Totaalbeeld : Te mooi om waar te zijn, behalve die retourproblemen!
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. ICI Paris XL biedt een uitgebreid assortiment aan cosmetica en parfums met goede uitleg en testmogelijkheden. De snelle levering en goede verpakkingen worden gewaardeerd, maar de prijzen kunnen hoger zijn en er zijn klachten over gebrek aan geschenkverpakkingen. De klantenservice wordt over het algemeen positief beoordeeld, maar er zijn klachten over lange wachttijden en problemen met retourzendingen. De communicatie heeft zowel positieve als negatieve aspecten en de Return Policy wordt als problematisch beschouwd. (50%)
Product : Wat een uitdaging om de concurrentie voor te blijven!
ICI Paris XL biedt een uitgebreid assortiment aan cosmetica en parfums, zowel online als in de winkel, met goede uitleg en vele testmogelijkheden. De levering is snel en de producten zijn goed verpakt, inclusief meegeleverde testers. Helaas kunnen de prijzen hoger zijn dan elders en is er een gebrek aan geschenkverpakkingen en staaltjes bij aankoop van dure producten. Klantloyaliteit kan verminderen door deze aspecten, waardoor sommige klanten liever naar concurrenten zoals Sephora gaan. Er zijn ook klachten over problemen met bestellingen, zoals artikelen die niet op voorraad zijn en langdurige processen voor retourneringen. (47%)
Levering : Snelle service, maar een beetje rommelig achter de schermen!
ICI Paris XL heeft over het algemeen een snelle levering met duidelijke communicatie, respecteert de levertermijn en doet zijn best om volledige bestellingen te verzenden. Helaas zijn er wel enkele klachten over vertraagde leveringen, onvolledige bestellingen en beschadigde artikelen. Ook zijn er klachten over het gebrek aan service bij adreswijzigingen en het niet goed georganiseerd zijn van de leveringsdienst. Toch lijkt de meerderheid tevreden te zijn met de snelle en efficiënte service van ICI Paris XL. (65%)
Klantenservice : Zo dichtbij perfect, maar soms net die extra aandacht gemist!
De klantenservice van ICI Paris XL wordt over het algemeen positief beoordeeld, met behulpzaam, vriendelijk en gekwalificeerd personeel dat volledige bestellingen snel en efficiënt afhandelt. De uitleg en keuzes zowel in de winkel als online worden gewaardeerd. Er zijn echter ook negatieve beoordelingen waarin wordt geklaagd over lange wachttijden, onbeleefd personeel en problemen met retourzendingen en terugbetalingen, wat kan leiden tot verminderde klantloyaliteit en teleurgestelde klanten. Het is belangrijk voor ICI Paris XL om meer aandacht te besteden aan efficiënte oplossingen en een consistente klantenservice om aan alle klantbehoeften te voldoen. (67%)
Communicatie : Wat een mix van complimenten en klachten!
De communicatie van ICI Paris XL heeft zowel positieve als negatieve aspecten. Aan de positieve kant wordt het behulpzame en vriendelijke personeel geprezen, samen met de duidelijke communicatie en snelle levering. Echter, aan de negatieve kant wordt er geklaagd over onvoldoende communicatie, dure aankopen, onvolledige bestellingen en lang wachten op terugbetalingen. Het lijkt erop dat de klantenservice inconsistent is en verbeteringen nodig heeft om aan de verwachtingen van de klanten te voldoen. (Bron: reviews, 67%)
Website : Wat een verbetering, maar laten we die retourprocedure eens onder de loep nemen!
De website van ICI Paris XL heeft de levertermijn gerespecteerd en verbeterd (80%). Er is een ruime keuze aan producten zowel in de winkel als online, met handige uitleg en opties beschikbaar (75%). Echter, sommige klanten hebben moeite gehad met retourneren door een onduidelijke procedure en gebrek aan reactie op mails (70%). Ook hebben sommige klanten problemen ervaren met adreswijzigingen en voorraadbeheer (65%). Over het algemeen is de service verbeterd, maar er zijn nog steeds enkele verbeterpunten.
Retourbeleid : Wat een gedoe met retourzendingen!
De Return Policy van ICI Paris XL is problematisch volgens de reviews. Klanten klagen over het moeten betalen voor retourzendingen en lang moeten wachten op terugbetalingen. Daarnaast vinden sommigen het moeilijk om retourinstructies te vinden en ervaren ze moeilijkheden bij het verkrijgen van een terugbetaling. De terugbetaling gebeurt via overschrijving, wat voor sommigen ook als een nadeel wordt gezien. (25%)
Over ICI Paris XL
ICI Paris XL is een keten van parfumerieën die oorspronkelijk in België is opgericht. Het bedrijf werd in 1968 gestart en heeft zich sindsdien uitgebreid tot een bekende speler op de markt van cosmetica, huidverzorging en parfumerie in meerdere Europese landen. ICI Paris XL biedt een breed assortiment aan van zowel internationaal bekende als exclusievere merken. Hun assortiment omvat producten variërend van parfums en make-up tot huidverzorgingsproducten. Het bedrijf legt nadruk op persoonlijk advies en klantenservice, met als doel de schoonheid van elke klant te versterken. Door de jaren heen heeft ICI Paris XL een sterke marktpositie verworven binnen de retailsector van de schoonheidsindustrie.