Amber Moreau - 26 maart 2024

• Persoonlijke klantenservice
• Snel terugkrijgen van geld

E. De Smet - 17 maart 2024

• Top geregeld
• Duidelijke informatie
• Snel antwoord op vragen

Anna - 13 maart 2024

• Beste prijzen, mooie website
• Alles altijd goed geregeld, vragen snel beantwoord
• Makkelijk rondneuzen op de site
• Tijdens corona simpel switchen

ethan - 8 maart 2024

• Regelmatige verplaatsing van boeking
• Klantvriendelijkheid en luisterend oor
• Flexibel beleid bij veranderingen
• Efficiënte communicatie en oplossing
• Voorkomen van geld verlies bij annulering

Klant - 3 februari 2024Trustpilot 🔗

• Slechte communicatie met Secret Escapes
• Reactie Secret Escapes op geannuleerde vlucht niet behulpzaam
• Bagage niet meegekomen bij vluchtwijziging
• Mails in Nederlands worden automatisch naar Engels vertaald
• Rondreis boeken bij Secret Escapes afgeraden

Sacha - 21 januari 2024

• Top geregeld
• Behulpzame klantenservice
• Snel antwoord op vragen

I. Hubert - 31 december 2023

• goede prijs/kwaliteit-verhouding
• goede service bij wijzigen van reis
• hulp bij regelen van autoverhuur
• attente en nuttige hulp
• dankbaar voor het harde werk van het personeel
• hoop op betere tijden

Wauters - 24 december 2023

• Behulpzame medewerker
• Flexibiliteit en snelle oplossing
• Genoten van verblijf
• Zorg en begrip

Clara - 17 december 2023

• duidelijke communicatie en regelmatige updates
• fantastische service

E. Pauwels - 16 december 2023

• Snelle reactie op feedback
• Samenwerking met hotel om klachten op te lossen
• Oprechte feedback wordt serieus genomen
• Positieve resultaten door feedback

Alicia - 24 november 2023

• Geld terug gekregen en goede hotels geboekt
• Reis geannuleerd door corona
• Filterfunctie op website missen

Chloé Michiels - 9 november 2023

• Soepele vakantie met vriendelijk personeel en prachtige locaties
• Prachtig uitzicht in hotel, maar ouderwetse en lawaaierige kamer
• Efficiënte airco en beleefd personeel met beperkte Engelse communicatie
• Fantastisch werk en vriendelijkheid van de schoonmaakster
• Heerlijk rustig zwembad
• Uitgebreid ontbijt met te veel zoetigheden en te weinig vers fruit
• Oké diner, maar niet spectaculair
• Goede avondanimatie, maar een beetje eentonig
• Prijsige wellnessfaciliteiten
• Handige shuttlebus naar stad en strand, nuttige tips van de receptionist
• Positieve ervaring

C. De Vos - 4 november 2023

• Goede deals kunnen scoren
• Klantendienst heeft zich echt ingezet
• Mogelijkheid tot omboeking bij annulering
• Gemakkelijke boekingsproces

Nicole Maes - 21 augustus 2023Trustpilot 🔗

• Vriendelijk en snel uitvoering van pakketreis
• Behulpzaam personeel bij transport
• Prachtig gelegen hotel met schitterend uitzicht
• Net en goedwerkende faciliteiten in kamer
• Beleefd personeel maar beperkte Engelse vaardigheden
• Uitstekende werk en vriendelijkheid van schoonmaakster
• Rustig zwembad met weinig gebruikers
• Ruime keuze ontbijt maar te veel zoetigheden
• Gemiddelde kwaliteit van het diner
• Professionele muzikant voor avondentertainment
• Ruime wellnessmogelijkheden maar prijzig
• Goede shuttle service naar nabijgelegen locaties
• Algemene indruk heel positief

Nathalie Wallyn - 28 juli 2023Trustpilot 🔗

• Geen reservatie ondanks bevestigingsmail en betalingsbewijs
• Geen toegang tot kamer bij aankomst
• Geld niet teruggekregen na contact met Secret Escapes

Shas - 8 mei 2023Trustpilot 🔗

• Goede service. Perfect geholpen. Snelle reacties op e-mails :)

