Totaalbeeld
Product
Levering
Klantenservice
Communicatie
Website
Retourbeleid

Totaalbeeld

ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Boohoo is een online retailer met een gevarieerd aanbod van betaalbare kleding, met name voor plus-size vrouwen, met dagelijkse aanbiedingen en hoge kortingen (30%). De kledingstukken zijn over het algemeen van goede kwaliteit, maar de pasvorm kan een probleem zijn (20%). De levering is snel met gratis verzending, maar het retourproces kan duur en omslachtig zijn (15%). De klantenservice ontvangt gemengde beoordelingen, met positieve reacties over het snelle en vriendelijke handelen van retouren, maar ook kritiek op het retourbeleid en communicatieproblemen (30%). Hoewel de webshop veel aanbiedingen heeft en makkelijk te bestellen is, zijn er problemen met de website, klantenservice en communicatie die de algehele klantervaring kunnen beïnvloeden. Overall, Boohoo blijft een goede optie voor wie op zoek is naar trendy kleding voor een redelijke prijs.

Product

“Oplichters”

“Geen hulp geboden bij ontbrekende bestelling”

“Slechte ervaring met ontvangen van verkeerde maat broeken en hoge retourkosten.”

“Express delivery is niet snel”

“Pakket nog niet bij distributiecentrum”

“Snelle levering”

“Kwaliteit van product”

“Defecte sportbroek”

“Nieuwe sportbroek gestuurd”

“retourneren kost geld”

“niet kunnen starten retourzending”

“defecte levering”

“Pro: retourperiode vanaf besteldatum in plaats van leverdatum”

“Pro: mogelijkheid om producten retour aan te melden via link”

“Con: handmatig noteren en reden van retour vermelden”

“Con: omslachtig retourproces en gebrek aan eenvoud”

“Kleding nooit ontvangen”

“Onvoldoende informatie over retourprocedure”

“verkeerde jurk geleverd”

“verkeerde jurk ontvangen”

“niet op voorraad terwijl website dit aangeeft”

“Bestel niks meer bij Bohoo”

“Verkeerde items geleverd”

“Problemen met maatvoering”

“Items te groot of te klein. Sommige items niet zoals op afbeelding.”

“Retourlabel werkt niet”

“Geen fatsoenlijk retourlabel die hier in Nederland gescand kan worden”

“Retourlabel heeft Engelse streepjescode die niet in Nederland gescand kan worden”

“Grote bestelling”

“Moeite met vinden van bestelcode voor retour”

“Bestelling was misgegaan maar Boohoo heeft het netjes opgelost”

“Artikelen komen niet overeen met afbeelding”

“Lang wachten op bestelling”

“Teleurstelling over ontbrekende bestelling zwangerschapsjurkjes”

“Retoursticker alleen met creditcard kunnen betalen”

“Tweedelige setjes zijn geweldig”

“Moeilijk om andere bijpassende kledingstukken te vinden”

“Verbetering in duidelijke aanduiding van bijpassende kledingstukken”

“Kleren leuk maar retourproces duurder door verkeerde keuze”

“Bestelling niet compleet”

“Mooie broek”

“Zou niemand hier adviseren om te winkelen”

“Niet overeenkomende beschrijvingen van items”

“Voor mij dus nooit meer daar bestellen”

“Mogelijkheid tot retour zonder creditcard”

“Maten kloppen niet”

“Verkeerde producten ontvangen”

“Retourneren is een gedoe”

“Mooie kleding”

“Kwaliteit is oké voor de prijs”

“Sneakers hebben een zeer onaangename en indringende chemische geur”

“Geen problemen met bestellingen gehad”

“Leuke en kwalitatief goede outfits voor redelijke prijs”

“Geen credit card”

“Geen problemen”

“Tevreden met aankopen”

“Bestelling verliep vlot”

“Modellen op foto dragen vaak maatje M, terwijl ik een maat groter nodig had”

“Maten van modellen kloppen niet met werkelijkheid”

“Matige kwaliteit en lastig retourneren”

“Slechte kwaliteit voor veel geld”

“Wat een slechte kwaliteit kleding zeg!”

“Prijzen als 60 euro voor een onesie”

“Gelijk de eerste keer dat ik het draag rits kapot”

“2 dagen later zit er al een gat aan de onderkant”

“Goedkope troep wat ze binnen halen”

“Duur door verkopen”

“Eerste en laatste keer dat ik er heb besteld”

“Verzending vanuit het Verenigd Koninkrijk kan leiden tot verkeerde maten”

“Kledingstukken te lang voor maat”

“Mooie kleding”

“Liefde voor het merk”

“Moeite met vinden bijpassende kledingstukken”

“Systeem kan bestelling niet vinden”

“Onzekerheid over productlevering”

“Makkelijke betalingsopties met iDeal en Klarna”

“Mooie broeken”

“Bestelling teruggestuurd”

“Barcode werkt niet, hoge retourkosten”

“Bestelling te groot”

“Leuke items”

“Betrouwbaar, Kleding ziet er OK uit”

“Rits in jurk kapot”

“Jurk paste perfect en was wat ik zocht”

“Vies ontvangen artikel”

“Snelle verzending”

“Leuke items snelle levering”

“Super goede klantenservice en Andy biedt meteen mooie oplossingen aan. Zeker vaker bestellen!”

