E. De Smet - 17 maart 2024

• Top geregeld
• Duidelijke informatie
• Snel antwoord op vragen

Anna - 13 maart 2024

• Beste prijzen, mooie website
• Alles altijd goed geregeld, vragen snel beantwoord
• Makkelijk rondneuzen op de site
• Tijdens corona simpel switchen

ethan - 8 maart 2024

• Regelmatige verplaatsing van boeking
• Klantvriendelijkheid en luisterend oor
• Flexibel beleid bij veranderingen
• Efficiënte communicatie en oplossing
• Voorkomen van geld verlies bij annulering

Klant - 3 februari 2024Trustpilot 🔗

• Slechte communicatie met Secret Escapes
• Reactie Secret Escapes op geannuleerde vlucht niet behulpzaam
• Bagage niet meegekomen bij vluchtwijziging
• Mails in Nederlands worden automatisch naar Engels vertaald
• Rondreis boeken bij Secret Escapes afgeraden

noah - 29 januari 2024

• Vriendelijk personeel en goede klantenservice
• Flexibel retourbeleid bij noodsituaties
• Mooie locaties en betaalbare arrangementen

Sacha - 21 januari 2024

• Top geregeld
• Behulpzame klantenservice
• Snel antwoord op vragen

I. Hubert - 31 december 2023

• goede prijs/kwaliteit-verhouding
• goede service bij wijzigen van reis
• hulp bij regelen van autoverhuur
• attente en nuttige hulp
• dankbaar voor het harde werk van het personeel
• hoop op betere tijden

Wauters - 24 december 2023

• Behulpzame medewerker
• Flexibiliteit en snelle oplossing
• Genoten van verblijf
• Zorg en begrip

Alicia - 24 november 2023

• Geld terug gekregen en goede hotels geboekt
• Reis geannuleerd door corona
• Filterfunctie op website missen

Chloé Michiels - 9 november 2023

• Soepele vakantie met vriendelijk personeel en prachtige locaties
• Prachtig uitzicht in hotel, maar ouderwetse en lawaaierige kamer
• Efficiënte airco en beleefd personeel met beperkte Engelse communicatie
• Fantastisch werk en vriendelijkheid van de schoonmaakster
• Heerlijk rustig zwembad
• Uitgebreid ontbijt met te veel zoetigheden en te weinig vers fruit
• Oké diner, maar niet spectaculair
• Goede avondanimatie, maar een beetje eentonig
• Prijsige wellnessfaciliteiten
• Handige shuttlebus naar stad en strand, nuttige tips van de receptionist
• Positieve ervaring

Nicole Maes - 21 augustus 2023Trustpilot 🔗

• Vriendelijk en snel uitvoering van pakketreis
• Behulpzaam personeel bij transport
• Prachtig gelegen hotel met schitterend uitzicht
• Net en goedwerkende faciliteiten in kamer
• Beleefd personeel maar beperkte Engelse vaardigheden
• Uitstekende werk en vriendelijkheid van schoonmaakster
• Rustig zwembad met weinig gebruikers
• Ruime keuze ontbijt maar te veel zoetigheden
• Gemiddelde kwaliteit van het diner
• Professionele muzikant voor avondentertainment
• Ruime wellnessmogelijkheden maar prijzig
• Goede shuttle service naar nabijgelegen locaties
• Algemene indruk heel positief

Nathalie Wallyn - 28 juli 2023Trustpilot 🔗

• Geen reservatie ondanks bevestigingsmail en betalingsbewijs
• Geen toegang tot kamer bij aankomst
• Geld niet teruggekregen na contact met Secret Escapes

K Wetzler - 3 april 2023Trustpilot 🔗

• Discriminatie bij Carlton Oasis Spijkenisse
• Onvriendelijkheid en gebrek aan flexibiliteit bij het personeel
• Extra kosten voor hond verblijf
• Beperkte keuze van zitplaatsen vanwege hond

Annemieke Bouwmeester - 17 februari 2023Trustpilot 🔗

• Geannuleerde reis door te late betaling zonder waarschuwing
• Slechte klantenservice met misleidende informatie over taal van telefoniste
• Onduidelijke communicatie over betalingstermijn via email
• Geld kwijt door geannuleerde reis

