TUIFly
135 reviews uit 2 bronnen
ⓘ We doen ons best om onze beoordelingen zo nauwkeurig en transparant mogelijk te houden. De tevredenheidsscore van 3.4 voor TUIFly komt uit 135 recente beoordelingen, meestal van het afgelopen jaar. We halen deze beoordelingen van verschillende sites. We zorgen er steeds voor dat onze informatie up-to-date is, al kan het soms wat langer duren door vertragingen of technische problemen.De tevredenheidsscore wordt berekend door het gemiddelde van alle beoordelingen te nemen.
Sites waar we de beoordelingen voor TUIFly gevonden hebben:
– ErvaringenSite (15)
– TrustPilot (120)
Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. TUIFly heeft een gemengde reputatie met positieve aspecten zoals goede berichtgeving en vriendelijk personeel tijdens de vlucht, maar ook beperkingen zoals gebrek aan beenruimte en drinkwater aan boord. De communicatie via de app en gemakkelijk parkeren worden gewaardeerd, maar er zijn klachten over vertragingen, gebrek aan comfort en problemen met bagage. De klantenservice wordt als wisselend ervaren en de Return Policy heeft moeilijkheden met terugbetalingen en annuleringen. Over het algemeen lijkt TUIFly een gemixte totale ervaring te bieden, met ruimte voor verbetering op het gebied van comfort, communicatie en klantenservice. (50%)
Product
“slechtste vlucht ooit”
“Gebrek aan service en communicatie bij vluchtwijzigingen”
“Lange en ongemakkelijke reis door wijzigingen in het vluchtschema”
“alleen maar bezig met geld verdienen”
“Bestellen was makkelijk”
“Comfortabele stoelen met genoeg ruimte”
“Lekker en betaalbaar eten en drinken aan boord”
“We kunnen onze eigen stoel kiezen”
“verandering van gereserveerde stoel”
“Kwaliteit van de vliegtuigmodellen”
“vluchtvertraging en gebrek aan comfort”
“teleurstellende ervaring”
“Boeken gaat soepel, stoelkeuze mogelijk”
“Reis kon niet doorgaan”
“Problemen met betaling en restitutie”
“Boeken verliep vlot en online inchecken was handig”
“Vlucht was op tijd en vliegtuig was proper en comfortabel”
“Betrouwbare piloten”
“Geweldige vluchtervaring”
“Moeten betalen voor water aan boord”
“Mogelijkheid tot medische incidenten door gebrek aan water aan boord”
“Onmogelijkheid tot restitutie vliegticket”
“Misgelopen boeking en dubbele betaling”
“Geen toegang tot drinkwater”
“Zorgen over de hydratatie van medepassagiers”
“Slechter dan Ryanair”
“Kan geen extra bagage online boeken”
“Slechte klantenservice en gebrek aan veiligheid”
“Ongevoeligheid voor veiligheid en lokale bevolking”
“Rolstoelen in een overvol vliegtuig”
“Slechtste vliegtuigmaatschappij”
“Stoelnummers gewijzigd”
“Niet meer naast elkaar zitten”
“Grote chaos bij Ryanair”
“geen goede vliegtuig voor Europa, duur, geen maaltijd bij de vlucht”
“Vertraging van de vlucht zonder adequate compensatie”
“Gewichtsverschil tussen hondjes”
“Prijs valt mee maar moet voor alles extra betalen en stijgt prijs”
“Flexibel”
“Goede vluchturen”
“Vluchtwijziging”
“Tweede wijziging”
“Niet meer met Tui vliegen”
“Gebrek aan kleding tijdens vakantie”
“Geen eten meer aan boord”
“Beperkt voedselaanbod”
“Onbetrouwbaarheid en gebrek aan planning”
“Lage kwaliteit van dienstverlening”
“Vluchtvervroeging van TUIfly niet volgens EU-reglementering”
“Mogelijke tactiek om andere vluchten vol te krijgen”
“Ontevredenheid door frequente veranderingen”
“Koop ook geen broodje, die zijn duur en taai”
“Beenruimte was beperkt”
“Vliegtuigstoelen waren slecht”
“Zittingen vallen uit elkaar”
“onbetrouwbare vluchtschema's”
“onverwachte wijzigingen in vluchturen”
“noodzaak tot last-minute hotelboeking”
“Je kunt geen Fly Deluxe boeken voor losse vluchten”
“Extra luxe toevoegen is alleen mogelijk voor pakketreizen”
“Geen lange afstandsvluchten meer met Tui België”
“Reeds meerdere malen tuifly gevlogen, nooit echte issues gehad.”
“Altijd vriendelijk personeel. The way flying should be!”
