Thomas - 27 maart 2024

• Nooit ontvangen bestelling
• Klantendienst reageert niet
• Beter om naar Sephora te gaan

Lenaerts - 20 maart 2024

• Slechte ervaring in de winkel
• Onvolledige bestelling zonder controle
• Betaling voor retourzending
• Slechte klantenservice

Nick Janssen - 6 maart 2024Trustpilot 🔗

• Snelle verzending en afhandeling

Laurent - 5 maart 2024

• Beschadigd cadeau

Verheyen - 4 maart 2024

• Slechte service van klantenservice
• Vertraagde levering
• Gebrek aan communicatie
• Geen terugbetaling ontvangen

Helena - 1 februari 2024

• Duidelijke communicatie, snelle levering
• Website is verbeterd, respecteren levertermijn
• Vriendelijke en behulpzame medewerkers

liam - 26 januari 2024

• Onbeschofte verkoopster
• Niet gastvrij
• Vriendelijker tegen mannelijke klanten
• Niet vriendelijk tegen vrouwen
• Niet terugkomen naar de winkel
• Verkoopster moet van beroep veranderen
• Betere houding aannemen
• Schandalig
• Vriendelijke andere verkoopsters
• Succes voor verkoopsters die met haar moeten werken

Nathan Van de Velde - 18 januari 2024

• Teleurstellende ervaring
• Bestelling niet op tijd aangekomen
• Klantenservice moeilijk bereikbaar
• Lang moeten wachten op informatie
• Dringend nodig voor speciale gelegenheid
• Teleurgesteld in serviceafhandeling

Vic Thomas - 18 januari 2024

• Levering van niet-beschikbare producten
• Misleidende cadeaubon
• Onvoldoende communicatie
• Onbehandelde openstaande betaling

R V - 27 december 2023Trustpilot 🔗

• Zeer slechte klantenservice
• Pakket niet ontvangen na beloofde levering
• Moeilijk bereikbare klantenservice
• Lange wachttijd voor oplossing

R D - 26 december 2023Trustpilot 🔗

• Snelle levering
• Goede communicatie over mogelijke vertragingen
• Alles in orde

Christa Van den Langenbergh - 21 december 2023Trustpilot 🔗

• Een beschadigd artikel ontvangen

F - 2 december 2023Trustpilot 🔗

• Niet ontvangen bestelling

Joke Vanmassenhove - 28 november 2023Trustpilot 🔗

• Beschadigde artikelen ontvangen
• Geen enkele manier van compensatie mogelijk
• Klantendienst onbereikbaar en onbehulpzaam
• Standaard antwoord via social media

emilie - 10 november 2023

• Bestelling geplaatst op zondag, bevestigingsmail ontvangen
• Pakketje snel verzonden en makkelijk afgehaald bij afhaalpunt
• Alles vlot en efficiënt verlopen

linde - 4 november 2023

• Snelle levering
• Volledige bestelling ontvangen

Fontaine - 24 oktober 2023

• Levering op specifieke locatie
• Verkoper weigerde aparte zakken te geven voor elk parfum
• Geen opties voor geschenkverpakking
• Teleurgesteld door klantenservice-ervaring

Kenneth - 13 augustus 2023Trustpilot 🔗

• Bestelling geannuleerd zonder reden
• Betaling dubbel afgehouden
• Duurdere tweede bestelling

Marc Devisschere - 15 april 2023Trustpilot 🔗

• Dikke pluim voor Marina die alles netjes heeft afgehandeld
• Wij komen zeker terug

Caroline Vandewalle - 14 februari 2022Trustpilot 🔗

• Slechte service in Brugge Steenstraat
• Fouten bij terugbrengen van producten en omruilen in verschillende filialen
• Onbehulpzame en onvriendelijke medewerkers
• Gebrek aan dienstbaarheid en klantgerichtheid
• Onduidelijke omruilbeleid en verantwoordelijkheden tussen filialen

F. - 15 december 2021Trustpilot 🔗

• Geen terugbetaling na 4 weken
• Track-and-trace code niet geüpdatet
• Vertraging bij terugstorten geld
• Onprofessioneel en klantonvriendelijk

Ine - 6 juli 2021Trustpilot 🔗

• Site is zeer verbeterd
• Duidelijke communicatie, levertermijn die gerespecteerd wordt
• Vriendelijk personeel dat zich tot het uiterste inspant om te helpen
• Snelle levering, slechts 1 keer een dagje langer moeten wachten

