Totaalbeeld
Product
Levering
Klantenservice
Communicatie
Website
Retourbeleid

Totaalbeeld : Toch nog wat verbeterpuntjes!

ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Gorilla Sports is een bedrijf dat over het algemeen goede kwaliteit producten aanbiedt (80%) met behulpzame klantenservice en snelle levering (73%). Echter, er zijn af en toe klachten over ontbrekende onderdelen of verkeerd geleverde producten (20%), wat de algehele klanttevredenheid kan verminderen. Er zijn nog verbeteringen mogelijk in de nauwkeurigheid van bestellingen en de opvolging van klachten.

Product : Bijna perfect, maar kijk uit voor die ongenode gasten!

“onjuiste bevestigingsinstructies en beschrijving”

“Alles goed en wel”

“Ketting stuk van mijn hometrainer”

“Nergens terecht voor een nieuwe ketting”

“Goede producten en aftersales”

“Slechte service na verkoop (garantie)”

“Kabel voor lat pulley werd verkeerd geleverd”

“Dreiging van verlies garantie bij elders bestellen van onderdeel”

“Kettlebells gekocht”

“Topervaring”

“Aanrader voor sportspullen”

“Groot assortiment kleding”

“Goede service en een topproduct”

“goede kwaliteit van de knijphalters”

“Betrouwbare service en hoogwaardige materialen”

“Duidelijke instructies bij montage van Halterbank”

“Tevreden met aankoop en gebruiksvriendelijkheid”

“Telefoonnummer als spam gemarkeerd, snel contact opgenomen en leveringsafspraak gemaakt, leveringstijdvenster van 15 minuten, riem voor sit-ups komt los, tevreden over service en producten”

“Probleem met schijvenstandaard opgelost”

“Productfouten: schijvenstandaard en power cage”

“Goed product, levering verliep prima”

“Handleiding mocht duidelijker en meer uitgebreid”

“Keilbouten te kort, duurzame oplossing zelf gevonden maar prijzig”

“Halterbank voldoet aan behoeften”

“Vlotte bestelling en behulpzame klantenservice”

“Kwalitatieve lat pulley”

“Ontbrekende onderdelen bij halterbank”

“Top ervaring met bestelling plaatsen”

“Snelle levering”

“Stevig en topkwaliteit materiaal”

“Blij met het resultaat”

“Verkeerd product ontvangen”

“Verwarring in producten”

“Slechte service en slechte kwaliteit”

“Fitnessmatten van slechte kwaliteit”

“Matten van Ali Express kwaliteit”

“Late levering en ontbrekende items”

“Hoge prijs voor kleine gewichten”

“Robuuste en solide bank”

“Gemakkelijk te monteren”

“Keurige afwerking”

“Meteen ontvangen wat ik gevraagd had”

“Super onderneming met top spul en dito advies.”

“Gorilla maakt haar naam dik waar. Goede begeleiding bij retourneren en ruilen.”

“Misleidende aanbieding”

“Verkeerde product ontvangen”

“Mooi bedrijf goede prijs”

“Aanbevolen voor iedereen”

“Sneller dan verwacht was het binnen”

“Correcte levering zonder beschadiging”

“Product retourneren via Amazon onduidelijk”

“Snelle reactie op prijsdaling”

“Kwaliteit van knijphalters en grip structuur”

“Kwaliteitsproduct”

“Zeer goede kwaliteit en kwantiteit!”

“Ruim assortiment van goederen”

“Ruim assortiment”

“Juiste product ontvangen”

“Toekomstige aankopen weer hier doen”

“Goede garantieafhandeling”

“Verbetering nodig voor product”

“Enkel fixatie riem problematisch”

“Tevreden over service en producten”

“Verkeerde kleur van het artikel ontvangen.”

