Tristan Machin - 12 mei 2024Trustpilot 🔗

• Levenslange klant met positieve ervaring
• Vriendelijk en behulpzaam personeel, goed georganiseerde winkel
• Interessante vondsten en aanbevelingen
• Impromptu gesprekken met personeel en klanten
• Persoonlijke touch met handgeschreven recensies
• Gerund door lezers, voor lezers
• Bevordert lezen, denken en praten

Ri - 12 mei 2024Trustpilot 🔗

• Enorme kras op boek in eerste pakket
• Meerdere dagen wachten op levering vanwege aparte pakketten
• Vierde item niet verwerkt na vijf dagen
• Geen respect voor klanten, nul kwaliteitscontrole bij verzending van beschadigde goederen

Trevor Gamble - 11 mei 2024Trustpilot 🔗

• Ik koop niet bij mijn lokale vestiging
• Ik vind het een handige tijddoder
• Personeel is niet vriendelijk
• Ik heb veel geleerd over boeken
• Items zijn duur
• Beperkte selectie voor mannen
• Ran out of time to find specific book

Gee - 11 mei 2024Trustpilot 🔗

• Schokkend grof taalgebruik van manager
• Manager vloekend op de winkelvloer
• Onbehulpzaam gedrag
• Behoefte aan klantenservicetraining
• Manieren moeten verbeterd worden

Aimee Layton - 8 mei 2024Trustpilot 🔗

• Collega's hebben geweldige productkennis
• Geweldige productselectie
• Vriendelijk personeel
• Kan overweldigend zijn met te veel opties

Hailey Sutton - 8 mei 2024Trustpilot 🔗

• Geweldige klantenservice
• Snel opgelost adresprobleem

Keith Bardsley - 7 mei 2024Trustpilot 🔗

• Echt behulpzame en tijdige online ondersteuning

Flo - 6 mei 2024Trustpilot 🔗

• Geweldige klantenservice

Muly Gottlieb - 4 mei 2024Trustpilot 🔗

• Geweldige klantenondersteuning en snelle verzending
• Snelle en doordachte oplossing van klantenondersteuning
• Boeken werden snel verzonden, één boek was vertraagd
• Zal hier weer boeken kopen

Beatriz Oliveira - 2 mei 2024Trustpilot 🔗

• Uitstekende klantenservice, Michael was behulpzaam, probleem opgelost zonder gedoe

Anaïs Villaca - 2 mei 2024Trustpilot 🔗

• Behulpzaam en responsief team

Jaycee Marie - 2 mei 2024Trustpilot 🔗

• zeer behulpzame klantenservice
• zeer aanbevolen

Hexa Trance - 1 mei 2024Trustpilot 🔗

• Super behulpzaam en vriendelijk
• Probleemloze oplossing van mijn vraag

Heathwitch - 1 mei 2024Trustpilot 🔗

• Snelle en vriendelijke klantenondersteuning

Michelle - 1 mei 2024Trustpilot 🔗

• Uitstekende klantenservice
• Snelle vervanging van beschadigd product
• Positieve ervaring zowel online als in de winkel

Aileen Connery - 1 mei 2024Trustpilot 🔗

• Probleem snel opgelost door Cecilia
• Probleem met Waterstones Plus kaart
• Nu blij

Georgios Atsalis - 1 mei 2024Trustpilot 🔗

• Alyssa was een grote hulp bij het snel oplossen van een pre-order verzendprobleem

Customer - 30 april 2024Trustpilot 🔗

• Lisa loste mijn bezorgprobleem op op een vriendelijke en behulpzame manier

Sonja - 30 april 2024Trustpilot 🔗

• Snelle respons

Jessica Barrett - 30 april 2024Trustpilot 🔗

• Onberispelijke klantenservice
• Efficiënte oplossing van problemen
• Snelle vervanging zending
• Aanbevolen voor internationale klanten

Crystal Ball - 30 april 2024Trustpilot 🔗

• Briljant!
• Levering in goede staat en sterke doos
• Goede communicatie via e-mail
• Topklasse service

Ian - 29 april 2024Trustpilot 🔗

• Registratieprobleem opgelost

Brenda - 28 april 2024Trustpilot 🔗

• Mooie ervaring
• Behulpzaam bij het vinden van een boek voor de verjaardag van mijn kleindochter
• Nam de tijd om te vragen hoe mijn dag was