K Wetzler - 3 april 2023Trustpilot 🔗

• Discriminatie bij Carlton Oasis Spijkenisse
• Onvriendelijkheid en gebrek aan flexibiliteit bij het personeel
• Extra kosten voor hond verblijf
• Beperkte keuze van zitplaatsen vanwege hond

c. Hoek - 13 maart 2023Trustpilot 🔗

• Perfect geholpen
• Zorgzame hulp van Marianna van Secret Escapes

Annemieke Bouwmeester - 17 februari 2023Trustpilot 🔗

• Geannuleerde reis door te late betaling zonder waarschuwing
• Slechte klantenservice met misleidende informatie over taal van telefoniste
• Onduidelijke communicatie over betalingstermijn via email
• Geld kwijt door geannuleerde reis

Erik - 21 oktober 2022Trustpilot 🔗

• Klantenservice kan geen last-minute boekingswijzigingen doorvoeren

Liselotte Wessels - 1 september 2022Trustpilot 🔗

• Snel reacties en antwoorden op vragen
• Alles werd naar volle tevredenheid geregeld
• Heel georganiseerd
• Vriendelijke medewerkers

Roger - 30 augustus 2022Trustpilot 🔗

• Snelle reactie op beoordeling en klachten
• Oprechte reacties aangepakt en opgelost

Claudine - 26 augustus 2022Trustpilot 🔗

• Uitstekende service met duidelijke en frequente communicatie

Karin Swart - 6 juli 2022Trustpilot 🔗

• Reis geannuleerd zonder directe terugbetaling
• Telefonisch niet bereikbaar
• Standaard antwoord via email

Anne-Sophie De Jaegher - 15 juni 2022Trustpilot 🔗

• Zeer slechte ervaring
• Slechte service van klantendienst
• Onvolledige informatie op website
• Toeslag niet gespecificeerd bij boeking
• Telefoon toegesmeten door klantendienst

Heleen - 14 mei 2022Trustpilot 🔗

• Slechte ervaring met de website
• Verkeerde informatie over beschikbaarheid hotel
• Moeilijk om hulp te ontvangen via telefoon
• Lang wachten op terugbetaling reissom

Monique - 8 april 2022Trustpilot 🔗

• Teleurstellende afhandeling
• Hotel doet bijna niets
• Hotel stuurt ons naar secret escapes
• Secret escapes heeft later nog een mail gestuurd naar het hotel
• Dot is een koude douche waard
• Laatste Bericht op 15 maart van Secret escapes dat de kwestie nogmaals bekeken zal worden
• 8 april 's avonds bericht dat mijn zaak nog onder investigation is
• 11 april Secret escapes heeft de zaak goed afgehandeld

Marieke - 15 maart 2022

• Hotel was niet zoals verwacht
• Kamer was armoedig en badkamer was slecht
• Upgrade nodig na teleurstellende kamer
• Moeilijkheden bij boeken van accommodatie
• Vertrouwen in Secret Escapes verloren

F - 23 februari 2022Trustpilot 🔗

• Geen oplossing geboden behalve geld terugstorten
• Geen verdere optie om samen naar ander verblijf te zoeken

Dewilde Alfons - 22 februari 2022Trustpilot 🔗

• Onvolledige aanbiedingen

agnes bakker - 6 februari 2022Trustpilot 🔗

• Altijd de beste prijs
• Handige en mooie site
• Alles altijd keurig geregeld
• Vragen worden snel beantwoord
• Tijdens corona kon je altijd makkelijk omboeken of verplaatsen
• Als je favorieten aanmaakt krijg je direct bericht als de prijs wijzigt

Marlies Talsma - 6 januari 2022Trustpilot 🔗

• Slechte ervaring gehad en geen compensatie voor extra kosten
• Hotel last-minute geannuleerd
• Geen adequate oplossing geboden
• Onredelijke reactie op klachten

Sian Bolland - 31 augustus 2021Trustpilot 🔗

• Kamers te klein en duur
• Prostitutiebuurt

Danny Brouwer - 28 augustus 2021Trustpilot 🔗

• Reclameleugens
• Ontvangst van vouchers in plaats van geld terug
• Beperkte bestedingsmogelijkheden van de vouchers
• Misleidende informatie over terugbetaling
• Ontbreken van vermelding over de hotelketen die niet meedoet aan terugbetaling

