Nancy - 12 mei 2024Trustpilot 🔗

• Garantieweigering na schade die niet door klant veroorzaakt is
• Onbeschadigde tv vertoont barst na 10 dagen
• Onvriendelijke benadering van klanten door Krëfel
• Gebrek aan responsiviteit en oplossingen van Krëfel en TCL

Anonymous - 8 mei 2024Trustpilot 🔗

• Service kennen ze hier duidelijk niet
• Ovens ingedeukt ontvangen na maanden wachten
• Oven verbindt niet met de app
• Gemene en agressieve klantenservice

Andre Gybels - 6 mei 2024Trustpilot 🔗

• uitbreiding garantie kan duur zijn
• voucher in plaats van reparatie
• consument wordt verplicht om bij Krëfel te kopen
• slechte klantenservice

Jan Vleugels - 27 april 2024Trustpilot 🔗

• Niet geholpen bij het oplossen van het probleem
• Onduidelijke communicatie over netwerkprobleem en mogelijke oplossingen
• Langdurig wachten op reparatie van het product zonder blijvende oplossing
• Gebrek aan passende oplossingen geboden door de verkoper en het bedrijf

Klant Gijs - 27 april 2024Trustpilot 🔗

• levering en installatie
• klantenservice
• vervanging
• misleidende informatie bij aankoop

Annemie Claus - 26 april 2024Trustpilot 🔗

• Zeer vriendelijke ontvangst
• Goed geïnformeerd over het product
• Netjes en overzichtelijk winkel
• Ik zal zeker voortaan voor deze winkel kiezen

Bart - 23 april 2024Trustpilot 🔗

• Alles perfect

René - 17 april 2024Trustpilot 🔗

• slechte service
• niet duidelijke informatie
• misleidende informatie
• voorkeur voor andere winkel

Unknown - 4 april 2024Trustpilot 🔗

• Foutmelding bij betaling met ecocheques
• Onmogelijkheid om contact op te nemen
• Verlies van 105 euro

Luc Vancoillie - 4 april 2024Trustpilot 🔗

• Onpersoonlijk klantenservice via Messenger
• Langdurige wachttijd voor oplossing of vervanging
• Onduidelijkheid over te volgen procedure voor herstelling
• Gebrek aan communicatie tussen Krefel en Beko

Consumer - 31 maart 2024Trustpilot 🔗

• Onbeleefd personeel, respect ontbreekt, racistische opmerkingen
• Geen moeite gedaan om te helpen
• Personeel niet behulpzaam
• Onprofessioneel gedrag

Eric Himeleers - 29 maart 2024Trustpilot 🔗

• Koop NOOIT bij Krëfel.
• Eerste koffie apparaat na 14 dagen stuk.
• M'n zoon kreeg waardebon om andere te kopen wat hij ook deed.
• Nu laat Krëfel weten hij nog moet wachten tot eind april.
• Raar als je op website van koffie apparaat besteld heb je het op drie dagen.
• Terug betalen doen ze niet je krijgt een waardebon.
• Klacht wordt neergelegd bij FOD.
• Dus koop nooit bij Krëfel Dendermonde.

Dobbelaere - 29 maart 2024Trustpilot 🔗

• Foute prijsindicatie met mondelinge foute info
• Onbeleefde klantbehandeling van de verantwoordelijke van de winkel
• Verkoper heeft geen kennis van de aangeboden producten en is nonchalant
• Krefel reageerde niet op mail met klacht

diane heremans - 28 maart 2024Trustpilot 🔗

• Hoog kortingspercentage
• Verwarring over afhalen
• Onverwachte annulering van bestelling
• Onprofessioneel gedrag

John Smeyers - 28 maart 2024Trustpilot 🔗

• Factuur opmaken is moeilijk.
• Instructies op de website spreken elkaar tegen.
• Klantenservice is een drama.
• Chatbot en chatfunctie zijn niet altijd beschikbaar.