Sam - 30 augustus 2022Trustpilot 🔗

• Dankbaar voor hulp van Secret Escape
• Verplaatsing van boeking naar oktober
• Serious genomen worden
• Moeite genomen om voor klant te regelen

Esther Klomp - 6 juli 2022Trustpilot 🔗

• Medewerkers doen hun uiterste best
• Restitutie gekregen bij noodgeval
• Prachtige en betaalbare arrangementen

Heleen - 14 mei 2022Trustpilot 🔗

• Slechte ervaring met de website
• Verkeerde informatie over beschikbaarheid hotel
• Moeilijk om hulp te ontvangen via telefoon
• Lang wachten op terugbetaling reissom

Monique - 8 april 2022Trustpilot 🔗

• Teleurstellende afhandeling
• Hotel doet bijna niets
• Hotel stuurt ons naar secret escapes
• Secret escapes heeft later nog een mail gestuurd naar het hotel
• Dot is een koude douche waard
• Laatste Bericht op 15 maart van Secret escapes dat de kwestie nogmaals bekeken zal worden
• 8 april 's avonds bericht dat mijn zaak nog onder investigation is
• 11 april Secret escapes heeft de zaak goed afgehandeld

Marieke - 15 maart 2022

• Hotel was niet zoals verwacht
• Kamer was armoedig en badkamer was slecht
• Upgrade nodig na teleurstellende kamer
• Moeilijkheden bij boeken van accommodatie
• Vertrouwen in Secret Escapes verloren

Dewilde Alfons - 22 februari 2022Trustpilot 🔗

• Onvolledige aanbiedingen

Marlies Talsma - 6 januari 2022Trustpilot 🔗

• Slechte ervaring gehad en geen compensatie voor extra kosten
• Hotel last-minute geannuleerd
• Geen adequate oplossing geboden
• Onredelijke reactie op klachten

Sian Bolland - 31 augustus 2021Trustpilot 🔗

• Kamers te klein en duur
• Prostitutiebuurt

Danny Brouwer - 28 augustus 2021Trustpilot 🔗

• Reclameleugens
• Ontvangst van vouchers in plaats van geld terug
• Beperkte bestedingsmogelijkheden van de vouchers
• Misleidende informatie over terugbetaling
• Ontbreken van vermelding over de hotelketen die niet meedoet aan terugbetaling

Jozef Brees - 23 augustus 2021Trustpilot 🔗

• zwembad was buiten gebruik
• teleurstelling over gebrek aan communicatie over zwembad

Paul Vallen - 1 juni 2021Trustpilot 🔗

• Boeking ongedaan gemaakt door systeem

Jesse van Duijl - 25 mei 2021Trustpilot 🔗

• Prima
• Mooie actieprijs
• Perfecte boeking
• Dubbele boeking
• Ondergebracht in ander hotel
• Vaker boeken via deze site

Corina Eijgelsheim - 29 april 2021Trustpilot 🔗

• Geen contact te krijgen met Secret Escapes
• Geld terug krijgen bij geannuleerde boeking in Florence
• Twijfel om in de toekomst nog te boeken

Didier - 8 april 2021Trustpilot 🔗

• Niet bereikbaar per telefoon of e-mail
• Onmogelijkheid tot wijzigen boeking
• Geen restitutie mogelijk
• Hotel en Secret Escapes wijzen naar elkaar bij problemen

Marijke Plas - 22 maart 2021Trustpilot 🔗

• De communicatie liet te wensen over helaas
• Terugbetaling na een jaar lang aandringen
• Financiële compensatie laat te wensen over
• Fijne reizen

noel van quaethem - 16 maart 2021Trustpilot 🔗

• Moeilijk om verblijf te annuleren
• Foto van link in plaats van klikbare link
• Verdachte praktijken om geld te incasseren

landuyt - 8 maart 2021Trustpilot 🔗

• onmogelijk om contact op te nemen
• verdachte situatie
• geen mogelijkheid tot annuleren
• extra kosten voor annuleren

Lisa - 18 februari 2021Trustpilot 🔗

• Geld terug en goede hotels
• Na bellen volledige bedrag retour gekregen
• Hierna 2 maal hotel in nl geboekt, verliep vlekkeloos!
• Leuke hotels
• Enige aanmerking: ik mis op de site een filterfunctie

Koen Van De Maele - 11 december 2020Trustpilot 🔗

• Geen antwoord op mail/telefoon
• Heb een reis geboekt naar Vietnam voor maart 2021.
• Reeds verschillende maal mails gestuurd goed wetende dat de reis niet door zal kunnen gaan omwille van COVID, maar geen antwoord terug.
• Heb reeds meer als 1.800 euro aanbetaald.
• Ook geen respons zowel op nederlands als belgisch telefoonnummer.
• Wat is er aan de hand?
• Dit is totaal klantonvriendelijk!

