Hey!
87 reviews uit 2 bronnen
ⓘ We doen ons best om onze beoordelingen zo nauwkeurig en transparant mogelijk te houden. De tevredenheidsscore van 4.2 voor Hey! komt uit 87 recente beoordelingen, meestal van het afgelopen jaar. We halen deze beoordelingen van verschillende sites. We zorgen er steeds voor dat onze informatie up-to-date is, al kan het soms wat langer duren door vertragingen of technische problemen.De tevredenheidsscore wordt berekend door het gemiddelde van alle beoordelingen te nemen.
Sites waar we de beoordelingen voor Hey! gevonden hebben:
– ErvaringenSite (7)
– TrustPilot (80)
Ervaringen met Communicatie Communicatie
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Hey! heeft een soepele overgang naar nieuwe mobiele abonnementen (80%), gemakkelijke digitale facturatie en betaling (85%), positieve klantenservice met snel antwoord via chat (75%). Er zijn echter vertragingen met het ontvangen van SMS-berichten (40%) en sommige gebieden hebben slechte ontvangst (30%). De klantenservice is zwak via berichten (35%) en er zijn lange wachttijden in de chatbox (25%). Overstappen van andere providers verloopt vlot met lagere abonnementskosten (70%), maar er zijn klachten over de onbereikbaarheid en gebrek aan communicatie (20%) bij Hey!. Er zijn ook zorgen over de overstap naar alleen streamen en het ontbreken van andere contactmogelijkheden (15%).
“Onbereikbaarheid en gebrek aan communicatie”
“Onmogelijkheid om te bellen”
“uren wachten in de chatbox”
“geen antwoord op de chat”
“Gemakkelijke overstap van Telenet naar Hey! met nummerbehoud.”
“positieve klantenservice”
“snel antwoord via chat”
“slechte ontvangst in sommige gebieden”
“zwakke klantenservice via berichten”
“Onduidelijk over kosten en hoe aan te passen. Limiet voor buiten bundel is 60€ maar aanpassen naar 0€ onmogelijk”
👍 37 👎 108
Samengevatte reviews
ⓘ We gebruiken AI om elke beoordeling om te zetten in een duidelijke en beknopte samenvatting. Deze samenvattingen zijn chronologisch geordend, zodat je gemakkelijk de meest recente meningen en ervaringen van gebruikers kunt lezen. Hieronder vind je deze overzichten, waarmee je snel kunt zien wat andere gebruikers belangrijk vinden.Pieter - 3 mei 2024Trustpilot 🔗
- Onbereikbaarheid en gebrek aan communicatie
- Vertraging in bezorging van simkaart
- Gebrek aan oplossing voor probleem
- Onmogelijkheid om te bellen
Marc Bisschops - 30 april 2024Trustpilot 🔗
- uren wachten in de chatbox
- geen antwoord op de chat
- in de steek gelaten voelen
- opgeven en overstappen naar andere provider
Jeroen - 26 april 2024Trustpilot 🔗
- Gemakkelijke overstap van Telenet naar Hey! met nummerbehoud.
- Snel en goed netwerk in Halle/Aartselaar. Hogere snelheid dan Telenet en Proximus.
- Correcte facturatie via domiciliëring. Geen contact met klantenservice nodig gehad.
alexander - 25 april 2024
- positieve klantenservice
- snelle overschakeling van abonnement
- snel antwoord via chat
- tevreden met de service van Hey
Yasmine Vercammen - 23 april 2024
- competente installateurs
- vaste internetsnelheid gerespecteerd
- geen problemen gehad
- slechte ontvangst in sommige gebieden
- onverslaanbare prijs
- zwakke klantenservice via berichten
Liesbeth Van der haegen - 21 april 2024Trustpilot 🔗
- Onrechtmatige kosten op factuur
- Klantendienst onprofessioneel
- Onduidelijk over kosten en hoe aan te passen. Limiet voor buiten bundel is 60€ maar aanpassen naar 0€ onmogelijk
- Zogezegd buiten bundel gebruikt terwijl aan alle voorwaarden voldaan is. Triestig!
