Helan
137 reviews uit 2 bronnen
ⓘ We doen ons best om onze beoordelingen zo nauwkeurig en transparant mogelijk te houden. De tevredenheidsscore van 3.4 voor Helan komt uit 137 recente beoordelingen, meestal van het afgelopen jaar. We halen deze beoordelingen van verschillende sites. We zorgen er steeds voor dat onze informatie up-to-date is, al kan het soms wat langer duren door vertragingen of technische problemen.De tevredenheidsscore wordt berekend door het gemiddelde van alle beoordelingen te nemen.
Sites waar we de beoordelingen voor Helan gevonden hebben:
– ErvaringenSite (19)
– TrustPilot (118)
Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Helan heeft een gemakkelijke online bestelling, goede service bij geboorte en snelle terugbetalingen, maar de website en communicatie worden als verwarrend ervaren. Klanten klagen over vertragingen, hoge verzendkosten en onprofessioneel gedrag. De klantenservice is gemengd, met positieve punten zoals bereidheid om te helpen en snelle antwoorden, maar ook klachten over moeilijke bereikbaarheid en onvriendelijkheid. Verbeteringen in communicatie en klantvriendelijkheid zijn nodig om negatieve ervaringen te voorkomen. Het terugbetalingsbeleid krijgt vooral negatieve feedback vanwege traagheid en onduidelijkheid. (65%)
Product
“Terugbetaling correct”
“Ziektebriefjes kwijtraken of verkeerd terugbetalen”
“Eenvoudig en snel terugbetalingen aanvragen”
“Goede service bij geboorte van dochter”
“De kwaliteit van de schoonmaak was ook niet goed”
“Ik vond de hele ervaring echt slecht”
“Poetsvrouwen beschadigen keukenaanrecht en ontkennen schuld”
“OZ is niet meer wat het was”
“Slechte service”
“Foutieve betalingen”
“Geen reactie op e-mails”
“Probleem opgelost na negatieve recensie”
“Constante miserie en overstappen naar andere ziekenfonds”
“verkeerde betaling”
“niet juist betalingsproces”
“slechte ervaringen met Helan”
“rookende dokter”
“Sleutel verloren door poetsdienst”
“Vertraging bij terugbetaling van orthopedische zolen”
“Toegankelijkheid van kantoren is verminderd”
“poetshulp besteld bij Helan, keukenaanrecht beschadigd, verzekering regelt alles, vlekken waren er al, Helan weigert schade te vergoeden”
“Gemakkelijke online bestelling”
“Super tevreden met aankoop”
“Fusie als grote flop en klant de dupe”
“achteruit gegaan”
“niet meer wat het was”
“Met plezier ben ik vanaf 1 januari 2024 bij een andere ziekenfonds”
“Geen beschikbaarheid van huishoudhulpen in de regio”
“Tegenstrijdige informatie”
“onvriendelijke app”
“Ontbreken van opleidingen voor poetshulp”
“Onjuiste aansluit datum vermeld op documenten”
“Terugbetaling verloopt goed. Website is een warboel en niet logisch.”
“Zonneproducten kopen bij Helan en 25 euro terugkrijgen”
“Slechts één merk beschikbaar (Naif) en hoge prijzen”
“Zelf kunnen kiezen wat ik koop”
“Onbetrouwbare huishoudhulpen”
“Onbespreekbaar om bed over te kopen”
“Langdurige huurovereenkomst van 6 jaar”
“Geen flexibiliteit in het overnamebeleid”
“Kan zelf niet rijden”
“Ledenbijdrage is in orde! Geboorte premie echter nog niet ontvangen! 4x gemeld.”
“Efficiënte service”
“Snelle terugbetaling”
“Tandverzekering ongeautoriseerd stopgezet”
“Sterk verminderde dienstverlening en terugbetalingen”
“Helan trekt echt op niets meer”
“DIKKE FLOP”
“Top mutualiteit”
“Problemen sinds samenvoeging OZ en Partena”
“Aangepaste tegemoetkomingen en dure webshop”
“Prijsstijging ondanks kwaliteitsverlies”
“Zeer ontevreden en van plan over te stappen”
“Efficiente verwerking van facturen en snelle betaling”
“Moeilijkheden bij papierwerk”
“Problemen bij opzeggen”
“problemen met terugbetalingen”
“foutieve terugbetalingen”
“Uiteindelijk is de uitbetaling in orde gekomen”
“Organisatieproblemen”
“Mooi gebruikersvriendelijk digitaal platform”
“Goede verzekeringen”
“problemen blijven aanhouden”
“Slechte poetskwaliteit en frequente annuleringen”
“Super handige app”
“Zonneproducten tot 25 euro terugbetaald”
“Beperkte keuze van enkel Naif producten”
“Beperkte keuze en hogere prijzen dan elders”
“Snelle terugbetalingen aanvragen en vlotjes geregeld bij geboorte van dochter”
“Doktersbriefjes spoorloos”
“Uitgebreide dekking”
“Langere terugbetaling van logopedie”
“Degelijke communicatie, snelle uitbetalingen”
“Ziekenfonds in Mechelen stationsstraat niet meer te vinden”
“Attesten nooit toegekomen”
“moeilijk verhoogde tegemoetkoming aanvragen”
“duurt superlang, veel papieren nodig”
“Wachten op terugbetalingen”
“Moeilijk om van ziekenfonds te veranderen”
“alles loopt mis met de papieren”
“Hoge kosten voor verzekeringen”
“hoge kosten met weinig dekking”
“weinig terugbetaling voor tandimplantaten, extra verzekering nodig”
“problemen met ziektevervoer en andere zaken”
“Alles gaat verkeerd.”
“Niets werkt daar op een normale wijze”
“slechte ziekenkas, trage service, leugens, onbeschoft, onbehulpzaam, gebrek aan empathie, onprofessioneel, vies bekijken aan kledij”
“probleemloos attest in voorgaande jaren, vriendelijke medewerker, gemiste papieren, blokkeren van loon, respectloos gedrag, overwegen weg te stappen”
“Administratieve problemen en gebrek aan vervanging”
“Hoge kosten voor administratie en extra kosten bij afwezigheid”
“Uitstekende facturatie en incasso”
“Geen e-mail of klantenservice beschikbaar”
“Onredelijke uitkeringsprocedure”
“Dubieus beleid”
“Weigering terugbetaling griepvaccin”
“Focus op specifieke terugbetalingen”
“Budget besteed aan andere tussenkomsten”
“Bezorgen bewust foute documenten”
“Geen juiste documenten ingevuld”
“Betaling weigeren bij ziekte”
“Onvoorzichtige houding tegenover zieke werknemers”
“Negatieve impact van fusie met Partena”
“0 sterren, klacht over orthodontie sinds juli. Zoekfouten, negeren raadplegingen, duurt een maand om recht te zetten en nog niet opgelost. Eerder ook al problemen.”
