emm em embe - 28 april 2024Trustpilot 🔗

• Terugbetaling correct
• Website verwarrend
• Mogelijkheid voor telefonische afspraak

Verheyen - 5 april 2024

• Ziektebriefjes kwijtraken of verkeerd terugbetalen
• Slordige en onprofessionele administratie
• Constant geld moeten achtervolgen
• Mensen behandelen schrijnend en in hun zakken zitten

M. Robert - 19 maart 2024

• Eenvoudig en snel terugbetalingen aanvragen
• Goede service bij geboorte van dochter
• Altijd bereid om te helpen
• Problemen met bereikbaarheid vorig jaar opgelost

Lauwers - 15 maart 2024

• Mijn huishoudhulp kwam vaak niet opdagen zonder verwittiging
• Bovendien kon ik maar een beperkt aantal keren kosteloos annuleren
• Moest ik hoge kosten betalen voor latere annuleringen
• De kwaliteit van de schoonmaak was ook niet goed
• Het personeel van het kantoor was onbeleefd en grof
• Ik vond de hele ervaring echt slecht
• Zou dit kantoor niet aanraden aan anderen

Client - 15 maart 2024Trustpilot 🔗

• Poetsvrouwen beschadigen keukenaanrecht en ontkennen schuld
• Schadedienst belooft vergoeding maar komt er niet op terug

Naoufal El Faquih - 13 maart 2024Trustpilot 🔗

• Verschrikkelijk sinds de fusie met Partena
• OZ is niet meer wat het was
• Heel slechte ervaring met Helan

Bart - 5 maart 2024Trustpilot 🔗

• Slechte service
• Foutieve betalingen
• Geen reactie op e-mails
• Probleem opgelost na negatieve recensie

Aleksandra Gabara - 5 maart 2024Trustpilot 🔗

• Slechte bereikbaarheid en klantenservice
• Onvriendelijke arts bij medische controle
• Constante miserie en overstappen naar andere ziekenfonds

A. Claessens - 1 maart 2024

• verkeerde betaling
• niet juist betalingsproces
• trage reactie op e-mails
• eigen belangen boven die van klant
• gebrek aan serieusneming
• negatieve uiting nodig voor actie

axelle - 1 maart 2024

• moeilijk bereikbaar
• onvriendelijkheid van dokter
• slechte ervaringen met Helan
• rookende dokter

Helsen Bram - 1 maart 2024Trustpilot 🔗

• Betaling voor ongebruikte diensten
• Sleutel verloren door poetsdienst
• Gebrek aan communicatie bij afwezigheid van poetsvrouw
• Verbeterde service bij andere aanbieder

aaron - 7 februari 2024

• Vertraging bij terugbetaling van orthopedische zolen
• Verzoek om documenten via post in plaats van elektronisch

lina - 3 februari 2024

• Toegankelijkheid van kantoren is verminderd
• Afspraak maken en onvoorspelbare openingstijden
• Sommige kantoren maar één of twee ochtenden per week open
• Overweeg verandering van ziekenfonds

Alexia Mertens - 30 januari 2024

• poetshulp besteld bij Helan, keukenaanrecht beschadigd, verzekering regelt alles, vlekken waren er al, Helan weigert schade te vergoeden

inès - 24 januari 2024

• Gemakkelijke online bestelling
• Top service
• Super tevreden met aankoop
• Meer telefonisch bereikbaarheid zou kunnen

Paul Vanmaldeghem - 17 januari 2024Trustpilot 🔗

• Incompetente en arrogante medewerkers
• Ontwijken van vragen en gebrek aan duidelijke antwoorden
• Moeilijk contact via onaangepaste formulieren op de website
• Terugbetalingen laten lang op zich wachten en formulieren gaan verloren
• Schandalige toestanden en miscommunicatie
• Fusie als grote flop en klant de dupe

L. Goethals - 5 januari 2024

• service is heel slecht
• achteruit gegaan
• verschrikkelijke ervaring
• niet meer wat het was

Chris Gossey - 29 december 2023Trustpilot 🔗

• Weer een service en pathologie geweigerd
• Met plezier ben ik vanaf 1 januari 2024 bij een andere ziekenfonds

Guy Van Heule - 13 december 2023Trustpilot 🔗

• Geen communicatie over het stopzetten van de dienst
• Moeilijk om contact op te nemen met HELAN
• Geen beschikbaarheid van huishoudhulpen in de regio

Nguyen - 10 december 2023

• Goede service en behulpzaam personeel
• Snel antwoord op vragen
• Tegenstrijdige informatie
• Moeilijk om verantwoordelijke te bereiken

Rayan - 8 december 2023

• slechte klantenservice
• onvriendelijke app
• lang wachten aan de lijn
• niet behulpzaam

Olivier - 28 november 2023Trustpilot 🔗

• Verhoogde klantenbijdrage
• Stijging van 60% in klantenbijdrage
• Onvoldoende communicatie over prijsverhoging
• Gebrek aan eerlijke communicatie over redenen voor prijsverhoging
• Ontbreken van opleidingen voor poetshulp

Jeff Elias - 24 november 2023Trustpilot 🔗

• Tarieven verhoging zonder opzeg clausule
• Onjuiste aansluit datum vermeld op documenten

jonas - 20 november 2023

• Terugbetaling verloopt goed. Website is een warboel en niet logisch.