Rob Allewijn - 8 december 2020Trustpilot 🔗

• Moeilijkheid bij terugclaimen van vliegreis bij Ryan Air
• Ryan Air doet alles om claims niet uit te betalen
• Secret Escapes neemt geen verantwoordelijkheid
• Nooit meer boeken bij Secret Escapes

Peter Barbaix - 21 oktober 2020Trustpilot 🔗

• Uitstekende prijs/kwaliteit-verhouding
• Vriendelijke en behulpzame medewerker
• Professionele aanpak in moeilijke tijden
• Klantgericht en begripvol

A S - 23 september 2020Trustpilot 🔗

• Lang wachten op terugstorting
• Gebrek aan communicatie bij betalingsproblemen
• Belofte om geld handmatig over te maken niet nagekomen
• Gebrek aan follow-up bij mislukte betaling
• Niet reageren op mails
• Afspraken niet nakomen

Ad Etten - 7 september 2020Trustpilot 🔗

• Slechte ervaring met autoverhuur via Interrent
• Negatieve ervaring met recente reis

WTH - 4 september 2020Trustpilot 🔗

• Slechte klantenservice
• Onbereikbaar bij problemen
• Trage terugbetaling
• Onbetrouwbare annuleringssysteem

DK - 3 augustus 2020Trustpilot 🔗

• Hotel failliet
• Geen terugbetaling
• Geen communicatie van Secret Escapes
• Ontbreken van oplossing door Secret Escapes

Mylène Van Cauwelaert - 23 juli 2020Trustpilot 🔗

• Terugbetaling ontvangen

Lidy - 21 juli 2020Trustpilot 🔗

• Goede service/klantvriendelijk
• Altijd goed geregeld
• Informatie over covid-19
• Terugbetaling aanbetaling

Joke Eijk - 14 juli 2020Trustpilot 🔗

• Reageert nergens op!!!
• Geen restitutie ontvangen
• Geen reactie op meerdere e-mails
• Geen ontvangstbevestiging

Janneke Berends - 28 juni 2020Trustpilot 🔗

• Geen reactie op mails en vragen
• Reis geannuleerd door Covid-19
• Moeilijkheid bij inzetten van voucher
• Lang wachten op terugbetaling
• Algemene reactie ontvangen na lange wachttijd

Marthe - 27 mei 2020Trustpilot 🔗

• Super service na corona annulering
• Mooie deal voor een hotel in Nederland
• Klantenservice van Secret Escapes ging achteraan voor ons
• Omboeken naar een weekend in april 2021
• Precies zoals we hadden gevraagd

Steven Boers - 23 mei 2020Trustpilot 🔗

• Service van Booking.com meer waard dan korting van Secret Escapes
• Boekingen via booking.com konden worden verzet naar september
• Moeilijkheid bij verzetten boeking met Secret Escapes
• Prijzen verdubbeld bij boeken met voucher van Secret Escapes

Ik Jij - 15 mei 2020Trustpilot 🔗

• Geboekte reis werd geannuleerd
• Credits in plaats van geld terug
• Geld terug eisen
• In strijd met Europese Wetgeving

Erwin Hamers - 15 mei 2020Trustpilot 🔗

• Geen refund gekregen voor geannuleerde reis
• Automatische reacties op meldingen
• Geen medewerking bij terugbetaling
• Onprofessioneel gedrag van Secret Escapes

Anneleen Baetens - 12 mei 2020Trustpilot 🔗

• Voucher - opgelost!
• Volledige terugbetaling ontvangen
• Goede communicatie over annulering en tegoed
• Onmogelijkheid om te kiezen tussen geld en voucher
• Gebrek aan flexibiliteit bij omzetting voucher naar cash

marijke - 28 april 2020Trustpilot 🔗

• Niet terugbetalen van vooruitbetaald bedrag voor geannuleerde reis

Van melkebeke paul - 8 april 2020

• Geen voucher gegeven voor reeds betaald voorschot
• Geen terugbetaling mogelijk bij wijziging van plannen
• Tui biedt wel een degelijke oplossing

