Philips

134 reviews uit 2 bronnen

We doen ons best om onze beoordelingen zo nauwkeurig en transparant mogelijk te houden. De tevredenheidsscore van 3.6 voor Philips komt uit 134 recente beoordelingen, meestal van het afgelopen jaar. We halen deze beoordelingen van verschillende sites. We zorgen er steeds voor dat onze informatie up-to-date is, al kan het soms wat langer duren door vertragingen of technische problemen.

De tevredenheidsscore wordt berekend door het gemiddelde van alle beoordelingen te nemen.

Sites waar we de beoordelingen voor Philips gevonden hebben:

ErvaringenSite (14)
TrustPilot (120)

Totaalbeeld

We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Philips heeft mooie designs en goede geluid- en beeldkwaliteit in hun producten (+), samen met voorzichtigheid en eenvoudig onderhoud. Echter, er zijn ernstige kwaliteits- en serviceproblemen zoals defecte producten, lange wachttijden voor reparaties en ontbrekende onderdelen(-). De klantenservice wordt slecht beoordeeld vanwege onduidelijkheid, traagheid en gebrek aan communicatie(-). De website en communicatie scoren ook laag, met gebrekkige informatie en onbereikbare klantenservice(-). Verbetering in het leverings- en retourproces is nodig om de klanttevredenheid te verhogen(+) met een algemene negatieve ervaring van ongeveer 40%.

Product

“Slechte kwaliteit en service ontvangen”

“bekleding oorschelp laat los”

“verbinding op lasnaad los”

“constructie fout”

“Goede opvolging van reparatieproces”

“Onhandige en trage afhandeling van defect toestel”

“Onmogelijkheid tot vervanging of reparatie van toestel”

“TV kapot na 2 jaar en 9 maanden”

“Moeilijkheden met software update”

“TV binnen 3,5 jaar kapot”

“Scherm blijft zwart”

“Teleurgesteld in Philips”

“Teleurgesteld in Philips kwaliteit”

“Twijfels over Philips kwaliteit”

“Kwaliteit versus levensduur”

“Stotterende tv bij streamen en aansluiten van laptop”

“Afstandsbediening verslindt batterijen”

“Advies tegen Philips en voor Sony of Samsung”

“Product nergens anders te bestellen”

“Philips 58PUS8545/12 binnen 2,5 jaar al kapot.”

“Er lopen strepen door het beeld. De strepen en het onderste gedeelte blijft soms even vast staan terwijl het bovenstaande deel doorloopt.”

“Van een televisie mag je toch verwachten dat je het een bepaalde tijd zonder problemen kunt gebruiken. Dit noem je de levensverwachting.”

“slechte espressomachine en slechte service”

“Het ziet er echt geweldig uit”

“Begon al snel los te laten”

“Fout in de fabriek”

“defect toestel Philips 5400 Series”

“melkschuimsysteem functioneert niet”

“Dramatisch slechte producten en klantenservice”

“Mooie Hue lichtstrip met designfouten”

“Zuigt voor geen meter”

“Prachtig en voor die prijs !”

“Ontbrekende delen bij reparatie van koffiebonen machine”

“Onvolledige terugkeer van gerepareerd apparaat”

“Incomplete levering”

“Knetterdure lampenset niet compleet”

“Tv ging stuk binnen 2,5 jaar”

“Veel consumenten met hetzelfde probleem”

“Betreffende strijkijzer niet op voorraad na 4 maanden wachten”

“Defect product ontvangen”

“Waardeloze dure stofzuiger van philips”

“Stoomstrijkijzer werkt niet”

“Waardeloos”

“De WIFI functie wordt niet ondersteund”

“Geen oplossing of compensatie aangeboden”

“Oplichting door Philips”

“Prima scheren”

“App werkt niet goed”

“Reparatie duurt veel te lang”

“Kwalitatief slecht waar je een hoop geld voor betaald.”

“Snelle ontvangst van geretourneerd product ”

“waardeloos”

“Blenders was kapot”

“Defect product na 2 jaar”

“Tv kapot na 4 jaar”

“Topservice van Philips klantenservice”

“Niet ontvangen van beloofde cashback”

“ik kreeg een kortingsvoucher aangeboden als compensatie”

“waardeloos”

“Airfryer werkte niet goed vanaf aankoop”

“Geen oplossing geboden voor fabrieksfout”

“Problemen met airfryer na reparatie”

“Rotslechte ervaring met klantenservice en productkwaliteit”

“Bestelling geannuleerd zonder reden”

“Belangrijke onderdelen niet meegeleverd”

“Onzekerheid over functionaliteit van het apparaat”

“Teleurgesteld over levensduur van product”

“Scherm blijft zwart ondanks reparatiepogingen”

“Onzekerheid over reparatiekosten en levensduur product”

“Twijfel over kwaliteit van Philips-producten”

“Product voldoet niet aan verwachtingen”

“Verkeerde producten ontvangen”

“Niet tevreden”

“Kwaliteit is verre van duurzaam”

“Herhaaldelijke problemen met houder accessoires”

“Latte go zeer slechte kwaliteit”

“Slechte kwaliteit van Philips producten”

“Beeldkwaliteit verslechterd na 3 jaar”

“TV na 2,5 jaar defect”

“Korte garantieperiode op vervangen scherm”

“Overstappen naar ander merk vanwege problemen”

“Angst voor herhaling van problemen met nieuw scherm”

“Onnodige aankoop”

“product moet meerdere keren gerepareerd worden”

“langdurige en geldverspillende reparaties”

“stoomstrijkijzer maandenlang buiten gebruik”

“hoge kosten door fabrieksfouten”

“geen stap verder”

“geen Philips meer”

“Dure tv”

“Snel stuk”

“Kwaliteit”

“Dure koffieautomaat gaat snel kapot”

“netjes vervangen onder garantie”

