Alessandro soraci - 9 mei 2024Trustpilot 🔗

• Snel contact en opvolging van het dossier door Helan

emm em embe - 28 april 2024Trustpilot 🔗

• Terugbetaling correct
• Website verwarrend
• Mogelijkheid voor telefonische afspraak

Verheyen - 5 april 2024

• Ziektebriefjes kwijtraken of verkeerd terugbetalen
• Slordige en onprofessionele administratie
• Constant geld moeten achtervolgen
• Mensen behandelen schrijnend en in hun zakken zitten

M. Claessens - 31 maart 2024

• Vreselijke ervaring met klantendienst
• Incompetente en arrogante medewerkers
• Ontwijken van vragen en doorschuiven naar anderen
• Niet relevante en nuttige antwoorden
• Onhandige contactformulieren op de website
• Traag proces voor terugbetalingen
• Verloren formulieren en gebrek aan verantwoordelijkheid

Yildirim - 25 maart 2024

• niet zo goed
• geen 30% korting
• niet geleverd in het weekend
• geen contactgegevens kunnen vinden
• duurdere factuur

sofie buntjens - 22 maart 2024Trustpilot 🔗

• Ziektebriefjes steeds met kleefbriefje
• Nooit in orde met administratie
• Dievenbende, alles behalve professioneel
• Overstap maken na zoveelste misstap

M. Robert - 19 maart 2024

• Eenvoudig en snel terugbetalingen aanvragen
• Goede service bij geboorte van dochter
• Altijd bereid om te helpen
• Problemen met bereikbaarheid vorig jaar opgelost

Lauwers - 15 maart 2024

• Mijn huishoudhulp kwam vaak niet opdagen zonder verwittiging
• Bovendien kon ik maar een beperkt aantal keren kosteloos annuleren
• Moest ik hoge kosten betalen voor latere annuleringen
• De kwaliteit van de schoonmaak was ook niet goed
• Het personeel van het kantoor was onbeleefd en grof
• Ik vond de hele ervaring echt slecht
• Zou dit kantoor niet aanraden aan anderen

Client - 15 maart 2024Trustpilot 🔗

• Poetsvrouwen beschadigen keukenaanrecht en ontkennen schuld
• Schadedienst belooft vergoeding maar komt er niet op terug

Naoufal El Faquih - 13 maart 2024Trustpilot 🔗

• Verschrikkelijk sinds de fusie met Partena
• OZ is niet meer wat het was
• Heel slechte ervaring met Helan

mark hulle - 8 maart 2024Trustpilot 🔗

• Slechte ervaring

Bart - 5 maart 2024Trustpilot 🔗

• Slechte service
• Foutieve betalingen
• Geen reactie op e-mails
• Probleem opgelost na negatieve recensie

Aleksandra Gabara - 5 maart 2024Trustpilot 🔗

• Slechte bereikbaarheid en klantenservice
• Onvriendelijke arts bij medische controle
• Constante miserie en overstappen naar andere ziekenfonds

A. Claessens - 1 maart 2024

• verkeerde betaling
• niet juist betalingsproces
• trage reactie op e-mails
• eigen belangen boven die van klant
• gebrek aan serieusneming
• negatieve uiting nodig voor actie

axelle - 1 maart 2024

• moeilijk bereikbaar
• onvriendelijkheid van dokter
• slechte ervaringen met Helan
• rookende dokter

Helsen Bram - 1 maart 2024Trustpilot 🔗

• Betaling voor ongebruikte diensten
• Sleutel verloren door poetsdienst
• Gebrek aan communicatie bij afwezigheid van poetsvrouw
• Verbeterde service bij andere aanbieder

Pierre Dardenne - 27 februari 2024Trustpilot 🔗

• Onbeleefde mensen
• Geen enkele gevoel van verantwoordelijkheid
• Onaangekondigde afwezigheid zonder verwittigen
• Dame van 86j laten verongeren in haar kaka zonder medicatie

