Hardy - 2 april 2024

• Zeer vriendelijk personeel
• Glimlachen en begroeting
• Geduldig en vriendelijk
• Behulpzaam en goede adviezen

Thomas - 27 maart 2024

• Nooit ontvangen bestelling
• Klantendienst reageert niet
• Beter om naar Sephora te gaan

Lenaerts - 20 maart 2024

• Slechte ervaring in de winkel
• Onvolledige bestelling zonder controle
• Betaling voor retourzending
• Slechte klantenservice

philip - 10 maart 2024Trustpilot 🔗

• Verkoopster kan klantvriendelijkheid en vakkennis verbeteren

Laurent - 5 maart 2024

• Beschadigd cadeau

Verheyen - 4 maart 2024

• Slechte service van klantenservice
• Vertraagde levering
• Gebrek aan communicatie
• Geen terugbetaling ontvangen

Parmentier - 10 februari 2024

• Teleurgesteld in klantenservice
• Gebrek aan respect voor klant
• Afhandeling klacht liep fout
• Belofte reactie niet nagekomen

Hanne - 10 februari 2024

• Prijzen hoger dan elders
• Personeel rechtvaardigt prijsverhogingen
• Verschil online en in de winkel onaanvaardbaar
• Herhaaldelijk probleem met personeel

T. Dhoote - 2 februari 2024Trustpilot 🔗

• Slechte service van verwaande verkoopsters

Helena - 1 februari 2024

• Duidelijke communicatie, snelle levering
• Website is verbeterd, respecteren levertermijn
• Vriendelijke en behulpzame medewerkers

liam - 26 januari 2024

• Onbeschofte verkoopster
• Niet gastvrij
• Vriendelijker tegen mannelijke klanten
• Niet vriendelijk tegen vrouwen
• Niet terugkomen naar de winkel
• Verkoopster moet van beroep veranderen
• Betere houding aannemen
• Schandalig
• Vriendelijke andere verkoopsters
• Succes voor verkoopsters die met haar moeten werken

Nathan Van de Velde - 18 januari 2024

• Teleurstellende ervaring
• Bestelling niet op tijd aangekomen
• Klantenservice moeilijk bereikbaar
• Lang moeten wachten op informatie
• Dringend nodig voor speciale gelegenheid
• Teleurgesteld in serviceafhandeling

Vic Thomas - 18 januari 2024

• Levering van niet-beschikbare producten
• Misleidende cadeaubon
• Onvoldoende communicatie
• Onbehandelde openstaande betaling

Janne - 7 januari 2024

• Snelle reactie op klacht
• Persoonlijkheid van klantenservice
• Gebrek aan interesse in probleem
• Niet gewaardeerd voelen als klant

Van Hecke - 1 januari 2024

• Goede uitleg en keuzes in winkel en online

R V - 27 december 2023Trustpilot 🔗

• Zeer slechte klantenservice
• Pakket niet ontvangen na beloofde levering
• Moeilijk bereikbare klantenservice
• Lange wachttijd voor oplossing

Christa Van den Langenbergh - 21 december 2023Trustpilot 🔗

• Een beschadigd artikel ontvangen

F - 2 december 2023Trustpilot 🔗

• Niet ontvangen bestelling

Joke Vanmassenhove - 28 november 2023Trustpilot 🔗

• Beschadigde artikelen ontvangen
• Geen enkele manier van compensatie mogelijk
• Klantendienst onbereikbaar en onbehulpzaam
• Standaard antwoord via social media

Ann - 24 november 2023Trustpilot 🔗

• Gebrek aan klantvriendelijkheid
• Lange wachttijd zonder verwelkoming
• Geen aandacht van verkoopsters
• Online aankopen werden gemakkelijker gemaakt
• Beslissing om elders te kopen

S. Pirotte - 11 november 2023

• Vernederd door verkoopster
• Niet als zelfbediening behandeld
• Verminderde klantloyaliteit

emilie - 10 november 2023

• Bestelling geplaatst op zondag, bevestigingsmail ontvangen
• Pakketje snel verzonden en makkelijk afgehaald bij afhaalpunt
• Alles vlot en efficiënt verlopen

