Nancy - 12 mei 2024Trustpilot 🔗

• Garantieweigering na schade die niet door klant veroorzaakt is
• Onbeschadigde tv vertoont barst na 10 dagen
• Onvriendelijke benadering van klanten door Krëfel
• Gebrek aan responsiviteit en oplossingen van Krëfel en TCL

Anonymous - 8 mei 2024Trustpilot 🔗

• Service kennen ze hier duidelijk niet
• Ovens ingedeukt ontvangen na maanden wachten
• Oven verbindt niet met de app
• Gemene en agressieve klantenservice

Andre Gybels - 6 mei 2024Trustpilot 🔗

• uitbreiding garantie kan duur zijn
• voucher in plaats van reparatie
• consument wordt verplicht om bij Krëfel te kopen
• slechte klantenservice

Patrik Niels - 3 mei 2024Trustpilot 🔗

• Misleidende retourbeleid

Jan Vleugels - 27 april 2024Trustpilot 🔗

• Niet geholpen bij het oplossen van het probleem
• Onduidelijke communicatie over netwerkprobleem en mogelijke oplossingen
• Langdurig wachten op reparatie van het product zonder blijvende oplossing
• Gebrek aan passende oplossingen geboden door de verkoper en het bedrijf

Klant Gijs - 27 april 2024Trustpilot 🔗

• levering en installatie
• klantenservice
• vervanging
• misleidende informatie bij aankoop

Annemie Claus - 26 april 2024Trustpilot 🔗

• Zeer vriendelijke ontvangst
• Goed geïnformeerd over het product
• Netjes en overzichtelijk winkel
• Ik zal zeker voortaan voor deze winkel kiezen

Bart - 23 april 2024Trustpilot 🔗

• Alles perfect

Cindy Van Houtte - 19 april 2024Trustpilot 🔗

• Slechte service na verkoop
• Tablet had mankementen van in het begin
• Moest tablet alle dagen opladen
• Moet minstens 4 weken wachten op nieuwe tablet
• Service na verkoop trekt op niets

René - 17 april 2024Trustpilot 🔗

• slechte service
• niet duidelijke informatie
• misleidende informatie
• voorkeur voor andere winkel

Unknown - 4 april 2024Trustpilot 🔗

• Foutmelding bij betaling met ecocheques
• Onmogelijkheid om contact op te nemen
• Verlies van 105 euro

Luc Vancoillie - 4 april 2024Trustpilot 🔗

• Onpersoonlijk klantenservice via Messenger
• Langdurige wachttijd voor oplossing of vervanging
• Onduidelijkheid over te volgen procedure voor herstelling
• Gebrek aan communicatie tussen Krefel en Beko

Tibo - 2 april 2024

• service was geweldig
• snel geholpen met reparatie
• reparatie zonder naar winkel te gaan

Dieter Laevers - 31 maart 2024Trustpilot 🔗

• Waardeloze nadienst

Consumer - 31 maart 2024Trustpilot 🔗

• Onbeleefd personeel, respect ontbreekt, racistische opmerkingen
• Geen moeite gedaan om te helpen
• Personeel niet behulpzaam
• Onprofessioneel gedrag

Eric Himeleers - 29 maart 2024Trustpilot 🔗

• Koop NOOIT bij Krëfel.
• Eerste koffie apparaat na 14 dagen stuk.
• M'n zoon kreeg waardebon om andere te kopen wat hij ook deed.
• Nu laat Krëfel weten hij nog moet wachten tot eind april.
• Raar als je op website van koffie apparaat besteld heb je het op drie dagen.
• Terug betalen doen ze niet je krijgt een waardebon.
• Klacht wordt neergelegd bij FOD.
• Dus koop nooit bij Krëfel Dendermonde.

