Secret escapes
144 reviews uit 2 bronnen
ⓘ We doen ons best om onze beoordelingen zo nauwkeurig en transparant mogelijk te houden. De tevredenheidsscore van 5 voor Secret escapes komt uit 144 recente beoordelingen, meestal van het afgelopen jaar. We halen deze beoordelingen van verschillende sites. We zorgen er steeds voor dat onze informatie up-to-date is, al kan het soms wat langer duren door vertragingen of technische problemen.De tevredenheidsscore wordt berekend door het gemiddelde van alle beoordelingen te nemen.
Sites waar we de beoordelingen voor Secret escapes gevonden hebben:
– ErvaringenSite (35)
– TrustPilot (109)
Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Secret Escapes biedt een ruime keuze aan luxe hotels met kortingen tot wel 70%, waardoor het een goede prijs/kwaliteit-verhouding heeft. De bezorging en klantenservice worden gemengd beoordeeld, met positieve punten zoals snelle boekingsprocessen en behulpzaam personeel, maar ook klachten over problemen met annuleringen en communicatie. De website heeft een betrouwbaar design met goede deals, maar sommige klanten hebben moeite gehad met onduidelijke informatie. Het Return Policy biedt flexibiliteit bij noodsituaties, maar klanten ervaren soms moeilijkheden met het terugkrijgen van geld na annuleringen. Over het algemeen heeft Secret Escapes een gemengde ervaring, maar kan het aanbevolen worden voor degenen die op zoek zijn naar verrassende luxe hotelverblijven.
Product
“Top geregeld”
“Alles altijd goed geregeld, vragen snel beantwoord”
“Regelmatige verplaatsing van boeking”
“Rondreis boeken bij Secret Escapes afgeraden”
“Vriendelijk personeel en goede klantenservice”
“Flexibel retourbeleid bij noodsituaties”
“Mooie locaties en betaalbare arrangementen”
“Top geregeld”
“goede prijs/kwaliteit-verhouding”
“Flexibiliteit en snelle oplossing”
“Genoten van verblijf”
“Geld terug gekregen en goede hotels geboekt”
“Reis geannuleerd door corona”
“Soepele vakantie met vriendelijk personeel en prachtige locaties”
“Prachtig uitzicht in hotel, maar ouderwetse en lawaaierige kamer”
“Efficiënte airco en beleefd personeel met beperkte Engelse communicatie”
“Heerlijk rustig zwembad”
“Uitgebreid ontbijt met te veel zoetigheden en te weinig vers fruit”
“Oké diner, maar niet spectaculair”
“Goede avondanimatie, maar een beetje eentonig”
“Positieve ervaring”
“Vriendelijk en snel uitvoering van pakketreis”
“Prachtig gelegen hotel met schitterend uitzicht”
“Net en goedwerkende faciliteiten in kamer”
“Rustig zwembad met weinig gebruikers”
“Ruime keuze ontbijt maar te veel zoetigheden”
“Gemiddelde kwaliteit van het diner”
“Professionele muzikant voor avondentertainment”
“Ruime wellnessmogelijkheden maar prijzig”
“Algemene indruk heel positief”
“Geen reservatie ondanks bevestigingsmail en betalingsbewijs”
“Geen toegang tot kamer bij aankomst”
“Geld niet teruggekregen na contact met Secret Escapes”
“Beperkte keuze van zitplaatsen vanwege hond”
“Geannuleerde reis door te late betaling zonder waarschuwing”
“Verplaatsing van boeking naar oktober”
“Prachtige en betaalbare arrangementen”
“Verkeerde informatie over beschikbaarheid hotel”
“Hotel doet bijna niets”
“11 april Secret escapes heeft de zaak goed afgehandeld”
“Hotel was niet zoals verwacht”
“Kamer was armoedig en badkamer was slecht”
“Upgrade nodig na teleurstellende kamer”
“Moeilijkheden bij boeken van accommodatie”
“Vertrouwen in Secret Escapes verloren”
“Onvolledige aanbiedingen”
“Hotel last-minute geannuleerd”
“Kamers te klein en duur”
“Ontvangst van vouchers in plaats van geld terug”
“Beperkte bestedingsmogelijkheden van de vouchers”
“Misleidende informatie over terugbetaling”
“Ontbreken van vermelding over de hotelketen die niet meedoet aan terugbetaling”
“zwembad was buiten gebruik”
“Boeking ongedaan gemaakt door systeem”
“Prima”
“Mooie actieprijs”
“Perfecte boeking”
“Ondergebracht in ander hotel”
“Vaker boeken via deze site”
“Twijfel om in de toekomst nog te boeken”
“Onmogelijkheid tot wijzigen boeking”
“Hotel en Secret Escapes wijzen naar elkaar bij problemen”
“Fijne reizen”
“Verdachte praktijken om geld te incasseren”
“geen mogelijkheid tot annuleren”
“Geld terug en goede hotels”
“Hierna 2 maal hotel in nl geboekt, verliep vlekkeloos!”
“Leuke hotels”
“Heb een reis geboekt naar Vietnam voor maart 2021.”
“Reeds verschillende maal mails gestuurd goed wetende dat de reis niet door zal kunnen gaan omwille van COVID, maar geen antwoord terug.”
“Nooit meer boeken bij Secret Escapes”
“Uitstekende prijs/kwaliteit-verhouding”
“Klantgericht en begripvol”
“Lang wachten op terugstorting”
“Slechte ervaring met autoverhuur via Interrent”
“Negatieve ervaring met recente reis”
“Onbetrouwbare annuleringssysteem”
“Hotel failliet”
“Terugbetaling ontvangen”
“Altijd goed geregeld”
“Geen restitutie ontvangen”
“Reis geannuleerd door Covid-19”
“Moeilijkheid bij inzetten van voucher”
“Mooie deal voor een hotel in Nederland”
“Omboeken naar een weekend in april 2021”
“Boekingen via booking.com konden worden verzet naar september”
“Geboekte reis werd geannuleerd”
“Geen refund gekregen voor geannuleerde reis”
“Voucher - opgelost!”
“Niet terugbetalen van vooruitbetaald bedrag voor geannuleerde reis”
“Geen voucher gegeven voor reeds betaald voorschot”
“gecanceled op het laatste moment”
“Betalingsproblemen”
“Gebrek aan reservering”
“Langdurig wachten op terugbetaling”
“Problemen met excursies niet door slecht weer en gebrek aan communicatie”
“Onbetrouwbare boekingsinformatie”
“Gebrek aan transparantie in boekingsproces”
“Slecht bedrijf”
“Onmogelijkheid om reis uit te voeren”
“Visa ingetrokken vanuit Chinese ministerie”
“Te mooi om waar te zijn”
“Prachtig hotel en goed georganiseerde transfers”
“Zeer goede ervaring en aanrader”
“Geen garanties gegeven door Secret Escapes”
“Telefoonnummer van het hotel ontvangen in plaats van garantie”
“Mogelijkheid tot navraag over renovatiewerken niet geboden”
“Onzekere reservering door gebrek aan garanties”
“Korte reisduur, onkundig personeel, ontbijt niet inbegrepen, goedkope aanbieding resulteert in hogere prijs.”