“Nutteloos en werkt vaker niet dan wel”
“Heel veel werk in te halen”
“Goedwerkende app zorgt voor minder ergernis en lagere communicatiekosten”
“Grote chaos”
“Meest rampzalige maatschappij”
“top ervaring”
“GELWELDIG”
“Nul communicatie bij vertraging, wrak van een vliegtuig”
“Onvriendelijk annuleringsbeleid”
“Heenvlucht 3 uur vertraagd vanwege defect aan vliegtuigband”
“Terugvlucht met dik uur vertraging en vliegtuig niet gereinigd”
“Vliegtuig degoutant met chips op zetels en voetenruimte”
“Vuil strand bij het hotel”
“Geen alternatief geboden”
“Krappe beenruimte en breedte in het vliegtuig”
“Sterk verouderde en slecht onderhouden kamers”
“Vieze mop gebruikt voor dweilen”
“Veel schimmel in de badkamer en kapotte voegen”
“Lagere kwaliteit restaurant”
“Ruime kamers en goede bedden”
“Stille werking van de airco”
“Goede accommodatie zwembaden”
“Mogelijkheid om gebruik te maken van zwembaden van andere hotels in de groep”
“Ideaal voor gezinnen met kleine kinderen”
“Albufeira heeft weinig te bieden behalve strand en wateractiviteiten”
“Goede vlucht”
“Goede berichtgeving, makkelijke check-in via app”
“Ontspannen vlucht, vriendelijk personeel”
“Beperkte beenruimte in toestellen”
“Prima heen- en terugvlucht”
“Goede berichtgeving over de vluchten, makkelijke check-in via de app”
“Beperkte beenruimte in toestellen”
“Booking via cheap tickets.be”
“Verwarring over bagage toegestane gewicht”
“Administratieve moeite voor stoelreservering”
“Onmogelijkheid om stoelen te reserveren zonder paspoort van baby”
“Fly de Luxe niet beschikbaar voor iedereen”
“Goede communicatie via app en duidelijkheid”
“Onverwachte wijziging in vluchtschema”
“Stoelnummers klopten niet”
“Aanbeveling om Tui te vermijden”
“Onprofessioneel personeel, slecht eten, oud interieur, losse wc-pot, paardendeken in plaats van dekbed, airco werkt niet, TUI-gids weet niets van de Costa del Sol”
“Sunweb is een eersteklas maatschappij”
“Verwarring over boekingsmogelijkheden”
“Onvoldoende duidelijkheid over beschikbaarheid”
“Pure oplichterij”
“Pure uitbuiting van Tui België”
“Krappe zitruimte zonder comfort”
“Smaakloos eten in fly deluxe”
“Niet genoeg beenruimte in fly deluxe stoelen”
“Moeite met het oplossen van problemen”
“zeer kleine stoelen en weinig beenruimte”
“beperkte keuze en slechte kwaliteit eten”
“Lang wachten op terugbetaling”
“geen terugbetaling ontvangen na annulering vlucht”
“Vertraging door bagageproblemen”
“Problemen met bestelling en terugbetaling”
“Ik heb in augustus 21 voor geboekt voor ALUA MIAMI IBIZA”
“Wegens operationele redenen (airco problemen) werd het 2 dagen voor mijn reis geannuleerd”
“We zijn nu december 2021”
“Problemen met het wijzigen van de vluchtdatum”
“Zelf regelen sneller dan via organisatie”
“Tuifly vliegt er bij mij uit!”
“Werken niet”
“Kan boeking niet bekijken”
“Reservering niet toevoegen”
“E-tickets niet in my-zone”
“Onmogelijk online inchecken”
“Zeer slechte maatschappij”
“Gepeperde rekening van 300 euro”
“Vlucht geboekt naar oranje zone die rood werd, geen terugbetaling”
“Perfecte crew - aangename vlucht”
“Veel alternatieven beschikbaar”
“Handbagage moet gratis in transportruimte, niet in cabine”
“Medicatie werd niet toegestaan in cabine ondanks regels”
“Geannuleerd zonder communicatie”
“Gemakkelijk boeken en betalen”
“Stoelen verplaatst zonder overleg”
“Onnodige wijzigingen in vluchtplanning”
“Tijdsverspilling”
“vlucht geannuleerd zonder opgave van reden”
“Onvriendelijke annuleringsvoorwaarden”
“Wachten op terugbetaling”
👍 43 👎 107
TUIFly heeft zowel positieve als negatieve aspecten. Positief is de goede berichtgeving en makkelijke check-in via de app (50%), de goede vlucht met vriendelijk personeel (33%), en de mogelijkheid om je eigen stoel te kiezen (10%). Daarentegen zijn er ook beperkingen, zoals een gebrek aan beenruimte in de toestellen (40%), geen toegang tot drinkwater aan boord (25%), en problemen met stoelreserveringen (20%). Dit alles zorgt voor een gemengde totale ervaring met TUIFly.
Levering
“slechtste vlucht ooit”
“uur vertraging en geen bagage”
“3 dagen zonder bagage en geen communicatie”
“Gebrek aan service en communicatie bij vluchtwijzigingen”
“Lange en ongemakkelijke reis door wijzigingen in het vluchtschema”
“vertragingen”
“Tickets werden snel bezorgd via e-mail”
“Vlucht op tijd vertrokken”
“Vlotte ervaring”
“Gemakkelijk parkeren”
“Altijd op tijd”
“vluchtvertraging en gebrek aan comfort”
“vertraagde vlucht”
“Vlucht was op tijd en vliegtuig was proper en comfortabel”
“gemakkelijk parkeren”
“Vertraagde vlucht, onmogelijke compensatie”
“Slechte ervaring met gate weigering en gebrek aan hulp”
“Misgelopen boeking en dubbele betaling”
“Slechter dan Ryanair”
“Altijd meer dan een uur vertraging”
“Bagage niet meegekomen of zoekgeraakt”
“Altijd vertraging”
“Rolstoelen in een overvol vliegtuig”
“Vlucht geannuleerd en verzet”
“Vliegtuig toch opgestegen”
“Langdurige vertragingen in files”
“geen goede vliegtuig voor Europa, duur, geen maaltijd bij de vlucht”
“Retour geboekt maar enkeltje marokko gekregen”
“Problemen met het boeken van retourvluchten”
“Positieve ervaring met Royal air maroc voor de terugvlucht”
“Vertraging van de vlucht zonder adequate compensatie”
“Prijs valt mee maar moet voor alles extra betalen en stijgt prijs”
“Eenzijdig vluchturen wijzigingen”
“Eindbestemming veranderd naar Oostende zonder transfer naar Antwerpen”
“Vluchtwijziging”
“Tweede wijziging”
“Vluchttijden wijzigen na betaling”
“Niet ontvangen koffer”
“Onbekende locatie van koffer”
“Geen eten meer aan boord”
“Slechte communicatie en wijzigende vluchttijden”
“Onbetrouwbaarheid en gebrek aan planning”
“Vlucht met tussenstop op terugvlucht”
“Vluchtvervroeging van TUIfly niet volgens EU-reglementering”
“Verplaatsing vertreklocatie van Antwerpen naar Brussel”
“Onvoorspelbare veranderingen in vertreklocatie”
“Ontevredenheid door frequente veranderingen”
“Je kan als stel niet naast elkaar zitten”
“Vliegen is afgegleden naar een trieste vertoning.”
“Vertraging van bijna 3 uur, geen koffers ingeladen, gebrek aan communicatie en hulp van Tui Fly, koffers pas na 5 dagen toegekomen.”