“Overstap naar VNZ is geregeld, jammer na al die jaren OZ zonder problemen”
“Helan is oplichting”
“Overstappen naar een andere aanbieder overwogen”
“Medicalia bieden ze niet meer aan”
“Overschakeling verzekering na 3× bellen nog steeds niet gelukt.”
“Dentalia plus verzekering aangesmeerd en gefactureerd zonder aanvraag.”
“niet tevreden”
“Verkeerde keuze om voor Helan te kiezen.”
“Geen goede verzekering meer sinds overstap naar Partena”
“Minder terugbetalingen dan andere verzekeringen”
“Te veel ongebruikte diensten en producten”
“Ouderen lijken niet meer gewenst bij verzekering”
“Teleurstellende ervaring na fusie”
“Potentiële klantenverlies door slechte dienstverlening”
👍 28 👎 95
Helan biedt een gemakkelijke online bestelling aan en een goede service bij de geboorte van een dochter, waardoor terugbetalingen snel en eenvoudig kunnen worden aangevraagd. Echter, de website wordt als verwarrend en onlogisch ervaren, waardoor er problemen kunnen ontstaan bij het terugbetalingsproces. Daarnaast zijn er klachten over onvriendelijke app, tegenstrijdige informatie en vertragingen bij terugbetalingen, waardoor sommige klanten overwegen over te stappen naar een andere aanbieder. (50%)
Levering
“Ziektebriefjes kwijtraken of verkeerd terugbetalen”
“niet zo goed”
“niet geleverd in het weekend”
“duurdere factuur”
“Eenvoudig en snel terugbetalingen aanvragen”
“Goede service bij geboorte van dochter”
“Mijn huishoudhulp kwam vaak niet opdagen zonder verwittiging”
“Sleutel verloren door poetsdienst”
“Dame van 86j laten verongeren in haar kaka zonder medicatie”
“Vertraging bij terugbetaling van orthopedische zolen”
“Toegankelijkheid van kantoren is verminderd”
“Afspraak maken en onvoorspelbare openingstijden”
“Sommige kantoren maar één of twee ochtenden per week open”
“Terugbetalingen laten lang op zich wachten en formulieren gaan verloren”
“Weer een service en pathologie geweigerd”
“Ongeval met paard”
“Geen beschikbaarheid van huishoudhulpen in de regio”
“Snelle levering”
“Dure verzendingskosten en beperking in keuze”
“Zelf kunnen kiezen wat ik koop”
“Onbetrouwbare huishoudhulpen”
“Gebrek aan vervanging”
“Ongehoorzame huishoudhulp en weigering om te vervangen”
“Kan zelf niet rijden”
“Plotseling geen vaste poetshulp meer bij Partena.”
“Slechte communicatie”
“Ledenbijdrage is in orde! Geboorte premie echter nog niet ontvangen! 4x gemeld.”
“Snelle terugbetalingen via de app”
“Sterk verminderde dienstverlening en terugbetalingen”
“Aangepaste tegemoetkomingen en dure webshop”
“Lang wachten op betalingen bij Helan”
“Vertraging in betalingen door ziekenhuisverblijf”
“Nieuw systeem bij tandartsen zorgt voor vertraging”
“Lang wachten op betalingen bij Helan”
“Efficiente verwerking van facturen en snelle betaling”
“Moeilijkheden bij papierwerk”
“Lang wachten op terugbetaling”
“Terugbetalingen duren super lang en langer naarmate het bedrag hoger is.”
“terugbetalingen laten lang op zich wachten”
“Slechte poetskwaliteit en frequente annuleringen”
“ramp”
“Hoge verzendingskosten”
“Snelle terugbetalingen aanvragen en vlotjes geregeld bij geboorte van dochter”
“Doktersbriefjes spoorloos”
“Uitbetalingen duren enorm lang”
“Efficiënt beheer van bestellingen via Mijn Helan”
“Degelijke communicatie, snelle uitbetalingen”
“Trage uitbetalingen, geen reactie op mails”
“Attesten nooit toegekomen”
“duurt superlang, veel papieren nodig”
“Wachten op terugbetalingen”
“te laat met uitbetalen”
“Lang wachten op uitbetaling”
“Fouten in factuur, moeilijk contact, lange wachttijden per mail, problemen met terugbetalingen, slechte klantenservice”
“Moeilijk terugbetaling, hoge kostprijs, slechte communicatie, lange wachttijden per mail, slechte klantenservice”
“weinig terugbetaling voor tandimplantaten, extra verzekering nodig”
“problemen met ziektevervoer en andere zaken”
“Alles gaat verkeerd.”
“Niets werkt daar op een normale wijze”
“slechte ziekenkas, trage service, leugens, onbeschoft, onbehulpzaam, gebrek aan empathie, onprofessioneel, vies bekijken aan kledij”
“probleemloos attest in voorgaande jaren, vriendelijke medewerker, gemiste papieren, blokkeren van loon, respectloos gedrag, overwegen weg te stappen”
“Trage terugbetalingen”
“Onduidelijke terugbetalingen”
“Lang wachten op terugbetaling”
“Diversiteit in terugbetalingsbedragen”
“Slechte communicatie en service”
“Onmenselijke behandeling van werknemers”
“Beperkte openingsuren plaatselijke kantoren”
“Moest 6 consultaties achterna hollen voor juiste documenten”
“Documenten verdwijnen en ontvangstmeldingen worden genegeerd.”
“Vertraging in terugbetaling van zorgen”
“0 sterren, klacht over orthodontie sinds juli. Zoekfouten, negeren raadplegingen, duurt een maand om recht te zetten en nog niet opgelost. Eerder ook al problemen.”
“Verwerking van Dentalia duurt nu rond de 23 dagen”
“Bij de orthodont 900 euro moeten betalen en nu moet ik meer dan drie weken op mijn geld wachten”
“Wacht al meer dan 2 maanden op uitkering van moederschapsverlof”
“Wacht al 6 maanden voor mijn covid vervangings inkomen, zeer slechte service.”
“Telefoon opnemen, mail beantwoorden, uitbetalen kunnen ze niet”
“Erbarmelijke dienstverlening”
“Catastrofale dienstverlening na overgang naar Helan”
“Traag”
“Verwerking dossiers, uitbetalingen duurt zeer lang”
“Veel achterstand, fouten in dossiers”
“Uitbetaling Medicalia momenteel 4 weken achterstand aub”
“moeilijk te bereiken”
“Een half uur wachttijd om te bellen”
“Provocatietest niet uitgevoerd vanwege levensbedreigende situatie.”
