Nancy - 12 mei 2024Trustpilot 🔗

• Garantieweigering na schade die niet door klant veroorzaakt is
• Onbeschadigde tv vertoont barst na 10 dagen
• Onvriendelijke benadering van klanten door Krëfel
• Gebrek aan responsiviteit en oplossingen van Krëfel en TCL

Anonymous - 8 mei 2024Trustpilot 🔗

• Service kennen ze hier duidelijk niet
• Ovens ingedeukt ontvangen na maanden wachten
• Oven verbindt niet met de app
• Gemene en agressieve klantenservice

Andre Gybels - 6 mei 2024Trustpilot 🔗

• uitbreiding garantie kan duur zijn
• voucher in plaats van reparatie
• consument wordt verplicht om bij Krëfel te kopen
• slechte klantenservice

Jan Vleugels - 27 april 2024Trustpilot 🔗

• Niet geholpen bij het oplossen van het probleem
• Onduidelijke communicatie over netwerkprobleem en mogelijke oplossingen
• Langdurig wachten op reparatie van het product zonder blijvende oplossing
• Gebrek aan passende oplossingen geboden door de verkoper en het bedrijf

Klant Gijs - 27 april 2024Trustpilot 🔗

• levering en installatie
• klantenservice
• vervanging
• misleidende informatie bij aankoop

Annemie Claus - 26 april 2024Trustpilot 🔗

• Zeer vriendelijke ontvangst
• Goed geïnformeerd over het product
• Netjes en overzichtelijk winkel
• Ik zal zeker voortaan voor deze winkel kiezen

Bart - 23 april 2024Trustpilot 🔗

• Alles perfect

Cindy Van Houtte - 19 april 2024Trustpilot 🔗

• Slechte service na verkoop
• Tablet had mankementen van in het begin
• Moest tablet alle dagen opladen
• Moet minstens 4 weken wachten op nieuwe tablet
• Service na verkoop trekt op niets

Unknown - 4 april 2024Trustpilot 🔗

• Foutmelding bij betaling met ecocheques
• Onmogelijkheid om contact op te nemen
• Verlies van 105 euro

Tibo - 2 april 2024

• service was geweldig
• snel geholpen met reparatie
• reparatie zonder naar winkel te gaan

Eric Himeleers - 29 maart 2024Trustpilot 🔗

• Koop NOOIT bij Krëfel.
• Eerste koffie apparaat na 14 dagen stuk.
• M'n zoon kreeg waardebon om andere te kopen wat hij ook deed.
• Nu laat Krëfel weten hij nog moet wachten tot eind april.
• Raar als je op website van koffie apparaat besteld heb je het op drie dagen.
• Terug betalen doen ze niet je krijgt een waardebon.
• Klacht wordt neergelegd bij FOD.
• Dus koop nooit bij Krëfel Dendermonde.

Dobbelaere - 29 maart 2024Trustpilot 🔗

• Foute prijsindicatie met mondelinge foute info
• Onbeleefde klantbehandeling van de verantwoordelijke van de winkel
• Verkoper heeft geen kennis van de aangeboden producten en is nonchalant
• Krefel reageerde niet op mail met klacht

diane heremans - 28 maart 2024Trustpilot 🔗

• Hoog kortingspercentage
• Verwarring over afhalen
• Onverwachte annulering van bestelling
• Onprofessioneel gedrag

emile - 16 maart 2024

• Verwarrend afhaalproces
• Product direct teruggenomen
• Tijds- en moeiteverspillend

Tom Marres - 15 maart 2024Trustpilot 🔗

• Bedrieglijke verkoop lokkertjes
• Beleid inzake retourzendingen
• Onduidelijke gebruiksvoorwaarden
• Onmogelijkheid tot beoordelen van product

Femke - 13 maart 2024Trustpilot 🔗

• Vlotte levering in goede staat
• Enkel bij de broodrooster was de doos wat beschadigd
• Alle andere goederen waren goed ingepakt
• De toestellen werken prima en doen wat ze beloven