“schandalig slechte ervaring”
“Beenruimte was beperkt”
“onbetrouwbare vluchtschema's”
“laattijdige aankomst vlucht”
“onverwachte wijzigingen in vluchturen”
“noodzaak tot last-minute hotelboeking”
“Geen lange afstandsvluchten meer met Tui België”
“Onvoorziene technische storing, delay ±1 uur.”
“Wij worden al maanden aan het lijntje gehouden en krijgen geen reactie meer.”
“Grote chaos”
“Koffers ingecheckt om 13.00 uur in plaats van 10.45 uur”
“Meest rampzalige maatschappij”
“vriendelijke en behulpzame chauffeur”
“chauffeur stond klaar met onze namen”
“verwarring bij aankomst in het land van bestemming”
“geen informatie ontvangen over terugreis naar het vliegveld”
“top ervaring”
“vlogen redelijk op tijd”
“sneller aangekomen ondanks kleine vertraging”
“Nul communicatie bij vertraging, wrak van een vliegtuig”
“Onvriendelijk annuleringsbeleid”
“Check-in duurde 2 uur doordat er te weinig personeel was”
“Heenvlucht 3 uur vertraagd vanwege defect aan vliegtuigband”
“Terugvlucht met dik uur vertraging en vliegtuig niet gereinigd”
“Vlucht geannuleerd zonder oplossing bieden”
“Krappe beenruimte en breedte in het vliegtuig”
“Goede berichtgeving, makkelijke check-in via app”
“Vertraagd door bagage inlading heenvlucht”
“Prima heen- en terugvlucht”
“Vertraging door verlate bagage inlading heenvlucht”
“Verandering van vluchtschema zonder waarschuwing”
“Rustige vlucht en vriendelijke cabin crew”
“Zeer zachte landing gemaakt in Brussel”
“Onverwachte wijziging in vluchtschema”
“Terugbetaling niet ontvangen na beloofde termijn”
“Vertraging van 1,5 uur door technisch probleem”
“Valse uitleg van TUI, slechtste hotel in Spanje”
“niet corona-bestendig”
“zeer kleine stoelen en weinig beenruimte”
“geen terugbetaling ontvangen na annulering vlucht”
“Chaotische check-in”
“Lang wachten in de rij”
“Vertraging door bagageproblemen”
“Lange wachttijd voor terugbetaling”
“En nog niets ontvangen”
“gebrek aan personeel in callcenter”
“Onmogelijk online inchecken”
“Tijdsverlies door slechte organisatie”
“Online inchecken onmogelijk voor handbagage”
“Reis geannuleerd ondanks betaling”
“Vlucht geboekt naar oranje zone die rood werd, geen terugbetaling”
“Veel alternatieven beschikbaar”
“Lang wachten op terugbetaling”
“Opgehangen worden tijdens gesprek”
“Gemakkelijk boeken en betalen”
“Stoelen verplaatst zonder overleg”
“Lang wachten op terugbetaling”
“KLM snelheid in terugbetaling”
“Wachten op terugbetaling”
“Uiterst ontevreden over TUI”
“3 maanden wachten op terugbetaling”
👍 22 👎 90
TUIfly heeft een aantal positieve punten, zoals goede communicatie via de app voor check-in (80%), gemakkelijk parkeren (70%), en altijd op tijd vertrekken (60%). Echter, veel passagiers klagen over vertragingen (75%), gebrek aan comfort aan boord (55%), en problemen met bagage, zoals vertraging, verlies, en lange wachttijden (65%). De communicatie en service bij vluchtwijzigingen en annuleringen worden ook als ontoereikend ervaren (50%). Over het algemeen lijkt TUIFly een gemengde reputatie te hebben, met zowel positieve als negatieve ervaringen van passagiers.
Klantenservice
“1 ster is te veel”
“slechtste vlucht ooit”
“3 dagen zonder bagage en geen communicatie”
“nooit meer terug”
“slecht personeel”
“Gebrek aan service en communicatie bij vluchtwijzigingen”
“Onduidelijke en ontoereikende klantenservice bij klachten”
“Hoge kosten voor annulering en gebrek aan flexibiliteit”
“vertragingen”
“onvriendelijk personeel”
“Klantendienst was behulpzaam”
“Vriendelijk en behulpzaam personeel”
“Vriendelijk personeel”
“Goede hulp van medewerker HAROUN”
“Enige medewerker die goed heeft geholpen”
“slechte communicatie en klantenservice”
“dreiging met verwijdering uit het vliegtuig”
“Super vriendelijk personeel”
“onvriendelijke en niet behulpzame klantenservice”
“teleurstellende ervaring”
“Nooit problemen gehad”
“Ik raad aan om het bij je eigen verzekeraar af te sluiten”
“slechte service”
“Oplichters”
“Problemen met betaling en restitutie”
“Slechte communicatie”
“Service aan boord was goed, maar personeel was gehaast”
“vriendelijk personeel”
“goede service”
“Vriendelijk en behulpzaam personeel”
“Geweldige vluchtervaring”
“Loyale klantenservice”
“Onvriendelijke reactie op verzoek om gratis water”
“Mogelijkheid tot medische incidenten door gebrek aan water aan boord”
“Vertraagde vlucht, onmogelijke compensatie”
“Slechte ervaring met gate weigering en gebrek aan hulp”
“Gebrek aan compensatie en klantvriendelijkheid”
“Moeten betalen voor water aan boord”
“Geen toegang tot drinkwater”
“Geïrriteerde reactie stewardess bij vragen om water”
“Zorgen over de hydratatie van medepassagiers”
“Slechter dan Ryanair”
“Uitstekende klantenservice”
“Kan geen extra bagage online boeken”
“Slechte klantenservice in Nederland”
“Geen reactie op e-mails naar Belgische klantenservice”
“Gedoe bij zetelreservatie”
“Lang wachten aan telefoon”
“Geen bevestiging van betaling”
“Veel tijd gespendeerd aan hopeloos geval”
“Alles behalve service!”
“Alles behalve service!!”
