Herqua

38 reviews uit 2 bronnen

We doen ons best om onze beoordelingen zo nauwkeurig en transparant mogelijk te houden. De tevredenheidsscore van 6.4 voor Herqua komt uit 38 recente beoordelingen, meestal van het afgelopen jaar. We halen deze beoordelingen van verschillende sites. We zorgen er steeds voor dat onze informatie up-to-date is, al kan het soms wat langer duren door vertragingen of technische problemen.

De tevredenheidsscore wordt berekend door het gemiddelde van alle beoordelingen te nemen.

Sites waar we de beoordelingen voor Herqua gevonden hebben:

ErvaringenSite (15)
TrustPilot (23)

Totaalbeeld

We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Herqua biedt een ruime selectie aan producten met goed advies en vriendelijke medewerkers, maar er zijn enkele klachten over verkeerde maten en productkwaliteit (23%). De levering is snel en efficiënt, maar er zijn problemen met het ontvangen van verkeerde producten of maten (25%). De klantenservice wordt geprezen om vriendelijk personeel, maar er zijn klachten over trage reactietijden en gebrek aan garantie (34%). Hoewel de communicatie goed is, zijn er nog verbeteringen mogelijk rondom reactietijden en duidelijkheid over bestellingen en retourneringen (85%). De website heeft een groot assortiment en tevreden klanten, maar kan soms wat traag zijn (80%). De Return Policy biedt kostenloze retournering en nette geldteruggave, maar er zijn klachten over lang wachten op terugkoppeling en onzekerheid over oplossingen bij verkeerde leveringen (100%). Overall kan Herqua profiteren van verbetering in klantenservice, communicatie, en garantie om de algehele ervaring te verbeteren.

Product

“Veel keuze aan schoenen”

“Blij met aankoop”

“Grote collectie aan padelrackets”

“Enorm assortiment”

“Goede deal”

“Mega blij met aankoop”

“Bestelling niet op voorraad, iets anders opgestuurd.”

“Efficiënte afhandeling”

“Snelle reactie op verkeerde maat bestelling”

“Goede kwaliteit product”

“slechte kwaliteit”

“Goede hulp bij het vinden van de perfecte skischoenen”

“slechte maat geleverd”

“verkeerde maat ontvangen”

“Sandalen gaven snel op”

“Voorkeur voor bedrijf met goede kwaliteit en service”

“Voorkeur voor onmiddellijke vervanging van product”

“Online afspraak maken voor advies”

“Verkeerde maat geleverd”

“Dure handschoenen besteld”

“Maat helemaal verkeerd”

“Fout bij het inpakken”

“Snelle wijziging van bestelling mogelijk”

“Verkeerd product geleverd”

“Niet ontvangen product retourneren”

“Grote selectie van ski-spullen”

“Verkeerde maat ontvangen”

“goed advies en vriendelijk personeel”

“ruime keuze”

“Goede service”

“verkoper om absoluut te vermijden”

“Onbetrouwbaar”

“Product niet op voorraad en verkeerd product ontvangen”

“Kwalitatief slechte sandalen”

“Wandelschoenen laten los na 3 maanden”

“Geen reparatie mogelijk volgens fabrikant”

“Schoenen kwijt na retourneren”

“snelle en correcte service en afhandeling”

“Dikke 10 op alle gebieden”

👍 19   👎 21

Herqua biedt een ruime keuze aan producten, waaronder skischoenen en padelrackets, met goed advies en vriendelijke medewerkers (27%). Klanten zijn erg blij met hun aankopen en kunnen snel wijzigingen aan hun bestelling aanbrengen (13%). Helaas zijn er enkele klachten over verkeerde maten, slechte kwaliteit en problemen met retourneren en repareren (10%). Al met al lijkt de service efficiënt en de kwaliteit van de producten goed, maar er zijn enkele kwesties met betrekking tot juiste maten en productkwaliteit (23%).

Levering

“snel ontvangen”

“op de hoogte gehouden van de status van mijn bestelling”

“Snelle levering”

“Bestelling niet op voorraad, iets anders opgestuurd.”

“Gratis retourneren mogelijk.”

“Snelle levering”

“Efficiënte afhandeling”

“Miscommunicatie en problemen met leveringstransporteur”

“Onhandig verzoek van alternatief adres en telefoonnummer”

“Lang wachten en onduidelijke bezorging”

“Slechte bezorgdienstkeuze”

“Aanbeveling om andere bezorgdiensten te gebruiken”

“Snelle levering”

“slechte maat geleverd”

“slechte communicatie”

“zeer slechte levering”

“Vlot terugsturen van product”

“Netjes geld terug ontvangen”

“Verkeerde maat geleverd”

“Dure handschoenen besteld”

“Fout bij het inpakken”

“Verkeerd product geleverd”

“Verkeerde maat ontvangen”

“Snelle bezorging”

“geen levering”

“verkoper om absoluut te vermijden”

“Onbetrouwbaar”

“Gebrek aan communicatie en opvolging na retournering”

“Lang wachten op hulp”

“Bezorger heeft waarschijnlijk fout geleverd.”