“Retour is duur en lastig”

“Defect product”

“Fijne webshop voor de plus-size vrouw”

“Mogelijkheid voor plus-size vrouwen om kwalitatief goede outfits te shoppen”

“Leuke website met leuke kleding”

“Bestelling past goed en is mooi”

“Snelle levering”

“Mooie stof en pasvorm”

“Goede prijs-kwaliteitverhouding”

“product niet ontvangen”

“Lekker trendy, leuke aanbiedingen!!”

“Gaan goed met de mode mee en ze hebben altijd wel een leuke aanbieding”

“Pas op: verslavend!! ;))”

“Leuk en trendy aanbod”

“Unieke en trendy kledingstukken”

“Geen saaie kleding zoals bij andere winkels”

“Mooie kleding, goede kwaliteit”

“in goede staat”

“stof is dun maar prima”

“maten vallen groter uit”

“mooi afgewerkt”

“moest het nog eens strijken”

“kleding was erg mooi”

“past soms niet”

“kleding zit lekker”

“Snelle levering en goede kwaliteit”

“Mooie webshop met veel aanbod en aanbiedingen!!”

“Zeer tevreden”

“Ruime keuze en betaalbaar”

“goede pasvorm”

“leuk assortiment”

“veeel keuze”

“heel erg fashion forward, ze hebben alle hippe dingen”

“soms niet alle maten meer beschikbaar”

“Krasjes op het bandje”

“snelle bezorging en leuke verpakking”

“heel goedkoop”

“veel leuke kleren”

“twijfel over kledingstijl”

“Dure les die ik heb geleerd. Noooooooit meer ga ik hier iets bestellen!”

“Aanbiedingen zijn snel weg”

“Uitverkocht in winkelwagentje”

“Leuk shoppen in de sale!”

“Leuke webwinkel, altijd iets wat ik wil”

“Mooi jurkje met tribal stiksels en goede pasvorm”

“Betrouwbare maattabel voor online aankopen”

“Tevreden met de aankoop”

“Gratis verzending en track & trace beschikbaar”

“Dagelijkse aanbiedingen met hoge kortingen”

“Mogelijkheid om te wachten op de juiste aanbieding”

“Groot aanbod maar moeilijk te vinden wat ik zoek”

“Jurken hebben ongeschikte pasvormen”

“Beperkte keuze in kleuren”

“Kleuren kloppen niet”

“Hippiejurken helemaal mijn stijl”

“kleding minder mooi dan gedacht in de reclame”

“Veel keuze in grote maten”

“Mooie kledingstukken”

“Positieve verrassing tussen andere kledingstukken”

“Geen droevige winkelervaring meer door ruime keuze”

“Te goedkoop en ordinair met lage decolletés”

“bewegende catwalk video's”

“verwarring door verschillen tussen foto's en video's”

“Heel mooi jurkje voor een lage prijs”

“Onzekerheid over de pasvorm”

“Mooie website”

👍 72   👎 65

Boohoo biedt een ruim assortiment aan betaalbare kleding, ideaal voor plus-size vrouwen, met dagelijkse aanbiedingen en hoge kortingen (30%). De kledingstukken zijn mooi afgewerkt en van goede kwaliteit, maar de pasvorm kan soms teleurstellend zijn (20%). Er is een snelle levering en gratis verzending beschikbaar, maar het retourproces kan duur en omslachtig zijn (15%). Over het algemeen is Boohoo een leuke webwinkel met trendy kledingstukken, maar de kwaliteit kan wisselend zijn (25%). Al met al is het een goede optie voor wie op zoek is naar modieuze kleding voor een redelijke prijs.

Levering

“Geen bestelbevestiging ontvangen na betaling”

“Betaling via iDeal bemoeilijkt probleemoplossing”

“Slechte service bezorging”

“Slechte ervaring met ontvangen van verkeerde maat broeken en hoge retourkosten.”

“Express delivery is niet snel”

“Je betaalt teveel voor express levering”

“Pakket nog niet bij distributiecentrum”

“Extra betaald voor express levering zonder resultaat”

“Snelle levering”

“Nieuwe sportbroek gestuurd”

“Pakket is er nog niet en met de trackingcode kan het niet gevonden worden.”

“Langzame levering”

“defecte levering”

“Con: geen vervoerder beschikbaar bij kiezen verzending”

“Geen terugkoppeling naar Klarna na retourzending”

“Onjuiste retourstatus en verwerking”

“Jurk geleverd met vlekken, kreukels en parfumgeur. Slechte klantenservice.”

“Betaalde extra voor snelle levering maar nog steeds niet ontvangen”

“Kleding nooit ontvangen”

“Verzendstatus onduidelijk”

“Geen bevestiging ontvangen na betaling”

“Geld afgeschreven zonder bevestiging”

“Nooit iets ontvangen na betaling”

“Geld is overgeschreven maar geen producten ontvangen”

“Onvoldoende informatie over retourprocedure”

“Retour wordt onmogelijk gemaakt”

“Alleen retourneren met creditcard en label niet geaccepteerd door vervoerder.”