Dobbelaere - 29 maart 2024Trustpilot 🔗

• Foute prijsindicatie met mondelinge foute info
• Onbeleefde klantbehandeling van de verantwoordelijke van de winkel
• Verkoper heeft geen kennis van de aangeboden producten en is nonchalant
• Krefel reageerde niet op mail met klacht

diane heremans - 28 maart 2024Trustpilot 🔗

• Hoog kortingspercentage
• Verwarring over afhalen
• Onverwachte annulering van bestelling
• Onprofessioneel gedrag

John Smeyers - 28 maart 2024Trustpilot 🔗

• Factuur opmaken is moeilijk.
• Instructies op de website spreken elkaar tegen.
• Klantenservice is een drama.
• Chatbot en chatfunctie zijn niet altijd beschikbaar.

gerard vulsteker - 25 maart 2024Trustpilot 🔗

• Koude afwikkeling van klacht
• Gebrek aan opvolging na klacht indienen
• Gebrek aan commerciële geste bij klachtenafhandeling

Sonja - 22 maart 2024Trustpilot 🔗

• Zeer vriendelijk en deskundig geholpen door verkoper Kenny D.
• Optimistische verkoper Kenny D.

M. Piron - 17 maart 2024

• Onjuiste prijsindicatie en communicatie
• Onbeleefde klantenservice

emile - 16 maart 2024

• Verwarrend afhaalproces
• Product direct teruggenomen
• Tijds- en moeiteverspillend

Tom Marres - 15 maart 2024Trustpilot 🔗

• Bedrieglijke verkoop lokkertjes
• Beleid inzake retourzendingen
• Onduidelijke gebruiksvoorwaarden
• Onmogelijkheid tot beoordelen van product

VAN GUCHT - 12 maart 2024Trustpilot 🔗

• Onprofessioneel personeel
• Agressieve reactie van de Chef
• Geen klanten aanwezig
• Vergadering in de winkel
• Slechte werkethiek

Frie - 12 maart 2024Trustpilot 🔗

• Vriendelijke verkoper

Dominique Leys - 10 maart 2024Trustpilot 🔗

• Labiele winkelgerante met totaal gebrek aan klantenservice
• Onwil om kapot product in garantie te ruilen
• Onredelijke eisen voor omruiling
• Kritiek op omruilvoorwaarden

Carine Sanctorum - 9 maart 2024Trustpilot 🔗

• Geen correcte klantenservice
• Laag aanbod van merken en medewerkers kennen hun producten niet
• Advies om op internet te zoeken
• Betaal liever meer in een deftige winkel

Gerrit Keymeulen - 7 maart 2024Trustpilot 🔗

• Geen service na verkoop
• Onvriendelijk telefoongesprek
• Standaard antwoord
• Geen hersteldienst beschikbaar

Dries - 4 maart 2024Trustpilot 🔗

• Slechte klantenservice
• Verkeerd verzendlabel gebruikt door Krefel
• Moeizaam contact met klantendienst
• Geen compensatie voor fout van Krefel

Michele Van den Broucke - 3 maart 2024Trustpilot 🔗

• Inductiekookplaat verkeerd aangesloten door Krefel technieker
• Meerdere krassen op de kookplaat door verkeerde behandeling
• Onvoldoende oplossing geboden, doorverwijzing naar fabrikant
• Service bij Krefel is sterk achteruit gegaan

Leon Sahin - 1 maart 2024

• Snelle afboeking zonder productontvangst
• Foutmelding bij betalen met ecocheques
• Gebrek aan reactie op contactformulier en telefoon
• Hoge kost van €105 zonder oplossing

Winnie De Grieze - 1 maart 2024Trustpilot 🔗

• Snelle levering door Dani en Joran

Lara - 21 februari 2024

• Vriendelijk en deskundig personeel
• Overzichtelijke winkel layout

L. Delfosse - 21 februari 2024

• slechte klantenservice
• personeel niet goed opgeleid
• personeel wist niet veel over producten
• minimale hulp bij aankoop
• niet erg behulpzaam
• niet goed verzorgd als klant
• ik zal niet meer terug gaan naar die winkel