M. Diallo - 15 november 2023

• Zonneproducten kopen bij Helan en 25 euro terugkrijgen
• Slechts één merk beschikbaar (Naif) en hoge prijzen
• Dure verzendingskosten en beperking in keuze
• Zelf kunnen kiezen wat ik koop

Charlotte Fivez - 15 november 2023Trustpilot 🔗

• Onbetrouwbare huishoudhulpen
• Onredelijke annuleringsvoorwaarden
• Onbeleefde administratieve medewerkers
• Gebrek aan vervanging

Klaartje Bosteels - 8 november 2023Trustpilot 🔗

• Zeer arrogant telefonisch contact
• Onbespreekbaar om bed over te kopen
• Langdurige huurovereenkomst van 6 jaar
• Geen flexibiliteit in het overnamebeleid

klant Brigitte - 28 oktober 2023Trustpilot 🔗

• Kan zelf niet rijden
• Kreeg te horen dat ze me niet kunnen helpen

Cataleya - 18 september 2023Trustpilot 🔗

• Ledenbijdrage is in orde! Geboorte premie echter nog niet ontvangen! 4x gemeld.
• De betaling dienst zal dat in orde maken! Ben al bezig van 5 aug!
• Heel vermoeiend dit
• Jullie eisen dat wij per direct onze dingen moeten betalingen. Maar wanneer jullie ons moeten betalen! Duurt het een eeuwigheid! Wnr Wnr Wnr ? Word er nu wel simpel van!
• Helan en de zoveelste zinloze beloftes! De ze niet kunnen nakomen. Als ik de reviews lees. Is het eigelijk ook niet verassend

Jan Robersscheuten - 25 augustus 2023Trustpilot 🔗

• Snelle terugbetalingen via de app
• Efficiënte service
• Eenvoudig proces via de app

Matthias - 8 augustus 2023Trustpilot 🔗

• Snelle terugbetaling
• Handige app

Tamara - 31 juli 2023Trustpilot 🔗

• Oplichters
• Tandverzekering ongeautoriseerd stopgezet
• Onjuiste aanmaning voor tig duizend
• Slechte communicatie en misleidende informatie

Juan El Grande - 25 juli 2023Trustpilot 🔗

• Sterk verminderde dienstverlening en terugbetalingen
• Moeilijker contact met het ziekenfonds
• Geen persoonlijke toets meer
• Helan trekt echt op niets meer

Gerry - 11 juli 2023Trustpilot 🔗

• Weigert tussen te komen
• DIKKE FLOP
• Nooit problemen gehad bij OZ

Super tevreden klant! - 8 juli 2023Trustpilot 🔗

• Top mutualiteit
• Geen problemen gehad
• Problemen sinds samenvoeging OZ en Partena
• Aangepaste tegemoetkomingen en dure webshop
• Langere wachttijd op terugbetalingen
• Prijsstijging ondanks kwaliteitsverlies
• Duidelijke en makkelijke website
• Moeizame communicatie
• Zeer ontevreden en van plan over te stappen

Nique - 4 juli 2023Trustpilot 🔗

• Efficiente verwerking van facturen en snelle betaling
• Lange probleemloze ervaring met de service
• Gunstige prijzen en betalingstermijnen
• Positieve communicatie en klantgerichtheid

Jolien Wyckaert - 30 juni 2023Trustpilot 🔗

• Moeilijkheden bij papierwerk
• Problemen bij opzeggen
• Onnodige premiebetalingen
• Slechte dienstverlening

Isa - 18 juni 2023Trustpilot 🔗

• niet klantvriendelijk
• problemen met terugbetalingen
• geen antwoord op vragen
• foutieve terugbetalingen
• onvoldoende communicatie

Wim Rosseau - 16 juni 2023Trustpilot 🔗

• Mooie verbetering vastgesteld
• Uiteindelijk is de uitbetaling in orde gekomen

Danny De Kuysscher - 13 juni 2023Trustpilot 🔗

• Ziekenbriefjes constant kwijtgeraakt
• Lang wachten op terugbetaling
• Moeilijk bereikbare klantendienst
• Organisatieproblemen