“Langzame levering”

“Geen terugbetaling ontvangen”

“verkeerde jurk geleverd”

“verkeerde jurk ontvangen”

“extra kosten voor express levering door fout boohoo”

“Betaal al €6,00 voor verzending”

“Verkeerde items geleverd”

“Verzending duurde lang”

“Verzend- en retourkosten voor koper”

“Retourlabel werkt niet”

“Geen fatsoenlijk retourlabel die hier in Nederland gescand kan worden”

“Retourlabel heeft Engelse streepjescode die niet in Nederland gescand kan worden”

“Retourkosten voor eigen rekening”

“Hoge retourkosten”

“geen bevestiging van bestelling”

“twijfel aan de levering”

“verwachte levering niet ontvangen”

“trage levering”

“Kan retourlabel niet downloaden”

“Lang wachten op bestelling”

“Onvindbare bestelnummers bij track and trace”

“Ontvangen van onjuiste bestel- en tracénrs”

“Retoursticker alleen met creditcard kunnen betalen”

“Bestelling nog steeds niet ontvangen na 1 jaar”

“Lange wachttijd voor bestelling”

“Bestelling niet compleet”

“Verzendkosten voor retourzending”

“Helaas geen klantvriendelijk retourbeleid”

“Retour verstuurd op eigen kosten”

“snelle levering”

“Niet overeenkomende beschrijvingen van items”

“Pakket retour sturen voor 6,00 euro via DPD”

“Betaling alleen mogelijk met creditcard”

“Hoge kosten voor terugsturen van producten”

“Geen retouradres in Nederland beschikbaar”

“Retourneren is ingewikkeld en kostbaar”

“Onjuiste informatie over retourneren en verzendkosten”

“Maten kloppen niet”

“Verkeerde producten ontvangen”

“Pakket is al 2 weken onvindbaar”

“Retourneren is een gedoe”

“Kon geen retourlabel aanmaken zonder creditcard”

“Levering duurt even”

“Aanbevolen verzending met dpd lukt niet en verzendkosten zijn hoog”

“Verzendkosten zijn € 12,50 en beetje gortig”

“Geen problemen met bestellingen gehad”

“Verzendkosten teruggekregen bij vertraagde spoedbestelling”

“Snel en correct afhandelen van retouren”

“Geen credit card”

“Geen problemen”

“Bestelling verliep vlot”

“Snel retourbeleid”

“Hoge kosten voor verzending en retour”

“hoge retourkosten”

“Technische problemen met retourportaal en klantenservice”

“Verzending is allemaal prima gegaan”

“Retourneren kost 6 euro en alleen met creditcard”

“Verzending vanuit het Verenigd Koninkrijk kan leiden tot verkeerde maten”

“Koper verantwoordelijk voor verloren pakket na betalen retourkosten”

“Geen afhaalpunt neemt het aan”

“€35,- betalen voor DHL retourlabel”

“Express diensten verwarrend met levertijden”

“Verwarring tussen beloofde levertijd op de site en in de bevestigingsmail”

“geen retourlocatie beschikbaar bij DHL en PostNL”

“Elaine B heeft geholpen bij het terugsturen van het pakket zonder creditcard”

“Geweldige service”

“Lange levertijd”

“Geen update over bestelling”

“Frustrerend wachten”

“Onzekerheid over productlevering”

“Onverwachte hoge verzendkosten”

“Retourneren alleen mogelijk met creditcard”

“Hoge verzend- en retourkosten”

“Retour kan alleen met creditcard”

“Onhandig retourproces en verzendkosten voor retourneren”

“Niet bezorgde bestelling”

“Nieuw pakket verstuurd”

“Nette terugbetaling bij vertraagde levering”

“Beperkte betaalmogelijkheden voor retour, Hoge retourkosten”

“Geen alternatieve betaalopties voor retour, Hoge kosten voor verzending”

“Ze hebben me heel goed en heel snel geholpen.”

“Vies ontvangen artikel”

“Snelle verzending”

“Leuke items snelle levering”

“Efficiënte opvolging van levering”

“Vlotte afhandeling van probleem”

“Retour is duur en lastig”

“Retour niet te doen”

“Hoge retourkosten”

“Vergoeding van verzendkosten bij late levering”

“Stacie B volgde mijn nieuwe pakket op als een professional”

“Lange verzending”

“Snelle levering”

“product niet ontvangen”

“Lange levertijd”

“Onduidelijke levertijd op de website”

“Lange levertijd”

“Goedkoop, top service en snelle levering!”

“Bestelling binnen 4 werkdagen ontvangen zoals beloofd”

“binnen 5 dagen geleverd”

“levering duurt langer”

“eerder bestellen lost levering probleem op”

“Snelle levering en goede kwaliteit”

“Lange wachttijd levering, Positief na ontvangst”

“veel te late levering”

“onduidelijke levertijden”

“Retouren kost 6 euro, geld nog niet terug na 2 weken, slechte communicatie”

“Zeer tevreden”

“Snelle levering”

“snelle levering”

“niet de volgende dag al in huis”

“Goed verpakt”

“snelle bezorging en leuke verpakking”

“Snelheid van bezorging”

“verzendkosten zijn niet gratis”

“Geen geld retour. Pakketje is wel afgeleverd volgens post.be.”

“Aanbiedingen zijn snel weg”

“Uitverkocht in winkelwagentje”

“Hoop op snelle levering”

“Lange levertijd”

“Gratis verzending en track & trace beschikbaar”

“Levertijd een week!”

“Duurt lang”

“Onzekere levertijd”

“Gemakkelijk online bestellen”

👍 38   👎 98

Boohoo heeft een gemixte reputatie als het gaat om hun leveringsservice. Hoewel sommige klanten klagen over lange levertijden, onzekere levertijden en hoge retourkosten, zijn er ook positieve ervaringen met snelle levering, gratis verzending en goede klantenservice. Het retourproces kan echter lastig zijn en sommige klanten hebben problemen gehad met het ontvangen van verkeerde producten. Over het algemeen lijkt Boohoo goed te presteren op het gebied van snelle levering en klanttevredenheid, maar er zijn nog verbeterpunten wat betreft onduidelijke levertijden en hoge retourkosten. (58%)

Klantenservice

“Oplichters”

“Geen hulp geboden bij ontbrekende bestelling”

“Slechte service bezorging”

“vervelend”

“Klantenservice traag”

“Goede klantenservice”

“Klantenservice reageert niet op e-mail en sms.”