Jean-Paul Meulendijks - 4 april 2020Trustpilot 🔗

• gecanceled op het laatste moment
• geen reactie op mails
• geen voucher ontvangen
• slechte mentaliteit
• hoop dat ze failliet gaan

Marcelo Bussi - 30 maart 2020Trustpilot 🔗

• Betalingsproblemen
• Gebrek aan reservering
• Langdurig wachten op terugbetaling

Margo - 9 maart 2020Trustpilot 🔗

• Ongeorganiseerde vakantie met veel zelf moeten bellen en mailen
• Onzekerheid over transfer van vliegveld naar hotel
• Onvoldoende informatie over excursies en locaties
• Problemen met excursies niet door slecht weer en gebrek aan communicatie

Mevr. Martha Reinders Folmer - 17 februari 2020Trustpilot 🔗

• Slechte communicatie gele balk bij betaling
• Onbehulpzame klantenservice
• Onbetrouwbare boekingsinformatie
• Onvriendelijke klantenservice
• Geen oplossingsgerichtheid
• Langdurig wachten op terugstorting betaling
• Gebrek aan transparantie in boekingsproces
• Gebrek aan proactieve communicatie
• Onprofessioneel gedrag klantenservice

Annemarie Hop - 11 februari 2020Trustpilot 🔗

• Slecht bedrijf
• Onmogelijkheid om reis uit te voeren
• Visa ingetrokken vanuit Chinese ministerie
• Moeilijkheid om refund te krijgen
• Onmogelijk om supervisor te spreken
• Geld ligt bij het bedrijf zonder terugbetaling
• Gebrek aan coulance
• Te mooi om waar te zijn
• Weinig vertrouwen in de reactie van travelbird

Katty - 7 februari 2020Trustpilot 🔗

• Zeer goede service
• Prachtig hotel en goed georganiseerde transfers
• Voldoende en juiste informatie ontvangen, direct antwoord op vragen
• Zeer goede ervaring en aanrader

Ilse Geeroms - 16 januari 2020Trustpilot 🔗

• Negatief antwoord van klantenservice
• Geen garanties gegeven door Secret Escapes
• Geen zinnig antwoord gekregen van klantenservice
• Onvoldoende informatie verstrekt door klantenservice
• Telefoonnummer van het hotel ontvangen in plaats van garantie
• Mogelijkheid tot navraag over renovatiewerken niet geboden
• Onzekere reservering door gebrek aan garanties

Chris - 11 november 2019Trustpilot 🔗

• Korte reisduur, onkundig personeel, ontbijt niet inbegrepen, goedkope aanbieding resulteert in hogere prijs.
• Geen toegevoegde waarde behalve prijs, slechte klantenservice.
• Positieve interactie met klantenservice, compensatie aangeboden en geaccepteerd.

Bert Meert - 8 november 2019Trustpilot 🔗

• Vreselijke klantendienst
• Smerige hotels
• Niet bereid tot terugbetaling extra kosten
• Geen antwoorden op mails

Wendy - 13 oktober 2019Trustpilot 🔗

• Geen bevestiging na betaling
• Gebrek aan respons klantenservice
• Onduidelijkheid over terugbetaling
• Moeilijkheden communicatie klantenservice

Eliza - 2 oktober 2019Trustpilot 🔗

• Onduidelijke informatie vooraf en geen reactie op ingediende klacht.
• Verwarrende, onduidelijke en onjuiste informatie vooraf. Locatie van hotels niet altijd duidelijk. Eén hotel ver beneden verwachting.
• Extra kosten bij boarden. Ingediende klacht onbeantwoord.
• Secret Escapes neemt extra kosten bij boarden op zich. Nette afwikkeling op dit punt.