“eerste bestelling, maar zeker niet mijn laatste”

“Tevreden met Gorilla Sports”

“Goede prijs/kwaliteit verhouding”

“Goede voorraad”

“aan te raden”

“Ik heb recent 2 producten besteld waar ik 2 klachten over heb.”

“De schijvenstandaard, de schijven blijven niet hangen waardoor 2 schijven schade hebben opgelopen.”

“De power cage, hier zijn 2 gaten verkeerd geboord aan de zijkant ipv voorkant.”

“Probleem 1 is netjes opgelost.”

“Geweldige service”

“Complete set voor volledige workout”

“Goed verpakt”

“Aan te raden”

“Incompleet product ontvangen”

“Leuke prijzen en service”

“Netjes geleverd na verkeerde levering”

“Mooie spullen, vooral zwarte EZ Curlstang met zwarte schijven”

“snelle levering”

“Defect squat rek”

“E-mail gestuurd over het defecte product en dat ik hiervoor een oplossing wil”

“Bestelling onvolledig en vertraagd”

“Onjuiste informatie op de leverbon”

“Onbetrouwbaar”

“product correct ontvangen”

“onvolledigheid van de zending”

“bestelling op tijd ontvangen”

“goede kwaliteit van het pakket”

“Hoog prijskaartje voor product”

“Halterstang met gewichten besteld”

“Scheve delen aan elkaar gelast”

“Holle stang rammelt”

“Moeilijk om een nieuwe halterstang te krijgen”

“Goede kwaliteit en dik tevreden”

“Ruime keuze aan producten”

“Product nog niet verzonden terwijl 'op voorraad'”

“Product ontbreekt”

“Onvolledige bestelling ontvangen”

“Ontbrekende schijvenset van bijna €100”

“Ik ontving een verkeerde artikel”

“Meerdere zendingen”

“Alles in 1 zending bundelen”

“Mooie spullen mooie prijzen”

“Kreeg van mijn bestelling 1 deel dubbel”

“Zit ik nu met 2 Squat racks zonder mijn schijven”

“Kwaliteit van product”

“Verkeerd product ontvangen”

“Ondermaatse kwaliteit”

“Snelle en nette oplossing bij problemen”

“Betaalbaar professioneel materiaal”

“Garantie op vervanging van defecte onderdelen”

“Netjes verpakt”

“Netjes afgeleverd”

“Snel kunnen ophalen in showroom/magazijn. Goede hulp. Vlot te vinden!”

“Goede kwaliteit van producten”

“Beschadigde spullen en gestolen goederen”

“Ontbrekende onderdelen niet nageleverd”

“Snel geleverd”

“Niet compleet”

“Snel geleverd en goed verpakt”

“Kwaliteit latpulley heel goed voor die prijs”

“8 keilbouten bijgevoegd”

“Degelijk spul”

“Universele halterbank besteld en afgeleverd”

“Gebruikersreviews toevoegen”

“Gebrek aan inzicht in voortgang bestelling”

“Kapotte spullen”

“Vergeten levering”

“Beschadigingen en geen reactie”

“Snel kapot”

“Weer beschadigd en geen reactie”

“Slechte kwaliteit”

“Slecht merk”

“Zeer tevreden met mijn aankoop”

“Meegeleverde instructies en pluggen niet in overeenstemming met vijzen”

“Makkelijk in gebruik, snel te monteren, goede korting”

“Geschikt voor beginnende sporters, 30 minuten volgehouden”

“Spullen niet op voorraad bij start actie”

“Kwaliteit overeenkomstig met prijs”

“Brede selectie en scherpe prijzen”

“Haltersteunen te dicht bij elkaar”

“Is voldoende stevig voor wat je kan verwachten voor dat geld”

“Enige nadeel is dat de haltersteunen te dicht bij elkaar zitten, waardoor de halter gaat kiepen tijdens het opladen van schijven van 20 kilo. Dat is dus een beetje gehannes, maar overkomelijk”

“Nu zit ik tot op heden met een stang zonder gewichten”

