Amber Moreau - 26 maart 2024

• Persoonlijke klantenservice
• Snel terugkrijgen van geld

ethan - 8 maart 2024

• Regelmatige verplaatsing van boeking
• Klantvriendelijkheid en luisterend oor
• Flexibel beleid bij veranderingen
• Efficiënte communicatie en oplossing
• Voorkomen van geld verlies bij annulering

noah - 29 januari 2024

• Vriendelijk personeel en goede klantenservice
• Flexibel retourbeleid bij noodsituaties
• Mooie locaties en betaalbare arrangementen

C. De Vos - 4 november 2023

• Goede deals kunnen scoren
• Klantendienst heeft zich echt ingezet
• Mogelijkheid tot omboeking bij annulering
• Gemakkelijke boekingsproces

Nathalie Wallyn - 28 juli 2023Trustpilot 🔗

• Geen reservatie ondanks bevestigingsmail en betalingsbewijs
• Geen toegang tot kamer bij aankomst
• Geld niet teruggekregen na contact met Secret Escapes

Annemieke Bouwmeester - 17 februari 2023Trustpilot 🔗

• Geannuleerde reis door te late betaling zonder waarschuwing
• Slechte klantenservice met misleidende informatie over taal van telefoniste
• Onduidelijke communicatie over betalingstermijn via email
• Geld kwijt door geannuleerde reis

Esther Klomp - 6 juli 2022Trustpilot 🔗

• Medewerkers doen hun uiterste best
• Restitutie gekregen bij noodgeval
• Prachtige en betaalbare arrangementen

Heleen - 14 mei 2022Trustpilot 🔗

• Slechte ervaring met de website
• Verkeerde informatie over beschikbaarheid hotel
• Moeilijk om hulp te ontvangen via telefoon
• Lang wachten op terugbetaling reissom

Marlies Talsma - 6 januari 2022Trustpilot 🔗

• Slechte ervaring gehad en geen compensatie voor extra kosten
• Hotel last-minute geannuleerd
• Geen adequate oplossing geboden
• Onredelijke reactie op klachten

Danny Brouwer - 28 augustus 2021Trustpilot 🔗

• Reclameleugens
• Ontvangst van vouchers in plaats van geld terug
• Beperkte bestedingsmogelijkheden van de vouchers
• Misleidende informatie over terugbetaling
• Ontbreken van vermelding over de hotelketen die niet meedoet aan terugbetaling

Jesse van Duijl - 25 mei 2021Trustpilot 🔗

• Prima
• Mooie actieprijs
• Perfecte boeking
• Dubbele boeking
• Ondergebracht in ander hotel
• Vaker boeken via deze site

Corina Eijgelsheim - 29 april 2021Trustpilot 🔗

• Geen contact te krijgen met Secret Escapes
• Geld terug krijgen bij geannuleerde boeking in Florence
• Twijfel om in de toekomst nog te boeken

Didier - 8 april 2021Trustpilot 🔗

• Niet bereikbaar per telefoon of e-mail
• Onmogelijkheid tot wijzigen boeking
• Geen restitutie mogelijk
• Hotel en Secret Escapes wijzen naar elkaar bij problemen

landuyt - 8 maart 2021Trustpilot 🔗

• onmogelijk om contact op te nemen
• verdachte situatie
• geen mogelijkheid tot annuleren
• extra kosten voor annuleren

Lisa - 18 februari 2021Trustpilot 🔗

• Geld terug en goede hotels
• Na bellen volledige bedrag retour gekregen
• Hierna 2 maal hotel in nl geboekt, verliep vlekkeloos!
• Leuke hotels
• Enige aanmerking: ik mis op de site een filterfunctie

Bart R - 9 december 2020Trustpilot 🔗

• Gebrek aan communicatie en opvolging
• Langdurig proces voor terugbetaling

Rob Allewijn - 8 december 2020Trustpilot 🔗

• Moeilijkheid bij terugclaimen van vliegreis bij Ryan Air
• Ryan Air doet alles om claims niet uit te betalen
• Secret Escapes neemt geen verantwoordelijkheid
• Nooit meer boeken bij Secret Escapes

Priscilla David - 23 oktober 2020Trustpilot 🔗

• Snelle oplossing van het probleem
• Communicatie was efficiënt
• Bedrag snel teruggestort
• Eerlijkheid van Secret Escapes

DK - 3 augustus 2020Trustpilot 🔗

• Hotel failliet
• Geen terugbetaling
• Geen communicatie van Secret Escapes
• Ontbreken van oplossing door Secret Escapes

Mylène Van Cauwelaert - 23 juli 2020Trustpilot 🔗

• Terugbetaling ontvangen

Lidy - 21 juli 2020Trustpilot 🔗

• Goede service/klantvriendelijk
• Altijd goed geregeld
• Informatie over covid-19
• Terugbetaling aanbetaling

Jacqueline - 3 juli 2020Trustpilot 🔗

• Genegeerd door klantenservice
• Gebrek aan reactie en communicatie
• Gebrek aan terugbetaling

Steven Boers - 23 mei 2020Trustpilot 🔗

• Service van Booking.com meer waard dan korting van Secret Escapes
• Boekingen via booking.com konden worden verzet naar september
• Moeilijkheid bij verzetten boeking met Secret Escapes
• Prijzen verdubbeld bij boeken met voucher van Secret Escapes