VAN GUCHT - 12 maart 2024Trustpilot 🔗

• Onprofessioneel personeel
• Agressieve reactie van de Chef
• Geen klanten aanwezig
• Vergadering in de winkel
• Slechte werkethiek

Frie - 12 maart 2024Trustpilot 🔗

• Vriendelijke verkoper

Dominique Leys - 10 maart 2024Trustpilot 🔗

• Labiele winkelgerante met totaal gebrek aan klantenservice
• Onwil om kapot product in garantie te ruilen
• Onredelijke eisen voor omruiling
• Kritiek op omruilvoorwaarden

Carine Sanctorum - 9 maart 2024Trustpilot 🔗

• Geen correcte klantenservice
• Laag aanbod van merken en medewerkers kennen hun producten niet
• Advies om op internet te zoeken
• Betaal liever meer in een deftige winkel

Milana - 7 maart 2024Trustpilot 🔗

• Meteen mijn geld terug

Dries - 4 maart 2024Trustpilot 🔗

• Slechte klantenservice
• Verkeerd verzendlabel gebruikt door Krefel
• Moeizaam contact met klantendienst
• Geen compensatie voor fout van Krefel

Michele Van den Broucke - 3 maart 2024Trustpilot 🔗

• Inductiekookplaat verkeerd aangesloten door Krefel technieker
• Meerdere krassen op de kookplaat door verkeerde behandeling
• Onvoldoende oplossing geboden, doorverwijzing naar fabrikant
• Service bij Krefel is sterk achteruit gegaan

Leon Sahin - 1 maart 2024

• Snelle afboeking zonder productontvangst
• Foutmelding bij betalen met ecocheques
• Gebrek aan reactie op contactformulier en telefoon
• Hoge kost van €105 zonder oplossing

lotte - 25 februari 2024

• Goede kwaliteit van de producten
• Vlotte levering binnen de voorziene termijn
• Beschadigde doos bij levering van broodrooster
• Goed ingepakte producten
• Dozen waren intact bij levering
• Producten functioneren zoals beloofd

Lara - 21 februari 2024

• Vriendelijk en deskundig personeel
• Overzichtelijke winkel layout

L. Delfosse - 21 februari 2024

• slechte klantenservice
• personeel niet goed opgeleid
• personeel wist niet veel over producten
• minimale hulp bij aankoop
• niet erg behulpzaam
• niet goed verzorgd als klant
• ik zal niet meer terug gaan naar die winkel

Senne - 20 februari 2024

• Defecte wasmachine

Consumer - 19 februari 2024Trustpilot 🔗

• Vaste beloftes niet nagekomen
• Doosje beschadigd maar product is gebruikt
• Geblokkeerd product ontvangen
• Moet naar winkel voor oplossing
• Onregelmatige uren hinderen oplossing

Dennis Van Regenmortel - 16 februari 2024Trustpilot 🔗

• Vriendelijke verkoopster
• Voldoende uitleg over de toestellen
• Hulp aangeboden bij dragen naar de auto
• Zeker nog eens terugkomen

Z. Piron - 15 februari 2024

• klantenservice was helemaal niet cool
• moesten betalen om hem terug te krijgen
• gsm ging na een paar maanden stuk
• reparatie niet mogelijk

Luc Hillewaert - 10 februari 2024Trustpilot 🔗

• Onvriendelijk onthaal aan Click&Collect balie
• Klantonvriendelijk gedrag van medewerker
• Geen vriendelijkheid bij afhalen van product
• Langere wachttijd bij afhalen
• Geen behulpzaam personeel bij Click&Collect
• Gemakkelijke online aankoopprocedure
• Snelle levering binnen 24u
• Gratis retour bij defect of beschadiging
• Vergelijkbaar aanbod bij de concurrentie
• Service met de glimlach bij de concurrentie

Andy Van Dromme - 10 februari 2024Trustpilot 🔗

• Niet tevreden met de service en vriendelijkheid
• Geen moeite gedaan om te helpen met de vraag over het product
• Lang wachten en uiteindelijk ontevreden de winkel verlaten