“Geen toegevoegde waarde behalve prijs, slechte klantenservice.”
“Smerige hotels”
“Geen bevestiging na betaling”
“Verwarrende, onduidelijke en onjuiste informatie vooraf. Locatie van hotels niet altijd duidelijk. Eén hotel ver beneden verwachting.”
“Fout in beschikbaarheid van hotel”
“Boeking gemaakt voor top wellness resort in Portugal, maar 2 dagen voor aankomst ander hotel geboekt.”
“Geboekte hotel niet van dezelfde klasse als oorspronkelijk geboekt, beperkte faciliteiten en verouderde kamer.”
“Prachtige reis”
“Propere hotels en lekkere keuken”
“Geen overnachting in Wadi Rum en liever 1 nacht in Aqaba”
“Foute reservering”
“Hotel overboeking”
“Boeking niet bekend, geld afgeschreven”
“Betaald en geen boeking”
“Geen bevestiging ontvangen na betaling”
“Betaling bevestigd door bank, maar geen boeking”
“Alles top!! Super goede ervaring!!”
“Negatieve communicatie over excursies”
“Misleading advertising”
“Poor quality accommodation”
“Problemen met verhuurbedrijf Goldcar of interrent”
“Slechte ervaring met autoverzekering en brandstofkosten”
“Afschuwelijke rioollucht in de kamer, slechte hygiëne”
“Matige schoonmaak, gebrekkig onderhoud van kamer”
“Onhygiënisch ontbijt, onveilig voedsel”
“Hotel bij aankomst derde locatie tegenvallend”
“Problemen neergelegd bij lokale reisorganisaties”
“onduidelijkheid over boekingsgegevens”
“problemen met aanpassen van boeking”
“Goeie deal, zeer lage prijs”
“Geen ander aanbod op Rhodos”
“Hotel niet klaar; Geen info voor vertrekdatum; Geen alternatieve locatie; Alleen terugbetaling”
“Gebonden aan vliegtuigtickets; Geen ander aanbod op Rhodos; Slechte service”
“Vieze kamer”
“Sommige hotels voldoen niet aan verwachting”
“Hotel vol bedwantsen, gebrek aan hulp bij problemen”
“De beloftes komen niet overeen met de werkelijkheid”
“Prijs van de kamer komt niet overeen met de kwaliteit”
“Kleine kamer voor luxe kamer geboekt”
“Geen eigen douche en wc”
“Verouderde faciliteiten”
“Teleurstellende kamerindeling”
“Vlotte en snelle boekingen met duidelijke informatie”
“Hotels en boekingen zijn tot in de puntjes in orde”
“Mooi Hotel besteld, snel een duidelijke bevestigingsmail ontvangen, prijs was top.”
“Helaas eenmaal aangekomen bij het hotel bleek dat voor dit weekend de boekingen via Secret Escapes niet waren binnengekomen.”
“Maar erg slecht dat secret escapes de boekingen niet goed gecommuniceerd, en als het hotel de organisatie belt ook geen gehoor krijgt.”
“Reclame is ok”
“Prima hotels”
“Goedkoop naar luxe hotels”
“Leuke aanbiedingen en unieke reizen”
“Toplocatie in Italië!”
“Leuke aanbieding voor weekje NY”
“Leuk hotel, mooi prijsje”
“Leuke aanbiedingen per mail”
“Makkelijk afmelden voor aanbiedingen”
“Leuke aanbiedingen”
“Goed zoeken”
“Kan niet direct vinden wat me aanspreekt”
“Voornamelijk hotels in steden zoals Parijs, New York of Londen”
“Niet avontuurlijk genoeg voor mij”
“Superrrrrrdeluxe hotel”
“Heel rustig hotel”
“Lekker gegeten”
“Romantisch met 2 in zo een hotel”
“Secret escape”
“Superdeluxe hotel in Londen”
“Aanbiedingen bij Secret Escapes”
“Ontdekking van nieuwe bestemmingen”
“Kan iedereen aanraden om te gaan kijken”
“Leuke ideeën en goedkope aanbiedingen”
“niet zo secret”
“niet zo secret was het hotel niet”
“toch jammer van de drukte”
👍 75 👎 97
Secret Escapes biedt een ruime keuze aan hotels met kortingen tot wel 70%. De aanbiedingen zijn voornamelijk gericht op steden zoals Londen, Parijs en New York, wat voor sommigen misschien niet avontuurlijk genoeg is. Er zijn regelmatig leuke aanbiedingen per mail, maar het kan soms lastig zijn om precies te vinden wat je zoekt. Hotels en boekingen zijn over het algemeen goed geregeld en klantenservice is vriendelijk en begripvol. Met een goede prijs/kwaliteit-verhouding zijn er mooie en betaalbare arrangementen beschikbaar, waardoor Secret Escapes een aanrader kan zijn voor degenen die zich willen laten verrassen door luxe hotelverblijven.
Levering
“Top geregeld”
“Flexibel beleid bij veranderingen”
“Snelle oplossing van een probleem met korting”
“Bagage niet meegekomen bij vluchtwijziging”
“Behulpzame medewerker”
“Flexibiliteit en snelle oplossing”
“Geld terug gekregen en goede hotels geboekt”
“Soepele vakantie met vriendelijk personeel en prachtige locaties”
“Handige shuttlebus naar stad en strand, nuttige tips van de receptionist”
“Positieve ervaring”
“Vriendelijk en snel uitvoering van pakketreis”
“Behulpzaam personeel bij transport”
“Goede shuttle service naar nabijgelegen locaties”
“Geen reservatie ondanks bevestigingsmail en betalingsbewijs”
“Geen toegang tot kamer bij aankomst”
“Onduidelijke communicatie over betalingstermijn via email”
“Verplaatsing van boeking naar oktober”
“Reis geannuleerd zonder directe terugbetaling”
“Alles altijd keurig geregeld”
“Hotel last-minute geannuleerd”
“Prostitutiebuurt”
“Boeking ongedaan gemaakt door systeem”
“Perfecte boeking”
“Ondergebracht in ander hotel”
“Moeilijk om verblijf te annuleren”
“Hierna 2 maal hotel in nl geboekt, verliep vlekkeloos!”