Jozef Brees - 23 augustus 2021Trustpilot 🔗

• zwembad was buiten gebruik
• teleurstelling over gebrek aan communicatie over zwembad

Paul Vallen - 1 juni 2021Trustpilot 🔗

• Boeking ongedaan gemaakt door systeem

Jesse van Duijl - 25 mei 2021Trustpilot 🔗

• Prima
• Mooie actieprijs
• Perfecte boeking
• Dubbele boeking
• Ondergebracht in ander hotel
• Vaker boeken via deze site

Corina Eijgelsheim - 29 april 2021Trustpilot 🔗

• Geen contact te krijgen met Secret Escapes
• Geld terug krijgen bij geannuleerde boeking in Florence
• Twijfel om in de toekomst nog te boeken

Didier - 8 april 2021Trustpilot 🔗

• Niet bereikbaar per telefoon of e-mail
• Onmogelijkheid tot wijzigen boeking
• Geen restitutie mogelijk
• Hotel en Secret Escapes wijzen naar elkaar bij problemen

Marijke Plas - 22 maart 2021Trustpilot 🔗

• De communicatie liet te wensen over helaas
• Terugbetaling na een jaar lang aandringen
• Financiële compensatie laat te wensen over
• Fijne reizen

noel van quaethem - 16 maart 2021Trustpilot 🔗

• Moeilijk om verblijf te annuleren
• Foto van link in plaats van klikbare link
• Verdachte praktijken om geld te incasseren

Josiane Petrus - 10 maart 2021Trustpilot 🔗

• Onvoldoende communicatie over terugbetaling van vlucht na annulering door Corona
• Geen duidelijke instructies over het aanvragen van restitutie bij Ryanair
• Vertraging in het regelen van terugbetaling na telefonisch contact
• Onwetendheid over wie verantwoordelijk is voor restitutie

landuyt - 8 maart 2021Trustpilot 🔗

• onmogelijk om contact op te nemen
• verdachte situatie
• geen mogelijkheid tot annuleren
• extra kosten voor annuleren

Koen Van De Maele - 11 december 2020Trustpilot 🔗

• Geen antwoord op mail/telefoon
• Heb een reis geboekt naar Vietnam voor maart 2021.
• Reeds verschillende maal mails gestuurd goed wetende dat de reis niet door zal kunnen gaan omwille van COVID, maar geen antwoord terug.
• Heb reeds meer als 1.800 euro aanbetaald.
• Ook geen respons zowel op nederlands als belgisch telefoonnummer.
• Wat is er aan de hand?
• Dit is totaal klantonvriendelijk!

Bart R - 9 december 2020Trustpilot 🔗

• Gebrek aan communicatie en opvolging
• Langdurig proces voor terugbetaling

Priscilla David - 23 oktober 2020Trustpilot 🔗

• Snelle oplossing van het probleem
• Communicatie was efficiënt
• Bedrag snel teruggestort
• Eerlijkheid van Secret Escapes

Peter Barbaix - 21 oktober 2020Trustpilot 🔗

• Uitstekende prijs/kwaliteit-verhouding
• Vriendelijke en behulpzame medewerker
• Professionele aanpak in moeilijke tijden
• Klantgericht en begripvol

A S - 23 september 2020Trustpilot 🔗

• Lang wachten op terugstorting
• Gebrek aan communicatie bij betalingsproblemen
• Belofte om geld handmatig over te maken niet nagekomen
• Gebrek aan follow-up bij mislukte betaling
• Niet reageren op mails
• Afspraken niet nakomen

Ad Etten - 7 september 2020Trustpilot 🔗

• Slechte ervaring met autoverhuur via Interrent
• Negatieve ervaring met recente reis

WTH - 4 september 2020Trustpilot 🔗

• Slechte klantenservice
• Onbereikbaar bij problemen
• Trage terugbetaling
• Onbetrouwbare annuleringssysteem

Mila Kakar - 26 augustus 2020Trustpilot 🔗

• Verkeerd geïnformeerd zijn
• Verschillende keren gebeld maar geen succesvolle gesprekken gehad vanwege tegengestelde informatie
• Meerdere keren huor gezien maar geen gehoor gevonden
• Bij de telefonische gesprekken werd verkeerd data gezegd wat ze mij contact opnemen als zen mij content oppermenen als zen een oplosingen hebben