David Deegan - 28 april 2024Trustpilot 🔗

• consistent uitstekende klantenservice
• snel verwerkte verzoeken
• duidelijk beantwoorde vragen
• snelle reacties

soraya - 27 april 2024Trustpilot 🔗

• Behulpzaam personeel
• Snelle reactie op problemen
• Vriendelijkheid van het personeel
• Efficiënte oplossing bij uitdagingen

Hankeogh - 27 april 2024Trustpilot 🔗

• Snelle levering

Abby T - 27 april 2024Trustpilot 🔗

• Geweldige klantenservice
• Assistent Lorraine was zeer beleefd en behulpzaam en reageerde snel
• Heel blij

Bea - 26 april 2024Trustpilot 🔗

• Snelle reactie van Lisa

Miss M - 26 april 2024Trustpilot 🔗

• Item afgeleverd op verkeerd adres, geen hulp van Waterstones
• Geen antwoord op e-mail van Waterstones om het op te lossen
• Onvolledig adres verzonden door Waterstones voor aflevering
• Geen antwoord op e-mail voor oplossing, gefrustreerd en uitgegeven
• Veranderde in stress en verdriet van veronderstelde kalmerende ervaring

Teddie Roberts - 25 april 2024Trustpilot 🔗

• Geweldige klantenondersteuning!
• Geholpen door iemand genaamd Hayley, die fenomenaal was
• Aangeboden om namens mij de bestelling te annuleren
• Gingen uit hun weg om andere opties te vinden voor het product dat ik wilde

Customer - 22 april 2024Trustpilot 🔗

• Lisa loste het probleem snel en efficiënt op

Pete - 19 april 2024Trustpilot 🔗

• Behulpzame klantenservice
• Efficiënt terugbetalingsproces
• Opgelost bezorgprobleem
• Verbeterde klantbeleving

Cynthia Ihanden - 19 april 2024Trustpilot 🔗

• Barry was attent en behulpzaam, ook al was het mijn fout

Ryan - 19 april 2024Trustpilot 🔗

• Tijdige correctie van verzendfout en ontvangen steun

JK Hertfordshire - 16 april 2024Trustpilot 🔗

• Zeer goede klantenservice

Cornelis - 16 april 2024

• vriendelijke medewerker die heeft geholpen

Jennifer - 12 april 2024Trustpilot 🔗

• Uitstekende klantenservice
• Efficiënte oplossing van het probleem
• Snelle reactietijd
• Professionele communicatie
• Snelle levering van vervangend product

Bill - 12 april 2024Trustpilot 🔗

• Uitstekend klantenservice personeel
• Snelle reactie en echt behulpzame aanpak.

Charlotte Kerswill - 12 april 2024Trustpilot 🔗

• Snelle oplossing van prijskwestie met beleefde en behulpzame klantenservice

Barbara Tagliavini - 11 april 2024Trustpilot 🔗

• BESTE klantenservice
• Uiterst snelle reactie
• Behulpzaam, geïnformeerde reactie van een mens
• Het omgaan met dezelfde persoon gedurende het hele proces
• Lisa was beleefd, professioneel en vriendelijk
• Hoogste standaard in klantenservice-ondersteuning
• Bravo Lisa en Waterstones

Alan - 11 april 2024Trustpilot 🔗

• Goede variëteit aan boeken en deskundig personeel
• Mooie omgeving
• Heeft meer fysieke concurrentie nodig

Jillian Tautz - 11 april 2024Trustpilot 🔗

• Efficiënte klantenservice
• Snel antwoorden op e-mails

Kristyn McCandless - 11 april 2024Trustpilot 🔗

• Alyssa ging boven en buiten om te helpen met een betalingsprobleem, volgde op na verzending en gaf extra trackingnummer

Simone Terry - 11 april 2024Trustpilot 🔗

• Pre-orders kwamen laat en boeken waren beschadigd
• Gebrek aan kwaliteitscontrole voor beschadigde boeken

Jane - 11 april 2024Trustpilot 🔗

• Behulpzaam online ondersteuningspersoneel
• Snelle reacties
• Beleefd personeel
• Effectieve query-oplossing

Ingrid Renaux - 9 april 2024Trustpilot 🔗

• Lady at the till was knowledgeable and provided excellent customer service
• Lady at the till recommended books based on customer tastes
• Lady at the till showed commitment and love for reading

Cherry Morris - 9 april 2024Trustpilot 🔗

• Meest uitstekende klantenservice
• Lisa loste het probleem binnen enkele minuten op