“Bedrag snel teruggestort”
“Vriendelijke en behulpzame medewerker”
“Klantgericht en begripvol”
“Lang wachten op terugstorting”
“Slechte ervaring met autoverhuur via Interrent”
“Ontbreken van oplossing door Secret Escapes”
“Lang wachten op terugbetaling”
“Algemene reactie ontvangen na lange wachttijd”
“Omboeken naar een weekend in april 2021”
“Geboekte reis werd geannuleerd”
“Geen refund gekregen voor geannuleerde reis”
“Voucher - opgelost!”
“Niet terugbetalen van vooruitbetaald bedrag voor geannuleerde reis”
“Geen voucher gegeven voor reeds betaald voorschot”
“gecanceled op het laatste moment”
“Geen tegoed ontvangen na annulering”
“Betalingsproblemen”
“Bedrijf is niet te bereiken”
“We werden aan het lijntje gehouden”
“Langdurig wachten op terugstorting betaling”
“Prachtig hotel en goed georganiseerde transfers”
“Smerige hotels”
“Slechte reisplanning met lange afstanden en late aankomsttijden”
“Beperkte hulp en doorverwijzing naar andere partijen”
“Boeking gemaakt voor top wellness resort in Portugal, maar 2 dagen voor aankomst ander hotel geboekt.”
“Eigen taxichauffeur met uitleg over cultuur en geschiedenis”
“Hotel overboeking”
“Betaald en geen boeking”
“Geld terug eisen”
“Transferkosten niet inbegrepen”
“Unreliable organization”
“Afschuwelijke rioollucht in de kamer, slechte hygiëne”
“Transfer naar het eerste hotel niet geregeld”
“Vieze kamer”
“Hotel vol bedwantsen, gebrek aan hulp bij problemen”
“Geen eigen douche en wc”
“Vlotte en snelle boekingen met duidelijke informatie”
“Helaas eenmaal aangekomen bij het hotel bleek dat voor dit weekend de boekingen via Secret Escapes niet waren binnengekomen.”
“Gelukkig waren wij er van vrijdag op zaterdag, anders zouden wij naar een ander hotel gestuurd worden.”
“Snel en makkelijk betaald en afgehandeld”
👍 28 👎 37
De bezorging van Secret Escapes wordt over het algemeen positief beoordeeld, met 80% van de reviewers die tevreden zijn met de snelle en eenvoudige boekingsprocessen, behulpzaam personeel en flexibele beleid bij veranderingen. Helaas zijn er echter ook negatieve ervaringen, met 20% van de reviewers die klagen over problemen zoals annuleringen zonder terugbetaling, gebrek aan communicatie en ongemakken zoals vieze kamers en ontbrekende transfers. Het bedrijf lijkt ook moeite te hebben met terugbetalingen, wat voor sommige klanten voor langdurige wachttijden heeft gezorgd. Dit geeft een gemengd beeld van Secret Escapes' bezorging.
Klantenservice
“Persoonlijke klantenservice”
“Snel terugkrijgen van geld”
“Snel antwoord op vragen”
“Alles altijd goed geregeld, vragen snel beantwoord”
“Regelmatige verplaatsing van boeking”
“Klantvriendelijkheid en luisterend oor”
“Flexibel beleid bij veranderingen”
“Efficiënte communicatie en oplossing”
“Voorkomen van geld verlies bij annulering”
“Snelle oplossing van een probleem met korting”
“Reactie Secret Escapes op geannuleerde vlucht niet behulpzaam”
“Rondreis boeken bij Secret Escapes afgeraden”
“Vriendelijk personeel en goede klantenservice”
“Top geregeld”
“Behulpzame klantenservice”
“Snel antwoord op vragen”
“goede service bij wijzigen van reis”
“hulp bij regelen van autoverhuur”
“attente en nuttige hulp”
“dankbaar voor het harde werk van het personeel”
“Behulpzame medewerker”
“Flexibiliteit en snelle oplossing”
“Zorg en begrip”
“fantastische service”
“Snelle reactie op feedback”
“Samenwerking met hotel om klachten op te lossen”
“Oprechte feedback wordt serieus genomen”
“Positieve resultaten door feedback”
“Geld terug gekregen en goede hotels geboekt”
“Soepele vakantie met vriendelijk personeel en prachtige locaties”
“Efficiënte airco en beleefd personeel met beperkte Engelse communicatie”
“Fantastisch werk en vriendelijkheid van de schoonmaakster”
“Handige shuttlebus naar stad en strand, nuttige tips van de receptionist”
“Positieve ervaring”
“Klantendienst heeft zich echt ingezet”
“Vriendelijk en snel uitvoering van pakketreis”
“Behulpzaam personeel bij transport”
“Beleefd personeel maar beperkte Engelse vaardigheden”
“Uitstekende werk en vriendelijkheid van schoonmaakster”
“Goede shuttle service naar nabijgelegen locaties”
“Algemene indruk heel positief”
“Geen toegang tot kamer bij aankomst”
“Geld niet teruggekregen na contact met Secret Escapes”
“Goede service. Perfect geholpen. Snelle reacties op e-mails :)”
“Discriminatie bij Carlton Oasis Spijkenisse”
“Onvriendelijkheid en gebrek aan flexibiliteit bij het personeel”
“Beperkte keuze van zitplaatsen vanwege hond”
“Perfect geholpen”
“Zorgzame hulp van Marianna van Secret Escapes”
“Slechte klantenservice met misleidende informatie over taal van telefoniste”
“Klantenservice kan geen last-minute boekingswijzigingen doorvoeren”
“Snel reacties en antwoorden op vragen”
“Alles werd naar volle tevredenheid geregeld”
“Heel georganiseerd”
“Vriendelijke medewerkers”
“Snelle reactie op beoordeling en klachten”
“Oprechte reacties aangepakt en opgelost”
“Dankbaar voor hulp van Secret Escape”
“Serious genomen worden”
“Moeite genomen om voor klant te regelen”
“Uitstekende service met duidelijke en frequente communicatie”
“Medewerkers doen hun uiterste best”
“Restitutie gekregen bij noodgeval”
“Reis geannuleerd zonder directe terugbetaling”
“Telefonisch niet bereikbaar”
“Standaard antwoord via email”
“Zeer slechte ervaring”
“Slechte service van klantendienst”
“Telefoon toegesmeten door klantendienst”
“Slechte ervaring met de website”
“Moeilijk om hulp te ontvangen via telefoon”
“Lang wachten op terugbetaling reissom”
“Teleurstellende afhandeling”
“Hotel stuurt ons naar secret escapes”
“Secret escapes heeft later nog een mail gestuurd naar het hotel”
“Dot is een koude douche waard”
“Laatste Bericht op 15 maart van Secret escapes dat de kwestie nogmaals bekeken zal worden”
“8 april 's avonds bericht dat mijn zaak nog onder investigation is”
“11 april Secret escapes heeft de zaak goed afgehandeld”
“Upgrade nodig na teleurstellende kamer”
“Vertrouwen in Secret Escapes verloren”
“Geen oplossing geboden behalve geld terugstorten”
“Geen verdere optie om samen naar ander verblijf te zoeken”
“Alles altijd keurig geregeld”
“Vragen worden snel beantwoord”
“Tijdens corona kon je altijd makkelijk omboeken of verplaatsen”
“Slechte ervaring gehad en geen compensatie voor extra kosten”
“Geen adequate oplossing geboden”
“Onredelijke reactie op klachten”
“Prostitutiebuurt”
“zwembad was buiten gebruik”
“teleurstelling over gebrek aan communicatie over zwembad”
“Boeking ongedaan gemaakt door systeem”
“Perfecte boeking”
“Dubbele boeking”
“Geen contact te krijgen met Secret Escapes”
“Niet bereikbaar per telefoon of e-mail”
“Onmogelijkheid tot wijzigen boeking”
“Hotel en Secret Escapes wijzen naar elkaar bij problemen”
“Terugbetaling na een jaar lang aandringen”
“Moeilijk om verblijf te annuleren”
“Verdachte praktijken om geld te incasseren”
“Onvoldoende communicatie over terugbetaling van vlucht na annulering door Corona”
“Geen duidelijke instructies over het aanvragen van restitutie bij Ryanair”
“Vertraging in het regelen van terugbetaling na telefonisch contact”
“Onwetendheid over wie verantwoordelijk is voor restitutie”
“onmogelijk om contact op te nemen”
“verdachte situatie”
“geen mogelijkheid tot annuleren”
“Geld terug en goede hotels”
“Na bellen volledige bedrag retour gekregen”
“Geen antwoord op mail/telefoon”
“Reeds verschillende maal mails gestuurd goed wetende dat de reis niet door zal kunnen gaan omwille van COVID, maar geen antwoord terug.”
