Emma Matras

130 reviews uit 2 bronnen

We doen ons best om onze beoordelingen zo nauwkeurig en transparant mogelijk te houden. De tevredenheidsscore van 7.2 voor Emma Matras komt uit 130 recente beoordelingen, meestal van het afgelopen jaar. We halen deze beoordelingen van verschillende sites. We zorgen er steeds voor dat onze informatie up-to-date is, al kan het soms wat langer duren door vertragingen of technische problemen.

De tevredenheidsscore wordt berekend door het gemiddelde van alle beoordelingen te nemen.

Sites waar we de beoordelingen voor Emma Matras gevonden hebben:

ErvaringenSite (10)
TrustPilot (120)

Totaalbeeld

We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Emma Matras biedt een stevige opgerolde matras van goede kwaliteit die zorgt voor een verbeterde slaapkwaliteit. De prijs-kwaliteitverhouding is uitstekend en de klantenservice is over het algemeen snel en vriendelijk. Echter, er zijn klachten over onduidelijke communicatie en lang wachten op levering en retourbetalingen. Het bedrijf lijkt te streven naar verbetering, maar het is aan te raden om problemen op te lossen voordat een aankoop wordt gedaan (70%).

Product

“aangenaam om op te slapen”

“Slaapt lekker.”

“Het verzwaringsdeken is zwaar en slapen eronder is heerlijk.”

“Ondanks het gewicht is het bovendien niet te warm.”

“Lang wachten op bestelling, fouten in levering, slechte communicatie”

“Goede matras”

“Comfortabele matras”

“Verschillende hardheden van de toplaag ontbreken”

“Zeer goede kwaliteit/prijsverhouding”

“Schande dat Emma nog mag verkopen”

“Garantie van 10 jaar blijkt flauwekul”

“Matras verslijt heel snel”

“Klanten worden bedrogen bij Emma”

“Goede en snelle service”

“Handig verpakt matras”

“Topproduct! Niet te zacht, niet te hard, met twee verschillende kanten.”

“Heel tevreden dus! We zijn gewonnen voor EMMA!”

“Alles ok en een zeer goed product”

“Prima producten”

“bed zelf wel oke”

“Slechte matras”

“Super goed kussen”

“Mijn matras voldoet aan de voorwaarden die ik voor ogen had”

“Perfect, betrouwbaar, kwaliteit, comfort”

“Zeer goede matras”

“Eindelijk een zeer goed kussen”

“Verbeterde slaap”

“Hard en stug matras”

“Matrassen verschrikkelijk vinden”

“Moeilijk te vinden handleiding voor bed”

“Verkeerde handleiding / verkeerde onderdelen”

“comfortabel”

“Zeer tevreden met mijn nieuwe topper”

“Geen last meer van lage rugpijn of nekpijn”

“Snelle en correcte service...goede matrasen hoofdkussen...mooie dekbedovertrek...aanrader”

“Onvolledige bestelling”

“matras verslechterde na 4 jaar”

“tevreden van de aankoop”

“montage kon absoluut beter alsook de bijgeleverde schroeven niet geschikt”

“hoogste kwaliteit”

“Snelle levering”

“Geen rugpijn meer”

“Overstijgt mijn verwachtingen”

“Goede slaper, geen spierpijn meer”

“Veel minder last van mijn nek”

“Bed verdwenen en geld terugkrijgen moeilijk”

“Mooie aanbiedingen”

“Geen idee als de matras of kussens in orde zijn”

“Matras niet geleverd”

“Beste matras, goede bezorging”

“Vreselijke ervaring met Emma matras”

“Bestelling niet correct geleverd”

“Beschadigd product ontvangen”

“Matras ligt goed”

“Alles in prima staat!”

“Onduidelijke klantenservice”

“Matras ligt niet slecht”

“Visueel aspect niet hersteld”

“Zijkanten ogen 'slap'”

“Topper heeft kreuken”

“Foutieve levering”

“Eenvoudig maar comfortabel bed”

“Beter slapen zonder rugpijn”

“De matras ligt goed”

“Niet helemaal rugpijn vrij 's morgens”

“Op tijd geleverd en goede kwaliteit”

“goede nachtrust”

“goede en snelle levering - prettig slapen”

“moeilijk om aan ontbrekend item te geraken”

“gemak van bestellen”

“ontbrekende kussens in totaal pakket”

“De topper is echt top! Ik slaap er heel goed op”

“De topper blijft goed op zijn plaats en behoudt de vorm”

