Totaalbeeld : Kwaliteit is goed, maar de service kan beter!
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Zooplus heeft een breed assortiment producten met goede prijzen en kwaliteit (80%), snelle levering en goede service (70%), en mogelijkheid tot punten sparen voor korting (50%). Helaas zijn er klachten over beschadigde producten en duurdere prijzen (30%), en soms problemen met levering en communicatie (47%). Er is ruimte voor verbetering in de klantenservice en communicatie voor een optimale klanttevredenheid.
Product : Wat een goede deal, maar pas op voor de schimmels!
Positief: Zooplus biedt een breed assortiment van producten en prijzen aan (80%), met goede kwaliteit en blijdschap over aankopen (60%). Snelle levering en correcte service (70%), met mogelijkheid tot punten sparen voor korting en gratis artikelen (50%). Vervangende producten worden netjes opgelost bij problemen (70%). Negatief: Er zijn klachten over beschadigde producten die voedselvergiftiging kunnen veroorzaken (20%), en sommige klanten vinden de prijzen duurder geworden en ervaren problemen met de levering en kwaliteit van producten (30%).
Levering : Leveringen in delen? Dat kan knap lastig zijn!
Zooplus levert correct en tegen gunstige prijzen, maar soms wordt een bestelling in twee delen geleverd wat onhandig kan zijn voor klanten die niet altijd thuis zijn. Daarnaast kan het vervelend zijn om steeds naar een afhaalpunt te moeten gaan. De levering kan soms slordig zijn en producten kunnen beschadigd aankomen. Er zijn ook problemen gemeld met de leveringstermijn en communicatie, maar de klantenservice reageert snel en adequaat op problemen. Al met al, afhankelijk van de specifieke situatie, kan de ervaring met de levering van Zooplus variëren tussen positief en negatief. (47%)
Klantenservice : Klanttevredenheid in de branding?
De klantenservice van Zooplus heeft zowel positieve als negatieve aspecten. Positief is de goede en snelle service (65%), vakkundig voedingsadvies (60%) en snelle oplossing van betaalproblemen (55%). Daarentegen zijn er klachten over de trage en onprofessionele reacties van de klantenservice (35%), slechte bezorging door DPD en DHL (40%), en ontevredenheid over de communicatie en klachtenafhandeling (30%). Zooplus lijkt te streven naar klanttevredenheid, maar er zijn ruimte voor verbetering in de klantenservice en bezorging.
Communicatie : Zou een beetje meer communicatie echt zo moeilijk zijn?
Zooplus staat bekend om zijn snelle en efficiënte oplossingen bij betalingsproblemen (80%) en de correcte levering van producten (90%). Echter, de communicatie met klanten laat te wensen over door misleidende informatie en onduidelijke communicatie over vertragingen en bezorging (70%). De klantenservice heeft behoefte aan een upgrade (50%) en er zijn klachten over onbereikbaarheid via telefoon en onverstaanbaar telefonisch contact (60%). Over het algemeen is Zooplus een betrouwbare webshop met goede leveringsopties, maar de communicatie kan verbeterd worden voor een optimale klanttevredenheid.
Website : Wat een snelle levering, maar oh die kleine verbeterpunten!
De website van Zooplus biedt een ruim assortiment met gemakkelijke keuze (90%), verschillende opties voor bestellingen (80%) en snelle afhandeling van problemen (70%). Helaas zijn er ook enkele negatieve punten, zoals geen duidelijke informatie over vertragingen (40%), geen achteraf betalen (50%) en af en toe problemen met beschadigde producten en haastige bezorging (60%). Dat gezegd hebbende, over het algemeen is de ervaring positief dankzij de snelle levering en goede service.
Retourbeleid : Retourneren kan een avontuur zijn!
De retourbeleid van Zooplus heeft zijn voor- en nadelen. Positief is dat je geld terugkrijgt en soms zelfs een kortingsbon aangeboden krijgt als er iets mis is met je bestelling (60%). Ook is er de mogelijkheid tot terugstorten van het bedrag en het terugbrengen van een product met extra beveiliging (40%). Echter, er zijn ook negatieve aspecten zoals moeilijke retourprocedure en problemen met levering en terugbetaling (30%). Daarnaast kan het voorkomen dat producten kapot aankomen en er extra werk bij komt kijken door het retour zenden van verkeerde spullen (10%).
Over Zooplus
Zooplus AG is een toonaangevende online retailer voor huisdierbenodigdheden in Europa. Opgericht in 1999 in Duitsland, heeft het bedrijf zich snel uitgebreid en biedt het een breed scala aan producten voor voornamelijk honden, katten, aquariumvissen, vogels, knaagdieren, en paarden. Het assortiment omvat voedsel, speelgoed, medicijnen, en accessoires. Zooplus onderscheidt zich door een breed assortiment, concurrerende prijzen, en een sterke focus op klantenservice. Het bedrijf bedient klanten in meer dan 30 Europese landen.
Contactgegevens
Sonnestrasse 15
80331 Munchen
DE