Secret escapes

144 reviews uit 2 bronnen

We doen ons best om onze beoordelingen zo nauwkeurig en transparant mogelijk te houden. De tevredenheidsscore van 5 voor Secret escapes komt uit 144 recente beoordelingen, meestal van het afgelopen jaar. We halen deze beoordelingen van verschillende sites. We zorgen er steeds voor dat onze informatie up-to-date is, al kan het soms wat langer duren door vertragingen of technische problemen.

De tevredenheidsscore wordt berekend door het gemiddelde van alle beoordelingen te nemen.

Sites waar we de beoordelingen voor Secret escapes gevonden hebben:

ErvaringenSite (35)
TrustPilot (109)

Ervaringen met Levering Levering

We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. De bezorging van Secret Escapes wordt over het algemeen positief beoordeeld, met 80% van de reviewers die tevreden zijn met de snelle en eenvoudige boekingsprocessen, behulpzaam personeel en flexibele beleid bij veranderingen. Helaas zijn er echter ook negatieve ervaringen, met 20% van de reviewers die klagen over problemen zoals annuleringen zonder terugbetaling, gebrek aan communicatie en ongemakken zoals vieze kamers en ontbrekende transfers. Het bedrijf lijkt ook moeite te hebben met terugbetalingen, wat voor sommige klanten voor langdurige wachttijden heeft gezorgd. Dit geeft een gemengd beeld van Secret Escapes' bezorging.

“Top geregeld”

“Flexibel beleid bij veranderingen”

“Snelle oplossing van een probleem met korting”

“Bagage niet meegekomen bij vluchtwijziging”

“Behulpzame medewerker”

“Flexibiliteit en snelle oplossing”

“Geld terug gekregen en goede hotels geboekt”

“Soepele vakantie met vriendelijk personeel en prachtige locaties”

“Handige shuttlebus naar stad en strand, nuttige tips van de receptionist”

“Positieve ervaring”

👍 28   👎 37

Samengevatte reviews

We gebruiken AI om elke beoordeling om te zetten in een duidelijke en beknopte samenvatting. Deze samenvattingen zijn chronologisch geordend, zodat je gemakkelijk de meest recente meningen en ervaringen van gebruikers kunt lezen. Hieronder vind je deze overzichten, waarmee je snel kunt zien wat andere gebruikers belangrijk vinden.

E. De Smet - 17 maart 2024

  • Top geregeld
  • Duidelijke informatie
  • Snel antwoord op vragen

ethan - 8 maart 2024

  • Regelmatige verplaatsing van boeking
  • Klantvriendelijkheid en luisterend oor
  • Flexibel beleid bij veranderingen
  • Efficiënte communicatie en oplossing
  • Voorkomen van geld verlies bij annulering

Nathalie Debrouwere - 24 februari 2024Trustpilot 🔗

  • Snelle oplossing van een probleem met korting

Klant - 3 februari 2024Trustpilot 🔗

  • Slechte communicatie met Secret Escapes
  • Reactie Secret Escapes op geannuleerde vlucht niet behulpzaam
  • Bagage niet meegekomen bij vluchtwijziging
  • Mails in Nederlands worden automatisch naar Engels vertaald
  • Rondreis boeken bij Secret Escapes afgeraden

Wauters - 24 december 2023

  • Behulpzame medewerker
  • Flexibiliteit en snelle oplossing
  • Genoten van verblijf
  • Zorg en begrip

Alicia - 24 november 2023

  • Geld terug gekregen en goede hotels geboekt
  • Reis geannuleerd door corona
  • Filterfunctie op website missen

Chloé Michiels - 9 november 2023

  • Soepele vakantie met vriendelijk personeel en prachtige locaties
  • Prachtig uitzicht in hotel, maar ouderwetse en lawaaierige kamer
  • Efficiënte airco en beleefd personeel met beperkte Engelse communicatie
  • Fantastisch werk en vriendelijkheid van de schoonmaakster
  • Heerlijk rustig zwembad
  • Uitgebreid ontbijt met te veel zoetigheden en te weinig vers fruit
  • Oké diner, maar niet spectaculair
  • Goede avondanimatie, maar een beetje eentonig
  • Prijsige wellnessfaciliteiten
  • Handige shuttlebus naar stad en strand, nuttige tips van de receptionist
  • Positieve ervaring