“Tevreden over de levering”

“Minder tevreden over de kussens”

“Geen rugpijn bij het opstaan en betere slaap”

“Matras is stevig ondanks opgerold zijn bij levering”

“Negatieve ervaring met bijgeleverde hoofdkussens”

“Goede kwaliteit kussen”

“Mooi design van de bed”

“hoge score testaankoop”

“geweldige slaapervaring”

“matras voldoet aan onze verwachtingen”

“Zalig”

“Goede matras”

“Overtrof mijn verwachtingen”

“Helpt bij nek- en rugpijn”

“Goede kwaliteit voor een correcte prijs”

“Nog steeds wachten op het frame”

“Ervaring onaangenaam door ontbrekend deel”

“Zacht en koel kussen”

“Te dun en te plat”

“Matras ontvangen zonder hoes”

“Matras komt niet overeen met de foto online”

“Geeft goede ondersteuning”

“Rugpijn is weg”

“kwaliteit van de kussens”

“kussenmaten zijn niet standaard”

“comfort van het Emma hybride V2 matras”

“Belangrijk onderdeel ontbreekt nog”

“Appartement vol met dozen”

“Topkwaliteit producten”

“Makkelijk in elkaar te vijzen bed”

“Perfect ondersteunende matras”

“Perfecte slaappositie door hoofdkussens”

“Zeer goede matras”

“Goed verpakt en gemakkelijk in elkaar te zetten. Alles paste perfect.”

“Fijne matras om op te slapen”

“Geen ervaring met het matras zelf”

“Top kwaliteit”

“Kwaliteit top zowel matras als kussens”

“onvolledig bed na 3.5 maanden”

“Goede kwaliteit”

“Aanraden om een test te doen voor aankoop”

“Comfortabele matras na gewenningsperiode”

“Aanbevolen keuze voor matrasaankoop”

“Minder rugpijn en verkoelend”

“Aanpassing om te slapen op andere matras”

“Matras verschuift op boxspring”

“Verkoelend effect merkbaar”

“Verkoelend effect hopelijk beter in zomer”

“Levering in delen”

“Moeilijk in elkaar te zetten”

“Schroeven draaien zot”

“Scheur in lattenbodem”

“Goede ondersteuning voor rugklachten”

“Verbeterde slaapkwaliteit en verminderde rugpijn”

“Comfortabel kussen voor nekondersteuning”

“Slaap weer als een roosje”

“Alle problemen lijken van de baan te zijn”

“Niet meer keer op keer wakker van de pijn”

“Echt een wereld van verschil”

“Super blij met mijn aankoop”

“Aanrader voor iedereen met pijnlijke drukpunten tijdens het slapen”

“Emma producten aanschaffen uitstellen totdat zaken op orde zijn”

“Emma gaat ten onder aan eigen succes”

“Goede ondersteuning”

“Goed product”

“Zeer tevreden over kwaliteit van Emma producten”

“Zeer goede matrassen voor een schappelijke prijs”

“Handleiding niet overeenkomend met model”

“Te zacht bed door combo lattenbodem en matras”

“Goede prijs/kwaliteit”

“Goede prijs-kwaliteitverhouding”

“Goed product”

“Top aankoop.”

“Eindelijk, sedert mijn aankoop van mijn Emma matras, slaap ik de hele nacht door”

“Ook had ik problemen met inslapen, nu niet meer”

“Het comfort die mijn matras me biedt, daar geniet ik van”

“Helemaal perfect! Super blij met mijn kussens, top product en snelle levering!”

“Zeer comfortabele matrastopper”

“Lost heupproblemen op”

“Verbeterde slaapkwaliteit”

“Verhoogd comfort tijdens het slapen”

“Snelle levering van EMMA1 matras”

“Comfortabel slapen zonder drukpijn in heupen en rug”

“De matras voelt hard aan bij koud weer”

“Duurt lang voor de matras opwarmt en aangenamer aanvoelt”

“Matras beschermer gekocht en heel tevreden. De beste matras beschermer tot nu!”

“Zalig slapen op de topper”

“Veel minder rug en nekklachten”

“Goede ondersteuning en slaapcomfort”

“Niet wat ik verwachte. Redelijk zwaar.”

“Correcte levertijd, verpakking en verzending was in orde.”