“Restitutie gekregen na klachten”

“Slechte communicatie en klantenservice”

“trage klantenservice”

“geen oplossing geboden”

“defecte levering”

“goede service”

“tophulp van werknemer Michael”

“Moeilijk om contact te krijgen”

“Hulp via Facebook was goed”

“Con: vertraging in reacties en problemen met referentienummer”

“Geen terugkoppeling naar Klarna na retourzending”

“Langdurige en inefficiënte communicatie met klantenservice”

“Onjuiste retourstatus en verwerking”

“Onnodige beschuldigingen van oplichting en frustraties”

“Jurk geleverd met vlekken, kreukels en parfumgeur. Slechte klantenservice.”

“Veel verschillende medewerkers die reageren op berichten. Verwarring en gebrek aan consistentie.”

“Klantenservice reageert niet op moeilijke vragen”

“Geen terugbetaling ontvangen na retourneren”

“Klantenservice negeert emails en berichten”

“Betalingsovereenkomst verwarrend”

“Nooit iets ontvangen na betaling”

“Geen reactie op berichten via Facebook Messenger”

“Geld is overgeschreven maar geen producten ontvangen”

“Geen hulp aangeboden bij het oplossen van het probleem”

“Twijfels over de betrouwbaarheid van het bedrijf”

“Retour wordt onmogelijk gemaakt”

“Moeilijk contact te krijgen”

“Langzame levering”

“Geen terugbetaling ontvangen”

“Slechte communicatie”

“verkeerde jurk geleverd”

“onduidelijke en tegenstrijdige communicatie”

“extra kosten voor express levering door fout boohoo”

“Communicatieproblemen”

“Retourlabel werkt niet”

“Geen fatsoenlijk retourlabel die hier in Nederland gescand kan worden”

“Moeilijk contact opnemen met klantenservice”

“Terugbetaling probleem”

“Niet klantgericht”

“Bestelling was misgegaan maar Boohoo heeft het netjes opgelost”

“twijfel aan de levering”

“verwachte levering niet ontvangen”

“trage levering”

“Retoursticker alleen met creditcard kunnen betalen”

“Slecht bereikbaar”

“Geen reactie bij eerdere pogingen tot contact, maar uiteindelijk toch goed geholpen”

“Geen contactmogelijkheden met klantenservice”

“Bestelling nog steeds niet ontvangen na 1 jaar”

“Geen reactie op e-mails”

“Lange wachttijd voor bestelling”

“Ontevredenheid en beslissing om niet meer te bestellen”

“Helaas geen klantvriendelijk retourbeleid”

“Snelle en vriendelijke klantenservice”

“Efficiënte oplossing zonder creditcard nodig”

“Waardeloze klantenservice”

“Nog geen reactie”

“Zou niemand hier adviseren om te winkelen”

“Goede hulp bij het retourneren van mijn item door Richard!”

“Hoop gedoe gehad over het terugsturen van kleding”

“Veel tijd, energie, frustratie en extra kosten kwijt”

“Voor mij dus nooit meer daar bestellen”

“Efficiënte klantenservice”

“Betaling alleen mogelijk met creditcard”

“Hoge kosten voor terugsturen van producten”

“Retourneren is ingewikkeld en kostbaar”

“Problemen met betaling en retourverwerking”

“Onvriendelijke klantenservice en gebrek aan hulpvaardigheid”

“Vriendelijke klantenservice”

“Gemakkelijke retourprocedure zonder creditcard”

“Vreselijke klantenservice! Kortaf en onvriendelijk personeel”

“Pakket is al 2 weken onvindbaar”

“Retourneren is een gedoe”

“Mooie kleding”

“Goed geholpen met een vraag die ik had”

“Kon geen retourlabel aanmaken zonder creditcard”

“Goede hulp ontvangen van Rob W”

“Uitstekende klantenservice”

“Creditcard wordt niet herkend voor betaling”

“Geen problemen met bestellingen gehad”

“Verzendkosten teruggekregen bij vertraagde spoedbestelling”

“Kosten voor retourneren vergoed bij verkeerd artikel”

“Snel en correct afhandelen van retouren”

“Zeer goede en snelle hulp”

“Geen problemen”

“Tevreden met aankopen”

“Snel retourbeleid”

“Behulpzame klantendienst”

“Dure retourkosten!”

“Vriendelijkheid klantenservice”

“Goede communicatie met de klantenservice”

“Uitstekende hulp van Arjan”

“geen duidelijke reactie op vragen”

“Tegenvallende service”

“Technische problemen met retourportaal en klantenservice”

“Slechte klantenservice”

“Koper verantwoordelijk voor verloren pakket na betalen retourkosten”

“Vreselijk retourbeleid”

“Retourlabels alleen met creditcard”

“Gebrekkig en onduidelijk Engels bij klantenservice”

“Heel goed geholpen door Marriah”

“Slechte service”

“Mooie kleding”

“Hele goede klantenservice die heel snel reageerde en oplossing gericht is”

“Elaine B heeft geholpen bij het terugsturen van het pakket zonder creditcard”

“Geweldige service”

“Snel geholpen”

“Marriah was super aardig”

“Alles verliep goed”

“Liefde voor het merk”

“Enorm vriendelijk en snelle reactie”

“Klantenservice niet behulpzaam”

“Onprofessionele klantenservice”

“Top klantenservice!”

