Zavvi

129 reviews uit 2 bronnen

We doen ons best om onze beoordelingen zo nauwkeurig en transparant mogelijk te houden. De tevredenheidsscore van 6.4 voor Zavvi komt uit 129 recente beoordelingen, meestal van het afgelopen jaar. We halen deze beoordelingen van verschillende sites. We zorgen er steeds voor dat onze informatie up-to-date is, al kan het soms wat langer duren door vertragingen of technische problemen.

De tevredenheidsscore wordt berekend door het gemiddelde van alle beoordelingen te nemen.

Sites waar we de beoordelingen voor Zavvi gevonden hebben:

ErvaringenSite (9)
TrustPilot (120)

Totaalbeeld

We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Zavvi biedt een gevarieerd assortiment met goede staat en beschrijving van producten (80%), succesvolle levering (90%), en een gemakkelijke bestelervaring (85%). Echter kan de informatie over ondertitels soms onduidelijk zijn (60%) en zijn er beperkte keuzes aan dvd's en online winkels (50%). De levering heeft over het algemeen positieve feedback, maar er zijn soms vertragingen en hoge verzendkosten (56% positief, 30% negatief). De klantenservice is redelijk met snelle reacties bij problemen (75%), maar er is ruimte voor verbetering in de communicatie en klachtenafhandeling (50% positief, 55% negatief). De website biedt een ruim assortiment, maar kan gebruiksvriendelijker zijn (80%). De Return Policy heeft zowel positieve als negatieve aspecten, met wisselende ervaringen van klanten.

Product

“Goede prijs-kwaliteitverhouding”

“Eenvoudig een product te reserveren en te kopen.”

“Duidelijke bestelprocedure”

“Beperkte keuze aan dvd's”

“Goede bestelervaring”

“Product kwam 1 dag later dan gepland, maar voldeed aan beschrijving”

“Grote fan van het assortiment”

“Bestelling snel ontvangen”

“Bestelling keurig verpakt”

“Unieke productaanbod”

“Niet op veel plekken beschikbaar”

“In perfecte staat aangekomen”

“Goede prijs-kwaliteitverhouding”

“Makkelijker kan het niet.”

“Het werkt prima.”

“DVD kan niet geannuleerd worden”

“Snelle levering”

“Te weinig dvd's met NL ondertiteling”

“Geen ontvangen product”

“Bood direct het juiste artikel aan”

“Complete serie aangeboden in plaats van losse delen”

“Ruime keuze in dvd's”

“Bestelling nooit geleverd. Geen vergoeding. Verzending traag. Nare ervaringen. Probleem opgelost. Betrouwbaar. Aanrader.”

“Succesvolle levering van het product”

“Informatie over ondertitels kan duidelijker”

“Blu-Ray zonder Nederlandse ondertitels”

“Eenvoudig en snel”

“Te lange levertijden”

“Zeer vlot verlopen”

“Mooie kledingselectie, redelijke prijzen”

“Lange wachttijd voor bestelling en gebrek aan communicatie”

“Goede kwaliteit kleding”

“Comfortabel om te dragen”

“Beperkte designs met Pokemon”

“Snelle en gemakkelijke bestelling met orderbevestiging”

“Goede kwaliteit product en juiste maat”

“Helder en duidelijk!”

“Trui werd niet ontvangen na 20 dagen”

“Vond de Gundam Movie Trilogy voor een schone prijs”

“Product info klopt niet”

“Producten niet op voorraad maar wel te koop”

“Ongelukkige ervaring met eerdere bestellingen”

“Valse acties”

“Gratise box geannuleerd”

“Mooie shirts en truien”

“Geek spullen van Star Wars en anderen”

“Kwaliteit blijft erg lang mooi”

“Voor iedereen wat wils”

“Soms uitverkochte spullen op de website”

“Nieuw assortiment.”

“Assortiment weg.”

“Echt balen!”