Senne - 20 februari 2024

• Defecte wasmachine

Ann - 19 februari 2024Trustpilot 🔗

• Lang wachten op terugbetaling installatiekosten

Consumer - 19 februari 2024Trustpilot 🔗

• Vaste beloftes niet nagekomen
• Doosje beschadigd maar product is gebruikt
• Geblokkeerd product ontvangen
• Moet naar winkel voor oplossing
• Onregelmatige uren hinderen oplossing

Ferre Verhaegen - 17 februari 2024Trustpilot 🔗

• Lang aanschuiven aan de kassa voor een verkoper die weinig van de producten wist
• Verkoper leek slaperig en duurde lang om de koop te regelen
• Snelle aankoop bij Van den Borre na lang wachten en zoeken bij de eerste winkel

Dennis Van Regenmortel - 16 februari 2024Trustpilot 🔗

• Vriendelijke verkoopster
• Voldoende uitleg over de toestellen
• Hulp aangeboden bij dragen naar de auto
• Zeker nog eens terugkomen

Z. Piron - 15 februari 2024

• klantenservice was helemaal niet cool
• moesten betalen om hem terug te krijgen
• gsm ging na een paar maanden stuk
• reparatie niet mogelijk

Annick - 13 februari 2024Trustpilot 🔗

• Geen klantenservice
• Niet terugbetaalde installatiekost
• Onbehulpzame houding medewerkers

Luc Hillewaert - 10 februari 2024Trustpilot 🔗

• Onvriendelijk onthaal aan Click&Collect balie
• Klantonvriendelijk gedrag van medewerker
• Geen vriendelijkheid bij afhalen van product
• Langere wachttijd bij afhalen
• Geen behulpzaam personeel bij Click&Collect
• Gemakkelijke online aankoopprocedure
• Snelle levering binnen 24u
• Gratis retour bij defect of beschadiging
• Vergelijkbaar aanbod bij de concurrentie
• Service met de glimlach bij de concurrentie

Andy Van Dromme - 10 februari 2024Trustpilot 🔗

• Niet tevreden met de service en vriendelijkheid
• Geen moeite gedaan om te helpen met de vraag over het product
• Lang wachten en uiteindelijk ontevreden de winkel verlaten

Luc Delcommune - 7 februari 2024Trustpilot 🔗

• Klantenservice Sofie is behulpzaam en duidelijk
• Verkeerde levering van product
• Geen oplossing geboden en geen reactie op mail

June Baetens - 7 februari 2024Trustpilot 🔗

• Installateur kwam niet terug na installatie
• Onprofessioneel gedrag van de installateur
• Onduidelijke instructies voor installatie
• Geen adequate opvolging na installatie

Dieter Kindt - 6 februari 2024Trustpilot 🔗

• Verlengde garantie wasmachine nog niet opgelost
• Wasmachine van Samsung met verlengde garantie stuk
• Lang wachten op technieker
• Wasmachine na herstelling weer stuk
• Technieker nog steeds niet langsgekomen
• Naar wassalon moeten gaan door Krefel
• Discussie over garantiebewijs

schols - 31 januari 2024Trustpilot 🔗

• Product van slechte kwaliteit
• Slechte klantenservice
• Garantieperiode te kort

De heer SOHIE - 30 januari 2024Trustpilot 🔗

• Slechtste klantendienst ooit!
• Voor ons nooit meer Krefel

koen demyttenaere - 23 januari 2024Trustpilot 🔗

• Goede levering van product
• Teleurstellende klantenservice
• Hoge prijzen
• Gebrek aan opvolging van klachten

Ronny - 17 januari 2024Trustpilot 🔗

• Bestelling niet op voorraad, gebrekkige communicatie
• Late levering zonder bericht, onbetrouwbare informatie
• Moeilijk contact met klantenservice, lang wachten aan telefoon
• Cashback actie complex, vereist factuur en levering voor deadline
• Onjuiste informatie over voorraad, last-minute vervanging