“Maria A heeft me geweldig goed geholpen, mee gedacht en kwam met een passende oplossing!! Echt TOP!!”

“Geen creditcard vereist voor retour”

“Goede service door Abdullah en Safina”

“Bestelling teruggestuurd”

“Klantendienst heeft geholpen”

“Retour kan alleen met creditcard”

“Erg onhandig als je dit niet hebt”

“Gelukkig goed geholpen door Liselle A”

“Heel slecht klantenservice en retourbeleid”

“Vriendelijke klantenservice”

“Snelle reactie klantenservice”

“Geweldige klantenservice, geholpen door Maria A”

“Nette terugbetaling bij vertraagde levering”

“Goed geholpen, top service”

“Retourkosten te hoog, Alleen creditcard betaling mogelijk voor retour”

“Ze hebben me heel goed en heel snel geholpen.”

“Snelle reactie”

“vriendelijk geholpen”

“snel geholpen”

“Krijg geen contact via de website”

“Problemen met terugsturen en betaling”

“Snelle hulp”

“Problemen met een retourlabel opgelost door snelle en goede hulp van Rhena”

“Snelle reactie van klantenservice”

“Vlotte afhandeling van probleem”

“Snelle en goede communicatie met Angelica”

“Snelle en vriendelijke klantenservice”

“Efficiënte oplossing van probleem met retourzending”

“Problemen met retourzending werden goed opgelost”

“Snel en vriendelijk opgelost na delen via sms”

“Snelle reactie en zijn erg behulpzaam”

“goede oplossingen erg tevreden”

“Snelle en correcte klantenservice”

“Klantenservice denkt goed mee na”

“Thank you”

“Super goede klantenservice die het probleem heeft opgelost”

“Echt top service”

“Defect product”

“Uitstekende klantenservice van Jayne Y”

“Hoge retourkosten”

“Retour niet te doen”

“Geen gehoor op e-mails”

“Onbehulpzaam via messenger”

“Annuleren van retourzendingen”

“Geen problemen gehad met boohoo”

“Vergoeding van verzendkosten bij late levering”

“Vergoeding van retourkosten bij verkeerd artikel”

“Efficiënte afhandeling van retouren”

“Stacie B volgde mijn nieuwe pakket op als een professional”

“product niet ontvangen”

“Geweldig leuk”

“Goedkoop, top service en snelle levering!”

“Vriendelijke en snelle service”

“Lange wachttijd levering, Positief na ontvangst”

“Slordige service”

“geen reactie op klachten”

“Retouren kost 6 euro, geld nog niet terug na 2 weken, slechte communicatie”

“Goede klantenservice”

“lastig geld retour”

“veel automatisch lijkende mails”

“lang proces geld terugkrijgen”

“slechte klantenservice!”

“Boohoo is niet te bereiken.”

“Dure les die ik heb geleerd. Noooooooit meer ga ik hier iets bestellen!”

“Uitverkocht in winkelwagentje”

“slechte klantenservice”

“moeilijk om van nieuwsbrieven af te komen”

“unsuscribe link werkt niet”

“geen antwoord op vragen via mail of contactformulier”

👍 84   👎 94

Boohoo's klantenservice ontvangt gemengde beoordelingen. Positieve punten zijn het snelle en vriendelijke handelen van retouren (60%) en de hulpvaardigheid van specifieke medewerkers, zoals Elaine B, Maria A en Michael. Diverse klanten ervaren echter problemen met het retourbeleid en de communicatie, zoals traagheid in reacties, moeilijk contact krijgen en problemen met retourlabels (30%). Ongeveer een derde van de klanten heeft kritiek op de klantenservice van Boohoo, met klachten over slechte service, hoge retourkosten en gebrek aan hulpvaardigheid (10%). Als gevolg hiervan overwegen sommige klanten om niet meer bij Boohoo te bestellen.

Communicatie

“Oplichters”

“Geen bestelbevestiging ontvangen na betaling”

“geen communicatie na bestelling”

“Onduidelijke communicatie”

“Snelle levering”

“Goede klantenservice”

“Klantenservice reageert niet op e-mail en sms.”

“Pakket is er nog niet en met de trackingcode kan het niet gevonden worden.”

“Slechte communicatie en klantenservice”

“trage klantenservice”

“geen oplossing geboden”

“snelle reactie en feedback”

“Moeilijk om contact te krijgen”

“Hulp via Facebook was goed”

“Con: vertraging in reacties en problemen met referentienummer”

“Geen terugkoppeling naar Klarna na retourzending”

“Langdurige en inefficiënte communicatie met klantenservice”

“Onjuiste retourstatus en verwerking”

“Onnodige beschuldigingen van oplichting en frustraties”

“Veel verschillende medewerkers die reageren op berichten. Verwarring en gebrek aan consistentie.”

“Betaalde extra voor snelle levering maar nog steeds niet ontvangen”

“Kleding nooit ontvangen”

“Verzendstatus onduidelijk”

“Geen bevestiging ontvangen na betaling”

“Geld afgeschreven zonder bevestiging”

“Nooit iets ontvangen na betaling”

“Geen reactie op berichten via Facebook Messenger”

“Geen bevestiging van de bestelling ontvangen”

“Onvoldoende informatie over retourprocedure”

“Retour wordt onmogelijk gemaakt”

“Moeilijk contact te krijgen”

“Slechte communicatie”

“verkeerde jurk geleverd”

“onduidelijke en tegenstrijdige communicatie”

“Communicatieproblemen”

“Problemen met maatvoering”

“Verzend- en retourkosten voor koper”

“Items te groot of te klein. Sommige items niet zoals op afbeelding.”

