Krefel

231 reviews uit 2 bronnen

We doen ons best om onze beoordelingen zo nauwkeurig en transparant mogelijk te houden. De tevredenheidsscore van 4.4 voor Krefel komt uit 231 recente beoordelingen, meestal van het afgelopen jaar. We halen deze beoordelingen van verschillende sites. We zorgen er steeds voor dat onze informatie up-to-date is, al kan het soms wat langer duren door vertragingen of technische problemen.

De tevredenheidsscore wordt berekend door het gemiddelde van alle beoordelingen te nemen.

Sites waar we de beoordelingen voor Krefel gevonden hebben:

ErvaringenSite (111)
TrustPilot (120)

Ervaringen met Retourbeleid Retourbeleid

We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Het retourbeleid van Krefel heeft enkele negatieve aspecten. Zo zijn er klachten over langzame terugbetalingen (25%), gebrek aan communicatie en opvolging (20%), onredelijke retourvoorwaarden (15%), moeilijkheden bij het terugbrengen en ruilen van producten (10%), en het feit dat het herroepingsrecht niet wordt toegepast bij producten die in de winkel zijn gekocht (5%). Aan de positieve kant staat dat er snelle annulering en terugbetaling mogelijk is (15%), en dat er in sommige gevallen compensatie wordt geboden voor problemen met producten (10%). Al met al lijkt het retourbeleid van Krefel verbetering te kunnen gebruiken om klanten tevreden te stellen.

“Garantieweigering na schade die niet door klant veroorzaakt is”

“Onbeschadigde tv vertoont barst na 10 dagen”

“voucher in plaats van reparatie”

“Misleidende retourbeleid”

“Langdurig wachten op reparatie van het product zonder blijvende oplossing”

“vervanging”

“Verlies van 105 euro”

“M'n zoon kreeg waardebon om andere te kopen wat hij ook deed.”

“Terug betalen doen ze niet je krijgt een waardebon.”

“Beleid inzake retourzendingen”

👍 8   👎 67

Samengevatte reviews

We gebruiken AI om elke beoordeling om te zetten in een duidelijke en beknopte samenvatting. Deze samenvattingen zijn chronologisch geordend, zodat je gemakkelijk de meest recente meningen en ervaringen van gebruikers kunt lezen. Hieronder vind je deze overzichten, waarmee je snel kunt zien wat andere gebruikers belangrijk vinden.

Nancy - 12 mei 2024Trustpilot 🔗

  • Garantieweigering na schade die niet door klant veroorzaakt is
  • Onbeschadigde tv vertoont barst na 10 dagen
  • Onvriendelijke benadering van klanten door Krëfel
  • Gebrek aan responsiviteit en oplossingen van Krëfel en TCL

Andre Gybels - 6 mei 2024Trustpilot 🔗

  • uitbreiding garantie kan duur zijn
  • voucher in plaats van reparatie
  • consument wordt verplicht om bij Krëfel te kopen
  • slechte klantenservice

Patrik Niels - 3 mei 2024Trustpilot 🔗

  • Misleidende retourbeleid

Jan Vleugels - 27 april 2024Trustpilot 🔗

  • Niet geholpen bij het oplossen van het probleem
  • Onduidelijke communicatie over netwerkprobleem en mogelijke oplossingen
  • Langdurig wachten op reparatie van het product zonder blijvende oplossing
  • Gebrek aan passende oplossingen geboden door de verkoper en het bedrijf

Klant Gijs - 27 april 2024Trustpilot 🔗

  • levering en installatie
  • klantenservice
  • vervanging
  • misleidende informatie bij aankoop

Unknown - 4 april 2024Trustpilot 🔗

  • Foutmelding bij betaling met ecocheques
  • Onmogelijkheid om contact op te nemen
  • Verlies van 105 euro

Eric Himeleers - 29 maart 2024Trustpilot 🔗

  • Koop NOOIT bij Krëfel.
  • Eerste koffie apparaat na 14 dagen stuk.
  • M'n zoon kreeg waardebon om andere te kopen wat hij ook deed.
  • Nu laat Krëfel weten hij nog moet wachten tot eind april.
  • Raar als je op website van koffie apparaat besteld heb je het op drie dagen.
  • Terug betalen doen ze niet je krijgt een waardebon.
  • Klacht wordt neergelegd bij FOD.
  • Dus koop nooit bij Krëfel Dendermonde.