Gert - 26 mei 2023Trustpilot 🔗

• Mooi gebruikersvriendelijk digitaal platform
• Goede verzekeringen

LF - 11 mei 2023Trustpilot 🔗

• terugbetalingen laten lang op zich wachten
• problemen blijven aanhouden
• antwoorden op mails en telefoontjes blijven uit
• terugbetalingstermijn te lang

Stephanie - 9 mei 2023Trustpilot 🔗

• Slechte poetskwaliteit en frequente annuleringen
• Verplichte betaling van 4 weken bij opzeg poetshulp
• Gebrek aan communicatie bij afwijzing aanvraag

Maxim Rooseleer - 25 april 2023Trustpilot 🔗

• Super handige app

M - 2 april 2023Trustpilot 🔗

• Zonneproducten tot 25 euro terugbetaald
• Beperkte keuze van enkel Naif producten
• Hoge verzendingskosten
• Beperkte keuze en hogere prijzen dan elders

Wim - 31 maart 2023Trustpilot 🔗

• Snelle terugbetalingen aanvragen en vlotjes geregeld bij geboorte van dochter
• Top medewerkers
• Even minder bereikbaarheid begin vorig jaar, maar opgelost

A.J. - 30 maart 2023Trustpilot 🔗

• Doktersbriefjes spoorloos
• Uitbetalingen duren enorm lang
• Bijna niet bereikbaar en geen oplossing
• Administratie voor vader bij CM is een wereld van verschil
• Overschakelen vanwege aanhoudende problemen
• Advies om te investeren in aanwervingen en opleiding personeel

Tom De Laet - 8 maart 2023Trustpilot 🔗

• Uitgebreide dekking
• Langere terugbetaling van logopedie
• Digitale bereikbaarheid

Ann - 19 februari 2023Trustpilot 🔗

• Degelijke communicatie, snelle uitbetalingen
• Trage uitbetalingen, geen reactie op mails
• Ziekenfonds in Mechelen stationsstraat niet meer te vinden
• Attesten nooit toegekomen

evi smet - 15 februari 2023Trustpilot 🔗

• onpersoonlijk ziekenfonds
• enkel mailen, lang wachten op antwoord
• moeilijk verhoogde tegemoetkoming aanvragen
• duurt superlang, veel papieren nodig

ruud maenhout - 9 februari 2023Trustpilot 🔗

• Wachten op terugbetalingen

Odette Croes - 7 februari 2023Trustpilot 🔗

• Fouten bij inschrijving
• Moeilijk om van ziekenfonds te veranderen

Valerie Demeyer - 7 februari 2023Trustpilot 🔗

• te laat met uitbetalen
• alles loopt mis met de papieren
• klantenservice schuift de schuld af
• slechte communicatie

Rudy VD - 4 februari 2023Trustpilot 🔗

• Slechte klantenservice
• Lang wachten op uitbetaling
• Moeilijk bereikbaar per telefoon
• Hoge kosten voor verzekeringen

Domenico. A - 11 januari 2023Trustpilot 🔗

• hoge kosten met weinig dekking
• weinig terugbetaling voor tandimplantaten, extra verzekering nodig
• problemen met ziektevervoer en andere zaken
• denk goed na voor je lid wordt bij helan

j s - 10 januari 2023Trustpilot 🔗

• Alles gaat verkeerd.
• Zoveel mogelijk proberen om niet terug te hoeven te betalen.
• Enkel miserie en hoofdpijn.

Martine - 9 januari 2023Trustpilot 🔗

• Helan is een verschrikking
• Niets werkt daar op een normale wijze
• Fouten in hun berekening bij terugbetalingen
• Lang wachten op terugbetaling
• Gebrek aan deftige service
• Administratieve taken oplossen als klant
• Blijf er weg

Belinda Sanchéz - 5 januari 2023Trustpilot 🔗

• slechte ziekenkas, trage service, leugens, onbeschoft, onbehulpzaam, gebrek aan empathie, onprofessioneel, vies bekijken aan kledij
• probleemloos attest in voorgaande jaren, vriendelijke medewerker, gemiste papieren, blokkeren van loon, respectloos gedrag, overwegen weg te stappen

Monika Noppe - 12 december 2022Trustpilot 🔗

• Onbetrouwbaar
• Administratieve problemen en gebrek aan vervanging
• Hoge kosten voor administratie en extra kosten bij afwezigheid
• Gebrek aan communicatie en uitleg

Joeri - 9 december 2022Trustpilot 🔗

• Uitstekende facturatie en incasso
• Terugbetalingen worden geweigerd zonder reden op te geven
• Geen e-mail of klantenservice beschikbaar
• Telefoons worden niet beantwoord
• Webformulier wordt genegeerd
• Doktersbriefjes kwijtgespeeld
• Originele documenten worden vernietigd