gerard vulsteker - 25 maart 2024Trustpilot 🔗

• Koude afwikkeling van klacht
• Gebrek aan opvolging na klacht indienen
• Gebrek aan commerciële geste bij klachtenafhandeling

M. Piron - 17 maart 2024

• Onjuiste prijsindicatie en communicatie
• Onbeleefde klantenservice

Tom Marres - 15 maart 2024Trustpilot 🔗

• Bedrieglijke verkoop lokkertjes
• Beleid inzake retourzendingen
• Onduidelijke gebruiksvoorwaarden
• Onmogelijkheid tot beoordelen van product

Frie - 12 maart 2024Trustpilot 🔗

• Vriendelijke verkoper

Dominique Leys - 10 maart 2024Trustpilot 🔗

• Labiele winkelgerante met totaal gebrek aan klantenservice
• Onwil om kapot product in garantie te ruilen
• Onredelijke eisen voor omruiling
• Kritiek op omruilvoorwaarden

Carine Sanctorum - 9 maart 2024Trustpilot 🔗

• Geen correcte klantenservice
• Laag aanbod van merken en medewerkers kennen hun producten niet
• Advies om op internet te zoeken
• Betaal liever meer in een deftige winkel

Gerrit Keymeulen - 7 maart 2024Trustpilot 🔗

• Geen service na verkoop
• Onvriendelijk telefoongesprek
• Standaard antwoord
• Geen hersteldienst beschikbaar

Leon Sahin - 1 maart 2024

• Snelle afboeking zonder productontvangst
• Foutmelding bij betalen met ecocheques
• Gebrek aan reactie op contactformulier en telefoon
• Hoge kost van €105 zonder oplossing

Lara - 21 februari 2024

• Vriendelijk en deskundig personeel
• Overzichtelijke winkel layout

L. Delfosse - 21 februari 2024

• slechte klantenservice
• personeel niet goed opgeleid
• personeel wist niet veel over producten
• minimale hulp bij aankoop
• niet erg behulpzaam
• niet goed verzorgd als klant
• ik zal niet meer terug gaan naar die winkel

Senne - 20 februari 2024

• Defecte wasmachine

Ann - 19 februari 2024Trustpilot 🔗

• Lang wachten op terugbetaling installatiekosten

Consumer - 19 februari 2024Trustpilot 🔗

• Vaste beloftes niet nagekomen
• Doosje beschadigd maar product is gebruikt
• Geblokkeerd product ontvangen
• Moet naar winkel voor oplossing
• Onregelmatige uren hinderen oplossing

Ferre Verhaegen - 17 februari 2024Trustpilot 🔗

• Lang aanschuiven aan de kassa voor een verkoper die weinig van de producten wist
• Verkoper leek slaperig en duurde lang om de koop te regelen
• Snelle aankoop bij Van den Borre na lang wachten en zoeken bij de eerste winkel

Dennis Van Regenmortel - 16 februari 2024Trustpilot 🔗

• Vriendelijke verkoopster
• Voldoende uitleg over de toestellen
• Hulp aangeboden bij dragen naar de auto
• Zeker nog eens terugkomen

Z. Piron - 15 februari 2024

• klantenservice was helemaal niet cool
• moesten betalen om hem terug te krijgen
• gsm ging na een paar maanden stuk
• reparatie niet mogelijk

Annick - 13 februari 2024Trustpilot 🔗

• Geen klantenservice
• Niet terugbetaalde installatiekost
• Onbehulpzame houding medewerkers

Luc Delcommune - 7 februari 2024Trustpilot 🔗

• Klantenservice Sofie is behulpzaam en duidelijk
• Verkeerde levering van product
• Geen oplossing geboden en geen reactie op mail

June Baetens - 7 februari 2024Trustpilot 🔗

• Installateur kwam niet terug na installatie
• Onprofessioneel gedrag van de installateur
• Onduidelijke instructies voor installatie
• Geen adequate opvolging na installatie