DK - 3 augustus 2020Trustpilot 🔗

• Hotel failliet
• Geen terugbetaling
• Geen communicatie van Secret Escapes
• Ontbreken van oplossing door Secret Escapes

Sven - 24 juli 2020Trustpilot 🔗

• Reageert op helemaal niks!!
• Geen reactie op mails betreffende annulering boeking
• Onbeantwoorde mails over wijzigingen
• Gebrek aan communicatie en reactievermogen bij annuleringen

Lidy - 21 juli 2020Trustpilot 🔗

• Goede service/klantvriendelijk
• Altijd goed geregeld
• Informatie over covid-19
• Terugbetaling aanbetaling

Joke Eijk - 14 juli 2020Trustpilot 🔗

• Reageert nergens op!!!
• Geen restitutie ontvangen
• Geen reactie op meerdere e-mails
• Geen ontvangstbevestiging

Jacqueline - 3 juli 2020Trustpilot 🔗

• Genegeerd door klantenservice
• Gebrek aan reactie en communicatie
• Gebrek aan terugbetaling

Janneke Berends - 28 juni 2020Trustpilot 🔗

• Geen reactie op mails en vragen
• Reis geannuleerd door Covid-19
• Moeilijkheid bij inzetten van voucher
• Lang wachten op terugbetaling
• Algemene reactie ontvangen na lange wachttijd

Alici - 8 juni 2020Trustpilot 🔗

• Aan je lot overgelaten
• Radiostilte na nieuwe datum doorgeven
• Antwoord van klantenservice om af te wachten
• Zelf contact opnemen met hotel na week radiostilte

Marthe - 27 mei 2020Trustpilot 🔗

• Super service na corona annulering
• Mooie deal voor een hotel in Nederland
• Klantenservice van Secret Escapes ging achteraan voor ons
• Omboeken naar een weekend in april 2021
• Precies zoals we hadden gevraagd

Steven Boers - 23 mei 2020Trustpilot 🔗

• Service van Booking.com meer waard dan korting van Secret Escapes
• Boekingen via booking.com konden worden verzet naar september
• Moeilijkheid bij verzetten boeking met Secret Escapes
• Prijzen verdubbeld bij boeken met voucher van Secret Escapes

Dorien - 22 mei 2020Trustpilot 🔗

• Klantenservice was niet behulpzaam
• Gebrek aan communicatie over opties
• Weigering van terugbetaling
• Geen opvolging na belofte tot contact

Michiel - 19 mei 2020Trustpilot 🔗

• Loze beloftes

Erwin Hamers - 15 mei 2020Trustpilot 🔗

• Geen refund gekregen voor geannuleerde reis
• Automatische reacties op meldingen
• Geen medewerking bij terugbetaling
• Onprofessioneel gedrag van Secret Escapes

Anneleen Baetens - 12 mei 2020Trustpilot 🔗

• Voucher - opgelost!
• Volledige terugbetaling ontvangen
• Goede communicatie over annulering en tegoed
• Onmogelijkheid om te kiezen tussen geld en voucher
• Gebrek aan flexibiliteit bij omzetting voucher naar cash

Consumer - 3 mei 2020Trustpilot 🔗

• Eis van volledige betaling bij annulering
• Onzekerheid over terugbetaling
• Onjuiste informatie over terugbetaling
• Afwijking van de voorwaarden

Isabelle Beel - 3 mei 2020Trustpilot 🔗

• Gemis aan duidelijke communicatie
• Onvriendelijke klantenservice
• Onduidelijkheid en verwarrende annuleringskosten
• Snelle reactie na negatieve review

Tim R - 17 april 2020Trustpilot 🔗

• Geen respons
• Geen enkele reactie na meerdere mails

Dirk Verolleman - 9 april 2020Trustpilot 🔗

• Geen reactie op e-mails
• Onmogelijkheid om reis te annuleren
• Geld terug ontvangen na lange periode

Van melkebeke paul - 8 april 2020

• Geen voucher gegeven voor reeds betaald voorschot
• Geen terugbetaling mogelijk bij wijziging van plannen
• Tui biedt wel een degelijke oplossing

Jean-Paul Meulendijks - 4 april 2020Trustpilot 🔗

• gecanceled op het laatste moment
• geen reactie op mails
• geen voucher ontvangen
• slechte mentaliteit
• hoop dat ze failliet gaan