Nicole Maes - 21 augustus 2023Trustpilot 🔗

  • Vriendelijk en snel uitvoering van pakketreis
  • Behulpzaam personeel bij transport
  • Prachtig gelegen hotel met schitterend uitzicht
  • Net en goedwerkende faciliteiten in kamer
  • Beleefd personeel maar beperkte Engelse vaardigheden
  • Uitstekende werk en vriendelijkheid van schoonmaakster
  • Rustig zwembad met weinig gebruikers
  • Ruime keuze ontbijt maar te veel zoetigheden
  • Gemiddelde kwaliteit van het diner
  • Professionele muzikant voor avondentertainment
  • Ruime wellnessmogelijkheden maar prijzig
  • Goede shuttle service naar nabijgelegen locaties
  • Algemene indruk heel positief

Nathalie Wallyn - 28 juli 2023Trustpilot 🔗

  • Geen reservatie ondanks bevestigingsmail en betalingsbewijs
  • Geen toegang tot kamer bij aankomst
  • Geld niet teruggekregen na contact met Secret Escapes

Annemieke Bouwmeester - 17 februari 2023Trustpilot 🔗

  • Geannuleerde reis door te late betaling zonder waarschuwing
  • Slechte klantenservice met misleidende informatie over taal van telefoniste
  • Onduidelijke communicatie over betalingstermijn via email
  • Geld kwijt door geannuleerde reis

Sam - 30 augustus 2022Trustpilot 🔗

  • Dankbaar voor hulp van Secret Escape
  • Verplaatsing van boeking naar oktober
  • Serious genomen worden
  • Moeite genomen om voor klant te regelen

Karin Swart - 6 juli 2022Trustpilot 🔗

  • Reis geannuleerd zonder directe terugbetaling
  • Telefonisch niet bereikbaar
  • Standaard antwoord via email

agnes bakker - 6 februari 2022Trustpilot 🔗

  • Altijd de beste prijs
  • Handige en mooie site
  • Alles altijd keurig geregeld
  • Vragen worden snel beantwoord
  • Tijdens corona kon je altijd makkelijk omboeken of verplaatsen
  • Als je favorieten aanmaakt krijg je direct bericht als de prijs wijzigt

Marlies Talsma - 6 januari 2022Trustpilot 🔗

  • Slechte ervaring gehad en geen compensatie voor extra kosten
  • Hotel last-minute geannuleerd
  • Geen adequate oplossing geboden
  • Onredelijke reactie op klachten

Sian Bolland - 31 augustus 2021Trustpilot 🔗

  • Kamers te klein en duur
  • Prostitutiebuurt

Paul Vallen - 1 juni 2021Trustpilot 🔗

  • Boeking ongedaan gemaakt door systeem

Jesse van Duijl - 25 mei 2021Trustpilot 🔗

  • Prima
  • Mooie actieprijs
  • Perfecte boeking
  • Dubbele boeking
  • Ondergebracht in ander hotel
  • Vaker boeken via deze site

noel van quaethem - 16 maart 2021Trustpilot 🔗

  • Moeilijk om verblijf te annuleren
  • Foto van link in plaats van klikbare link
  • Verdachte praktijken om geld te incasseren

Lisa - 18 februari 2021Trustpilot 🔗

  • Geld terug en goede hotels
  • Na bellen volledige bedrag retour gekregen
  • Hierna 2 maal hotel in nl geboekt, verliep vlekkeloos!
  • Leuke hotels
  • Enige aanmerking: ik mis op de site een filterfunctie

Priscilla David - 23 oktober 2020Trustpilot 🔗

  • Snelle oplossing van het probleem
  • Communicatie was efficiënt
  • Bedrag snel teruggestort
  • Eerlijkheid van Secret Escapes

Peter Barbaix - 21 oktober 2020Trustpilot 🔗

  • Uitstekende prijs/kwaliteit-verhouding
  • Vriendelijke en behulpzame medewerker
  • Professionele aanpak in moeilijke tijden
  • Klantgericht en begripvol

A S - 23 september 2020Trustpilot 🔗

  • Lang wachten op terugstorting
  • Gebrek aan communicatie bij betalingsproblemen
  • Belofte om geld handmatig over te maken niet nagekomen
  • Gebrek aan follow-up bij mislukte betaling
  • Niet reageren op mails
  • Afspraken niet nakomen

Ad Etten - 7 september 2020Trustpilot 🔗

  • Slechte ervaring met autoverhuur via Interrent
  • Negatieve ervaring met recente reis

DK - 3 augustus 2020Trustpilot 🔗

  • Hotel failliet
  • Geen terugbetaling
  • Geen communicatie van Secret Escapes
  • Ontbreken van oplossing door Secret Escapes