- Nog nooit meegemaakt met telenet, Orange zelf
Robin - 21 april 2024Trustpilot 🔗
- Slecht bereik (mobiel/internet) voor de afgelopen twee weken.
David - 12 april 2024Trustpilot 🔗
- goedkoopste prijzen met beste opties
- niet bereikbare klantenservice met lange wachttijden
- sim kaart niet op tijd klaar voor gebruik
- slechtste klantenservice die er bestaat
Sanne Boghmans - 9 april 2024Trustpilot 🔗
- Klantendienst onbereikbaar & onvriendelijk
- Probleem niet opgelost, onvriendelijke medewerker
- Geen gepaste oplossing aangeboden
WP - 2 april 2024Trustpilot 🔗
- Slechte service en communicatie
- Hoge prijzen
Jos Helsen - 28 maart 2024Trustpilot 🔗
- Onbereikbaarheid en slechte communicatie
- Onduidelijkheid bij het contact zoeken
Schowo - 27 maart 2024Trustpilot 🔗
- Klantenservice bijna onbestaande
- Klantenservice alleen bereikbaar via chat
- Overname internet van Orange verloopt stroef
- Geen internet gedurende 2 dagen
Hubert - 27 maart 2024
- Al meer dan een jaar tevreden klant
- Klantenservice heeft altijd goed geholpen
- Overweegt ook internet van Hey te nemen
- Twijfelt nog vanwege overstap naar alleen streamen
Walter Hellinx - 18 maart 2024Trustpilot 🔗
- Goede kwaliteit voor prima prijs.
- Snel en rimpelloos overgang naar Hey met 2 mobiele abonnementen.
- Vlotte digitale facturatie en betaling zoals bij andere provider.
- Enkele vertragingen met SMS gehad, maar mobiele internetsnelheid soms wat minder. Toch zeer tevreden overall.
Wauters - 18 maart 2024
- vlotte overgang naar nieuwe mobiele abonnementen
- gemakkelijke digitale facturatie en betaling
- vertraging met ontvangen van SMS-berichten
- trage mobiele internetsnelheid
- vlot kunnen streamen ondanks trage internetsnelheid
- tevreden met Hey als provider
Wally Macintosh - 5 maart 2024Trustpilot 🔗
- Geen tijdige installatie van internet
- Onbereikbaar via chatbot
- Geen reactie na initiële bericht
- Gebrek aan communicatie en excuses
Dhr. Thierry Abeels - 20 februari 2024Trustpilot 🔗
- Mijn gegevens niet kunnen zien in mijn account
- Klantenservice werkt niet goed
- Moeilijkheden met klantenzone
- Slechte respons in messenger
smoke - 15 februari 2024Trustpilot 🔗
- Slechte dienstverlening
- Goed internet
- Onnodige facturering
- Onbereikbaarheid
- Dreiging met kosten
Jeroen - 13 februari 2024Trustpilot 🔗
- Sceptisch, maar uiteindelijk toch tevreden
- Snelle hulp via chat
- Efficiënte overzet van abonnement
- Gemakkelijk contact met klantendienst
- Snelheid van verwerking van aanvragen
Sofie Hermans - 11 februari 2024Trustpilot 🔗
- Goedkopere provider
- geen klantenservice
- geen bereikbare klantendienst
- geen service of hulp
- Problemen achteraf
- Trek je plan
Ines Van Belleghem - 6 februari 2024Trustpilot 🔗
- Leugens in reclame
- 'Gratis' installatie niet echt gratis
- Lang wachten op klantenservice
- Misleiding met betrekking tot installatiekosten
Michael.v.a - 6 februari 2024Trustpilot 🔗
- Belachelijke dienstverlening die eigenlijk zo goed als onbestaande is!