Michiel - 19 mei 2020Trustpilot 🔗

• Loze beloftes

Erwin Hamers - 15 mei 2020Trustpilot 🔗

• Geen refund gekregen voor geannuleerde reis
• Automatische reacties op meldingen
• Geen medewerking bij terugbetaling
• Onprofessioneel gedrag van Secret Escapes

Anneleen Baetens - 12 mei 2020Trustpilot 🔗

• Voucher - opgelost!
• Volledige terugbetaling ontvangen
• Goede communicatie over annulering en tegoed
• Onmogelijkheid om te kiezen tussen geld en voucher
• Gebrek aan flexibiliteit bij omzetting voucher naar cash

Consumer - 3 mei 2020Trustpilot 🔗

• Eis van volledige betaling bij annulering
• Onzekerheid over terugbetaling
• Onjuiste informatie over terugbetaling
• Afwijking van de voorwaarden

Isabelle Beel - 3 mei 2020Trustpilot 🔗

• Gemis aan duidelijke communicatie
• Onvriendelijke klantenservice
• Onduidelijkheid en verwarrende annuleringskosten
• Snelle reactie na negatieve review

marijke - 28 april 2020Trustpilot 🔗

• Niet terugbetalen van vooruitbetaald bedrag voor geannuleerde reis

Dirk Verolleman - 9 april 2020Trustpilot 🔗

• Geen reactie op e-mails
• Onmogelijkheid om reis te annuleren
• Geld terug ontvangen na lange periode

Van melkebeke paul - 8 april 2020

• Geen voucher gegeven voor reeds betaald voorschot
• Geen terugbetaling mogelijk bij wijziging van plannen
• Tui biedt wel een degelijke oplossing

Jean-Paul Meulendijks - 4 april 2020Trustpilot 🔗

• gecanceled op het laatste moment
• geen reactie op mails
• geen voucher ontvangen
• slechte mentaliteit
• hoop dat ze failliet gaan

Tom Damen - 27 maart 2020Trustpilot 🔗

• Oplichting door Secret Escapes
• Geen medewerking bij annuleren of omboeken
• Geen refund

Danny Feijen - 21 maart 2020Trustpilot 🔗

• Hotel biedt geen geld terug bij annulering
• Onduidelijke communicatie tussen hotel en Secret Escapes
• Lang wachten bij Secret Escapes klantenservice
• Onwil om geld terug te geven bij annulering door Secret Escapes

Consumer - 19 maart 2020Trustpilot 🔗

• bereikbaarheid van klantenservice
• geen reactie op verzoeken
• proces voor wijzigingen onduidelijk
• geen annulering mogelijk

Chris - 11 november 2019Trustpilot 🔗

• Korte reisduur, onkundig personeel, ontbijt niet inbegrepen, goedkope aanbieding resulteert in hogere prijs.
• Geen toegevoegde waarde behalve prijs, slechte klantenservice.
• Positieve interactie met klantenservice, compensatie aangeboden en geaccepteerd.

Bert Meert - 8 november 2019Trustpilot 🔗

• Vreselijke klantendienst
• Smerige hotels
• Niet bereid tot terugbetaling extra kosten
• Geen antwoorden op mails

karin kwarten - 2 oktober 2019Trustpilot 🔗

• Oplichters

Elvira - 1 oktober 2019Trustpilot 🔗

• Slechte klantenservice
• Fout in beschikbaarheid van hotel
• Geen oplossing geboden voor probleem
• Geld teruggevraagd

Rob van Velzen - 30 september 2019Trustpilot 🔗

• Boeking gemaakt voor top wellness resort in Portugal, maar 2 dagen voor aankomst ander hotel geboekt.
• Geboekte hotel niet van dezelfde klasse als oorspronkelijk geboekt, beperkte faciliteiten en verouderde kamer.
• Niet tevreden over aangeboden oplossing en afhandeling van klacht.

Kaithlyn - 10 september 2019

• Compleet genegeerd worden door klantenservice
• Boeking niet bekend, geld afgeschreven
• Klantenservice reageert niet meer
• Moeite met Return Policy

Sarah Hintzen - 19 oktober 2018Trustpilot 🔗

• belachelijke organisatie
• gebrek aan respons op e-mails en telefonisch contact
• onmogelijkheid om terugbetaling te regelen
• onduidelijkheid over boekingsgegevens
• gebrek aan Nederlandstalige ondersteuning
• problemen met aanpassen van boeking
• ontbreken van bevestigingen per e-mail
• dreigementen van advocaat en media nodig om terugbetaling te krijgen

Annemieke - 19 juli 2018Trustpilot 🔗

• Fijn meegedacht met de klant
• Goeie deal, zeer lage prijs
• Schappelijkheid bij annuleren hotel
• Behulpzaam bij onverwachte situatie

Tom - 2 juni 2018Trustpilot 🔗

• Hotel niet klaar? Los het zelf maar op!
• Niet geïnformeerd over bouwwerf
• Voorstellen van data verschuiven, andere locatie of terugbetaling
• Gebonden aan vliegtuigtickets bij data verschuiven
• Geen ander aanbod op Rhodos
• Enkel terugbetaling mogelijk
• Geen premium service
• Twijfels over betere prijzen

Tom - 2 juni 2018

• Hotel niet klaar; Geen info voor vertrekdatum; Geen alternatieve locatie; Alleen terugbetaling
• Gebonden aan vliegtuigtickets; Geen ander aanbod op Rhodos; Slechte service
• Twijfels over betere prijzen