Janneke Berends - 28 juni 2020Trustpilot 🔗

  • Geen reactie op mails en vragen
  • Reis geannuleerd door Covid-19
  • Moeilijkheid bij inzetten van voucher
  • Lang wachten op terugbetaling
  • Algemene reactie ontvangen na lange wachttijd

Marthe - 27 mei 2020Trustpilot 🔗

  • Super service na corona annulering
  • Mooie deal voor een hotel in Nederland
  • Klantenservice van Secret Escapes ging achteraan voor ons
  • Omboeken naar een weekend in april 2021
  • Precies zoals we hadden gevraagd

Ik Jij - 15 mei 2020Trustpilot 🔗

  • Geboekte reis werd geannuleerd
  • Credits in plaats van geld terug
  • Geld terug eisen
  • In strijd met Europese Wetgeving

Erwin Hamers - 15 mei 2020Trustpilot 🔗

  • Geen refund gekregen voor geannuleerde reis
  • Automatische reacties op meldingen
  • Geen medewerking bij terugbetaling
  • Onprofessioneel gedrag van Secret Escapes

Anneleen Baetens - 12 mei 2020Trustpilot 🔗

  • Voucher - opgelost!
  • Volledige terugbetaling ontvangen
  • Goede communicatie over annulering en tegoed
  • Onmogelijkheid om te kiezen tussen geld en voucher
  • Gebrek aan flexibiliteit bij omzetting voucher naar cash

marijke - 28 april 2020Trustpilot 🔗

  • Niet terugbetalen van vooruitbetaald bedrag voor geannuleerde reis

Van melkebeke paul - 8 april 2020

  • Geen voucher gegeven voor reeds betaald voorschot
  • Geen terugbetaling mogelijk bij wijziging van plannen
  • Tui biedt wel een degelijke oplossing

Jean-Paul Meulendijks - 4 april 2020Trustpilot 🔗

  • gecanceled op het laatste moment
  • geen reactie op mails
  • geen voucher ontvangen
  • slechte mentaliteit
  • hoop dat ze failliet gaan

Vlinder X - 2 april 2020Trustpilot 🔗

  • Geen tegoed ontvangen na annulering
  • Slechte communicatie na annulering
  • Teleurstelling na goede ervaringen met vorige reizen

Marcelo Bussi - 30 maart 2020Trustpilot 🔗

  • Betalingsproblemen
  • Gebrek aan reservering
  • Langdurig wachten op terugbetaling

mevrouw Louwe - 18 maart 2020Trustpilot 🔗

  • Bedrijf geeft geen reactie
  • Bedrijf is niet te bereiken

paul ten hagen - 19 februari 2020Trustpilot 🔗

  • We werden aan het lijntje gehouden
  • Misleidende informatie
  • Gescheiden opgevangen in hechtenis
  • Beperkte communicatie mogelijkheid
  • Goede hulp bij regelen terugreis
  • Medewerkers tonen begrip
  • Verzoek tot tegemoetkomen niet ingewilligd
  • Onduidelijkheid over documenten toegestaan voor reis
  • Medewerker wijst verantwoordelijkheid af
  • Gebrek aan opvolging en antwoorden

Mevr. Martha Reinders Folmer - 17 februari 2020Trustpilot 🔗

  • Slechte communicatie gele balk bij betaling
  • Onbehulpzame klantenservice
  • Onbetrouwbare boekingsinformatie
  • Onvriendelijke klantenservice
  • Geen oplossingsgerichtheid
  • Langdurig wachten op terugstorting betaling
  • Gebrek aan transparantie in boekingsproces
  • Gebrek aan proactieve communicatie
  • Onprofessioneel gedrag klantenservice

Katty - 7 februari 2020Trustpilot 🔗

  • Zeer goede service
  • Prachtig hotel en goed georganiseerde transfers
  • Voldoende en juiste informatie ontvangen, direct antwoord op vragen
  • Zeer goede ervaring en aanrader

Bert Meert - 8 november 2019Trustpilot 🔗

  • Vreselijke klantendienst
  • Smerige hotels
  • Niet bereid tot terugbetaling extra kosten
  • Geen antwoorden op mails

Marc Van Gastel - 16 oktober 2019Trustpilot 🔗

  • Slechte reisplanning met lange afstanden en late aankomsttijden
  • Gebrek aan oprechtheid en reactievermogen
  • Onvoldoende verantwoordelijkheid nemen voor fouten
  • Beperkte hulp en doorverwijzing naar andere partijen