Patrick Sevenans - 17 januari 2024Trustpilot 🔗

• de verpakking was beschadigd
• slechte klantenservice
• geen goede communicatie over de verpakking
• geen goede return policy

saskia adam - 16 januari 2024Trustpilot 🔗

• Bestelling geannuleerd
• Klantendienst was niet behulpzaam
• Meerdere keren onbehulpzaam in de winkel
• Nu koop ik nooit meer bij Krefel

Peter De Bie - 13 januari 2024Trustpilot 🔗

• Nooit meer iets kopen bij Krëfel

Laura Craps - 13 januari 2024Trustpilot 🔗

• Bestelling geannuleerd wegens stockfout
• Klantendienst weinig behulpzaam
• Onmogelijk om bestelling aan te passen
• Wachten op geactiveerde geschenkbon
• Teleurgestelde dochter

Lieven Geerts - 11 januari 2024Trustpilot 🔗

• Slechte winkel!
• Amateurs op klantendienst Krefel
• Online voorraad, verzonden artikel niet meer beschikbaar na 3 telefoons!
• Terug naar Mediamarkt!

Adam Piette - 10 januari 2024

• personeel was super onbeleefd en toonde totaal geen respect
• racistische opmerkingen gemaakt
• ze niet eens de moeite wilden doen om mij te helpen als klant
• belachelijke manier van klanten behandelen
• Echt niet okay
• teleurstellend
• schamen door manier waarop klanten behandelen

Tom - 9 januari 2024Trustpilot 🔗

• Absoluut verschrikkelijke webshop!

Azime Yilmaz - 9 januari 2024Trustpilot 🔗

• Slechte service
• Onduidelijke communicatie
• Hoge extra kosten
• Geen opvolging van beloftes

klant - 8 januari 2024Trustpilot 🔗

• Problemen met cashback en Krefel trekt handen ervan af
• Geen reactie op contact met klantendienst
• Winkel niet behulpzaam in eerste instantie
• Mail belandde in spam en geen opvolging
• Lang wachten op reactie en geen oplossing
• Krefel trekt paraplu open bij problemen
• Reclame maken over cashback maar geen goede opvolging
• Waarschijnlijk nooit meer Krefel voor mij

Marijke Vos - 4 januari 2024Trustpilot 🔗

• Slechte klantenservice

J.B. - 2 januari 2024Trustpilot 🔗

• Geen reactie van klantendienst
• Slechte plaatsing en service
• Grote vlek achtergelaten op vloer
• Belofte van terugbetaling niet nagekomen

Lejeune - 30 december 2023

• Slechte klantenservice
• Geen oplossing voor beschadigd product
• Communicatieproblemen
• Onbevredigende retourbeleid

tinne tops - 29 december 2023Trustpilot 🔗

• Kapotte wasmachine zonder oplossing
• Afspraken niet nagekomen
• Langdurig proces voor goedkeuring
• Geen directe oplossing voor probleem
• Onduidelijke communicatie over vervanging
• Lang wachten op levering nieuwe machine
• Zelf een oplossing moeten vinden voor tijdelijk probleem

Yens - 26 december 2023Trustpilot 🔗

• Slechte service bij Krefel
• Geen duidelijke communicatie over garantie
• Opladen probleem niet onder garantie
• Hoge reparatiekosten

sacha - 26 december 2023

• Levering in meerdere pakketten
• Aparte facturen ontvangen
• Geen goede oplossing gekregen na contact met klantendienst
• Financieel benadeeld door slechte communicatie
• Niet serieus genomen na uitleg van behoeften
• Niet gehoord als klant
• Teleurgesteld in hoe alles is verlopen