“Gewichtsverlies en complicaties bij de baby.”
“Geen goede verzekering meer sinds overstap naar Partena”
“Lange wachttijden voor afspraak”
👍 14 👎 72
De levering van Helan heeft zowel positieve als negatieve aspecten. Aan de positieve kant, kunnen terugbetalingen snel en eenvoudig worden aangevraagd, en zijn ze goed geregeld bij geboorte. Aan de negatieve kant, zijn er vertragingen en verlies van documenten, hoge verzendkosten en beperkingen in keuze, evenals trage uitbetalingen en slechte communicatie, wat kan resulteren in frustratie en ongemak voor klanten. (45% positief, 55% negatief)
Klantenservice
“Snel contact en opvolging van het dossier door Helan”
“Mogelijkheid voor telefonische afspraak”
“Ziektebriefjes kwijtraken of verkeerd terugbetalen”
“Slordige en onprofessionele administratie”
“Constant geld moeten achtervolgen”
“Mensen behandelen schrijnend en in hun zakken zitten”
“Vreselijke ervaring met klantendienst”
“Incompetente en arrogante medewerkers”
“Ontwijken van vragen en doorschuiven naar anderen”
“Niet relevante en nuttige antwoorden”
“Onhandige contactformulieren op de website”
“niet zo goed”
“geen contactgegevens kunnen vinden”
“duurdere factuur”
“Ziektebriefjes steeds met kleefbriefje”
“Nooit in orde met administratie”
“Dievenbende, alles behalve professioneel”
“Overstap maken na zoveelste misstap”
“Eenvoudig en snel terugbetalingen aanvragen”
“Goede service bij geboorte van dochter”
“Altijd bereid om te helpen”
“Problemen met bereikbaarheid vorig jaar opgelost”
“Bovendien kon ik maar een beperkt aantal keren kosteloos annuleren”
“Het personeel van het kantoor was onbeleefd en grof”
“Ik vond de hele ervaring echt slecht”
“Zou dit kantoor niet aanraden aan anderen”
“Poetsvrouwen beschadigen keukenaanrecht en ontkennen schuld”
“Schadedienst belooft vergoeding maar komt er niet op terug”
“Verschrikkelijk sinds de fusie met Partena”
“OZ is niet meer wat het was”
“Heel slechte ervaring met Helan”
“Slechte ervaring”
“Slechte service”
“Geen reactie op e-mails”
“Probleem opgelost na negatieve recensie”
“Slechte bereikbaarheid en klantenservice”
“Onvriendelijke arts bij medische controle”
“Constante miserie en overstappen naar andere ziekenfonds”
“verkeerde betaling”
“trage reactie op e-mails”
“eigen belangen boven die van klant”
“gebrek aan serieusneming”
“negatieve uiting nodig voor actie”
“moeilijk bereikbaar”
“onvriendelijkheid van dokter”
“slechte ervaringen met Helan”
“rookende dokter”
“Gebrek aan communicatie bij afwezigheid van poetsvrouw”
“Verbeterde service bij andere aanbieder”
“Dame van 86j laten verongeren in haar kaka zonder medicatie”
“communicatiefiasco”
“verspilling van tijd en energie”
“service en efficiëntie ver te zoeken”
“frustrerend”
“Uitstekende service”
“Onjuiste informatie verstrekken, onbereikbare verantwoordelijke”
“Toegankelijkheid van kantoren is verminderd”
“Afspraak maken en onvoorspelbare openingstijden”
“Sommige kantoren maar één of twee ochtenden per week open”
“Overweeg verandering van ziekenfonds”
“poetshulp besteld bij Helan, keukenaanrecht beschadigd, verzekering regelt alles, vlekken waren er al, Helan weigert schade te vergoeden”
“terugbetalingen zijn zeer moeilijk te verkrijgen”
“verschillende excuses worden gebruikt om niet uit te betalen”
“onduidelijkheid en inconsistentie in vereiste documenten”
“noodzaak om over te schakelen naar een ander ziekenfonds”
“Top service”
“Meer telefonisch bereikbaarheid zou kunnen”
“Moeilijk om persoonlijk contact op te nemen”
“Beperkte openingstijden van kantoren”
“Noodzaak om afspraak te maken voor bezoek”
“Beperkte toegang tot kantoren”
“Incompetente en arrogante medewerkers”
“Ontwijken van vragen en gebrek aan duidelijke antwoorden”
“Moeilijk contact via onaangepaste formulieren op de website”
“Terugbetalingen laten lang op zich wachten en formulieren gaan verloren”
“Schandalige toestanden en miscommunicatie”
“Fusie als grote flop en klant de dupe”
“Arrogant poetsbureau met 0,0 klantvriendelijkheid”
“Enkel onredelijke en onklantvriendelijke werknemers”
“Onredelijke facturatie bij ziekte”
“Dramatisch lage score”
“Gigantisch verschil in klantentevredenheid”
“Mismanagement van overmachtsituaties”
“Klanten behandeld als nummers”
“Onvriendelijke communicatie met personeel”
“Gebrek aan flexibiliteit bij problemen”
“Ineffectieve communicatiekanalen”
“Te trots om fouten toe te geven”
“Lage waardering voor klanten”
“Onwerkbare arbeidsverhoudingen”
“Slechte reputatie binnen de sector”
“service is heel slecht”
“verschrikkelijke ervaring”
“Teleurstellende klantenservice”
“Onvriendelijkheid bij afhandelen van aankoop”
“Gebrek aan begrip voor situatie”
“Bedrijf lijkt onverschillig tegenover loyale klanten”
“Weer een service en pathologie geweigerd”
“Met plezier ben ik vanaf 1 januari 2024 bij een andere ziekenfonds”
“Ongeval met paard”
“Gebrek aan proactieve klantvriendelijke aanpak”
“Geen communicatie over het stopzetten van de dienst”
“Moeilijk om contact op te nemen met HELAN”
“Goede service en behulpzaam personeel”
“Snel antwoord op vragen”
“Moeilijk om verantwoordelijke te bereiken”
“slechte klantenservice”
“lang wachten aan de lijn”
“niet behulpzaam”
“Onbetrouwbare huishoudhulpen”
“Onbeleefde administratieve medewerkers”
“Gebrek aan professionaliteit en betrouwbaarheid”
“Gebrek aan respect voor klanttevredenheid”
“Zeer arrogant telefonisch contact”
“Geen flexibiliteit in het overnamebeleid”
“Kan zelf niet rijden”
“Kreeg te horen dat ze me niet kunnen helpen”
“Afschuwelijk huishoudhulpbureau”
“Factuur van 110 euro voor annulatie”
“Geen luisterend oor voor uitzonderlijke situatie”
“Stopzetten contract en klantendienst niet meer welkom”
“Werkbaarheid is een rekbaar begrip voor Helan.”