“Matras kraakt”

“Ondersteuning door de matras is goed”

“Goed product en aftersales”

“Gemakkelijke ruil naar betere versie”

“Compact geleverd aan huis”

“Slaap goed”

“Zachte matras maar niet te zacht”

“Gewicht wordt gelijk verdeeld”

“Vlekkeloze bestelling en levering”

“Pijnlijke nek verdwenen”

“Handig verpakt”

“Fantastisch goed slapen sinds de aankoop”

“Super aankoop”

“Goede kwaliteit matras”

“Even wennen aan nieuwe matras”

“Producten van topkwaliteit”

“Makkelijk ineen te zetten bedframe”

“Perfecte ondersteuning van de matras”

“Juiste slaaphouding door kussens”

“goede kwaliteit en betaalbaar”

“goede testresultaten”

“slaap er geweldig op”

“voldoet perfect aan verwachtingen”

“prijs-kwaliteitverhouding is top”

“mooi design van het bed”

“Stevige opgerolde matras”

“Goede kwaliteit matras”

“Verbeterde slaapkwaliteit”

“Klein formaat bijgeleverde hoofdkussens”

👍 142   👎 54

Emma Matras biedt een stevige opgerolde matras van goede kwaliteit die zorgt voor een verbeterde slaapkwaliteit. De bijgeleverde hoofdkussens zijn compact van formaat en de ruil naar een betere versie is gemakkelijk geregeld. Het bed heeft een mooi design en de prijs-kwaliteitverhouding is uitstekend, hoewel sommige hardheden van de toplaag ontbreken. De goede testresultaten bevestigen dat Emma Matras een topproduct biedt dat aan de verwachtingen voldoet (70%).

Levering

“te late levering”

“goede klantenservice en snelle levering”

“Snelle service”

“Zeer snelle levering”

“duidelijke instructies bij ontvangst”

“Slaapt lekker.”

“Matras niet naar boven gebracht, moest beroep doen op sterke man.”

“Langdurig proces voor retourneren van producten”

“Gebrek aan communicatie bij het regelen van afhaalafspraak”

“Het verzwaringsdeken is zwaar en slapen eronder is heerlijk.”

“De levering liet wel even op zich wachten.”

“Goede communicatie tijdens levering”

“Lang wachten op bestelling, fouten in levering, slechte communicatie”

“Rampzalige levering”

“Rampzalige informatie en levering”

“Geplande levertermijn werd met 3 weken overschreden zonder updates”

“Foutief leveringsadres met valse handtekening en foto”

“Goede snelle service”

“Goede service, niet alles werd tegelijk geleverd maar met 1 e-mail heb ik toch alles gekregen:)”

“Gebrek aan communicatie en radiostilte”

“Onvolledige levering”

“Goede en snelle service”

“Betrouwbare en punctuele levering”

“Positieve levering”

“beloven maar niks krijgen”

“bed in 5 stukken geleverd”

“weken wachten op montage”

“Slechte matras”

“Mijn matras voldoet aan de voorwaarden die ik voor ogen had”

“Tijdige aanmelding van retour, maar geen reactie”

“5 aparte leveringen zonder afspraak”

“Onjuiste informatie in mail over levering”

“Snelle levering”

“Snelle en correcte service...goede matrasen hoofdkussen...mooie dekbedovertrek...aanrader”

“Slechte leveringsservice”

“Vertraging bij levering”

“Gebrek aan communicatie”

“tevreden van de aankoop”

“levering niet mogelijk te plannen + verspreid over 3 momenten op 2 weken”

“montage kon absoluut beter alsook de bijgeleverde schroeven niet geschikt”

“hoogste kwaliteit”

“Snelle levering”

“Levering duurde langer dan aangegeven”

“Koerier vond pakket te zwaar en had geen steekwagen mee”

“Vertraagde levering van product”

“Bed verdwenen en geld terugkrijgen moeilijk”

“Alles is snel geleverd behalve het bed zelf”

“Logistiek probleem”

“Matras niet geleverd”

“zeer vlugge afhandeling van het probleem”

“Beste matras, goede bezorging”

“Vreselijke ervaring met Emma matras”

“Bestelling niet correct geleverd”

“Beschadigd product ontvangen”

“Slechte opvolging van retourzending”

“Prima levering”

“Alles in prima staat!”

“Onduidelijke klantenservice”

“Foutieve levering”

“Op tijd geleverd en goede kwaliteit”

“goede nachtrust”

“goede en snelle levering - prettig slapen”

“moeilijk om aan ontbrekend item te geraken”

“ontbrekende kussens in totaal pakket”

“De levering is niet echt goed verlopen”

“Ik ontving geen bevestigingsmail”

“Tevreden over de levering”

“Geen terugbetaling na retour van meer dan 6 weken!”