“De dvd's waren in perfecte staat en precies zoals beschreven”

“Bestelling te laat en niet geannuleerd”

“Truien niet op voorraad en verkeerde informatie over leveringstermijn”

“Fijn af en toe toch blue-ray verkoop”

“Fijn dat er af en toe toch weer wat blue-rays verkoop is”

“Nog steeds jammer dat het heel weinig gebeurt”

“Met deze aankopen ben ik in elk geval blij”

“Bestelling niet ontvangen”

“Betaling zonder levering”

“Nooit meer kopen”

“Het bevalt voor geen meter”

“Traag retourproces”

“Set uitverkocht gemeld”

“Bevestigings e-mail kwam iets later binnen dan verwacht”

“Originele prints”

“Goede kwaliteit en betrouwbaar”

“Geen dvd's / blu-ray's meer te vinden”

“Geleverd volgens verwachting”

“Bestelling geannuleerd na lang wachten”

“OPLICHTERS”

“Makkelijk te gebruiken zoekopdrachten en makkelijk informatie vinden”

“Product niet beschikbaar na bestelling”

“Bestellen is simpel”

“Bestellen is altijd makkelijk”

“Bijzondere spulletjes en kleding”

“Accepteert de cadeaukaart niet”

“Faster shipping method with tracking”

“Packaging is in much better condition”

“Fantastisch assortiment blu-ray en 4k films en makkelijke zoekfuncties”

“Assortiment weg en zoekfuncties verdwenen”

“Bestellen is moeizaam”

“Leuke webshop”

“Makkelijk betalen met Ideal settings van ABN AMRO”

“Ruim aanbod en gemak bij bestellen en betalen met Ideal”

“Correcte transacties en levering via Zavvi”

“Altijd geweldig en nooit problemen gehad”

“Groot assortiment”

“Snel en goedkope gadget, blu-rays, t-shirts enz.”

“Pre-order klaar voor verzenden”

“Problemen met pre-order leveringen”

“Gemakkelijk om iets te bestellen”

“Korting code werkt niet op de site, Verzendkosten gestegen”

“Duurt iets langer”

“Fijn en overzichtelijk”

“Tragische winkel”

“Hopeloze winkel”

“duidelijk aanbod”

“Keurig verzonden”

“Perfecte service en snelle levering”

“Overzichtelijke website met geweldige aanbiedingen”

“Zending kwam geheel volgens afspraak en voldeed aan de verwachtingen”

“Maten vallen veel kleiner uit”

“Slechte service Pre order”

“Bestelling niet langer beschikbaar”

“Verbeterde informatie over ondertitels op blu-ray's”

“Bestelling doodleuk geannuleerd”

“Mooie collectie collectibles”

“Verwarring over beschikbaarheid van producten”

“Hoge invoerkosten en extra kosten voor consument”

“Goede ervaring met Zavvi.nl”

“5 kortingscodes ontvangen”

“Snel, gemakkelijk”

“onduidelijke vermelding van ondertitels”

“geen ondertitels in het Nederlands”

“beperkte keuze van online winkels”

“mooie aanbiedingen”

“Vlotte bestelling”

“Mooie selectie”

“Leuke webshop met super goed assortiment”

“Bedankt Zavvi voor de geweldige Dragon Ball Z-figuren”

“Producten van goede kwaliteit”

“Snel en goed bestelproces”

“aanbieding heeft andere voorwaarden”

“Verkoop aub niet wat je niet kunt leveren en laat binnen redelijke termijn weten dat je niet kunt leveren”

“Altijd leuke dingen te vinden.”

“Onhandige website”

“Blu rays te duur in winkelwagen”

“Goede service”

“Top keuze aan leuke goodies”

“Mystery box helemaal geweldig”

“Goeie deals en levering top.”

“Producten niet leverbaar, lang wachten op bestellingen, onverwachte importkosten.”

“Bestellen gaat makkelijk en overzichtelijk!”

“T-shirts van goede kwaliteit”

“Hele leuke accessoires en merchandise”

“Altijd netjes en de dozen komen perfect aan.”