Mahieu - 10 november 2023

• Dure aankoop

linde - 4 november 2023

• Snelle levering
• Volledige bestelling ontvangen

Fontaine - 24 oktober 2023

• Levering op specifieke locatie
• Verkoper weigerde aparte zakken te geven voor elk parfum
• Geen opties voor geschenkverpakking
• Teleurgesteld door klantenservice-ervaring

kees grondhuis - 5 oktober 2023Trustpilot 🔗

• vriendelijke medewerkster
• parfum voor mijn vrouw gekocht op advies van een medewerkster

Kenneth - 13 augustus 2023Trustpilot 🔗

• Bestelling geannuleerd zonder reden
• Betaling dubbel afgehouden
• Duurdere tweede bestelling

Judith - 13 juli 2023

• Behulpzaam en vriendelijk personeel
• Passievolle klantenservice
• Gekwalificeerd personeel

eletteric Mihai - 16 juni 2023Trustpilot 🔗

• Onbeleefde verkoopster
• Spreekt alleen Frans
• Kleine rondborstige dame met zwart haar

Marc Devisschere - 15 april 2023Trustpilot 🔗

• Dikke pluim voor Marina die alles netjes heeft afgehandeld
• Wij komen zeker terug

chris houben - 17 maart 2023Trustpilot 🔗

• schandalige retourprocedure
• retourprocedure wordt onmogelijk gemaakt - formaliteiten, bewijzen, betalen voor etiket
• slordige online verkoper
• goedkoop product verkeerd voorgesteld - onzeker over terugkrijgen geld
• eerste en laatste aankoop ici paris xl !!!

Va - 20 december 2022Trustpilot 🔗

• Belachelijke manier van 'gratis' retourneren
• Absurde manier van retouren
• Retour zelf betalen en lang wachten op terugbetaling
• Moeilijkheid bij vinden van retourinstructies

Review Sergey - 13 oktober 2022Trustpilot 🔗

• Super vreemd gedrag super niet respectvol, ik moest naar huis gaan
• Ik ben altijd welkom en veel keuze van cosmetica of parfum
• Douglas is uw beste parfumwinkel
• Ik wil het beste voor jullie mensen

Caroline Vandewalle - 14 februari 2022Trustpilot 🔗

• Slechte service in Brugge Steenstraat
• Fouten bij terugbrengen van producten en omruilen in verschillende filialen
• Onbehulpzame en onvriendelijke medewerkers
• Gebrek aan dienstbaarheid en klantgerichtheid
• Onduidelijke omruilbeleid en verantwoordelijkheden tussen filialen

F. - 15 december 2021Trustpilot 🔗

• Geen terugbetaling na 4 weken
• Track-and-trace code niet geüpdatet
• Vertraging bij terugstorten geld
• Onprofessioneel en klantonvriendelijk

Irvina - 3 december 2021Trustpilot 🔗

• Vriendelijke winkelmedewerkers, goede service
• Slechte customer care
• Klantenservicemedewerkers zijn kortaf en ongeïnteresseerd

YmlS - 29 september 2021Trustpilot 🔗

• Klantenservice neemt telefoon traag op
• Agent is zeer vriendelijk en biedt onmiddellijk oplossing aan

K Kerckaert - 22 september 2021Trustpilot 🔗

• Vriendelijke verkoopsters
• Duidelijke kennis van producten
• Goede tips gekregen

Ine - 6 juli 2021Trustpilot 🔗

• Site is zeer verbeterd
• Duidelijke communicatie, levertermijn die gerespecteerd wordt
• Vriendelijk personeel dat zich tot het uiterste inspant om te helpen
• Snelle levering, slechts 1 keer een dagje langer moeten wachten

carmen - 1 mei 2021Trustpilot 🔗

• Zowel in de winkel als online super!
• Goede uitleg en uitgebreide testmogelijkheden in de winkel
• Meer opties beschikbaar online, inclusief producten niet in fysieke winkel
• Goede service na aankoop voor beide winkelopties

Michelle Stadlander - 19 februari 2021Trustpilot 🔗

• Geen service bij adreswijziging voor verwerking van bestelling

Hannah - 16 februari 2021Trustpilot 🔗

• Alles perfect in orde

Annik - 16 januari 2021Trustpilot 🔗

• Lege doos ontvangen
• Korting verloren
• Langdurig proces voor geld terug
• Onbereikbare klantenservice
• Misleidende informatie over terugbetaling
• Gebrek aan efficiënte oplossingen
• Gebrek aan coördinatie tussen Belgische en Nederlandse klantendienst
• Vertraging in terugbetaling
• Noodzaak om elders product te kopen door lang proces

