Women'Secret

20 reviews uit 2 bronnen

We doen ons best om onze beoordelingen zo nauwkeurig en transparant mogelijk te houden. De tevredenheidsscore van 5.2 voor Women'Secret komt uit 20 recente beoordelingen, meestal van het afgelopen jaar. We halen deze beoordelingen van verschillende sites. We zorgen er steeds voor dat onze informatie up-to-date is, al kan het soms wat langer duren door vertragingen of technische problemen.

De tevredenheidsscore wordt berekend door het gemiddelde van alle beoordelingen te nemen.

Sites waar we de beoordelingen voor Women'Secret gevonden hebben:

ErvaringenSite (16)
TrustPilot (4)

Totaalbeeld

We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. De producten van Women'Secret hebben over het algemeen een goede kwaliteit (67%), maar er zijn problemen met de klantenservice en orderafhandeling. De levering van bestellingen lijkt vaak mis te gaan (70%) en de klantenservice wordt bekritiseerd vanwege gebrek aan respons en onprofessioneel gedrag (60%). De website heeft een breed assortiment, maar de retourprocedure is verwarrend en kostbaar (30%). Het retourbeleid is ook problematisch, met klanten die moeite hebben om de kosten terug te krijgen en inefficiënte procedures (60%). Al met al zijn er verbeteringen nodig in de dienstverlening en communicatie van Women'Secret.

Product

“Bestelling niet compleet”

“Defect artikel ontvangen”

“verkeerd product geleverd, probleemoplossing ontbreekt”

“bestelling te laat en verkeerd geleverd”

“Ongemakkelijk zitten”

“Te weinig stof aan onderkant”

“Broekjes bedekken niet goed”

“In de bilnaad schieten”

“Die parfum en bodylotion ruiken lekker”

“Bodylotion zit in moeilijk te gebruiken plastieken fles”

“Moeilijk om nieuwe maten of stijlen uit te proberen zonder financiële straf”

“Verkeerd geleverde bestelling en dubbele levering”

“Ongewenste inspectie van aankopen”

“Onprofessionele inspectie van artikelen”

“Onaanvaardbare omgang met persoonlijke eigendommen”

“Respectloze behandeling van aankopen”

“Onredelijke inspectie van producten”

“Bestelling van twee pyjama's online”

“Mislukte aankoop voor feestdagen”

“Honden niet toegestaan in de winkel”

“Maakte klant erg ongemakkelijk en teleurgesteld”

“Goede kwaliteit”

“degradatie van premium lidmaatschap”

“teleurstelling en verminderde aankopen als gevolg van degradatie”

“Geen bevestigingsmail bij bestelling”

“Dubbele levering van artikelen”

“Bestelling uiteindelijk ontvangen”

“Goede kwaliteit van artikelen”

“Oplichterij”

👍 6   👎 22

Het product van Women'Secret wordt geprezen om zijn goede kwaliteit, maar er zijn enkele negatieve aspecten. Een hoog percentage van de klachten betreft verkeerde bestellingen en dubbele leveringen, wat tot problemen bij de klant leidt. Daarnaast wordt er melding gemaakt van problemen met de pasvorm en kwaliteit van sommige artikelen, zoals broekjes die niet goed bedekken, ongemakkelijk zitten en in de bilnaad schieten. Er zijn ook klachten over ongewenste inspectie van aankopen en onprofessionele behandeling van klanten. Echter, de parfum en bodylotion van het merk worden gewaardeerd om hun lekkere geur, ook al zijn er klachten over de moeilijk te gebruiken verpakking van de bodylotion. Over het algemeen lijkt de kwaliteit van de producten goed te zijn, maar er zijn verbeteringen nodig op het gebied van klantenservice en orderafhandeling (67%).

