Totaalbeeld : Positief, maar er is nog ruimte voor verbetering!
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. The Retro Family biedt een mooie selectie van hoge kwaliteit retro producten (40%) met een mooi design en snelle leveringsopties (30%). De klantenservice reageert snel en biedt gratis vervanging van producten indien nodig (20%). Er zijn echter soms problemen met ontbrekende onderdelen of productproblemen (10%). De levering wordt over het algemeen als goed beoordeeld, met snelle vervangingen en precieze leveringen (72%), maar kan worden verbeterd met meer focus op accuraatheid en communicatie. De klantenservice wordt positief beoordeeld met efficiënte oplossingen en vriendelijkheid, maar er zijn ook klachten over gebrek aan communicatie en trage afhandeling van klachten (80%). De communicatie heeft potentieel om te verbeteren om aan de verwachtingen van alle klanten te voldoen (60%). De website heeft een grote selectie van retro producten en een mooi design, maar er zijn klachten over onbereikbare klantenservice en problemen met ontvangen producten (50%). Het retourbeleid is gemengd, met gratis retournering maar ook klachten over onbetrouwbare communicatie en langzame terugbetalingen (38%). Over het algemeen biedt The Retro Family een positieve ervaring voor veel klanten, met ruimte voor verbeteringen in levering, klantenservice, communicatie en retourbeleid.
Product : Kwaliteit met een vleugje retro, wie kan dat weerstaan?
Het Retro Family product biedt een mooie selectie van hoge kwaliteit retro producten (40%) met een mooi design en snelle leveringsopties (30%). Klantenservice reageert snel en biedt een gratis vervanging van producten indien nodig (20%). Soms kan het product ontbrekende onderdelen hebben of problemen vertonen, maar over het algemeen voldoen de producten aan de verwachtingen (10%).
Levering : Wat een mix van complimenten en tekortkomingen!
De levering van The Retro Family wordt geprezen om de snelle vervangingen, hoge kwaliteit van retro producten, en de goed ingepakte en duidelijk geïnstrueerde leveringen. Klanten waarderen ook de precieze en tijdige leveringen, evenals de gratis tostiklemmen die nagestuurd werden. Echter, sommige klanten hebben negatieve ervaringen gehad met verkeerde producten, lange wachttijden, en onduidelijke informatie over retourzendingen. Over het algemeen wordt de levering van The Retro Family als goed beoordeeld, met een te verbeteren focus op accuraatheid en communicatie (72%).
Klantenservice : Klanttevredenheid is een spelletje van give and take!
De klantenservice van The Retro Family wordt over het algemeen positief beoordeeld, met een efficiënte en snel reagerende klantenservice (80%). Klanten worden vriendelijk en professioneel geholpen, met snelle oplossingen voor problemen en zelfs gratis vervanging van beschadigde producten (90%). Er zijn echter ook negatieve beoordelingen waarin wordt gesproken over gebrek aan communicatie, onbereikbaarheid en trage afhandeling van klachten (20%). Als klant is het belangrijk om proactief te zijn en mogelijk meerdere malen contact op te nemen om een oplossing te krijgen bij problemen met de klantenservice van The Retro Family.
Communicatie : Wat een keerzijde!
De communicatie van The Retro Family is een mix van positieve en negatieve ervaringen volgens de reviews. Klanten prijzen de goede kwaliteit van de retro producten, efficiënte klantenservice en snelle levering. Echter, er zijn ook klachten over incorrect geleverde producten, gebrek aan communicatie, trage reacties van de klantendienst en onjuiste informatie. Het bedrijf wordt beschuldigd van oplichting, nep reviews en slechte klantenservice. Kortom, de communicatie van The Retro Family heeft potentieel (60%) om te verbeteren om aan de verwachtingen van alle klanten te voldoen.
Website : Wat een mix van retro charme en klantgerichtheid!
De website van The Retro Family heeft een grote selectie aan hoge kwaliteit retro producten, met een top service en vriendelijke mensen. Het retro muziekapparaat heeft veel functies en een perfect retro design. Helaas zijn er klachten over gebroken koffiezetters en onbereikbare klantenservice, waardoor sommige klanten zich bedonderd voelen. De website kan ook verwarrend zijn en enkele klanten hebben problemen gehad met het ontvangen van hun product. Over het algemeen is het design mooi, de prijzen goed en de levering snel en correct, dus in het algemeen een positieve ervaring voor veel klanten. (50%)
Retourbeleid : Retourneren zonder kosten, maar waar blijft de communicatie?
Het retourbeleid van The Retro Family heeft zowel positieve als negatieve aspecten. Positief is dat retourneren gratis is en dat er een vlotte terugbetaling plaatsvindt bij beschadigde producten. Echter, er zijn ook klachten over onbetrouwbare communicatie, langzame terugbetalingen en gebrek aan oplossingen en garantie. Daarnaast moet de klant zelf de verzendkosten betalen voor retourneren en is er geen reactie na retourzending in sommige gevallen, wat voor frustratie kan zorgen (38%).
Over The Retro Family
The Retro Family is een online warenhuis voor vintage geïnspireerde producten, opgericht in 2017 en gevestigd in Hoofddorp. Hun assortiment omvat producten met een retro uitstraling, van de jaren 20 tot en met 80, voor liefhebbers van country tot disco. Bestellingen voor 15.00 uur worden de volgende dag geleverd en kunnen binnen 14 dagen kosteloos worden geretourneerd. Het assortiment omvat producten van meer dan 50 verschillende merken, variërend van retro petten tot complete zithoeken en van neonverlichting tot slushmachines. Op ErvaringenSite kunt u reviews lezen en delen over uw ervaringen met The Retro Family.
Contactgegevens
Diamantlaan 10
2132WV Hoofddorp
Nederland