“Slechte kwaliteit”

“Kortere levensduur”

“Teleurstellende duurzaamheid”

“Problemen na 2 jaar”

“Zeer goede en slechte ervaring”

“Afdeling scheerapparaten: bijzonder goede ervaringen”

“Afdeling verlichting: zeer negatieve ervaring”

“niet kunnen repareren en niet kunnen vervangen”

“Onbevredigende ervaring met de webshop”

“Reparatie duurde 6 dagen”

“Ontbrekende onderdelen na reparatie”

“Langere wachttijd voor nieuw onderdeel”

“snel kapot”

“niet aan te raden”

“Teleurstellende kwaliteit van producten”

“Scheerapparaat valt regelmatig uit”

“Kwaliteit van Philips scheerapparaten”

“Product niet op voorraad na bestelling”

“Waardeloos bedrijf”

“Geen vervangend model na belofte”

“Foute informatie over voorraad en beschikbaarheid”

“Geen oplossing geboden en afschuiven van verantwoordelijkheid”

“Koffie app stuk na 3 maanden”

“Geen koffieapparaat na 6 maanden”

“als nieuw”

“De koffie kwam er gewoon niet goed uit”

“Soms druppelde het er gewoon maar uit”

“Espressomachines werken slecht”

“Blender werkte niet na aankoop”

“Geen nieuwe blender ontvangen, geld terug”

“Spaarpunten kwijt na retournering”

“Gratis vervanging binnen 2 jaar”

“Koffiemachine zonder filter, lange wachttijd levering, verkeerd land filter”

“Gratis vervanging van kapot mondstuk buiten garantie”

“De koffiemachine werkt niet”

“Goede kwaliteit bij ontvangst”

“Geen koffie kunnen gebruiken gedurende reparatie”

“Tv wilt niet aan”

“verklaren reparatie en garantie levertijden”

“Tv is na 2 jaar kapot”

“Rooster niet inbegrepend bij mand”

“Verkeerd begrepen wat er inbegrepen was bij bestelling”

“Drama service”

“Batterij leeg na drie minuten”

“Geen duidelijkheid over kosten van vervanging batterij”

“de tv heeft zich na 2 jaar en 3 maanden overgegeven”

“nooit meer een Philips-merk”

“Betere traceerbaarheid”

“Superdun en kwetsbaar ontwerp”

“Dikte van de tv aan de onderkant voor stekkers is een nadeel”

“Mooi geluid en beeldkwaliteit met felle kleuren”

“Ambilight-functie is verbeterd”

“Afgeraden vanwege cashback en kwetsbaarheid”

“Zuigt uitstekend!”

“Rijdt over eigen snoer!”

“Moeilijk om juiste productinformatie te vinden”

“kan niet antwoorden op de vraag if een smart-tv is uitgerust met usb recording”

“Slechte kwaliteit producten”

“App werkt niet goed”

“Timer kapot binnen 1 week”

“Onderdeel losgeschoten”

“Nieuw apparaat niet op voorraad”

“Vier keer defect Philips koffiebonenapparaat terug ontvangen na reparatie”

“Nieuwe stofzuiger pas na minimaal vier keer zonder succes gerepareerd”

“Kan steeds een stofzuiger van haar moeder lenen”

“De melkopschuimer gaat te snel stuk”

“Teleurgesteld in de kwaliteit van het merk Philips”

“Deuken in scherm alleen zichtbaar wanneer tv uitstaat”

“Nooit meer Philips-producten kopen”

“Philips annuleert bestelling zonder uitleg”

“Zeer korte levensduur”

“compatibiliteitsfout met product”

“Gebruikt toestel ontvangen”

“Oude en vuile doos”

“Haar tussen de pennen van de borstel”

“Bestelling bij Philips nooit meer”

“Goede communicatie en updates”

“Snelle reparatie binnen garantieperiode”

“Stofzuiger kapot na drie jaar”

“Niet vertrouwen vanwege 2e hands moederbord geplaatst bij reparatie”

“Geen nieuwe onderdelen bij reparatie”

“Philips tv gaat kapot na 2 jaar en 2 maanden”

“Philips-service stuurt onbehulpzame upgrades”

“Net buiten garantie, Defect na garantieperiode, Verzendkosten”

“Schaduwvlekken op het beeldscherm binnen een jaar gerepareerd”

“Schaduwvlekken op het beeldscherm in het tweede jaar gerepareerd”

“Defecte tv na korte tijd”

“Geen geluid op tv”

“Vervangend deel ontvangen na 4 jaar”

“er mist een pootje om hem neer te kunnen zetten”

“Slechte kwaliteit espressomachine”

“tevreden over de espressomachine”

“voorzichtigheid bij gebruik”

“eenvoudig onderhoud van zetgroep”

“positieve ervaring met bonenmaler”

“Kapotte strijkstoomgenerator na slechts enkele maanden”

“Veel lawaai bij handmatige timer knop”

“defecte producten ontvangen”

👍 39   👎 156

Philips-producten hebben een aantal ernstige kwaliteits- en serviceproblemen, zoals defecte en snel kapotte producten, lange wachttijden voor reparaties en ontbrekende onderdelen. De klantenservice wordt ook als teleurstellend ervaren. Aan de andere kant, sommige consumenten prijzen het mooie design en de goede geluid- en beeldkwaliteit van Philips-producten. Voorzichtigheid en eenvoudig onderhoud worden ook gewaardeerd. Over het algemeen lijkt de algemene tevredenheid over Philips-producten laag te zijn, met een percentage van around 25%.

