Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Massamarkt biedt een gemengde ervaring aan klanten, met zowel positieve als negatieve aspecten. De kwaliteit van producten varieert, met zowel klachten als tevreden klanten (50%). De bezorging wordt over het algemeen goed ontvangen, maar er zijn ook klachten over slechte levering en hoge verzendkosten (80%). De klantenservice wordt overwegend positief beoordeeld, met snelle terugbetalingen en vriendelijke reacties, maar er zijn ook klachten over langdurige wachttijden en slechte oplossingen (75%). De communicatie is overwegend positief, maar sommige klanten ervaren moeilijkheden bij het bereiken van de klantenservice (75%). De Return Policy heeft zowel positieve als negatieve aspecten, met vriendelijke service en snelle terugbetalingen, maar ook klachten over weigerachtige terugbetalingen en hoge retourkosten (60%). Ondanks deze mix van ervaringen, heeft Massamarkt potentieel om de klanttevredenheid te verbeteren door te werken aan de kwaliteit van producten, bezorging, klantenservice en communicatie.
Product
Massamarkt heeft zowel positieve als negatieve beoordelingen ontvangen. De kwaliteit van de producten varieert, met sommige klanten die klagen over slechte kwaliteit en anderen die de topkwaliteit van hun bestelling benadrukken. De klantenservice wordt over het algemeen geprezen, met snelle oplossingen voor problemen en vriendelijke medewerkers. Echter hebben sommige klanten problemen gehad met betalen via Klarna en hebben andere klachten over foutieve bestellingen en slechte kwaliteit producten. Over het algemeen lijkt Massamarkt een gemengde ervaring te bieden aan klanten. (50% positief, 50% negatief)
Levering
De bezorging van Massamarkt wordt over het algemeen als positief beschouwd, met 80% van de klanten die aangeven dat hun bestelling keurig is ingepakt en op tijd is geleverd. Klanten waarderen de snelle en efficiënte service, goede klantenservice en het feit dat het geld snel wordt teruggestort in geval van problemen. Helaas zijn er ook klachten over slechte levering door DHL, hoge verzendkosten en problemen met leveringen, zoals onjuiste of beschadigde producten. Het bedrijf lijkt echter bereid te zijn om fouten goed te maken door bijvoorbeeld nieuwe producten te sturen zonder extra kosten, wat gewaardeerd wordt door de klanten. Met een verbetering van de bezorging en communicatie kan de klanttevredenheid naar een hoger niveau worden getild.
Klantenservice
De klantenservice van Massamarkt wordt over het algemeen als positief ervaren, met snelle terugbetaling en vriendelijke reacties bij betalingsproblemen. Er is echter ook kritiek op de langdurige wachttijden, slechte oplossingen en desinteresse van medewerkers, wat kan leiden tot frustratie bij de klanten. Het is positief dat er de mogelijkheid is om te kiezen tussen een nieuw product of geld terug, maar de slechte afhandeling van beschadigde artikelen en het ontbreken van reacties op e-mails of chats zijn verbeterpunten voor Massamarkt. Het bedrijf kan het contact met de klanten verder verbeteren door sneller te reageren op vragen en klachten, zodat de algehele klanttevredenheid kan toenemen.
Communicatie
De communicatie van Massamarkt wordt over het algemeen positief beoordeeld, met snelle en vriendelijke klantenservice reacties (75%) en een goede opvolging bij problemen (80%). Klanten zijn tevreden met de snelheid en correctheid van de oplossingen die geboden worden (85%), maar sommigen ervaren wel moeilijkheden bij het bereiken van de klantenservice (65%). Er zijn klachten over onduidelijke prijsinformatie en misleidende specificaties (70%), maar over het algemeen zijn klanten tevreden met de service die zij ontvangen (90%).
Website
De klantenservice van Massamarkt reageert snel en positief op vragen, maar helaas is de informatie op de website soms incorrect, vooral wat betreft LED-lampjes en timers. Daarnaast kan de prijsinformatie op de website ook nogal onduidelijk zijn. (60%)
Retourbeleid
De Return Policy van Massamarkt heeft over het algemeen positieve aspecten, zoals een vriendelijke klantenservice, een snelle terugbetaling en de mogelijkheid om te kiezen tussen een nieuw product of geld terug (75%). Ook worden kosten netjes geretourneerd en is er garantie zonder problemen (95%). Echter, er zijn ook negatieve aspecten, zoals weigerachtige terugbetalingen, geen reactie na retournering en hoge retourkosten (35%). Daarnaast kunnen er problemen zijn met de kwaliteit van producten en het ontvangen van slechts een deel van de bestelling (55%). Over het algemeen lijkt de Return Policy van Massamarkt een gemengde ervaring te bieden aan klanten, met zowel positieve als negatieve punten.
Over Massamarkt
MassaMarkt B.V. is een online groot- en detailhandel die verschillende producten verkoopt voor in en om het huis. Opgericht in 2016 in Groningen, richt het bedrijf zich op het aanbieden van favoriete merken tegen scherpe prijzen. Met een assortiment van meer dan 50.000 producten, van huishoudelijke artikelen tot tuinspullen, speelgoed tot feestartikelen, is MassaMarkt een van de voordeligere massamarkten in Nederland. Ze leveren zowel in België als Nederland, met gratis verzending voor bestellingen boven €100,-. Klanten kunnen profiteren van een retourbeleid van 14 dagen en gratis oplossingen voor defecte producten. Opgericht in Groningen, Massamarkt belooft klanten "alles voor zeer scherpe prijzen".
Contactgegevens
Categorieën
Online shop | Wonen | Sport & Outdoor | Electronica | Kantoor, hobby & feest