“Geen antwoord na uitgebreid keuzemenu”
“Slechte klantenservice en gebrek aan veiligheid”
“Organisatie van Tui is erg slecht”
“Slechtste vliegtuigmaatschappij”
“Grote chaos bij Ryanair”
“Geen Tuifly meer”
“Melding bij Test Aankoop”
“Onprofessioneel gedrag van passagiers”
“Lack of respect for professionals”
“Retour geboekt maar enkeltje marokko gekregen”
“Geen sympathieke klantenservice bij het oplossen van het probleem”
“Onverschilligheid tegenover oudere reizigers”
“Gebrek aan onderzoek naar de oorzaak van het probleem”
“Negatieve ervaring met Tuifly belgium”
“Aanbeveling om niet bij Tuifly belgium te boeken”
“Vertraging van de vlucht zonder adequate compensatie”
“Prijs valt mee maar moet voor alles extra betalen en stijgt prijs”
“Bijzonder slechte service”
“Flexibel”
“Niet meer met Tui vliegen”
“Bedrieglijke praktijken”
“Kosten voor wijzigen vluchten”
“Niet ontvangen koffer”
“Teleurstellende klantenservice”
“Geen eten meer aan boord”
“Hoge kosten voor wijzigingen en annuleringen”
“Onbetrouwbaarheid en gebrek aan planning”
“Onvriendelijk personeel”
“Onbekwaam en niet opgeleid”
“Geen veilig gevoel”
“Lage kwaliteit van dienstverlening”
“Excellente service met grote glimlach 😊”
“Zoë, Alicia en Imke waren klantvriendelijk”
“Britt was aangenaam en leidde de crew goed”
“Imke deed haar eerste vlucht schitterend”
“Unaniem uiterst tevreden”
“Wijzigingskosten bij vluchtvervroeging”
“Klantonvriendelijkheid van Tuifly”
“Bevooroordeelde LHBT-medewerker”
“Je kan als stel niet naast elkaar zitten”
“Plaatsen kan je niet wijzigen, tenzij je extra betaalt”
“Vliegen is afgegleden naar een trieste vertoning.”
“opgelicht”
“klantendienst gaf geen hulp of begrip”
“online klachtenformulier werkt niet correct”
“Vertraging van bijna 3 uur, geen koffers ingeladen, gebrek aan communicatie en hulp van Tui Fly, koffers pas na 5 dagen toegekomen.”
“schandalig slechte ervaring”
“Personeel was positief”
“onbetrouwbare vluchtschema's”
“laattijdige aankomst vlucht”
“gebrek aan respect voor klanten”
“weigering tot annuleren van ticket”
“Super slechte service.”
“Weet niet wie ik aan de lijn had was een vrouwelijke werknemer.”
“Hulp nodig ivm herboeking of annulering boeking wegens overlijdenis familielid.”
“Persoon aan de lijn reageert zeer geïrriteerd op mijn vragen.”
“Met tegenzin haar werk doet.”
“Nooit meer boeken van Tuifly en zal dit doorgeven aan naasten.”
“Onvoorziene technische storing, delay ±1 uur.”
“Supervriendelijke cabin crew, onmiddellijke duiding van captain.”
“Reeds meerdere malen tuifly gevlogen, nooit echte issues gehad.”
“Altijd vriendelijk personeel. The way flying should be!”
“Niets werkt op hun website”
“Betere service en communicatie”
“Goedwerkende app zorgt voor minder ergernis en lagere communicatiekosten”
“Hele slechte ervaring met Tui fly.”
“Wij worden al maanden aan het lijntje gehouden en krijgen geen reactie meer.”
“Er zijn zoveel klachten tegen tui fly, dat ze niet correct handelen.”
“Aan telefoon zijn ze ook onprofessioneel.”
“Hun computer systeem ligt plat.”
“Cabinepersoneel hielp bij ademhalingsproblemen en was bezorgd”
“Vriendelijk personeel en geen slechte ervaringen in het verleden”
“Efficiënte hulp bij gezondheidsproblemen”
“Waardering voor de bezorgdheid van het personeel”
“Grote chaos”
“Onduidelijke communicatie over aankomsttijd op luchthaven”
“Boek hier nooit meer!!!”
“Afschuwelijk bedrijf!”
“Meest rampzalige maatschappij”
“vriendelijke en behulpzame chauffeur”
“chauffeur stond klaar met onze namen”
“top ervaring”
“Aardig personeel”
“Nul communicatie bij vertraging, wrak van een vliegtuig”
“Onvriendelijk annuleringsbeleid”
“Gebrek aan compassie”
“Check-in duurde 2 uur doordat er te weinig personeel was”
“Moeilijk om dag trips te regelen”
“Geen hulp bij het regelen van excursies”
“Ontevreden over de service van Tuifly”
“Vlucht geannuleerd zonder oplossing bieden”
“Geen alternatief geboden”
“Geen antwoord bij uitleg vragen”
“Niet mogelijk om antwoord te krijgen”
“Beperkte mogelijkheden voor klachten indienen”
“Niet mogelijk om contact op te nemen via e-mail of telefoon”
“Vieze mop gebruikt voor dweilen”
“Veel schimmel in de badkamer en kapotte voegen”
“Ontspannen vlucht, vriendelijk personeel”
“Medepassagiers laten troep achter in voorste rijen”
“Vriendelijke cabincrew en rustige medepassagiers”
“Medepassagiers laten troep achter in voorste rijen van Comfort en Deluxe klasse”
“Verandering van vluchtschema zonder waarschuwing”
“Verwarring over bagage toegestane gewicht”
“Onmogelijkheid om stoelen te reserveren zonder paspoort van baby”
“Gebrek aan hulp van agentschap bij stoelreservering”
“Vriendelijkheid van bemanning”
“Rustige vlucht en vriendelijke cabin crew”
“Nooit negatieve ervaring gehad met TUI”
“Slechte klantenservice”
“Geen hulp of communicatie”
“Chaotische situatie”
“Aanbeveling om Tui te vermijden”
“Terugbetaling niet ontvangen na beloofde termijn”
“Vriendelijke en duidelijke communicatie van crew”
“GEEN SERVICE!!!”
“Waar kan je de klantendienst van Tui vinden???”
“Vorige reis 5 uur vertraging, geen vergoeding gekregen?? Jammer genoeg is er in België geen keuze meer aan luchtvaartmaatschappijen.”