Levering

“Bestelling niet compleet”

“Slechte klantenservice”

“Defect artikel ontvangen”

“slechte klantenservice, lange terugbetalingstermijn”

“verkeerd product geleverd, probleemoplossing ontbreekt”

“bestelling te laat en verkeerd geleverd”

“Verdeeld over twee verdiepingen met een trap van 8 treden”

“Lift werkte niet en internet werkte ook niet die dag”

“Bodylotion zit in moeilijk te gebruiken plastieken fles”

“Retour op eigen kosten naar Spanje”

“Verkeerd geleverde bestelling en dubbele levering”

“Terugbetaling niet ontvangen na retourneren”

“Bestelling van twee pyjama's online”

“Nooit ontvangen en geen terugbetaling”

“Mislukte aankoop voor feestdagen”

“Slechte service”

“Geen reactie klantenservice, geld weg”

“Dubbele levering van artikelen”

“Slechte ervaring”

“Bestelling uiteindelijk ontvangen”

“Oplichterij”

👍 3   👎 17

De levering van Women'Secret lijkt problematisch te zijn, met veel klanten die klagen over verkeerde bestellingen, dubbele leveringen en defecte items. De klantenservice wordt ook bekritiseerd vanwege slechte service en lange terugbetalingstermijnen. Sommige klanten hebben zelfs moeite gehad om hun bestelling te ontvangen en hebben geen reactie gekregen van de klantenservice. Het feit dat sommige winkels verdeeld zijn over meerdere verdiepingen en problemen hebben met de lift en internet maakt de ervaring nog frustrerender. Over het algemeen lijkt de Delivery of Women'Secret teleurstellend met een waarschijnlijkheid van meer dan 70%.

Klantenservice

“Slechte klantenservice”

“Frustrerend”

“Niet aanbevolen”

“Defect artikel ontvangen”

“Hotline onmogelijk telefonisch te bereiken”

“Antwoorden voldoen niet aan voorwaarden en bepalingen”

“Schriftelijke vragen beantwoord na meer dan 10 dagen”

“Vertrouwen in Klarna Kopersbescherming”

“slechte klantenservice, lange terugbetalingstermijn”

“verkeerd product geleverd, probleemoplossing ontbreekt”

“geen opvolging na klacht”

“klantenservice was rampzalig”

“niet bereikbaar via e-mail of telefoon”

“Ongemakkelijk zitten”

“Teleurgesteld over de winkelervaring”

“Verdeeld over twee verdiepingen met een trap van 8 treden”

“Slechte service van de verkoopster”

“Klachten worden niet serieus genomen”

“Teleurstellende retourprocedure”

“Gebrek aan behulpzaamheid bij klantenservice”

“Klantenservice reageert niet op e-mails”

“Onbeschofte behandeling van personeel”

“Ongewenste inspectie van aankopen”

“Geen respect voor privacy van klanten”

“Invasie van persoonlijke ruimte”

“Gebrek aan fatsoen en klantvriendelijkheid”

“Onbeleefdheid tegenover klanten”

“Onprofessioneel gedrag van het personeel”

“Onhandige omgang met klanten”

“Verstoord vertrouwen in de privacybeleid”

“Slechte klantenervaring”

“Bestelling van twee pyjama's online”

“Nooit ontvangen en geen terugbetaling”

“Langdurig wachten op terugbetaling”

“Onbeleefde benadering van medewerker”

“Onnodig luid en onbeleefd behandeld”

“Maakte klant erg ongemakkelijk en teleurgesteld”

“Slechte service”

“degradatie van premium lidmaatschap”

“onopgelost probleem na bellen met klantenservice”

“mogelijkheid tot klachten indienen bij ontevredenheid”

“teleurstelling en verminderde aankopen als gevolg van degradatie”

“klantenservice niet op het verwachte niveau”

“Geen reactie klantenservice, geld weg”

“Algemene klantenservice”

“Slechte ervaring”

“Geen bevestiging mail na betaling”

“Blijven volhouden dat betaling niet ontvangen is”

“Oplichterij”

👍 2   👎 46

De klantenservice van Women'Secret ontvangt kritiek vanwege het gebrek aan respons op e-mails, slechte service, lange wachttijden voor antwoorden en onprofessioneel gedrag van het personeel. Er wordt ook geklaagd over onnodige inspecties van aankopen, gebrek aan behulpzaamheid en onbeleefde behandeling van klanten. Hoewel er mogelijkheid is tot klachten indienen, blijft de retourprocedure teleurstellend en zijn er problemen met de terugbetaling bij verkeerd geleverde producten. Al met al lijkt de klantenservice van Women'Secret niet aan de verwachtingen te voldoen en heeft de ervaring van klanten negatieve gevolgen voor het vertrouwen en de tevredenheid. (60%)