Dieter Kindt - 6 februari 2024Trustpilot 🔗

• Verlengde garantie wasmachine nog niet opgelost
• Wasmachine van Samsung met verlengde garantie stuk
• Lang wachten op technieker
• Wasmachine na herstelling weer stuk
• Technieker nog steeds niet langsgekomen
• Naar wassalon moeten gaan door Krefel
• Discussie over garantiebewijs

koen demyttenaere - 23 januari 2024Trustpilot 🔗

• Goede levering van product
• Teleurstellende klantenservice
• Hoge prijzen
• Gebrek aan opvolging van klachten

Ronny - 17 januari 2024Trustpilot 🔗

• Bestelling niet op voorraad, gebrekkige communicatie
• Late levering zonder bericht, onbetrouwbare informatie
• Moeilijk contact met klantenservice, lang wachten aan telefoon
• Cashback actie complex, vereist factuur en levering voor deadline
• Onjuiste informatie over voorraad, last-minute vervanging

Patrick Sevenans - 17 januari 2024Trustpilot 🔗

• de verpakking was beschadigd
• slechte klantenservice
• geen goede communicatie over de verpakking
• geen goede return policy

saskia adam - 16 januari 2024Trustpilot 🔗

• Bestelling geannuleerd
• Klantendienst was niet behulpzaam
• Meerdere keren onbehulpzaam in de winkel
• Nu koop ik nooit meer bij Krefel

Peter De Bie - 13 januari 2024Trustpilot 🔗

• Nooit meer iets kopen bij Krëfel

Laura Craps - 13 januari 2024Trustpilot 🔗

• Bestelling geannuleerd wegens stockfout
• Klantendienst weinig behulpzaam
• Onmogelijk om bestelling aan te passen
• Wachten op geactiveerde geschenkbon
• Teleurgestelde dochter

Lieven Geerts - 11 januari 2024Trustpilot 🔗

• Slechte winkel!
• Amateurs op klantendienst Krefel
• Online voorraad, verzonden artikel niet meer beschikbaar na 3 telefoons!
• Terug naar Mediamarkt!

Adam Piette - 10 januari 2024

• personeel was super onbeleefd en toonde totaal geen respect
• racistische opmerkingen gemaakt
• ze niet eens de moeite wilden doen om mij te helpen als klant
• belachelijke manier van klanten behandelen
• Echt niet okay
• teleurstellend
• schamen door manier waarop klanten behandelen

Tom - 9 januari 2024Trustpilot 🔗

• Absoluut verschrikkelijke webshop!

Azime Yilmaz - 9 januari 2024Trustpilot 🔗

• Slechte service
• Onduidelijke communicatie
• Hoge extra kosten
• Geen opvolging van beloftes

klant - 8 januari 2024Trustpilot 🔗

• Problemen met cashback en Krefel trekt handen ervan af
• Geen reactie op contact met klantendienst
• Winkel niet behulpzaam in eerste instantie
• Mail belandde in spam en geen opvolging
• Lang wachten op reactie en geen oplossing
• Krefel trekt paraplu open bij problemen
• Reclame maken over cashback maar geen goede opvolging
• Waarschijnlijk nooit meer Krefel voor mij

Marijke Vos - 4 januari 2024Trustpilot 🔗

• Slechte klantenservice

Lejeune - 30 december 2023

• Slechte klantenservice
• Geen oplossing voor beschadigd product
• Communicatieproblemen
• Onbevredigende retourbeleid

tinne tops - 29 december 2023Trustpilot 🔗

• Kapotte wasmachine zonder oplossing
• Afspraken niet nagekomen
• Langdurig proces voor goedkeuring
• Geen directe oplossing voor probleem
• Onduidelijke communicatie over vervanging
• Lang wachten op levering nieuwe machine
• Zelf een oplossing moeten vinden voor tijdelijk probleem