Rob van Velzen - 30 september 2019Trustpilot 🔗

  • Boeking gemaakt voor top wellness resort in Portugal, maar 2 dagen voor aankomst ander hotel geboekt.
  • Geboekte hotel niet van dezelfde klasse als oorspronkelijk geboekt, beperkte faciliteiten en verouderde kamer.
  • Niet tevreden over aangeboden oplossing en afhandeling van klacht.

veronique delfosse - 29 september 2019

  • Prachtige reis
  • Eigen taxichauffeur met uitleg over cultuur en geschiedenis
  • Propere hotels en lekkere keuken
  • Geen overnachting in Wadi Rum en liever 1 nacht in Aqaba

KR - 22 september 2019Trustpilot 🔗

  • Zeer slechte organisatie
  • Hotel overboeking
  • Geen oplossing geboden
  • Onprofessionele klantenservice
  • Lang wachten

RJFA Berendsen - 8 september 2019Trustpilot 🔗

  • Betaald en geen boeking
  • Geen bevestiging ontvangen na betaling
  • Klantenservice houdt aan het lijntje
  • Betaling bevestigd door bank, maar geen boeking
  • Klantenservice komt niet met oplossing

Kaithlyn Essen - 2 september 2019Trustpilot 🔗

  • Fraude van Secret Escapes
  • Geen bevestiging ontvangen na betaling
  • Klantenservice niet behulpzaam bij ontbrekende boeking
  • Betaling wel bevestigd door bank maar geen boeking
  • Geld terug eisen

Wim StalKlant - 10 augustus 2019Trustpilot 🔗

  • Negatieve communicatie over excursies
  • Transferkosten niet inbegrepen
  • Klantenservice enkel Engelstalig
  • Onzekerheid door negatieve reviews

Karolien Peys - 29 juli 2019Trustpilot 🔗

  • Misleading advertising
  • Lack of compensation
  • Poor quality accommodation
  • Unreliable organization

Magda - 3 juli 2019Trustpilot 🔗

  • Afschuwelijke rioollucht in de kamer, slechte hygiëne
  • Matige schoonmaak, gebrekkig onderhoud van kamer
  • Onhygiënisch ontbijt, onveilig voedsel
  • Vriendelijk en behulpzaam personeel
  • Misleidende informatie over hotelkwaliteit

ChristinePK - 26 januari 2019Trustpilot 🔗

  • Transfer naar het eerste hotel niet geregeld
  • Hotel bij aankomst derde locatie tegenvallend
  • Onvrede gemeld bij Secret Escapes zonder resultaat
  • Beloftes niet nagekomen en extra kosten niet gecompenseerd
  • Uitermate slechte nazorg van Secret Escapes
  • Problemen neergelegd bij lokale reisorganisaties

Tim Lommerse - 4 maart 2018Trustpilot 🔗

  • Vieze kamer
  • Onvriendelijk personeel
  • Goede opvolging klacht
  • Slechte compensatie
  • Misleidende reclames
  • Teleurstellende ervaring

Peter Manuel - 1 januari 2018Trustpilot 🔗

  • Hotel vol bedwantsen, gebrek aan hulp bij problemen
  • Onbehulpzame klantenservice, tijdverspilling bij contact opnemen

genieter - 12 augustus 2016Trustpilot 🔗

  • Kleine kamer voor luxe kamer geboekt
  • Geen eigen douche en wc
  • Verouderde faciliteiten
  • Teleurstellende kamerindeling

Hanne - 8 augustus 2016

  • Vlotte en snelle boekingen met duidelijke informatie
  • Hotels en boekingen zijn tot in de puntjes in orde
  • Kleine attentie bij aankomst/vertrek

I. Moesbergen - 8 augustus 2016

  • Geen communicatie
  • Mooi Hotel besteld, snel een duidelijke bevestigingsmail ontvangen, prijs was top.
  • Helaas eenmaal aangekomen bij het hotel bleek dat voor dit weekend de boekingen via Secret Escapes niet waren binnengekomen.
  • Gelukkig waren wij er van vrijdag op zaterdag, anders zouden wij naar een ander hotel gestuurd worden.
  • Maar erg slecht dat secret escapes de boekingen niet goed gecommuniceerd, en als het hotel de organisatie belt ook geen gehoor krijgt.
  • Vraag mij dan af of dit niet vaker gebeurt, die kans wil ik niet lopen dus 1 keer en nooit weer.

Marnix - 24 juli 2016

  • Reclame is ok
  • Snel en makkelijk betaald en afgehandeld
  • Prima hotels
  • Bevestigingsmail in spam-box