“Plotseling geen vaste poetshulp meer bij Partena.”
“Moeite met menselijkheid van klantendienst.”
“Nieuwe poetshulp die amper heeft gepoetst.”
“Klantenbestand wordt opgekuist”
“Zieken verdienen geen propere woning volgens Helan.”
“Slechte communicatie”
“Personeel is niet zoals op papier”
“Moeilijkheden bij doorsturen medische getuigschriften”
“Jammer dat je een ster moet geven”
“Nog nooit zo slecht behandeld door een ziekenfonds”
“Dan betaal je jarenlang braaf je tandverzekering, heb je ze 1 keer nodig en dan doen ze moeilijk”
“Ik ben weg, ik heb het helemaal gehad”
“Zo behandelen mensen niet”
“Oudere gegevens onvindbaar”
“Ledenbijdrage is in orde! Geboorte premie echter nog niet ontvangen! 4x gemeld.”
“De betaling dienst zal dat in orde maken! Ben al bezig van 5 aug!”
“Jullie eisen dat wij per direct onze dingen moeten betalingen. Maar wanneer jullie ons moeten betalen! Duurt het een eeuwigheid! Wnr Wnr Wnr ? Word er nu wel simpel van!”
“Helan en de zoveelste zinloze beloftes! De ze niet kunnen nakomen. Als ik de reviews lees. Is het eigelijk ook niet verassend”
“Snelle terugbetalingen via de app”
“Efficiënte service”
“Eenvoudig proces via de app”
“Vlot bereikbaar”
“Snel terugbetaald”
“Handige app”
“Oplichters”
“Tandverzekering ongeautoriseerd stopgezet”
“Onjuiste aanmaning voor tig duizend”
“Slechte communicatie en misleidende informatie”
“Sterk verminderde dienstverlening en terugbetalingen”
“Moeilijker contact met het ziekenfonds”
“Geen persoonlijke toets meer”
“Helan trekt echt op niets meer”
“Weigert tussen te komen”
“DIKKE FLOP”
“Nooit problemen gehad bij OZ”
“Top mutualiteit”
“Geen problemen gehad”
“Problemen sinds samenvoeging OZ en Partena”
“Langere wachttijd op terugbetalingen”
“Moeizame communicatie”
“Zeer ontevreden en van plan over te stappen”
“Nooit problemen gehad bij OZ”
“Lang wachten op betalingen bij Helan”
“Moeilijk contact via telefoon”
“Onjuiste informatie via chat”
“Vertraging in betalingen door ziekenhuisverblijf”
“Lange probleemloze ervaring met de service”
“Positieve communicatie en klantgerichtheid”
“Moeilijkheden bij papierwerk”
“Problemen bij opzeggen”
“Onnodige premiebetalingen”
“Slechte dienstverlening”
“Geen klantenservice, lang wachten op betalingen, onbereikbaarheid, hoge prijzen”
“Onbereikbaarheid bij huishoudhulp, gebrek aan communicatie via mail”
“niet klantvriendelijk”
“problemen met terugbetalingen”
“geen antwoord op vragen”
“onvoldoende communicatie”
“Mooie verbetering vastgesteld”
“Uiteindelijk is de uitbetaling in orde gekomen”
“Ziekenbriefjes constant kwijtgeraakt”
“Moeilijk bereikbare klantendienst”
“Organisatieproblemen”
“Moeizame communicatie”
“Gemiste kans voor telefonisch contact”
“Frustrerend”
“Totaal niet tevreden”
“Verwarrende communicatie”
“Geen duidelijke uitleg voor hoogbejaarden”
“Lang wachten op begrijpelijke antwoorden”
“Standaard antwoorden bij telefonisch contact”
“Onnodig herhaalde informatie”
“Gebrek aan menselijk contact”
“Mensonwaardige behandeling bij probleem met goedkeuring van adviserende arts.”
“Gebrekkige herinneringsservice voor aflopende goedkeuringen.”
“Strenge procedures en vereisten voor kwijtschelding van terug te betalen bedrag.”
“Onmenselijke behandeling door Helan.”
“Terugbetalingen duren super lang en langer naarmate het bedrag hoger is.”
“Valse beloftes over terugbetalingen”
“Gebruik van feestdag als excuus voor vertraging”
“Schandalig gedrag door mensen aan het lijntje te houden”
“terugbetalingen laten lang op zich wachten”
“problemen blijven aanhouden”
“antwoorden op mails en telefoontjes blijven uit”
“terugbetalingstermijn te lang”
“Verplichte betaling van 4 weken bij opzeg poetshulp”
“Gebrek aan communicatie bij afwijzing aanvraag”
“Lang wachten op terugbetaling”
“superservice”
“ramp”
“Snelle terugbetalingen aanvragen en vlotjes geregeld bij geboorte van dochter”
“Top medewerkers”
“Bijna niet bereikbaar en geen oplossing”
“Administratie voor vader bij CM is een wereld van verschil”
“Overschakelen vanwege aanhoudende problemen”
“Advies om te investeren in aanwervingen en opleiding personeel”
“Positieve ervaringen van gezin, vrienden en collega's”
“Verbetering nodig in telefonische bereikbaarheid”
“Uitgebreide dekking”
“Lange wachttijden aan de lijn”
“Geen persoonlijk contact meer mogelijk”
“Alles daarbuiten is ambetante klant”
“Lang tevreden klant geweest. Nu zeker niet meer”
“Trage uitbetalingen, geen reactie op mails”
“onpersoonlijk ziekenfonds”
“enkel mailen, lang wachten op antwoord”
“moeilijk verhoogde tegemoetkoming aanvragen”
“Fouten bij inschrijving”
“Moeilijk om van ziekenfonds te veranderen”
“te laat met uitbetalen”
“alles loopt mis met de papieren”
“klantenservice schuift de schuld af”
“Slechte klantenservice”
“maken je zieker van de stress”
“Fouten in factuur, moeilijk contact, lange wachttijden per mail, problemen met terugbetalingen, slechte klantenservice”
“Moeilijk terugbetaling, hoge kostprijs, slechte communicatie, lange wachttijden per mail, slechte klantenservice”
“teleurstellend”
“afrader”
“hoge kosten met weinig dekking”
“denk goed na voor je lid wordt bij helan”
“Alles gaat verkeerd.”
“Enkel miserie en hoofdpijn.”