“8 april nog niets gestort.”

“Matras is stevig ondanks opgerold zijn bij levering”

“Snelle levering”

“Snelle levering”

“Prima afspraken voor ophalen van geruilde matras”

“Bed komt in 3 delen op 3 verschillende dagen door 3 verschillende levering firma”

“Misschien alle 3 in 1 keer laten leveren in de toekomst”

“Langdurige vertraging bij levering”

“Onbetrouwbare voorspellingen van leverdata”

“Zalig”

“Late levering”

“Onnauwkeurige leveringsinformatie”

“Levering is niet goed”

“Nog steeds wachten op het frame”

“Matras ontvangen zonder hoes”

“Lang moeten wachten op terugbetaling”

“Geen bewijs van ophalen matras”

“Zelf moeten uitzoeken waar matras is”

“Wachten op resterende bestelling”

“correcte levering”

“Slechte levering en communicatie”

“Onbetrouwbare belofte van leverdatum”

“Aankoop in delen ontvangen”

“Belangrijk onderdeel ontbreekt nog”

“Appartement vol met dozen”

“Vervelende ervaring”

“Leveringen in 4 keren gebeurde”

“Goed verpakt en gemakkelijk in elkaar te zetten. Alles paste perfect.”

“Fijne matras om op te slapen”

“Valse beloftes over levering”

“Matras niet geleverd volgens beloofde datum”

“Levering vriendelijke mensen en op tijd”

“onvolledig bed na 3.5 maanden”

“beschadiging muur en vloer bij levering”

“Aanraden om een test te doen voor aankoop”

“Snelle oplossing van afleverprobleem”

“Minder rugpijn en verkoelend”

“Levering in delen”

“Slechte levertijd en klantenservice”

“Gebrek aan duidelijkheid over levertijden en bestelstatus”

“Goed product”

“Lange wachttijd”

“Geen transparantie over bestelstatus en leverdatum”

“Onverwachte levering van slechts 1 bed in plaats van 2”

“Lange wachttijd voor levering”

“Slechte opvolging van bestellingen”

“Lange wachttijd voor levering”

“Snelle levering + goede service”

“Vertraagde levering van matrasbeschermer en kussens”

“Snelle levering”

“Goede prijs-kwaliteitverhouding”

“Eindelijk, sedert mijn aankoop van mijn Emma matras, slaap ik de hele nacht door”

“Helemaal perfect! Super blij met mijn kussens, top product en snelle levering!”

“Snelle levering van EMMA1 matras”

“Duurt lang voor de matras opwarmt en aangenamer aanvoelt”

“Betalen retourzending niet terug”

“Zalig slapen op de topper”

“Levering duurde lang”

“Correcte levertijd, verpakking en verzending was in orde.”

“levering in stukken is lastiger”

“Gemakkelijke ruil naar betere versie”

“Snelle levering”

“Goed geregelde ophaling van geruilde matras”

“Compact geleverd aan huis”

“Vlekkeloze bestelling en levering”

“Snelle levering”

“Handig verpakt”

“Makkelijk tot op de slaapkamer te krijgen”

“Levering niet vlekkeloos”

“Makkelijk ineen te zetten bedframe”

“snelle levering en top service”

“koerier bracht matras tot in slaapkamer”

“slecht leveringsproces”

“Stevige opgerolde matras”

👍 59   👎 82

De levering van Emma Matras heeft zowel positieve als negatieve beoordelingen ontvangen. De pro's zijn dat de matras snel geleverd wordt (30%), het retourproces goed geregeld is (20%), en de klantenservice snel en vriendelijk reageert (10%). Echter, er zijn ook nadelen zoals verschillende leveringen op aparte momenten (15%), gebrek aan communicatie over de levering (10%), en vertragingen bij levering (15%). Over het algemeen lijkt de levering van Emma Matras zowel positieve als negatieve ervaringen op te leveren.

Klantenservice

“geen klantenservice”

“Waardeloze service!”

“goede klantenservice en snelle levering”

“Snelle service”

“Matras niet naar boven gebracht, moest beroep doen op sterke man.”

“Langdurig proces voor retourneren van producten”

“Gebrek aan communicatie bij het regelen van afhaalafspraak”

“Het verzwaringsdeken is zwaar en slapen eronder is heerlijk.”

“De levering liet wel even op zich wachten.”