Claudia Tje - 5 november 2022Trustpilot 🔗

• Slechte communicatie en service
• Onredelijke uitkeringsprocedure
• Onprofessioneel gedrag en disrespect
• Onmenselijke behandeling van werknemers

Elek Tricien - 27 oktober 2022Trustpilot 🔗

• Dubieus beleid
• Weigering terugbetaling griepvaccin
• Oneerlijke behandeling kwetsbare patiënten
• Beslissingen niet transparant
• Onvoorspelbaarheid terugbetaling
• Focus op specifieke terugbetalingen
• Minder relevante tussenkomsten
• Budget besteed aan andere tussenkomsten

Chantal - 21 oktober 2022Trustpilot 🔗

• Slecht bereikbaar
• Bezorgen bewust foute documenten
• Stelen letterlijk van hun patiënten
• Bijna geen terugbetaling voor orthodontie van 2 kinderen
• Vreselijke dienst
• Moest 6 consultaties achterna hollen voor juiste documenten
• Geen online toegang meer om te checken
• Geen juiste documenten ingevuld

Niemand - 19 oktober 2022Trustpilot 🔗

• Betaling weigeren bij ziekte
• Weigering om te betalen bij ziekte
• Onprofessioneel gedrag
• Onvoorzichtige houding tegenover zieke werknemers

Christophe Ryffranck - 3 oktober 2022Trustpilot 🔗

• Slechte communicatie en bereikbaarheid
• Vertraging in terugbetaling van zorgen
• Negatieve impact van fusie met Partena

Peggy Bocklandt - 3 oktober 2022Trustpilot 🔗

• 0 sterren, klacht over orthodontie sinds juli. Zoekfouten, negeren raadplegingen, duurt een maand om recht te zetten en nog niet opgelost. Eerder ook al problemen.

Nathalie - 29 september 2022Trustpilot 🔗

• Niet klantgericht en geen service
• Zeer moeilijk bereikbaar en dan geven ze telefonisch verkeerde informatie
• Ontvangt wel vlot lidgeld
• Overstap naar VNZ is geregeld, jammer na al die jaren OZ zonder problemen

Louis - 27 juli 2022Trustpilot 🔗

• Telefoon opnemen, mail beantwoorden, uitbetalen kunnen ze niet
• Helan is oplichting
• Een grote schande, beste zou zijn dat iedereen veranderd

Alexandre Schick - 8 juli 2022Trustpilot 🔗

• Catastrofale dienstverlening na overgang naar Helan
• Overstappen naar een andere aanbieder overwogen
• Trouw aan OZ verbroken na decennia

Pascal - 1 juli 2022Trustpilot 🔗

• Depressieve klantenservice
• Mustrubatie op en top
• Standaard antwoord van Helan (ex Partena) sinds 2016
• Vriendelijkheid van de callcentermedewerkers
• Zeer goed in het mustruberen
• Medicalia bieden ze niet meer aan
• Kwaliteit werking website en app middelmatig
• Verwerking dossiers, uitbetalingen duurt zeer lang
• Veel achterstand, fouten in dossiers
• Uitleg sinds 2016 'uitzonderlijk druk'
• Uitbetaling Medicalia momenteel 4 weken achterstand aub
• Update juni 2022

Maxim A - 26 juni 2022Trustpilot 🔗

• Overschakeling verzekering na 3× bellen nog steeds niet gelukt.
• Dentalia plus verzekering aangesmeerd en gefactureerd zonder aanvraag.
• Riekt naar scam.
• Niet meer zoals OZ.

marijke rotsaert - 7 juni 2022Trustpilot 🔗

• moeilijk te bereiken
• complete chaos
• niet tevreden

Jasper - 22 april 2022Trustpilot 🔗

• De expertise van een enkele controle arts in twijfel trekken.
• Verkeerde keuze om voor Helan te kiezen.
• Getrek en gesleur met de terugbetalingen.
• Regels voor terugbetaling die van de pot gerukt zijn.
• Provocatietest niet uitgevoerd vanwege levensbedreigende situatie.
• Door de hel laten gaan.
• Onvoldoende medische visie om allergie te bevestigen.
• Gewichtsverlies en complicaties bij de baby.
• Niets ontvangen of bereikt.

tania_belgium - 7 april 2022Trustpilot 🔗

• Geen goede verzekering meer sinds overstap naar Partena
• Prijsverhoging na overstap naar Partena
• Minder terugbetalingen dan andere verzekeringen
• Slechte service
• Onnodig advies om bijkomende verzekeringen op te zeggen
• Te veel ongebruikte diensten en producten
• Ouderen lijken niet meer gewenst bij verzekering

E Maenhout - 4 april 2022Trustpilot 🔗

• Niet bereikbaar via telefoon
• Lange wachttijden voor afspraak
• Teleurstellende ervaring na fusie
• Potentiële klantenverlies door slechte dienstverlening