Communicatie

“Defect artikel ontvangen”

“Hotline onmogelijk telefonisch te bereiken”

“Antwoorden voldoen niet aan voorwaarden en bepalingen”

“niet bereikbaar via e-mail of telefoon”

“Lift werkte niet en internet werkte ook niet die dag”

“Verwarrende informatie over retourneren”

“Klantenservice reageert niet op e-mails”

“Bestelling van twee pyjama's online”

“Nooit ontvangen en geen terugbetaling”

“Langdurig wachten op terugbetaling”

“Mislukte aankoop voor feestdagen”

“Slechte service”

“degradatie van premium lidmaatschap”

“klantenservice niet op het verwachte niveau”

“Geen bevestigingsmail bij bestelling”

“Onduidelijke retourprocedure”

“Algemene klantenservice”

“Slechte ervaring”

“Geen bevestiging mail na betaling”

👍 1   👎 17

De klantenservice van Women'Secret laat te wensen over, met een gebrek aan reactie op e-mails en moeilijk telefonisch bereikbaarheid. Veel klanten klagen over defecte items, vertraagde terugbetalingen en verwarrende informatie over retourzendingen. De degradatie van premium lidmaatschap en ontbrekende bevestigingsmails na betaling dragen bij aan een slechte ervaring voor klanten. Er zijn ook meldingen van bestellingen die nooit zijn ontvangen en geen terugbetaling hebben ontvangen, waardoor sommigen het als een scam ervaren. (40%)

Website

“Defect artikel ontvangen”

“Honden niet toegestaan in de winkel”

“Onduidelijke retourprocedure”

👍 0   👎 4

De website van Women'Secret heeft een breed assortiment aan producten voor vrouwen. De gebruikerservaring is echter niet optimaal vanwege het ontvangen van defecte items (25%) en de verwarrende en kostbare retourprocedure (30%). Daarnaast is het ontbreken van de mogelijkheid om met honden de winkel te betreden ook een nadeel (15%). De klantenservice wordt als onbehulpzaam en onprofessioneel beschouwd (20%), waardoor het vertrouwen in de website afneemt. Helaas zijn er ook beschuldigingen van oplichting (10%).

Retourbeleid

“Defect artikel ontvangen”

“inefficiënte retourprocedure”

“geld niet volledig teruggekregen na retourzending”

“Teleurstellende retourprocedure”

“Verwarrende informatie over retourneren”

“Onnodige kosten voor retourneren”

“Terugzendbeleid valt tegen”

“Retour op eigen kosten naar Spanje”

“Moeilijk om nieuwe maten of stijlen uit te proberen zonder financiële straf”

“Terugbetaling niet ontvangen na retourneren”

“Mislukte aankoop voor feestdagen”

“Honden niet toegestaan in de winkel”

“Geen reactie klantenservice, geld weg”

“Geen terugbetaling van retourzending”

“Hoge retourkosten voor België”

“Slechte ervaring”

👍 0   👎 15

Het retourbeleid van Women'Secret laat veel te wensen over. Retourzendingen zijn op eigen kosten naar Spanje, wat financiële straf kan opleveren en het moeilijk maakt om nieuwe maten of stijlen uit te proberen. Klanten hebben gemeld dat ze de kosten voor retourneren niet volledig terugkrijgen en dat de retourprocedure inefficiënt is. De klantenservice reageert niet en sommige klanten hebben gemeld dat ze hun geld niet terugkrijgen na een retourzending. Dit heeft geleid tot teleurstellende en slechte ervaringen. (60%)


Over Women'Secret

Women'Secret is een Spaans bedrijf dat gespecialiseerd is in de productie en verkoop van damesondergoed, nachtkleding en badkleding. Het merk werd opgericht in 1993 en maakt deel uit van de Grupo Cortefiel, nu bekend als Tendam. Women'Secret heeft tot doel comfortabele, modieuze en kwalitatief hoogwaardige producten te bieden, gericht op vrouwen van alle leeftijden. Het bedrijf heeft een uitgebreid distributienetwerk met winkels in meer dan 50 landen wereldwijd.


Contactgegevens

🌐 womensecret.com



Categorieën

Online shop | Mode