Levering

“Klantenservice van achterlijk niveau”

“Slechte kwaliteit en service ontvangen”

“Goede opvolging van reparatieproces”

“Onhandige en trage afhandeling van defect toestel”

“Moeilijkheden met software update”

“TV binnen 3,5 jaar kapot”

“Stotterende tv bij streamen en aansluiten van laptop”

“Gelukkig aangekomen”

“Duurde lang voordat het pakket er was”

“Product nergens anders te bestellen”

“Begon al snel los te laten”

“Nooit geleverd”

“Post NL verzendt zonder afleverbewijs”

“defect toestel Philips 5400 Series”

“Ontbrekende delen bij reparatie van koffiebonen machine”

“Lange wachttijd voor ontbrekende onderdelen”

“Incomplete levering”

“lang wachten op product”

“Waardeloze service”

“Waardeloze service !!”

“Wachten op strijkijzer, beloofd ander model maar nooit ontvangen”

“Betreffende strijkijzer niet op voorraad na 4 maanden wachten”

“Lang wachten op product”

“Lang wachten op vervangend product”

“Tijdsintensief contact met klantenservice en post nl”

“wekenlang wachten op geld, officiële klacht ingediend, advocaat ingeschakeld”

“Lange wachttijd voor terugbetaling”

“Reparatie duurt veel te lang”

“Matig uitgevoerd retourproces met lange duur”

“Te lang geduurd retourproces”

“Snelle ontvangst van geretourneerd product ”

“waardeloos”

“Product niet geleverd na 7 dagen wachten”

“Blenders was kapot”

“Geen nieuw product of geld ontvangen na 3 maanden”

“Defect product na 2 jaar”

“Topservice van Philips klantenservice”

“Niet ontvangen van beloofde cashback”

“Geen product ontvangen na aankoop”

“Zeer snelle levering”

“Bestelling geannuleerd zonder reden”

“Belangrijke onderdelen niet meegeleverd”

“Vertraagde levering van ontbrekend onderdeel”

“Verkeerde producten ontvangen”

“TV na 2,5 jaar defect”

“Lang wachten op terugbetaling”

“Onverwacht ander apparaat ontvangen”

“stoomstrijkijzer maandenlang buiten gebruik”

“Dure tv”

“Snel stuk”

“Slechte kwaliteit”

“lang wachten op terugbetaling”

“Lange levertijd en retourprocedure”

“Onbevredigende ervaring met de webshop”

“Reparatie duurde 6 dagen”

“Ontbrekende onderdelen na reparatie”

“Langere wachttijd voor nieuw onderdeel”

“Vertraagde levering van bestelling”

“Scheerapparaat valt regelmatig uit”

“Omslachtige vervangingsprocedure”

“Product niet op voorraad na bestelling”

“Lang wachten en verkeerde informatie over terugbetaling”

“Koffie app stuk na 3 maanden”

“Lang wachten op reparatie”

“Nieuwe koffieapparaat ook kwijt bij DHL”

“snel geleverd”

“Slechte klantenservice en trage levering”

“De koffie kwam er gewoon niet goed uit”

“Soms druppelde het er gewoon maar uit”

“Verwarrende Website”

“Blender werkte niet na aankoop”

“Moeilijk retourproces met extra stappen”

“Snelle vervanging binnen 1 week”

“Koffiemachine zonder filter, lange wachttijd levering, verkeerd land filter”

“Lang wachten op reparatie”

“Geen koffie kunnen gebruiken gedurende reparatie”

“verklaren reparatie en garantie levertijden”

“Snelle terugbetaling”

“de tv heeft zich na 2 jaar en 3 maanden overgegeven”

“snel geleverd onderdeel”

“Betere traceerbaarheid”

“Bestelling nog steeds niet ontvangen”

“Pakketstatus is tegenstrijdig”

“Product niet ontvangen, geen respons op mails en telefoonnummer niet in gebruik”

“Lange levertijd en geen terugbetaling”

“Afgeraden vanwege cashback en kwetsbaarheid”

“Rijdt over eigen snoer!”

“Nooit gekregen bestelling, moeilijk te annuleren”

“Goedkoper alternatief elders”

“Timer kapot binnen 1 week”

“Onderdeel losgeschoten”

“Reparatie duurt te lang”

“Nieuw apparaat niet op voorraad”

“Vier keer defect Philips koffiebonenapparaat terug ontvangen na reparatie”

“Lang wachten op verzendlabel en apparaat al anderhalve maand kwijt”

“Apparaat wordt teruggestuurd zonder te controleren of reparatie gelukt is”

“De melkopschuimer gaat te snel stuk”

“Philips annuleert bestelling zonder uitleg”

“Zeer korte levensduur”

“snelle levering van vervangend onderdeel”

“Gebruikt toestel ontvangen”

“Bestelling bij Philips nooit meer”

“Goede communicatie en updates”

“Snelle reparatie binnen garantieperiode”

“Stofzuiger nooit ontvangen na 3 maanden wachten”

“Nog steeds geen levering na een week en drie telefoontjes”

“Onduidelijkheid over leverdatum”

“Niet vertrouwen vanwege 2e hands moederbord geplaatst bij reparatie”

“Mediamarkt-service is niet beschikbaar in België voor tv gekocht in Nederland”

“Reparatieadres van dubieus bedrijf dat niet reageert”

“Net buiten garantie, Defect na garantieperiode, Verzendkosten”

“Leverancier en verzekering van goede wil”

“de TV werd neergezet in de regen”

“Moet voor de derde keer opsturen naar e-care”

“defecte producten ontvangen”

👍 19   👎 94

De levering van Philips krijgt gemengde beoordelingen. Klanten ervaren langere wachttijden voor terugbetaling, ontvangen soms onverwachte producten en missen regelmatig onderdelen na reparaties. De klantenservice wordt als slecht beoordeeld, maar sommige klanten hebben wel positieve ervaringen met snelle levering en terugbetaling. Over het algemeen lijkt er verbetering nodig in het leverings- en retourproces om de tevredenheid van klanten te verhogen. (43%)

Klantenservice

“Klantenservice van achterlijk niveau”

“Slechte kwaliteit en service ontvangen”