Tom Marres - 15 maart 2024Trustpilot 🔗

  • Bedrieglijke verkoop lokkertjes
  • Beleid inzake retourzendingen
  • Onduidelijke gebruiksvoorwaarden
  • Onmogelijkheid tot beoordelen van product

Dominique Leys - 10 maart 2024Trustpilot 🔗

  • Labiele winkelgerante met totaal gebrek aan klantenservice
  • Onwil om kapot product in garantie te ruilen
  • Onredelijke eisen voor omruiling
  • Kritiek op omruilvoorwaarden

Milana - 7 maart 2024Trustpilot 🔗

  • Meteen mijn geld terug

Z. Piron - 15 februari 2024

  • klantenservice was helemaal niet cool
  • moesten betalen om hem terug te krijgen
  • gsm ging na een paar maanden stuk
  • reparatie niet mogelijk

Luc Hillewaert - 10 februari 2024Trustpilot 🔗

  • Onvriendelijk onthaal aan Click&Collect balie
  • Klantonvriendelijk gedrag van medewerker
  • Geen vriendelijkheid bij afhalen van product
  • Langere wachttijd bij afhalen
  • Geen behulpzaam personeel bij Click&Collect
  • Gemakkelijke online aankoopprocedure
  • Snelle levering binnen 24u
  • Gratis retour bij defect of beschadiging
  • Vergelijkbaar aanbod bij de concurrentie
  • Service met de glimlach bij de concurrentie

schols - 31 januari 2024Trustpilot 🔗

  • Product van slechte kwaliteit
  • Slechte klantenservice
  • Garantieperiode te kort

Paul Scheyltjens - 17 januari 2024Trustpilot 🔗

  • Foutief geprijsde producten, Geen terugbetaling na 14 dagen

Patrick Sevenans - 17 januari 2024Trustpilot 🔗

  • de verpakking was beschadigd
  • slechte klantenservice
  • geen goede communicatie over de verpakking
  • geen goede return policy

Peter De Bie - 13 januari 2024Trustpilot 🔗

  • Nooit meer iets kopen bij Krëfel

Marijke Vos - 4 januari 2024Trustpilot 🔗

  • Slechte klantenservice

Lejeune - 30 december 2023

  • Slechte klantenservice
  • Geen oplossing voor beschadigd product
  • Communicatieproblemen
  • Onbevredigende retourbeleid

Yens - 26 december 2023Trustpilot 🔗

  • Slechte service bij Krefel
  • Geen duidelijke communicatie over garantie
  • Opladen probleem niet onder garantie
  • Hoge reparatiekosten

jeanmarie houbben - 16 december 2023Trustpilot 🔗

  • Cadeautje gekregen voor verjaardag
  • Kon er niets mee doen
  • Wou omruilen voor iets duurder na 30 dagen
  • Omruildatum verstreken
  • Cadeautje was 1 maand vroeger gekocht
  • Doos was ongeopend en nog afgeplakt
  • Onvriendelijke manager in Oostende

Najat Zarrouki - 11 december 2023Trustpilot 🔗

  • beantwoorden e-mails niet
  • vraag om bestelling te annuleren
  • betalen met Klarna

Leen - 8 december 2023Trustpilot 🔗

  • Refurbished iPhone viel constant uit en kon niet gerepareerd worden
  • Langdurige reparatietijd van 3 weken en gebrek aan communicatie
  • Moeilijk bereikbare klantenservice via chat en telefoon
  • Geen geld terug na mislukte reparatie