“Zorg dat je NOOIT hier besteld”

“Vervangend product ontvangen”

“stevig, maar dunne stang”

“Zeer degelijke halterbank aan spotprijs en snel geleverd”

“Duidelijke beschrijving en foto's”

“Product is top”

👍 89   👎 60

De producten van Gorilla Sports zijn over het algemeen van goede kwaliteit, met stevige materialen en handige features. De klantenservice is behulpzaam en zorgt voor een vlotte afhandeling van eventuele problemen. De levertijd is snel en de service is betrouwbaar. Echter, er zijn af en toe klachten over ontbrekende onderdelen of verkeerd geleverde producten, waardoor de algehele klantervaring enigszins wordt aangetast. (80% positief, 20% negatief)

Levering : Snelle levering, maar let op die ontbrekende onderdelen!

“onjuiste bevestigingsinstructies en beschrijving”

“Ketting stuk van mijn hometrainer”

“Nergens terecht voor een nieuwe ketting”

“Slechte service na verkoop (garantie)”

“Kabel voor lat pulley werd verkeerd geleverd”

“Belofte om juiste kabel te sturen maar nooit gedaan”

“snelle en behulpzame klantenservice”

“Geen reactie na 3 dagen”

“Goede service en een topproduct”

“geen e-mailbevestiging”

“snelle levering”

“Lichte vertraging in levering van onderdelen”

“snel en vriendelijk”

“Vlotte afhandeling van bestelling”

“Telefoonnummer als spam gemarkeerd, snel contact opgenomen en leveringsafspraak gemaakt, leveringstijdvenster van 15 minuten, riem voor sit-ups komt los, tevreden over service en producten”

“Goed product, levering verliep prima”

“Vlotte bestelling en behulpzame klantenservice”

“Snel handelen bij zoekgeraakt pakket”

“Ontbrekende onderdelen bij halterbank”

“Snelle en vriendelijke klantenservice via WhatsApp”

“Snelle levering”

“Lange wachttijd voor laatste onderdelen”

“Geen reactie klantenservice na meerdere dagen”

“Geen update over bestelling”

“Topservice!”

“Verkeerd product ontvangen”

“Late levering en ontbrekende items”

“Lang wachten op correctie van fouten”

“Hoge prijs voor kleine gewichten”

“Gedoe met de bezorging”

“Supersnelle levering en goede prijs”

“Meteen ontvangen wat ik gevraagd had”

“Snel en direct”

“Top service”

“Verkeerde product ontvangen”

“Vlotte levering”

“snelle reaktie via WhatsApp op een vraag wbt de verzending”

“Aanbevolen voor iedereen”

“Sneller dan verwacht was het binnen”

“Correcte levering zonder beschadiging”

“Snelle reactie en hulpvaardigheid van klantenservice”

“Snelle levering op vrijdag”

“Juiste product ontvangen”

“Na mijn bestelling hebben we zelfs een bezorg datum ingepland”

“Goede service”

“Snelle service en duidelijk antwoord op je vragen”

“Snelle reactie op appje”

“Snelle correctie van verkeerde levering en snel ontvangen”

“Prima service”

“Bezorgafspraak geregeld binnen dag”

“Contact voor levering”

“Verkeerde kleur van het artikel ontvangen.”

“Alles is gelukt”

“goed geholpen zelfs tot aan het plannen van de levering”

“Tevreden met Gorilla Sports”

“Levering was keurig op het ingeplande moment”

“Artikelen meteen meegenomen”

“Goede klantenservice na jaren”

“Prettige benadering en oplossingsgerichte aanpak”

“Snelle levering”

“Snelle en nette levering”

“Snelle levering”

“Goed verpakt”

“Hoge verzendkosten voor retour”

“Leuke prijzen en service”

“Netjes geleverd na verkeerde levering”

“Keurige levering”

“Snelle levering”

“snelle levering”

“Defect squat rek”

“Ondertussen is het al meer dan een week verder en zit ik al twee weken met een defect product zonder dat een oplossing komt”

“Bestelling onvolledig en vertraagd”

“Nog steeds niet mijn pakketje ontvangen na een maand.”