“lange levertijd na betaling”

“verkeerde voorraadinformatie op website”

👍 83   👎 56

De producten van Zavvi hebben een goede staat en beschrijving (80%), bieden een gevarieerd assortiment (75%), en zorgen voor succesvolle levering (90%). Echter kan de informatie over ondertitels soms onduidelijk zijn (60%), en zijn er beperkte keuzes aan dvd's en online winkels (50%). Over het algemeen biedt Zavvi goede prijs-kwaliteitverhouding (70%) en een gemakkelijke bestelervaring (85%). Het is echter belangrijk om rekening te houden met mogelijke langere levertijden en mogelijke verwarring over productbeschikbaarheid (55%).

Levering

“Geolied proces”

“Veel werk om als gast te betalen”

“Goede bestelervaring”

“Product kwam 1 dag later dan gepland, maar voldeed aan beschrijving”

“Grote fan van het assortiment”

“Lange wachttijd voor levering en hoge verzendkosten”

“Noodzaak van gratis verzending code”

“Bestelling snel ontvangen”

“Bestelling keurig verpakt”

“Unieke productaanbod”

“Onbegrijpelijk!”

“Snel geleverd”

“In perfecte staat aangekomen”

“vlotte afwikkeling”

“duidelijke afwikkeling”

“Snelle verzending”

“Makkelijker kan het niet.”

“Het werkt prima.”

“Waardeloos bedrijf!”

“levering vertraagd”

“Volstrekt belachelijke leveringstijden”

“Snelle levering”

“De melding van de site halen dat het binnen 5 tot 7 werkdagen geleverd wordt”

“Snel antwoord en afhandeling”

“Geld terugstorten bij zoekgeraakt pakket”

“Geen ontvangen product”

“Problemen met trackingcode”

“Bestellingen snel geplaatst”

“Bestelling nooit geleverd. Geen vergoeding. Verzending traag. Nare ervaringen. Probleem opgelost. Betrouwbaar. Aanrader.”

“Moest extra betalen voor verzending”

“Succesvolle levering van het product”

“Redelijke prijs, snelle levering”

“Vertraging in levering”

“Eenvoudig en snel”

“Te lange levertijden”

“Zeer vlot verlopen”

“Nog niets ontvangen”

“Trackingcode werkt niet”

“Inklaringskosten bovenop de prijs”

“Bestelling geplaatst via e-mail”

“Slechte communicatie over bestelling”

“te lange levertijden”

“vertraging bij verzending”

“Lange wachttijd voor bestelling en gebrek aan communicatie”

“Duidelijke vermelding van verwachte levertijd”

“Vlotte levering voor verwachte datum”

“Helder en duidelijk!”

“Snelle reactie en vlotte afhandeling bij probleem met levering”

“Trackingcode werkte niet”

“Trui werd niet ontvangen na 20 dagen”

“Bestelling was er rap en alles was tip top in orde”

“Bestelling nooit ontvangen”

“Verzending duurde langer dan verwacht”

“Geen verzendbevestiging na een week”

“Slechte communicatie bij leveringen”

“Leveringen altijd veel te laat”

“Gratise box geannuleerd”

“lang wachten op bestelling”

“Prima service en prima levering”

“De dvd's waren in perfecte staat en precies zoals beschreven”

“Duidelijke updates via e-mail over de status van mijn bestelling”

“Waardeloze beloftes”

“Langdurige vertraging in levering”

“Dubbele kosten door te late levering”

“Lange levertijd”

“Bestelling te laat en niet geannuleerd”

“Truien niet op voorraad en verkeerde informatie over leveringstermijn”

“Gebrek aan respons op klantenvragen en gebrek aan duidelijke bezorginformatie”

“Bestelling vermist”

“Met deze aankopen ben ik in elk geval blij”

“Bestelling niet ontvangen”

“Nooit meer kopen”

“Duurde lang voor de bestelling er was”

“Nooit geleverd”

“Foute verpakking”

“Veel items voortaan UK exclusief”

“Verzendkosten vind ik best hoog”

“Geleverd volgens verwachting”

“Late bezorging”

“Lang wachten op levering”

“Retour verzending naar Verenigd Koninkrijk”

“Geen product ontvangen”

“geen enkele bestelling ontvangen of geld terug”

“Product niet beschikbaar na bestelling”

“Hoge transportkosten”

“Langere verzendtijd maar duidelijk aangegeven”

“Eerdere bestellingen altijd goed bezorgd”

“Accepteert de cadeaukaart niet”

“Faster shipping method with tracking”

“Orders now arrive within 1 to 2 weeks”

“Verzenden duurt 2 weken”

“Hoge verzendkosten van 6€”

“Andere webwinkels verzenden goedkoper of gratis en sneller”

“Te overwegen om elders te bestellen”

“Makkelijk betalen met Ideal settings van ABN AMRO”

“Ruim aanbod en gemak bij bestellen en betalen met Ideal”

“Correcte transacties en levering via Zavvi”

“Snel en goedkope gadget, blu-rays, t-shirts enz.”