Patrick Cooreman - 2 december 2023Trustpilot 🔗

  • Geld betaald maar geen levering
  • Geen oplossing bij het telefonisch contact
  • Geen reactie meer via Messenger
  • Dit geeft me een gevoel van bedrog
  • Zou tenminste wel mijn geld onmiddellijk terug hebben

Zandhoorn De Panne - 30 november 2023Trustpilot 🔗

  • reeds driemaal stuk
  • formulier om herstelling aan te vragen werkt niet
  • men geeft de vraag voor herstelling niet door
  • men wenst mijn machine niet terug te nemen

Bjorn Clauw - 29 november 2023Trustpilot 🔗

  • Derde keer vaatwasser stuk in nog geen 2 jaar tijd...
  • Telkens zelfde probleem en telkens zelfde stukken dat men vervangt.
  • Ik vraag een terugname van deze slechte machine, maar Krëfel neemt haar verantwoordelijkheid niet!
  • Len verstopt zich achter Candy die ook totaal zijn verantwoordelijkheid niet neemt.
  • Krëfel neemt haar verantwoordelijkheid niet!
  • Candy vindt het blijkbaar normaal dat steeds dezelfde onderdelen stuk gaan.
  • Nooit koop ik nog iets bij Krëfel en nooit nog een Candy.

Pieter Van den Bergh - 26 november 2023Trustpilot 🔗

  • Beschadigde doos en inhoud

malika wouters - 22 november 2023Trustpilot 🔗

  • Droogkast droogt niet goed na 3 maanden
  • Moeten betalen voor verplaatsingskosten van technieker onder garantie

A. Desmedt - 20 november 2023

  • elektrische tandenborstel na 2 weken defect
  • waardebon aangeboden voor andere tandenborstel maar moeten wachten tot eind april
  • geen optie tot terugbetaling, enkel waardebon aangeboden
  • klacht ingediend bij FOD en raden anderen aan voorzichtig te zijn met aankopen bij Krefel

Kirsten - 8 november 2023Trustpilot 🔗

  • AirPods stuk
  • Kosten voor reparatie bedragen 56,3 euro
  • Schandalig!
  • Reden: blokkering door vuil
  • 36 euro gevraagd om ze onhersteld terug te krijgen
  • Drogreden om geld te kunnen vragen voor een 'herstelling'
  • Nooit zet ik nog een voet binnen bij Krëfel

Hans Swaab - 15 september 2023Trustpilot 🔗

  • Goede communicatie over voorraadstatus
  • Snelle terugbetaling

Marc - 9 september 2023Trustpilot 🔗

  • Eenzijdige wijziging van bestelling
  • Verkeerde productinformatie
  • Snelle terugbetaling
  • Onbetrouwbaarheid van verkoper

JV - 6 september 2023Trustpilot 🔗

  • Lange wachttijd voor terugbetaling

Sandy Clabos - 4 september 2023Trustpilot 🔗

  • Dure stofzuiger defect en garantie niet geldig
  • Zuigkracht vermindert na half jaar, motor defect
  • 'Sturen naar service onder garantie'
  • Onverwachte kosten voor reparatie, betalen of toestel achterlaten
  • 'Waterschade' niet gedekt door garantie
  • Voelen ons bedrogen, nooit meer
  • Beter na service bij bol.com

Sylvie De Bilde - 28 augustus 2023Trustpilot 🔗

  • bestelling geannuleerd
  • mail met annulatie komt in spam
  • artikels staan op voorraad, je bestelt, betaalt, en daarna annuleren ze
  • En nu maar wachten op de terugbetaling

robin hoody - 2 augustus 2023Trustpilot 🔗

  • snelle respons op fout bestelling
  • terugbetaling kan lang duren

Michel van Ek - 29 juli 2023Trustpilot 🔗

  • Geen noisecanceling ondanks vermelding op de website
  • Weigering om product te ruilen uit hygiënische redenen
  • Recht op 30 dagen retour niet gerespecteerd

