Verheyen - 5 april 2024

• Ziektebriefjes kwijtraken of verkeerd terugbetalen
• Slordige en onprofessionele administratie
• Constant geld moeten achtervolgen
• Mensen behandelen schrijnend en in hun zakken zitten

Yildirim - 25 maart 2024

• niet zo goed
• geen 30% korting
• niet geleverd in het weekend
• geen contactgegevens kunnen vinden
• duurdere factuur

M. Robert - 19 maart 2024

• Eenvoudig en snel terugbetalingen aanvragen
• Goede service bij geboorte van dochter
• Altijd bereid om te helpen
• Problemen met bereikbaarheid vorig jaar opgelost

Lauwers - 15 maart 2024

• Mijn huishoudhulp kwam vaak niet opdagen zonder verwittiging
• Bovendien kon ik maar een beperkt aantal keren kosteloos annuleren
• Moest ik hoge kosten betalen voor latere annuleringen
• De kwaliteit van de schoonmaak was ook niet goed
• Het personeel van het kantoor was onbeleefd en grof
• Ik vond de hele ervaring echt slecht
• Zou dit kantoor niet aanraden aan anderen

Helsen Bram - 1 maart 2024Trustpilot 🔗

• Betaling voor ongebruikte diensten
• Sleutel verloren door poetsdienst
• Gebrek aan communicatie bij afwezigheid van poetsvrouw
• Verbeterde service bij andere aanbieder

Pierre Dardenne - 27 februari 2024Trustpilot 🔗

• Onbeleefde mensen
• Geen enkele gevoel van verantwoordelijkheid
• Onaangekondigde afwezigheid zonder verwittigen
• Dame van 86j laten verongeren in haar kaka zonder medicatie

aaron - 7 februari 2024

• Vertraging bij terugbetaling van orthopedische zolen
• Verzoek om documenten via post in plaats van elektronisch

lina - 3 februari 2024

• Toegankelijkheid van kantoren is verminderd
• Afspraak maken en onvoorspelbare openingstijden
• Sommige kantoren maar één of twee ochtenden per week open
• Overweeg verandering van ziekenfonds

Paul Vanmaldeghem - 17 januari 2024Trustpilot 🔗

• Incompetente en arrogante medewerkers
• Ontwijken van vragen en gebrek aan duidelijke antwoorden
• Moeilijk contact via onaangepaste formulieren op de website
• Terugbetalingen laten lang op zich wachten en formulieren gaan verloren
• Schandalige toestanden en miscommunicatie
• Fusie als grote flop en klant de dupe

Chris Gossey - 29 december 2023Trustpilot 🔗

• Weer een service en pathologie geweigerd
• Met plezier ben ik vanaf 1 januari 2024 bij een andere ziekenfonds

sofie vereecken - 21 december 2023Trustpilot 🔗

• Ongeval met paard

Guy Van Heule - 13 december 2023Trustpilot 🔗

• Geen communicatie over het stopzetten van de dienst
• Moeilijk om contact op te nemen met HELAN
• Geen beschikbaarheid van huishoudhulpen in de regio

Karl Demeester - 20 november 2023Trustpilot 🔗

• Snelle levering

M. Diallo - 15 november 2023

• Zonneproducten kopen bij Helan en 25 euro terugkrijgen
• Slechts één merk beschikbaar (Naif) en hoge prijzen
• Dure verzendingskosten en beperking in keuze
• Zelf kunnen kiezen wat ik koop

Charlotte Fivez - 15 november 2023Trustpilot 🔗

• Onbetrouwbare huishoudhulpen
• Onredelijke annuleringsvoorwaarden
• Onbeleefde administratieve medewerkers
• Gebrek aan vervanging

Ken Vernaillen - 15 november 2023Trustpilot 🔗

• Gebrek aan professionaliteit en betrouwbaarheid
• Ongehoorzame huishoudhulp en weigering om te vervangen
• Gebrek aan respect voor klanttevredenheid
• Onaanvaardbare boete bij weigering van onbetrouwbare hulp

klant Brigitte - 28 oktober 2023Trustpilot 🔗

• Kan zelf niet rijden
• Kreeg te horen dat ze me niet kunnen helpen

Marco Purini - 24 oktober 2023Trustpilot 🔗

• Werkbaarheid is een rekbaar begrip voor Helan.
• Plotseling geen vaste poetshulp meer bij Partena.
• Moeite met menselijkheid van klantendienst.
• Nieuwe poetshulp die amper heeft gepoetst.
• Klantenbestand wordt opgekuist
• Zieken verdienen geen propere woning volgens Helan.