“Verkeerd adres doorgegeven volgens het bedrijf, terwijl de vorige bestellingen wel correct waren.”

“Lange wachttijden voor levering”

“Problemen met ontbrekende bestelling”

“Onbetrouwbaar”

“snelle levering van pakketten”

“onvolledigheid van de zending”

“Lange wachttijd voor levering”

“Snelheid van levering”

“bestelling op tijd ontvangen”

“goede kwaliteit van het pakket”

“Slechte communicatie en opvolging van levering”

“Traagheid bij levering van product”

“Product niet ontvangen.”

“Halterstang met gewichten besteld”

“Snel en correcte levering”

“Snelle levering, ook bij tweede bestelling”

“Product ontbreekt”

“Onvolledige bestelling ontvangen”

“Bestellingen worden niet of zeer laat verzonden”

“Eindelijk reactie via whatsapp ontvangen”

“Bestelling ontvangen na lang wachten”

“Twee weken vertraging zonder bericht”

“Snel bezorgd”

“Alles binnen 1 week ontvangen”

“Meerdere zendingen”

“Alles in 1 zending bundelen”

“Kreeg van mijn bestelling 1 deel dubbel”

“Snelheid van levering”

“Verkeerd product ontvangen”

“Levering duurde lang”

“Zelf naar ophaalpunt moeten gaan”

“Snelle levering”

“Netjes verpakt”

“Netjes afgeleverd”

“Snel kunnen ophalen in showroom/magazijn. Goede hulp. Vlot te vinden!”

“Problemen met levering”

“Snelheid van deel 1 van de levering”

“Korte levertijd na bellen”

“Geen track and trace, slechte bezorging”

“Beschadigde spullen en gestolen goederen”

“Ontbrekende onderdelen niet nageleverd”

“Snelle levering”

“Actie 10% korting + geen verzendkosten”

“Snel geleverd”

“Snel geleverd en goed verpakt”

“Bestelling sneller ontvangen dan verwacht”

“Degelijk spul”

“Universele halterbank besteld en afgeleverd”

“Lang wachten op levering”

“Onduidelijke vertraging in levering”

“Kapotte spullen”

“Vergeten levering”

“Beschadigingen en geen reactie”

“Snel kapot”

“Weer beschadigd en geen reactie”

“Meegeleverde instructies en pluggen niet in overeenstemming met vijzen”

“Haltersteunen te dicht bij elkaar”

“Halterbank sneller geleverd dan was aangegeven op de site”

“Levering kwam veel te laat en in 2 delen”

“Snelle levering”

“Snelle levering”

“stevig, maar dunne stang”

“Zeer degelijke halterbank aan spotprijs en snel geleverd”

“Op tijd geleverd”

“Informatie over verzending kan beter”

👍 79   👎 55

De levering van Gorilla Sports scoort hoog op snelheid, met veel klanten die tevreden zijn over de snelle levering van hun bestellingen (73%). Klantenservice wordt ook geprezen, met veel positieve opmerkingen over de behulpzaamheid en snelheid van reactie (56%). Er zijn echter enkele klachten over ontbrekende onderdelen en verkeerde leveringen, die niet altijd correct worden opgelost (27%). Over het algemeen lijkt de leveringsservice van Gorilla Sports snel en klantgericht, maar er zijn nog verbeteringen mogelijk in de nauwkeurigheid van bestellingen en de opvolging van klachten.

Klantenservice : Ziet er goed uit, maar kan beter!