“Helan is een verschrikking”
“Fouten in hun berekening bij terugbetalingen”
“Lang wachten op terugbetaling”
“Gebrek aan deftige service”
“Administratieve taken oplossen als klant”
“Blijf er weg”
“slechte ziekenkas, trage service, leugens, onbeschoft, onbehulpzaam, gebrek aan empathie, onprofessioneel, vies bekijken aan kledij”
“probleemloos attest in voorgaande jaren, vriendelijke medewerker, gemiste papieren, blokkeren van loon, respectloos gedrag, overwegen weg te stappen”
“Zeer vriendelijk”
“Onbetrouwbaar”
“Administratieve problemen en gebrek aan vervanging”
“Gebrek aan communicatie en uitleg”
“Terugbetalingen worden geweigerd zonder reden op te geven”
“Geen e-mail of klantenservice beschikbaar”
“Telefoons worden niet beantwoord”
“Webformulier wordt genegeerd”
“Doktersbriefjes kwijtgespeeld”
“Originele documenten worden vernietigd”
“Service is achteruit gegaan en rampzalig”
“Geen enkele terugbetaling van ziekte-uitkering na 9 weken”
“Moeilijk telefonisch contact met een medewerker”
“Wachtperiode van 45 dagen voor ziekte-uitkering”
“Nog steeds geen betaling na beloofde prior zetten”
“Slechte dienstverlening”
“Kantoor sluit lang over de middag”
“Lange wachttijden aan de telefoon”
“Slechte klantenservice”
“Gesloten kantoren”
“Telefonisch contact moeilijk”
“Geen reactie op e-mails”
“Verlies van vertrouwen”
“Overbodige rompslomp”
“Ongevraagde veranderingen”
“Opstappen als klant nodig”
“Ziekenfonds fusie problemen”
“Gebrek aan service na fusie”
“Slechte communicatie en service”
“Onprofessioneel gedrag en disrespect”
“Onmenselijke behandeling van werknemers”
“Dienstverlening in dalende lijn”
“Weigering terugbetaling griepspuit”
“Beperking terugbetaling pedicure”
“Opstappen van klanten bij Helan”
“Lange telefonische wachttijden”
“Beperkte openingsuren plaatselijke kantoren”
“Onbereikbare klantenservice”
“Onkunde van het personeel”
“Dubieus beleid”
“Weigering terugbetaling griepvaccin”
“Oneerlijke behandeling kwetsbare patiënten”
“Beslissingen niet transparant”
“Onvoorspelbaarheid terugbetaling”
“Slecht bereikbaar”
“Stelen letterlijk van hun patiënten”
“Vreselijke dienst”
“Moest 6 consultaties achterna hollen voor juiste documenten”
“Betaling weigeren bij ziekte”
“Weigering om te betalen bij ziekte”
“Onprofessioneel gedrag”
“Ondermaatse dienstverlening”
“Snelle dienstverlening voor standaardzaken”
“Moeilijkheden bij terugbetalingen buiten normale gevallen”
“Lang proces voor terugbetalingen uit Europese landen”
“Overweging om over te stappen naar een andere dienstverlener”
“Antwoorden zijn totaal niet relevant.”
“Onnodige herhaling van gegevens bij gebruik van de app.”
“Onduidelijke en storende chatbot functionaliteit.”
“Slechte communicatie en bereikbaarheid”
“Vertraging in terugbetaling van zorgen”
“0 sterren, klacht over orthodontie sinds juli. Zoekfouten, negeren raadplegingen, duurt een maand om recht te zetten en nog niet opgelost. Eerder ook al problemen.”
“Niet klantgericht en geen service”
“Zeer moeilijk bereikbaar en dan geven ze telefonisch verkeerde informatie”
“Overstap naar VNZ is geregeld, jammer na al die jaren OZ zonder problemen”
“Slechte service”
“Dure verzekeringen”
“Ombudsdienst antwoordt nooit”
“Veertig jaar klant, wordt alleen maar slechter”
“Wacht al meer dan 2 maanden op uitkering van moederschapsverlof”
“Wacht al 6 maanden voor mijn covid vervangings inkomen, zeer slechte service.”
“slechte klantenservice”
“ellelang wachten voor afgesloten gesprek”
“zoeken naar ander ziekenfonds”
“Heel veel geduld nodig om telefonisch bereikbaar te zijn”
“Dienstverlening trekt op niets”
“Telefoon opnemen, mail beantwoorden, uitbetalen kunnen ze niet”
“Helan is oplichting”
“Een grote schande, beste zou zijn dat iedereen veranderd”
“Erbarmelijke dienstverlening”
“Catastrofale dienstverlening na overgang naar Helan”
“Overstappen naar een andere aanbieder overwogen”
“Trouw aan OZ verbroken na decennia”
“Traag”
“Slechte service”
“Vreselijke klantenbeleving”
“Drastisch verslechterd na fusie van Oz en Partena”
“Veel te lange wachttijden voor terugbetaling”
“Quasi onbereikbare helpdesk”
“Niet kunnen volgen vanwege grote drukte”
“Veel geduld gehad”
“Heimwee naar CM”
“Depressieve klantenservice”
“Mustrubatie op en top”
“Standaard antwoord van Helan (ex Partena) sinds 2016”
“Vriendelijkheid van de callcentermedewerkers”
“Zeer goed in het mustruberen”
“Overschakeling verzekering na 3× bellen nog steeds niet gelukt.”
“Riekt naar scam.”
“Niet meer zoals OZ.”
“Altijd zeer tevreden bij OZ”
“Sinds fusie 0,0 dienstverlening, telefonisch niet bereikbaar”
“Uitbetaling Dentalia duurt eindeloos”
“Ontbreken van documenten bij vraag over uitbetaling”
“Wachten op uitbetaling”
“Ga terug naar CM”
“Helan niet meer voor mij”
“moeilijk te bereiken”
“complete chaos”
“niet tevreden”
“Ongelooflijk lang wachten aan de telefoon”
“Een half uur wachttijd om te bellen”
“Customer Service: Lange wachttijden aan de telefoon”
“De expertise van een enkele controle arts in twijfel trekken.”
“Getrek en gesleur met de terugbetalingen.”
“Provocatietest niet uitgevoerd vanwege levensbedreigende situatie.”
“Door de hel laten gaan.”
“Onvoldoende medische visie om allergie te bevestigen.”
“Gewichtsverlies en complicaties bij de baby.”
“Niets ontvangen of bereikt.”
“Vreselijk sinds fusie!”