Kurt Van Schuerbeek - 26 december 2023Trustpilot 🔗

• Gratis levering kon niet geselecteerd worden

Yasemin Aresu - 22 december 2023Trustpilot 🔗

• Slechte leveringsservice
• Gebrek aan communicatie
• Onprofessioneel gedrag van medewerkers
• Slechte planning en organisatie

nicky pipeleers - 17 december 2023Trustpilot 🔗

• Verkoper praat slecht over producten voor extra garantie
• Vandaag een Dyson V15 gekocht in Krefel Genk
• Verkoper vraagt extra garantie bij afrekenen
• Verkoper overdrijft over accu kosten Dyson V15
• Verkoper probeert extra garantie te verkopen door product af te kraken
• Verkoper hoopt dat klanten juiste keuze hebben gemaakt

jeanmarie houbben - 16 december 2023Trustpilot 🔗

• Cadeautje gekregen voor verjaardag
• Kon er niets mee doen
• Wou omruilen voor iets duurder na 30 dagen
• Omruildatum verstreken
• Cadeautje was 1 maand vroeger gekocht
• Doos was ongeopend en nog afgeplakt
• Onvriendelijke manager in Oostende

mad maxer - 14 december 2023Trustpilot 🔗

• Correcte oplossing van klacht
• Negatieve ervaring omgezet in positieve ervaring

Bart - 13 december 2023Trustpilot 🔗

• Snel geleverd
• Geen reactie op klacht
• Krakende draadloze speakers

Dirk Degeest - 12 december 2023Trustpilot 🔗

• Vriendelijk team
• Perfecte hulp bij het kiezen van de iPhone
• Gegevens overgezet naar iPhone met geduld en vriendelijkheid

Fien - 12 december 2023

• Snelle levering en installatie

Najat Zarrouki - 11 december 2023Trustpilot 🔗

• beantwoorden e-mails niet
• vraag om bestelling te annuleren
• betalen met Klarna

Leen - 8 december 2023Trustpilot 🔗

• Refurbished iPhone viel constant uit en kon niet gerepareerd worden
• Langdurige reparatietijd van 3 weken en gebrek aan communicatie
• Moeilijk bereikbare klantenservice via chat en telefoon
• Geen geld terug na mislukte reparatie

Lut - 4 december 2023Trustpilot 🔗

• Betaal vooral geen installatiekosten

Jolien Raman - 3 december 2023Trustpilot 🔗

• Onervaren installateurs
• Onjuiste montage
• Ontbreken van communicatie
• Slechte klantenservice

Patrick Cooreman - 2 december 2023Trustpilot 🔗

• Geld betaald maar geen levering
• Geen oplossing bij het telefonisch contact
• Geen reactie meer via Messenger
• Dit geeft me een gevoel van bedrog
• Zou tenminste wel mijn geld onmiddellijk terug hebben

Zandhoorn De Panne - 30 november 2023Trustpilot 🔗

• reeds driemaal stuk
• formulier om herstelling aan te vragen werkt niet
• men geeft de vraag voor herstelling niet door
• men wenst mijn machine niet terug te nemen

ludo huygen - 29 november 2023Trustpilot 🔗

• Toestel kon op bestaande beugel geplaatst worden
• Verkeerde info over connecteren Bluetooth oortelefoon
• Verkeerde info gekregen van klantendienst Krefel
• Toestel gemakkelijk aan beugel kunnen hangen

GS - 29 november 2023Trustpilot 🔗

• Verkeerd afspraakuur, verkeerd toestel, onprofessionele klantendienst
• Chauffeur staat aan de deur bij verkeerd uur en met verkeerd product
• Onmogelijk om de juiste informatie te krijgen van de klantendienst
• Lang in de wacht gestaan bij de klantendienst

Bjorn Clauw - 29 november 2023Trustpilot 🔗

• Derde keer vaatwasser stuk in nog geen 2 jaar tijd...
• Telkens zelfde probleem en telkens zelfde stukken dat men vervangt.
• Ik vraag een terugname van deze slechte machine, maar Krëfel neemt haar verantwoordelijkheid niet!
• Len verstopt zich achter Candy die ook totaal zijn verantwoordelijkheid niet neemt.
• Krëfel neemt haar verantwoordelijkheid niet!
• Candy vindt het blijkbaar normaal dat steeds dezelfde onderdelen stuk gaan.
• Nooit koop ik nog iets bij Krëfel en nooit nog een Candy.