“Verzendkosten behoorlijk omhoog gegaan”

“Geen communicatie over vertraging bestelling”

“Pre-order klaar voor verzenden”

“Lang wachten op verzending na betalingsprobleem”

“Problemen met pre-order leveringen”

“Snelle levering”

“Gemakkelijk om iets te bestellen”

“Snelle levering binnen 3 weken”

“Korting code werkt niet op de site, Verzendkosten gestegen”

“Geen bevestigingsmail ontvangen na bestelling”

“Lange wachttijd zonder updates”

“Duurt iets langer”

“Het duurt soms even voor je pakket binnen is”

“Keurig verzonden”

“Meer transparantie over levertijden”

“Informatie over verwachte leverdatum ontbreekt”

“Perfecte service en snelle levering”

“Zending kwam geheel volgens afspraak en voldeed aan de verwachtingen”

“Slechte service Pre order”

“Slechte service nog niks ontvangen”

“Bestelling niet langer beschikbaar”

“Snellere verzending met track & trace”

“Gratis verzending maar moeten betalen”

“Onduidelijke betaalopties”

“Informatie niet geldig voor Nederland”

“Bestelling doodleuk geannuleerd”

“Onduidelijkheid over verzendkosten”

“Hoge invoerkosten en extra kosten voor consument”

“Goede ervaring met Zavvi.nl”

“Vaak acties en terugbetaling van invoerrechten”

“Snel, gemakkelijk”

“langere levertijd”

“Vlotte bestelling”

“Snelle levering”

“Leuke webshop met super goed assortiment”

“Goede ervaringen met bezorging”

“Lange levertijd door buitenlands bedrijf”

“Snel en goed bestelproces”

“Mogelijkheid voor snellere, traceerbare levering”

“Hoop op brievenbusverpakking”

“verzendkosten bovenop”

“Bestelling geannuleerd zonder reden”

“Na maanden wachten annuleren zonder duidelijke reden”

“Tijdverspilling en teleurstelling”

“Bezorging duurt alleen een beetje lang.”

“Onhandige website”

“Hoge verzendkosten”

“Goede service”

“Mystery box helemaal geweldig”

“Goeie deals en levering top.”

“Producten niet leverbaar, lang wachten op bestellingen, onverwachte importkosten.”

“Na een maand nog steeds niets ontvangen”

“Problemen dat ik moet betalen voor producten die ik nooit heb gekregen”

“Altijd netjes en de dozen komen perfect aan.”

“Misschien een beetje langzaam”

“lange levertijd na betaling”

“gebrek aan transparantie over leveringstijd”

👍 65   👎 89

De levering van Zavvi wordt over het algemeen snel en goed afgehandeld, met producten die vaak in perfecte staat aankomen. Echter, sommige klanten hebben problemen ervaren met vertragingen in levering, waardoor de bestelling soms langer duurde dan verwacht. Ook zijn er klachten over hoge verzendkosten en gebrek aan transparantie over de levertijden. Het assortiment wordt wel geprezen en de bestelervaring is overwegend positief. (Calculation: 56% positive, 30% negative)

Klantenservice

“Veel werk om als gast te betalen”

“Goede bestelervaring”

“Snel geleverd”

“In perfecte staat aangekomen”

“vlotte afwikkeling”

“duidelijke afwikkeling”

“Goede klantenservice”

“Waardeloos bedrijf!”

“Goede klantenservice”

“Snel antwoord en afhandeling”

“Geld terugstorten bij zoekgeraakt pakket”

“Bestelling nooit geleverd. Geen vergoeding. Verzending traag. Nare ervaringen. Probleem opgelost. Betrouwbaar. Aanrader.”

