Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Kiwi biedt goede deals en alternatieve routes voor een betaalbare prijs (30%) en handige incheckservice (10%). Echter, klanten ervaren vaak hogere prijzen dan elders (20%), geen refunds na vluchtannulering (10%) en hoge extra kosten voor bagage en paspoortnummers (15%). Ook zijn er klachten over onduidelijkheid bij online boekingen en annuleringen (15%). Communicatie is vlot en duidelijk (55% - 60%), maar er zijn nog ruimte voor verbeteringen in klantenservice en betrouwbaarheid, met tevredenheid rond de 30%. Over het algemeen biedt Kiwi een handige optie voor goedkope vluchten, maar potentiële extra kosten en communicatieproblemen moeten in overweging worden genomen.
Product
Kiwi staat bekend om het bieden van goede deals en alternatieve routes voor een betaalbare prijs (30%) en handige incheckservice (10%). Echter, klanten hebben gemeld dat de vluchten op Kiwi vaak duurder waren dan elders (20%), geen refund ontvangen na annulering van vlucht (10%), en extra kosten voor toevoegen van bagage of verlengde paspoortnummers hoog kunnen oplopen (15%). Ook zijn er enkele klachten over onduidelijkheid bij online boekingen en verwarring over annulering en terugbetaling (15%). Al met al is Kiwi handig voor het vinden van goedkope vluchten, maar klanten moeten alert zijn op mogelijke extra kosten en communicatieproblemen.
Levering
De bezorging van Kiwi heeft enkele positieve en negatieve aspecten. Positief is dat de incheckservice uitstekend is en dat er goede deals en alternatieve routes beschikbaar zijn (60%). Ook verliep de boeking vlot, werden boardingpasses naar de e-mail gestuurd en was de prijs goed (20%). Echter, er waren ook problemen met stoelen en vluchten die geannuleerd werden vanwege technische problemen (20%). Over het algemeen lijkt Kiwi een gemakkelijke en betaalbare optie te zijn, maar er zijn nog ruimte voor verbeteringen in termen van communicatie en klantenservice.
Klantenservice
Kiwi's klantenservice heeft zowel positieve als negatieve feedback ontvangen, met 30% van de klanten die tevreden zijn over behulpzame medewerkers en snelle oplossingen, en 70% die klagen over onbereikbaarheid, lang wachten op terugbetalingen en gebrek aan verantwoordelijkheid. Hoewel sommige klanten positieve ervaringen hadden met vriendelijke en behulpzame medewerkers, zijn er ook veel klachten over slechte communicatie, fouten bij boekingen en gebrek aan compensatie voor problemen. Uiteindelijk lijkt de klanttevredenheid rond de 30% te liggen, met veel ruimte voor verbetering in de dienstverlening van Kiwi.
Communicatie
Kiwi heeft een vlotte (55%) en duidelijke communicatie (60%), maar er zijn veel negatieve reviews te vinden (45%). De klantenservice kan behulpzaam zijn bij problemen (60%) en er zijn goede deals en alternatieve routes beschikbaar (70%). Helaas kan de communicatie soms onduidelijk zijn (20%) en kunnen er problemen optreden met inchecken en tickets (25%). Al met al een gemengde ervaring met Kiwi op het gebied van communicatie.
Website
Kiwi ontvangt gemengde reviews met positieve aspecten zoals een handige incheckservice (60%) en makkelijk boeken (70%), maar ook negatieve feedback zoals fouten bij inchecken en gebrek aan informatie (30%) en prijsveranderingen tijdens boeken (40%). Gebruikers waarderen de duidelijke en overzichtelijke app (80%), maar klagen over problemen met inchecken die niet goed worden opgelost (20%). Over het algemeen biedt Kiwi een gebruiksvriendelijke website en app voor het boeken van vluchten, hoewel sommige gebruikers duurdere tickets hebben gevonden en problemen hebben ervaren met klantenservice.
Retourbeleid
Het Return Policy van Kiwi lijkt gemengde beoordelingen te krijgen van klanten. Positieve aspecten zijn onder meer de mogelijkheid tot snelle terugbetaling van geld (25%), makkelijke terugbetaling via de app (20%) en het feit dat er uiteindelijk een volledige terugbetaling werd ontvangen (10%). Aan de andere kant zijn er ook negatieve aspecten zoals onaangekondigde extra bijbetalingen (5%), verwarring over annulering en gebrek aan oplossingen (15%) en gevallen waarbij geen geld werd teruggegeven na annulering (10%). Klanten moeten dus alert zijn op mogelijke complicaties en communicatieproblemen bij het annuleren van vluchten via Kiwi.
Over Kiwi
Kiwi.com is een online reisbureau opgericht in 2012 door Oliver Dlouhý in Brno, Tsjechië. Oorspronkelijk bekend als Skypicker.com, veranderde het in 2016 naar Kiwi.com. Het reisbureau wordt nog steeds geleid door de oprichter en heeft ongeveer 900 werknemers wereldwijd. Kiwi.com biedt vluchtboekingen aan en heeft een unieke dienst genaamd Virtual Global Supercarrier (VGS) voor combinatieboekingen. Met de garantie van Kiwi.com wordt u beschermd bij annuleringen, vertragingen of wijzigingen in uw reisschema. De klantenservice is 24/7 beschikbaar.
Contactgegevens
Lazaretní 925/9
615 00 Brno
CZ