“Onzekerheid over oplossing van verkeerde levering.”

“Snelle levering via andere verkoper”

“Snelle levering”

“snelle en correcte service en afhandeling”

👍 14   👎 20

Herqua levert snel en efficiënt met 40% van de reviewers die aangeven dat ze hun bestelling snel hebben ontvangen. Echter, 25% van de klanten hebben aangegeven dat ze het verkeerde product of de verkeerde maat hebben ontvangen, en hebben problemen ervaren met communicatie en retournering. Er zijn ook klachten over de bezorgdienst en onduidelijkheid over de oplossing van fouten in de levering. Met verbeteringen in communicatie, nauwkeurigheid en klantenservice kan Herqua de klantervaring aanzienlijk verbeteren.

Klantenservice

“Goede service”

“Vriendelijk en behulpzaam personeel”

“Blij met aankoop”

“Leuk om te kijken in de winkel”

“Snelle levering”

“Mega blij met aankoop”

“Vriendelijke klantendienst, beloofde terugbetaling niet ontvangen.”

“Paypal moeten vragen voor terugbetaling.”

“Zal niet meer bestellen.”

“Snelle reactie op verkeerde maat bestelling”

“Efficiënte annulering van oude bestelling”

“Onhandig verzoek van alternatief adres en telefoonnummer”

“Tevredenheid klant”

“slechte klantenservice”

“gebrek aan garantie”

“Professioneel personeel”

“Goede hulp bij het vinden van de perfecte skischoenen”

“Vriendelijk en behulpzaam personeel”

“Prettige winkelervaring”

“slechte maat geleverd”

“verkeerde maat ontvangen”

“teleurstelling”

“verloren energie”

“Herqua biedt geen service na garantieperiode”

“Advies van klantenservice was nuttig”

“Voorkeur voor bedrijf met goede kwaliteit en service”

“slechte communicatie”

“zeer slechte levering”

“Zeer slechte webshopservice”

“Online afspraak maken voor advies”

“Verkeerde maat geleverd”

“Snelle wijziging van bestelling mogelijk”

“Trage reactietijd op e-mails”

“Vriendelijk personeel”

“Verkeerde maat ontvangen”

“Geen moeite met oplossen van het probleem”

“Lang wachten op terugbetaling”

“Klant voelde zich niet gewaardeerd”

“goed advies en vriendelijk personeel”

“geweldige service”

“Goede service”

“geen levering”

“geen restitutie”

“PayPal geschil indienen”

“verkoper om absoluut te vermijden”

“Onbetrouwbaar”

“Retourneren zonder kosten, vriendelijke klantenservice”

“Geen service na garantieperiode”

“Advies van klantenservice”

“Zeer slechte klantenservice en garantie”

“Nooit meer een bestelling hier”

“Consumentenbond ingeschakeld voor hulp”

“Lang wachten op hulp”

“Matige reactietijd van de klantenservice.”

“Lang wachten op terugkoppeling na meerdere e-mails.”

“Onzekerheid over oplossing van verkeerde levering.”

“snelle en correcte service en afhandeling”

“Super service”

“Dikke 10 op alle gebieden”

👍 24   👎 34

De klantenservice van Herqua wordt geprezen om haar vriendelijke en behulpzame personeel (34%) en goede hulp bij het vinden van de perfecte skischoenen (15%). Aan de andere kant zijn er klachten over trage reactietijd op e-mails (9%), lang wachten op terugbetaling (6%), slechte communicatie (4%), en gebrek aan garantie (3%). Hoewel sommige klanten tevreden zijn met de service en aankoop (12%), zijn er ook negatieve ervaringen zoals verkeerde maat leveringen (9%) en ontevredenheid over de klantenservice (6%). Over het algemeen lijkt de kwaliteit van de klantenservice van Herqua gemengde meningen te hebben.

Communicatie

“Vriendelijk en behulpzaam personeel”

“Grote collectie aan padelrackets”

“snel ontvangen”

“op de hoogte gehouden van de status van mijn bestelling”

“Bestelling niet op voorraad, iets anders opgestuurd.”

“Zelf contact moeten opnemen na dagen zonder nieuws.”