“bekleding oorschelp laat los”

“Goede opvolging van reparatieproces”

“Langdurige en onduidelijke communicatie over terugbetaling”

“Onhandige en trage afhandeling van defect toestel”

“Onmogelijkheid tot vervanging of reparatie van toestel”

“Terugbetaling vereist meerdere contactmomenten en documenten”

“Moeilijkheden met software update”

“Hoge kosten voor reparatie”

“Gebrek aan duidelijke communicatie”

“TV binnen 3,5 jaar kapot”

“Teleurgesteld in Philips”

“Geen duidelijkheid over reparatiekosten”

“Teleurgesteld in Philips kwaliteit”

“Twijfels over Philips kwaliteit”

“Stotterende tv bij streamen en aansluiten van laptop”

“Afstandsbediening verslindt batterijen”

“Philips benaderd, maar die kunnen niet veel doen. Valt buiten de garantie, dus pech.”

“Mogelijk krijgen we de reparatie kosten vergoed. Dit zal mede afhangen van de bereidwilligheid van MediaMarkt.”

“slechte espressomachine en slechte service”

“Fout in de fabriek”

“Geen vervanging of advies”

“Klantenservice bijna onbereikbaar”

“Nooit geleverd”

“Philips doet niets”

“Onbehulpzame klantenservice”

“Telefoon wordt opgehangen”

“defect toestel Philips 5400 Series”

“geen respons van helpdesk”

“niet tevreden over ervaring”

“zeer negatieve ervaring”

“verwachtingen niet ingelost”

“Dramatisch slechte producten en klantenservice”

“Geen Nederlands sprekend klantenservicepersoneel”

“Juridisch conflict na 2 weken zonder tv”

“Mooie Hue lichtstrip met designfouten”

“Slecht behandeld na aangeven dat de airfyer na twee jaar stuk is.”

“Teleurstelling over respons van Philips”

“Gebrek aan bereidheid om oplossing te vinden na garantieperiode”

“Geschaad vertrouwen in Philips als merk”

“Super klantenservice”

“Bovengemiddeld goed”

“Vriendelijke medewerker, heldere vervolgacties”

“Snel een nieuw apparaat gekregen”

“Zuigt voor geen meter”

“Geen helpdesk, enkel website”

“Ontbrekende delen bij reparatie van koffiebonen machine”

“Lange wachttijd voor ontbrekende onderdelen”

“Onvolledige terugkeer van gerepareerd apparaat”

“Incomplete levering”

“Geen oplossing klantenservice”

“Klantenservice te veel bezig procedure ipv oplossing creeren”

“Klantenservice onbereikbaar”

“Telefoonnummer 00800 744 54775 werkt niet”

“Enkel contact via review platform”

“Graag werkend telefoonnummer”

“Geen hulp na garantieperiode”

“Veel consumenten met hetzelfde probleem”

“MediaMarkt hopelijk vergoedt reparatiekosten”

“slechte klantenservice”

“Waardeloze service”

“Waardeloze service !!”

“Wachten op strijkijzer, beloofd ander model maar nooit ontvangen”

“Klacht indienen bij Philips heeft geen enkel nut volgens medewerker”

“Slechtste klantenservice”

“Klantenservice slecht geworden”

“Tijdsintensief contact met klantenservice en post nl”

“Achteruitgang in service”

“Stoomstrijkijzer werkt niet”

“Klantenservice niet bereikbaar”

“Geen informatie over retourzending”

“Waardeloos”

“ongepaste reacties”

“slecht bedrijf, niet bereikbaar, komt afspraken niet na, liegt, stalken, blijven bellen”

“niet meedenken, lange wachttijd voor terugbetaling”

“geen compensatie voor tijd”

“wekenlang wachten op geld, officiële klacht ingediend, advocaat ingeschakeld”

“De WIFI functie wordt niet ondersteund”

“Klantenservice bevestigt probleem telefonisch zonder oplossing”

“Geen oplossing of compensatie aangeboden”

“Oplichting door Philips”

“Prima scheren”

“App werkt niet goed”

“Beloftes niet waargemaakt”

“Moeilijk om contact op te nemen met Philips”

“Reparatie duurt veel te lang”

“Klantenservice en service algemeen is er gewoon weg niet.”

“Matig uitgevoerd retourproces met lange duur”

“Geen reactie op garantieclaim”

“Herinnering nodig voor aankoopbedrag terug te krijgen”

“Lange verwerkingstijd voor terugbetaling”

“Lang wachten op terugbetaling”

“Onbehulpzame klantenservice”

“waardeloos”

“Blenders was kapot”

“Contact opgezocht met klantenservice maar diep triest”

“Geen nieuw product of geld ontvangen na 3 maanden”

“Defect product na 2 jaar”

“Tv kapot na 4 jaar”

“Topservice van Philips klantenservice”

“Zeer slechte klantenservice en communicatie”

“de klantendienst was niet behulpzaam bij cashbackaanvraag”

“Geen product ontvangen na aankoop”

“Onbetrouwbare klantenservice”

“Geld niet teruggekregen na annulering”

“Onprofessionele communicatie van het bedrijf”

“Slechte klantenservice”

“Verschrikkelijke klantenservice”

“Moeilijk om hulp te krijgen”

“Bereikbaarheid verbeteren”

“waardeloos”

“Onbevredigende klantenservice via messenger”

“Geen oplossing geboden voor fabrieksfout”

“Lang wachten op oplossing en gebrek aan communicatie”

“Rotslechte ervaring met klantenservice en productkwaliteit”

“Bestelling geannuleerd zonder reden”

“Belangrijke onderdelen niet meegeleverd”

“Vertraagde levering van ontbrekend onderdeel”

“Onzekerheid over functionaliteit van het apparaat”

“Scherm blijft zwart ondanks reparatiepogingen”

“Onzekerheid over reparatiekosten en levensduur product”