Rania - 20 februari 2024

• communicatiefiasco
• verspilling van tijd en energie
• service en efficiëntie ver te zoeken
• frustrerend

dominique beeuwsaert - 12 februari 2024Trustpilot 🔗

• Hoge prijzen
• Uitstekende service
• Onjuiste informatie verstrekken, onbereikbare verantwoordelijke

lina - 3 februari 2024

• Toegankelijkheid van kantoren is verminderd
• Afspraak maken en onvoorspelbare openingstijden
• Sommige kantoren maar één of twee ochtenden per week open
• Overweeg verandering van ziekenfonds

Alexia Mertens - 30 januari 2024

• poetshulp besteld bij Helan, keukenaanrecht beschadigd, verzekering regelt alles, vlekken waren er al, Helan weigert schade te vergoeden

Van Ranst Hans - 25 januari 2024Trustpilot 🔗

• terugbetalingen zijn zeer moeilijk te verkrijgen
• verschillende excuses worden gebruikt om niet uit te betalen
• onduidelijkheid en inconsistentie in vereiste documenten
• noodzaak om over te schakelen naar een ander ziekenfonds

inès - 24 januari 2024

• Gemakkelijke online bestelling
• Top service
• Super tevreden met aankoop
• Meer telefonisch bereikbaarheid zou kunnen

Monique Thys - 19 januari 2024Trustpilot 🔗

• Moeilijk om persoonlijk contact op te nemen
• Beperkte openingstijden van kantoren
• Noodzaak om afspraak te maken voor bezoek
• Beperkte toegang tot kantoren

Paul Vanmaldeghem - 17 januari 2024Trustpilot 🔗

• Incompetente en arrogante medewerkers
• Ontwijken van vragen en gebrek aan duidelijke antwoorden
• Moeilijk contact via onaangepaste formulieren op de website
• Terugbetalingen laten lang op zich wachten en formulieren gaan verloren
• Schandalige toestanden en miscommunicatie
• Fusie als grote flop en klant de dupe

natjen - 17 januari 2024Trustpilot 🔗

• Arrogant poetsbureau met 0,0 klantvriendelijkheid
• Enkel onredelijke en onklantvriendelijke werknemers
• Geen constructief gesprek mogelijk
• Onredelijke facturatie bij ziekte
• Dramatisch lage score
• Gigantisch verschil in klantentevredenheid
• Mismanagement van overmachtsituaties
• Klanten behandeld als nummers
• Onvriendelijke communicatie met personeel
• Gebrek aan flexibiliteit bij problemen
• Ineffectieve communicatiekanalen
• Te trots om fouten toe te geven
• Lage waardering voor klanten
• Moeilijke annuleringsvoorwaarden
• Onbegrijpelijke facturatiepraktijken
• Onwerkbare arbeidsverhoudingen
• Slechte reputatie binnen de sector

L. Goethals - 5 januari 2024

• service is heel slecht
• achteruit gegaan
• verschrikkelijke ervaring
• niet meer wat het was

Febe - 29 december 2023

• Teleurstellende klantenservice
• Arrogante communicatie
• Onvriendelijkheid bij afhandelen van aankoop
• Gebrek aan begrip voor situatie
• Bedrijf lijkt onverschillig tegenover loyale klanten

Chris Gossey - 29 december 2023Trustpilot 🔗

• Weer een service en pathologie geweigerd
• Met plezier ben ik vanaf 1 januari 2024 bij een andere ziekenfonds

sofie vereecken - 21 december 2023Trustpilot 🔗

• Ongeval met paard

Nathalie - 15 december 2023Trustpilot 🔗

• Gebrek aan proactieve klantvriendelijke aanpak

Guy Van Heule - 13 december 2023Trustpilot 🔗

• Geen communicatie over het stopzetten van de dienst
• Moeilijk om contact op te nemen met HELAN
• Geen beschikbaarheid van huishoudhulpen in de regio

Nguyen - 10 december 2023

• Goede service en behulpzaam personeel
• Snel antwoord op vragen
• Tegenstrijdige informatie
• Moeilijk om verantwoordelijke te bereiken

Rayan - 8 december 2023

• slechte klantenservice
• onvriendelijke app
• lang wachten aan de lijn
• niet behulpzaam

Charlotte Fivez - 15 november 2023Trustpilot 🔗

• Onbetrouwbare huishoudhulpen
• Onredelijke annuleringsvoorwaarden
• Onbeleefde administratieve medewerkers
• Gebrek aan vervanging