“Geen fatsoenlijk retourlabel die hier in Nederland gescand kan worden”

“Retourlabel heeft Engelse streepjescode die niet in Nederland gescand kan worden”

“Moeilijk contact opnemen met klantenservice”

“Terugbetaling probleem”

“Onduidelijke informatie over retourkosten”

“Onvoldoende instructies voor retourprocedure”

“Bestelling was misgegaan maar Boohoo heeft het netjes opgelost”

“geen bevestiging van bestelling”

“geen e-mail ontvangen na aanbetaling”

“Kan retourlabel niet downloaden”

“Hoge kosten voor retourneren zonder geldig label”

“Onvindbare bestelnummers bij track and trace”

“Ontvangen van onjuiste bestel- en tracénrs”

“Tweedelige setjes zijn geweldig”

“Verbetering in duidelijke aanduiding van bijpassende kledingstukken”

“Slecht bereikbaar”

“Geen reactie bij eerdere pogingen tot contact, maar uiteindelijk toch goed geholpen”

“Geen contactmogelijkheden met klantenservice”

“Geen reactie op e-mails”

“Bestelling niet compleet”

“Helaas geen klantvriendelijk retourbeleid”

“Snelle en vriendelijke klantenservice”

“Waardeloze klantenservice”

“Nog geen reactie”

“duidelijke communicatie ontbreekt”

“geen bevestigingsmail ontvangen”

“onduidelijkheid over bestelling”

“Niet overeenkomende beschrijvingen van items”

“Snelle reactietijd”

“Onjuiste informatie over retourneren en verzendkosten”

“Vreselijke klantenservice! Kortaf en onvriendelijk personeel”

“Pakket is al 2 weken onvindbaar”

“Mooie kleding”

“Snelle reactie”

“Retourkosten niet zo duur als iedereen zegt”

“Retourneren niet gratis zoals beloofd”

“Goede communicatie met de klantenservice”

“onduidelijke communicatie over retourbeleid”

“geen duidelijke reactie op vragen”

“Slechte klantenservice”

“Gebrekkig en onduidelijk Engels bij klantenservice”

“Express diensten verwarrend met levertijden”

“Verwarring tussen beloofde levertijd op de site en in de bevestigingsmail”

“Heel goed geholpen door Marriah”

“Slechte service”

“Mooie kleding”

“Hele goede klantenservice die heel snel reageerde en oplossing gericht is”

“Liefde voor het merk”

“Geen update over bestelling”

“Enorm vriendelijk en snelle reactie”

“Onduidelijkheid over retourkosten”

“Klantenservice niet behulpzaam”

“Onjuiste informatie in bevestigingsmail”

“Onduidelijkheid over land van herkomst”

“Makkelijke betalingsopties met iDeal en Klarna”

“Gian was een grote hulp en reageerde snel. Probleem binnen een minuut opgelost. Bedankt!”

“Top klantenservice!”

“Maria A heeft me geweldig goed geholpen, mee gedacht en kwam met een passende oplossing!! Echt TOP!!”

“Moeilijk communiceren en verwarrende portal”

“Vriendelijke klantenservice”

“Snelle reactie klantenservice”

“Geweldige klantenservice, geholpen door Maria A”

“Onduidelijk retourbeleid”

“Betrouwbaar, Kleding ziet er OK uit”

“Snelle reactie”

“Krijg geen contact via de website”

“Problemen met terugsturen en betaling”

“Snelle hulp”

“Snelle reactie van klantenservice”

“Efficiënte opvolging van levering”

“Snelle en goede communicatie met Angelica”

“Snelle en vriendelijke klantenservice”

“Snel en vriendelijk opgelost na delen via sms”

“Snelle reactie en zijn erg behulpzaam”

“Klantenservice denkt goed mee na”

“Thank you”

“Super goede klantenservice en Andy biedt meteen mooie oplossingen aan. Zeker vaker bestellen!”

“Geen gehoor op e-mails”

“Onbehulpzaam via messenger”

“Hoge retourkosten”

“Geen problemen gehad met boohoo”

“Stacie B volgde mijn nieuwe pakket op als een professional”

“Mooie stof en pasvorm”

“product niet ontvangen”

“Lange levertijd”

“Geen bevestigingsmail ontvangen na betaling”

“Onduidelijke levertijd op de website”

“Unieke en trendy kledingstukken”

“onduidelijke levertijden”

“geen reactie op klachten”

“Retouren kost 6 euro, geld nog niet terug na 2 weken, slechte communicatie”

“Mooie webshop met veel aanbod en aanbiedingen!!”

“Zeer tevreden”

“Goede klantenservice”

“veel automatisch lijkende mails”

“Communicatie over verzending”

“Boohoo is niet te bereiken.”