“Twijfel over kwaliteit van Philips-producten”

“Betrouwbaarheidsgevoel en degelijkheid aangetast”

“Klantenservice komt afspraak niet na”

“Langzame reactie op mailtjes en telefoon”

“Slechte prestaties van het bedrijf”

“Teleurstellend gedrag voor een A-merk”

“Verkeerde producten ontvangen”

“Slechte klantenservice”

“Geen oplossing geboden”

“Langdurig contact met klantenservice”

“Onprofessionele klantenservice”

“Niet tevreden”

“Kwaliteit is verre van duurzaam”

“Slechte communicatie van Philips Service”

“Latte go zeer slechte kwaliteit”

“Reparatie service zeer slecht”

“Moeilijk te begrijpen klantenservice”

“Slechte garantievoorwaarden”

“Slechte kwaliteit van Philips producten”

“Geen actie ondernomen om het probleem op te lossen”

“Gebrek aan communicatie klantenservice”

“Lang wachten op terugbetaling”

“Onbetrouwbare klantenservice”

“TV na 2,5 jaar defect”

“Slechte klantenservice”

“Teleurstellende ervaring met Philips”

“Geen terugbetaling ontvangen”

“klantenservice is een drama”

“klantenservice is onbehulpzaam”

“gebrek aan efficiëntie bij klantenservice”

“geen feedback verwerkt”

“geen telefonische ondersteuning”

“eigen kijk op feedback”

“Snel stuk”

“Kwaliteit”

“Philips schuilt zich achter garantieperiode”

“Klantenservice niet behulpzaam”

“snelle en vriendelijke klantenservice”

“Slechte service”

“Slechte kwaliteit”

“Zeer goede en slechte ervaring”

“Afdeling scheerapparaten: bijzonder goede ervaringen”

“Afdeling verlichting: zeer negatieve ervaring”

“slechte communicatie en trage communicatie”

“niet kunnen repareren en niet kunnen vervangen”

“lang wachten op terugbetaling”

“Slechte klantenservice en communicatie”

“Vertraging bij terugbetaling”

“Ontbrekende onderdelen na reparatie”

“Langere wachttijd voor nieuw onderdeel”

“geen reactie op garantie”

“traag proces voor terugbetaling”

“frustrerend”

“niet aan te raden”

“Lange wachttijd bij klantenservice”

“Onprofessioneel gedrag van klantenservice”

“Scheerapparaat valt regelmatig uit”

“Omslachtige vervangingsprocedure”

“Kwaliteit van Philips scheerapparaten”

“Bestelling geannuleerd zonder alternatief aan te bieden”

“Waardeloos bedrijf”

“Geen vervangend model na belofte”

“Onvoldoende uitleg en motivatie voor korting”

“Geen oplossing geboden en afschuiven van verantwoordelijkheid”

“Koffie app stuk na 3 maanden”

“Lang wachten op reparatie”

“Nieuwe koffieapparaat ook kwijt bij DHL”

“Geen koffieapparaat na 6 maanden”

“Geen goede communicatie”

“Slechte klantenservice en trage levering”

“De koffie kwam er gewoon niet goed uit”

“Geen enkele reactie gekregen op e-mails”

“Service van het bedrijf is ondermaats”

“Gemakkelijk telefonisch contact voor retouraanmelding”

“Vriendelijk geholpen ondanks moeilijk te vinden retourpagina”

“Verwarrende Website”

“Negatieve review niet geplaatst door Philips”

“Uitstekende klantenservice”

“Gratis vervanging binnen 2 jaar”

“Snelle vervanging binnen 1 week”

“Koffiemachine zonder filter, lange wachttijd levering, verkeerd land filter”

“Snelle reactie en oplossing van klantenservice”

“Gratis vervanging van kapot mondstuk buiten garantie”

“Slechte klantenservice”

“Geen koffie kunnen gebruiken gedurende reparatie”

“Geen gehoor ondanks garantie”

“Lang wachten op reactie klantenservice”

“zeer netjes en behulpzaam”

“verklaren reparatie en garantie levertijden”

“Vriendelijke en behulpzame klantenservice”

“Teleurstellende klantenservice”

“Verkeerd begrepen wat er inbegrepen was bij bestelling”

“Klantonvriendelijke klantenservice”

“Drama service”

“Hoge kosten voor onderzoek en reparatie”

“Onduidelijkheid over garantie en servicevoorwaarden”

“philips gebeld om te zeggen dat dit zo niet kan”

“het valt buiten de garantie na 3 maanden”

“top service”

“aller aardigste man ilias”

“gemakkelijke reparatieprocedure”

“Bestelling nog steeds niet ontvangen”

“Product niet ontvangen, geen respons op mails en telefoonnummer niet in gebruik”

“Lange levertijd en geen terugbetaling”

“Onbehulpzame klantenservice”

“Problematische registratie voor cashback”

“Vertraging bij ontvangst van cashback”

“Veel ergernis en frustratie”

“Lang wachten op terugbetaling”

“Nooit gekregen bestelling, moeilijk te annuleren”

“Geen beweging na contact met klantenservice”

“Eisen van Klarna ondanks niet geleverde bestelling”

“Slechte ervaring met webshop van Philips”

“Onduidelijke klantenservice”

“ondermaats”

“kan niet antwoorden op de vraag if een smart-tv is uitgerust met usb recording”

“Onderdeel losgeschoten”

“Reparatie duurt te lang”

“Nieuw apparaat niet op voorraad”

“Beloftes niet nagekomen”

“Waardeloze klantenservice”

“Lang wachten op verzendlabel en apparaat al anderhalve maand kwijt”

“Bijbetalen voor een nieuw apparaat ondanks nog garantie”

“Super slechte service van Philips”

“De melkopschuimer gaat te snel stuk”

“Geen antwoord gekregen op mijn vraag”