- Internet kan niet geboden worden en gsm werd eenzijdig geactiveerd
- Onmogelijk om contact te leggen via chat op alle kanalen
- Goedkoop volgens reclames maar slechte service
FRANK - 30 januari 2024Trustpilot 🔗
- probeer al dagen Hey te bereiken
- mij abbo met aanbieding vervalt bijna
- wou eens polsen hoe we verder konden
- HEY is nergens te bereiken
- chatbot kan niet op mijn vraag antwoorden
- wacht al maanden op een collega
- alles vlug in orde toen ik aansloot bij Hey
- telefonisch contact was vlug in orde
- een regelrechte ramp
- voor de rest van telefonie en mobiel internet geen klagen
Carla Wuyts - 23 januari 2024Trustpilot 🔗
- negatieve reviews begrijpen niet
- al meer dan een jaar klant
- tevreden
- contact via chat prima verder geholpen
- overweeg hey internet te nemen
- afstand te doen van 'normale' televisie en enkel te gaan streamen
Gert - 20 januari 2024Trustpilot 🔗
- Verschrikkelijke service van de helpdesk
- Late levering van SIM kaart
- Niet correct geregistreerde deal
- Onbehulpzame klantendienst
- Lange wachttijd bij klantendienst
Daan van Nes - 16 januari 2024Trustpilot 🔗
- Moeilijk bereikbare klantenservice
- Te hoge prijzen
- Onmogelijkheid om tariefplan te wijzigen
- Waardeloze service
- Overgestapt naar andere provider
Peter - 16 januari 2024Trustpilot 🔗
- Positief: probleem opgelost na verloop van tijd
- Neutrale ervaring met chat
- Tevreden met pricing/formules
christophe sonck - 12 januari 2024Trustpilot 🔗
- perfecte overstap
- Vlotte overstap met simkaart toegestuurd
- Tevreden over bereik en geen problemen gehad
Tom - 9 januari 2024Trustpilot 🔗
- geen simkaart ontvangen na een maand
- geen antwoord op berichten
- bestelling geannuleerd zonder reden
- geen terugbetaling ontvangen
Emiel De Paepe - 5 januari 2024Trustpilot 🔗
- Vlotte overstap naar Hey!
- Duidelijke stappen en probleemloze overstap
- Goed bereik en veel data voor scherpe prijs
- Geen spijt van overstap
Chris T - 3 januari 2024Trustpilot 🔗
- Lange wachttijd bij klantenservice
Peeters - 28 december 2023
- Blij met mobiel abonnement
- Vlotje overstap van Telenet
- Snel geleverde simkaart
- Goed netwerk in Halle/Aartselaar
- Snellere snelheid dan vorige sims
- Correcte facturen via domiciliëring
- Zelfserviceprovider zonder klantenserviceproblemen
- Tevreden collega's en lagere abonnementskosten
Guillano - 23 december 2023Trustpilot 🔗
- Onze bestelling is zonder verwitting geannuleerd
- Klantendienst is bijna onmogelijk te bereiken
- uren lange wachtlijst
- ze staan klaar om te zeggen dat je het zelf via de website mag oplossen
Mahrouseh - 23 december 2023Trustpilot 🔗
- Goede prijs-kwaliteitverhouding
- Stabiele internetverbinding
De Bie - 22 december 2023Trustpilot 🔗
- Vlotte overgang naar Hey Telecom, dezelfde kwaliteit met kleiner prijsje
Quinten - 22 december 2023Trustpilot 🔗
- Problematische inloggen en wachtwoord vergeten
- Enkel chatondersteuning, geen oplossing voor problemen
- Extra kosten voor onbetaalde betalingsherinneringen
- Langdurige overschrijvingen en extra kosten binnen 2 werkdagen
Seppe Holemans - 20 december 2023Trustpilot 🔗
- Goede service
- Vlotte aanmelding en overstap
- Zeer voordelige prijs
- Geen problemen met netwerk, ook niet in het buitenland
- Goedkopere abonnementen zonder veel data
jarne - 20 december 2023
- Mijn bestaande nummer laten overschakelen
- Activatie duurde lang zonder operator
- Vervelend wachten maar uiteindelijk alles goed gekomen
Jos - 10 december 2023Trustpilot 🔗
- Slechte klantenservice
- Misleidend promotieaanbod
- Onbereikbare klantenservice
- Onbetrouwbare provider
P V - 5 december 2023Trustpilot 🔗
- geen antwoord van klantenservice
- moeilijk om contact op te nemen
- gebrek aan annuleringsmogelijkheden
- aanbeveling om weg te blijven
Lore Poncelet - 5 december 2023
- Overstap naar Hey! abonnement
YA - 5 december 2023Trustpilot 🔗
- Slechte service, valse beloftes!