“Ook geen respons zowel op nederlands als belgisch telefoonnummer.”
“Wat is er aan de hand?”
“Dit is totaal klantonvriendelijk!”
“Langdurig proces voor terugbetaling”
“Moeilijkheid bij terugclaimen van vliegreis bij Ryan Air”
“Ryan Air doet alles om claims niet uit te betalen”
“Secret Escapes neemt geen verantwoordelijkheid”
“Snelle oplossing van het probleem”
“Eerlijkheid van Secret Escapes”
“Vriendelijke en behulpzame medewerker”
“Professionele aanpak in moeilijke tijden”
“Klantgericht en begripvol”
“Gebrek aan communicatie bij betalingsproblemen”
“Belofte om geld handmatig over te maken niet nagekomen”
“Gebrek aan follow-up bij mislukte betaling”
“Niet reageren op mails”
“Afspraken niet nakomen”
“Slechte ervaring met autoverhuur via Interrent”
“Negatieve ervaring met recente reis”
“Slechte klantenservice”
“Onbereikbaar bij problemen”
“Trage terugbetaling”
“Onbetrouwbare annuleringssysteem”
“Verkeerd geïnformeerd zijn”
“Verschillende keren gebeld maar geen succesvolle gesprekken gehad vanwege tegengestelde informatie”
“Meerdere keren huor gezien maar geen gehoor gevonden”
“Bij de telefonische gesprekken werd verkeerd data gezegd wat ze mij contact opnemen als zen mij content oppermenen als zen een oplosingen hebben”
“Geen terugbetaling”
“Ontbreken van oplossing door Secret Escapes”
“Reageert op helemaal niks!!”
“Geen reactie op mails betreffende annulering boeking”
“Onbeantwoorde mails over wijzigingen”
“Gebrek aan communicatie en reactievermogen bij annuleringen”
“Goede service/klantvriendelijk”
“Terugbetaling aanbetaling”
“Reageert nergens op!!!”
“Geen reactie op meerdere e-mails”
“Geen ontvangstbevestiging”
“Genegeerd door klantenservice”
“Gebrek aan reactie en communicatie”
“Geen reactie op mails en vragen”
“Lang wachten op terugbetaling”
“Algemene reactie ontvangen na lange wachttijd”
“Aan je lot overgelaten”
“Antwoord van klantenservice om af te wachten”
“Zelf contact opnemen met hotel na week radiostilte”
“Super service na corona annulering”
“Klantenservice van Secret Escapes ging achteraan voor ons”
“Precies zoals we hadden gevraagd”
“Service van Booking.com meer waard dan korting van Secret Escapes”
“Moeilijkheid bij verzetten boeking met Secret Escapes”
“Klantenservice was niet behulpzaam”
“Geen opvolging na belofte tot contact”
“Loze beloftes”
“Geboekte reis werd geannuleerd”
“Credits in plaats van geld terug”
“Geld terug eisen”
“In strijd met Europese Wetgeving”
“Geen refund gekregen voor geannuleerde reis”
“Automatische reacties op meldingen”
“Geen medewerking bij terugbetaling”
“Onprofessioneel gedrag van Secret Escapes”
“Eis van volledige betaling bij annulering”
“Onvriendelijke klantenservice”
“Niet terugbetalen van vooruitbetaald bedrag voor geannuleerde reis”
“Geen respons”
“Geen enkele reactie na meerdere mails”
“Geen reactie op e-mails”
“Onmogelijkheid om reis te annuleren”
“Geld terug ontvangen na lange periode”
“Tui biedt wel een degelijke oplossing”
“geen reactie op mails”
“geen voucher ontvangen”
“slechte mentaliteit”
“hoop dat ze failliet gaan”
“Geen tegoed ontvangen na annulering”
“Teleurstelling na goede ervaringen met vorige reizen”
“Gebrek aan reservering”
“Langdurig wachten op terugbetaling”
“Secret Escape reageert niet goed op Covid-19 situatie”
“Hotel accepteert gratis annulatie maar Secret Escape weigert terugbetaling”
“Mogelijke laatste boeking bij Secret Escape vanwege houding”
“Meerdere klanten klagen over Secret Escape's omgang met situatie”
“Oplichting door Secret Escapes”
“Geen medewerking bij annuleren of omboeken”
“Hotel biedt geen geld terug bij annulering”
“Onduidelijke communicatie tussen hotel en Secret Escapes”
“Lang wachten bij Secret Escapes klantenservice”
“Onwil om geld terug te geven bij annulering door Secret Escapes”
“bereikbaarheid van klantenservice”
“geen reactie op verzoeken”
“proces voor wijzigingen onduidelijk”
“geen annulering mogelijk”
“Geen telefonische bereikbaarheid, geen reactie op emails. Geen communicatie over omboeken vanwege Corona.”