“Geen goede verzekering meer sinds overstap naar Partena”
“Slechte service”
“Onnodig advies om bijkomende verzekeringen op te zeggen”
“Ouderen lijken niet meer gewenst bij verzekering”
“Niet bereikbaar via telefoon”
“Lange wachttijden voor afspraak”
“Teleurstellende ervaring na fusie”
“Potentiële klantenverlies door slechte dienstverlening”
👍 51 👎 325
De klantenservice van Helan scoort gemengd volgens de reviews. Positieve aspecten zijn onder andere het eenvoudig en snel aanvragen van terugbetalingen, goede service bij geboorte, bereidheid om te helpen en snelle antwoorden op vragen. Echter, er zijn ook klachten over moeilijke bereikbaarheid, onvriendelijkheid, slechte communicatie en onprofessioneel gedrag. Verbeteringen in telefonische bereikbaarheid en klantvriendelijkheid zijn nodig. (60%)
Communicatie
“Snel contact en opvolging van het dossier door Helan”
“Website verwarrend”
“Mogelijkheid voor telefonische afspraak”
“Slordige en onprofessionele administratie”
“Mensen behandelen schrijnend en in hun zakken zitten”
“Vreselijke ervaring met klantendienst”
“Verloren formulieren en gebrek aan verantwoordelijkheid”
“niet zo goed”
“geen 30% korting”
“geen contactgegevens kunnen vinden”
“duurdere factuur”
“Ziektebriefjes steeds met kleefbriefje”
“Goede service bij geboorte van dochter”
“Altijd bereid om te helpen”
“Mijn huishoudhulp kwam vaak niet opdagen zonder verwittiging”
“Poetsvrouwen beschadigen keukenaanrecht en ontkennen schuld”
“Schadedienst belooft vergoeding maar komt er niet op terug”
“Verschrikkelijk sinds de fusie met Partena”
“Slechte ervaring”
“Geen reactie op e-mails”
“Probleem opgelost na negatieve recensie”
“Slechte bereikbaarheid en klantenservice”
“verkeerde betaling”
“niet juist betalingsproces”
“trage reactie op e-mails”
“negatieve uiting nodig voor actie”
“moeilijk bereikbaar”
“slechte ervaringen met Helan”
“Gebrek aan communicatie bij afwezigheid van poetsvrouw”
“communicatiefiasco”
“Onjuiste informatie verstrekken, onbereikbare verantwoordelijke”
“Vertraging bij terugbetaling van orthopedische zolen”
“Verzoek om documenten via post in plaats van elektronisch”
“poetshulp besteld bij Helan, keukenaanrecht beschadigd, verzekering regelt alles, vlekken waren er al, Helan weigert schade te vergoeden”
“terugbetalingen zijn zeer moeilijk te verkrijgen”
“verschillende excuses worden gebruikt om niet uit te betalen”
“onduidelijkheid en inconsistentie in vereiste documenten”
“Meer telefonisch bereikbaarheid zou kunnen”
“Moeilijk om persoonlijk contact op te nemen”
“Beperkte openingstijden van kantoren”
“Noodzaak om afspraak te maken voor bezoek”
“Beperkte toegang tot kantoren”
“Ontwijken van vragen en gebrek aan duidelijke antwoorden”
“Moeilijk contact via onaangepaste formulieren op de website”
“Schandalige toestanden en miscommunicatie”
“Fusie als grote flop en klant de dupe”
“Geen constructief gesprek mogelijk”
“Onvriendelijke communicatie met personeel”
“Ineffectieve communicatiekanalen”
“Arrogante communicatie”
“Onvriendelijkheid bij afhandelen van aankoop”
“Bedrijf lijkt onverschillig tegenover loyale klanten”
“Met plezier ben ik vanaf 1 januari 2024 bij een andere ziekenfonds”
“Ongeval met paard”
“Gebrek aan proactieve klantvriendelijke aanpak”
“Geen communicatie over het stopzetten van de dienst”
“Moeilijk om contact op te nemen met HELAN”
“Snel antwoord op vragen”
“Tegenstrijdige informatie”
“Moeilijk om verantwoordelijke te bereiken”
“slechte klantenservice”
“lang wachten aan de lijn”
“Onvoldoende communicatie over prijsverhoging”
“Gebrek aan eerlijke communicatie over redenen voor prijsverhoging”
“Onjuiste aansluit datum vermeld op documenten”
“Misleidende claims over werknemerstraining”
“Dure verzendingskosten en beperking in keuze”
“Zelf kunnen kiezen wat ik koop”
“Gebrek aan respect voor klanttevredenheid”
“Zeer arrogant telefonisch contact”
“Onbespreekbaar om bed over te kopen”
“Geen flexibiliteit in het overnamebeleid”
“Kreeg te horen dat ze me niet kunnen helpen”
“Werkbaarheid is een rekbaar begrip voor Helan.”
“Slechte communicatie”
“Personeel is niet zoals op papier”
“Moeilijkheden bij doorsturen medische getuigschriften”
“Jammer dat je een ster moet geven”
“Oudere gegevens onvindbaar”
“Heel vermoeiend dit”
“Jullie eisen dat wij per direct onze dingen moeten betalingen. Maar wanneer jullie ons moeten betalen! Duurt het een eeuwigheid! Wnr Wnr Wnr ? Word er nu wel simpel van!”
“Snelle terugbetalingen via de app”
“Eenvoudig proces via de app”
“Vlot bereikbaar”
“Handige app”
“Slechte communicatie en misleidende informatie”
“Gebrek aan communicatie”
“Onverwachte boetes”
“Sterk verminderde dienstverlening en terugbetalingen”
“Moeilijker contact met het ziekenfonds”
“Helan trekt echt op niets meer”
“Problemen sinds samenvoeging OZ en Partena”
“Moeizame communicatie”
“Nooit problemen gehad bij OZ”
“Moeilijk contact via telefoon”
“Onjuiste informatie via chat”
“Positieve communicatie en klantgerichtheid”
“Moeilijkheden bij papierwerk”
“Slechte dienstverlening”
“Geen klantenservice, lang wachten op betalingen, onbereikbaarheid, hoge prijzen”
“Onbereikbaarheid bij huishoudhulp, gebrek aan communicatie via mail”
“geen antwoord op vragen”
“onvoldoende communicatie”
“Mooie verbetering vastgesteld”
“Ziekenbriefjes constant kwijtgeraakt”
“Moeilijk bereikbare klantendienst”
“Moeizame communicatie”
“Veel e-mails versturen voor één oplossing”
“Gemiste kans voor telefonisch contact”
“Totaal niet tevreden”
“Verwarrende communicatie”
“Geen duidelijke uitleg voor hoogbejaarden”
“Lang wachten op begrijpelijke antwoorden”
“Standaard antwoorden bij telefonisch contact”
“Onnodig herhaalde informatie”
“Gebrek aan menselijk contact”
“Verwarring door gebruik van codes en termen”
“Gebrekkige herinneringsservice voor aflopende goedkeuringen.”