Ken Vernaillen - 15 november 2023Trustpilot 🔗

• Gebrek aan professionaliteit en betrouwbaarheid
• Ongehoorzame huishoudhulp en weigering om te vervangen
• Gebrek aan respect voor klanttevredenheid
• Onaanvaardbare boete bij weigering van onbetrouwbare hulp

Klaartje Bosteels - 8 november 2023Trustpilot 🔗

• Zeer arrogant telefonisch contact
• Onbespreekbaar om bed over te kopen
• Langdurige huurovereenkomst van 6 jaar
• Geen flexibiliteit in het overnamebeleid

klant Brigitte - 28 oktober 2023Trustpilot 🔗

• Kan zelf niet rijden
• Kreeg te horen dat ze me niet kunnen helpen

Yolan V - 25 oktober 2023Trustpilot 🔗

• Afschuwelijk huishoudhulpbureau
• Factuur van 110 euro voor annulatie
• Geen luisterend oor voor uitzonderlijke situatie
• Stopzetten contract en klantendienst niet meer welkom

Marco Purini - 24 oktober 2023Trustpilot 🔗

• Werkbaarheid is een rekbaar begrip voor Helan.
• Plotseling geen vaste poetshulp meer bij Partena.
• Moeite met menselijkheid van klantendienst.
• Nieuwe poetshulp die amper heeft gepoetst.
• Klantenbestand wordt opgekuist
• Zieken verdienen geen propere woning volgens Helan.

Emilie Van de Looverbosch - 20 oktober 2023Trustpilot 🔗

• Slechte communicatie

Brigitte Renoir - 27 september 2023Trustpilot 🔗

• Personeel is niet zoals op papier
• Moeilijkheden bij doorsturen medische getuigschriften

an vandevenne - 25 september 2023Trustpilot 🔗

• Jammer dat je een ster moet geven
• Nog nooit zo slecht behandeld door een ziekenfonds
• Dan betaal je jarenlang braaf je tandverzekering, heb je ze 1 keer nodig en dan doen ze moeilijk
• Ik ben weg, ik heb het helemaal gehad
• Zo behandelen mensen niet

Luc - 20 september 2023Trustpilot 🔗

• Oudere gegevens onvindbaar

Cataleya - 18 september 2023Trustpilot 🔗

• Ledenbijdrage is in orde! Geboorte premie echter nog niet ontvangen! 4x gemeld.
• De betaling dienst zal dat in orde maken! Ben al bezig van 5 aug!
• Heel vermoeiend dit
• Jullie eisen dat wij per direct onze dingen moeten betalingen. Maar wanneer jullie ons moeten betalen! Duurt het een eeuwigheid! Wnr Wnr Wnr ? Word er nu wel simpel van!
• Helan en de zoveelste zinloze beloftes! De ze niet kunnen nakomen. Als ik de reviews lees. Is het eigelijk ook niet verassend

Jan Robersscheuten - 25 augustus 2023Trustpilot 🔗

• Snelle terugbetalingen via de app
• Efficiënte service
• Eenvoudig proces via de app

Pauline Hardy - 23 augustus 2023Trustpilot 🔗

• Vlot bereikbaar
• Snel terugbetaald

Matthias - 8 augustus 2023Trustpilot 🔗

• Snelle terugbetaling
• Handige app

Tamara - 31 juli 2023Trustpilot 🔗

• Oplichters
• Tandverzekering ongeautoriseerd stopgezet
• Onjuiste aanmaning voor tig duizend
• Slechte communicatie en misleidende informatie

Juan El Grande - 25 juli 2023Trustpilot 🔗

• Sterk verminderde dienstverlening en terugbetalingen
• Moeilijker contact met het ziekenfonds
• Geen persoonlijke toets meer
• Helan trekt echt op niets meer

