Ervaringen met
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. De klantenservice van Women'Secret ontvangt kritiek vanwege het gebrek aan respons op e-mails, slechte service, lange wachttijden voor antwoorden en onprofessioneel gedrag van het personeel. Er wordt ook geklaagd over onnodige inspecties van aankopen, gebrek aan behulpzaamheid en onbeleefde behandeling van klanten. Hoewel er mogelijkheid is tot klachten indienen, blijft de retourprocedure teleurstellend en zijn er problemen met de terugbetaling bij verkeerd geleverde producten. Al met al lijkt de klantenservice van Women'Secret niet aan de verwachtingen te voldoen en heeft de ervaring van klanten negatieve gevolgen voor het vertrouwen en de tevredenheid. (60%)