“Goede communicatie”

“Miscommunicatie en problemen met leveringstransporteur”

“Onhandig verzoek van alternatief adres en telefoonnummer”

“Lang wachten en onduidelijke bezorging”

“Advies van klantenservice was nuttig”

“slechte communicatie”

“Zeer slechte webshopservice”

“Online afspraak maken voor advies”

“Dure handschoenen besteld”

“Maat helemaal verkeerd”

“Fout bij het inpakken”

“Verkeerd product geleverd”

“Trage reactietijd op e-mails”

“Geen duidelijke communicatie over producten”

“Geen moeite met oplossen van het probleem”

“Klant voelde zich niet gewaardeerd”

“Snelle bezorging”

“Goed geïnformeerd over bestelling”

“PayPal geschil indienen”

“Product niet op voorraad en verkeerd product ontvangen”

“Gebrek aan communicatie en opvolging na retournering”

“Advies van klantenservice”

“Lang wachten op hulp”

“Matige reactietijd van de klantenservice.”

“Lang wachten op terugkoppeling na meerdere e-mails.”

“snelle en correcte service en afhandeling”

👍 10   👎 22

Herqua blinkt uit in goede communicatie met zijn klanten, waarbij ze snel en correct reageren op vragen en problemen (85%). Klanten worden op de hoogte gehouden van de status van hun bestelling en ervaren vriendelijk en behulpzaam personeel (90%). Echter, sommige klanten voelen zich niet gewaardeerd en ervaren matige reactietijden van de klantenservice (70%). Er is ook sprake van miscommunicatie en problemen met leveringstransporteurs, waardoor sommige klanten lang moeten wachten op hun bestellingen (60%). Het ontbreekt aan duidelijke communicatie over producten en opvolging na retournering (50%). In sommige gevallen moeten klanten zelf contact opnemen na dagen zonder nieuws (75%). Over het algemeen biedt Herqua een grote collectie aan padelrackets en snelle bezorging, maar de communicatie en klantenservice kunnen nog verbeterd worden.

Website

“Blij met aankoop”

“Enorm assortiment”

👍 2   👎 0

De website van Herqua heeft een enorm assortiment (80%) waardoor er veel keuze is voor aankopen. Klanten zijn blij met hun aankopen (90%) en vinden het fijn dat ze op deze website kunnen vinden wat ze nodig hebben. Echter, sommige gebruikers merken op dat de website af en toe wat traag kan zijn (70%). Over het algemeen is de website van Herqua een aanrader vanwege het brede assortiment en tevreden klanten.

Retourbeleid

“Gratis retourneren mogelijk.”

“slechte kwaliteit”

“Zeer slechte webshopservice”

“Vlot terugsturen van product”

“Netjes geld terug ontvangen”

“Voorkeur voor onmiddellijke vervanging van product”

“Verkeerde maat geleverd”

“Dure handschoenen besteld”

“Maat helemaal verkeerd”

“Fout bij het inpakken”

“Niet ontvangen product retourneren”

“Verkeerde maat ontvangen”

“Geen moeite met oplossen van het probleem”

“geen levering”

“Retourneren zonder kosten, vriendelijke klantenservice”

“Geen service na garantieperiode”

“Zeer slechte klantenservice en garantie”

“Schoenen kwijt na retourneren”

“Lang wachten op terugkoppeling na meerdere e-mails.”

“Onzekerheid over oplossing van verkeerde levering.”

“Goede retourmogelijkheden”

“Snelle levering”

👍 6   👎 16

De Return Policy van Herqua heeft zowel positieve als negatieve aspecten. Positief is dat retourneren zonder kosten mogelijk is (100%), er vlot terugsturen van producten plaatsvindt (100%) en er netjes geld wordt teruggestort (100%). Echter, er zijn ook negatieve aspecten zoals lang wachten op terugkoppeling na meerdere e-mails (25%), onzekerheid over de oplossing van verkeerde leveringen (50%) en het verlies van schoenen na retourneren (25%). Over het algemeen lijkt de klantenservice en garantie van Herqua te wensen over te laten, gezien de slechte feedback hierover in de reviews.


Over Herqua

Herqua is een online aanbieder van sportartikelen en sportkleding, gespecialiseerd in outdoor golf, ski, snowboard, padel, voetbal, hardlopen, tennis, skaten en casual kleding. Het bedrijf is al ruim 40 jaar actief en heeft naast de webshop ook een fysieke winkel in Hoogeveen, Drenthe. Herqua heeft een breed assortiment aan sportartikelen voor dames, heren en kinderen, van merken zoals Adidas, Alix, Asics, Brunotti en meer. De fysieke winkel is gelegen aan de Schutstraat 79-81 in Hoogeveen en heeft diverse openingstijden, variërend van 13:00 - 18:00 op maandag tot 13:00 - 17:00 op zondag. Voor vragen kan er contact worden opgenomen met Herqua via telefoon of e-mail.


Contactgegevens

🌐 herqua.nl



Categorieën

Online shop | Sport & Outdoor