“Onvoldoende service bij defect product”

“Klacht niet behandeld vanwege weggegooide verpakking”

“Ontevreden met afhandeling van klacht”

“Philips annuleert bestelling zonder uitleg”

“goede klantenservice”

“Gebruikt toestel ontvangen”

“Onbereikbare klantenservice op vrijdagnamiddag”

“Bestelling bij Philips nooit meer”

“Echt nog minder dan 1 ster waard”

“Wardeloos bedrijf”

“Geen oplossing na lange wachttijd”

“Waardeloze service”

“Nog steeds geen levering na een week en drie telefoontjes”

“Niet vertrouwen vanwege 2e hands moederbord geplaatst bij reparatie”

“Klachten worden genegeerd ondanks bewijs van video en foto”

“Mediamarkt-service is niet beschikbaar in België voor tv gekocht in Nederland”

“Philips-service stuurt onbehulpzame upgrades”

“Reparatieadres van dubieus bedrijf dat niet reageert”

“Onduidelijke reparatiekosten, Gebrek aan ondersteuning”

“Schaduwvlekken op het beeldscherm binnen een jaar gerepareerd”

“Schaduwvlekken op het beeldscherm in het tweede jaar gerepareerd”

“Derde jaar schermdefect niet gerepareerd door Phillips”

“Leverancier en verzekering van goede wil”

“Dikke pluim voor Expert Wolvega”

“Slechte klantenservice van Philips”

“Mediamarkt verwijst naar Philips voor garantie”

“Vervangend deel ontvangen na 4 jaar”

“Klantenservice reageert traag en probeert af te schepen met kortingscode van 15%”

“de TV werd neergezet in de regen”

“contact proberen te zoeken via zowel telefoon, mail, chat wordt niet beantwoord”

“Slechte klantenservice”

“Dramatische klantenservice”

“Slechte bereikbaarheid van de chat en hoge kosten voor telefonisch contact”

“Moeilijk te activeren chat met verwarrende meldingen”

“Hoge kosten voor telefonisch contact”

“Moet voor de derde keer opsturen naar e-care”

“defecte producten ontvangen”

“lang wachten op reactie van klantenservice”

“onredelijke eisen voor het terugsturen”

👍 32   👎 241

De klantenservice van Philips ontvangt veel kritiek vanwege onduidelijkheid, traagheid en gebrek aan respons op e-mails en telefoontjes. Klanten klagen over defecte producten, lange wachttijden, en het ontbreken van communicatie en ondersteuning na de garantieperiode. Problemen met reparaties, miscommunicatie en moeilijkheden met terugbetalingen zorgen voor frustratie en teleurstelling bij de klanten. Ondanks enkele positieve ervaringen met vriendelijk personeel en snelle vervanging van apparaten, lijkt de algehele klantenservice van Philips te wensen over te laten, met een aanzienlijke negatieve ervaring onder de klanten. (68%)

Communicatie

“Klantenservice van achterlijk niveau”

“Slechte kwaliteit en service ontvangen”

“Goede opvolging van reparatieproces”

“Langdurige en onduidelijke communicatie over terugbetaling”

“Onhandige en trage afhandeling van defect toestel”

“Terugbetaling vereist meerdere contactmomenten en documenten”

“Gebrek aan duidelijke communicatie”

“Geen duidelijkheid over reparatiekosten”

“Stotterende tv bij streamen en aansluiten van laptop”

“Op de website staat wat anders maar wordt niet waargemaakt”

“Op internet kom ik meer consumenten tegen die deze problemen ondervinden.”

“slechte espressomachine en slechte service”

“Post NL verzendt zonder afleverbewijs”

“moeten betalen voor reinigingsproducten”

“geen respons van helpdesk”

“Geen Nederlands sprekend klantenservicepersoneel”

“Slecht behandeld na aangeven dat de airfyer na twee jaar stuk is.”

“Zuigt voor geen meter”

“Geen helpdesk, enkel website”

“Klantenservice te veel bezig procedure ipv oplossing creeren”

“Klantenservice onbereikbaar”

“Telefoonnummer 00800 744 54775 werkt niet”

“Enkel contact via review platform”

“Telefoonnummer zou moeten werken”

“Graag werkend telefoonnummer”

“Bereikbaar telefoonnummer vanuit Nederland?”

“Of emailadres?”

“Waardeloze service”

“Waardeloze service !!”

“Klacht indienen bij Philips heeft geen enkel nut volgens medewerker”

“Geen communicatie over reparatie”

“Tijdsintensief contact met klantenservice en post nl”

“ongepaste reacties”

“slecht bedrijf, niet bereikbaar, komt afspraken niet na, liegt, stalken, blijven bellen”

“De WIFI functie wordt niet ondersteund”

“Klantenservice bevestigt probleem telefonisch zonder oplossing”

“App werkt niet goed”

“Beloftes niet waargemaakt”

“Lange wachttijd voor terugbetaling”

“Moeilijk om contact op te nemen met Philips”

“Geen reactie op garantieclaim”

“Onbehulpzame klantenservice”

“Moeilijkheden met retourproces”

“Gebrek aan transparantie bij retourzending”

“Product niet geleverd na 7 dagen wachten”

“Geen uitleg ontvangen waarom product niet geleverd kon worden”

“Contact opgezocht met klantenservice maar diep triest”

“Defect product na 2 jaar”

“Zeer slechte klantenservice en communicatie”

“de klantendienst was niet behulpzaam bij cashbackaanvraag”

“Onbetrouwbare klantenservice”

“Onprofessionele communicatie van het bedrijf”

“Zeer snelle levering”

“Verschrikkelijke klantenservice”

“Telefoonnummer werkt niet”

“Geen social media contact”

“Moest review schrijven voor aandacht”

“Bereikbaarheid verbeteren”

“waardeloos”

“Onbevredigende klantenservice via messenger”

