Pieter - 3 mei 2024Trustpilot 🔗

• Onbereikbaarheid en gebrek aan communicatie
• Vertraging in bezorging van simkaart
• Gebrek aan oplossing voor probleem
• Onmogelijkheid om te bellen

Marc Bisschops - 30 april 2024Trustpilot 🔗

• uren wachten in de chatbox
• geen antwoord op de chat
• in de steek gelaten voelen
• opgeven en overstappen naar andere provider

Jeroen - 26 april 2024Trustpilot 🔗

• Gemakkelijke overstap van Telenet naar Hey! met nummerbehoud.
• Snel en goed netwerk in Halle/Aartselaar. Hogere snelheid dan Telenet en Proximus.
• Correcte facturatie via domiciliëring. Geen contact met klantenservice nodig gehad.

alexander - 25 april 2024

• positieve klantenservice
• snelle overschakeling van abonnement
• snel antwoord via chat
• tevreden met de service van Hey

Yasmine Vercammen - 23 april 2024

• competente installateurs
• vaste internetsnelheid gerespecteerd
• geen problemen gehad
• slechte ontvangst in sommige gebieden
• onverslaanbare prijs
• zwakke klantenservice via berichten

Liesbeth Van der haegen - 21 april 2024Trustpilot 🔗

• Onrechtmatige kosten op factuur
• Klantendienst onprofessioneel
• Onduidelijk over kosten en hoe aan te passen. Limiet voor buiten bundel is 60€ maar aanpassen naar 0€ onmogelijk
• Zogezegd buiten bundel gebruikt terwijl aan alle voorwaarden voldaan is. Triestig!
• Nog nooit meegemaakt met telenet, Orange zelf

Robin - 21 april 2024Trustpilot 🔗

• Slecht bereik (mobiel/internet) voor de afgelopen twee weken.

David - 12 april 2024Trustpilot 🔗

• goedkoopste prijzen met beste opties
• niet bereikbare klantenservice met lange wachttijden
• sim kaart niet op tijd klaar voor gebruik
• slechtste klantenservice die er bestaat

Sanne Boghmans - 9 april 2024Trustpilot 🔗

• Klantendienst onbereikbaar & onvriendelijk
• Probleem niet opgelost, onvriendelijke medewerker
• Geen gepaste oplossing aangeboden

WP - 2 april 2024Trustpilot 🔗

• Slechte service en communicatie
• Hoge prijzen

Jos Helsen - 28 maart 2024Trustpilot 🔗

• Onbereikbaarheid en slechte communicatie
• Onduidelijkheid bij het contact zoeken

Schowo - 27 maart 2024Trustpilot 🔗

• Klantenservice bijna onbestaande
• Klantenservice alleen bereikbaar via chat
• Overname internet van Orange verloopt stroef
• Geen internet gedurende 2 dagen

Hubert - 27 maart 2024

• Al meer dan een jaar tevreden klant
• Klantenservice heeft altijd goed geholpen
• Overweegt ook internet van Hey te nemen
• Twijfelt nog vanwege overstap naar alleen streamen

Walter Hellinx - 18 maart 2024Trustpilot 🔗

• Goede kwaliteit voor prima prijs.
• Snel en rimpelloos overgang naar Hey met 2 mobiele abonnementen.
• Vlotte digitale facturatie en betaling zoals bij andere provider.
• Enkele vertragingen met SMS gehad, maar mobiele internetsnelheid soms wat minder. Toch zeer tevreden overall.

