Totaalbeeld
Product
Levering
Klantenservice
Communicatie
Website
Retourbeleid

Ervaringen met Website Website

ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. De website van Secret Escapes heeft een betrouwbaar en gebruiksvriendelijk design, met de beste prijzen en een handige filterfunctie om rond te neuzen. Helaas mist er soms informatie over locaties en excursies, en is de communicatie niet proactief. Toch biedt de site goede deals en een eenvoudig boekingsproces, maar sommige klanten hebben problemen gehad met onduidelijke informatie en slechte afhandeling van klachten. Al met al een gemengde ervaring met deze website. (60%)

“Duidelijke informatie”

“Beste prijzen, mooie website”

“Makkelijk rondneuzen op de site”

“Geld terug gekregen en goede hotels geboekt”

“Filterfunctie op website missen”

“Gemakkelijke boekingsproces”

“Zeer slechte ervaring”

“Onvolledige informatie op website”

“Altijd de beste prijs”

“Handige en mooie site”

👍 12   👎 19

Samengevatte reviews

ⓘ We gebruiken AI om elke beoordeling om te zetten in een duidelijke en beknopte samenvatting. Deze samenvattingen zijn chronologisch geordend, zodat je gemakkelijk de meest recente meningen en ervaringen van gebruikers kunt lezen. Hieronder vind je deze overzichten, waarmee je snel kunt zien wat andere gebruikers belangrijk vinden.

E. De Smet - 17 maart 2024

  • Top geregeld
  • Duidelijke informatie
  • Snel antwoord op vragen

Anna - 13 maart 2024

  • Beste prijzen, mooie website
  • Alles altijd goed geregeld, vragen snel beantwoord
  • Makkelijk rondneuzen op de site
  • Tijdens corona simpel switchen

Alicia - 24 november 2023

  • Geld terug gekregen en goede hotels geboekt
  • Reis geannuleerd door corona
  • Filterfunctie op website missen

C. De Vos - 4 november 2023

  • Goede deals kunnen scoren
  • Klantendienst heeft zich echt ingezet
  • Mogelijkheid tot omboeking bij annulering
  • Gemakkelijke boekingsproces

Anne-Sophie De Jaegher - 15 juni 2022Trustpilot 🔗

  • Zeer slechte ervaring
  • Slechte service van klantendienst
  • Onvolledige informatie op website
  • Toeslag niet gespecificeerd bij boeking
  • Telefoon toegesmeten door klantendienst

agnes bakker - 6 februari 2022Trustpilot 🔗

  • Altijd de beste prijs
  • Handige en mooie site
  • Alles altijd keurig geregeld
  • Vragen worden snel beantwoord
  • Tijdens corona kon je altijd makkelijk omboeken of verplaatsen
  • Als je favorieten aanmaakt krijg je direct bericht als de prijs wijzigt

Jesse van Duijl - 25 mei 2021Trustpilot 🔗

  • Prima
  • Mooie actieprijs
  • Perfecte boeking
  • Dubbele boeking
  • Ondergebracht in ander hotel
  • Vaker boeken via deze site

Lisa - 18 februari 2021Trustpilot 🔗

  • Geld terug en goede hotels
  • Na bellen volledige bedrag retour gekregen
  • Hierna 2 maal hotel in nl geboekt, verliep vlekkeloos!
  • Leuke hotels
  • Enige aanmerking: ik mis op de site een filterfunctie

WTH - 4 september 2020Trustpilot 🔗

  • Slechte klantenservice
  • Onbereikbaar bij problemen
  • Trage terugbetaling
  • Onbetrouwbare annuleringssysteem

Mila Kakar - 26 augustus 2020Trustpilot 🔗

  • Verkeerd geïnformeerd zijn
  • Verschillende keren gebeld maar geen succesvolle gesprekken gehad vanwege tegengestelde informatie
  • Meerdere keren huor gezien maar geen gehoor gevonden
  • Bij de telefonische gesprekken werd verkeerd data gezegd wat ze mij contact opnemen als zen mij content oppermenen als zen een oplosingen hebben

Steven Boers - 23 mei 2020Trustpilot 🔗

  • Service van Booking.com meer waard dan korting van Secret Escapes
  • Boekingen via booking.com konden worden verzet naar september
  • Moeilijkheid bij verzetten boeking met Secret Escapes
  • Prijzen verdubbeld bij boeken met voucher van Secret Escapes