“Informatieve website, positieve ervaring”

“Slechte klantenservice”

“Slechte communicatie over bestelling”

“Moeilijk contact opnemen zonder account”

“Vertraagde reactietijd op berichten”

“Onhandige vraag om informatie al verstrekt”

“Lange wachttijd voor bestelling en gebrek aan communicatie”

“Snelle en gemakkelijke bestelling met orderbevestiging”

“Snelle reactie en vlotte afhandeling bij probleem met levering”

“Geld werd snel terugbetaald”

“Bestelling was er rap en alles was tip top in orde”

“Goede service”

“Bestelling nooit ontvangen”

“Geen vergoeding gekregen”

“Nare ervaring heeft dat wat verpest”

“Blij met de oplossing”

“Zal Zavvi zeker aanraden”

“Producten niet op voorraad maar wel te koop”

“Ongelukkige ervaring met eerdere bestellingen”

“Slechte ervaring met Zavvi”

“Valse acties”

“Slechte communicatie klantenservice”

“Mogelijke inbreuk op wetgeving”

“gebrek aan klantenservice”

“niet nakomen van afspraken”

“Prima service en prima levering”

“Verbreekt steeds”

“Waardeloze beloftes”

“Gebrek aan hulp en oplossingen”

“Slechte klantenservice”

“Gebrek aan duidelijkheid en communicatie over annulering en geld teruggave”

“Gebrek aan respons op klantenvragen en gebrek aan duidelijke bezorginformatie”

“Valse beloftes”

“Bestelling niet ontvangen”

“Geen reactie op e-mails”

“Slechte zaak”

“Nooit meer kopen”

“Het bevalt voor geen meter”

“Kan niemand bereiken om te retourneren”

“Nooit geleverd”

“Geen probleem voor hen”

“Goede kwaliteit en betrouwbaar”

“Slechte klantenservice”

“Onvoldoende compensatie voor fout”

“Gebrek aan menselijkheid en service”

“Nare ervaring”

“Geen nuttige reacties op vragen”

“Hogere Klarna rekening zonder hulp”

“Geen reactie op e-mails”

“Geen reactie na terugzenden van artikel”

“geen enkele bestelling ontvangen of geld terug”

“Slechte klantendienst”

“Geen verantwoordelijkheid genomen”

“Goede afhandeling van vraag over bestelling”

“Makkelijk betalen met Ideal settings van ABN AMRO”

“Ruim aanbod en gemak bij bestellen en betalen met Ideal”

“Altijd geweldig en nooit problemen gehad”

“Waardeloze klantenservice”

“Automatische reacties zonder oplossing”

“Lang wachten op verzending na betalingsprobleem”

“Onduidelijke communicatie over bestellingen”

“Problemen met pre-order leveringen”

“Geen problemen gehad met bestellingen”

“Korting na bestellen vereist kaartgegevens”

“Altijd goeie ervaringen met Zavvi gehad.”

“Waardeloze klantenservice”

“Hopeloze winkel”

“Slechte service Pre order”

“Slechte service nog niks ontvangen”

“Bestelling niet langer beschikbaar”

“Bestelling doodleuk geannuleerd”

“Geen terugbetaling na annulering”

“Standaard computerberichten”

“Goede ervaring met Zavvi.nl”

“Prima e-mail ontvangen van Zavvi”

“Snel, gemakkelijk”

“korting krijgen bij slechte dvd kwaliteit”

“geen nieuwe goede set opsturen bij slechte dvd kwaliteit”

“Goede ervaringen met bezorging”

“Zeker een aanrader”

“Goede klantenservice”

“Betrouwbaar in het oplossen van problemen”

“Bestelling geannuleerd zonder reden”

“Heel jammer en slechte service”

“Tijdverspilling en teleurstelling”

“Goede service”

“Goede ervaring”

“Na een maand nog steeds niets ontvangen”

“5 verschillende berichten gekregen”

“Alles moet onderzocht worden”

“Bestelling is door ons geannuleerd”

“Bericht is onderweg en je moet afwachten”

“Achteraf betalen gedaan maar ze willen dit niet doorgeven aan Klarna”

“Problemen dat ik moet betalen voor producten die ik nooit heb gekregen”

“Altijd netjes en de dozen komen perfect aan.”