Kakee Leung - 9 april 2024Trustpilot 🔗

• Responsieve klantenservice

rune - 9 april 2024

• Vriendelijk en behulpzaam klantenservice
• Snel antwoord

Theo W - 9 april 2024Trustpilot 🔗

• Geweldige hulp van Shell
• Kalm het probleem opgelost
• Blije houding
• Vertrouwen in goede klantenservice hersteld

Craig Watson - 9 april 2024Trustpilot 🔗

• Fantastische klantenservice via e-mail
• Snelle reactie op vraag over toevoegen van punten aan account
• Efficiënt opgelost probleem met Waterstones kaart

Rory - 8 april 2024Trustpilot 🔗

• Vriendelijk en gastvrij personeel

Jean Balchin - 7 april 2024Trustpilot 🔗

• Zeer behulpzaam personeel
• Uitstekende service
• Probleemoplossing

James Brewster - 6 april 2024Trustpilot 🔗

• Slechte kwaliteit
• Volledige prijs in rekening brengen voor winkelbeschadigde artikelen
• Verzenden van winkelbeschadigde artikelen
• Onaanvaardbare slijtage
• Geen kwaliteitscontrole
• Teleurgesteld en twijfelachtig over hun toewijding

lucas - 6 april 2024

• boek kwam beschadigd aan
• klantendienst reageerde snel en stuurde meteen nieuw exemplaar
• service was top

Ken Graham - 6 april 2024Trustpilot 🔗

• Snelheid en efficiëntie van voucher opnieuw verzenden door Lisa

Jacqueline - 6 april 2024Trustpilot 🔗

• Uitstekende klantenservice

Julie Lee - 5 april 2024Trustpilot 🔗

• Mooie boekwinkel en café
• Vriendelijk en behulpzaam personeel in het café
• Grote selectie boeken
• Ontspannen sfeer

Emily Louise Bury - 5 april 2024Trustpilot 🔗

• Zeer ondersteunend
• Andrea was echt behulpzaam en reageerde snel.
• Meerdere oplossingen aangeboden (terugbetaling, vervanging)
• Vervanging van item gegarandeerd met kopie gereserveerd en verzonden (met tracking)
• Eenvoudig en gratis retourproces

Dom - 4 april 2024Trustpilot 🔗

• Alyssa is fantastisch

Jon - 4 april 2024Trustpilot 🔗

• Beth heeft het probleem zeer beleefd en snel opgelost
• Beth van Waterstones was fantastisch in het proactief contact met me opnemen
• Geweldige klantenservice!

Consumer - 4 april 2024Trustpilot 🔗

• Uitstekende klantenservice na probleem met Royal Mail
• Barry was behulpzaam en bood opties voor gratis vervangend item of terugbetaling

Steven Monaghan - 2 april 2024Trustpilot 🔗

• Uitstekende klantenondersteuning van Waterstones

Ulia March - 2 april 2024Trustpilot 🔗

• Efficiënte klantenservice

Trevor - 2 april 2024Trustpilot 🔗

• Uitstekende klantenservice

Rebecca - 2 april 2024Trustpilot 🔗

• Geweldige klantenservice

Susan H - 1 april 2024Trustpilot 🔗

• Uitstekende service

Vic - 1 april 2024

• Grote keuze aan boeken
• Goed geïnformeerd personeel
• Gezellige sfeer
• Meer concurrentie van andere fysieke boekenwinkels

LR - 1 april 2024Trustpilot 🔗

• Uitstekende klantenservice van Barry!
• Barry was uiterst behulpzaam en snel.
• Barry heeft geholpen bij het oplossen van een probleem met mijn bestelling en levering!

Rafaella Busch - 28 maart 2024Trustpilot 🔗

• geweldige klantenservice
• doordachte e-commerce

Chrissie Gerber - 28 maart 2024Trustpilot 🔗

• Geweldige klantenservice
• Snelle actie en feedback over betalingsvraag
• Geen klachten
• Ondersteuning voor Waterstones

Jessica - 27 maart 2024Trustpilot 🔗

• Snelle responstijd

K. Torres - 27 maart 2024Trustpilot 🔗

• Uitstekende service

Jackie A Dawson - 26 maart 2024Trustpilot 🔗

• Uitstekende klantenservice

ruby - 22 maart 2024Trustpilot 🔗

• Geweldige hulp van Danielle B
• Uitstekende ondersteuning van Danielle B
• Query snel en efficiënt opgelost
• Missend Plus-account teruggevonden en balans hersteld

