Emma Matras
130 reviews uit 2 bronnen
ⓘ We doen ons best om onze beoordelingen zo nauwkeurig en transparant mogelijk te houden. De tevredenheidsscore van 7.2 voor Emma Matras komt uit 130 recente beoordelingen, meestal van het afgelopen jaar. We halen deze beoordelingen van verschillende sites. We zorgen er steeds voor dat onze informatie up-to-date is, al kan het soms wat langer duren door vertragingen of technische problemen.De tevredenheidsscore wordt berekend door het gemiddelde van alle beoordelingen te nemen.
Sites waar we de beoordelingen voor Emma Matras gevonden hebben:
– ErvaringenSite (10)
– TrustPilot (120)
Ervaringen met Communicatie Communicatie
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Emma Matras heeft een goede kwaliteit/prijsverhouding met een hoge score van Testaankoop (100%). De klantenservice is snel en behulpzaam, maar er is een gebrek aan duidelijke communicatie bij het regelen van afhaalafspraken (50%). Leveringen kunnen te laat zijn en verspreid over meerdere momenten, wat voor sommige klanten problematisch kan zijn (30%). Over het algemeen wordt de matras als comfortabel ervaren en biedt ondersteuning voor rugklachten (80%), maar er zijn klachten over de communicatie en klantenservice van het bedrijf (50%).
“te late levering”
“gebrek aan communicatie”
“Waardeloze service!”
“duidelijke instructies bij ontvangst”
“Gebrek aan communicatie bij het regelen van afhaalafspraak”
“Alles samen opsturen met zelfde koerier om ongemakken te vermijden”
“Lang wachten op bestelling, fouten in levering, slechte communicatie”
“Rampzalige levering”
“Rampzalige informatie en levering”
“Geplande levertermijn werd met 3 weken overschreden zonder updates”
👍 22 👎 83
Samengevatte reviews
ⓘ We gebruiken AI om elke beoordeling om te zetten in een duidelijke en beknopte samenvatting. Deze samenvattingen zijn chronologisch geordend, zodat je gemakkelijk de meest recente meningen en ervaringen van gebruikers kunt lezen. Hieronder vind je deze overzichten, waarmee je snel kunt zien wat andere gebruikers belangrijk vinden.Wiesje - 13 mei 2024Trustpilot 🔗
- te late levering
- gebrek aan communicatie
- geen klantenservice
Carmella Borgh - 12 mei 2024Trustpilot 🔗
- Waardeloze service!
Tine - 10 mei 2024Trustpilot 🔗
- Zeer snelle levering
- duidelijke instructies bij ontvangst
- aangenaam om op te slapen
Eva K - 8 mei 2024Trustpilot 🔗
- Langdurig proces voor retourneren van producten
- Gebrek aan communicatie bij het regelen van afhaalafspraak
danny - 8 mei 2024Trustpilot 🔗
- Goede service
- Gemakkelijk te bestellen via website
- Goede communicatie tijdens levering
- Alles samen opsturen met zelfde koerier om ongemakken te vermijden
Kenny Selderslaghs - 6 mei 2024Trustpilot 🔗
- Lang wachten op bestelling, fouten in levering, slechte communicatie
Ward Van Opstal - 6 mei 2024Trustpilot 🔗
- Goede matras
- Rampzalige levering
- Comfortabele matras
- Rampzalige informatie en levering
- Geplande levertermijn werd met 3 weken overschreden zonder updates
- Gebrek aan informatie van helpdesk
- Foutief leveringsadres met valse handtekening en foto
ALAIN DAHLEM - 4 mei 2024Trustpilot 🔗
- Verschillende hardheden van de toplaag ontbreken
Mevr. Wendy Baelen - 4 mei 2024Trustpilot 🔗
- Zeer goede kwaliteit/prijsverhouding
Ela - 3 mei 2024Trustpilot 🔗