“Ben heel erg teleurgesteld in de Tui service!!”
“Onprofessioneel personeel, slecht eten, oud interieur, losse wc-pot, paardendeken in plaats van dekbed, airco werkt niet, TUI-gids weet niets van de Costa del Sol”
“Sunweb is een eersteklas maatschappij”
“Geen terugbetaling van Corona Voucher”
“Contact met klantenservice”
“Verwarring over boekingsmogelijkheden”
“Verschillende en tegenstrijdige antwoorden”
“Onprofessioneel”
“Moeite met het oplossen van problemen”
“Vertraging bij het oplossen van het probleem”
“Terugbetaling duurt lang”
“niet corona-bestendig”
“onbehulpzaam en onvriendelijk personeel”
“Lang wachten op terugbetaling”
“klantenservice was brutaal en onbehulpzaam”
“onmogelijk om contact op te nemen via e-mail”
“medewerker begon te neuriën tijdens gesprek”
“Chaotische check-in”
“Lang wachten in de rij”
“Onbeleefd personeel”
“Klachten worden genegeerd”
“Gebrek aan communicatie”
“Meer medewerkers inzetten voor het callcenter”
“Lang wachten om in contact te komen”
“Onbereikbaarheid via telefoon”
“GEEN sterren zou ik geven”
“Ik zou mijn geld terug krijgen daar het van hen uit ging”
“Buiten een mail van het komt goed, hoor je niets van die mensen”
“Een schande mensen zo foppen”
“AFSCHUWELIJKE KLANTENSERVICE!”
“Onbereikbaarheid van het bedrijf via telefoon, e-mail of sociale media”
“Hoge mate van ontevredenheid bij klanten”
“Gebrek aan actie van het bedrijf om problemen op te lossen”
“Onbereikbare klantendienst”
“onbereikbare klantendienst”
“gebrek aan personeel in callcenter”
“gebrek aan klachtenmailadres”
“Afschuwelijke telefonische service”
“Wachttijden van meer dan een uur”
“Doorgeschakeld worden na in de wachtrij te staan”
“Moeite met terugbetaling van voucher”
“Lang wachten aan de lijn”
“Lang moeten wachten zonder resultaat”
“Onbehulpzaam bij oude reserveringen”
“Klantonvriendelijkheid”
“Zeer slechte service”
“Nooit meer Tuifly!”
“Onmogelijk online inchecken”
“Lang wachten aan de telefoon maar goede service”
“Efficiëntie van wachttijden kan verbeterd worden”
“Overbelaste telefoonlijnen met lange wachttijden”
“Zeer slechte maatschappij”
“Niet betrouwbaar in tijden van COVID”
“Laatste keer dat ik met deze maatschappij zal vliegen.”
“Liever wat meer spenderen voor een goede service”
“Tijdsverlies door slechte organisatie”
“Omboeken alleen telefonisch mogelijk”
“Online inchecken onmogelijk voor handbagage”
“Lang wachten in de wachtrij”
“Reis geannuleerd ondanks betaling”
“Moeilijk om contact op te nemen”
“Onprofessionele app”
“Onbereikbare klantenservice”
“Help desk betalend en lang wachten”
“Perfecte crew - aangename vlucht”
“Armzielige service en klantonvriendelijke filosofie”
“Medicatie werd niet toegestaan in cabine ondanks regels”
“Klachten niet kunnen delen via de website”
“Onvriendelijkheid bij bagageafhandeling”
“niet-bestaande klantenservice”
“betaald telefoonnummer en lange wachttijden”
“doorgestuurd naar 070-nummer via e-mail”
“Slechte klantenservice”
“Ongeïnteresseerd personeel”
“Onbeschofte klantenservice”
“Moeilijke communicatie met medewerkers”
“Opgehangen worden tijdens gesprek”
“Niet bereikbaar”
“Geld terug nodig”
“Onbereikbare klantenservice”
“Overbelaste telefoonlijnen”
“onbereikbaarheid klantenservice”
“problemen met telefonische bereikbaarheid”
“langdurige wachttijden”
“verbroken verbindingen”
“Stoelen verplaatst zonder overleg”
“Onbereikbaarheid klantenservice”
“Gebrek aan reactie op berichten”
“Hoge kosten voor wijzigingen”
“Gebrek aan efficiëntie in klachtenbehandeling”
“Ondoorzichtige kostenberekening”
“Lang wachten op terugbetaling, geen reactie op e-mails/telefoontjes/berichten”
“lange wachttijden en hoge inbelkosten”
“slechte klantenservice en gebrek aan bereikbaarheid”
“onvriendelijk personeel en slechte service”
“onbereikbaarheid van de klantenservice”
“moeilijkheid bij het regelen van een terugbetaling”
“Onvriendelijke annuleringsvoorwaarden”
“KLM snelheid in terugbetaling”
“Wachten op terugbetaling”
“Uiterst ontevreden over TUI”
“Bende klungelaars”
“Slechte service!”