Emilie Van de Looverbosch - 20 oktober 2023Trustpilot 🔗

• Slechte communicatie

Cataleya - 18 september 2023Trustpilot 🔗

• Ledenbijdrage is in orde! Geboorte premie echter nog niet ontvangen! 4x gemeld.
• De betaling dienst zal dat in orde maken! Ben al bezig van 5 aug!
• Heel vermoeiend dit
• Jullie eisen dat wij per direct onze dingen moeten betalingen. Maar wanneer jullie ons moeten betalen! Duurt het een eeuwigheid! Wnr Wnr Wnr ? Word er nu wel simpel van!
• Helan en de zoveelste zinloze beloftes! De ze niet kunnen nakomen. Als ik de reviews lees. Is het eigelijk ook niet verassend

Jan Robersscheuten - 25 augustus 2023Trustpilot 🔗

• Snelle terugbetalingen via de app
• Efficiënte service
• Eenvoudig proces via de app

Juan El Grande - 25 juli 2023Trustpilot 🔗

• Sterk verminderde dienstverlening en terugbetalingen
• Moeilijker contact met het ziekenfonds
• Geen persoonlijke toets meer
• Helan trekt echt op niets meer

Super tevreden klant! - 8 juli 2023Trustpilot 🔗

• Top mutualiteit
• Geen problemen gehad
• Problemen sinds samenvoeging OZ en Partena
• Aangepaste tegemoetkomingen en dure webshop
• Langere wachttijd op terugbetalingen
• Prijsstijging ondanks kwaliteitsverlies
• Duidelijke en makkelijke website
• Moeizame communicatie
• Zeer ontevreden en van plan over te stappen

patrick Muys - 6 juli 2023Trustpilot 🔗

• Nooit problemen gehad bij OZ
• Lang wachten op betalingen bij Helan
• Moeilijk contact via telefoon
• Onjuiste informatie via chat
• Vertraging in betalingen door ziekenhuisverblijf
• Nieuw systeem bij tandartsen zorgt voor vertraging
• Lang wachten op betalingen bij Helan

Nique - 4 juli 2023Trustpilot 🔗

• Efficiente verwerking van facturen en snelle betaling
• Lange probleemloze ervaring met de service
• Gunstige prijzen en betalingstermijnen
• Positieve communicatie en klantgerichtheid

Jolien Wyckaert - 30 juni 2023Trustpilot 🔗

• Moeilijkheden bij papierwerk
• Problemen bij opzeggen
• Onnodige premiebetalingen
• Slechte dienstverlening

Danny De Kuysscher - 13 juni 2023Trustpilot 🔗

• Ziekenbriefjes constant kwijtgeraakt
• Lang wachten op terugbetaling
• Moeilijk bereikbare klantendienst
• Organisatieproblemen

Veronique Van Waeyenberghe - 16 mei 2023Trustpilot 🔗

• Terugbetalingen duren super lang en langer naarmate het bedrag hoger is.
• Valse beloftes over terugbetalingen
• Gebruik van feestdag als excuus voor vertraging
• Schandalig gedrag door mensen aan het lijntje te houden

LF - 11 mei 2023Trustpilot 🔗

• terugbetalingen laten lang op zich wachten
• problemen blijven aanhouden
• antwoorden op mails en telefoontjes blijven uit
• terugbetalingstermijn te lang

Stephanie - 9 mei 2023Trustpilot 🔗

• Slechte poetskwaliteit en frequente annuleringen
• Verplichte betaling van 4 weken bij opzeg poetshulp
• Gebrek aan communicatie bij afwijzing aanvraag

Wim Rosseau - 19 april 2023Trustpilot 🔗

• superservice
• ramp

M - 2 april 2023Trustpilot 🔗

• Zonneproducten tot 25 euro terugbetaald
• Beperkte keuze van enkel Naif producten
• Hoge verzendingskosten
• Beperkte keuze en hogere prijzen dan elders

Wim - 31 maart 2023Trustpilot 🔗

• Snelle terugbetalingen aanvragen en vlotjes geregeld bij geboorte van dochter
• Top medewerkers
• Even minder bereikbaarheid begin vorig jaar, maar opgelost

A.J. - 30 maart 2023Trustpilot 🔗

• Doktersbriefjes spoorloos
• Uitbetalingen duren enorm lang
• Bijna niet bereikbaar en geen oplossing
• Administratie voor vader bij CM is een wereld van verschil
• Overschakelen vanwege aanhoudende problemen
• Advies om te investeren in aanwervingen en opleiding personeel

