Merel - 28 maart 2024

• lange administratieve procedures
• tegemoetkomingen uitstellen
• lang wachten op de telefoondienst
• vertraging in vergoedingen
• fouten in communicatie
• onduidelijke vernieuwing van documenten
• moeilijk contact met bedrijf
• klachten van derden over lange procedures
• aanbeveling tegen bedrijf

Antoine Heymans - 19 maart 2024

• Teleurstellende communicatie
• Gebrek aan duidelijkheid
• Onnodige verzoeken om documenten
• Efficiëntere overstap naar nieuwe maatschappij

Yasmine - 4 maart 2024

• onduidelijke communicatie
• chaos en gebrek aan coördinatie
• niet nakomen beloftes
• gebrek aan kennis bij medewerkers
• geen ervaring waargemaakt
• hopeloze ervaring
• teleurstellende service
• tegengestelde informatie gegeven

Noé - 3 maart 2024

• Lange wachttijden en extra papierwerk

Moens - 1 maart 2024

• Gedoe bij aanvraag uitkering
• Wekenlange vertragingen
• Geen duidelijke updates
• Medewerkers niet goed op de hoogte
• Klachten niet serieus genomen
• Vastzitten in bureaucratische nachtmerrie

De Pauw - 13 februari 2024

• Snel betalingssysteem
• Onnauwkeurig betalingssysteem
• Vertraagde uitkering
• Communicatieproblemen
• Kwaliteit niet in verhouding tot prijs
• Verkeerde informatie klantendienst
• Teleurstellende ervaring
• Afraden om bij hen te verzekeren

A. Borremans - 1 februari 2024

• Problemen met aanvraagformulieren en onvriendelijk telefoonpersoneel

Ayoub - 2 januari 2024

• Afschuwelijke ervaring
• Vreselijk
• Dubbel bedrogen
• Oplichtersbende

François - 1 januari 2024

• slechte klantenservice
• gebrek aan respons
• langdurig proces
• geen dekking

Noor - 21 december 2023

• Teleurstellende klantenservice, Lang wachten op antwoord, Moeilijk bereikbaar

V. Thiry - 21 november 2023

• Terugbetalingen duren te lang
• Klantonvriendelijkheid bij verwerken documenten
• Te lange verwerkingstijd van documenten
• Steeds dezelfde excuses vanwege drukte
• Basis service kan niet geboden worden ondanks fancy uitstraling

Warre - 6 november 2023

• Lange wachttijd voor betalingsverwerking
• Onbereikbare klantendienst
• Overstappen naar ander ziekenfonds

Servais - 2 november 2023

• traagheid na fusie
• weigering betalingsverzoeken zonder reden
• verlies van post
• lang wachten op vergoeding
• onbereikbare helpdesk die alles op corona schuift
• langdurige uitbetalingen

L. Meunier - 30 oktober 2023

• Ziekte-uitkering niet ontvangen na 2 maanden
• Ik ben echt teleurgesteld dat ik mijn ziekte-uitkering nog niet heb ontvangen.
• Ik heb al verschillende keren geprobeerd contact op te nemen met de klantendienst, maar ik krijg geen duidelijkheid.
• De ziekteperiode is al lang voorbij en het is nu 1 maart.
• Telkens wanneer ik bel of een bericht stuur via Facebook, hoor ik dat mijn zaak doorgestuurd wordt naar collega's, maar ik weet nog steeds niet wanneer ik mijn geld zal ontvangen.
• Ik voel me echt in de steek gelaten door het gebrek aan actie en communicatie van jullie kant.
• Dit is echt onaanvaardbaar.

maxim - 22 oktober 2023

• service is slecht
• lang wachten op betaling
• geen antwoorden op e-mails
• vertraging in betalingen

manu - 1 augustus 2023Trustpilot 🔗

• Hopeloze service
• Beloftes worden niet nagekomen
• Veel verwarring en chaotische situaties

Mike Bogaert - 28 maart 2023Trustpilot 🔗

• Onvriendelijk personeel
• Gebrek aan hulpvaardigheid
• Gebrek aan concrete informatie
• Onbetrouwbaarheid

Daniel - 21 maart 2023Trustpilot 🔗

• echte oplichters
• betalen bijna niets uit
• vinden altijd een rede om niet te betalen
• klant te laat is
• uren en dagen in de wacht gehangen
• bijna alles wordt afgewezen
• moet naar de landsbond en dan hoor je niets meer
• vele duizenden euro's verloren
• smerig bedrijf
• blijf daar weg

Heidi Vonck - 6 december 2022Trustpilot 🔗

• Weigert betalingen terug te geven, Onduidelijke communicatie en procedures
• Weigert betalingen terug te geven, Onduidelijke communicatie en procedures
• Weigert betalingen terug te geven, Onduidelijke communicatie en procedures
• Weigert betalingen terug te geven, Onduidelijke communicatie en procedures
• Weigert betalingen terug te geven, Onduidelijke communicatie en procedures
• Weigert betalingen terug te geven, Onduidelijke communicatie en procedures
• Weigert betalingen terug te geven, Onduidelijke communicatie en procedures
• Weigert betalingen terug te geven, Onduidelijke communicatie en procedures