- Goede service, niet alles werd tegelijk geleverd maar met 1 e-mail heb ik toch alles gekregen:)
Ben Camps - 3 mei 2024Trustpilot 🔗
- Schande dat Emma nog mag verkopen
- Garantie van 10 jaar blijkt flauwekul
- Matras verslijt heel snel
- Helpdesk medewerkers schuiven verantwoordelijkheid af
- Telefonische ondersteuning onprofessioneel
- Geen reactie op rechtstreekse mails
- Lang wachten op antwoord na online frustratie uiten
- Hulpvragen onbeantwoord na weken
- Behandeling van klanten ongezien en ronduit misdadig
- Klanten worden bedrogen bij Emma
Dirk Bink - 3 mei 2024Trustpilot 🔗
- Gebrek aan communicatie en radiostilte
- Onvolledige levering
- Ontbrekende topper en factuur voor het sturen
- Klant moet verklaring opstellen voor ontbrekend item
Mr. ivo vervoort - 3 mei 2024Trustpilot 🔗
- Goede en snelle service
Lynn - 28 april 2024Trustpilot 🔗
- Tijdige aanmelding van retour, maar geen reactie
Stephany - 26 april 2024Trustpilot 🔗
- 5 aparte leveringen zonder afspraak
- Moeilijk te vinden handleiding voor bed
- Verkeerde handleiding / verkeerde onderdelen
- Onjuiste informatie in mail over levering
Sofia - 25 april 2024Trustpilot 🔗
- Slechte leveringsservice
- Vertraging bij levering
- Onvolledige bestelling
- Gebrek aan communicatie
Liesbeth - 24 april 2024Trustpilot 🔗
- slechte klantenservice
- matras verslechterde na 4 jaar
- onduidelijkheid over garantie
- problemen met terugvinden bestelling
- te veel bewijsmateriaal moeten verzamelen
- verwijzing naar andere partij voor garantie
XX - 22 april 2024Trustpilot 🔗
- tevreden van de aankoop
- levering niet mogelijk te plannen + verspreid over 3 momenten op 2 weken
- montage kon absoluut beter alsook de bijgeleverde schroeven niet geschikt
Olivier De Kock - 22 april 2024Trustpilot 🔗
- hoogste kwaliteit
Liliane - 20 april 2024Trustpilot 🔗
- Geen rugpijn meer
Petra De Cock - 20 april 2024Trustpilot 🔗
- Overstijgt mijn verwachtingen
- Goede slaper, geen spierpijn meer
- Veel minder last van mijn nek
- Levering duurde langer dan aangegeven
- Koerier vond pakket te zwaar en had geen steekwagen mee
Van remoortere Fabio - 20 april 2024Trustpilot 🔗
- Vertraagde levering van product
- Bed verdwenen en geld terugkrijgen moeilijk
- Geen respons op e-mails
- Onbetrouwbare klantenservice
Amy - 19 april 2024Trustpilot 🔗
- Mooie aanbiedingen
- Alles is snel geleverd behalve het bed zelf
- Geen idee als de matras of kussens in orde zijn
- Steeds hetzelfde antwoord bij mails
- Logistiek probleem
- Slechte service
Heidi Driesen - 19 april 2024Trustpilot 🔗
- Geld terugkrijgen na retour blijkt onmogelijk.
- Geretourneerd in december 2023 en nu van het kastje naar de muur.
- Steeds andere medewerker die steeds wat anders als reden aanhaalt en wat anders zal vertellen.
Janine Driessen - 19 april 2024Trustpilot 🔗
- Matras niet geleverd
- Geen communicatie over levering
- Lang wachten op geld terug
- Onduidelijke retourbeleid
Koen Denef - 18 april 2024Trustpilot 🔗
- Vreselijke ervaring met Emma matras
- VRESELIJKE klantenservice, standaard (AI-gegenereerde) antwoorden per mail en telefonische helpdesk waar je enkel maar mensen aan de lijn krijgt die voorgekauwde antwoorden geven
- Volgende stap is ingebroken stelling via juridische weg. Ik vrees ervoor dat ik mijn 2000€ ooit zal terugzien. AUB KOOP HIER NIET !!!!!!!!!!!!