Gerry - 11 juli 2023Trustpilot 🔗

• Weigert tussen te komen
• DIKKE FLOP
• Nooit problemen gehad bij OZ

Super tevreden klant! - 8 juli 2023Trustpilot 🔗

• Top mutualiteit
• Geen problemen gehad
• Problemen sinds samenvoeging OZ en Partena
• Aangepaste tegemoetkomingen en dure webshop
• Langere wachttijd op terugbetalingen
• Prijsstijging ondanks kwaliteitsverlies
• Duidelijke en makkelijke website
• Moeizame communicatie
• Zeer ontevreden en van plan over te stappen

patrick Muys - 6 juli 2023Trustpilot 🔗

• Nooit problemen gehad bij OZ
• Lang wachten op betalingen bij Helan
• Moeilijk contact via telefoon
• Onjuiste informatie via chat
• Vertraging in betalingen door ziekenhuisverblijf
• Nieuw systeem bij tandartsen zorgt voor vertraging
• Lang wachten op betalingen bij Helan

Nique - 4 juli 2023Trustpilot 🔗

• Efficiente verwerking van facturen en snelle betaling
• Lange probleemloze ervaring met de service
• Gunstige prijzen en betalingstermijnen
• Positieve communicatie en klantgerichtheid

Jolien Wyckaert - 30 juni 2023Trustpilot 🔗

• Moeilijkheden bij papierwerk
• Problemen bij opzeggen
• Onnodige premiebetalingen
• Slechte dienstverlening

Sylvia Dugardijn - 26 juni 2023Trustpilot 🔗

• Geen klantenservice, lang wachten op betalingen, onbereikbaarheid, hoge prijzen
• Onbereikbaarheid bij huishoudhulp, gebrek aan communicatie via mail

Isa - 18 juni 2023Trustpilot 🔗

• niet klantvriendelijk
• problemen met terugbetalingen
• geen antwoord op vragen
• foutieve terugbetalingen
• onvoldoende communicatie

Wim Rosseau - 16 juni 2023Trustpilot 🔗

• Mooie verbetering vastgesteld
• Uiteindelijk is de uitbetaling in orde gekomen

Danny De Kuysscher - 13 juni 2023Trustpilot 🔗

• Ziekenbriefjes constant kwijtgeraakt
• Lang wachten op terugbetaling
• Moeilijk bereikbare klantendienst
• Organisatieproblemen

christel vlaminckx - 13 juni 2023Trustpilot 🔗

• Moeizame communicatie
• Veel e-mails versturen voor één oplossing
• Gemiste kans voor telefonisch contact
• Frustrerend

Sandra De Clercq - 9 juni 2023Trustpilot 🔗

• Totaal niet tevreden

Frieda Francisca F Pierre - 8 juni 2023Trustpilot 🔗

• Verwarrende communicatie
• Geen duidelijke uitleg voor hoogbejaarden
• Lang wachten op begrijpelijke antwoorden
• Standaard antwoorden bij telefonisch contact
• Onnodig herhaalde informatie
• Gebrek aan menselijk contact
• Verwarring door gebruik van codes en termen

Rob Scheepers - 30 mei 2023Trustpilot 🔗

• Mensonwaardige behandeling bij probleem met goedkeuring van adviserende arts.
• Gebrekkige herinneringsservice voor aflopende goedkeuringen.
• Strenge procedures en vereisten voor kwijtschelding van terug te betalen bedrag.
• Onmenselijke behandeling door Helan.

Veronique Van Waeyenberghe - 16 mei 2023Trustpilot 🔗

• Terugbetalingen duren super lang en langer naarmate het bedrag hoger is.
• Valse beloftes over terugbetalingen
• Gebruik van feestdag als excuus voor vertraging
• Schandalig gedrag door mensen aan het lijntje te houden

LF - 11 mei 2023Trustpilot 🔗

• terugbetalingen laten lang op zich wachten
• problemen blijven aanhouden
• antwoorden op mails en telefoontjes blijven uit
• terugbetalingstermijn te lang

Stephanie - 9 mei 2023Trustpilot 🔗

• Slechte poetskwaliteit en frequente annuleringen
• Verplichte betaling van 4 weken bij opzeg poetshulp
• Gebrek aan communicatie bij afwijzing aanvraag

Blanca - 25 april 2023Trustpilot 🔗

• Lang wachten op terugbetaling
• Geen duidelijke communicatie over benodigde documenten

Wim Rosseau - 19 april 2023Trustpilot 🔗

• superservice
• ramp

Wim - 31 maart 2023Trustpilot 🔗

• Snelle terugbetalingen aanvragen en vlotjes geregeld bij geboorte van dochter
• Top medewerkers
• Even minder bereikbaarheid begin vorig jaar, maar opgelost