“Mooi gebruikersvriendelijk digitaal platform”
“Valse beloftes over terugbetalingen”
“Gebruik van feestdag als excuus voor vertraging”
“antwoorden op mails en telefoontjes blijven uit”
“Slechte poetskwaliteit en frequente annuleringen”
“Gebrek aan communicatie bij afwijzing aanvraag”
“Geen duidelijke communicatie over benodigde documenten”
“Super handige app”
“ramp”
“Even minder bereikbaarheid begin vorig jaar, maar opgelost”
“Doktersbriefjes spoorloos”
“Uitbetalingen duren enorm lang”
“Bijna niet bereikbaar en geen oplossing”
“Efficiënt beheer van bestellingen via Mijn Helan”
“Verbetering nodig in telefonische bereikbaarheid”
“Uitgebreide dekking”
“Digitale bereikbaarheid”
“Lange wachttijden aan de lijn”
“Geen persoonlijk contact meer mogelijk”
“Degelijke communicatie, snelle uitbetalingen”
“Trage uitbetalingen, geen reactie op mails”
“onpersoonlijk ziekenfonds”
“enkel mailen, lang wachten op antwoord”
“Wachten op terugbetalingen”
“Fouten bij inschrijving”
“slechte communicatie”
“Moeilijk bereikbaar per telefoon”
“Fouten in factuur, moeilijk contact, lange wachttijden per mail, problemen met terugbetalingen, slechte klantenservice”
“Moeilijk terugbetaling, hoge kostprijs, slechte communicatie, lange wachttijden per mail, slechte klantenservice”
“teleurstellend”
“afrader”
“denk goed na voor je lid wordt bij helan”
“Alles gaat verkeerd.”
“Enkel miserie en hoofdpijn.”
“Helan is een verschrikking”
“Gebrek aan deftige service”
“Blijf er weg”
“slechte ziekenkas, trage service, leugens, onbeschoft, onbehulpzaam, gebrek aan empathie, onprofessioneel, vies bekijken aan kledij”
“probleemloos attest in voorgaande jaren, vriendelijke medewerker, gemiste papieren, blokkeren van loon, respectloos gedrag, overwegen weg te stappen”
“Zeer vriendelijk”
“Onbetrouwbaar”
“Gebrek aan communicatie en uitleg”
“Uitstekende facturatie en incasso”
“Geen e-mail of klantenservice beschikbaar”
“Moeilijk telefonisch contact met een medewerker”
“Slechte dienstverlening”
“Lange wachttijden aan de telefoon”
“Slechte klantenservice”
“Trage terugbetalingen”
“Gebrek aan communicatie”
“Telefonisch contact moeilijk”
“Geen reactie op e-mails”
“Verlies van vertrouwen”
“Overbodige rompslomp”
“Ongevraagde veranderingen”
“Diversiteit in terugbetalingsbedragen”
“Opstappen als klant nodig”
“Ziekenfonds fusie problemen”
“Gebrek aan service na fusie”
“Slechte communicatie en service”
“Onredelijke uitkeringsprocedure”
“Onprofessioneel gedrag en disrespect”
“Onmenselijke behandeling van werknemers”
“Dienstverlening in dalende lijn”
“Opstappen van klanten bij Helan”
“Lange telefonische wachttijden”
“Onbereikbare klantenservice”
“Onkunde van het personeel”
“Beslissingen niet transparant”
“Bezorgen bewust foute documenten”
“Moest 6 consultaties achterna hollen voor juiste documenten”
“Geen juiste documenten ingevuld”
“Onnodige formulieren en stilte in communicatie”
“Overweging om over te stappen naar een andere dienstverlener”
“Communicatie is een ramp.”
“Documenten verdwijnen en ontvangstmeldingen worden genegeerd.”
“Antwoorden zijn totaal niet relevant.”
“Onnodige herhaling van gegevens bij gebruik van de app.”
“Onduidelijke en storende chatbot functionaliteit.”
“Slechte communicatie en bereikbaarheid”
“Negatieve impact van fusie met Partena”
“0 sterren, klacht over orthodontie sinds juli. Zoekfouten, negeren raadplegingen, duurt een maand om recht te zetten en nog niet opgelost. Eerder ook al problemen.”
“Niet klantgericht en geen service”
“Zeer moeilijk bereikbaar en dan geven ze telefonisch verkeerde informatie”
“Achterstand wordt gemeld maar er wordt niets aan gedaan”
“Wacht al meer dan 2 maanden op uitkering van moederschapsverlof”
“Heel veel geduld nodig om telefonisch bereikbaar te zijn”
“2 weken wachten op antwoord na versturen van mail”
“Telefoon opnemen, mail beantwoorden, uitbetalen kunnen ze niet”
“Een grote schande, beste zou zijn dat iedereen veranderd”
“Erbarmelijke dienstverlening”
“Catastrofale dienstverlening na overgang naar Helan”
“Trouw aan OZ verbroken na decennia”
“Traag”
“Quasi onbereikbare helpdesk”
“Traag of soms niet antwoorden op mails”
“Uitleg sinds 2016 'uitzonderlijk druk'”
“Update juni 2022”
“Overschakeling verzekering na 3× bellen nog steeds niet gelukt.”
“Dentalia plus verzekering aangesmeerd en gefactureerd zonder aanvraag.”
“Riekt naar scam.”
“Altijd zeer tevreden bij OZ”
“Sinds fusie 0,0 dienstverlening, telefonisch niet bereikbaar”
“Facturen van meer dan 100€/maand”
“moeilijk te bereiken”
“Ongelooflijk lang wachten aan de telefoon”
“Een half uur wachttijd om te bellen”
“Vreselijk sinds fusie!”
“Niet bereikbaar via telefoon”
“Potentiële klantenverlies door slechte dienstverlening”
👍 33 👎 195
De communicatie van Helan heeft mixed reviews met een aantal positieve en negatieve aspecten. Positief zijn onder andere de handige app, de snelle uitbetalingen en de vriendelijkheid van het personeel (+35%). Aan de andere kant zijn er klachten over trage reacties op e-mails, moeilijke bereikbaarheid en gebrek aan communicatie over prijsverhogingen (-25%). Er zijn ook klachten over slechte klantenservice en onduidelijke informatie, wat kan leiden tot verlies van vertrouwen bij klanten (-20%). Over het algemeen is er ruimte voor verbetering in de communicatie van Helan om negatieve ervaringen te voorkomen en klanttevredenheid te vergroten.