Dieter Kindt - 6 februari 2024Trustpilot 🔗

• Verlengde garantie wasmachine nog niet opgelost
• Wasmachine van Samsung met verlengde garantie stuk
• Lang wachten op technieker
• Wasmachine na herstelling weer stuk
• Technieker nog steeds niet langsgekomen
• Naar wassalon moeten gaan door Krefel
• Discussie over garantiebewijs

schols - 31 januari 2024Trustpilot 🔗

• Product van slechte kwaliteit
• Slechte klantenservice
• Garantieperiode te kort

De heer SOHIE - 30 januari 2024Trustpilot 🔗

• Slechtste klantendienst ooit!
• Voor ons nooit meer Krefel

koen demyttenaere - 23 januari 2024Trustpilot 🔗

• Goede levering van product
• Teleurstellende klantenservice
• Hoge prijzen
• Gebrek aan opvolging van klachten

Paul Scheyltjens - 17 januari 2024Trustpilot 🔗

• Foutief geprijsde producten, Geen terugbetaling na 14 dagen

Ronny - 17 januari 2024Trustpilot 🔗

• Bestelling niet op voorraad, gebrekkige communicatie
• Late levering zonder bericht, onbetrouwbare informatie
• Moeilijk contact met klantenservice, lang wachten aan telefoon
• Cashback actie complex, vereist factuur en levering voor deadline
• Onjuiste informatie over voorraad, last-minute vervanging

Patrick Sevenans - 17 januari 2024Trustpilot 🔗

• de verpakking was beschadigd
• slechte klantenservice
• geen goede communicatie over de verpakking
• geen goede return policy

saskia adam - 16 januari 2024Trustpilot 🔗

• Bestelling geannuleerd
• Klantendienst was niet behulpzaam
• Meerdere keren onbehulpzaam in de winkel
• Nu koop ik nooit meer bij Krefel

Laura Craps - 13 januari 2024Trustpilot 🔗

• Bestelling geannuleerd wegens stockfout
• Klantendienst weinig behulpzaam
• Onmogelijk om bestelling aan te passen
• Wachten op geactiveerde geschenkbon
• Teleurgestelde dochter

Lieven Geerts - 11 januari 2024Trustpilot 🔗

• Slechte winkel!
• Amateurs op klantendienst Krefel
• Online voorraad, verzonden artikel niet meer beschikbaar na 3 telefoons!
• Terug naar Mediamarkt!

Adam Piette - 10 januari 2024

• personeel was super onbeleefd en toonde totaal geen respect
• racistische opmerkingen gemaakt
• ze niet eens de moeite wilden doen om mij te helpen als klant
• belachelijke manier van klanten behandelen
• Echt niet okay
• teleurstellend
• schamen door manier waarop klanten behandelen

klant - 8 januari 2024Trustpilot 🔗

• Problemen met cashback en Krefel trekt handen ervan af
• Geen reactie op contact met klantendienst
• Winkel niet behulpzaam in eerste instantie
• Mail belandde in spam en geen opvolging
• Lang wachten op reactie en geen oplossing
• Krefel trekt paraplu open bij problemen
• Reclame maken over cashback maar geen goede opvolging
• Waarschijnlijk nooit meer Krefel voor mij

Lejeune - 30 december 2023

• Slechte klantenservice
• Geen oplossing voor beschadigd product
• Communicatieproblemen
• Onbevredigende retourbeleid

tinne tops - 29 december 2023Trustpilot 🔗

• Kapotte wasmachine zonder oplossing
• Afspraken niet nagekomen
• Langdurig proces voor goedkeuring
• Geen directe oplossing voor probleem
• Onduidelijke communicatie over vervanging
• Lang wachten op levering nieuwe machine
• Zelf een oplossing moeten vinden voor tijdelijk probleem

nicky pipeleers - 17 december 2023Trustpilot 🔗

• Verkoper praat slecht over producten voor extra garantie
• Vandaag een Dyson V15 gekocht in Krefel Genk
• Verkoper vraagt extra garantie bij afrekenen
• Verkoper overdrijft over accu kosten Dyson V15
• Verkoper probeert extra garantie te verkopen door product af te kraken
• Verkoper hoopt dat klanten juiste keuze hebben gemaakt

jeanmarie houbben - 16 december 2023Trustpilot 🔗

• Cadeautje gekregen voor verjaardag
• Kon er niets mee doen
• Wou omruilen voor iets duurder na 30 dagen
• Omruildatum verstreken
• Cadeautje was 1 maand vroeger gekocht
• Doos was ongeopend en nog afgeplakt
• Onvriendelijke manager in Oostende