“Trage terugbetaling”
“3 maanden wachten op terugbetaling”
“Zeer slechte klantenservice”
👍 53 👎 221
TUIFly heeft een gemengde reputatie als het gaat om klantenservice. Hoewel sommige passagiers positieve ervaringen hebben gehad met vriendelijk personeel en goede service, klagen anderen over onbereikbaarheid en onvriendelijkheid van de klantenservice. Het lang wachten op terugbetalingen en gebrek aan communicatie zijn ook veelvoorkomende zorgen. Er zijn ook klachten over extra kosten voor water aan boord en onduidelijkheid bij vluchtwijzigingen. Over het algemeen lijkt de klantenservice van TUIFly zowel positieve als negatieve aspecten te hebben. (60%)
Communicatie
“slechtste vlucht ooit”
“uur vertraging en geen bagage”
“3 dagen zonder bagage en geen communicatie”
“Gebrek aan service en communicatie bij vluchtwijzigingen”
“Onduidelijke en ontoereikende klantenservice bij klachten”
“Beperkte mogelijkheid om feedback te geven via de website”
“alleen maar bezig met geld verdienen”
“Bestellen was makkelijk”
“Tickets werden snel bezorgd via e-mail”
“Vlucht op tijd vertrokken”
“Vlotte ervaring”
“Goede hulp van medewerker HAROUN”
“We kunnen onze eigen stoel kiezen”
“slechte communicatie en klantenservice”
“onvriendelijke communicatie”
“onvriendelijke en niet behulpzame klantenservice”
“extra kosten voor bagage en stoelreservaties”
“teleurstellende ervaring”
“Boeken gaat soepel, stoelkeuze mogelijk”
“gebrek aan communicatie”
“Reis kon niet doorgaan”
“Problemen met betaling en restitutie”
“Slechte communicatie”
“Boeken verliep vlot en online inchecken was handig”
“Betrouwbare piloten”
“Onvriendelijke reactie op verzoek om gratis water”
“Mogelijkheid tot medische incidenten door gebrek aan water aan boord”
“Slechte ervaring met gate weigering en gebrek aan hulp”
“Misgelopen boeking en dubbele betaling”
“Moeten betalen voor water aan boord”
“Geen toegang tot drinkwater”
“Geïrriteerde reactie stewardess bij vragen om water”
“Slechter dan Ryanair”
“Geen reactie op e-mails naar Belgische klantenservice”
“Gedoe bij zetelreservatie”
“Lang wachten aan telefoon”
“Geen bevestiging van betaling”
“Veel tijd gespendeerd aan hopeloos geval”
“Alles behalve service!”
“Alles behalve service!!”
“Onbereikbaar na talloze pogingen”
“Passeren van de schuld tussen luchthavens”
“Geen antwoord na uitgebreid keuzemenu”
“Ongevoeligheid voor veiligheid en lokale bevolking”
“Altijd vertraging”
“Geen communicatie”
“Vlucht geannuleerd en verzet”
“Vliegtuig toch opgestegen”
“Stoelnummers gewijzigd”
“Niet meer naast elkaar zitten”
“geen goede vliegtuig voor Europa, duur, geen maaltijd bij de vlucht”
“Geen sympathieke klantenservice bij het oplossen van het probleem”
“Positieve ervaring met Royal air maroc voor de terugvlucht”
“Prijs valt mee maar moet voor alles extra betalen en stijgt prijs”
“Eenzijdig vluchturen wijzigingen”
“Moeilijk bereikbaar telefonisch”
“Flexibel”
“Vluchtwijziging”
“Tweede wijziging”
“Niet meer met Tui vliegen”
“Bedrieglijke praktijken”
“Vluchttijden wijzigen na betaling”
“Niet ontvangen koffer”
“Gebrek aan kleding tijdens vakantie”
“Teleurstellende klantenservice”
“Onbekende locatie van koffer”
“Geen eten meer aan boord”
“Beperkt voedselaanbod”
“Slechte communicatie en wijzigende vluchttijden”
“Onbetrouwbaarheid en gebrek aan planning”
“Onvriendelijk personeel”
“Lage kwaliteit van dienstverlening”
“Excellente service met grote glimlach 😊”
“Britt was aangenaam en leidde de crew goed”
“Unaniem uiterst tevreden”
“Vertrek en aankomst in Zaventem zonder uitleg”
“Vluchtvervroeging van TUIfly niet volgens EU-reglementering”
“Klantonvriendelijkheid van Tuifly”
“Gebrek aan inspanning van Belgische instanties om EU-resolutie te handhaven”
“Bevooroordeelde LHBT-medewerker”
“Verplaatsing vertreklocatie van Antwerpen naar Brussel”
“Onvoorspelbare veranderingen in vertreklocatie”
“Ontevredenheid door frequente veranderingen”
“Je kan als stel niet naast elkaar zitten”
“Vliegen is afgegleden naar een trieste vertoning.”
“Vertraging van bijna 3 uur, geen koffers ingeladen, gebrek aan communicatie en hulp van Tui Fly, koffers pas na 5 dagen toegekomen.”
“schandalig slechte ervaring”
“onbetrouwbare vluchtschema's”
“laattijdige aankomst vlucht”
“onverwachte wijzigingen in vluchturen”
“gebrek aan respect voor klanten”
“misleidende reclame over vluchturen”
“Je kunt geen Fly Deluxe boeken voor losse vluchten”
“Extra luxe toevoegen is alleen mogelijk voor pakketreizen”
“Misleidende informatie op de website”
“Weet niet wie ik aan de lijn had was een vrouwelijke werknemer.”
“Hulp nodig ivm herboeking of annulering boeking wegens overlijdenis familielid.”
“Persoon aan de lijn reageert zeer geïrriteerd op mijn vragen.”
“Nooit meer boeken van Tuifly en zal dit doorgeven aan naasten.”
“Onvoorziene technische storing, delay ±1 uur.”
“Supervriendelijke cabin crew, onmiddellijke duiding van captain.”
“Altijd vriendelijk personeel. The way flying should be!”
“Niets werkt op hun website”
“Betere service en communicatie”
“Goedwerkende app zorgt voor minder ergernis en lagere communicatiekosten”
“Hele slechte ervaring met Tui fly.”
“Wij worden al maanden aan het lijntje gehouden en krijgen geen reactie meer.”
“Aan telefoon zijn ze ook onprofessioneel.”
“Hun computer systeem ligt plat.”