Michelle Stadlander - 19 februari 2021Trustpilot 🔗

• Geen service bij adreswijziging voor verwerking van bestelling

Hannah - 16 februari 2021Trustpilot 🔗

• Alles perfect in orde

Annik - 16 januari 2021Trustpilot 🔗

• Lege doos ontvangen
• Korting verloren
• Langdurig proces voor geld terug
• Onbereikbare klantenservice
• Misleidende informatie over terugbetaling
• Gebrek aan efficiënte oplossingen
• Gebrek aan coördinatie tussen Belgische en Nederlandse klantendienst
• Vertraging in terugbetaling
• Noodzaak om elders product te kopen door lang proces

Thomas De Meyer - 21 december 2020Trustpilot 🔗

• Bestelling is geannuleerd vanwege onvoldoende voorraad
• Lang wachten op terugbetaling
• Vertraging in communicatie over terugbetaling
• Onnodig lange periode voor terugbetaling

Egra - 30 november 2020Trustpilot 🔗

• Leveringsdienst niet goed georganiseerd
• Beschadigd en laat
• Opnieuw werken met dezelfde transporteur Bpost
• Veel later moeten afhalen in postkantoor in plaats van in de winkel

Rowena Dossche - 30 november 2020Trustpilot 🔗

• Snelle levering
• Goed verpakt
• Meegeleverde testers

Sherron Vandereyd - 30 november 2020Trustpilot 🔗

• Artikel niet in voorraad
• Terugbetaling duurde lang
• Artikel nog steeds op website

Sophie De Jongh - 29 juni 2020Trustpilot 🔗

• Super snelle levering
• Nog nooit problemen gehad en bestel er regelmatig
• Qua klantenservice, correctheid en snelheid tot nu toe mijn favoriet

Dana - 5 juni 2020Trustpilot 🔗

• Vlotte snelle levering
• Nog nooit problemen gehad
• Ook extra staaltjes gekregen

Allaert - 7 mei 2020Trustpilot 🔗

• onbetrouwbaar bedrijf
• trage levering
• moeilijk contact, enkel via chat
• terugbetaling is moeilijk te bekomen, is via overschrijving
• er zijn veel betere webshops met aantrekkelijke prijzen

Candice Bergen - 29 maart 2020Trustpilot 🔗

• Het bestelde kwam tijdig toe
• Kon niet genieten van een korting
• Maar er werd heel goed een staaltje van de nieuwe parfum Miss Dior bijgevoegd
• Als je de kortingen wat beter zou kunnen maken

May Kimpe - 10 maart 2020Trustpilot 🔗

• Bestelling niet ontvangen, geen terugbetaling na 3 weken
• Geen reactie na belofte van onmiddellijke terugbetaling
• Geld niet terugbetaald op Visa, moest bankrekeningnummer doorgeven
• Herhaling van slechte ervaringen met IPXL
• Concurrentie van kleine parfumeriewinkels weg door IPXL

Kenneth Sleypen - 28 januari 2020Trustpilot 🔗

• Geen levering na bestelling door fout op site
• Geen voorraad terwijl vermeld op de site
• Geen compensatie aangeboden
• Gebrek aan communicatie over fouten en vertragingen

Jav - 4 januari 2020Trustpilot 🔗

• Pakje niet op tijd aangekomen
• Bestelling te laat geleverd zonder goede communicatie

Lenie - 13 juni 2019Trustpilot 🔗

• Veel valse profielen op Google Recensies
• Ik wacht al een maand op terugbetaling van een retourzending
• Hoge verzendkosten voor een klein pakketje
• Massale belastingontwijking
• Cosmetica-industrie wordt als een maffia beschouwd

Sabrina Staniek - 15 november 2018Trustpilot 🔗

• Geen levering

jolien - 23 augustus 2018Trustpilot 🔗

• Grote keuze aan producten
• Gebrek aan geschenkverpakking ondanks toevoeging
• Te weinig of geen staaltjes ontvangen bij aankoop van dure producten

Steven - 9 maart 2017Trustpilot 🔗

• Snelle levering

Marc - 28 februari 2017Trustpilot 🔗

• Teleurstellende klantenservice
• Lange wachttijd voor levering
• Geen reactie op e-mails
• Niet respecteren van de leveringstermijn

D. Denie - 10 mei 2014Trustpilot 🔗

• Super slechte service!
• Bestelprocedure was knullig
• Functies vallen niet (cadeau inpakken)
• Werken niet (afleveren bij de buren)
• DHL komt wanneer hij zin heeft
• Geen effectieve leveringstijden
• Keuzemogelijkheden tweede levering zijn beperkt
• Verkeerde informatie bij klantenservice
• Service en proces niet van deze tijd
• Ver van ophaalpunt

Naad - 30 maart 2014Trustpilot 🔗

• Late levering, geen juiste tracking link
• Besteld voor 16u maar niet de volgende dag ontvangen
• Teleurgesteld door de late levering
• Verwarring door verkeerde tracking link en verkeerde informatie in mail

Eddy Marinus - 8 februari 2013Trustpilot 🔗

• Goede ervaringen