Yens - 26 december 2023Trustpilot 🔗

• Slechte service bij Krefel
• Geen duidelijke communicatie over garantie
• Opladen probleem niet onder garantie
• Hoge reparatiekosten

sacha - 26 december 2023

• Levering in meerdere pakketten
• Aparte facturen ontvangen
• Geen goede oplossing gekregen na contact met klantendienst
• Financieel benadeeld door slechte communicatie
• Niet serieus genomen na uitleg van behoeften
• Niet gehoord als klant
• Teleurgesteld in hoe alles is verlopen

Kurt Van Schuerbeek - 26 december 2023Trustpilot 🔗

• Gratis levering kon niet geselecteerd worden

Yasemin Aresu - 22 december 2023Trustpilot 🔗

• Slechte leveringsservice
• Gebrek aan communicatie
• Onprofessioneel gedrag van medewerkers
• Slechte planning en organisatie

nicky pipeleers - 17 december 2023Trustpilot 🔗

• Verkoper praat slecht over producten voor extra garantie
• Vandaag een Dyson V15 gekocht in Krefel Genk
• Verkoper vraagt extra garantie bij afrekenen
• Verkoper overdrijft over accu kosten Dyson V15
• Verkoper probeert extra garantie te verkopen door product af te kraken
• Verkoper hoopt dat klanten juiste keuze hebben gemaakt

Dirk Degeest - 12 december 2023Trustpilot 🔗

• Vriendelijk team
• Perfecte hulp bij het kiezen van de iPhone
• Gegevens overgezet naar iPhone met geduld en vriendelijkheid

Najat Zarrouki - 11 december 2023Trustpilot 🔗

• beantwoorden e-mails niet
• vraag om bestelling te annuleren
• betalen met Klarna

Leen - 8 december 2023Trustpilot 🔗

• Refurbished iPhone viel constant uit en kon niet gerepareerd worden
• Langdurige reparatietijd van 3 weken en gebrek aan communicatie
• Moeilijk bereikbare klantenservice via chat en telefoon
• Geen geld terug na mislukte reparatie

Lut - 4 december 2023Trustpilot 🔗

• Betaal vooral geen installatiekosten

Jolien Raman - 3 december 2023Trustpilot 🔗

• Onervaren installateurs
• Onjuiste montage
• Ontbreken van communicatie
• Slechte klantenservice

Patrick Cooreman - 2 december 2023Trustpilot 🔗

• Geld betaald maar geen levering
• Geen oplossing bij het telefonisch contact
• Geen reactie meer via Messenger
• Dit geeft me een gevoel van bedrog
• Zou tenminste wel mijn geld onmiddellijk terug hebben

Zandhoorn De Panne - 30 november 2023Trustpilot 🔗

• reeds driemaal stuk
• formulier om herstelling aan te vragen werkt niet
• men geeft de vraag voor herstelling niet door
• men wenst mijn machine niet terug te nemen

ludo huygen - 29 november 2023Trustpilot 🔗

• Toestel kon op bestaande beugel geplaatst worden
• Verkeerde info over connecteren Bluetooth oortelefoon
• Verkeerde info gekregen van klantendienst Krefel
• Toestel gemakkelijk aan beugel kunnen hangen

GS - 29 november 2023Trustpilot 🔗

• Verkeerd afspraakuur, verkeerd toestel, onprofessionele klantendienst
• Chauffeur staat aan de deur bij verkeerd uur en met verkeerd product
• Onmogelijk om de juiste informatie te krijgen van de klantendienst
• Lang in de wacht gestaan bij de klantendienst

Camille - 28 november 2023

• Vriendelijke en behulpzame service

Marc Rombouts - 25 november 2023Trustpilot 🔗

• Nooit meer Krefel
• Alles zowat. Konden het toestel niet tot bij mij op 2e verdiep krijgen.
• Transportverpakking reeds uitgepakt in vrachtwagen !!!
• Bestelling geannuleerd online zonder resultaat.
• Half uur wachtmuziekje bij oproep naar klantendienst.
• Nu wachten op resultaat van de oproep naar 'klantendienst'