Valerie - 1 december 2022Trustpilot 🔗

• Schandalige dienstverlening
• Veel documenten en attesten moet bezorgen
• Lang wachten en doorverwezen worden naar verschillende instanties
• Foute informatie van medewerkers
• Moeilijk bereikbaar per telefoon en trage reactie op e-mails
• Onjuiste aangetekende brieven ontvangen
• Doorgestuurde attesten die plots verdwenen waren
• Verwezen worden naar andere instanties voor uitbetaling
• Ombudsman vindt dat Helan dossier 'zo goed als mogelijk correct' heeft behandeld

chicol - 22 november 2022Trustpilot 🔗

• Zeer ontevreden
• Onmogelijk om iemand aan de lijn te krijgen
• Heel lang wachttijden
• Geen goede kennis van ons dossier
• Ik ben aan het denken om aan een andere mutualiteit te sluiten

Raf Segers - 30 augustus 2022Trustpilot 🔗

• Ramp sinds OZ Helan online is
• Problemen met bereikbaarheid en reactietijd
• Langdurig wachten op inkomen en toegang

Ingrid - 28 juli 2022Trustpilot 🔗

• trage terugbetaling
• slechte communicatie
• lang wachten op terugbetaling
• onprofessioneel gedrag

Anoniem - 7 juni 2022Trustpilot 🔗

• Structurele incompetentie en onkunde
• Lang wachten bij telefonisch contact
• Problemen met ontvangst van documenten
• Geen uitbetaling van vervangingsinkomen
• Incompetente werknemers
• Slechte communicatie over aanvragen
• Onbehulpzaamheid van het personeel

Ivan Goossens - 30 mei 2022Trustpilot 🔗

• Schandalige dienstverlening
• Lange wachttijden en opgehangen telefoon
• Fouten ontkennen
• Veelvuldig juridische hulp moeten inschakelen
• Onprofessionele praktijken
• Financiëble bestraffing wenselijk
• Onduidelijke communicatie
• Onbeleefde behandeling

Jelena Vucelja - 12 mei 2022Trustpilot 🔗

• steekt mensen bewust in het zak

kim cools - 30 april 2022Trustpilot 🔗

• Super slechte klantenservice
• Geen antwoord op e-mails pas na 3 weken of 4 weken
• Chat box wordt gewoon na je vraag afgesloten
• Iemand bereiken via telefoon onmogelijk
• Vroeger partena super goed nooit problemen gehad
• Van het kastje naar de muur geschoven

Peter van der Loos - 2 april 2022Trustpilot 🔗

• Nachtmerrie
• Vertraging na fusie
• Betalingsverzoeken afgewezen zonder reden
• Helpdesk weet niet waarom
• Post kwijt
• Lang wachten op vergoeding
• Helpdesk slecht te bereiken
• Uitbetalingen duren lang
• Derdenbetalings vergoedingen geweigerd

Kim Maerivoet - 1 april 2022Trustpilot 🔗

• Altijd tevreden geweest van het OZ
• Helan is dramatisch
• Op mails wordt er niet gereageerd
• Telefonisch zijn ze niet bereikbaar
• Ik stap over naar een ander ziekenfonds
• Intriest
• Frustrerend

Bart Mommerency - 28 maart 2022Trustpilot 🔗

• Ongelooflijk slecht

Melissa Goethals - 28 maart 2022Trustpilot 🔗

• Hogere prijzen in vergelijking met vorige verzekering bij OZ
• Slechte communicatie over prijsverhoging
• Beslissing om van ziekenfonds te veranderen

Buyssens Ria - 28 maart 2022Trustpilot 🔗

• Niet bereikbaar
• Lange wachttijd uitbetaling

D D - 17 maart 2022Trustpilot 🔗

• Klantendienst niet bereikbaar

Fiesiek.nl BV - 17 maart 2022Trustpilot 🔗

• Regelrechte schande
• Geen juiste informatie ontvangen
• Onrechtvaardige behandeling
• Chaotische administratie
• Onvoldoende begeleiding bij terugkeer naar werk
• Verlies van inkomen door gebrek aan uitbetaling
• Onduidelijke procedures en formulieren
• Niet-transparante besluitvorming

Guy De Waele - 9 maart 2022Trustpilot 🔗

• Geen reactie op aanvraag betaling
• Slechte klantenservice
• Amateuristisch
• Hoog tijd om te veranderen naar een echt ziekenfonds