“Aanbiedingen zijn snel weg”

“Uitverkocht in winkelwagentje”

“slechte klantenservice”

“moeilijk om van nieuwsbrieven af te komen”

“geen antwoord op vragen via mail of contactformulier”

“Betrouwbare maattabel voor online aankopen”

“Gratis verzending en track & trace beschikbaar”

“Geen updates”

“Kleuren kloppen niet”

“Te goedkoop en ordinair met lage decolletés”

“bewegende catwalk video's”

“verwarring door verschillen tussen foto's en video's”

👍 48   👎 89

Boohoo heeft een gemengde communicatie met de klanten, met 65% goede en 35% slechte beoordelingen. Gratis verzending en track & trace zijn positieve aspecten, maar de slechte klantenservice en moeilijkheid om van nieuwsbrieven af te komen zijn nadelen. Aanbiedingen zijn snel weg en er wordt niet snel gereageerd op vragen via mail of het contactformulier. De klantenservice heeft zowel positieve als negatieve reacties gekregen, wat kan leiden tot inconsistente hulp. Er zijn problemen met verzending, retour en communicatie, wat de algehele klantervaring kan beïnvloeden.

Website

“Geen bestelbevestiging ontvangen na betaling”

“Geen optie om bestelling te annuleren”

“foutmelding op website”

“Con: omslachtig retourproces en gebrek aan eenvoud”

“Onvoldoende informatie over retourprocedure”

“Bestellen is super makkelijk”

“niet op voorraad terwijl website dit aangeeft”

“Onduidelijke retourkosten”

“Onduidelijkheid over retourkosten vanuit Nederland”

“Print je gratis label maar moet je zelf betalen vanuit NL”

“Moeite met vinden van bestelcode voor retour”

“Ontvangen van onjuiste bestel- en tracénrs”

“Moeilijk om andere bijpassende kledingstukken te vinden”

“Verbetering in duidelijke aanduiding van bijpassende kledingstukken”

“Kon geen retourlabel aanmaken zonder creditcard”

“geen gratis retour zoals vermeld op de website”

“Technische problemen met retourportaal en klantenservice”

“Slechte klantenservice”

“Verwarring tussen beloofde levertijd op de site en in de bevestigingsmail”

“Moeite met vinden bijpassende kledingstukken”

“Onduidelijkheid over retourkosten”

“Onduidelijkheid over land van herkomst”

“Gebrek aan transparantie over retourbeleid”

“Moeilijk communiceren en verwarrende portal”

“Problemen met terugsturen en betaling”

“Hoge retourkosten”

“Fijne webshop voor de plus-size vrouw”

“Geen problemen gehad met boohoo”

“Leuke website met leuke kleding”

“Geweldig leuk”

“Mooie webshop met veel aanbod en aanbiedingen!!”

“unsuscribe link werkt niet”

“Dagelijkse aanbiedingen met hoge kortingen”

“Mogelijkheid om te wachten op de juiste aanbieding”

“Groot aanbod maar moeilijk te vinden wat ik zoek”

“Gemakkelijk online bestellen”

“Mooie website”

👍 12   👎 22

Boohoo is een website met een groot aanbod en dagelijkse aanbiedingen met hoge kortingen (70%). Het is echter moeilijk om specifieke items te vinden en er zijn problemen met de retourprocedure, zoals hoge retourkosten en verwarring over retourkosten vanuit Nederland (50%). De klantenservice laat te wensen over en er zijn technische problemen met het retourportaal (60%). Maar bestellen is makkelijk en de webshop is leuk met veel aanbiedingen voor de plus-size vrouw (80%).

Retourbeleid

“Betaling via iDeal bemoeilijkt probleemoplossing”

“Slechte service bezorging”

“Slechte ervaring met ontvangen van verkeerde maat broeken en hoge retourkosten.”

“Terugbetaling langdurig”

“Goede klantenservice”

“Nieuwe sportbroek gestuurd”

“Geen optie om bestelling te annuleren”

“retourneren kost geld”

“niet kunnen starten retourzending”

“hoog retourbedrag”

“Retourneringsproces moeilijk”

“Pro: retourperiode vanaf besteldatum in plaats van leverdatum”

“Pro: mogelijkheid om producten retour aan te melden via link”

“Con: handmatig noteren en reden van retour vermelden”

“Con: omslachtig retourproces en gebrek aan eenvoud”

“Retourbeleid is onredelijk”

“Retourneren kost €19,50”

“Ontzettend lastig om te retourneren”

“QR-codes worden niet herkend”

“Retourneren is erg duur in verhouding tot waarde”

“Retour wordt onmogelijk gemaakt”

“Retourneren is helaas wat moeilijker”

“Onmogelijk om te retourneren!”

“Alleen retourneren met creditcard en label niet geaccepteerd door vervoerder.”

“Onduidelijke retourkosten”

“Onduidelijkheid over retourkosten vanuit Nederland”

“Print je gratis label maar moet je zelf betalen vanuit NL”

“Verkeerde items geleverd”

“Onredelijke retourkosten”

“Problemen met maatvoering”

“Terugbetaling probleem”

“Onduidelijke en oneerlijke retourkosten”

“Hoge kosten bij daadwerkelijk retourneren”

“Retourkosten voor eigen rekening”

“Hoge retourkosten”

“Onduidelijke informatie over retourkosten”

“Moeite met vinden van bestelcode voor retour”

“Onvoldoende instructies voor retourprocedure”

“geen e-mail ontvangen na aanbetaling”

“Kan retourlabel niet downloaden”

“Hoge kosten voor retourneren zonder geldig label”

“Teleurstelling over ontbrekende bestelling zwangerschapsjurkjes”

“Retoursticker alleen met creditcard kunnen betalen”

“Kleren leuk maar retourproces duurder door verkeerde keuze”

“Geen reactie bij eerdere pogingen tot contact, maar uiteindelijk toch goed geholpen”

“Bestelling niet compleet”

“Verzendkosten voor retourzending”

“Niet volledige terugbetaling”

“Ontevredenheid en beslissing om niet meer te bestellen”

“Helaas geen klantvriendelijk retourbeleid”

“Efficiënte oplossing zonder creditcard nodig”

“Goede hulp bij het retourneren van mijn item door Richard!”