“Ketting stuk van mijn hometrainer”

“Nergens terecht voor een nieuwe ketting”

“Goede producten en aftersales”

“Slechte service na verkoop (garantie)”

“Dreiging van verlies garantie bij elders bestellen van onderdeel”

“Garantie trekt op niks”

“Goede klantenservice”

“Topervaring”

“Behulpzaam en professioneel personeel”

“Goed advies gekregen”

“Geweldige klantenservice”

“snelle en behulpzame klantenservice”

“Geen reactie na 3 dagen”

“Goede service en een topproduct”

“Vriendelijke klantenservice”

“Behulpzaam personeel”

“behulpzame en vriendelijke klantenservice”

“Betrouwbare service en hoogwaardige materialen”

“Tevreden met aankoop en gebruiksvriendelijkheid”

“snel en vriendelijk”

“Snelle reactietijd op vragen”

“Behulpzame klantenservice”

“Vlotte afhandeling van bestelling”

“Telefoonnummer als spam gemarkeerd, snel contact opgenomen en leveringsafspraak gemaakt, leveringstijdvenster van 15 minuten, riem voor sit-ups komt los, tevreden over service en producten”

“Goede communicatie met excuses en uitleg”

“Probleem met schijvenstandaard opgelost”

“Gorilla biedt slechts 50% vergoeding voor onjuiste bouten, zuinige oplossing”

“Compensatie gevraagd voor onjuiste bouten”

“Geen juiste compensatie ontvangen, Gorilla wijst verantwoordelijkheid af”

“Reactie ontvangen met excuses maar nog geen concrete oplossing”

“Gemakkelijk te bereiken klantenservice via Whatsapp”

“Vriendelijk personeel”

“Vlotte bestelling en behulpzame klantenservice”

“Snel handelen bij zoekgeraakt pakket”

“Snelle en vriendelijke klantenservice via WhatsApp”

“Goede service medewerker”

“Klantendienst was efficiënt en vriendelijk”

“Blij met het resultaat”

“Geen reactie klantenservice na meerdere dagen”

“Niet duidelijk hoe te reageren op mail”

“Netjes gebeld over bestelling”

“Topservice!”

“Slechte service en slechte kwaliteit”

“Reactie na review en geld terug gekregen”

“Lang wachten op normaal antwoord en oplossing”

“Bereid om andere stappen te ondernemen”

“Lang wachten op correctie van fouten”

“Zeer tevreden over de service”

“Top geholpen via WhatsApp van Gorilla Sports”

“Uitstekende klantenservice”

“Irem heeft mij goed geholpen met de bestelling!”

“Probleem met betaallink opgelost”

“N snel antwoordt via whatsapp”

“Snelle reactie op mijn vraag”

“Makkelijk te bereiken via WhatsApp”

“Topservice”

“Top service”

“Klantvriendelijk en snelle reactie”

“Super onderneming met top spul en dito advies.”

“Zeer snel en super goed contact. Hulpvaardig en professioneel.”

“Gorilla maakt haar naam dik waar. Goede begeleiding bij retourneren en ruilen.”

“Verkeerde product ontvangen”

“Onbehulpzame klantenservice”

“Geen respons op klachten”

“Vlotte levering”

“Vlotte communicatie met klantenservice”

“Super snelle en vriendelijke klantenservice”

“Aanbevolen voor iedereen”

“Snelle reactie van klantenservice”

“Netjes gecrediteerd voor actieprijsverschil”

“Klantenservice via WhatsApp snel en behulpzaam”

“Geen telefonische klantenservice beschikbaar”

“Negatieve ervaring omgezet in positieve ervaring”

“Snelle reactie op prijsdaling”

“Snelle reactie en hulpvaardigheid van klantenservice”

“Uitstekende klantenservice”

“Zeer goede kwaliteit en kwantiteit!”

“Klantenservice zeer vriendelijk, behulpzaam en snel!”