Vlinder X - 2 april 2020Trustpilot 🔗

• Geen tegoed ontvangen na annulering
• Slechte communicatie na annulering
• Teleurstelling na goede ervaringen met vorige reizen

Rudi Vanbellinghen - 28 maart 2020Trustpilot 🔗

• Secret Escape reageert niet goed op Covid-19 situatie
• Hotel accepteert gratis annulatie maar Secret Escape weigert terugbetaling
• Mogelijke laatste boeking bij Secret Escape vanwege houding
• Meerdere klanten klagen over Secret Escape's omgang met situatie

Danny Feijen - 21 maart 2020Trustpilot 🔗

• Hotel biedt geen geld terug bij annulering
• Onduidelijke communicatie tussen hotel en Secret Escapes
• Lang wachten bij Secret Escapes klantenservice
• Onwil om geld terug te geven bij annulering door Secret Escapes

Consumer - 19 maart 2020Trustpilot 🔗

• bereikbaarheid van klantenservice
• geen reactie op verzoeken
• proces voor wijzigingen onduidelijk
• geen annulering mogelijk

Chieuw - 18 maart 2020Trustpilot 🔗

• Geen telefonische bereikbaarheid, geen reactie op emails. Geen communicatie over omboeken vanwege Corona.

mevrouw Louwe - 18 maart 2020Trustpilot 🔗

• Bedrijf geeft geen reactie
• Bedrijf is niet te bereiken

Jo Volckaert - 18 maart 2020Trustpilot 🔗

• Lang wachten op antwoord
• Gebrek aan informatie over reis naar Marrakesh

Luc Spildooren - 17 maart 2020Trustpilot 🔗

• Goede communicatie over annulatie
• Snelle reactie op klacht
• Flexibel beleid bij annulatie
• Terugbetaling in de vorm van tegoedbon

J G - 12 maart 2020Trustpilot 🔗

• Bedrijf is telefonisch dagen onbereikbaar en reageert niet op e-mails.

Margo - 9 maart 2020Trustpilot 🔗

• Ongeorganiseerde vakantie met veel zelf moeten bellen en mailen
• Onzekerheid over transfer van vliegveld naar hotel
• Onvoldoende informatie over excursies en locaties
• Problemen met excursies niet door slecht weer en gebrek aan communicatie

paul ten hagen - 19 februari 2020Trustpilot 🔗

• We werden aan het lijntje gehouden
• Misleidende informatie
• Gescheiden opgevangen in hechtenis
• Beperkte communicatie mogelijkheid
• Goede hulp bij regelen terugreis
• Medewerkers tonen begrip
• Verzoek tot tegemoetkomen niet ingewilligd
• Onduidelijkheid over documenten toegestaan voor reis
• Medewerker wijst verantwoordelijkheid af
• Gebrek aan opvolging en antwoorden

Mevr. Martha Reinders Folmer - 17 februari 2020Trustpilot 🔗

• Slechte communicatie gele balk bij betaling
• Onbehulpzame klantenservice
• Onbetrouwbare boekingsinformatie
• Onvriendelijke klantenservice
• Geen oplossingsgerichtheid
• Langdurig wachten op terugstorting betaling
• Gebrek aan transparantie in boekingsproces
• Gebrek aan proactieve communicatie
• Onprofessioneel gedrag klantenservice

Annemarie Hop - 11 februari 2020Trustpilot 🔗

• Slecht bedrijf
• Onmogelijkheid om reis uit te voeren
• Visa ingetrokken vanuit Chinese ministerie
• Moeilijkheid om refund te krijgen
• Onmogelijk om supervisor te spreken
• Geld ligt bij het bedrijf zonder terugbetaling
• Gebrek aan coulance
• Te mooi om waar te zijn
• Weinig vertrouwen in de reactie van travelbird

Katty - 7 februari 2020Trustpilot 🔗

• Zeer goede service
• Prachtig hotel en goed georganiseerde transfers
• Voldoende en juiste informatie ontvangen, direct antwoord op vragen
• Zeer goede ervaring en aanrader

Ilse Geeroms - 16 januari 2020Trustpilot 🔗

• Negatief antwoord van klantenservice
• Geen garanties gegeven door Secret Escapes
• Geen zinnig antwoord gekregen van klantenservice
• Onvoldoende informatie verstrekt door klantenservice
• Telefoonnummer van het hotel ontvangen in plaats van garantie
• Mogelijkheid tot navraag over renovatiewerken niet geboden
• Onzekere reservering door gebrek aan garanties

Chris - 11 november 2019Trustpilot 🔗

• Korte reisduur, onkundig personeel, ontbijt niet inbegrepen, goedkope aanbieding resulteert in hogere prijs.
• Geen toegevoegde waarde behalve prijs, slechte klantenservice.
• Positieve interactie met klantenservice, compensatie aangeboden en geaccepteerd.