Sara - 20 november 2023Trustpilot 🔗

• Geen goede klantenservice
• Slechte kwaliteit product
• Onduidelijke communicatie
• Onredelijke reparatiekosten

A. Desmedt - 20 november 2023

• elektrische tandenborstel na 2 weken defect
• waardebon aangeboden voor andere tandenborstel maar moeten wachten tot eind april
• geen optie tot terugbetaling, enkel waardebon aangeboden
• klacht ingediend bij FOD en raden anderen aan voorzichtig te zijn met aankopen bij Krefel

Oguz - 10 november 2023Trustpilot 🔗

• Afspraken niet nagekomen

Shanti Verbist - 9 november 2023Trustpilot 🔗

• Vies koffiemachine ontvangen
• Goed opletten bij Krëfel
• Doos beschadigd
• Kalkresten, ontbrekend lekbakje, koffiegruis en schimmel in toestel

Peter Moarl - 9 november 2023Trustpilot 🔗

• Alles perfect en zoals afgesproken
• Zowel droogkast thuis laten leveren als een smartphone in de winkel
• Ook de levering. Kunnen Bol.com en Post.nl nog veel van leren

lien - 8 november 2023

• Vlotte betaling
• Fout op website
• Geen bestelling aangemaakt, geen bevestigingsmail ontvangen, geen reactie op e-mails

lisa - 28 oktober 2023

• Geen signaal naar TV
• Slechte communicatie over status
• Geen compensatie bij klacht

Consumer - 19 oktober 2023Trustpilot 🔗

• Correcte en prachtige manier geholpen door collega's
• Uitleg over meerdere apparaten
• Geen verdere vragen meer gehad

Antoon Donné - 3 oktober 2023Trustpilot 🔗

• Topadvies en service
• Goed advies en extra garantie aangeraden
• Vriendelijk en professioneel

Gregory Dillien - 26 september 2023Trustpilot 🔗

• Geen garantie voor reparaties
• Onbestaande dienst na verkoop
• Traagheid in service
• Concurrentie biedt sneller alternatief

Thomas - 26 september 2023Trustpilot 🔗

• Onmogelijk contact met klantendienst.
• Geen geschatte tijdstip van levering.
• Klantendienst nummer is antwoordapparaat dat waardeloze antwoorden geeft.
• Geen reactie op bericht via Facebook.
• Niet geleverd na volledige dag thuis te zijn gebleven.

Hans Swaab - 15 september 2023Trustpilot 🔗

• Goede communicatie over voorraadstatus
• Snelle terugbetaling

Sheila De Leersnijder - 11 september 2023Trustpilot 🔗

• Onvriendelijk en niet behulpzaam
• Foutmelding bij bestellen
• Geld afgeschreven zonder bestelling
• Lang wachten en onduidelijke communicatie

Marc - 9 september 2023Trustpilot 🔗

• Eenzijdige wijziging van bestelling
• Verkeerde productinformatie
• Snelle terugbetaling
• Onbetrouwbaarheid van verkoper

René van den Dijck - 8 september 2023Trustpilot 🔗

• Misleiding tot en met!
• Onbekwaam personeel
• Niet duidelijk vermeld cashback systeem
• Problemen bij installatie oled LG televisie
• Zelf installatie gelukt

JV - 6 september 2023Trustpilot 🔗

• Lange wachttijd voor terugbetaling

Peter De Sutter - 5 september 2023Trustpilot 🔗

• Onbetrouwbaar en leugens à volonté
• Toestel niet ontvangen na lange wachttijd en misleidende informatie
• Geen reactie op klachten en beloften niet nagekomen
• Gebrek aan duidelijkheid over bestelling en levering