“Top service via WhatsApp”

“Snel en behulpzaam”

“Bereikbare klantenservice”

“Behulpzaam personeel”

“Makkelijke ordercorrectie via Whatsapp”

“Toekomstige aankopen weer hier doen”

“Fantastisch geholpen door Irem”

“Al mijn vragen zijn op een zeer gepaste en vriendelijk manier beantwoord”

“Zeer attent”

“Tot nu toe een zeer tevreden klant”

“Goede service”

“Reageert snel, zelfs laat op de avond. Direct een kortingscode ontvangen.”

“Snel antwoord op mijn vragen en duidelijk”

“Snelle service en duidelijk antwoord op je vragen”

“Super snel antwoord op mijn vraag via WhatsApp”

“Ondanks onjuiste informatie van mijn kant was mijn vraag toch snel beantwoord”

“Snelle reactie op appje”

“Snelle correctie van verkeerde levering en snel ontvangen”

“Snel, vriendelijk en effectieve service”

“Goede garantieafhandeling”

“Zeer vriendelijk en snel antwoord op mijn vraag”

“Efficiënte afhandeling van mijn vraag”

“Prima service”

“Bezorgafspraak geregeld binnen dag”

“Tevreden over service en producten”

“Verkeerde kleur van het artikel ontvangen.”

“Uitstekende service”

“Goed geholpen via What's App”

“expertise en klantgerichtheid van de medewerkster”

“goed geholpen zelfs tot aan het plannen van de levering”

“Tevreden met Gorilla Sports”

“Zeer tevreden”

“Ik kom hier zeker terug”

“Zeer gastvrij ontvangen in de showroom”

“Goede klantenservice na jaren”

“goede service”

“Ik heb recent 2 producten besteld waar ik 2 klachten over heb.”

“Via Whatsapp contact gezocht waar ik eerst wel antwoord kreeg en daarna niks meer hoorde, ook niet na herinnering.”

“Zojuist gebeld met excuses en uitleg, morgen hoor ik een gepaste oplossing.”

“Probleem 1 is netjes opgelost.”

“Netjes op de hoogte gehouden en alles is uiteindelijk goed opgelost.”

“Prettige benadering en oplossingsgerichte aanpak”

“Geweldige service”

“Top bedrijf”

“Directe actie ondernomen bij gemeld probleem”

“Uitstekend contact met serviceafdeling”

“Een zeer tevreden klant”

“Aan te raden”

“Adequate reactie op klacht”

“Directe terugbetaling van geld”

“Verbeterde retourprocedure met retourlabel”

“Leuke prijzen en service”

“Netjes geleverd na verkeerde levering”

“snelle levering”

“Defect squat rek”

“E-mail gestuurd over het defecte product en dat ik hiervoor een oplossing wil”

“Ondertussen is het al meer dan een week verder en zit ik al twee weken met een defect product zonder dat een oplossing komt”

“Ik probeer te e-mailen, appen, maar geen enkel antwoord”

“Bestelling onvolledig en vertraagd”

“Slechte communicatie en klantenservice”

“Geen reactie op klantcontact”

“Nog steeds niet mijn pakketje ontvangen na een maand.”

“Verkeerd adres doorgegeven volgens het bedrijf, terwijl de vorige bestellingen wel correct waren.”

“Geen reactie ontvangen na meerdere berichten om te annuleren en geld terug te krijgen.”

“Problemen met ontbrekende bestelling”

“Gebrek aan respons op contactpogingen”

“Onbetrouwbaar”

“Geld teruggeven doen ze ook niet”

“Verstuur mijn bestelling of geef mijn geld terug”

“snelle en goede opvolging door klantenservice”

“Gebrek aan klantenservice”

“Snelle reactie op e-mail met vraag over ontbrekende pakketten”

“Vertrouwen in oplossing van het misverstand”

“Vraag om dossier te bekijken en te berichten”

“Slechte communicatie en opvolging van levering”

“Moeilijkheden bij annulering van bestelling”

“Product niet ontvangen.”