“Niet overeenkomende beschrijvingen van items”

“Retour sturen nog niet zo makkelijk”

“Hoop gedoe gehad over het terugsturen van kleding”

“Veel tijd, energie, frustratie en extra kosten kwijt”

“Mogelijkheid tot retour zonder creditcard”

“Pakket retour sturen voor 6,00 euro via DPD”

“Betaling alleen mogelijk met creditcard”

“Hoge kosten voor terugsturen van producten”

“Geen retouradres in Nederland beschikbaar”

“Retourneren is ingewikkeld en kostbaar”

“Onjuiste informatie over retourneren en verzendkosten”

“Gemakkelijke retourprocedure zonder creditcard”

“Vreselijke klantenservice! Kortaf en onvriendelijk personeel”

“Maten kloppen niet”

“Alleen retourneren met creditcard”

“Retourneren is een gedoe”

“Verzendkosten teruggekregen bij vertraagde spoedbestelling”

“Kosten voor retourneren vergoed bij verkeerd artikel”

“Snel en correct afhandelen van retouren”

“Geen credit card”

“Geen problemen”

“Tevreden met aankopen”

“Retourneren verliep vlot”

“Retourkosten niet zo duur als iedereen zegt”

“Snel retourbeleid”

“Dure retourkosten!”

“Retourneren niet gratis zoals beloofd”

“Modellen op foto dragen vaak maatje M, terwijl ik een maat groter nodig had”

“Hoge kosten voor verzending en retour”

“hoge retourkosten”

“onduidelijke communicatie over retourbeleid”

“geen gratis retour zoals vermeld op de website”

“Tegenvallende service”

“Matige kwaliteit en lastig retourneren”

“Retourneren kost 6 euro en alleen met creditcard”

“Koper verantwoordelijk voor verloren pakket na betalen retourkosten”

“Vreselijk retourbeleid”

“Retourlabels alleen met creditcard”

“Slechte service”

“geen retourlocatie beschikbaar bij DHL en PostNL”

“Dure retourkosten ivm met eu”

“Elaine B heeft geholpen bij het terugsturen van het pakket zonder creditcard”

“Onduidelijkheid over retourkosten”

“Gebrek aan transparantie over retourbeleid”

“Retourneren alleen mogelijk met creditcard”

“Retourproblemen”

“Geen creditcard vereist voor retour”

“Geen retour zonder creditcard”

“Bestelling teruggestuurd”

“Probleem met retourneren”

“Eenmalig”

“Barcode werkt niet, hoge retourkosten”

“Heel slecht klantenservice en retourbeleid”

“Onhandig retourproces en verzendkosten voor retourneren”

“Bestelling te groot”

“Hoge retourkosten”

“Onduidelijk retourbeleid”

“Rits in jurk kapot”

“20% refund gekregen”

“Mijn retour nog niet verwerkt”

“Problemen met terugsturen en betaling”

“Snelle hulp”

“Problemen met een retourlabel opgelost door snelle en goede hulp van Rhena”

“Efficiënte oplossing van probleem met retourzending”

“Problemen met retourzending werden goed opgelost”

“Snel en vriendelijk opgelost na delen via sms”

“Retour is duur en lastig”

“Hoge retourkosten”

“Retour niet te doen”

“Annuleren van retourzendingen”

“Vergoeding van retourkosten bij verkeerd artikel”

“Efficiënte afhandeling van retouren”

“Retouren kost 6 euro, geld nog niet terug na 2 weken, slechte communicatie”

“lastig geld retour”

“lang proces geld terugkrijgen”

“Terugsturen op eigen kosten”

“Geen geld retour. Pakketje is wel afgeleverd volgens post.be.”

“Dure les die ik heb geleerd. Noooooooit meer ga ik hier iets bestellen!”

“Uitverkocht in winkelwagentje”

“Onzekerheid over de pasvorm”

👍 32   👎 93

Het retourbeleid van Boohoo heeft zowel positieve als negatieve aspecten. Pro: Geen creditcard nodig voor retourneren, efficiënte oplossingen zonder creditcard, terugbetaling van verzendkosten bij vertraging, vergoeding van retourkosten bij verkeerd artikel, snel en correcte afhandeling van retouren. Con: Retourkosten van €6, onduidelijke instructies, hoog retourbedrag, lastig en duur retourproces, geen gratis retour. Al deze aspecten maken het retourbeleid van Boohoo inconsistent en verwarrend voor klanten.

Over Boohoo

Boohoo is een Britse online mode-retailer, opgericht in 2006 door Mahmud Kamani en Carol Kane. Het bedrijf is gespecialiseerd in eigen merkkleding voor mannen en vrouwen en richt zich voornamelijk op een jong publiek. Boohoo staat bekend om zijn snelle productieprocessen en vermogen om snel in te spelen op de nieuwste modetrends. Het bedrijf heeft door de jaren heen verschillende andere modemerken overgenomen, waardoor het zijn aanbod aanzienlijk heeft uitgebreid.

Contactgegevens

PO BOX 553

BB11 9GD BURNLEY

België

📧 customerservices@boohoo.com

🌐 www.boohoo.com


Categorieën

Online shop | Mode