Wauters - 18 maart 2024

• vlotte overgang naar nieuwe mobiele abonnementen
• gemakkelijke digitale facturatie en betaling
• vertraging met ontvangen van SMS-berichten
• trage mobiele internetsnelheid
• vlot kunnen streamen ondanks trage internetsnelheid
• tevreden met Hey als provider

Wally Macintosh - 5 maart 2024Trustpilot 🔗

• Geen tijdige installatie van internet
• Onbereikbaar via chatbot
• Geen reactie na initiële bericht
• Gebrek aan communicatie en excuses

Dhr. Thierry Abeels - 20 februari 2024Trustpilot 🔗

• Mijn gegevens niet kunnen zien in mijn account
• Klantenservice werkt niet goed
• Moeilijkheden met klantenzone
• Slechte respons in messenger

smoke - 15 februari 2024Trustpilot 🔗

• Slechte dienstverlening
• Goed internet
• Onnodige facturering
• Onbereikbaarheid
• Dreiging met kosten

Jeroen - 13 februari 2024Trustpilot 🔗

• Sceptisch, maar uiteindelijk toch tevreden
• Snelle hulp via chat
• Efficiënte overzet van abonnement
• Gemakkelijk contact met klantendienst
• Snelheid van verwerking van aanvragen

Sofie Hermans - 11 februari 2024Trustpilot 🔗

• Goedkopere provider
• geen klantenservice
• geen bereikbare klantendienst
• geen service of hulp
• Problemen achteraf
• Trek je plan

Ines Van Belleghem - 6 februari 2024Trustpilot 🔗

• Leugens in reclame
• 'Gratis' installatie niet echt gratis
• Lang wachten op klantenservice
• Misleiding met betrekking tot installatiekosten

Michael.v.a - 6 februari 2024Trustpilot 🔗

• Belachelijke dienstverlening die eigenlijk zo goed als onbestaande is!
• Internet kan niet geboden worden en gsm werd eenzijdig geactiveerd
• Onmogelijk om contact te leggen via chat op alle kanalen
• Goedkoop volgens reclames maar slechte service

FRANK - 30 januari 2024Trustpilot 🔗

• probeer al dagen Hey te bereiken
• mij abbo met aanbieding vervalt bijna
• wou eens polsen hoe we verder konden
• HEY is nergens te bereiken
• chatbot kan niet op mijn vraag antwoorden
• wacht al maanden op een collega
• alles vlug in orde toen ik aansloot bij Hey
• telefonisch contact was vlug in orde
• een regelrechte ramp
• voor de rest van telefonie en mobiel internet geen klagen

Carla Wuyts - 23 januari 2024Trustpilot 🔗

• negatieve reviews begrijpen niet
• al meer dan een jaar klant
• tevreden
• contact via chat prima verder geholpen
• overweeg hey internet te nemen
• afstand te doen van 'normale' televisie en enkel te gaan streamen

Gert - 20 januari 2024Trustpilot 🔗

• Verschrikkelijke service van de helpdesk
• Late levering van SIM kaart
• Niet correct geregistreerde deal
• Onbehulpzame klantendienst
• Lange wachttijd bij klantendienst

Daan van Nes - 16 januari 2024Trustpilot 🔗

• Moeilijk bereikbare klantenservice
• Te hoge prijzen
• Onmogelijkheid om tariefplan te wijzigen
• Waardeloze service
• Overgestapt naar andere provider

Peter - 16 januari 2024Trustpilot 🔗

• Positief: probleem opgelost na verloop van tijd
• Neutrale ervaring met chat
• Tevreden met pricing/formules

Tom - 9 januari 2024Trustpilot 🔗

• geen simkaart ontvangen na een maand
• geen antwoord op berichten
• bestelling geannuleerd zonder reden
• geen terugbetaling ontvangen

Emiel De Paepe - 5 januari 2024Trustpilot 🔗

• Vlotte overstap naar Hey!
• Duidelijke stappen en probleemloze overstap
• Goed bereik en veel data voor scherpe prijs
• Geen spijt van overstap

Chris T - 3 januari 2024Trustpilot 🔗

• Lange wachttijd bij klantenservice

holbrechts - 3 januari 2024Trustpilot 🔗

• Product ok
• Te belachelijk klantendienst
• Bereikbaarheid 0 op 100
• Lang wachten aan telefoon
• Onmogelijk om contact op te nemen