Erwin Hamers - 15 mei 2020Trustpilot 🔗

  • Geen refund gekregen voor geannuleerde reis
  • Automatische reacties op meldingen
  • Geen medewerking bij terugbetaling
  • Onprofessioneel gedrag van Secret Escapes

Van melkebeke paul - 8 april 2020

  • Geen voucher gegeven voor reeds betaald voorschot
  • Geen terugbetaling mogelijk bij wijziging van plannen
  • Tui biedt wel een degelijke oplossing

Consumer - 19 maart 2020Trustpilot 🔗

  • bereikbaarheid van klantenservice
  • geen reactie op verzoeken
  • proces voor wijzigingen onduidelijk
  • geen annulering mogelijk

J G - 12 maart 2020Trustpilot 🔗

  • Bedrijf is telefonisch dagen onbereikbaar en reageert niet op e-mails.

Margo - 9 maart 2020Trustpilot 🔗

  • Ongeorganiseerde vakantie met veel zelf moeten bellen en mailen
  • Onzekerheid over transfer van vliegveld naar hotel
  • Onvoldoende informatie over excursies en locaties
  • Problemen met excursies niet door slecht weer en gebrek aan communicatie

Mevr. Martha Reinders Folmer - 17 februari 2020Trustpilot 🔗

  • Slechte communicatie gele balk bij betaling
  • Onbehulpzame klantenservice
  • Onbetrouwbare boekingsinformatie
  • Onvriendelijke klantenservice
  • Geen oplossingsgerichtheid
  • Langdurig wachten op terugstorting betaling
  • Gebrek aan transparantie in boekingsproces
  • Gebrek aan proactieve communicatie
  • Onprofessioneel gedrag klantenservice

Eliza - 2 oktober 2019Trustpilot 🔗

  • Onduidelijke informatie vooraf en geen reactie op ingediende klacht.
  • Verwarrende, onduidelijke en onjuiste informatie vooraf. Locatie van hotels niet altijd duidelijk. Eén hotel ver beneden verwachting.
  • Extra kosten bij boarden. Ingediende klacht onbeantwoord.
  • Secret Escapes neemt extra kosten bij boarden op zich. Nette afwikkeling op dit punt.

karin kwarten - 2 oktober 2019Trustpilot 🔗

  • Oplichters

Rob van Velzen - 30 september 2019Trustpilot 🔗

  • Boeking gemaakt voor top wellness resort in Portugal, maar 2 dagen voor aankomst ander hotel geboekt.
  • Geboekte hotel niet van dezelfde klasse als oorspronkelijk geboekt, beperkte faciliteiten en verouderde kamer.
  • Niet tevreden over aangeboden oplossing en afhandeling van klacht.

Magda - 3 juli 2019Trustpilot 🔗

  • Afschuwelijke rioollucht in de kamer, slechte hygiëne
  • Matige schoonmaak, gebrekkig onderhoud van kamer
  • Onhygiënisch ontbijt, onveilig voedsel
  • Vriendelijk en behulpzaam personeel
  • Misleidende informatie over hotelkwaliteit

Ben Almere - 10 december 2018Trustpilot 🔗

  • Spamming van e-mailadressen

Mabel - 24 januari 2018

  • Goedkope prijzen
  • Handige website
  • Informatieve mailings
  • Sommige hotels voldoen niet aan verwachting

Edward Stevens - 10 augustus 2016

  • Betrouwbare en gebruiksvriendelijke website

Toncho - 18 maart 2016

  • Je moet eerst inloggen om het aanbod te zien
  • Leuke aanbiedingen en unieke reizen

Leonie - 29 februari 2016

  • Toplocatie in Italië!

Patrcia - 18 januari 2016

  • Superrrrrrdeluxe hotel
  • Top service
  • Heel rustig hotel
  • Lekker gegeten
  • Romantisch met 2 in zo een hotel
  • 55% korting
  • Secret escape

A. Rapenberg - 13 januari 2016

  • Kan iedereen aanraden om te gaan kijken
  • Leuke ideeën en goedkope aanbiedingen
  • Variabele prijzen afhankelijk van het hotel