Jordy Raes - 8 maart 2023Trustpilot 🔗

• Gebruiksvriendelijke website
• Efficiënt beheer van bestellingen via Mijn Helan
• Positieve ervaringen van gezin, vrienden en collega's
• Verbetering nodig in telefonische bereikbaarheid

Ann - 19 februari 2023Trustpilot 🔗

• Degelijke communicatie, snelle uitbetalingen
• Trage uitbetalingen, geen reactie op mails
• Ziekenfonds in Mechelen stationsstraat niet meer te vinden
• Attesten nooit toegekomen

evi smet - 15 februari 2023Trustpilot 🔗

• onpersoonlijk ziekenfonds
• enkel mailen, lang wachten op antwoord
• moeilijk verhoogde tegemoetkoming aanvragen
• duurt superlang, veel papieren nodig

ruud maenhout - 9 februari 2023Trustpilot 🔗

• Wachten op terugbetalingen

Valerie Demeyer - 7 februari 2023Trustpilot 🔗

• te laat met uitbetalen
• alles loopt mis met de papieren
• klantenservice schuift de schuld af
• slechte communicatie

Rudy VD - 4 februari 2023Trustpilot 🔗

• Slechte klantenservice
• Lang wachten op uitbetaling
• Moeilijk bereikbaar per telefoon
• Hoge kosten voor verzekeringen

Hon Liu - 13 januari 2023Trustpilot 🔗

• Fouten in factuur, moeilijk contact, lange wachttijden per mail, problemen met terugbetalingen, slechte klantenservice
• Moeilijk terugbetaling, hoge kostprijs, slechte communicatie, lange wachttijden per mail, slechte klantenservice

Domenico. A - 11 januari 2023Trustpilot 🔗

• hoge kosten met weinig dekking
• weinig terugbetaling voor tandimplantaten, extra verzekering nodig
• problemen met ziektevervoer en andere zaken
• denk goed na voor je lid wordt bij helan

j s - 10 januari 2023Trustpilot 🔗

• Alles gaat verkeerd.
• Zoveel mogelijk proberen om niet terug te hoeven te betalen.
• Enkel miserie en hoofdpijn.

Martine - 9 januari 2023Trustpilot 🔗

• Helan is een verschrikking
• Niets werkt daar op een normale wijze
• Fouten in hun berekening bij terugbetalingen
• Lang wachten op terugbetaling
• Gebrek aan deftige service
• Administratieve taken oplossen als klant
• Blijf er weg

Belinda Sanchéz - 5 januari 2023Trustpilot 🔗

• slechte ziekenkas, trage service, leugens, onbeschoft, onbehulpzaam, gebrek aan empathie, onprofessioneel, vies bekijken aan kledij
• probleemloos attest in voorgaande jaren, vriendelijke medewerker, gemiste papieren, blokkeren van loon, respectloos gedrag, overwegen weg te stappen

Carine Campo - 19 november 2022Trustpilot 🔗

• Slechte klantenservice
• Trage terugbetalingen
• Gebrek aan communicatie
• Gesloten kantoren
• Telefonisch contact moeilijk
• Geen reactie op e-mails
• Onduidelijke terugbetalingen
• Verlies van vertrouwen
• Overbodige rompslomp
• Ongevraagde veranderingen
• Lang wachten op terugbetaling
• Diversiteit in terugbetalingsbedragen
• Opstappen als klant nodig
• Ziekenfonds fusie problemen
• Gebrek aan service na fusie

Claudia Tje - 5 november 2022Trustpilot 🔗

• Slechte communicatie en service
• Onredelijke uitkeringsprocedure
• Onprofessioneel gedrag en disrespect
• Onmenselijke behandeling van werknemers

François THIJS - 1 november 2022Trustpilot 🔗

• Dienstverlening in dalende lijn
• Weigering terugbetaling griepspuit
• Beperking terugbetaling pedicure
• Opstappen van klanten bij Helan
• Lange telefonische wachttijden
• Beperkte openingsuren plaatselijke kantoren

Chantal - 21 oktober 2022Trustpilot 🔗

• Slecht bereikbaar
• Bezorgen bewust foute documenten
• Stelen letterlijk van hun patiënten
• Bijna geen terugbetaling voor orthodontie van 2 kinderen
• Vreselijke dienst
• Moest 6 consultaties achterna hollen voor juiste documenten
• Geen online toegang meer om te checken
• Geen juiste documenten ingevuld

Velorapide - 13 oktober 2022Trustpilot 🔗

• Communicatie is een ramp.
• Documenten verdwijnen en ontvangstmeldingen worden genegeerd.
• Antwoorden zijn totaal niet relevant.
• Onnodige herhaling van gegevens bij gebruik van de app.
• Onduidelijke en storende chatbot functionaliteit.

