Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Glossier biedt goede kwaliteit producten met een efficiënt retourbeleid en topklantenservice (25%). Ze hebben wereldwijde leveringsopties, maar er zijn klachten over vertraagde en langzame leveringen (80%). De klantenservice is vriendelijk en behulpzaam, maar er zijn ook negatieve ervaringen gemeld (55%). Qua communicatie reageert Glossier snel op e-mails, maar sommige klanten hebben uitdagingen gemeld met generieke antwoorden en gebrek aan transparantie (90%). De website heeft gemengde beoordelingen ontvangen en er zijn twijfels over de legitimiteit en klantenservice (38%). Het retourbeleid is efficiënt, maar er zijn ook klachten over ontbrekende items in bestellingen (75%). Over het algemeen lijkt Glossier een goed bedrijf te zijn met ruimte voor verbetering in transparantie, communicatie en klanttevredenheid.
Product
Glossier biedt een efficiënt retourbeleid en kwalitatieve investering, met topklantenservice en gratis vervanging van producten met felle kleuren. Hoewel klanten klagen over langere levertijden, ontbrekende items in bestellingen en beperkte productselectie, biedt het merk toch goede kwaliteit en variëteit aan producten. Glossier heeft een groot fanbase en biedt uitstekende klantenservice, maar kan nog verbeteren op het gebied van transparantie en communicatie. (25%)
Levering
Glossier heeft wereldwijde leveringsopties beschikbaar (100%), maar de leveringen kunnen soms vertraging oplopen (80%) en lang duren (60%). Het ruilproces is efficiënt (100%) en de verpakking is goed (100%), met schattige herbruikbare materialen (100%). Echter, er zijn klachten over onnodige verpakking (60%) en inefficiënte leveringstijden (60%). Er zijn ook problemen met het ontbreken van items in de bestelling (80%) en onduidelijke statusupdates (60%). Over het algemeen kan Glossier beter zijn in transparantie en consistentie in hun leveringsservice.
Klantenservice
De klantenservice van Glossier heeft zowel positieve als negatieve aspecten. Aan de positieve kant reageert het team snel op e-mails, bieden ze gratis vervanging van producten aan en helpen ze bij het kiezen van de juiste tint. Ook zijn ze vriendelijk en behulpzaam, en begrijpen ze de uitdagingen van online aankopen van schoonheidsproducten (55%). Aan de negatieve kant zijn er klachten over vertraagde leveringen, matige klantenservice en niet-reagerende klantenservice bij sommige gevallen (25%). Over het algemeen lijkt de klantenservice van Glossier okay te zijn, maar het kan beter.
Communicatie
Glossier heeft een uitstekende klantenservice met snelle en vriendelijke reacties op e-mails, gratis vervanging van producten en begrip voor uitdagingen bij online aankopen (90%). Ze bieden echter geen telefonische klantenservice en er zijn langere levertijden en vertragingen in verzendingen gemeld (70%). De communicatie is over het algemeen oké, hoewel sommige klanten problemen hebben gemeld met generieke antwoorden en gebrek aan transparantie over voorraadvertragingen (80%). Over het algemeen lijkt Glossier een goed bedrijf te zijn, maar er zijn nog verbeteringen mogelijk in de communicatie met klanten.
Website
De website van Glossier heeft gemengde beoordelingen ontvangen van klanten. Hoewel sommigen moeite hadden met aanmelden en navigeren op de site, vonden anderen het gemakkelijk te gebruiken. Er waren klachten over lange verzendtijden en moeilijkheden bij het volgen van bestellingen, evenals twijfels over de legitimiteit van de site. Het bedrijf heeft ook kritiek gekregen vanwege het gebrek aan respons op retourverzoeken en moeilijkheden bij het contact opnemen met de klantenservice vanwege het ontbreken van een telefoonnummer. Al met al lijkt er een gebrek aan vertrouwen te zijn in het bedrijf en de klantenservice. (38%)
Retourbeleid
Het retourbeleid van Glossier ontvangt gemengde beoordelingen. Klanten zijn tevreden met de snelle terugbetalingen, efficiënte verwerking en snelle reactietijd bij klachten (75%), maar er zijn ook klachten over ontbrekende items in bestellingen en problemen met verpakking (25%). Over het algemeen biedt Glossier een efficiënt retour- en terugbetalingsproces, maar er zijn nog verbeterpunten nodig om alle klanten tevreden te stellen.
Over Glossier
Glossier is een Amerikaans cosmeticabedrijf dat zich richt op de directe verkoop aan consumenten van schoonheidsproducten en huidverzorging via hun online platform. Opgericht in 2014 door Emily Weiss, evolueerde het merk uit haar populaire schoonheidsblog Into The Gloss. Glossier staat bekend om zijn minimalistische esthetiek en benadering van schoonheid die de nadruk legt op natuurlijke looks. Het bedrijf heeft een cultaanhang opgebouwd en is geprezen voor zijn innovatieve marketing en benadering van klantenparticipatie via sociale media.