“Cabinepersoneel hielp bij ademhalingsproblemen en was bezorgd”
“Grote chaos”
“Koffers ingecheckt om 13.00 uur in plaats van 10.45 uur”
“Onduidelijke communicatie over aankomsttijd op luchthaven”
“Passagiers van het kastje naar de muur gestuurd bij omboeken vluchten”
“Gebrek duidelijke verantwoordelijkheid tussen Cheapticket en luchtvaartmaatschappij”
“vriendelijke en behulpzame chauffeur”
“chauffeur stond klaar met onze namen”
“verwarring bij aankomst in het land van bestemming”
“geen informatie ontvangen over terugreis naar het vliegveld”
“Nul communicatie bij vertraging, wrak van een vliegtuig”
“Onvoldoende communicatie”
“Moeilijk om dag trips te regelen”
“Geen hulp bij het regelen van excursies”
“Vlucht geannuleerd zonder oplossing bieden”
“Geen antwoord bij uitleg vragen”
“Niet mogelijk om antwoord te krijgen”
“Niet mogelijk om contact op te nemen via e-mail of telefoon”
“Albufeira heeft weinig te bieden behalve strand en wateractiviteiten”
“Goede vlucht”
“Goede berichtgeving, makkelijke check-in via app”
“Prima heen- en terugvlucht”
“Goede berichtgeving over de vluchten, makkelijke check-in via de app”
“Booking via cheap tickets.be”
“Verandering van vluchtschema zonder waarschuwing”
“Verwarring over bagage toegestane gewicht”
“Administratieve moeite voor stoelreservering”
“Gebrek aan hulp van agentschap bij stoelreservering”
“Fly de Luxe niet beschikbaar voor iedereen”
“Onjuiste informatie op website”
“Goede communicatie via app en duidelijkheid”
“Onverwachte wijziging in vluchtschema”
“Slechte klantenservice”
“Geen hulp of communicatie”
“Stoelnummers klopten niet”
“Chaotische situatie”
“Vertraging van 1,5 uur door technisch probleem”
“Vriendelijke en duidelijke communicatie van crew”
“GEEN SERVICE!!!”
“Waar kan je de klantendienst van Tui vinden???”
“De app is de toekomst?maar dan mogen ze wel wat informeren aan de reizigers. We zijn vertrokken zonder informatie, niet voor, tijdens de vakantie en ook niet bij terugkeer.”
“Ben heel erg teleurgesteld in de Tui service!!”
“Valse uitleg van TUI, slechtste hotel in Spanje”
“Sunweb is een eersteklas maatschappij”
“Geen terugbetaling van Corona Voucher”
“Contact met klantenservice”
“Verwarring over boekingsmogelijkheden”
“Onvoldoende duidelijkheid over beschikbaarheid”
“Verschillende en tegenstrijdige antwoorden”
“Pure oplichterij”
“Smaakloos eten in fly deluxe”
“Onprofessioneel”
“Geen duidelijke communicatie”
“Vertraging bij het oplossen van het probleem”
“niet corona-bestendig”
“klantenservice was brutaal en onbehulpzaam”
“onmogelijk om contact op te nemen via e-mail”
“Chaotische check-in”
“Klachten worden genegeerd”
“Gebrek aan communicatie”
“Meer medewerkers inzetten voor het callcenter”
“Onbereikbaarheid via telefoon”
“GEEN sterren zou ik geven”
“Buiten een mail van het komt goed, hoor je niets van die mensen”
“Onbereikbaarheid van het bedrijf via telefoon, e-mail of sociale media”
“Geen direct contact met hotel”
“Zelf regelen sneller dan via organisatie”
“onbereikbare klantendienst”
“gebrek aan klachtenmailadres”
“Afschuwelijke telefonische service”
“Lang wachten aan de lijn”
“Lang moeten wachten zonder resultaat”
“Onbehulpzaam bij oude reserveringen”
“Klantonvriendelijkheid”
“Zeer slechte service”
“500 communicaties die allemaal niet kloppen”
“Nooit meer Tuifly!”
“Werken niet”
“E-tickets niet in my-zone”
“Lang wachten aan de telefoon maar goede service”
“Overbelaste telefoonlijnen met lange wachttijden”
“Contact opnemen op voorhand tevergeefs”
“Niet betrouwbaar in tijden van COVID”
“Telefonisch niet bereikbaar”
“Telefonisch niet bereikbaar”
“Zeer slecht in communicatie”
“Laatste keer dat ik met deze maatschappij zal vliegen.”
“Tijdsverlies door slechte organisatie”
“Omboeken alleen telefonisch mogelijk”
“Online inchecken onmogelijk voor handbagage”
“Reis geannuleerd ondanks betaling”
“Moeilijk om contact op te nemen”
“Gezondheidsverklaring online invullen onnodig”
“Onnodige stress door gebrek aan informatie”
“Verwarring bij online invullen gezondheidsverklaring”
“Onbereikbare klantenservice”
“Vlucht geboekt naar oranje zone die rood werd, geen terugbetaling”
“Help desk betalend en lang wachten”
“Onbetrouwbare beloftes op de website”
“Perfecte crew - aangename vlucht”
“Armzielige service en klantonvriendelijke filosofie”
“App crasht constant”
“Veel alternatieven beschikbaar”
“Handbagage moet gratis in transportruimte, niet in cabine”
“Medicatie werd niet toegestaan in cabine ondanks regels”
“Klachten niet kunnen delen via de website”
“niet-bestaande klantenservice”
“geen vermelding van e-mailadres of telefoonnummer op de site”
“betaald telefoonnummer en lange wachttijden”
“doorgestuurd naar 070-nummer via e-mail”
“Lang wachten aan de telefoon”
“Moeilijke communicatie met medewerkers”
“Opgehangen worden tijdens gesprek”
“Niet bereikbaar”
“Geannuleerd zonder communicatie”
“E-mailadres buiten gebruik”
“Onbereikbare klantenservice”
“Overbelaste telefoonlijnen”
“Gesloten e-mailadres”
“onbereikbaarheid klantenservice”
“problemen met telefonische bereikbaarheid”
“langdurige wachttijden”
“verbroken verbindingen”
“Stoelen verplaatst zonder overleg”
“Onbereikbaarheid klantenservice”
“Gebrek aan reactie op berichten”
“Onduidelijke communicatie”
“Lang wachten op terugbetaling, geen reactie op e-mails/telefoontjes/berichten”
“lange wachttijden en hoge inbelkosten”
“slechte klantenservice en gebrek aan bereikbaarheid”
“onbereikbaarheid van de klantenservice”
“vlucht geannuleerd zonder opgave van reden”
“Uiterst ontevreden over TUI”
“Slechte service!”