- Al 2 weken aan het wachten, valse beloftes, uren soms dagen wachten om via chat iemand te pakken te krijgen.
- Geen telefoonnummer, geen emails niets enkel chat is mogelijk.
- Telkens wordt het dossier zogezegd in spoed gezet en nadien nog eens geïescaleerd, beloftes dat het op een bepaalde dag zeker in orde wordt gebracht, dat ik gebeld zal worden etc etc.
- En dit allemaal enkel omwille van problemen om mijn simkaart te activeren, hoe moeilijk kan dat zijn dat het 2 weken duurt om op te lossen?
- Bij mijn vader zijn er intussen 2 dossiers (64822366/64875367) aangemaakt om klant te worden, voor mezelf 1 dossier (64891018).
Jasper Geysmans - 1 december 2023Trustpilot 🔗
- Klantenservice is moeilijk te bereiken via chat en reageert niet
- Geen berichten of inkomende oproepen ontvangen
- Service laat te wensen over
Francisco Pitthan - 30 november 2023Trustpilot 🔗
- Geen contactmogelijkheid
- Niemand op de chat om iets te antwoorden
- Slechtste ervaring van mijn leven
- Een ster is te veel voor hey telecom
Tom - 29 november 2023Trustpilot 🔗
- moeilijk te bereiken klantendienst
- geen mobiel internet
Kosta Ivanchev - 23 november 2023Trustpilot 🔗
- Trage Simkaartactivering
- Onbekwame Klantenservice
- Geen mobiel nummer om te bellen
- Lang wachten op antwoord via chat
Pieter Pauwels - 22 november 2023Trustpilot 🔗
- Veel data voor een spotprijs
- Goede data beschikbaarheid via website
- Support aangeboden bij app probleem
- App werkt niet op nieuwe GSM
Sodaba Jamal - 20 november 2023Trustpilot 🔗
- Gebrek aan communicatiemiddelen en lange wachttijden
- Moeilijk om abonnement op te zeggen zonder bewijs via mail
- Onbekende facturen blijven ontvangen
- Aanbeveling om contact op te nemen via Orange
Maarten - 23 oktober 2023Trustpilot 🔗
- Slechte klantendienst
aaron leijssen - 11 oktober 2023Trustpilot 🔗
- Klantendienst reageert niet
Jelena Vucelja - 21 september 2023Trustpilot 🔗
- Moeilijk bereikbare klantendienst
- Geen reactie op chat of messenger
Paul De Wilde - 16 september 2023Trustpilot 🔗
- Besparingen zonder in te boeten aan kwaliteit
- Klantenservice heeft geholpen bij promotieprobleem
- Verdubbeling van data zonder problemen
- Goed verlopen terugschakeling van abonnement
Fabrice Braccio - 8 september 2023Trustpilot 🔗
- Slechte klantenservice
- Onbereikbaar contact
Philippe Schraepen - 4 september 2023Trustpilot 🔗
- Verschrikkelijk slechte provider
Ronald Van Der Zanden - 31 augustus 2023Trustpilot 🔗
- Goedkope provider
- Slechte communicatie via chat
- Onbereikbaar via whatsapp
- Chat blokkeert regelmatig
- Problemen met accounts samenvoegen
R.A - 24 augustus 2023Trustpilot 🔗
- Lang wachten op chat
- Onopgeloste problemen
- Beperkte contactmogelijkheden
- Foutieve facturatie
Jos Maes - 23 augustus 2023Trustpilot 🔗
- Uitstekende klantenservice
- Behulpzaamheid bij overschakeling
lena ryckaert - 22 augustus 2023Trustpilot 🔗
- Enkel bereikbaar via chat, lange wachttijden en verbindingsproblemen
- Prima prijs en voorwaarden voor 2 gsm abonnementen
- Onmogelijk om account aan te maken en slechte communicatie via chat
- Onterechte kosten op eerste factuur
Venessa - 22 augustus 2023Trustpilot 🔗
- Snelle assistentie op zondag, maar duurde te lang om probleem op te lossen
- Fouten in dossiers
- Lang wachten op nieuwe simkaart