James Ferguson - 21 maart 2024Trustpilot 🔗

• Geweldige klantenservice

Kim - 21 maart 2024Trustpilot 🔗

• Geweldige klantenservice

William Patterson - 21 maart 2024Trustpilot 🔗

• Snel opgelost door Michael
• Dankbaar dat dit verrassingsgeschenk is opgelost
• Gesigneerd exemplaar aangekomen zonder handtekening

Alissa Charvonia - 20 maart 2024Trustpilot 🔗

• Bestelling werd beschadigd tijdens verzending maar Waterstones heeft het vervangen

Janet Suffield - 20 maart 2024Trustpilot 🔗

• Ontvangst door het personeel
• Leuke ervaring voor de studenten
• Bedankt voor het inzicht in hun rollen

Basil Hanna - 20 maart 2024Trustpilot 🔗

• Altijd met respect behandeld
• Efficiënte behandeling
• Toegang tot hardcover boeken die niet beschikbaar zijn in eigen land
• Bezoek graag de winkel in Piccadilly

Monika C - 19 maart 2024Trustpilot 🔗

• Geweldige klantenservice
• Goed gepresenteerde boeken
• Vriendelijk personeel
• Deskundig personeel
• Behulpzaam personeel
• Op de hoogte van Waterstones-app

Farah - 19 maart 2024Trustpilot 🔗

• Uitstekende klantenondersteuning

Kelly Castañeda - 19 maart 2024Trustpilot 🔗

• Goede klantenservice door Beth J
• Behulpzame antwoorden en opties geboden
• Goed geïnformeerd en getraind personeel
• Beperkte verzendopties voor internationale klanten

Andrew - 17 maart 2024Trustpilot 🔗

• Lisa is een uitstekende vertegenwoordiger van Waterstones
• Eersteklas service

GretaWH - 16 maart 2024Trustpilot 🔗

• Zeer professionele klantenservice
• Gemakkelijke bestelprocedure vanuit het buitenland
• Vriendelijk en gastvrij voor klanten
• Efficiënte afhandeling van beschadigd product zonder terugzending

Ms Helen Haider - 15 maart 2024Trustpilot 🔗

• Lorraine was erg goed in het vinden van oplossingen voor het loyaliteitsprobleem van de kaart
• Hield me op de hoogte gedurende het hele proces
• Loyaliteitskaartprobleem efficiënt opgelost
• Geweldig werk van Lorraine

Charlotte G - 14 maart 2024Trustpilot 🔗

• Behulpzame klantenservice
• Extra postzegels toegevoegd
• Aangemoedigd om online winkel te blijven gebruiken

OONAGH - 14 maart 2024Trustpilot 🔗

• Geweldige klantenservice

Simon Patton - 13 maart 2024Trustpilot 🔗

• Snelle en vriendelijke klantenondersteuning

Emily B - 12 maart 2024Trustpilot 🔗

• Geweldige Klantenservice
• Vriendelijk en behulpzaam personeel
• Efficiënte afhandeling van het probleem
• Gratis snelle internationale verzending

Natalia - 12 maart 2024Trustpilot 🔗

• Onbeheerde kinderen rennen rond
• Gebrek aan netheid op de bovenverdieping
• Tieners zijn luidruchtig en verstorend

The British School in Tokyo - 12 maart 2024Trustpilot 🔗

• Geweldige service en hulp van Waterstones

Lily Appleton - 12 maart 2024Trustpilot 🔗

• uitzonderlijk aardig en behulpzaam ondersteuningsteam
• snelle oplossing van het probleem met Waterstones pluskaart
• efficiënte klantenondersteuning

Ayoub Delfosse - 11 maart 2024

• Allysa reageerde snel en was super behulpzaam

Mr Jeffrey Weston - 8 maart 2024Trustpilot 🔗

• Zeer professioneel
• Snelle levering met beschadigd product
• Uitstekende klantenondersteuning

Bianca - 6 maart 2024Trustpilot 🔗

• Geweldige klantenservice
• Snelle reactie en veel hulp van Georgina
• Extreem vriendelijk en behulpzaam personeel
• Efficiënte probleemoplossing

A. De Pauw - 5 maart 2024

• Goede klantenservice
• Behulpzaam personeel
• Snelle oplossing van problemen

Angela Griggs - 1 maart 2024Trustpilot 🔗

• Zeer behulpzame en vriendelijke klantenservice van Hayley

Josh - 1 maart 2024Trustpilot 🔗

• Snelle en gemakkelijke klantenservice.
• Dame genaamd Beth bood een gedeeltelijke terugbetaling voor beschadigde boeken aan.
• Kennis dat ze alles doen om eventuele problemen op te lossen.