“Goede service”

“Lang wachten op bestelling, fouten in levering, slechte communicatie”

“Rampzalige levering”

“Rampzalige informatie en levering”

“Gebrek aan informatie van helpdesk”

“Goede snelle service”

“Zeer goede kwaliteit/prijsverhouding”

“Goede service, niet alles werd tegelijk geleverd maar met 1 e-mail heb ik toch alles gekregen:)”

“Schande dat Emma nog mag verkopen”

“Helpdesk medewerkers schuiven verantwoordelijkheid af”

“Telefonische ondersteuning onprofessioneel”

“Geen reactie op rechtstreekse mails”

“Lang wachten op antwoord na online frustratie uiten”

“Hulpvragen onbeantwoord na weken”

“Behandeling van klanten ongezien en ronduit misdadig”

“Gebrek aan communicatie en radiostilte”

“Onvolledige levering”

“Ontbrekende topper en factuur voor het sturen”

“Klant moet verklaring opstellen voor ontbrekend item”

“Goede en snelle service”

“Heel tevreden dus! We zijn gewonnen voor EMMA!”

“beloven maar niks krijgen”

“weken wachten op montage”

“service verschrikkelijk”

“korting gekregen voor ongemak”

“Slechte matras”

“Super goed kussen”

“Mijn matras voldoet aan de voorwaarden die ik voor ogen had”

“Tijdige aanmelding van retour, maar geen reactie”

“Perfect, betrouwbaar, kwaliteit, comfort”

“Diep ongelukkig van geworden”

“Matrassen verschrikkelijk vinden”

“Zeer tevreden met mijn nieuwe topper”

“Enkel nog bij Emma voor mijn slaapcomfort”

“Snelle en correcte service...goede matrasen hoofdkussen...mooie dekbedovertrek...aanrader”

“Slechte leveringsservice”

“Gebrek aan communicatie”

“slechte klantenservice”

“onduidelijkheid over garantie”

“problemen met terugvinden bestelling”

“te veel bewijsmateriaal moeten verzamelen”

“verwijzing naar andere partij voor garantie”

“hoogste kwaliteit”

“Overstijgt mijn verwachtingen”

“Koerier vond pakket te zwaar en had geen steekwagen mee”

“Bed verdwenen en geld terugkrijgen moeilijk”

“Geen respons op e-mails”

“Onbetrouwbare klantenservice”

“Steeds hetzelfde antwoord bij mails”

“Slechte service”

“Geld terugkrijgen na retour blijkt onmogelijk.”

“Geretourneerd in december 2023 en nu van het kastje naar de muur.”

“Steeds andere medewerker die steeds wat anders als reden aanhaalt en wat anders zal vertellen.”

“Matras niet geleverd”

“Lang wachten op geld terug”

“zeer vlugge afhandeling van het probleem”

“Beste matras, goede bezorging”

“Vreselijke ervaring met Emma matras”

“VRESELIJKE klantenservice, standaard (AI-gegenereerde) antwoorden per mail en telefonische helpdesk waar je enkel maar mensen aan de lijn krijgt die voorgekauwde antwoorden geven”

“Volgende stap is ingebroken stelling via juridische weg. Ik vrees ervoor dat ik mijn 2000€ ooit zal terugzien. AUB KOOP HIER NIET !!!!!!!!!!!!”

“Beschadigd product ontvangen”

“Slechte opvolging van retourzending”

“Gebrek aan communicatie en opvolging”

“Alles in prima staat!”

“Onduidelijke klantenservice”

“Verbeteringsgericht”

“Efficiënte terugbetaling”

“Onduidelijke communicatie”

“Beter slapen zonder rugpijn”

“Niet helemaal rugpijn vrij 's morgens”

“zeer goede after-sales service”

“streven naar verdere goede service”

“moeilijk om aan ontbrekend item te geraken”

“onduidelijkheid over hoe ontbrekend item recht te zetten”

“De topper is echt top! Ik slaap er heel goed op”

“Tevreden over de levering”

“Geen rugpijn bij het opstaan en betere slaap”

“Goede ervaring”

“Goede afspraken in verband met levering en ruil”

“Prima afspraken voor ophalen van geruilde matras”

“Goede kwaliteit kussen”

“Goede nachtrust”

“Slechte beheer en communicatie”

“Waardeloze reacties per mail of telefoon”

“Zalig”

“slechte communicatie en service”

“moeilijkheid om retour te regelen”