Bert Meert - 8 november 2019Trustpilot 🔗

• Vreselijke klantendienst
• Smerige hotels
• Niet bereid tot terugbetaling extra kosten
• Geen antwoorden op mails

Marc Van Gastel - 16 oktober 2019Trustpilot 🔗

• Slechte reisplanning met lange afstanden en late aankomsttijden
• Gebrek aan oprechtheid en reactievermogen
• Onvoldoende verantwoordelijkheid nemen voor fouten
• Beperkte hulp en doorverwijzing naar andere partijen

Wendy - 13 oktober 2019Trustpilot 🔗

• Geen bevestiging na betaling
• Gebrek aan respons klantenservice
• Onduidelijkheid over terugbetaling
• Moeilijkheden communicatie klantenservice

Petra Ebbink - 3 oktober 2019Trustpilot 🔗

• Slechte comminucatie na geboekte reis naar de Malediven.
• Informatie zelf moeten achteraan gaan
• Geen reserveringsnummer ontvangen voor vertrek
• Beloften niet nagekomen over verstrekken van informatie

Eliza - 2 oktober 2019Trustpilot 🔗

• Onduidelijke informatie vooraf en geen reactie op ingediende klacht.
• Verwarrende, onduidelijke en onjuiste informatie vooraf. Locatie van hotels niet altijd duidelijk. Eén hotel ver beneden verwachting.
• Extra kosten bij boarden. Ingediende klacht onbeantwoord.
• Secret Escapes neemt extra kosten bij boarden op zich. Nette afwikkeling op dit punt.

karin kwarten - 2 oktober 2019Trustpilot 🔗

• Oplichters

Elvira - 1 oktober 2019Trustpilot 🔗

• Slechte klantenservice
• Fout in beschikbaarheid van hotel
• Geen oplossing geboden voor probleem
• Geld teruggevraagd

Rob van Velzen - 30 september 2019Trustpilot 🔗

• Boeking gemaakt voor top wellness resort in Portugal, maar 2 dagen voor aankomst ander hotel geboekt.
• Geboekte hotel niet van dezelfde klasse als oorspronkelijk geboekt, beperkte faciliteiten en verouderde kamer.
• Niet tevreden over aangeboden oplossing en afhandeling van klacht.

veronique delfosse - 29 september 2019

• Prachtige reis
• Eigen taxichauffeur met uitleg over cultuur en geschiedenis
• Propere hotels en lekkere keuken
• Geen overnachting in Wadi Rum en liever 1 nacht in Aqaba

Kaithlyn - 10 september 2019

• Compleet genegeerd worden door klantenservice
• Boeking niet bekend, geld afgeschreven
• Klantenservice reageert niet meer
• Moeite met Return Policy

RJFA Berendsen - 8 september 2019Trustpilot 🔗

• Betaald en geen boeking
• Geen bevestiging ontvangen na betaling
• Klantenservice houdt aan het lijntje
• Betaling bevestigd door bank, maar geen boeking
• Klantenservice komt niet met oplossing

Kaithlyn Essen - 2 september 2019Trustpilot 🔗

• Fraude van Secret Escapes
• Geen bevestiging ontvangen na betaling
• Klantenservice niet behulpzaam bij ontbrekende boeking
• Betaling wel bevestigd door bank maar geen boeking
• Geld terug eisen

Verhaeghe heidi - 24 augustus 2019

• Alles top!! Super goede ervaring!!

Wim StalKlant - 10 augustus 2019Trustpilot 🔗

• Negatieve communicatie over excursies
• Transferkosten niet inbegrepen
• Klantenservice enkel Engelstalig
• Onzekerheid door negatieve reviews