Elvira - 1 oktober 2019Trustpilot 🔗

• Slechte klantenservice
• Fout in beschikbaarheid van hotel
• Geen oplossing geboden voor probleem
• Geld teruggevraagd

Rob van Velzen - 30 september 2019Trustpilot 🔗

• Boeking gemaakt voor top wellness resort in Portugal, maar 2 dagen voor aankomst ander hotel geboekt.
• Geboekte hotel niet van dezelfde klasse als oorspronkelijk geboekt, beperkte faciliteiten en verouderde kamer.
• Niet tevreden over aangeboden oplossing en afhandeling van klacht.

veronique delfosse - 29 september 2019

• Prachtige reis
• Eigen taxichauffeur met uitleg over cultuur en geschiedenis
• Propere hotels en lekkere keuken
• Geen overnachting in Wadi Rum en liever 1 nacht in Aqaba

Damini - 22 september 2019Trustpilot 🔗

• Verschrikkelijke organisatie
• Slechte klantenservice
• Onopgelost probleem
• Onbehulpzaam personeel
• Foute reservering
• Onbeleefde medewerker
• Lang wachten op oplossing
• Advies om niet te boeken bij Secret Escapes

KR - 22 september 2019Trustpilot 🔗

• Zeer slechte organisatie
• Hotel overboeking
• Geen oplossing geboden
• Onprofessionele klantenservice
• Lang wachten

Kaithlyn - 10 september 2019

• Compleet genegeerd worden door klantenservice
• Boeking niet bekend, geld afgeschreven
• Klantenservice reageert niet meer
• Moeite met Return Policy

RJFA Berendsen - 8 september 2019Trustpilot 🔗

• Betaald en geen boeking
• Geen bevestiging ontvangen na betaling
• Klantenservice houdt aan het lijntje
• Betaling bevestigd door bank, maar geen boeking
• Klantenservice komt niet met oplossing

Verhaeghe heidi - 24 augustus 2019

• Alles top!! Super goede ervaring!!

Wim StalKlant - 10 augustus 2019Trustpilot 🔗

• Negatieve communicatie over excursies
• Transferkosten niet inbegrepen
• Klantenservice enkel Engelstalig
• Onzekerheid door negatieve reviews

Karolien Peys - 29 juli 2019Trustpilot 🔗

• Misleading advertising
• Lack of compensation
• Poor quality accommodation
• Unreliable organization

Rita J. - 20 juli 2019Trustpilot 🔗

• Telefonisch niet bereikbaar
• Hoge extra kosten bij de hotels in noord Spanje
• Problemen met verhuurbedrijf Goldcar of interrent
• Slechte ervaring met autoverzekering en brandstofkosten

Magda - 3 juli 2019Trustpilot 🔗

• Afschuwelijke rioollucht in de kamer, slechte hygiëne
• Matige schoonmaak, gebrekkig onderhoud van kamer
• Onhygiënisch ontbijt, onveilig voedsel
• Vriendelijk en behulpzaam personeel
• Misleidende informatie over hotelkwaliteit

ChristinePK - 26 januari 2019Trustpilot 🔗

• Transfer naar het eerste hotel niet geregeld
• Hotel bij aankomst derde locatie tegenvallend
• Onvrede gemeld bij Secret Escapes zonder resultaat
• Beloftes niet nagekomen en extra kosten niet gecompenseerd
• Uitermate slechte nazorg van Secret Escapes
• Problemen neergelegd bij lokale reisorganisaties

Sarah Hintzen - 19 oktober 2018Trustpilot 🔗

• belachelijke organisatie
• gebrek aan respons op e-mails en telefonisch contact
• onmogelijkheid om terugbetaling te regelen
• onduidelijkheid over boekingsgegevens
• gebrek aan Nederlandstalige ondersteuning
• problemen met aanpassen van boeking
• ontbreken van bevestigingen per e-mail
• dreigementen van advocaat en media nodig om terugbetaling te krijgen

Annemieke - 19 juli 2018Trustpilot 🔗

• Fijn meegedacht met de klant
• Goeie deal, zeer lage prijs
• Schappelijkheid bij annuleren hotel
• Behulpzaam bij onverwachte situatie

Tom - 2 juni 2018Trustpilot 🔗

• Hotel niet klaar? Los het zelf maar op!
• Niet geïnformeerd over bouwwerf
• Voorstellen van data verschuiven, andere locatie of terugbetaling
• Gebonden aan vliegtuigtickets bij data verschuiven
• Geen ander aanbod op Rhodos
• Enkel terugbetaling mogelijk
• Geen premium service
• Twijfels over betere prijzen