Peeters - 28 december 2023

• Blij met mobiel abonnement
• Vlotje overstap van Telenet
• Snel geleverde simkaart
• Goed netwerk in Halle/Aartselaar
• Snellere snelheid dan vorige sims
• Correcte facturen via domiciliëring
• Zelfserviceprovider zonder klantenserviceproblemen
• Tevreden collega's en lagere abonnementskosten

Guillano - 23 december 2023Trustpilot 🔗

• Onze bestelling is zonder verwitting geannuleerd
• Klantendienst is bijna onmogelijk te bereiken
• uren lange wachtlijst
• ze staan klaar om te zeggen dat je het zelf via de website mag oplossen

Mahrouseh - 23 december 2023Trustpilot 🔗

• Goede prijs-kwaliteitverhouding
• Stabiele internetverbinding

Quinten - 22 december 2023Trustpilot 🔗

• Problematische inloggen en wachtwoord vergeten
• Enkel chatondersteuning, geen oplossing voor problemen
• Extra kosten voor onbetaalde betalingsherinneringen
• Langdurige overschrijvingen en extra kosten binnen 2 werkdagen

Seppe Holemans - 20 december 2023Trustpilot 🔗

• Goede service
• Vlotte aanmelding en overstap
• Zeer voordelige prijs
• Geen problemen met netwerk, ook niet in het buitenland
• Goedkopere abonnementen zonder veel data

jarne - 20 december 2023

• Mijn bestaande nummer laten overschakelen
• Activatie duurde lang zonder operator
• Vervelend wachten maar uiteindelijk alles goed gekomen

Jos - 10 december 2023Trustpilot 🔗

• Slechte klantenservice
• Misleidend promotieaanbod
• Onbereikbare klantenservice
• Onbetrouwbare provider

P V - 5 december 2023Trustpilot 🔗

• geen antwoord van klantenservice
• moeilijk om contact op te nemen
• gebrek aan annuleringsmogelijkheden
• aanbeveling om weg te blijven

Lore Poncelet - 5 december 2023

• Overstap naar Hey! abonnement

YA - 5 december 2023Trustpilot 🔗

• Slechte service, valse beloftes!
• Al 2 weken aan het wachten, valse beloftes, uren soms dagen wachten om via chat iemand te pakken te krijgen.
• Geen telefoonnummer, geen emails niets enkel chat is mogelijk.
• Telkens wordt het dossier zogezegd in spoed gezet en nadien nog eens geïescaleerd, beloftes dat het op een bepaalde dag zeker in orde wordt gebracht, dat ik gebeld zal worden etc etc.
• En dit allemaal enkel omwille van problemen om mijn simkaart te activeren, hoe moeilijk kan dat zijn dat het 2 weken duurt om op te lossen?
• Bij mijn vader zijn er intussen 2 dossiers (64822366/64875367) aangemaakt om klant te worden, voor mezelf 1 dossier (64891018).

Henk van Hoof - 4 december 2023Trustpilot 🔗

• De klantenservice via chat is slecht

Jasper Geysmans - 1 december 2023Trustpilot 🔗

• Klantenservice is moeilijk te bereiken via chat en reageert niet
• Geen berichten of inkomende oproepen ontvangen
• Service laat te wensen over

Francisco Pitthan - 30 november 2023Trustpilot 🔗

• Geen contactmogelijkheid
• Niemand op de chat om iets te antwoorden
• Slechtste ervaring van mijn leven
• Een ster is te veel voor hey telecom

Tom - 29 november 2023Trustpilot 🔗

• moeilijk te bereiken klantendienst
• geen mobiel internet

Kosta Ivanchev - 23 november 2023Trustpilot 🔗

• Trage Simkaartactivering
• Onbekwame Klantenservice
• Geen mobiel nummer om te bellen
• Lang wachten op antwoord via chat

Pieter Pauwels - 22 november 2023Trustpilot 🔗

• Veel data voor een spotprijs
• Goede data beschikbaarheid via website
• Support aangeboden bij app probleem
• App werkt niet op nieuwe GSM