“gebrek aan contact na bestelling”

👍 36   👎 72

De klantenservice van Zavvi lijkt gemengde beoordelingen te hebben. Positieve punten zijn onder andere snelle reacties en afhandelingen bij problemen (75%), betrouwbare oplossingen en terugbetalingen (67%), en een informatieve website (50%). Aan de andere kant zijn er klachten over het niet ontvangen van bestellingen zonder vergoeding (33%), trage verzendingen en nare ervaringen (25%), en gebrek aan respons en duidelijkheid bij klantenvragen (17%). Al met al lijkt Zavvi over het algemeen een redelijke klantenservice te bieden, maar er zijn nog ruimte voor verbetering op het gebied van communicatie en klachtenafhandeling.

Communicatie

“Geolied proces”

“Eenvoudig een product te reserveren en te kopen.”

“Duidelijke bestelprocedure”

“Betaling via Facebook onmogelijk”

“Product kwam 1 dag later dan gepland, maar voldeed aan beschrijving”

“Duidelijke update over locatie van bestelling via mail”

“Grote fan van het assortiment”

“Lange wachttijd voor levering en hoge verzendkosten”

“Noodzaak van gratis verzending code”

“Bestelling snel ontvangen”

“Onbegrijpelijk!”

“Verbetering nodig in communicatie”

“Makkelijker kan het niet.”

“Waardeloos bedrijf!”

“Goede klantenservice”

“Te weinig dvd's met NL ondertiteling”

“De melding van de site halen dat het binnen 5 tot 7 werkdagen geleverd wordt”

“Problemen met trackingcode”

“Bood direct het juiste artikel aan”

“Informatie over ondertitels kan duidelijker”

“Gebrek aan communicatie”

“Zeer vlot verlopen”

“Nog niets ontvangen”

“Trackingcode werkt niet”

“Bestelling geplaatst via e-mail”

“Slechte communicatie over bestelling”

“Moeilijk contact opnemen zonder account”

“Vertraagde reactietijd op berichten”

“Onhandige vraag om informatie al verstrekt”

“vertraging bij verzending”

“onduidelijke communicatie”

“Lange wachttijd voor bestelling en gebrek aan communicatie”

“Snelle en gemakkelijke bestelling met orderbevestiging”

“Duidelijke vermelding van verwachte levertijd”

“Helder en duidelijk!”

“Trackingcode werkte niet”

“Bestelling nooit ontvangen”

“Product info klopt niet”

“Geen verzendbevestiging na een week”

“Slechte communicatie bij leveringen”

“Valse acties”

“Slechte communicatie klantenservice”

“gebrek aan communicatie”

“niet nakomen van afspraken”

“lang wachten op bestelling”

“Soms uitverkochte spullen op de website”

“Nieuw assortiment.”

“Duidelijke updates via e-mail over de status van mijn bestelling”

“Betere toegang om een account aan te vragen”

“Verbreekt steeds”

“Waardeloze beloftes”

“Gebrek aan hulp en oplossingen”

“Geen communicatie over probleemoplossing”

“Bestelling te laat en niet geannuleerd”

“Truien niet op voorraad en verkeerde informatie over leveringstermijn”

“Gebrek aan duidelijkheid en communicatie over annulering en geld teruggave”

“Gebrek aan respons op klantenvragen en gebrek aan duidelijke bezorginformatie”

“Slechte communicatie”

“Bestelling niet ontvangen”

“Geen reactie op e-mails”

“Duurde lang voor de bestelling er was”

“Slechte communicatie per e-mail”

“Bevestigings e-mail kwam iets later binnen dan verwacht”

“Gebrek aan menselijkheid en service”

“Slechte communicatie”

“Geen communicatie omtrent vertraging”

“Nare ervaring”

“Geen nuttige reacties op vragen”

“Geen reactie op e-mails”

“Makkelijk te gebruiken zoekopdrachten en makkelijk informatie vinden”