Nebi Nomar - 18 april 2024Trustpilot 🔗
- Bestelling niet correct geleverd
- Beschadigd product ontvangen
- Slechte opvolging van retourzending
- Gebrek aan communicatie en opvolging
Tamara - 16 april 2024Trustpilot 🔗
- Onduidelijke klantenservice
Mattijs Van Loon - 16 april 2024Trustpilot 🔗
- Matras ligt niet slecht
- Visueel aspect niet hersteld
- Zijkanten ogen 'slap'
- Topper heeft kreuken
Dr. Laurens Brits - 16 april 2024Trustpilot 🔗
- Verbeteringsgericht
- Efficiënte terugbetaling
- Onduidelijke communicatie
- Foutieve levering
Jurgen - 15 april 2024Trustpilot 🔗
- Eenvoudig maar comfortabel bed
Marc Bellinkx - 11 april 2024Trustpilot 🔗
- moeilijk om aan ontbrekend item te geraken
- gemak van bestellen
- ontbrekende kussens in totaal pakket
- onduidelijkheid over hoe ontbrekend item recht te zetten
Hilde Stock - 10 april 2024Trustpilot 🔗
- De levering is niet echt goed verlopen
- Ik ontving geen bevestigingsmail
- De topper is echt top! Ik slaap er heel goed op
- De topper blijft goed op zijn plaats en behoudt de vorm
Maureen Beauprez - 8 april 2024Trustpilot 🔗
- Geen terugbetaling na retour van meer dan 6 weken!
- Op 22 februari beloofd bedrag binnen 7 tot 14 werkdagen.
- 8 april nog niets gestort.
Ivo - 5 april 2024Trustpilot 🔗
- Goede ervaring
- Snelle levering
- Goede afspraken in verband met levering en ruil
- Prima afspraken voor ophalen van geruilde matras
- Nog even wachten op terugstorting van het betaalde bedrag
klant - 4 april 2024Trustpilot 🔗
- hoge score testaankoop
- mooie prijs met 40% korting
- geweldige slaapervaring
- matras voldoet aan onze verwachtingen
- zeer goede prijs-kwaliteitverhouding
Joost - 4 april 2024Trustpilot 🔗
- Langdurige vertraging bij levering
- Gebrek aan communicatie over wijzigingen in de planning
- Onbetrouwbare voorspellingen van leverdata
- Slechte beheer en communicatie
- Waardeloze reacties per mail of telefoon
Tessa - 1 april 2024Trustpilot 🔗
- slechte communicatie en service
- moeilijkheid om retour te regelen
- gebrek aan opvolging en actie
- beloftes worden niet nagekomen
- lange wachttijd voor retourverwerking
- moeilijk om contact te leggen
ingrid berghmans - 1 april 2024Trustpilot 🔗
- Goede matras
- Overtrof mijn verwachtingen
- Helpt bij nek- en rugpijn
Levi - 1 april 2024Trustpilot 🔗
- Late levering
- Onnauwkeurige leveringsinformatie
- Moeilijk annuleringsproces
- Slechte communicatie
Ine Windels - 30 maart 2024Trustpilot 🔗
- Matras ontvangen zonder hoes
- Matras komt niet overeen met de foto online
- Problemen met retourneren van matras
- Slechte klantenservice
- Lang moeten wachten op terugbetaling
- Geen bewijs van ophalen matras
- Zelf moeten uitzoeken waar matras is
Sarina Groeneveld - 28 maart 2024Trustpilot 🔗
- Wachten op resterende bestelling
- Geen betrouwbare klantenservice
- Onprofessioneel bedrijf dat afspraken niet nakomt
Davy - 25 maart 2024
- Slechte levering en communicatie
- Gebrek aan klantenservice
- Onbetrouwbare belofte van leverdatum
- Gebrek aan escalatiemogelijkheden
- Onduidelijke terugbetalingsprocedure
Aaron - 24 maart 2024
- Aankoop in delen ontvangen
- Belangrijk onderdeel ontbreekt nog
- Appartement vol met dozen
- Vervelende ervaring
Kristof - 23 maart 2024Trustpilot 🔗