Christophe Ryffranck - 3 oktober 2022Trustpilot 🔗

• Slechte communicatie en bereikbaarheid
• Vertraging in terugbetaling van zorgen
• Negatieve impact van fusie met Partena

Peggy Bocklandt - 3 oktober 2022Trustpilot 🔗

• 0 sterren, klacht over orthodontie sinds juli. Zoekfouten, negeren raadplegingen, duurt een maand om recht te zetten en nog niet opgelost. Eerder ook al problemen.

Dirk Larosse - 21 september 2022Trustpilot 🔗

• Slechte service
• Dure verzekeringen
• Verwerking van Dentalia duurt nu rond de 23 dagen
• Bij de orthodont 900 euro moeten betalen en nu moet ik meer dan drie weken op mijn geld wachten
• Ombudsdienst antwoordt nooit
• Website is onoverzichtelijk
• Achterstand wordt gemeld maar er wordt niets aan gedaan
• Veertig jaar klant, wordt alleen maar slechter

B. Fried - 1 september 2022Trustpilot 🔗

• Wacht al meer dan 2 maanden op uitkering van moederschapsverlof

Afit - 29 augustus 2022Trustpilot 🔗

• Wacht al 6 maanden voor mijn covid vervangings inkomen, zeer slechte service.

Louis - 27 juli 2022Trustpilot 🔗

• Telefoon opnemen, mail beantwoorden, uitbetalen kunnen ze niet
• Helan is oplichting
• Een grote schande, beste zou zijn dat iedereen veranderd

Buyssens Ria - 21 juli 2022Trustpilot 🔗

• Erbarmelijke dienstverlening

Alexandre Schick - 8 juli 2022Trustpilot 🔗

• Catastrofale dienstverlening na overgang naar Helan
• Overstappen naar een andere aanbieder overwogen
• Trouw aan OZ verbroken na decennia

Gunther - 2 juli 2022Trustpilot 🔗

• Traag
• Slechte service
• Vreselijke klantenbeleving
• Drastisch verslechterd na fusie van Oz en Partena
• Veel te lange wachttijden voor terugbetaling
• Quasi onbereikbare helpdesk
• Traag of soms niet antwoorden op mails
• Niet kunnen volgen vanwege grote drukte
• Veel geduld gehad
• Heimwee naar CM

Pascal - 1 juli 2022Trustpilot 🔗

• Depressieve klantenservice
• Mustrubatie op en top
• Standaard antwoord van Helan (ex Partena) sinds 2016
• Vriendelijkheid van de callcentermedewerkers
• Zeer goed in het mustruberen
• Medicalia bieden ze niet meer aan
• Kwaliteit werking website en app middelmatig
• Verwerking dossiers, uitbetalingen duurt zeer lang
• Veel achterstand, fouten in dossiers
• Uitleg sinds 2016 'uitzonderlijk druk'
• Uitbetaling Medicalia momenteel 4 weken achterstand aub
• Update juni 2022

marijke rotsaert - 7 juni 2022Trustpilot 🔗

• moeilijk te bereiken
• complete chaos
• niet tevreden

Michel - 18 mei 2022Trustpilot 🔗

• Een half uur wachttijd om te bellen

Jasper - 22 april 2022Trustpilot 🔗

• De expertise van een enkele controle arts in twijfel trekken.
• Verkeerde keuze om voor Helan te kiezen.
• Getrek en gesleur met de terugbetalingen.
• Regels voor terugbetaling die van de pot gerukt zijn.
• Provocatietest niet uitgevoerd vanwege levensbedreigende situatie.
• Door de hel laten gaan.
• Onvoldoende medische visie om allergie te bevestigen.
• Gewichtsverlies en complicaties bij de baby.
• Niets ontvangen of bereikt.

tania_belgium - 7 april 2022Trustpilot 🔗

• Geen goede verzekering meer sinds overstap naar Partena
• Prijsverhoging na overstap naar Partena
• Minder terugbetalingen dan andere verzekeringen
• Slechte service
• Onnodig advies om bijkomende verzekeringen op te zeggen
• Te veel ongebruikte diensten en producten
• Ouderen lijken niet meer gewenst bij verzekering

E Maenhout - 4 april 2022Trustpilot 🔗

• Niet bereikbaar via telefoon
• Lange wachttijden voor afspraak
• Teleurstellende ervaring na fusie
• Potentiële klantenverlies door slechte dienstverlening