Sara Schwab - 11 augustus 2023Trustpilot 🔗
- Heel goedkoop maar je krijgt er niets voor in de plaats
- Simkaart werkt bijna de helft van de tijd niet
- Klantenservice is onbereikbaar
- Je kan enkel contact opnemen via de chat maar daar reageert niemand
- Wij zijn na 3 maanden terug overgestapt naar een andere provider
Vicky Dockx-Lombaerts - 11 augustus 2023Trustpilot 🔗
- Onterecht aangerekend data in buitenland
- Lang wachten op antwoord klantendienst
- Geen verklaring voor onterecht gebruik data
- Louche praktijken
marcrsn - 10 augustus 2023Trustpilot 🔗
- Factuur van 800 euro gekregen
- Provider dat een heel onveilig gevoel geeft
Verbiest Danny - 8 augustus 2023Trustpilot 🔗
- Snelle levering
- Behulpzame klantendienst
- Goede aanbeveling
Arthur - 6 augustus 2023Trustpilot 🔗
- Klantenservice is waardeloos
- Gebrekkig Nederlands spreken en geen oplossingen kunnen bieden
- Steeds dezelfde vragen stellen, iedere keer andere personen
- Langdurig proces om klacht op te lossen, maar uiteindelijk effectief
- Maandelijkse korting ontvangen van 5 euro gedurende 12 maanden
- Verleende klantenservice beneden alle peil ondanks uiteindelijke oplossing
Bruno Daenen - 5 juli 2023Trustpilot 🔗
- Onterecht gefactureerd voor SMS'en en gesprekken vanuit Portugal
- Abominabele en ontoereikende 'live-chat' service
- Onbekwame mensen
- Lang wachten op reactie van 'live-chat' service
Ruben Bourdeaux - 3 juli 2023Trustpilot 🔗
- Onbereikbare Customer Service via chat en mail, enkel via Facebook Messenger na opmerking op Facebook marketing promoties
- Onmogelijke of foutief uitgevoerde aanpassingen aan abonnement
- Foutieve instellingen die leiden tot contact met deurwaarderskantoor
Olivier Leirman - 3 juli 2023Trustpilot 🔗
- Goedkoop
- Slechte gebruikerservaring (app) alsook mega slechte customer service
- Probleem met domiciliëring
- Onbereikbare klantenservice met enkel een chatbot
Dorien - 2 juni 2023Trustpilot 🔗
- Onmogelijk om een account aan te maken
- Geen enkel nieuws na 1,5 maand
- Vertraagde oplossing van het dossier
- Berichten worden niet beantwoord in de chat
- Beëindiging van de klantrelatie wegens slechte service
- Gebrek aan geduld van de klantenservice
Marc - 6 mei 2023Trustpilot 🔗
- Zeer slechte mobile internet ontvangst
MV - 24 april 2023Trustpilot 🔗
- Goedkoop en doet wat het moet doen
fouede filali - 4 april 2023Trustpilot 🔗
- Slechte service en beloften niet nagekomen
- Lang wachten op oplossing
- Simkaarten uiteindelijk weggegooid
Marc Geerkens - 21 maart 2023Trustpilot 🔗
- Klantendienst enkel via elektrische chat die er niks van bakt.
Dominique Van den Broeck - 3 maart 2023Trustpilot 🔗
- Fout in facturatiegegevens, onwil om te corrigeren
- Geen effectieve hulp van chat helpdesk
best Crew - 3 februari 2023Trustpilot 🔗
- Klantendienst trekt op niks
- App werkt zelden
- Maanden facturen niet kunnen raadplegen
- Geen aanrader
Stijn Reymer - 2 januari 2023Trustpilot 🔗
- Veelbelovend uitzien
- Promo factuur voor volle pot
- Moeilijk derde nummer in orde krijgen
- Besparing op service
Guy DD - 8 december 2022Trustpilot 🔗
- slechte instructies op de website
- simkaarten naar verkeerd adres gestuurd
- lang wachten op activatie van simkaarten
- traag en moeilijk bereikbare klantenservice
- gebrek aan promo voor bestaande klant
- technisch probleem niet snel opgelost