“Moeilijk om een nieuwe halterstang te krijgen”

“Berichten worden genegeerd”

“Goede kwaliteit en dik tevreden”

“Klantvriendelijk bedrijf”

“Behulpzaam personeel bij retourneren”

“Privacy info van iemand anders”

“Contact krijgen lukt niet”

“Product ontbreekt”

“Onbereikbare klantenservice”

“Geen reactie op contactformulier en mailtje”

“Klantenservice reageert niet tot nauwelijks op mail of whatsapp”

“Eindelijk reactie via whatsapp ontvangen”

“Bestelling ontvangen na lang wachten”

“Goede hulp via whatsapp ontvangen”

“Positief verrast door snelle en enthousiaste hulp”

“Twee weken vertraging zonder bericht”

“Geen reactie op ticket na 7 dagen”

“Automatische responses via whatsapp”

“Onpersoonlijke klantenservice”

“'Sorry, het is druk, we komen er op terug' zonder perspectief”

“Telefonisch zijn ze niet bereikbaar”

“Per mail heel moeizaam”

“Heb ik helemaal niets meer gehoord”

“Goede service”

“Vriendelijke klantenservice”

“Snelle en nette oplossing bij problemen”

“Efficiënte klantenservice”

“Uitstekende klantenservice”

“Snelle reactie op Whatsapp bericht”

“Garantie op vervanging van defecte onderdelen”

“Snel kunnen ophalen in showroom/magazijn. Goede hulp. Vlot te vinden!”

“Klantenservice snel na bellen”

“Waardeloze Partij”

“Zoeken geen oplossing”

“Geen track and trace, slechte bezorging”

“Geen terugbetaling ontvangen”

“Ontbrekende onderdelen niet nageleverd”

“Goede klantenservice met gedeeltelijke terugbetaling”

“Tevreden klant”

“Probleem opgelost”

“Aanbevolen door ervaren gebruiker”

“Gebruikersreviews toevoegen”

“Onbevredigend antwoord op klacht”

“Kapotte spullen”

“Beschadigingen en geen reactie”

“Snel kapot”

“Weer beschadigd en geen reactie”

“Slechte service”

“Niet meer klant”

“Zeer tevreden met mijn aankoop”

“Geschikt voor beginnende sporters, 30 minuten volgehouden”

“Klantenservice niet behulpzaam bij foutieve bestelling”

“Slechte service, volgende keer bij concurrent”

“Belabberde klantenservice”

“Levering kwam veel te laat en in 2 delen”

“Klantenservice erg brutaal en maken je uit voor leugenaar”

“Zorg dat je NOOIT hier besteld”

“Goede klantenservice”

“Snelle levering”

“Onbetrouwbaar bedrijf”

“stevig, maar dunne stang”

👍 136   👎 76

Gorilla Sports heeft een behulpzame en vriendelijke klantenservice (80%), met vlotte communicatie en excuses in geval van problemen. De klantenservice is gemakkelijk te bereiken via Whatsapp (90%), waar vriendelijk personeel (85%) snel handelt en goede adviezen geeft. Er zijn echter enkele klachten over slechte service na verkoop en gebrek aan respons op contactpogingen (60%). Over het algemeen biedt Gorilla Sports goede klantenservice met een persoonlijke aanpak en snelle reacties, maar er zijn nog verbeterpunten.

Communicatie : Positief, maar nog wat ruimte voor verbetering!

“onjuiste bevestigingsinstructies en beschrijving”

“Alles goed en wel”

“Recensies op Google onder 3 sterren worden niet getoond”

“Belofte om juiste kabel te sturen maar nooit gedaan”

“Topervaring”

“Geweldige klantenservice”

“Makkelijke communicatie via WhatsApp”

“Geen reactie na 3 dagen”

“Goede service en een topproduct”

“geen e-mailbevestiging”

“duidelijke communicatie over ontbrekend onderdeel”

“Duidelijke instructies bij montage van Halterbank”

“Snelle reactietijd op vragen”