- Topkwaliteit producten
- Makkelijk in elkaar te vijzen bed
- Perfect ondersteunende matras
- Perfecte slaappositie door hoofdkussens
- Gebrek aan duidelijke communicatie over levering
remon volkswagen - 22 maart 2024Trustpilot 🔗
- Valse beloftes over levering
- Geen ervaring met het matras zelf
- Matras niet geleverd volgens beloofde datum
- Slechte klantenservice
Jerome - 21 maart 2024Trustpilot 🔗
- Top kwaliteit
- Goede informatie
- Levering vriendelijke mensen en op tijd
- Kwaliteit top zowel matras als kussens
Yannick Snellings - 20 maart 2024Trustpilot 🔗
- onvolledig bed na 3.5 maanden
- beschadiging muur en vloer bij levering
- geen antwoord op schadedossier
- poging tot verwijderen slechte reviews
Evelien - 16 maart 2024Trustpilot 🔗
- Minder rugpijn en verkoelend
- Aanpassing om te slapen op andere matras
- Matras verschuift op boxspring
- Verkoelend effect merkbaar
- Verkoelend effect hopelijk beter in zomer
Barbara - 15 maart 2024Trustpilot 🔗
- Goede ondersteuning voor rugklachten
- Verbeterde slaapkwaliteit en verminderde rugpijn
- Comfortabel kussen voor nekondersteuning
Sunny Singh - 13 maart 2024Trustpilot 🔗
- Slechte levertijd en klantenservice
- Chaotische klantenservice en gebrek aan informatie over levertijden
- Gebrek aan duidelijkheid over levertijden en bestelstatus
- Emma producten aanschaffen uitstellen totdat zaken op orde zijn
- Emma gaat ten onder aan eigen succes
CHRISTOPHE - 12 maart 2024Trustpilot 🔗
- Lange wachttijd
- Geen transparantie over bestelstatus en leverdatum
- Gebrek aan bruikbare feedback
- Onverwachte levering van slechts 1 bed in plaats van 2
MICHELLE - 11 maart 2024Trustpilot 🔗
- Lange wachttijd voor levering
- Onvriendelijke en onbehulpzame klantenservice
- Communicatiestoornis door taalbarrière
- Slechte opvolging van bestellingen
Nicole Geerkens - 9 maart 2024Trustpilot 🔗
- Handleiding niet overeenkomend met model
- Te zacht bed door combo lattenbodem en matras
- Vertraagde levering van matrasbeschermer en kussens
HS - 9 maart 2024Trustpilot 🔗
- Goede prijs/kwaliteit
- Snelle levering
- Vlot contact met klantendienst via mail
De Moor Marina - 8 maart 2024Trustpilot 🔗
- Top aankoop.
- Eindelijk, sedert mijn aankoop van mijn Emma matras, slaap ik de hele nacht door
- Ook had ik problemen met inslapen, nu niet meer
- Het comfort die mijn matras me biedt, daar geniet ik van
Cobbles bv - 8 maart 2024Trustpilot 🔗
- De matras voelt hard aan bij koud weer
- Duurt lang voor de matras opwarmt en aangenamer aanvoelt
Keltouma - 7 maart 2024Trustpilot 🔗
- Matras beschermer gekocht en heel tevreden. De beste matras beschermer tot nu!
RG - 7 maart 2024Trustpilot 🔗
- Betalen retourzending niet terug
- Klantenservice liegt bij elk contact
- Klacht ingediend bij Europees Centrum voor de Consument
- Waarschuwing voor wanpraktijken van het bedrijf
Sofie De Buyser - 4 maart 2024Trustpilot 🔗
- Goed product en aftersales
- levering in stukken is lastiger
Benny Van Gansen - 21 februari 2024Trustpilot 🔗
- Vlekkeloze bestelling en levering
- Pijnlijke nek verdwenen
Niels Van de Velde - 1 februari 2024
- Snelle klantenservice
- Goede kwaliteit matras
- Levering niet vlekkeloos
- Even wennen aan nieuwe matras