A.J. - 30 maart 2023Trustpilot 🔗

• Doktersbriefjes spoorloos
• Uitbetalingen duren enorm lang
• Bijna niet bereikbaar en geen oplossing
• Administratie voor vader bij CM is een wereld van verschil
• Overschakelen vanwege aanhoudende problemen
• Advies om te investeren in aanwervingen en opleiding personeel

Jordy Raes - 8 maart 2023Trustpilot 🔗

• Gebruiksvriendelijke website
• Efficiënt beheer van bestellingen via Mijn Helan
• Positieve ervaringen van gezin, vrienden en collega's
• Verbetering nodig in telefonische bereikbaarheid

Tom De Laet - 8 maart 2023Trustpilot 🔗

• Uitgebreide dekking
• Langere terugbetaling van logopedie
• Digitale bereikbaarheid

Frank Verlinden - 8 maart 2023Trustpilot 🔗

• Lange wachttijden aan de lijn

José Lippens - 3 maart 2023Trustpilot 🔗

• Geen persoonlijk contact meer mogelijk
• Alles ingedeeld in 6 vakjes
• Alles daarbuiten is ambetante klant
• Lang tevreden klant geweest. Nu zeker niet meer

Ann - 19 februari 2023Trustpilot 🔗

• Degelijke communicatie, snelle uitbetalingen
• Trage uitbetalingen, geen reactie op mails
• Ziekenfonds in Mechelen stationsstraat niet meer te vinden
• Attesten nooit toegekomen

evi smet - 15 februari 2023Trustpilot 🔗

• onpersoonlijk ziekenfonds
• enkel mailen, lang wachten op antwoord
• moeilijk verhoogde tegemoetkoming aanvragen
• duurt superlang, veel papieren nodig

Odette Croes - 7 februari 2023Trustpilot 🔗

• Fouten bij inschrijving
• Moeilijk om van ziekenfonds te veranderen

Valerie Demeyer - 7 februari 2023Trustpilot 🔗

• te laat met uitbetalen
• alles loopt mis met de papieren
• klantenservice schuift de schuld af
• slechte communicatie

Rudy VD - 4 februari 2023Trustpilot 🔗

• Slechte klantenservice
• Lang wachten op uitbetaling
• Moeilijk bereikbaar per telefoon
• Hoge kosten voor verzekeringen

Salima Nazir - 23 januari 2023Trustpilot 🔗

• maken je zieker van de stress

Hon Liu - 13 januari 2023Trustpilot 🔗

• Fouten in factuur, moeilijk contact, lange wachttijden per mail, problemen met terugbetalingen, slechte klantenservice
• Moeilijk terugbetaling, hoge kostprijs, slechte communicatie, lange wachttijden per mail, slechte klantenservice

zabzab - 12 januari 2023Trustpilot 🔗

• teleurstellend
• afrader

Domenico. A - 11 januari 2023Trustpilot 🔗

• hoge kosten met weinig dekking
• weinig terugbetaling voor tandimplantaten, extra verzekering nodig
• problemen met ziektevervoer en andere zaken
• denk goed na voor je lid wordt bij helan

j s - 10 januari 2023Trustpilot 🔗

• Alles gaat verkeerd.
• Zoveel mogelijk proberen om niet terug te hoeven te betalen.
• Enkel miserie en hoofdpijn.

Martine - 9 januari 2023Trustpilot 🔗

• Helan is een verschrikking
• Niets werkt daar op een normale wijze
• Fouten in hun berekening bij terugbetalingen
• Lang wachten op terugbetaling
• Gebrek aan deftige service
• Administratieve taken oplossen als klant
• Blijf er weg

Belinda Sanchéz - 5 januari 2023Trustpilot 🔗

• slechte ziekenkas, trage service, leugens, onbeschoft, onbehulpzaam, gebrek aan empathie, onprofessioneel, vies bekijken aan kledij
• probleemloos attest in voorgaande jaren, vriendelijke medewerker, gemiste papieren, blokkeren van loon, respectloos gedrag, overwegen weg te stappen

