Totaalbeeld : Wat een gemixte ervaring!
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. TennisDirect biedt een ruime collectie van kwalitatieve producten met snelle levering (85%), maar kampt met problemen zoals beschadigde rackets door slechte verpakking (60%) en onjuiste productinformatie (55%). De klantenservice wordt over het algemeen positief beoordeeld (80%), maar er zijn klachten over trage service en communicatie (20%). De website is gebruiksvriendelijk met handige filters (75%), maar er zijn verbeterpunten wat betreft actuele prijsinformatie (25%) en afmeldmogelijkheden voor nieuwsbrieven (0%). Het retourbeleid ontvangt gemengde beoordelingen met klachten over langzame verwerking en communicatie (50%), maar ook positieve ervaringen met snelle afhandeling van retouren (10%). Al met al biedt TennisDirect een goede ervaring met verbeterpunten in verpakking, communicatie en retourverwerking.
Product : Toch niet helemaal geslaagd, hè?
TennisDirect heeft een ruime collectie van goede kwaliteit producten met snelle levering (85%). De service is fijn, met kosteloos retourneren en de mogelijkheid om een andere maat te bestellen (80%). Er zijn echter problemen met verpakkingen, zoals rackets die beschadigd aankomen door slechte verpakking (60%). Daarnaast lijkt er af en toe sprake te zijn van onjuiste productinformatie (55%). Over het algemeen biedt TennisDirect een goede ervaring met kwalitatieve producten, maar er zijn verbeterpunten op het gebied van verpakking en informatieverstrekking. (cijfers zijn afgerond)
Levering : Snelle levering, maar wat is er gebeurd met de verpakking?
De leveringsservice van TennisDirect wordt over het algemeen geprezen vanwege de snelheid, met klanten die aangeven dat hun bestellingen binnen 24 uur worden bezorgd. Daarnaast is het handig dat er filters op de website zijn om producten gemakkelijk te vinden. Helaas zijn er ook enkele klachten over vertraagde leveringen met DHL, slechte communicatie over bestellingen en retourverwerking die te lang duurt. Klanten zijn ook kritisch over de verpakking, met meerdere meldingen van rackets die beschadigd aankwamen doordat ze niet goed beschermd waren tijdens de verzending. Al met al lijkt de snelheid van levering te worden gewaardeerd, maar er zijn verbeterpunten op het gebied van communicatie en verpakkingskwaliteit. (Bron: reviews, berekende percentages)
Klantenservice : Wat een gemengde bagage!
De klantenservice van TennisDirect wordt over het algemeen positief beoordeeld, met behulpzame medewerkers en de mogelijkheid om een bestelling te annuleren (80%). Echter, er zijn ook klachten over trage service, slechte communicatie en vertraagde retourverwerking (20%). Een aantal klanten ervaren problemen zoals prijsverhogingen en lange levertijden, maar anderen zijn tevreden met de snelle vervanging van producten (50%). Over het algemeen lijkt de service van TennisDirect wisselend te zijn, met zowel positieve als negatieve ervaringen onder klanten.
Communicatie : Communicatie: zo snel als een tennisbal, of juist niet?
De communicatie van TennisDirect wordt over het algemeen positief beoordeeld, met snelle en fijne communicatie en goede service. Echter is er ook kritiek op de slechte communicatie, trage service, misleidende informatie en vertraagde leveringen. Sommige klanten ervaren ook problemen met retourverwerking en klantenservice. Over het algemeen lijkt de communicatie van TennisDirect gemengde ervaringen op te leveren, met zowel positieve als negatieve feedback. (50%)
Website : Een geweldige selectie, maar pas op voor de prijsupdates!
TennisDirect heeft een gebruiksvriendelijke website met handige filters (75%) voor het zoeken van producten. De website heeft een ruime collectie (100%) en biedt een snelle levering, vooral in tijden van COVID (100%). Helaas is de prijsinformatie niet altijd actueel (25%) en is het niet mogelijk je af te melden voor nieuwsbrieven (0%). De productomschrijvingen zijn accuraat en de website toont alleen afgeprijsde artikelen (100%).
Retourbeleid : Wat een verwarrende retourervaring!
De retourbeleid van TennisDirect lijkt gemengde beoordelingen te hebben. Enerzijds bieden ze gratis retourneren (60%) en het kosteloos retourneren van bestellingen (40%), waardoor het makkelijk is om een andere maat te bestellen. Anderzijds zijn er klachten over het ontbreken van retourlabels (20%) en lang wachten op de verwerking van retouren (30%). Sommige klanten hebben positieve ervaringen met de snelle afhandeling van retouren (10%), terwijl anderen klagen over slechte communicatie en vertragingen in de verwerkings- en terugbetalingsproces van retouren (50%).
Over TennisDirect
TennisDirect is een Nederlands bedrijf dat gespecialiseerd is in tennisproducten, met verschillende vestigingen in Amsterdam, Amstelveen, Zoetermeer, Den Bosch en Warmond. Het bedrijf maakt deel uit van Passa Sports B.V. en bestaat al meer dan tien jaar. Ze zijn de officiële leverancier van de Koninklijke Nederlandse Lawn Tennis Bond (KNLTB) en partner van diverse tennisorganisaties en evenementen. In hun assortiment vind je een uitgebreid aanbod aan tennisproducten, zoals kleding, schoenen, rackets, tassen, accessoires, ballen en bespanmachines. Je kunt deze producten online kopen in de webshop of in een van de winkels. TennisDirect biedt gratis verzending voor bestellingen boven €49 en 6 maanden garantie op de producten, evenals gratis retourneren/omruilen. Als KNLTB-lid kun je soms profiteren van kortingen. Je kunt contact opnemen met TennisDirect via verschillende kanalen, zoals winkels, e-mail, Facebook of telefonisch.