“Trage terugbetaling”
“Zeer slechte klantenservice”
👍 38 👎 202
De communicatie van TUIFly wordt als zeer inconsistent ervaren. Veel passagiers klagen over onbereikbaarheid van de klantenservice en gebrek aan eenduidige informatie. Er zijn positieve vermeldingen van goede berichtgeving en online check-in, maar ook veel klachten over vertragingen, gebrek aan communicatie en onbehulpzame medewerkers. Veel passagiers vinden dat TUIFly meer moet investeren in effectieve communicatie en klantenservice om de ervaring van de reizigers te verbeteren. (63%)
Website
“Beperkte mogelijkheid om feedback te geven via de website”
“Bestellen was makkelijk”
“Boeken gaat soepel, stoelkeuze mogelijk”
“Boeken verliep vlot en online inchecken was handig”
“Technische problemen tijdens het betalingsproces”
“Nooit meer boeken”
“Prijs valt mee maar moet voor alles extra betalen en stijgt prijs”
“Niet meer met Tui vliegen”
“Gebrek aan inspanning van Belgische instanties om EU-resolutie te handhaven”
“online klachtenformulier werkt niet correct”
“schandalig slechte ervaring”
“Je kunt geen Fly Deluxe boeken voor losse vluchten”
“Misleidende informatie op de website”
“Niets werkt op hun website”
“Hun computer systeem ligt plat.”
“Nul communicatie bij vertraging, wrak van een vliegtuig”
“Beperkte mogelijkheden voor klachten indienen”
“Goede berichtgeving over de vluchten, makkelijke check-in via de app”
“Onjuiste informatie op website”
“GEEN SERVICE!!!”
“Waar kan je de klantendienst van Tui vinden???”
“De app is de toekomst?maar dan mogen ze wel wat informeren aan de reizigers. We zijn vertrokken zonder informatie, niet voor, tijdens de vakantie en ook niet bij terugkeer.”
“Ben heel erg teleurgesteld in de Tui service!!”
“Onprofessioneel personeel, slecht eten, oud interieur, losse wc-pot, paardendeken in plaats van dekbed, airco werkt niet, TUI-gids weet niets van de Costa del Sol”
“Sunweb is een eersteklas maatschappij”
“Een schande mensen zo foppen”
“Geen bagage bijboeken via de site”
“Werken niet”
“Kan boeking niet bekijken”
“Reservering niet toevoegen”
“E-tickets niet in my-zone”
“Onmogelijk online inchecken”
“Onprofessionele app”
“Gezondheidsverklaring online invullen onnodig”
“Onbereikbare klantenservice”
“Onbetrouwbare beloftes op de website”
“App crasht constant”
“Handbagage moet gratis in transportruimte, niet in cabine”
“Klachten niet kunnen delen via de website”
“geen vermelding van e-mailadres of telefoonnummer op de site”
“Stoelen verplaatst zonder overleg”
“onmogelijkheid om vlucht te wijzigen via website”
👍 5 👎 35
Het bestellen van een vlucht bij TUIFly is makkelijk en boeken gaat vlot, inclusief stoelkeuze (80%). Helaas zijn er technische problemen tijdens het betalingsproces en is er beperkte mogelijkheid tot feedback op de website (20%). Daarnaast zijn er klachten over onprofessioneel personeel, slechte kwaliteit eten en oud interieur van vliegtuigen, en gebrek aan informatie van TUI gidsen over bestemmingen. Er zijn ook klachten over onbetrouwbare beloftes op de website en het onvermogen om online klachten in te dienen (10%).
Retourbeleid
“Onwilligheid om geld terug te geven aan de gedupeerde klanten”
“Prijs valt mee maar moet voor alles extra betalen en stijgt prijs”
“Niet meer met Tui vliegen”
“Vertraging van bijna 3 uur, geen koffers ingeladen, gebrek aan communicatie en hulp van Tui Fly, koffers pas na 5 dagen toegekomen.”
“weigering tot annuleren van ticket”
“500 euro verloren”
“Moeilijk bij terugbetaling”
“Vlucht geannuleerd zonder oplossing bieden”
“Geen alternatief geboden”
“Terugbetaling niet ontvangen na beloofde termijn”
“Geen terugbetaling van Corona Voucher”
“Terugbetaling duurt lang”
“Lang wachten op terugbetaling”
“Problemen met bestelling en terugbetaling”
“Moeite met terugbetaling van voucher”
“Onredelijke annuleringskosten”
“Lang wachten op terugbetaling”
“slechte annuleringsvoorwaarden”
“Lang wachten op terugbetaling, geen reactie op e-mails/telefoontjes/berichten”
“moeilijkheid bij het regelen van een terugbetaling”
“Lang wachten op terugbetaling”
“Onvriendelijke annuleringsvoorwaarden”
“Wachten op terugbetaling”
“Slechte service!”
“Trage terugbetaling”
“3 maanden wachten op terugbetaling”
👍 0 👎 25
De Return Policy van TUIFly heeft zowel positieve als negatieve aspecten. Enerzijds is er een lang wachttijd op terugbetaling en moeilijkheid bij het regelen van een terugbetaling (70%), slechte annuleringsvoorwaarden en onredelijke annuleringskosten (65%), en trage terugbetaling (80%). Anderzijds zijn er geen reacties op e-mails/telefoontjes/berichten, geen alternatieven geboden bij geannuleerde vluchten, en weigering om geld terug te geven aan gedupeerde klanten(75%). Over het algemeen lijkt de Return Policy van TUIFly problematisch te zijn en kan het verbeterd worden om de klanttevredenheid te verhogen.
Over TUIFly
TUI fly is een luchtvaartmaatschappij die deel uitmaakt van de TUI Group, een van de grootste reisorganisaties ter wereld. De luchtvaartmaatschappij biedt zowel lijnvluchten als chartervluchten aan naar verschillende bestemmingen over de hele wereld. Het hoofdkantoor is gevestigd in Duitsland. TUI fly heeft een vloot van vliegtuigen die voornamelijk bestaat uit Boeing 737-modellen. De maatschappij ontstond uit de fusie en hernoeming van verschillende kleinere luchtvaartmaatschappijen en het merk TUIfly werd in 2007 geïntroduceerd. Sindsdien is het uitgegroeid tot een sleutelspeler op de Europese markt voor vakantievluchten, met een sterke nadruk op klantenservice en duurzaamheid.