Bart - 13 december 2023Trustpilot 🔗

• Snel geleverd
• Geen reactie op klacht
• Krakende draadloze speakers

Dirk Degeest - 12 december 2023Trustpilot 🔗

• Vriendelijk team
• Perfecte hulp bij het kiezen van de iPhone
• Gegevens overgezet naar iPhone met geduld en vriendelijkheid

Fien - 12 december 2023

• Snelle levering en installatie

Najat Zarrouki - 11 december 2023Trustpilot 🔗

• beantwoorden e-mails niet
• vraag om bestelling te annuleren
• betalen met Klarna

Leen - 8 december 2023Trustpilot 🔗

• Refurbished iPhone viel constant uit en kon niet gerepareerd worden
• Langdurige reparatietijd van 3 weken en gebrek aan communicatie
• Moeilijk bereikbare klantenservice via chat en telefoon
• Geen geld terug na mislukte reparatie

Jolien Raman - 3 december 2023Trustpilot 🔗

• Onervaren installateurs
• Onjuiste montage
• Ontbreken van communicatie
• Slechte klantenservice

Zandhoorn De Panne - 30 november 2023Trustpilot 🔗

• reeds driemaal stuk
• formulier om herstelling aan te vragen werkt niet
• men geeft de vraag voor herstelling niet door
• men wenst mijn machine niet terug te nemen

ludo huygen - 29 november 2023Trustpilot 🔗

• Toestel kon op bestaande beugel geplaatst worden
• Verkeerde info over connecteren Bluetooth oortelefoon
• Verkeerde info gekregen van klantendienst Krefel
• Toestel gemakkelijk aan beugel kunnen hangen

Bjorn Clauw - 29 november 2023Trustpilot 🔗

• Derde keer vaatwasser stuk in nog geen 2 jaar tijd...
• Telkens zelfde probleem en telkens zelfde stukken dat men vervangt.
• Ik vraag een terugname van deze slechte machine, maar Krëfel neemt haar verantwoordelijkheid niet!
• Len verstopt zich achter Candy die ook totaal zijn verantwoordelijkheid niet neemt.
• Krëfel neemt haar verantwoordelijkheid niet!
• Candy vindt het blijkbaar normaal dat steeds dezelfde onderdelen stuk gaan.
• Nooit koop ik nog iets bij Krëfel en nooit nog een Candy.

Camille - 28 november 2023

• Vriendelijke en behulpzame service

Pieter Van den Bergh - 26 november 2023Trustpilot 🔗

• Beschadigde doos en inhoud

Marc Rombouts - 25 november 2023Trustpilot 🔗

• Nooit meer Krefel
• Alles zowat. Konden het toestel niet tot bij mij op 2e verdiep krijgen.
• Transportverpakking reeds uitgepakt in vrachtwagen !!!
• Bestelling geannuleerd online zonder resultaat.
• Half uur wachtmuziekje bij oproep naar klantendienst.
• Nu wachten op resultaat van de oproep naar 'klantendienst'

Nico Gounakis - 24 november 2023Trustpilot 🔗

• Onbehulpzaam personeel en hoge kosten voor overdracht van gegevens
• Geweldige service ervaren bij laatste aankoop

malika wouters - 22 november 2023Trustpilot 🔗

• Droogkast droogt niet goed na 3 maanden
• Moeten betalen voor verplaatsingskosten van technieker onder garantie

