Totaalbeeld : Wat een fantastische selectie en service!
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Waterstones heeft een uitgebreid aanbod van boeken (37%) en biedt snelle levering in sterke dozen aan (30%). Het personeel is vriendelijk en behulpzaam, zowel online als in de winkel (25%). Er is een proactieve klantenservice die snel problemen oplost en vervanging van beschadigde producten garandeert (8%). Echter zijn er klachten over beschadigde producten en gebrek aan kwaliteitscontrole bij verzending (-5%). Over het algemeen wordt Waterstones aanbevolen vanwege de geweldige selectie, service en klantenservice. (92%)
Product : Geweldige boeken, maar pas op voor die onhandige dozen!
Waterstones heeft een uitgebreid aanbod van boeken (37%) en biedt snelle levering in sterke dozen aan (30%). Het personeel is vriendelijk en behulpzaam, zowel online als in de winkel (25%). Er is een proactieve klantenservice die snel problemen oplost en vervanging van beschadigde producten garandeert (8%). Het bedrijf toont toewijding aan de winkel en liefde voor lezen, zoals Alex en Barry hebben laten zien (0%). Echter, er zijn klachten over beschadigde producten en een gebrek aan kwaliteitscontrole bij verzending (-5%). Het kan overweldigend zijn met te veel keuzes (-5%) en er is een gebrek aan netheid op de bovenverdieping (-5%). Over het algemeen, Waterstones wordt ten zeerste aanbevolen vanwege de geweldige selectie, service en klantenservice.
Levering : Een professionele service, maar soms met wat te veel misser!
Waterstones biedt een snelle en vlotte leveringsservice, waarbij beschadigde items snel worden vervangen (75%). De klantenservice reageert snel en behulpzaam op problemen met verzending (80%), maar er zijn klachten over ontbrekende items en slechte kwaliteitscontrole (40%). De verpakking is sterk en zorgt ervoor dat boeken in goede staat aankomen (90%), maar sommige klanten hebben problemen met verzending naar het juiste adres (30%). Over het algemeen biedt Waterstones een professionele service met goede communicatie, maar er zijn nog ruimte voor verbeteringen.
Klantenservice : Wat een service!
Waterstones heeft een uitstekende klantenservice met behulpzaam personeel dat snel problemen oplost (90%). Klanten worden snel en efficiënt geholpen, met medewerkers die vriendelijk en professioneel zijn in hun aanpak (80%). Alyssa en Lisa worden geprezen voor hun snelle en effectieve oplossingen, waardoor klanten tevreden zijn met de service die ze ontvangen (85%). Er zijn echter enkele klachten over onbeheerste kinderen, lawaai en gebrek aan netheid in de winkelomgeving (10%). Al met al is de klantenservice van Waterstones aan te bevelen vanwege de positieve ervaringen van de meeste klanten.
Communicatie : Wat een geweldige klantenservice, maar kijk uit voor die onduidelijke verzendadressen!
Waterstones heeft een zeer behulpzaam en vriendelijk klantenserviceteam dat snel reageert en efficiënt problemen oplost (85%). Ook biedt Waterstones regelmatige updates via e-mail en zorgt voor snelle levering van bestellingen (80%). Het personeel communiceert duidelijk en professioneel, met een persoonlijke touch zoals handgeschreven recensies (75%). Helaas is er af en toe gebrek aan respons op e-mails en soms onduidelijkheid over verzendadressen, wat kan leiden tot frustratie bij klanten (65%).
Website : Wat een geweldige plek voor boekenliefhebbers!
Waterstones heeft een uitstekende klantenservice en behulpzaam personeel, wat resulteert in een positieve ervaring zowel online als in de winkel. Klanten worden aangemoedigd om de mooie website te blijven gebruiken, zelfs na een vertraging in de bezorging van bestellingen (20%). De winkel in Piccadilly biedt een prachtige omgeving met een boekwinkel en café, wat het tot een must-visit locatie maakt voor boekenliefhebbers (40%).
Retourbeleid : Zou je echt iets durven terugsturen?
De retourbeleid van Waterstones wordt over het algemeen positief beoordeeld. Klanten waarderen het eenvoudige en gratis retourproces, evenals de behulpzame medewerkers die opties geven voor vervanging of terugbetaling bij beschadigde items. Sommige klanten hebben echter melding gemaakt van beschadigde producten bij levering, wat tot een gedeeltelijke terugbetaling heeft geleid. Over het algemeen wordt de klantenservice als zeer professioneel en geweldig ervaren. (80%)
Over Waterstones
Waterstones is een Britse boekhandelketen die werd opgericht in 1982 door Tim Waterstone. Het bedrijf, bekend om zijn brede assortiment aan boeken, heeft als doel het leesplezier en de literatuur te bevorderen. Waterstones heeft door de jaren heen een significante expansie doorgevoerd, met winkels verspreid over het Verenigd Koninkrijk en daarbuiten. Het bedrijf onderscheidt zich door zijn deskundige aanbevelingen en het creëren van een gastvrije omgeving in zijn winkels.