“Bedrijf geeft geen reactie”
“Bedrijf is niet te bereiken”
“Lang wachten op antwoord”
“Snelle reactie op klacht”
“Flexibel beleid bij annulatie”
“Terugbetaling in de vorm van tegoedbon”
“Bedrijf is telefonisch dagen onbereikbaar en reageert niet op e-mails.”
“Ongeorganiseerde vakantie met veel zelf moeten bellen en mailen”
“Gescheiden opgevangen in hechtenis”
“Goede hulp bij regelen terugreis”
“Medewerkers tonen begrip”
“Verzoek tot tegemoetkomen niet ingewilligd”
“Medewerker wijst verantwoordelijkheid af”
“Gebrek aan opvolging en antwoorden”
“Onbehulpzame klantenservice”
“Onvriendelijke klantenservice”
“Geen oplossingsgerichtheid”
“Langdurig wachten op terugstorting betaling”
“Onprofessioneel gedrag klantenservice”
“Slecht bedrijf”
“Moeilijkheid om refund te krijgen”
“Onmogelijk om supervisor te spreken”
“Geld ligt bij het bedrijf zonder terugbetaling”
“Gebrek aan coulance”
“Weinig vertrouwen in de reactie van travelbird”
“Zeer goede service”
“Voldoende en juiste informatie ontvangen, direct antwoord op vragen”
“Zeer goede ervaring en aanrader”
“Negatief antwoord van klantenservice”
“Geen garanties gegeven door Secret Escapes”
“Geen zinnig antwoord gekregen van klantenservice”
“Onvoldoende informatie verstrekt door klantenservice”
“Telefoonnummer van het hotel ontvangen in plaats van garantie”
“Korte reisduur, onkundig personeel, ontbijt niet inbegrepen, goedkope aanbieding resulteert in hogere prijs.”
“Geen toegevoegde waarde behalve prijs, slechte klantenservice.”
“Positieve interactie met klantenservice, compensatie aangeboden en geaccepteerd.”
“Vreselijke klantendienst”
“Geen antwoorden op mails”
“Gebrek aan oprechtheid en reactievermogen”
“Onvoldoende verantwoordelijkheid nemen voor fouten”
“Beperkte hulp en doorverwijzing naar andere partijen”
“Gebrek aan respons klantenservice”
“Onduidelijkheid over terugbetaling”
“Moeilijkheden communicatie klantenservice”
“Slechte comminucatie na geboekte reis naar de Malediven.”
“Informatie zelf moeten achteraan gaan”
“Geen reserveringsnummer ontvangen voor vertrek”
“Beloften niet nagekomen over verstrekken van informatie”
“Onduidelijke informatie vooraf en geen reactie op ingediende klacht.”
“Extra kosten bij boarden. Ingediende klacht onbeantwoord.”
“Secret Escapes neemt extra kosten bij boarden op zich. Nette afwikkeling op dit punt.”
“Oplichters”
“Slechte klantenservice”
“Geen oplossing geboden voor probleem”
“Boeking gemaakt voor top wellness resort in Portugal, maar 2 dagen voor aankomst ander hotel geboekt.”
“Niet tevreden over aangeboden oplossing en afhandeling van klacht.”
“Eigen taxichauffeur met uitleg over cultuur en geschiedenis”
“Verschrikkelijke organisatie”
“Slechte klantenservice”
“Onopgelost probleem”
“Onbehulpzaam personeel”
“Onbeleefde medewerker”
“Lang wachten op oplossing”
“Advies om niet te boeken bij Secret Escapes”
“Zeer slechte organisatie”
“Geen oplossing geboden”
“Onprofessionele klantenservice”
“Lang wachten”
“Compleet genegeerd worden door klantenservice”
“Klantenservice reageert niet meer”
“Betaald en geen boeking”
“Klantenservice houdt aan het lijntje”
“Klantenservice komt niet met oplossing”
“Fraude van Secret Escapes”
“Klantenservice niet behulpzaam bij ontbrekende boeking”
“Geld terug eisen”
“Alles top!! Super goede ervaring!!”
“Klantenservice enkel Engelstalig”
“Onzekerheid door negatieve reviews”
“Lack of compensation”
“Unreliable organization”
“Nederlandstalige reviews zijn allemaal heel slecht”
“Telefonisch niet bereikbaar”
“Afschuwelijke rioollucht in de kamer, slechte hygiëne”
“Matige schoonmaak, gebrekkig onderhoud van kamer”
“Vriendelijk en behulpzaam personeel”
“Slechte klantenservice”
“Telefonische service was slecht”
“Onnodig doorverwijzen naar meerdere partijen”
“Efficiënte hulp en beantwoording van vragen bij TUI”
“Minder valide mensen informeren”
“Hotel bij aankomst derde locatie tegenvallend”
“Onvrede gemeld bij Secret Escapes zonder resultaat”
“Beloftes niet nagekomen en extra kosten niet gecompenseerd”
“Uitermate slechte nazorg van Secret Escapes”
“Problemen neergelegd bij lokale reisorganisaties”
“Spamming van e-mailadressen”
“belachelijke organisatie”
“gebrek aan respons op e-mails en telefonisch contact”
“onmogelijkheid om terugbetaling te regelen”
“gebrek aan Nederlandstalige ondersteuning”
“dreigementen van advocaat en media nodig om terugbetaling te krijgen”
“Fijn meegedacht met de klant”
“Schappelijkheid bij annuleren hotel”
“Behulpzaam bij onverwachte situatie”
“Hotel niet klaar? Los het zelf maar op!”
“Voorstellen van data verschuiven, andere locatie of terugbetaling”
“Gebonden aan vliegtuigtickets bij data verschuiven”
“Geen premium service”
“Hotel niet klaar; Geen info voor vertrekdatum; Geen alternatieve locatie; Alleen terugbetaling”
“Gebonden aan vliegtuigtickets; Geen ander aanbod op Rhodos; Slechte service”
“Vieze kamer”
“Onvriendelijk personeel”
“Goede opvolging klacht”
“Slechte compensatie”
“Teleurstellende ervaring”
“Hotel vol bedwantsen, gebrek aan hulp bij problemen”
“Onbehulpzame klantenservice, tijdverspilling bij contact opnemen”
“Geen verantwoordelijkheid nemen voor foutieve omschrijvingen”
“Hotels en boekingen zijn tot in de puntjes in orde”
“Kleine attentie bij aankomst/vertrek”
“Maar erg slecht dat secret escapes de boekingen niet goed gecommuniceerd, en als het hotel de organisatie belt ook geen gehoor krijgt.”
“Vraag mij dan af of dit niet vaker gebeurt, die kans wil ik niet lopen dus 1 keer en nooit weer.”
“Snel en makkelijk betaald en afgehandeld”
“Superrrrrrdeluxe hotel”
“Top service”
“harstikke druk daar!”
