Totaalbeeld : Echt goedkope mode, maar pas op voor de retourstress!
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Boohoo is een online retailer met een gevarieerd aanbod van betaalbare kleding, met name voor plus-size vrouwen, met dagelijkse aanbiedingen en hoge kortingen (30%). De kledingstukken zijn over het algemeen van goede kwaliteit, maar de pasvorm kan een probleem zijn (20%). De levering is snel met gratis verzending, maar het retourproces kan duur en omslachtig zijn (15%). De klantenservice ontvangt gemengde beoordelingen, met positieve reacties over het snelle en vriendelijke handelen van retouren, maar ook kritiek op het retourbeleid en communicatieproblemen (30%). Hoewel de webshop veel aanbiedingen heeft en makkelijk te bestellen is, zijn er problemen met de website, klantenservice en communicatie die de algehele klantervaring kunnen beïnvloeden. Overall, Boohoo blijft een goede optie voor wie op zoek is naar trendy kleding voor een redelijke prijs.
Product : Houd je rekening met de pasvorm!
Boohoo biedt een ruim assortiment aan betaalbare kleding, ideaal voor plus-size vrouwen, met dagelijkse aanbiedingen en hoge kortingen (30%). De kledingstukken zijn mooi afgewerkt en van goede kwaliteit, maar de pasvorm kan soms teleurstellend zijn (20%). Er is een snelle levering en gratis verzending beschikbaar, maar het retourproces kan duur en omslachtig zijn (15%). Over het algemeen is Boohoo een leuke webwinkel met trendy kledingstukken, maar de kwaliteit kan wisselend zijn (25%). Al met al is het een goede optie voor wie op zoek is naar modieuze kleding voor een redelijke prijs.
Levering : Snelheid versus chaos, wat een puzzel!
Boohoo heeft een gemixte reputatie als het gaat om hun leveringsservice. Hoewel sommige klanten klagen over lange levertijden, onzekere levertijden en hoge retourkosten, zijn er ook positieve ervaringen met snelle levering, gratis verzending en goede klantenservice. Het retourproces kan echter lastig zijn en sommige klanten hebben problemen gehad met het ontvangen van verkeerde producten. Over het algemeen lijkt Boohoo goed te presteren op het gebied van snelle levering en klanttevredenheid, maar er zijn nog verbeterpunten wat betreft onduidelijke levertijden en hoge retourkosten. (58%)
Klantenservice : Bij de klantenservice is het net zo’n rollercoaster als een retour!
Boohoo's klantenservice ontvangt gemengde beoordelingen. Positieve punten zijn het snelle en vriendelijke handelen van retouren (60%) en de hulpvaardigheid van specifieke medewerkers, zoals Elaine B, Maria A en Michael. Diverse klanten ervaren echter problemen met het retourbeleid en de communicatie, zoals traagheid in reacties, moeilijk contact krijgen en problemen met retourlabels (30%). Ongeveer een derde van de klanten heeft kritiek op de klantenservice van Boohoo, met klachten over slechte service, hoge retourkosten en gebrek aan hulpvaardigheid (10%). Als gevolg hiervan overwegen sommige klanten om niet meer bij Boohoo te bestellen.
Communicatie : Wat een rollercoaster van klantbeoordelingen!
Boohoo heeft een gemengde communicatie met de klanten, met 65% goede en 35% slechte beoordelingen. Gratis verzending en track & trace zijn positieve aspecten, maar de slechte klantenservice en moeilijkheid om van nieuwsbrieven af te komen zijn nadelen. Aanbiedingen zijn snel weg en er wordt niet snel gereageerd op vragen via mail of het contactformulier. De klantenservice heeft zowel positieve als negatieve reacties gekregen, wat kan leiden tot inconsistente hulp. Er zijn problemen met verzending, retour en communicatie, wat de algehele klantervaring kan beïnvloeden.
Website : Wat een schat aan kortingen, maar pas op voor de retourneringsval!
Boohoo is een website met een groot aanbod en dagelijkse aanbiedingen met hoge kortingen (70%). Het is echter moeilijk om specifieke items te vinden en er zijn problemen met de retourprocedure, zoals hoge retourkosten en verwarring over retourkosten vanuit Nederland (50%). De klantenservice laat te wensen over en er zijn technische problemen met het retourportaal (60%). Maar bestellen is makkelijk en de webshop is leuk met veel aanbiedingen voor de plus-size vrouw (80%).
Retourbeleid : Wat een chaotisch retourbeleid!
Het retourbeleid van Boohoo heeft zowel positieve als negatieve aspecten. Pro: Geen creditcard nodig voor retourneren, efficiënte oplossingen zonder creditcard, terugbetaling van verzendkosten bij vertraging, vergoeding van retourkosten bij verkeerd artikel, snel en correcte afhandeling van retouren. Con: Retourkosten van €6, onduidelijke instructies, hoog retourbedrag, lastig en duur retourproces, geen gratis retour. Al deze aspecten maken het retourbeleid van Boohoo inconsistent en verwarrend voor klanten.
Over Boohoo
Boohoo is een Britse online mode-retailer, opgericht in 2006 door Mahmud Kamani en Carol Kane. Het bedrijf is gespecialiseerd in eigen merkkleding voor mannen en vrouwen en richt zich voornamelijk op een jong publiek. Boohoo staat bekend om zijn snelle productieprocessen en vermogen om snel in te spelen op de nieuwste modetrends. Het bedrijf heeft door de jaren heen verschillende andere modemerken overgenomen, waardoor het zijn aanbod aanzienlijk heeft uitgebreid.
Contactgegevens
PO BOX 553
BB11 9GD BURNLEY
België