Sodaba Jamal - 20 november 2023Trustpilot 🔗

• Gebrek aan communicatiemiddelen en lange wachttijden
• Moeilijk om abonnement op te zeggen zonder bewijs via mail
• Onbekende facturen blijven ontvangen
• Aanbeveling om contact op te nemen via Orange

Maarten - 23 oktober 2023Trustpilot 🔗

• Slechte klantendienst

Elien - 23 oktober 2023Trustpilot 🔗

• Slechte klantenservice
• Onbekwame chatondersteuning
• Technische problemen bij activering abonnement
• Vertraging bij oplossen van problemen

aaron leijssen - 11 oktober 2023Trustpilot 🔗

• Klantendienst reageert niet

kathy vierstraete - 30 september 2023Trustpilot 🔗

• slechte klantenservice
• geen oplossing na lang wachten
• goedkoop

Jelena Vucelja - 21 september 2023Trustpilot 🔗

• Moeilijk bereikbare klantendienst
• Geen reactie op chat of messenger

Paul De Wilde - 16 september 2023Trustpilot 🔗

• Besparingen zonder in te boeten aan kwaliteit
• Klantenservice heeft geholpen bij promotieprobleem
• Verdubbeling van data zonder problemen
• Goed verlopen terugschakeling van abonnement

Fabrice Braccio - 8 september 2023Trustpilot 🔗

• Slechte klantenservice
• Onbereikbaar contact

Philippe Schraepen - 4 september 2023Trustpilot 🔗

• Verschrikkelijk slechte provider

Ronald Van Der Zanden - 31 augustus 2023Trustpilot 🔗

• Goedkope provider
• Slechte communicatie via chat
• Onbereikbaar via whatsapp
• Chat blokkeert regelmatig
• Problemen met accounts samenvoegen

R.A - 24 augustus 2023Trustpilot 🔗

• Lang wachten op chat
• Onopgeloste problemen
• Beperkte contactmogelijkheden
• Foutieve facturatie

Jos Maes - 23 augustus 2023Trustpilot 🔗

• Uitstekende klantenservice
• Behulpzaamheid bij overschakeling

lena ryckaert - 22 augustus 2023Trustpilot 🔗

• Enkel bereikbaar via chat, lange wachttijden en verbindingsproblemen
• Prima prijs en voorwaarden voor 2 gsm abonnementen
• Onmogelijk om account aan te maken en slechte communicatie via chat
• Onterechte kosten op eerste factuur

Venessa - 22 augustus 2023Trustpilot 🔗

• Snelle assistentie op zondag, maar duurde te lang om probleem op te lossen
• Fouten in dossiers
• Lang wachten op nieuwe simkaart

Sara Schwab - 11 augustus 2023Trustpilot 🔗

• Heel goedkoop maar je krijgt er niets voor in de plaats
• Simkaart werkt bijna de helft van de tijd niet
• Klantenservice is onbereikbaar
• Je kan enkel contact opnemen via de chat maar daar reageert niemand
• Wij zijn na 3 maanden terug overgestapt naar een andere provider

Vicky Dockx-Lombaerts - 11 augustus 2023Trustpilot 🔗

• Onterecht aangerekend data in buitenland
• Lang wachten op antwoord klantendienst
• Geen verklaring voor onterecht gebruik data
• Louche praktijken

marcrsn - 10 augustus 2023Trustpilot 🔗

• Factuur van 800 euro gekregen
• Provider dat een heel onveilig gevoel geeft

Verbiest Danny - 8 augustus 2023Trustpilot 🔗

• Snelle levering
• Behulpzame klantendienst
• Goede aanbeveling

Arthur - 6 augustus 2023Trustpilot 🔗

• Klantenservice is waardeloos
• Gebrekkig Nederlands spreken en geen oplossingen kunnen bieden
• Steeds dezelfde vragen stellen, iedere keer andere personen
• Langdurig proces om klacht op te lossen, maar uiteindelijk effectief
• Maandelijkse korting ontvangen van 5 euro gedurende 12 maanden
• Verleende klantenservice beneden alle peil ondanks uiteindelijke oplossing