Inge vanhoolst - 4 januari 2023Trustpilot 🔗

• Zeer vriendelijk

Monika Noppe - 12 december 2022Trustpilot 🔗

• Onbetrouwbaar
• Administratieve problemen en gebrek aan vervanging
• Hoge kosten voor administratie en extra kosten bij afwezigheid
• Gebrek aan communicatie en uitleg

Joeri - 9 december 2022Trustpilot 🔗

• Uitstekende facturatie en incasso
• Terugbetalingen worden geweigerd zonder reden op te geven
• Geen e-mail of klantenservice beschikbaar
• Telefoons worden niet beantwoord
• Webformulier wordt genegeerd
• Doktersbriefjes kwijtgespeeld
• Originele documenten worden vernietigd

David-Anja Moïse-Felix - 4 december 2022Trustpilot 🔗

• Service is achteruit gegaan en rampzalig
• Geen enkele terugbetaling van ziekte-uitkering na 9 weken
• Moeilijk telefonisch contact met een medewerker
• Wachtperiode van 45 dagen voor ziekte-uitkering
• Nog steeds geen betaling na beloofde prior zetten

Jan - 21 november 2022Trustpilot 🔗

• Slechte dienstverlening
• Kantoor sluit lang over de middag
• Lange wachttijden aan de telefoon

Carine Campo - 19 november 2022Trustpilot 🔗

• Slechte klantenservice
• Trage terugbetalingen
• Gebrek aan communicatie
• Gesloten kantoren
• Telefonisch contact moeilijk
• Geen reactie op e-mails
• Onduidelijke terugbetalingen
• Verlies van vertrouwen
• Overbodige rompslomp
• Ongevraagde veranderingen
• Lang wachten op terugbetaling
• Diversiteit in terugbetalingsbedragen
• Opstappen als klant nodig
• Ziekenfonds fusie problemen
• Gebrek aan service na fusie

Claudia Tje - 5 november 2022Trustpilot 🔗

• Slechte communicatie en service
• Onredelijke uitkeringsprocedure
• Onprofessioneel gedrag en disrespect
• Onmenselijke behandeling van werknemers

François THIJS - 1 november 2022Trustpilot 🔗

• Dienstverlening in dalende lijn
• Weigering terugbetaling griepspuit
• Beperking terugbetaling pedicure
• Opstappen van klanten bij Helan
• Lange telefonische wachttijden
• Beperkte openingsuren plaatselijke kantoren

Iemand - 28 oktober 2022Trustpilot 🔗

• Onbereikbare klantenservice
• Onkunde van het personeel

Elek Tricien - 27 oktober 2022Trustpilot 🔗

• Dubieus beleid
• Weigering terugbetaling griepvaccin
• Oneerlijke behandeling kwetsbare patiënten
• Beslissingen niet transparant
• Onvoorspelbaarheid terugbetaling
• Focus op specifieke terugbetalingen
• Minder relevante tussenkomsten
• Budget besteed aan andere tussenkomsten

Chantal - 21 oktober 2022Trustpilot 🔗

• Slecht bereikbaar
• Bezorgen bewust foute documenten
• Stelen letterlijk van hun patiënten
• Bijna geen terugbetaling voor orthodontie van 2 kinderen
• Vreselijke dienst
• Moest 6 consultaties achterna hollen voor juiste documenten
• Geen online toegang meer om te checken
• Geen juiste documenten ingevuld

Niemand - 19 oktober 2022Trustpilot 🔗

• Betaling weigeren bij ziekte
• Weigering om te betalen bij ziekte
• Onprofessioneel gedrag
• Onvoorzichtige houding tegenover zieke werknemers

C.G.M.L. - 17 oktober 2022Trustpilot 🔗

• Ondermaatse dienstverlening
• Snelle dienstverlening voor standaardzaken
• Moeilijkheden bij terugbetalingen buiten normale gevallen
• Lang proces voor terugbetalingen uit Europese landen
• Onnodige formulieren en stilte in communicatie
• Overweging om over te stappen naar een andere dienstverlener

Velorapide - 13 oktober 2022Trustpilot 🔗

• Communicatie is een ramp.
• Documenten verdwijnen en ontvangstmeldingen worden genegeerd.
• Antwoorden zijn totaal niet relevant.
• Onnodige herhaling van gegevens bij gebruik van de app.
• Onduidelijke en storende chatbot functionaliteit.