Sara - 20 november 2023Trustpilot 🔗

• Geen goede klantenservice
• Slechte kwaliteit product
• Onduidelijke communicatie
• Onredelijke reparatiekosten

A. Desmedt - 20 november 2023

• elektrische tandenborstel na 2 weken defect
• waardebon aangeboden voor andere tandenborstel maar moeten wachten tot eind april
• geen optie tot terugbetaling, enkel waardebon aangeboden
• klacht ingediend bij FOD en raden anderen aan voorzichtig te zijn met aankopen bij Krefel

Etienne De spiegeleer - 17 november 2023Trustpilot 🔗

• programmeerbaarheid koffiemachine
• waterreservoir niet goed geplaatst
• gebrek aan hulp bij programmatie
• vriendelijke en behulpzame verkoper

Steven De Keyser - 10 november 2023Trustpilot 🔗

• Product in stock
• Snelle levering
• Professionele installatie
• Scherpe prijzen

Oguz - 10 november 2023Trustpilot 🔗

• Afspraken niet nagekomen

Shanti Verbist - 9 november 2023Trustpilot 🔗

• Vies koffiemachine ontvangen
• Goed opletten bij Krëfel
• Doos beschadigd
• Kalkresten, ontbrekend lekbakje, koffiegruis en schimmel in toestel

Peter Moarl - 9 november 2023Trustpilot 🔗

• Alles perfect en zoals afgesproken
• Zowel droogkast thuis laten leveren als een smartphone in de winkel
• Ook de levering. Kunnen Bol.com en Post.nl nog veel van leren

lien - 8 november 2023

• Vlotte betaling
• Fout op website
• Geen bestelling aangemaakt, geen bevestigingsmail ontvangen, geen reactie op e-mails

Kirsten - 8 november 2023Trustpilot 🔗

• AirPods stuk
• Kosten voor reparatie bedragen 56,3 euro
• Schandalig!
• Reden: blokkering door vuil
• 36 euro gevraagd om ze onhersteld terug te krijgen
• Drogreden om geld te kunnen vragen voor een 'herstelling'
• Nooit zet ik nog een voet binnen bij Krëfel

Laurence - 6 november 2023Trustpilot 🔗

• Je krijgt wat je verwacht

mathias - 4 november 2023

• Vriendelijke verkoper
• Goede uitleg
• Fijne winkelervaring
• Nieuwe smartphone geïnstalleerd

lisa - 28 oktober 2023

• Geen signaal naar TV
• Slechte communicatie over status
• Geen compensatie bij klacht

Consumer - 19 oktober 2023Trustpilot 🔗

• Correcte en prachtige manier geholpen door collega's
• Uitleg over meerdere apparaten
• Geen verdere vragen meer gehad

Antoon Donné - 3 oktober 2023Trustpilot 🔗

• Topadvies en service
• Goed advies en extra garantie aangeraden
• Vriendelijk en professioneel

Gregory Dillien - 26 september 2023Trustpilot 🔗

• Geen garantie voor reparaties
• Onbestaande dienst na verkoop
• Traagheid in service
• Concurrentie biedt sneller alternatief

Hans Swaab - 15 september 2023Trustpilot 🔗

• Goede communicatie over voorraadstatus
• Snelle terugbetaling

Sheila De Leersnijder - 11 september 2023Trustpilot 🔗

• Onvriendelijk en niet behulpzaam
• Foutmelding bij bestellen
• Geld afgeschreven zonder bestelling
• Lang wachten en onduidelijke communicatie

Marc - 9 september 2023Trustpilot 🔗

• Eenzijdige wijziging van bestelling
• Verkeerde productinformatie
• Snelle terugbetaling
• Onbetrouwbaarheid van verkoper

René van den Dijck - 8 september 2023Trustpilot 🔗

• Misleiding tot en met!
• Onbekwaam personeel
• Niet duidelijk vermeld cashback systeem
• Problemen bij installatie oled LG televisie
• Zelf installatie gelukt

