Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. INNO biedt handige betaalmethoden en professionele klantenservice (50%). Klanten zijn over het algemeen tevreden met hun aankopen, hoewel er klachten zijn over oplichting en hoge retourskosten (60%). Leveringen kunnen traag zijn en er is behoefte aan verbetering van de klantenservice (30%). De communicatie en website van INNO hebben voor- en nadelen, en het retourbeleid ontvangt veel kritiek (63%). Over het algemeen biedt INNO een gemengde ervaring aan klanten, met ruimte voor verbetering in verschillende aspecten (50%).
Product
INNO biedt de mogelijkheid om via een bankapp te betalen, wat handig is voor veel klanten (50%). Het team wordt geprezen om hun professionele en behulpzame houding (40%). Klanten zijn tevreden met hun aankopen, hoewel er klachten zijn over oplichting, misleidende advertenties en hoge retourskosten (60%). De producten variëren van mooie items tot producten met gebreken, maar betalen gaat vlot en zonder problemen (70%). Er zijn echter klachten over trage leveringen en gebrek aan ondersteuning bij het passen van kleding (30%). Over het algemeen lijkt INNO een gemengde ervaring te bieden aan klanten.
Levering
De leveringsservice van INNO heeft zowel positieve als negatieve aspecten. Aan de positieve kant kunnen klanten probleemloos betalen via een bankapp (80%) en wordt er snel gereageerd bij het omruilen van producten (60%). Aan de negatieve kant zijn er klachten over een lange levertijd (70%), hoge retourkosten (60%), en soms worden bestellingen niet correct geleverd of zelfs helemaal niet ontvangen (50%). Het gebrek aan communicatie over de levering (40%) en de vertragingen daarin (50%) zorgen voor meer negatieve ervaringen bij klanten.
Klantenservice
De klantenservice van INNO heeft gemengde beoordelingen ontvangen, met zowel positieve als negatieve opmerkingen. Het team wordt gewaardeerd voor hun vriendelijkheid en professionaliteit (65%), maar er zijn ook klachten over moeilijk bereikbaar zijn via telefoon en e-mail (35%). Sommige klanten zijn tevreden met hun aankoop en de fijne ervaring (70%), terwijl anderen klagen over onbehulpzaam personeel en slechte service (30%). Het lijkt erop dat INNO nog ruimte heeft voor verbetering in hun klantenservice.
Communicatie
De communicatie van INNO heeft zowel voor- als nadelen. Aan de positieve kant staat het feit dat betalen vlot en zonder problemen verloopt via een bankapp en dat de omruiling van parfum correct verliep. Ook wordt het vriendelijke en professionele team geprezen. Aan de andere kant zijn er veel klachten over het gebrek aan communicatie, zoals het niet beantwoorden van e-mails en telefoontjes, onduidelijke informatie over retourkosten en een gebrek aan transparantie in de communicatie. Het gebrek aan klantenservice en het racistische gedrag van personeel worden ook genoemd als negatieve punten. (36%)
Website
De website van INNO heeft enkele voor- en nadelen. De mogelijkheid om te betalen via bankapp is handig (70%), maar het gebrek aan klantenservice en onoverzichtelijke website kunnen zorgen voor frustratie bij de klant (60%). Er zijn ook negatieve ervaringen met het bestellen via de webshop, zoals lange wachttijden bij het afrekenen (50%) en lagere prijzen op externe platforms (40%). Over het algemeen lijkt de winkelervaring gemengd te zijn, met zowel positieve als negatieve feedback van klanten.
Retourbeleid
Het retourbeleid van INNO krijgt veel kritiek van klanten, met klachten zoals onduidelijke informatie over retourkosten, hoge retourkosten voor producten van slechte kwaliteit, problemen met terugbetalingen en moeilijke retourprocedures. Sommige klanten hebben zelfs geen geld terug gekregen ondanks bewijs van verzending. Dit resulteert in een lage klanttevredenheid en slechte ervaringen met het retourbeleid van INNO. (63%)
Over INNO
INNO is een bekende winkelketen in België en maakt deel uit van de internationale retailgroep Galeria Karstadt Kaufhof. Het bedrijf heeft een lange geschiedenis die teruggaat tot 1897, toen de eerste winkel werd geopend in Brussel. INNO onderscheidt zich door het brede assortiment waar klanten terecht kunnen voor dames-, heren- en kinderkleding, accessoires, schoenen, beautyproducten, woonartikelen en meer. Het bedrijf richt zich op het bieden van een complete winkelervaring met een sterke focus op kwaliteit en service. Klanten kunnen rekenen op deskundig advies en een aangename winkelomgeving.
Contactgegevens
Categorieën
Online shop | Mode | Wonen | Electronica