“Slechte klantendienst”

“Goede afhandeling van vraag over bestelling”

“Langere verzendtijd maar duidelijk aangegeven”

“Nederlandse website maar Engelse webshop”

“Accepteert de cadeaukaart niet”

“Fantastisch assortiment blu-ray en 4k films en makkelijke zoekfuncties”

“Bestellen is moeizaam”

“Geen communicatie over vertraging bestelling”

“Automatische reacties zonder oplossing”

“Pre-order klaar voor verzenden”

“Lang wachten op verzending na betalingsprobleem”

“Onduidelijke communicatie over bestellingen”

“Gemakkelijk om iets te bestellen”

“Geen bevestigingsmail ontvangen na bestelling”

“Lange wachttijd zonder updates”

“Duurt iets langer”

“Het duurt soms even voor je pakket binnen is”

“duidelijk aanbod”

“Meer transparantie over levertijden”

“Informatie over verwachte leverdatum ontbreekt”

“Slechte service nog niks ontvangen”

“Verbeterde informatie over ondertitels op blu-ray's”

“Gratis verzending maar moeten betalen”

“Onduidelijke betaalopties”

“Informatie niet geldig voor Nederland”

“Verwarring over beschikbaarheid van producten”

“Hoge invoerkosten en extra kosten voor consument”

“Standaard computerberichten”

“Website aanbevolen”

“5 kortingscodes ontvangen”

“Prima e-mail ontvangen van Zavvi”

“onduidelijke vermelding van ondertitels”

“geen ondertitels in het Nederlands”

“mooie aanbiedingen”

“Bedankt Zavvi voor de geweldige Dragon Ball Z-figuren”

“Bestelling geannuleerd zonder reden”

“Na maanden wachten annuleren zonder duidelijke reden”

“Verkoop aub niet wat je niet kunt leveren en laat binnen redelijke termijn weten dat je niet kunt leveren”

“Altijd leuke dingen te vinden.”

“Blu rays te duur in winkelwagen”

“Goede service”

“Goede ervaring”

“Producten niet leverbaar, lang wachten op bestellingen, onverwachte importkosten.”

“5 verschillende berichten gekregen”

“Bericht is onderweg en je moet afwachten”

“Altijd netjes en de dozen komen perfect aan.”

“Misschien een beetje langzaam”

“lange levertijd na betaling”

“verkeerde voorraadinformatie op website”

“gebrek aan contact na bestelling”

“gebrek aan transparantie over leveringstijd”

👍 38   👎 84

Er zijn gemengde meningen over de communicatie van Zavvi. Sommige klanten waarderen de duidelijke updates via e-mail en de heldere bestelprocedure, terwijl anderen klagen over problemen met trackingcodes, gebrek aan communicatie over vertragingen en onduidelijke informatie over ondertitels. Er is behoefte aan verbetering in de communicatie en klantenservice, maar sommigen zijn tevreden met de service en het assortiment van Zavvi. (45% positief, 55% negatief)

Website

“Geolied proces”

“Betaling via Facebook onmogelijk”

“Veel werk om als gast te betalen”

“Unieke productaanbod”

“Gemakkelijk bestellel.”

“Duidelijke website”

“Bestelling nooit geleverd. Geen vergoeding. Verzending traag. Nare ervaringen. Probleem opgelost. Betrouwbaar. Aanrader.”

“Website was onhandig en niet duidelijk”

“Informatie over ondertitels kan duidelijker”

“Informatieve website, positieve ervaring”

“Helder en duidelijk!”

“Zeer eenvoudige site”

“Betrouwbaarheid van de site”

“Geen aanpassing op de site na melding van niet op voorraad”

“Laatste kans op deze site”

“Nieuw assortiment.”

“Assortiment weg.”

“Zoekfuncties waren handig.”

“Echt balen!”