Sandy Clabos - 4 september 2023Trustpilot 🔗

• Dure stofzuiger defect en garantie niet geldig
• Zuigkracht vermindert na half jaar, motor defect
• 'Sturen naar service onder garantie'
• Onverwachte kosten voor reparatie, betalen of toestel achterlaten
• 'Waterschade' niet gedekt door garantie
• Voelen ons bedrogen, nooit meer
• Beter na service bij bol.com

Sylvie De Bilde - 28 augustus 2023Trustpilot 🔗

• bestelling geannuleerd
• mail met annulatie komt in spam
• artikels staan op voorraad, je bestelt, betaalt, en daarna annuleren ze
• En nu maar wachten op de terugbetaling

Dirk Vandeputte - 25 augustus 2023Trustpilot 🔗

• Nofrost vriezer maakt ijs!
• Onvindbare oplossing voor ijsvorming in vriezer
• Noodzaak van monteur voor eenvoudige oplossing

Marleen Janssens - 23 augustus 2023Trustpilot 🔗

• Vriendelijk en bekwaam
• Correcte naleving van de afspraak. Stipt op tijd.
• Heel vriendelijke en bekwame plaatsers.
• Alles prima in orde.
• Top!

Wim Lievens - 23 augustus 2023Trustpilot 🔗

• Correct en goed opgeleid installatieteam

Glenn - 14 augustus 2023

• Bespaar je een hoop problemen en verloren tijd
• Koop ergens anders, waar ze het woord klantenservice wel kennen
• Diepvriezer besteld die bij levering beschadigd bleek te zijn
• Nieuwe diepvriezer bij levering ook beschadigd
• Twee dagen verlof genomen met 0,0 resultaat
• Model niet meer voorradig en 500€ moeten bijbetalen voor een ander toestel

Glenn - 14 augustus 2023Trustpilot 🔗

• Bespaar je een hoop problemen en verloren tijd
• Amateurisme ten top
• Nooit nog een aankoop bij Krefel doen

alessi vande casteele - 9 augustus 2023Trustpilot 🔗

• Zeer snelle levering (dag erop)

Ronny Cardon - 7 augustus 2023Trustpilot 🔗

• Het pakket is nooit toegekomen
• Geld niet terugbetaald binnen beloofde termijn
• Krëfel zijn oplichters
• Bedriegers

Alice Bruno - 5 augustus 2023Trustpilot 🔗

• Bestelling online vlot verlopen
• Levering volgens afspraken, snel, efficiënt en vriendelijke medewerkers
• Wasmachine werkt zoals het hoort

robin hoody - 2 augustus 2023Trustpilot 🔗

• snelle respons op fout bestelling
• terugbetaling kan lang duren

Clement Van Buijten - 1 augustus 2023Trustpilot 🔗

• fornuis zonder handleiding en met krassen ontvangen
• geen reactie na rapport met foto's opgestuurd te hebben

Jurgen Mols - 1 augustus 2023Trustpilot 🔗

• Gevonden toestel volledig gefilterd naar mijn vereisten
• Vlotte bestelling
• Top toestel goede service

Robin Geerts - 30 juli 2023Trustpilot 🔗

• Defect toestel garantie eindelijk verkregen
• Communicatie frustrerend
• Garantieproces te lang
• Klant weg in de toekomst

Michel van Ek - 29 juli 2023Trustpilot 🔗

• Geen noisecanceling ondanks vermelding op de website
• Weigering om product te ruilen uit hygiënische redenen
• Recht op 30 dagen retour niet gerespecteerd

A. Van Poucke - 17 april 2023

• Levering van beschadigd product
• Klantendienst geeft loze beloftes
• Verantwoordelijkheid ontwijken

Eric - 4 januari 2023

• Onbekwame dienst bij reparatie
• Weigering van korting, nieuw toestel of geld terug
• Niet respecteren garantiewet
• Geen geld terug na aankoop

asha golcha - 28 november 2022

• Foutieve clearcoat geplaatst door Krefel op ons gsm toestel
• Vochtschade door clearcoat geplaatst door Krefel
• Krefel neemt geen verantwoordelijkheid voor vochtschade
• Onbeleefde managers van Krefel in Wilrijk