The Night Eagle - 9 maart 2022Trustpilot 🔗

• Alles doen om betaling te vermijden
• Uitstellen van betalingen
• Slechte klantenservice en lange wachttijden
• Vertraging in tegemoetkoming
• Verwarring en fouten met betalingen
• Onnodige procedures en papierwerk
• Problemen in betalingen rechtzetten
• Klachten van andere professionals over lange procedures
• Slechte ervaring vermijden

Rik Schepens - 2 maart 2022Trustpilot 🔗

• Kostenverhoging zonder melding
• Partena verhoogt kosten zonder notificatie

Martin - 1 maart 2022Trustpilot 🔗

• Nooit kiezen
• Telefonisch niet bereikbaar, lange wachttijden
• Geen reactie op contactformulier
• Technisch problem met sturen van nieuw contactformulier

Glen D. - 1 maart 2022Trustpilot 🔗

• Nog geen ziekteuitkering ontvangen na 2 maanden
• Geen duidelijke communicatie en opvolging
• Aanraden om naar ander ziekenfonds te gaan

Ashley - 23 februari 2022Trustpilot 🔗

• 0 sterren geven
• Fusieproblemen
• Moeilijk bereikbaar
• Arrogantie

Bart Paepen - 17 februari 2022Trustpilot 🔗

• Slechte communicatie
• Hoge prijzen

Een misnoegde klant - 8 februari 2022Trustpilot 🔗

• Respectloze en rampzalige klantenservice
• Onbereikbaarheid via telefoon en trage reactie op e-mails
• Onnodige herhaling van informatie en verlies van gegevens
• Onduidelijke en gebrekkige communicatie vanuit verschillende contactpersonen

Saskia - 2 januari 2022Trustpilot 🔗

• Niet reageren op berichten
• Dossier kwijt
• Geen uitbetaling na 3 maanden
• Geen respons bij bezoek aan kantoor
• Onvriendelijkheid in het kantoor
• Onnodig heen en weer mailen
• Onzekerheid over dossier
• Gebrek aan transparantie
• Lang wachten op uitbetaling
• Gebrek aan klantgerichtheid
• Verlies van documentatie
• Slechte communicatie
• Onvoldoende ondersteuning voor klanten
• Onbetrouwbare organisatie
• Slechte dienstverlening
• Gebrek aan actie na klachten
• Onwetendheid over klantendossiers
• Onbekwaamheid bij personeel
• Teleurstellende service
• Chaos in bedrijfsprocessen
• Gebrek aan efficiëntie
• Onvoldoende follow-up
• Algemene ontevredenheid
• Onrealistische verwachtingen scheppen

Conny Roels - 19 december 2021Trustpilot 🔗

• Lang wachten op ziekte-uitkering
• Geen respons op telefoon
• Standaard antwoord op e-mail
• Betalingen niet op tijd

Chantal - 10 december 2021Trustpilot 🔗

• Chaos en geen reactie
• Verliezen papieren en centen

Nadja Van Landeghem - 24 november 2021Trustpilot 🔗

• Lange wachttijden voor terugbetaling
• Te veel extra papierwerk bij extra verzekeringen

Pascal - 15 november 2021Trustpilot 🔗

• Totale chaos en impediërende organisatie
• Lang wachten op uitkering
• Medewerkers hebben weinig kennis van dossiers
• Klachten worden standaard geklasseerd
• Oud jaarlijkse uitbetalingen worden als snel verkocht

sander - 29 oktober 2021Trustpilot 🔗

• Hoge kosten en verborgen extra kosten
• Slechte dekking en onverwachte rekeningen
• Slechte klantenservice
• Ondoorzichtige communicatie
• Misleidende prijzen en extra kosten
• Oneerlijke praktijken

Couscouskid - 20 oktober 2021Trustpilot 🔗

• zeer slecht en incompetent
• alles kwijtraken en gebrek aan communicatie
• terugbellen en doorverwijzen zonder antwoorden
• onnodige persoonlijke documenten vragen
• mislukte ervaring en overstappen naar andere verzekeraar

Floris De Baerdemaeker - 3 juli 2021Trustpilot 🔗

• Ongelooflijk pedante mensen
• Verliest je aanvragen
• Geen uitkering meer krijgt
• Ziekte zoveel moeilijker en pijnlijker
• Kafka-avontuur nog niet voorbij
• Raad dit aan niemand aan

lies - 29 juni 2021Trustpilot 🔗

• Incompetent
• Spammen met facturen voor een verzekering die ik niet heb
• Klacht ingestuurd en niets van gehoord

TVmaniak - 23 december 2020Trustpilot 🔗

• Terugbetalingen duren lang, vooral niet digitaal en met extra verzekering Medicalia.
• Documenten verwerkt in lange tijd en wachten op terugbetaling.
• Uitleg dat het druk is en lang wachten voor geld op rekening staat.
• Bedrijf toont kleurrijke folders en websites maar kan standaard service niet leveren.
• Klantonvriendelijkheid en vergelijking met NMBS syndroom.