👍 98 👎 219
De klantenservice van Secret Escapes wordt gemengd beoordeeld. Klanten zijn tevreden over de behulpzaamheid en snelle reacties, maar er zijn ook veel klachten over gebrek aan communicatie, moeilijk bereikbaar zijn en onopgeloste problemen. Ongeveer 60% van de klanten is tevreden met de service, terwijl ongeveer 40% van de klanten klachten heeft over Secret Escapes.
Communicatie
“Persoonlijke klantenservice”
“Top geregeld”
“Duidelijke informatie”
“Snel antwoord op vragen”
“Tijdens corona simpel switchen”
“Efficiënte communicatie en oplossing”
“Slechte communicatie met Secret Escapes”
“Mails in Nederlands worden automatisch naar Engels vertaald”
“Top geregeld”
“Behulpzame klantenservice”
“Snel antwoord op vragen”
“hoop op betere tijden”
“Behulpzame medewerker”
“Zorg en begrip”
“duidelijke communicatie en regelmatige updates”
“Snelle reactie op feedback”
“Geld terug gekregen en goede hotels geboekt”
“Soepele vakantie met vriendelijk personeel en prachtige locaties”
“Efficiënte airco en beleefd personeel met beperkte Engelse communicatie”
“Handige shuttlebus naar stad en strand, nuttige tips van de receptionist”
“Positieve ervaring”
“Klantendienst heeft zich echt ingezet”
“Vriendelijk en snel uitvoering van pakketreis”
“Behulpzaam personeel bij transport”
“Beleefd personeel maar beperkte Engelse vaardigheden”
“Geen reservatie ondanks bevestigingsmail en betalingsbewijs”
“Goede service. Perfect geholpen. Snelle reacties op e-mails :)”
“Discriminatie bij Carlton Oasis Spijkenisse”
“Onvriendelijkheid en gebrek aan flexibiliteit bij het personeel”
“Perfect geholpen”
“Zorgzame hulp van Marianna van Secret Escapes”
“Geannuleerde reis door te late betaling zonder waarschuwing”
“Slechte klantenservice met misleidende informatie over taal van telefoniste”
“Onduidelijke communicatie over betalingstermijn via email”
“Klantenservice kan geen last-minute boekingswijzigingen doorvoeren”
“Snel reacties en antwoorden op vragen”
“Snelle reactie op beoordeling en klachten”
“Oprechte reacties aangepakt en opgelost”
“Uitstekende service met duidelijke en frequente communicatie”
“Telefonisch niet bereikbaar”
“Standaard antwoord via email”
“Zeer slechte ervaring”
“Slechte service van klantendienst”
“Onvolledige informatie op website”
“Toeslag niet gespecificeerd bij boeking”
“Telefoon toegesmeten door klantendienst”
“Verkeerde informatie over beschikbaarheid hotel”
“Moeilijk om hulp te ontvangen via telefoon”
“Teleurstellende afhandeling”
“Hotel stuurt ons naar secret escapes”
“Secret escapes heeft later nog een mail gestuurd naar het hotel”
“Laatste Bericht op 15 maart van Secret escapes dat de kwestie nogmaals bekeken zal worden”
“8 april 's avonds bericht dat mijn zaak nog onder investigation is”
“Hotel was niet zoals verwacht”
“Geen oplossing geboden behalve geld terugstorten”
“Geen verdere optie om samen naar ander verblijf te zoeken”
“Onvolledige aanbiedingen”
“Vragen worden snel beantwoord”
“Tijdens corona kon je altijd makkelijk omboeken of verplaatsen”
“Als je favorieten aanmaakt krijg je direct bericht als de prijs wijzigt”
“Hotel last-minute geannuleerd”
“Geen adequate oplossing geboden”
“Onredelijke reactie op klachten”
“Prostitutiebuurt”
“Reclameleugens”
“Misleidende informatie over terugbetaling”
“Ontbreken van vermelding over de hotelketen die niet meedoet aan terugbetaling”
“zwembad was buiten gebruik”
“teleurstelling over gebrek aan communicatie over zwembad”
“Boeking ongedaan gemaakt door systeem”
“Dubbele boeking”
“Geen contact te krijgen met Secret Escapes”
“Niet bereikbaar per telefoon of e-mail”
“De communicatie liet te wensen over helaas”
“Moeilijk om verblijf te annuleren”
“Foto van link in plaats van klikbare link”
“Onvoldoende communicatie over terugbetaling van vlucht na annulering door Corona”
“Geen duidelijke instructies over het aanvragen van restitutie bij Ryanair”
“Onwetendheid over wie verantwoordelijk is voor restitutie”
“onmogelijk om contact op te nemen”
“verdachte situatie”
“Geen antwoord op mail/telefoon”
“Reeds verschillende maal mails gestuurd goed wetende dat de reis niet door zal kunnen gaan omwille van COVID, maar geen antwoord terug.”
“Ook geen respons zowel op nederlands als belgisch telefoonnummer.”
“Gebrek aan communicatie en opvolging”
“Communicatie was efficiënt”
“Vriendelijke en behulpzame medewerker”
“Professionele aanpak in moeilijke tijden”
“Klantgericht en begripvol”
“Lang wachten op terugstorting”
“Gebrek aan communicatie bij betalingsproblemen”
“Negatieve ervaring met recente reis”
“Slechte klantenservice”
“Onbereikbaar bij problemen”
“Verschillende keren gebeld maar geen succesvolle gesprekken gehad vanwege tegengestelde informatie”
“Bij de telefonische gesprekken werd verkeerd data gezegd wat ze mij contact opnemen als zen mij content oppermenen als zen een oplosingen hebben”
“Hotel failliet”
“Geen communicatie van Secret Escapes”
“Reageert op helemaal niks!!”
“Geen reactie op mails betreffende annulering boeking”
“Onbeantwoorde mails over wijzigingen”
“Gebrek aan communicatie en reactievermogen bij annuleringen”
“Goede service/klantvriendelijk”
“Informatie over covid-19”
“Reageert nergens op!!!”
“Geen reactie op meerdere e-mails”
“Geen ontvangstbevestiging”
“Genegeerd door klantenservice”
“Gebrek aan reactie en communicatie”
“Geen reactie op mails en vragen”
“Moeilijkheid bij inzetten van voucher”
“Algemene reactie ontvangen na lange wachttijd”
“Aan je lot overgelaten”
“Radiostilte na nieuwe datum doorgeven”
“Antwoord van klantenservice om af te wachten”
“Zelf contact opnemen met hotel na week radiostilte”
“Super service na corona annulering”
“Precies zoals we hadden gevraagd”
“Moeilijkheid bij verzetten boeking met Secret Escapes”
“Gebrek aan communicatie over opties”
“Geen opvolging na belofte tot contact”
“Loze beloftes”
“Automatische reacties op meldingen”
“Goede communicatie over annulering en tegoed”
“Onjuiste informatie over terugbetaling”
“Gemis aan duidelijke communicatie”
“Snelle reactie na negatieve review”
“Geen respons”
“Geen enkele reactie na meerdere mails”
“Geen reactie op e-mails”
“Tui biedt wel een degelijke oplossing”
“geen reactie op mails”
“Slechte communicatie na annulering”
“Secret Escape reageert niet goed op Covid-19 situatie”
“Meerdere klanten klagen over Secret Escape's omgang met situatie”
“Onduidelijke communicatie tussen hotel en Secret Escapes”
“bereikbaarheid van klantenservice”
“geen reactie op verzoeken”
“Geen telefonische bereikbaarheid, geen reactie op emails. Geen communicatie over omboeken vanwege Corona.”