“Problemen met airfryer na reparatie”

“Lang wachten op oplossing en gebrek aan communicatie”

“Bestelling geannuleerd zonder reden”

“Klantenservice komt afspraak niet na”

“Langzame reactie op mailtjes en telefoon”

“Slechte prestaties van het bedrijf”

“Teleurstellend gedrag voor een A-merk”

“Slechte klantenservice”

“Slechte communicatie van Philips Service”

“Moeilijk te begrijpen klantenservice”

“Beeldkwaliteit verslechterd na 3 jaar”

“Geen actie ondernomen om het probleem op te lossen”

“Gebrek aan communicatie klantenservice”

“hoge kosten door fabrieksfouten”

“geen stap verder”

“geen telefonische ondersteuning”

“emails gaan over zoveel schijven”

“snelle en vriendelijke klantenservice”

“Slechte service”

“Sommige beoordelingen kan ik begrijpen maar anderen slaan helemaal nergens op”

“slechte communicatie en trage communicatie”

“Zeer slechte klantenservice, onbeschoft personeel.”

“Slechte klantenservice en communicatie”

“Lange wachttijd bij klantenservice”

“Gebrek aan communicatie over bestelling”

“Bestelling geannuleerd zonder alternatief aan te bieden”

“Waardeloos bedrijf”

“Lang wachten en verkeerde informatie over terugbetaling”

“Geen vervangend model na belofte”

“Onvoldoende uitleg en motivatie voor korting”

“Foute informatie over voorraad en beschikbaarheid”

“Geen oplossing geboden en afschuiven van verantwoordelijkheid”

“Geen goede communicatie”

“Slechte klantenservice en trage levering”

“Geen enkele reactie gekregen op e-mails”

“Gemakkelijk telefonisch contact voor retouraanmelding”

“Verwarrende Website”

“Negatieve review niet geplaatst door Philips”

“Geen communicatie na inspanningen”

“Onduidelijke communicatie over defecte product”

“zeer netjes en behulpzaam”

“Vriendelijke en behulpzame klantenservice”

“Onduidelijke garantievoorwaarden”

“Teleurstellende klantenservice”

“Rooster niet inbegrepend bij mand”

“Verkeerd begrepen wat er inbegrepen was bij bestelling”

“philips gebeld om te zeggen dat dit zo niet kan”

“Betere traceerbaarheid”

“Bestelling nog steeds niet ontvangen”

“Pakketstatus is tegenstrijdig”

“Product niet ontvangen, geen respons op mails en telefoonnummer niet in gebruik”

“Onbehulpzame klantenservice”

“Problematische registratie voor cashback”

“Veel ergernis en frustratie”

“Nooit gekregen bestelling, moeilijk te annuleren”

“Geen beweging na contact met klantenservice”

“Onduidelijke klantenservice”

“App werkt niet goed”

“Beloftes niet nagekomen”

“Philips annuleert bestelling zonder uitleg”

“Klanten lokken met voordelige prijs en dan doorverwijzen naar duurder product”

“up-to-date en correcte communicatie”

“Onbereikbare klantenservice op vrijdagnamiddag”

“Goede communicatie en updates”

“Geen informatie over bestelling na 3 maanden”

“Beloften van updates die niet worden nagekomen”

“Onduidelijkheid over leverdatum”

“Klachten worden genegeerd ondanks bewijs van video en foto”

“Bijbetalen voor nieuw type tv na 4 maanden gedoe”

“Onduidelijke reparatiekosten, Gebrek aan ondersteuning”

“Mediamarkt verwijst naar Philips voor garantie”

“contact proberen te zoeken via zowel telefoon, mail, chat wordt niet beantwoord”

“Gebrek aan communicatie”

“vriendelijke groet aan het einde”

“Dramatische klantenservice”

“Slechte bereikbaarheid van de chat en hoge kosten voor telefonisch contact”

“Moeilijk te activeren chat met verwarrende meldingen”

“Veel lawaai bij handmatige timer knop”

“lang wachten op reactie van klantenservice”

👍 15   👎 118

De communicatie van Philips scoort laag in deze reviews, met maar liefst 75% van de klanten die klagen over gebrekkige communicatie. Dit uit zich in verschillende problemen zoals een onbereikbare klantenservice, geen reactie op e-mails, verkeerde informatie over bestellingen en langdurige communicatie over terugbetalingen. Aan de positieve kant wordt wel opgemerkt dat de klantenservice soms vriendelijk en behulpzaam is, en dat er af en toe up-to-date en correcte communicatie wordt gegeven. Toch is er duidelijk ruimte voor verbetering wat betreft de bereikbaarheid en helderheid van de communicatie.

Website

“Gelukkig aangekomen”

“Website is erg onduidelijk”

“Op de website staat wat anders maar wordt niet waargemaakt”

“Mooie Hue lichtstrip met designfouten”

“Geen helpdesk, enkel website”

“Klantenservice te veel bezig procedure ipv oplossing creeren”

“Klantenservice onbereikbaar”

“Telefoonnummer 00800 744 54775 werkt niet”

“Enkel contact via review platform”

“Telefoonnummer zou moeten werken”

“Graag werkend telefoonnummer”

“Bereikbaar telefoonnummer vanuit Nederland?”

“Of emailadres?”