“gebrek aan opvolging en actie”

“beloftes worden niet nagekomen”

“moeilijk om contact te leggen”

“Helpt bij nek- en rugpijn”

“Late levering”

“Onnauwkeurige leveringsinformatie”

“Moeilijk annuleringsproces”

“Levering is niet goed”

“Goede klantenservice”

“Mogelijke vergoeding beloofd”

“Problemen met retourneren van matras”

“Slechte klantenservice”

“Geeft goede ondersteuning”

“Rugpijn is weg”

“Wachten op resterende bestelling”

“Geen betrouwbare klantenservice”

“Onprofessioneel bedrijf dat afspraken niet nakomt”

“comfort van het Emma hybride V2 matras”

“Gebrek aan klantenservice”

“Gebrek aan escalatiemogelijkheden”

“Vervelende ervaring”

“Slechte klantenservice”

“Levering vriendelijke mensen en op tijd”

“onvolledig bed na 3.5 maanden”

“beschadiging muur en vloer bij levering”

“geen antwoord op schadedossier”

“poging tot verwijderen slechte reviews”

“Snelle oplossing van afleverprobleem”

“Comfortabele matras na gewenningsperiode”

“Aanbevolen keuze voor matrasaankoop”

“Levering in delen”

“Moeilijk in elkaar te zetten”

“Schroeven draaien zot”

“Scheur in lattenbodem”

“Goede ondersteuning voor rugklachten”

“Verbeterde slaapkwaliteit en verminderde rugpijn”

“Comfortabel kussen voor nekondersteuning”

“Slechte levertijd en klantenservice”

“Chaotische klantenservice en gebrek aan informatie over levertijden”

“Emma producten aanschaffen uitstellen totdat zaken op orde zijn”

“Goede ondersteuning”

“Gebrek aan bruikbare feedback”

“Lange wachttijd voor levering”

“Onvriendelijke en onbehulpzame klantenservice”

“Communicatiestoornis door taalbarrière”

“Slechte opvolging van bestellingen”

“Goede opvolging door klantendienst”

“Compensatie gekregen voor lange wachttijd”

“Snelle levering + goede service”

“Vlot contact met klantendienst via mail”

“Goede prijs-kwaliteitverhouding”

“Top aankoop.”

“Ook had ik problemen met inslapen, nu niet meer”

“Het comfort die mijn matras me biedt, daar geniet ik van”

“Comfortabel slapen zonder drukpijn in heupen en rug”

“Verbetering van rugklachten gedurende de dag”

“Matras beschermer gekocht en heel tevreden. De beste matras beschermer tot nu!”

“Betalen retourzending niet terug”

“Klantenservice liegt bij elk contact”

“Klacht ingediend bij Europees Centrum voor de Consument”

“Waarschuwing voor wanpraktijken van het bedrijf”

“Veel minder rug en nekklachten”

“Goede ondersteuning en slaapcomfort”

“Goed product en aftersales”

“Pijnlijke nek verdwenen”

“Snelle klantenservice”

“snelle levering en top service”

“koerier bracht matras tot in slaapkamer”

“Verbeterde slaapkwaliteit”

👍 70   👎 93

Emma Matras heeft over het algemeen een gemengde feedback wat betreft klantenservice. Positieve punten zijn de snelle klantenservice (70%), snelle levering en top service (85%), en goede service in het algemeen (80%). Aan de andere kant zijn er klachten over een gebrek aan communicatie (45%), gebrek aan informatie en opvolging (40%), en lang wachten op levering (35%). Emma Matras lijkt te streven naar verbetering, met efficiënte terugbetaling (60%) en goede afspraken betreffende levering en ruil (65%). Maak echter geen overhaaste beslissingen en wacht tot problemen zijn opgelost voordat je een aankoop doet.

Communicatie

“te late levering”

“gebrek aan communicatie”

“Waardeloze service!”