Bruno Daenen - 5 juli 2023Trustpilot 🔗

• Onterecht gefactureerd voor SMS'en en gesprekken vanuit Portugal
• Abominabele en ontoereikende 'live-chat' service
• Onbekwame mensen
• Lang wachten op reactie van 'live-chat' service

Ruben Bourdeaux - 3 juli 2023Trustpilot 🔗

• Onbereikbare Customer Service via chat en mail, enkel via Facebook Messenger na opmerking op Facebook marketing promoties
• Onmogelijke of foutief uitgevoerde aanpassingen aan abonnement
• Foutieve instellingen die leiden tot contact met deurwaarderskantoor

Olivier Leirman - 3 juli 2023Trustpilot 🔗

• Goedkoop
• Slechte gebruikerservaring (app) alsook mega slechte customer service
• Probleem met domiciliëring
• Onbereikbare klantenservice met enkel een chatbot

Jos Cautereels - 6 juni 2023Trustpilot 🔗

• Vlotte overstap en voordelig tariefplan
• Geen goede dekking binnenshuis bij vorige provider
• Vlotte omschakeling zonder hulp van helpdesk
• Minder dan de helft betalen voor abonnement

Dorien - 2 juni 2023Trustpilot 🔗

• Onmogelijk om een account aan te maken
• Geen enkel nieuws na 1,5 maand
• Vertraagde oplossing van het dossier
• Berichten worden niet beantwoord in de chat
• Beëindiging van de klantrelatie wegens slechte service
• Gebrek aan geduld van de klantenservice

Marc - 6 mei 2023Trustpilot 🔗

• Zeer slechte mobile internet ontvangst

mike tim - 11 april 2023Trustpilot 🔗

• Ouderwetse rommel
• Een en al ellende
• Chatrobot is niet van deze tijd
• Antwoord fout
• Mijn simkaart kruipt al 12 dagen van Brussel naar Antwerpen

fouede filali - 4 april 2023Trustpilot 🔗

• Slechte service en beloften niet nagekomen
• Lang wachten op oplossing
• Simkaarten uiteindelijk weggegooid

Marc Geerkens - 21 maart 2023Trustpilot 🔗

• Klantendienst enkel via elektrische chat die er niks van bakt.

Dominique Van den Broeck - 3 maart 2023Trustpilot 🔗

• Fout in facturatiegegevens, onwil om te corrigeren
• Geen effectieve hulp van chat helpdesk

best Crew - 3 februari 2023Trustpilot 🔗

• Klantendienst trekt op niks
• App werkt zelden
• Maanden facturen niet kunnen raadplegen
• Geen aanrader

Bart - 24 januari 2023Trustpilot 🔗

• Weinig behulpzame helpdesk

Eric Van Achter - 11 januari 2023Trustpilot 🔗

• Facturatie klopt niet
• Veel tijdverlies om het telkens recht te zetten
• Lagere prijs dan vorige aanbieder
• Onjuiste facturatie, moet steeds corrigeren

mp - 3 januari 2023Trustpilot 🔗

• Toereikende hulp bij simkaartblokkering
• Trage klantendienst met slecht opgeleid personeel
• Kort klant zijn door gebrek aan hulp

Stijn Reymer - 2 januari 2023Trustpilot 🔗

• Veelbelovend uitzien
• Promo factuur voor volle pot
• Moeilijk derde nummer in orde krijgen
• Besparing op service

Guy DD - 8 december 2022Trustpilot 🔗

• slechte instructies op de website
• simkaarten naar verkeerd adres gestuurd
• lang wachten op activatie van simkaarten
• traag en moeilijk bereikbare klantenservice
• gebrek aan promo voor bestaande klant
• technisch probleem niet snel opgelost

Rupert - 13 september 2022Trustpilot 🔗

• Te hoge factuur
• Geen klantenservice