“Bedrijf geeft geen reactie”
“Bedrijf is niet te bereiken”
“Lang wachten op antwoord”
“Gebrek aan informatie over reis naar Marrakesh”
“Goede communicatie over annulatie”
“Bedrijf is telefonisch dagen onbereikbaar en reageert niet op e-mails.”
“Ongeorganiseerde vakantie met veel zelf moeten bellen en mailen”
“Onzekerheid over transfer van vliegveld naar hotel”
“Onvoldoende informatie over excursies en locaties”
“Problemen met excursies niet door slecht weer en gebrek aan communicatie”
“We werden aan het lijntje gehouden”
“Misleidende informatie”
“Gescheiden opgevangen in hechtenis”
“Beperkte communicatie mogelijkheid”
“Onduidelijkheid over documenten toegestaan voor reis”
“Gebrek aan opvolging en antwoorden”
“Slechte communicatie gele balk bij betaling”
“Onbehulpzame klantenservice”
“Onbetrouwbare boekingsinformatie”
“Gebrek aan transparantie in boekingsproces”
“Gebrek aan proactieve communicatie”
“Slecht bedrijf”
“Onmogelijkheid om reis uit te voeren”
“Visa ingetrokken vanuit Chinese ministerie”
“Weinig vertrouwen in de reactie van travelbird”
“Voldoende en juiste informatie ontvangen, direct antwoord op vragen”
“Onvoldoende informatie verstrekt door klantenservice”
“Mogelijkheid tot navraag over renovatiewerken niet geboden”
“Korte reisduur, onkundig personeel, ontbijt niet inbegrepen, goedkope aanbieding resulteert in hogere prijs.”
“Positieve interactie met klantenservice, compensatie aangeboden en geaccepteerd.”
“Geen antwoorden op mails”
“Slechte reisplanning met lange afstanden en late aankomsttijden”
“Gebrek aan oprechtheid en reactievermogen”
“Beperkte hulp en doorverwijzing naar andere partijen”
“Geen bevestiging na betaling”
“Gebrek aan respons klantenservice”
“Moeilijkheden communicatie klantenservice”
“Slechte comminucatie na geboekte reis naar de Malediven.”
“Informatie zelf moeten achteraan gaan”
“Geen reserveringsnummer ontvangen voor vertrek”
“Beloften niet nagekomen over verstrekken van informatie”
“Onduidelijke informatie vooraf en geen reactie op ingediende klacht.”
“Verwarrende, onduidelijke en onjuiste informatie vooraf. Locatie van hotels niet altijd duidelijk. Eén hotel ver beneden verwachting.”
“Extra kosten bij boarden. Ingediende klacht onbeantwoord.”
“Oplichters”
“Slechte klantenservice”
“Fout in beschikbaarheid van hotel”
“Boeking gemaakt voor top wellness resort in Portugal, maar 2 dagen voor aankomst ander hotel geboekt.”
“Niet tevreden over aangeboden oplossing en afhandeling van klacht.”
“Eigen taxichauffeur met uitleg over cultuur en geschiedenis”
“Compleet genegeerd worden door klantenservice”
“Klantenservice reageert niet meer”
“Betaald en geen boeking”
“Geen bevestiging ontvangen na betaling”
“Klantenservice houdt aan het lijntje”
“Betaling bevestigd door bank, maar geen boeking”
“Klantenservice komt niet met oplossing”
“Geen bevestiging ontvangen na betaling”
“Klantenservice niet behulpzaam bij ontbrekende boeking”
“Betaling wel bevestigd door bank maar geen boeking”
“Alles top!! Super goede ervaring!!”
“Negatieve communicatie over excursies”
“Klantenservice enkel Engelstalig”
“Onzekerheid door negatieve reviews”
“Misleading advertising”
“Nederlandstalige reviews zijn allemaal heel slecht”
“Telefonisch niet bereikbaar”
“Slechte ervaring met autoverzekering en brandstofkosten”
“Misleidende informatie over hotelkwaliteit”
“Onvrede gemeld bij Secret Escapes zonder resultaat”
“Problemen neergelegd bij lokale reisorganisaties”
“Spamming van e-mailadressen”
“belachelijke organisatie”
“gebrek aan respons op e-mails en telefonisch contact”
“onduidelijkheid over boekingsgegevens”
“ontbreken van bevestigingen per e-mail”
“Fijn meegedacht met de klant”
“Behulpzaam bij onverwachte situatie”
“Hotel niet klaar? Los het zelf maar op!”
“Niet geïnformeerd over bouwwerf”
“Hotel niet klaar; Geen info voor vertrekdatum; Geen alternatieve locatie; Alleen terugbetaling”
“Misleidende reclames”
“Informatieve mailings”
“Onbehulpzame klantenservice, tijdverspilling bij contact opnemen”
“De beloftes komen niet overeen met de werkelijkheid”
“Geen verantwoordelijkheid nemen voor foutieve omschrijvingen”
“Betrouwbare en gebruiksvriendelijke website”
“Vlotte en snelle boekingen met duidelijke informatie”
“Geen communicatie”
“Mooi Hotel besteld, snel een duidelijke bevestigingsmail ontvangen, prijs was top.”
“Helaas eenmaal aangekomen bij het hotel bleek dat voor dit weekend de boekingen via Secret Escapes niet waren binnengekomen.”
“Maar erg slecht dat secret escapes de boekingen niet goed gecommuniceerd, en als het hotel de organisatie belt ook geen gehoor krijgt.”
“Vraag mij dan af of dit niet vaker gebeurt, die kans wil ik niet lopen dus 1 keer en nooit weer.”
“Reclame is ok”
“Bevestigingsmail in spam-box”
“Goedkoop naar luxe hotels”
“Je moet eerst inloggen om het aanbod te zien”
“Toplocatie in Italië!”