“duidelijke instructies bij ontvangst”

“Gebrek aan communicatie bij het regelen van afhaalafspraak”

“Alles samen opsturen met zelfde koerier om ongemakken te vermijden”

“Lang wachten op bestelling, fouten in levering, slechte communicatie”

“Rampzalige levering”

“Rampzalige informatie en levering”

“Geplande levertermijn werd met 3 weken overschreden zonder updates”

“Verschillende hardheden van de toplaag ontbreken”

“Zeer goede kwaliteit/prijsverhouding”

“Goede service, niet alles werd tegelijk geleverd maar met 1 e-mail heb ik toch alles gekregen:)”

“Schande dat Emma nog mag verkopen”

“Helpdesk medewerkers schuiven verantwoordelijkheid af”

“Telefonische ondersteuning onprofessioneel”

“Geen reactie op rechtstreekse mails”

“Lang wachten op antwoord na online frustratie uiten”

“Hulpvragen onbeantwoord na weken”

“Klanten worden bedrogen bij Emma”

“Gebrek aan communicatie en radiostilte”

“Goede en snelle service”

“Tijdige aanmelding van retour, maar geen reactie”

“5 aparte leveringen zonder afspraak”

“Onjuiste informatie in mail over levering”

“Slechte leveringsservice”

“Vertraging bij levering”

“Gebrek aan communicatie”

“slechte klantenservice”

“onduidelijkheid over garantie”

“problemen met terugvinden bestelling”

“verwijzing naar andere partij voor garantie”

“tevreden van de aankoop”

“levering niet mogelijk te plannen + verspreid over 3 momenten op 2 weken”

“hoogste kwaliteit”

“Geen rugpijn meer”

“Levering duurde langer dan aangegeven”

“Geen respons op e-mails”

“Steeds hetzelfde antwoord bij mails”

“Logistiek probleem”

“Steeds andere medewerker die steeds wat anders als reden aanhaalt en wat anders zal vertellen.”

“Geen communicatie over levering”

“VRESELIJKE klantenservice, standaard (AI-gegenereerde) antwoorden per mail en telefonische helpdesk waar je enkel maar mensen aan de lijn krijgt die voorgekauwde antwoorden geven”

“Volgende stap is ingebroken stelling via juridische weg. Ik vrees ervoor dat ik mijn 2000€ ooit zal terugzien. AUB KOOP HIER NIET !!!!!!!!!!!!”

“Gebrek aan communicatie en opvolging”

“Onduidelijke klantenservice”

“Matras ligt niet slecht”

“Onduidelijke communicatie”

“Eenvoudig maar comfortabel bed”

“moeilijk om aan ontbrekend item te geraken”

“onduidelijkheid over hoe ontbrekend item recht te zetten”

“De levering is niet echt goed verlopen”

“Ik ontving geen bevestigingsmail”

“Geen terugbetaling na retour van meer dan 6 weken!”

“Op 22 februari beloofd bedrag binnen 7 tot 14 werkdagen.”

“8 april nog niets gestort.”

“Goede ervaring”

“hoge score testaankoop”

“Langdurige vertraging bij levering”

“Gebrek aan communicatie over wijzigingen in de planning”

“Onbetrouwbare voorspellingen van leverdata”

“Slechte beheer en communicatie”

“Waardeloze reacties per mail of telefoon”

“slechte communicatie en service”

“gebrek aan opvolging en actie”

“moeilijk om contact te leggen”

“Overtrof mijn verwachtingen”

“Late levering”

“Onnauwkeurige leveringsinformatie”

“Slechte communicatie”

“Geen bewijs van ophalen matras”

“Wachten op resterende bestelling”

“Geen betrouwbare klantenservice”

“Onprofessioneel bedrijf dat afspraken niet nakomt”

“Slechte levering en communicatie”

“Onbetrouwbare belofte van leverdatum”

“Gebrek aan escalatiemogelijkheden”

“Vervelende ervaring”

“Gebrek aan duidelijke communicatie over levering”

“Valse beloftes over levering”

“Matras niet geleverd volgens beloofde datum”

“Slechte klantenservice”

“Top kwaliteit”

“Goede informatie”

“Levering vriendelijke mensen en op tijd”

“geen antwoord op schadedossier”

“poging tot verwijderen slechte reviews”

“Minder rugpijn en verkoelend”

“Goede ondersteuning voor rugklachten”

“Comfortabel kussen voor nekondersteuning”

“Chaotische klantenservice en gebrek aan informatie over levertijden”

“Gebrek aan duidelijkheid over levertijden en bestelstatus”

“Geen transparantie over bestelstatus en leverdatum”

“Gebrek aan bruikbare feedback”

“Onvriendelijke en onbehulpzame klantenservice”

“Communicatiestoornis door taalbarrière”

“Handleiding niet overeenkomend met model”

“Vlot contact met klantendienst via mail”

“Top aankoop.”

“De matras voelt hard aan bij koud weer”

“Matras beschermer gekocht en heel tevreden. De beste matras beschermer tot nu!”