Tom - 2 juni 2018

• Hotel niet klaar; Geen info voor vertrekdatum; Geen alternatieve locatie; Alleen terugbetaling
• Gebonden aan vliegtuigtickets; Geen ander aanbod op Rhodos; Slechte service
• Twijfels over betere prijzen

Tim Lommerse - 4 maart 2018Trustpilot 🔗

• Vieze kamer
• Onvriendelijk personeel
• Goede opvolging klacht
• Slechte compensatie
• Misleidende reclames
• Teleurstellende ervaring

Mabel - 24 januari 2018

• Goedkope prijzen
• Handige website
• Informatieve mailings
• Sommige hotels voldoen niet aan verwachting

Peter Manuel - 1 januari 2018Trustpilot 🔗

• Hotel vol bedwantsen, gebrek aan hulp bij problemen
• Onbehulpzame klantenservice, tijdverspilling bij contact opnemen

alice - 14 juli 2017Trustpilot 🔗

• De beloftes komen niet overeen met de werkelijkheid
• Prijs van de kamer komt niet overeen met de kwaliteit
• Geen verantwoordelijkheid nemen voor foutieve omschrijvingen

genieter - 12 augustus 2016Trustpilot 🔗

• Kleine kamer voor luxe kamer geboekt
• Geen eigen douche en wc
• Verouderde faciliteiten
• Teleurstellende kamerindeling

Hanne - 8 augustus 2016

• Vlotte en snelle boekingen met duidelijke informatie
• Hotels en boekingen zijn tot in de puntjes in orde
• Kleine attentie bij aankomst/vertrek

I. Moesbergen - 8 augustus 2016

• Geen communicatie
• Mooi Hotel besteld, snel een duidelijke bevestigingsmail ontvangen, prijs was top.
• Helaas eenmaal aangekomen bij het hotel bleek dat voor dit weekend de boekingen via Secret Escapes niet waren binnengekomen.
• Gelukkig waren wij er van vrijdag op zaterdag, anders zouden wij naar een ander hotel gestuurd worden.
• Maar erg slecht dat secret escapes de boekingen niet goed gecommuniceerd, en als het hotel de organisatie belt ook geen gehoor krijgt.
• Vraag mij dan af of dit niet vaker gebeurt, die kans wil ik niet lopen dus 1 keer en nooit weer.

Marnix - 24 juli 2016

• Reclame is ok
• Snel en makkelijk betaald en afgehandeld
• Prima hotels
• Bevestigingsmail in spam-box

Evi Janssen - 27 juni 2016

• Goedkoop naar luxe hotels

Toncho - 18 maart 2016

• Je moet eerst inloggen om het aanbod te zien
• Leuke aanbiedingen en unieke reizen

Leonie - 29 februari 2016

• Toplocatie in Italië!

M. - 28 februari 2016

• Extra 250 euro belasting
• Leuke aanbieding voor weekje NY
• Leuk hotel, mooi prijsje
• Extra 250 euro belasting bij definitieve betaling
• Mooi prijsje verpest door extra kosten

Joep - 15 februari 2016

• Leuke aanbiedingen per mail
• Makkelijk afmelden voor aanbiedingen

Mandy Booij - 30 januari 2016

• Leuke aanbiedingen
• Goed zoeken

Tienus - 25 januari 2016

• Kan niet direct vinden wat me aanspreekt
• Voornamelijk hotels in steden zoals Parijs, New York of Londen
• Aanmelden is gratis
• Niet avontuurlijk genoeg voor mij

Patrcia - 18 januari 2016

• Superrrrrrdeluxe hotel
• Top service
• Heel rustig hotel
• Lekker gegeten
• Romantisch met 2 in zo een hotel
• 55% korting
• Secret escape

Ralph - 17 januari 2016

• Superdeluxe hotel in Londen
• 51% korting bij hotel Dukes
• Aanbiedingen bij Secret Escapes
• Ontdekking van nieuwe bestemmingen

A. Rapenberg - 13 januari 2016

• Kan iedereen aanraden om te gaan kijken
• Leuke ideeën en goedkope aanbiedingen
• Variabele prijzen afhankelijk van het hotel

AnneG - 24 oktober 2015

• niet zo secret
• niet zo secret was het hotel niet
• harstikke druk daar!
• toch jammer van de drukte