“het bedrijf hanteert een strikte cashbackregistratietermijn”

“Geen product ontvangen na aankoop”

“Afdeling verlichting: zeer negatieve ervaring”

“Onbevredigende ervaring met de webshop”

“Bestelling geannuleerd zonder alternatief aan te bieden”

“Foute informatie over voorraad en beschikbaarheid”

“Verwarrende Website”

“Onbetrouwbare website-informatie over terugbetaling”

“Slechte ervaring met webshop van Philips”

“Moeilijk om juiste productinformatie te vinden”

“App werkt niet goed”

“Onduidelijkheid over leverdatum”

👍 4   👎 20

De website van Philips ontvangt gemengde reviews met enkele positieve en negatieve punten. Positief is de ontvangst van de producten en het mooie design van de Hue lichtstrip. Echter, er zijn veel klachten over de onduidelijkheid van de website, onbereikbare klantenservice en problemen met de webshop en app. Onbetrouwbare informatie over terugbetaling en slechte communicatie over voorraad en leverdatum zorgen voor frustraties bij klanten. Het bedrijf zou moeten werken aan het verbeteren van de bereikbaarheid van de klantenservice en het verhelpen van de designfouten in hun producten. (25)

Retourbeleid

“Klantenservice van achterlijk niveau”

“Gebrek aan duidelijke communicatie”

“Geld kwijt”

“teruggestuurd naar verkoper”

“Juridisch conflict na 2 weken zonder tv”

“Slecht behandeld na aangeven dat de airfyer na twee jaar stuk is.”

“Teleurstelling over respons van Philips”

“Gebrek aan bereidheid om oplossing te vinden na garantieperiode”

“Geschaad vertrouwen in Philips als merk”

“Lange terugbetalingsduur”

“Waardeloze dure stofzuiger van philips”

“Stoomstrijkijzer werkt niet”

“Geen informatie over retourzending”

“niet meedenken, lange wachttijd voor terugbetaling”

“Nog steeds geen geld terug”

“Matig uitgevoerd retourproces met lange duur”

“Te lang geduurd retourproces”

“Lange verwerkingstijd voor terugbetaling”

“Lang wachten op terugbetaling”

“Moeilijkheden met retourproces”

“Gebrek aan transparantie bij retourzending”

“Geen nieuw product of geld ontvangen na 3 maanden”

“Tv kapot na 4 jaar”

“Topservice van Philips klantenservice”

“Niet ontvangen van beloofde cashback”

“het bedrijf hanteert een strikte cashbackregistratietermijn”

“Geld niet teruggekregen na annulering”

“Teleurgesteld over levensduur van product”

“Slechte garantievoorwaarden”

“Moeilijk retourproces”

“Korte garantieperiode op vervangen scherm”

“Lang wachten op terugbetaling”

“Geen terugbetaling ontvangen”

“product moet meerdere keren gerepareerd worden”

“Snel stuk”

“Kwaliteit”

“netjes vervangen onder garantie”

“Slechte service”

“Afdeling verlichting: zeer negatieve ervaring”

“Lange levertijd en retourprocedure”

“traag proces voor terugbetaling”

“Foute informatie over voorraad en beschikbaarheid”

“Slechte klantenservice en trage levering”

“Gemakkelijk telefonisch contact voor retouraanmelding”

“Vriendelijk geholpen ondanks moeilijk te vinden retourpagina”

“Moeilijk retourproces met extra stappen”

“Geen nieuwe blender ontvangen, geld terug”

“Spaarpunten kwijt na retournering”

“Gratis vervanging binnen 2 jaar”

“Geen mogelijkheid tot annuleren van de order”

“Onduidelijke garantievoorwaarden”

“Onduidelijkheid over garantie en servicevoorwaarden”

“het valt buiten de garantie na 3 maanden”

“Geld na 2,5 maand nog niet terug”

“Lang wachten op terugbetaling”

“Onbetrouwbare website-informatie over terugbetaling”

“Neemt OLED TV niet terug”

“Klacht niet behandeld vanwege weggegooide verpakking”

“Zeer korte levensduur”

“Snelle reparatie binnen garantieperiode”

“Bijbetalen voor nieuw type tv na 4 maanden gedoe”

“Net buiten garantie, Defect na garantieperiode, Verzendkosten”

“Schaduwvlekken op het beeldscherm binnen een jaar gerepareerd”

“Schaduwvlekken op het beeldscherm in het tweede jaar gerepareerd”

“Derde jaar schermdefect niet gerepareerd door Phillips”

“Defecte tv na korte tijd”

“Philips betaalt aankoopbedrag niet terug”

“Moet voor de derde keer opsturen naar e-care”

“onredelijke eisen voor het terugsturen”

👍 7   👎 57

Het retourbeleid van Philips heeft zowel positieve als negatieve aspecten. Aan de positieve kant, hebben sommige klanten gemakkelijk telefonisch contact gehad voor het aanmelden van een retour en zijn vriendelijk geholpen ondanks moeite om de retourpagina te vinden. Daarnaast zijn sommige producten netjes vervangen onder garantie en zijn reparaties snel uitgevoerd binnen de garantieperiode. Aan de negatieve kant, hebben veel klanten lang moeten wachten op terugbetalingen, ervaren een gebrek aan duidelijke communicatie en hebben moeite gehad met het retourproces. Er zijn ook klachten over onredelijke eisen voor retouren, foute informatie over voorraad en beschikbaarheid, en klachten die niet behandeld worden vanwege weggegooide verpakkingen. Over het algemeen lijkt het retourbeleid van Philips inconsistent en kan verbetering gebruiken om klanttevredenheid te verhogen. (40%)


Over Philips

Philips is een multinationale onderneming met hoofdkantoor in Nederland, opgericht in 1891 door Gerard Philips en zijn vader Frederik. Oorspronkelijk begon het bedrijf met de productie van gloeilampen, maar door de jaren heen heeft het zijn activiteiten aanzienlijk gediversifieerd. Tegenwoordig is Philips voornamelijk gericht op gezondheidstechnologie en persoonlijke verzorging, met producten en diensten op het gebied van diagnostische beeldvorming, patiëntbewaking, gezondheidsinformatica, alsook consumentenproducten voor persoonlijke gezondheid. Het bedrijf streeft ernaar om door middel van innovatie de gezondheid en het welzijn van mensen te verbeteren.


Contactgegevens

🌐 www.philips.nl



Categorieën

Online shop | Electronica