A. Van Poucke - 17 april 2023

  • Levering van beschadigd product
  • Klantendienst geeft loze beloftes
  • Verantwoordelijkheid ontwijken

Eric - 4 januari 2023

  • Onbekwame dienst bij reparatie
  • Weigering van korting, nieuw toestel of geld terug
  • Niet respecteren garantiewet
  • Geen geld terug na aankoop

Fierens Tommy - 29 juli 2022

  • defecte laptop bij activatie, misleidende verkoper, inbreuken op consumentenrechten

Gilles Callebaut - 2 februari 2022

  • Product onvolledig
  • Geen voorraad in de winkel
  • Terugbetaling naar voucher ipv rekeningnummer
  • Niet ontvangen terugbetaling na belofte

Evelien Hendrix - 4 augustus 2021

  • Niet tevreden van het product
  • 1/3de van het geheugen wordt gebruikt door het apparaat zelf
  • Product info klopt niet in de winkel en op de website
  • Herroepingsrecht wordt niet toegepast bij producten aangekocht in de winkel
  • Heel slechte service

Vers - 14 juli 2021

  • Late levering
  • Gebrek aan communicatie
  • Onvervulde beloften
  • Ongemakkelijk retourbeleid

Van der STRICHT FRANCINE - 2 juli 2021

  • Slechte communicatie over voorraad en beschikbaarheid van producten
  • Levering niet succesvol, product niet beschikbaar
  • Betaling verliep vlot
  • Onbeschikbaar product na betaling

Els De Backer - 3 maart 2021

  • perfect op tijd
  • zeer vriendelijk
  • vlot geplaatst
  • verpakking terug mee

Michael - 20 januari 2021

  • 3 gourmetstellen maar 1 geleverd
  • Klantenservice moeizaam en sport om te bereiken
  • Moeilijk om te annuleren en geld terug te krijgen
  • Langdurige wachttijd en geen reactie op klantenservice

Geert Hermans - 16 januari 2021

  • timer werkt niet, impliciet designprobleem
  • medewerkers inspecteren en verwarring zaaien
  • moeilijkheid bij terugbrengen en ruilen van product
  • klantonvriendelijkheid en gebrek aan oplossing

Lise - 4 januari 2021

  • Belofte maakt schuld, slechte service
  • Product niet op voorraad
  • Onhandige betaalmogelijkheden
  • Gebrek aan communicatie en opvolging

Sutherland Marc - 9 december 2020

  • Mislukte levering van koelkast
  • Onvriendelijke klantenservice
  • Onjuiste informatie op de website
  • Snelle annulering en terugbetaling

Renaat Acke - 20 november 2020

  • Garantieregeling wordt uitgehold
  • Kost geld om product op te sturen terwijl onder garantie

Filip - 16 november 2020

  • Defect binnen garantieperiode, lang wachten op reparatie

jen - 16 juli 2020

  • langzame terugbetaling

Youna - 4 juli 2020

  • slechte ervaring, vaatwasser defect (nog in garantie)
  • website onbruikbaar voor herstelling aanvraag, winkel kan probleem niet oplossen
  • gebrek aan respons op mails naar Krefel
  • noodzaak om klacht in te dienen bij ombudsman voor actie

Monique Ryngaert - 24 maart 2020

  • Niet nakomen van beloften
  • Onbereikbaar per telefoon en mail
  • Aan het lijntje gehouden via messenger
  • Foute informatie op account

Christof - 8 juli 2019

  • Slechte klantenservice
  • Hoge prijzen
  • Onredelijke retourbeleid

ali el zaidy - 2 oktober 2018

  • het is ellende
  • mijn toestel 10 werkdagen missen
  • geen vervangtoestel gekregen
  • vervangtoestellen zijn geen smartphones

verstraeten - 27 december 2017

  • gebrek aan klantenservice
  • verkeerde product ontvangen
  • gebrek aan ruilbeleid
  • verantwoordelijkheid doorschuiven naar operator