Thomas De Meyer - 21 december 2020Trustpilot 🔗

• Bestelling is geannuleerd vanwege onvoldoende voorraad
• Lang wachten op terugbetaling
• Vertraging in communicatie over terugbetaling
• Onnodig lange periode voor terugbetaling

Sherron Vandereyd - 30 november 2020Trustpilot 🔗

• Artikel niet in voorraad
• Terugbetaling duurde lang
• Artikel nog steeds op website

Nora Kuijpers - 21 oktober 2020Trustpilot 🔗

• slechts medewerkster brutaal en onvriendelijk

Sophie De Jongh - 29 juni 2020Trustpilot 🔗

• Super snelle levering
• Nog nooit problemen gehad en bestel er regelmatig
• Qua klantenservice, correctheid en snelheid tot nu toe mijn favoriet

Dana - 5 juni 2020Trustpilot 🔗

• Vlotte snelle levering
• Nog nooit problemen gehad
• Ook extra staaltjes gekregen

Allaert - 7 mei 2020Trustpilot 🔗

• onbetrouwbaar bedrijf
• trage levering
• moeilijk contact, enkel via chat
• terugbetaling is moeilijk te bekomen, is via overschrijving
• er zijn veel betere webshops met aantrekkelijke prijzen

Mirandra - 29 april 2020Trustpilot 🔗

• Geen terugbetaling ontvangen!

May Kimpe - 10 maart 2020Trustpilot 🔗

• Bestelling niet ontvangen, geen terugbetaling na 3 weken
• Geen reactie na belofte van onmiddellijke terugbetaling
• Geld niet terugbetaald op Visa, moest bankrekeningnummer doorgeven
• Herhaling van slechte ervaringen met IPXL
• Concurrentie van kleine parfumeriewinkels weg door IPXL

Kenneth Sleypen - 28 januari 2020Trustpilot 🔗

• Geen levering na bestelling door fout op site
• Geen voorraad terwijl vermeld op de site
• Geen compensatie aangeboden
• Gebrek aan communicatie over fouten en vertragingen

Lenie - 13 juni 2019Trustpilot 🔗

• Veel valse profielen op Google Recensies
• Ik wacht al een maand op terugbetaling van een retourzending
• Hoge verzendkosten voor een klein pakketje
• Massale belastingontwijking
• Cosmetica-industrie wordt als een maffia beschouwd

Sabrina Staniek - 15 november 2018Trustpilot 🔗

• Geen levering

jolien - 23 augustus 2018Trustpilot 🔗

• Grote keuze aan producten
• Gebrek aan geschenkverpakking ondanks toevoeging
• Te weinig of geen staaltjes ontvangen bij aankoop van dure producten

Dequidt Pol - 11 september 2017Trustpilot 🔗

• Geen reactie op e-mails over bestellingen
• Af te raden bij problemen
• Geen eenduidig antwoord via e-mailverkeer
• Klantenservice functioneert niet goed
• Geen antwoord op e-mails en telefoontjes
• Klantenservice wordt als bijzaak beschouwd

christel - 1 maart 2017Trustpilot 🔗

• Slechte site
• Geen bestelling bij Paris XL
• Slechte site
• Accepteert code niet, weigert korting toe te voegen, zet beloofde gratis product niet mee in bestelling
• Altijd iets dat niet klopt
• Geen reactie op 100 e-mails
• Miserie bij bestellen

Marc - 28 februari 2017Trustpilot 🔗

• Teleurstellende klantenservice
• Lange wachttijd voor levering
• Geen reactie op e-mails
• Niet respecteren van de leveringstermijn

D. Denie - 10 mei 2014Trustpilot 🔗

• Super slechte service!
• Bestelprocedure was knullig
• Functies vallen niet (cadeau inpakken)
• Werken niet (afleveren bij de buren)
• DHL komt wanneer hij zin heeft
• Geen effectieve leveringstijden
• Keuzemogelijkheden tweede levering zijn beperkt
• Verkeerde informatie bij klantenservice
• Service en proces niet van deze tijd
• Ver van ophaalpunt

Naad - 30 maart 2014Trustpilot 🔗

• Late levering, geen juiste tracking link
• Besteld voor 16u maar niet de volgende dag ontvangen
• Teleurgesteld door de late levering
• Verwarring door verkeerde tracking link en verkeerde informatie in mail