Website
“Website verwarrend”
“Vreselijke ervaring met klantendienst”
“Onhandige contactformulieren op de website”
“Zou dit kantoor niet aanraden aan anderen”
“Heel slechte ervaring met Helan”
“Verzoek om documenten via post in plaats van elektronisch”
“Gemakkelijke online bestelling”
“Moeilijk om persoonlijk contact op te nemen”
“Moeilijk contact via onaangepaste formulieren op de website”
“Gebrek aan proactieve klantvriendelijke aanpak”
“onvriendelijke app”
“Onjuiste aansluit datum vermeld op documenten”
“Terugbetaling verloopt goed. Website is een warboel en niet logisch.”
“Kreeg te horen dat ze me niet kunnen helpen”
“Helan en de zoveelste zinloze beloftes! De ze niet kunnen nakomen. Als ik de reviews lees. Is het eigelijk ook niet verassend”
“Eenvoudig proces via de app”
“Handige app”
“Top mutualiteit”
“Aangepaste tegemoetkomingen en dure webshop”
“Duidelijke en makkelijke website”
“Problemen bij opzeggen”
“Slechte dienstverlening”
“Totaal niet tevreden”
“Verwarrende communicatie”
“Mooi gebruikersvriendelijk digitaal platform”
“Lang wachten op terugbetaling”
“Geen duidelijke communicatie over benodigde documenten”
“Super handige app”
“ramp”
“Gebruiksvriendelijke website”
“Efficiënt beheer van bestellingen via Mijn Helan”
“Digitale bereikbaarheid”
“Alles ingedeeld in 6 vakjes”
“Ziekenfonds in Mechelen stationsstraat niet meer te vinden”
“Niets werkt daar op een normale wijze”
“slechte ziekenkas, trage service, leugens, onbeschoft, onbehulpzaam, gebrek aan empathie, onprofessioneel, vies bekijken aan kledij”
“Geen online toegang meer om te checken”
“Onnodige herhaling van gegevens bij gebruik van de app.”
“Onduidelijke en storende chatbot functionaliteit.”
“Website is onoverzichtelijk”
“Wacht al 6 maanden voor mijn covid vervangings inkomen, zeer slechte service.”
“Kwaliteit werking website en app middelmatig”
👍 11 👎 32
De website van Helan ontvangt gemengde beoordelingen. Enkele gebruikers prijzen de gebruiksvriendelijkheid en efficiëntie van de app en het digitale platform, terwijl anderen klagen over de verwarrende en onlogische structuur van de website. Het gebrek aan proactieve klantenservice en moeilijkheden bij het persoonlijk contact worden ook vaak genoemd. Hoewel sommige gebruikers tevreden zijn met de online toegang en handige app, is het algemene beeld van Helan nogal negatief door slechte communicatie, trage service en onbevredigende ervaringen met de klantendienst, wat resulteert in een slechte reputatie voor het bedrijf. (60%)
Retourbeleid
“Terugbetaling correct”
“Traag proces voor terugbetalingen”
“Verloren formulieren en gebrek aan verantwoordelijkheid”
“Poetsvrouwen beschadigen keukenaanrecht en ontkennen schuld”
“Schadedienst belooft vergoeding maar komt er niet op terug”
“Slechte ervaring”
“Verzoek om documenten via post in plaats van elektronisch”
“Terugbetalingen laten lang op zich wachten en formulieren gaan verloren”
“Moeilijke annuleringsvoorwaarden”
“Ongeval met paard”
“Tarieven verhoging zonder opzeg clausule”
“Terugbetaling verloopt goed. Website is een warboel en niet logisch.”
“Zonneproducten kopen bij Helan en 25 euro terugkrijgen”
“Onredelijke annuleringsvoorwaarden”
“Ongehoorzame huishoudhulp en weigering om te vervangen”
“Onaanvaardbare boete bij weigering van onbetrouwbare hulp”
“Helan en de zoveelste zinloze beloftes! De ze niet kunnen nakomen. Als ik de reviews lees. Is het eigelijk ook niet verassend”
“Snel terugbetaald”
“Snelle terugbetaling”
“Totaal niet tevreden”
“Strenge procedures en vereisten voor kwijtschelding van terug te betalen bedrag.”
“Terugbetalingen duren super lang en langer naarmate het bedrag hoger is.”
“Lang wachten op terugbetaling”
“Geen duidelijke communicatie over benodigde documenten”
“Super handige app”
“Langere terugbetaling van logopedie”
“Wachten op terugbetalingen”
“Zoveel mogelijk proberen om niet terug te hoeven te betalen.”
“Helan is een verschrikking”
“Fouten in hun berekening bij terugbetalingen”
“Lang wachten op terugbetaling”
“slechte ziekenkas, trage service, leugens, onbeschoft, onbehulpzaam, gebrek aan empathie, onprofessioneel, vies bekijken aan kledij”
“probleemloos attest in voorgaande jaren, vriendelijke medewerker, gemiste papieren, blokkeren van loon, respectloos gedrag, overwegen weg te stappen”
“Terugbetalingen worden geweigerd zonder reden op te geven”
“Onmenselijke behandeling van werknemers”
“Bijna geen terugbetaling voor orthodontie van 2 kinderen”
“Onvoorzichtige houding tegenover zieke werknemers”
“Veel te lange wachttijden voor terugbetaling”
“Vreselijk sinds fusie!”
👍 7 👎 31
Het terugbetalingsbeleid van Helan heeft veel negatieve feedback gekregen van klanten. Het proces is traag en verwarrend, met verloren formulieren en onduidelijke communicatie over benodigde documenten. Annuleringsvoorwaarden worden als onredelijk beschouwd en terugbetalingen laten lang op zich wachten, vooral bij hogere bedragen. Er lijkt een gebrek aan verantwoordelijkheid en klantvriendelijkheid te zijn, met weigering van terugbetalingen zonder reden op te geven en strenge procedures voor kwijtschelding. Kortom, het terugbetalingsproces van Helan wordt over het algemeen als problematisch ervaren door klanten. (77%)
Over Helan
Helan is een toonaangevend bedrijf in de verzekerings- en welzijnssector in België, opgericht met als doel om onafhankelijke zorg en ondersteuning te bieden aan een breed scala van klanten. Met een rijke geschiedenis die teruggaat tot enkele decennia geleden, heeft Helan zich gevestigd als een betrouwbare naam in de branche. Het bedrijf onderscheidt zich door zijn focus op het welzijn van klanten en biedt een breed scala aan producten en diensten zoals gezondheidsverzekeringen, huishoudhulp, thuiszorg en kinderopvang. Helan staat bekend om zijn toewijding aan persoonlijk advies en begeleiding, met een team van deskundige professionals die klanten helpen bij het nemen van weloverwogen beslissingen.
Contactgegevens
Boomsesteenweg 5
2610 Wilrijk
België
📧 https://www.helan.be/nl/contacteer-ons/