Sandy Clabos - 4 september 2023Trustpilot 🔗

• Dure stofzuiger defect en garantie niet geldig
• Zuigkracht vermindert na half jaar, motor defect
• 'Sturen naar service onder garantie'
• Onverwachte kosten voor reparatie, betalen of toestel achterlaten
• 'Waterschade' niet gedekt door garantie
• Voelen ons bedrogen, nooit meer
• Beter na service bij bol.com

Rudy - 29 augustus 2023Trustpilot 🔗

• Pakje pas na 4 dagen
• Goederen niet op tijd geleverd
• Onbetrouwbare bezorginformatie
• Foute informatie over leveringstijd

Sylvie De Bilde - 28 augustus 2023Trustpilot 🔗

• bestelling geannuleerd
• mail met annulatie komt in spam
• artikels staan op voorraad, je bestelt, betaalt, en daarna annuleren ze
• En nu maar wachten op de terugbetaling

Dirk Vandeputte - 25 augustus 2023Trustpilot 🔗

• Nofrost vriezer maakt ijs!
• Onvindbare oplossing voor ijsvorming in vriezer
• Noodzaak van monteur voor eenvoudige oplossing

Wim Lievens - 23 augustus 2023Trustpilot 🔗

• Correct en goed opgeleid installatieteam

alessi vande casteele - 9 augustus 2023Trustpilot 🔗

• Zeer snelle levering (dag erop)

Ronny Cardon - 7 augustus 2023Trustpilot 🔗

• Het pakket is nooit toegekomen
• Geld niet terugbetaald binnen beloofde termijn
• Krëfel zijn oplichters
• Bedriegers

robin hoody - 2 augustus 2023Trustpilot 🔗

• snelle respons op fout bestelling
• terugbetaling kan lang duren

MCL - 2 augustus 2023Trustpilot 🔗

• Ophaaltijd na 1u klopt niet
• Duurde 2u30 tegen dat ik een bevestigingsmail kreeg
• Geen antwoord via winkel of Messenger/Facebook

Clement Van Buijten - 1 augustus 2023Trustpilot 🔗

• fornuis zonder handleiding en met krassen ontvangen
• geen reactie na rapport met foto's opgestuurd te hebben

Robin Geerts - 30 juli 2023Trustpilot 🔗

• Defect toestel garantie eindelijk verkregen
• Communicatie frustrerend
• Garantieproces te lang
• Klant weg in de toekomst

Michel van Ek - 29 juli 2023Trustpilot 🔗

• Geen noisecanceling ondanks vermelding op de website
• Weigering om product te ruilen uit hygiënische redenen
• Recht op 30 dagen retour niet gerespecteerd

Melissa Cant - 28 juli 2023Trustpilot 🔗

• Vriendelijke service
• Snelle levering
• Oud toestel meegenomen

Strobbe Patrick - 23 april 2023

• Top service van zowel Dyson als Krefel
• Vriendelijke mensen in Izegem
• Geen betaling nodig voor reparatie

A. Van Poucke - 17 april 2023

• Levering van beschadigd product
• Klantendienst geeft loze beloftes
• Verantwoordelijkheid ontwijken

Vanderwaeren - 16 januari 2023

• Slechte ervaring.
• Geen hersteldienst na aangifte defect.
• Nooit meer kopen, rechten laten gelden via ombudsman en gerechtelijke stappen.
• Geen verantwoordelijkheid ondanks extra betaalde garantie.
• Wie is verantwoordelijk?
• Geen reactie na herstellingaangifte via link.
• Oplichterij.

Eric - 4 januari 2023

• Onbekwame dienst bij reparatie
• Weigering van korting, nieuw toestel of geld terug
• Niet respecteren garantiewet
• Geen geld terug na aankoop

Fierens Tommy - 29 juli 2022

• defecte laptop bij activatie, misleidende verkoper, inbreuken op consumentenrechten