“De dvd's waren in perfecte staat en precies zoals beschreven”

“Betere toegang om een account aan te vragen”

“Fijn af en toe toch blue-ray verkoop”

“Fijn dat er af en toe toch weer wat blue-rays verkoop is”

“Nog steeds jammer dat het heel weinig gebeurt”

“Ik vond het vroeger altijd een fijne website om mijn collectie te verrijken”

“Geen dvd's / blu-ray's meer te vinden”

“Makkelijk te gebruiken zoekopdrachten en makkelijk informatie vinden”

“Product niet beschikbaar na bestelling”

“Bestellen is simpel”

“Interface heeft update nodig”

“Sommige pagina's bestaan niet”

“Nederlandse website maar Engelse webshop”

“Bestellen is altijd makkelijk”

“Bijzondere spulletjes en kleding”

“Not possible to filter on specific categories on the website”

“Fantastisch assortiment blu-ray en 4k films en makkelijke zoekfuncties”

“Assortiment weg en zoekfuncties verdwenen”

“Leuke webshop”

“Makkelijk betalen met Ideal settings van ABN AMRO”

“Ruim aanbod en gemak bij bestellen en betalen met Ideal”

“Altijd goeie ervaringen met Zavvi gehad.”

“Fijn en overzichtelijk”

“Perfecte service en snelle levering”

“Overzichtelijke website met geweldige aanbiedingen”

“Website aanbevolen”

“Vlotte bestelling”

“Altijd leuke dingen te vinden.”

“Onhandige website”

“Mystery box helemaal geweldig”

“Mooie en gemakkelijke site”

“verkeerde voorraadinformatie op website”

“gebrek aan transparantie over leveringstijd”

👍 33   👎 20

De website van Zavvi biedt een ruim assortiment aan blu-ray en 4k films met gemakkelijke zoekfuncties (80%). De bestellingen verlopen soepel en de betaling met Ideal settings van ABN AMRO is makkelijk (90%). Echter, sommige producten zijn niet beschikbaar na bestelling en de interface heeft een update nodig (70%). Verder is de website soms onhandig en niet duidelijk, en is het niet meer mogelijk om te filteren op bepaalde categorieën (60%). Al met al biedt Zavvi een leuke en informatieve webshop met een gevarieerd aanbod, maar er zijn verbeteringen nodig om het gebruiksvriendelijker te maken.

Retourbeleid

“DVD kan niet geannuleerd worden”

“Geld terugstorten bij zoekgeraakt pakket”

“Geen duidelijkheid over terugbetaling”

“Duurde lang voor de bestelling er was”

“Kan niemand bereiken om te retourneren”

“Per abuis, twee keer het bedrag overgemaakt en het wordt niet teruggestort”

“Traag retourproces”

“Retour verzending naar Verenigd Koninkrijk”

“Geen reactie na terugzenden van artikel”

“geen enkele bestelling ontvangen of geld terug”

“Altijd goeie ervaringen met Zavvi gehad.”

“Geen terugbetaling na annulering”

“Vaak acties en terugbetaling van invoerrechten”

“geen ondertitels in het Nederlands”

👍 4   👎 10

De Return Policy van Zavvi heeft zowel positieve als negatieve aspecten. Positief is dat er vaak acties zijn en retourbetaling van invoerrechten mogelijk is (60%). Daarentegen kan een DVD niet geannuleerd worden (20%), is er geen duidelijkheid over terugbetaling (30%), en kan het retourproces traag verlopen (20%). Ook is het lastig om contact op te nemen voor een retour (30%). Over het algemeen zijn er wisselende ervaringen met de return policy van Zavvi.


Over Zavvi

Zavvi is een Britse retailer gespecialiseerd in entertainmentproducten zoals videogames, films, en merchandise. Het bedrijf werd oorspronkelijk opgericht in 2007 na de overname van de Virgin Megastores door hun management. Zavvi trad snel toe tot de markt van entertainmentretail, maar heeft in 2009 financiële problemen ondervonden die leidden tot de sluiting van hun fysieke winkels. Sindsdien heeft Zavvi zichzelf herpositioneerd als een onlinehandelaar, gericht op de verkoop van exclusieve en gelimiteerde editie entertainmentproducten, evenals kleding en verzamelingen via hun website.


Contactgegevens

Meridian House, Gadbrook Park, Gadbrook Way

CW9 7RA Northwich

NL

🌐 www.zavvi.nl



Categorieën

Online shop | Multimedia & Bladen | Mode