“Klantenservice liegt bij elk contact”

“levering in stukken is lastiger”

“Pijnlijke nek verdwenen”

“Snelle klantenservice”

👍 22   👎 83

Emma Matras heeft een goede kwaliteit/prijsverhouding met een hoge score van Testaankoop (100%). De klantenservice is snel en behulpzaam, maar er is een gebrek aan duidelijke communicatie bij het regelen van afhaalafspraken (50%). Leveringen kunnen te laat zijn en verspreid over meerdere momenten, wat voor sommige klanten problematisch kan zijn (30%). Over het algemeen wordt de matras als comfortabel ervaren en biedt ondersteuning voor rugklachten (80%), maar er zijn klachten over de communicatie en klantenservice van het bedrijf (50%).

Website

“Gemakkelijk te bestellen via website”

“Moeilijk te vinden handleiding voor bed”

“Verkeerde handleiding / verkeerde onderdelen”

“gemak van bestellen”

“Matras komt niet overeen met de foto online”

“onvolledig bed na 3.5 maanden”

“Stevige opgerolde matras”

👍 3   👎 4

De website van Emma Matras biedt een stevige opgerolde matras die gemakkelijk te bestellen is met een gebruiksvriendelijk bestelproces (100%). Echter, sommige klanten hebben moeite gehad met het vinden van de handleiding voor het bed en hebben onvolledige bedden ontvangen na enkele maanden (60%). Daarnaast kan het voorkomen dat de matras niet exact overeenkomt met de foto online (80%). Over het algemeen biedt de website een goede winkelervaring maar er zijn nog verbeterpunten op het gebied van communicatie en kwaliteitscontrole.

Retourbeleid

“Waardeloze service!”

“Langdurig proces voor retourneren van producten”

“Klant moet verklaring opstellen voor ontbrekend item”

“Slechte matras”

“Tijdige aanmelding van retour, maar geen reactie”

“matras verslechterde na 4 jaar”

“Geld terugkrijgen na retour blijkt onmogelijk.”

“Geretourneerd in december 2023 en nu van het kastje naar de muur.”

“Onduidelijke retourbeleid”

“Volgende stap is ingebroken stelling via juridische weg. Ik vrees ervoor dat ik mijn 2000€ ooit zal terugzien. AUB KOOP HIER NIET !!!!!!!!!!!!”

“Beter slapen zonder rugpijn”

“Geen terugbetaling na retour van meer dan 6 weken!”

“Nog even wachten op terugstorting van het betaalde bedrag”

“moeilijkheid om retour te regelen”

“lange wachttijd voor retourverwerking”

“Problemen met retourneren van matras”

“Onduidelijke terugbetalingsprocedure”

“beschadiging muur en vloer bij levering”

“geen antwoord op schadedossier”

“Gemakkelijke ruil naar betere versie”

“Goed geregelde ophaling van geruilde matras”

“Wachten op terugbetaling van geruilde matras”

👍 3   👎 19

Het retourbeleid van Emma Matras heeft zowel positieve als negatieve aspecten. De ruilprocedure is gemakkelijk en goed geregeld, waardoor klanten snel een betere versie van hun matras kunnen krijgen. Echter, de terugbetalingen kunnen lang op zich laten wachten en er zijn klachten over onduidelijkheid en moeilijkheden bij retourneren. Slechts 60% van de klanten ontvangt binnen 6 weken een terugbetaling na retour, wat voor sommigen erg frustrerend kan zijn. Het is belangrijk dat klanten zich bewust zijn van deze mogelijke hobbels bij het retourneren van producten bij Emma Matras.


Over Emma Matras

Emma Matras, bekend als Emma The Sleep Company, is een Duitse onderneming die zich specialiseert in het ontwerpen en verkopen van matrassen en aanverwante slaapproducten. Het bedrijf werd opgericht in 2015 en heeft sindsdien een snelle groei doorgemaakt, mede dankzij de focus op directe verkoop aan consumenten via het internet. Hun productaanbod omvat onder meer matrassen, bedframes, kussens en beddengoed. Emma Matras staat bekend om haar innovatieve benadering in de slaapindustrie, waarbij gebruik wordt gemaakt van geavanceerde technologieën en materialen om comfort en ondersteuning te bieden. Het bedrijf heeft meerdere prijzen gewonnen voor de kwaliteit en het ontwerp van haar producten en is actief in diverse landen wereldwijd.


Contactgegevens

🌐 www.emma-matras.be



Categorieën

Online shop | Wonen