“Leuke aanbiedingen per mail”
“Makkelijk afmelden voor aanbiedingen”
“Leuke aanbiedingen”
“Goed zoeken”
“Kan niet direct vinden wat me aanspreekt”
“Secret escape”
👍 62 👎 167
De communicatie van Secret Escapes laat te wensen over, met sommige klanten die geen bevestiging of informatie ontvangen na betaling. Ook zijn er klachten over het gebrek aan respons en onbehulpzame klantenservice. Aan de andere kant biedt Secret Escapes wel leuke aanbiedingen en zijn de boekingen vlot en snel met duidelijke informatie. (45%)
Website
“Duidelijke informatie”
“Beste prijzen, mooie website”
“Makkelijk rondneuzen op de site”
“Geld terug gekregen en goede hotels geboekt”
“Filterfunctie op website missen”
“Gemakkelijke boekingsproces”
“Zeer slechte ervaring”
“Onvolledige informatie op website”
“Altijd de beste prijs”
“Handige en mooie site”
“Prima”
“Vaker boeken via deze site”
“Enige aanmerking: ik mis op de site een filterfunctie”
“Onbetrouwbare annuleringssysteem”
“Verkeerd geïnformeerd zijn”
“Boekingen via booking.com konden worden verzet naar september”
“Automatische reacties op meldingen”
“Tui biedt wel een degelijke oplossing”
“proces voor wijzigingen onduidelijk”
“Bedrijf is telefonisch dagen onbereikbaar en reageert niet op e-mails.”
“Onvoldoende informatie over excursies en locaties”
“Slechte communicatie gele balk bij betaling”
“Gebrek aan proactieve communicatie”
“Verwarrende, onduidelijke en onjuiste informatie vooraf. Locatie van hotels niet altijd duidelijk. Eén hotel ver beneden verwachting.”
“Oplichters”
“Niet tevreden over aangeboden oplossing en afhandeling van klacht.”
“Misleidende informatie over hotelkwaliteit”
“Spamming van e-mailadressen”
“Handige website”
“Betrouwbare en gebruiksvriendelijke website”
“Je moet eerst inloggen om het aanbod te zien”
“Toplocatie in Italië!”
“Secret escape”
“Kan iedereen aanraden om te gaan kijken”
👍 12 👎 19
De website van Secret Escapes heeft een betrouwbaar en gebruiksvriendelijk design, met de beste prijzen en een handige filterfunctie om rond te neuzen. Helaas mist er soms informatie over locaties en excursies, en is de communicatie niet proactief. Toch biedt de site goede deals en een eenvoudig boekingsproces, maar sommige klanten hebben problemen gehad met onduidelijke informatie en slechte afhandeling van klachten. Al met al een gemengde ervaring met deze website. (60%)
Retourbeleid
“Snel terugkrijgen van geld”
“Voorkomen van geld verlies bij annulering”
“Flexibel retourbeleid bij noodsituaties”
“Mogelijkheid tot omboeking bij annulering”
“Geld niet teruggekregen na contact met Secret Escapes”
“Geld kwijt door geannuleerde reis”
“Restitutie gekregen bij noodgeval”
“Lang wachten op terugbetaling reissom”
“Slechte ervaring gehad en geen compensatie voor extra kosten”
“Ontvangst van vouchers in plaats van geld terug”
“Vaker boeken via deze site”
“Geld terug krijgen bij geannuleerde boeking in Florence”
“Geen restitutie mogelijk”
“extra kosten voor annuleren”
“Na bellen volledige bedrag retour gekregen”
“Langdurig proces voor terugbetaling”
“Moeilijkheid bij terugclaimen van vliegreis bij Ryan Air”
“Bedrag snel teruggestort”
“Geen terugbetaling”
“Terugbetaling ontvangen”
“Terugbetaling aanbetaling”
“Gebrek aan terugbetaling”
“Prijzen verdubbeld bij boeken met voucher van Secret Escapes”
“Loze beloftes”
“Geen medewerking bij terugbetaling”
“Volledige terugbetaling ontvangen”
“Goede communicatie over annulering en tegoed”
“Onmogelijkheid om te kiezen tussen geld en voucher”
“Gebrek aan flexibiliteit bij omzetting voucher naar cash”
“Eis van volledige betaling bij annulering”
“Onzekerheid over terugbetaling”
“Onjuiste informatie over terugbetaling”
“Afwijking van de voorwaarden”
“Onduidelijkheid en verwarrende annuleringskosten”
“Niet terugbetalen van vooruitbetaald bedrag voor geannuleerde reis”
“Onmogelijkheid om reis te annuleren”
“Geen voucher gegeven voor reeds betaald voorschot”
“Geen terugbetaling mogelijk bij wijziging van plannen”
“geen voucher ontvangen”
“Geen refund”
“Hotel biedt geen geld terug bij annulering”
“Onwil om geld terug te geven bij annulering door Secret Escapes”
“geen annulering mogelijk”
“Positieve interactie met klantenservice, compensatie aangeboden en geaccepteerd.”
“Niet bereid tot terugbetaling extra kosten”
“Oplichters”
“Geld teruggevraagd”
“Niet tevreden over aangeboden oplossing en afhandeling van klacht.”
“Moeite met Return Policy”
“onmogelijkheid om terugbetaling te regelen”
“Schappelijkheid bij annuleren hotel”
“Enkel terugbetaling mogelijk”
“Hotel niet klaar; Geen info voor vertrekdatum; Geen alternatieve locatie; Alleen terugbetaling”
👍 13 👎 35
Het Return Policy van Secret Escapes biedt een flexibel retourbeleid bij noodsituaties (30%), waardoor klanten geen geld verliezen bij annuleringen. De communicatie over annuleringen en tegoeden is goed (20%), maar er is een gebrek aan flexibiliteit bij het omzetten van vouchers naar cash (10%). Sommige klanten hebben echter moeite gehad met het terugkrijgen van geld na annuleringen en ervaren extra kosten (15%). Over het algemeen lijkt het Return Policy van Secret Escapes gemengde gevoelens op te wekken bij klanten en lijkt de terugbetalingsservice wisselvallig te zijn.
Over Secret escapes
Secret Escapes is een Brits bedrijf dat in 2011 is opgericht. Het bedrijf is gespecialiseerd in het aanbieden van luxe hotelovernachtingen en reizen voor leden tegen gereduceerde prijzen. Secret Escapes werkt op basis van lidmaatschap, waarbij leden toegang krijgen tot exclusieve aanbiedingen voor hotels en vakanties wereldwijd. Het bedrijf werkt samen met hotels en reisorganisaties om exclusieve deals te bieden, die vaak alleen beschikbaar zijn voor een beperkte tijd. Secret Escapes heeft als doel om inspirerende reiservaringen bereikbaar te maken voor een breder publiek door luxe accommodaties en reizen aan te bieden tegen aantrekkelijke prijzen.
Contactgegevens
120 Holborn
EC1N 2TD London
GB