Camille - 28 november 2023

• Vriendelijke en behulpzame service

Tibo - 28 november 2023

• Efficiënte annulering van aankoop
• Snelheid van terugbetaling
• Zorgeloze ervaring

Marc Rombouts - 25 november 2023Trustpilot 🔗

• Nooit meer Krefel
• Alles zowat. Konden het toestel niet tot bij mij op 2e verdiep krijgen.
• Transportverpakking reeds uitgepakt in vrachtwagen !!!
• Bestelling geannuleerd online zonder resultaat.
• Half uur wachtmuziekje bij oproep naar klantendienst.
• Nu wachten op resultaat van de oproep naar 'klantendienst'

Nico Gounakis - 24 november 2023Trustpilot 🔗

• Onbehulpzaam personeel en hoge kosten voor overdracht van gegevens
• Geweldige service ervaren bij laatste aankoop

malika wouters - 22 november 2023Trustpilot 🔗

• Droogkast droogt niet goed na 3 maanden
• Moeten betalen voor verplaatsingskosten van technieker onder garantie

Sara - 20 november 2023Trustpilot 🔗

• Geen goede klantenservice
• Slechte kwaliteit product
• Onduidelijke communicatie
• Onredelijke reparatiekosten

A. Desmedt - 20 november 2023

• elektrische tandenborstel na 2 weken defect
• waardebon aangeboden voor andere tandenborstel maar moeten wachten tot eind april
• geen optie tot terugbetaling, enkel waardebon aangeboden
• klacht ingediend bij FOD en raden anderen aan voorzichtig te zijn met aankopen bij Krefel

Etienne De spiegeleer - 17 november 2023Trustpilot 🔗

• programmeerbaarheid koffiemachine
• waterreservoir niet goed geplaatst
• gebrek aan hulp bij programmatie
• vriendelijke en behulpzame verkoper

Steven De Keyser - 10 november 2023Trustpilot 🔗

• Product in stock
• Snelle levering
• Professionele installatie
• Scherpe prijzen

Oguz - 10 november 2023Trustpilot 🔗

• Afspraken niet nagekomen

Peter Moarl - 9 november 2023Trustpilot 🔗

• Alles perfect en zoals afgesproken
• Zowel droogkast thuis laten leveren als een smartphone in de winkel
• Ook de levering. Kunnen Bol.com en Post.nl nog veel van leren

Caroline L. - 8 november 2023Trustpilot 🔗

• Goed geholpen in winkel SDW
• Plaatsing absoluut te vermijden

lien - 8 november 2023

• Vlotte betaling
• Fout op website
• Geen bestelling aangemaakt, geen bevestigingsmail ontvangen, geen reactie op e-mails

Kirsten - 8 november 2023Trustpilot 🔗

• AirPods stuk
• Kosten voor reparatie bedragen 56,3 euro
• Schandalig!
• Reden: blokkering door vuil
• 36 euro gevraagd om ze onhersteld terug te krijgen
• Drogreden om geld te kunnen vragen voor een 'herstelling'
• Nooit zet ik nog een voet binnen bij Krëfel

Laurence - 6 november 2023Trustpilot 🔗

• Je krijgt wat je verwacht

mathias - 4 november 2023

• Vriendelijke verkoper
• Goede uitleg
• Fijne winkelervaring
• Nieuwe smartphone geïnstalleerd

LW - 1 november 2023Trustpilot 🔗

• Vriendelijke klantendienst en perfecte service.
• Snelle levering en vervanging van verloren pakje.