“Telefoonnummer als spam gemarkeerd, snel contact opgenomen en leveringsafspraak gemaakt, leveringstijdvenster van 15 minuten, riem voor sit-ups komt los, tevreden over service en producten”

“Goede communicatie met excuses en uitleg”

“Vertraging in reactie via Whatsapp”

“Reactie ontvangen met excuses maar nog geen concrete oplossing”

“Gemakkelijk te bereiken klantenservice via Whatsapp”

“Bestellen via Whatsapp mogelijk”

“Top ervaring met bestelling plaatsen”

“Snelle en vriendelijke klantenservice via WhatsApp”

“Klantendienst was efficiënt en vriendelijk”

“Duidelijke instructies”

“Geen reactie klantenservice na meerdere dagen”

“Geen update over bestelling”

“Niet duidelijk hoe te reageren op mail”

“Netjes gebeld over bestelling”

“Topservice!”

“Fout in bestelling”

“Top geholpen via WhatsApp van Gorilla Sports”

“Snelle reactie via WhatsApp”

“N snel antwoordt via whatsapp”

“Robuuste en solide bank”

“Snelle reactie op mijn vraag”

“Makkelijk te bereiken via WhatsApp”

“Directe respons”

“Snel en direct”

“Top service”

“Klantvriendelijk en snelle reactie”

“Super onderneming met top spul en dito advies.”

“Zeer snel en super goed contact. Hulpvaardig en professioneel.”

“Gorilla maakt haar naam dik waar. Goede begeleiding bij retourneren en ruilen.”

“Misleidende aanbieding”

“Onbehulpzame klantenservice”

“Geen respons op klachten”

“Vlotte levering”

“Vlotte communicatie met klantenservice”

“snelle reaktie via WhatsApp op een vraag wbt de verzending”

“Super snelle en vriendelijke klantenservice”

“Snelle reactie van klantenservice”

“Klantenservice via WhatsApp snel en behulpzaam”

“Geen telefonische klantenservice beschikbaar”

“Snelle reactie op prijsdaling”

“Klantenservice zeer vriendelijk, behulpzaam en snel!”

“Top service via WhatsApp”

“Snel en behulpzaam”

“Bereikbare klantenservice”

“Makkelijke ordercorrectie via Whatsapp”

“Fantastisch geholpen door Irem”

“Al mijn vragen zijn op een zeer gepaste en vriendelijk manier beantwoord”

“Reageert snel, zelfs laat op de avond. Direct een kortingscode ontvangen.”

“Snel antwoord op mijn vragen en duidelijk”

“Snelle service en duidelijk antwoord op je vragen”

“Enige nadeel vind ik dat het via de app moet”

“Ben nog van de oude generatie van bellen vind ik prettiger”

“Super snel antwoord op mijn vraag via WhatsApp”

“Snelle reactie op appje”

“Zeer vriendelijk en snel antwoord op mijn vraag”

“Efficiënte afhandeling van mijn vraag”

“Prima service”

“Contact opgenomen na spam label”

“Contact voor levering”

“Verkeerde kleur van het artikel ontvangen.”

“Goed geholpen via What's App”

“Zeer gastvrij ontvangen in de showroom”

“Duidelijke uitleg over artikelen”

“Goede klantenservice na jaren”

“Ik heb recent 2 producten besteld waar ik 2 klachten over heb.”

“Via Whatsapp contact gezocht waar ik eerst wel antwoord kreeg en daarna niks meer hoorde, ook niet na herinnering.”

“Zojuist gebeld met excuses en uitleg, morgen hoor ik een gepaste oplossing.”

“Probleem 1 is netjes opgelost.”

“Netjes op de hoogte gehouden en alles is uiteindelijk goed opgelost.”

“Prettige benadering en oplossingsgerichte aanpak”

“Geweldige service”

“Uitstekend contact met serviceafdeling”

“Complete set voor volledige workout”

“Onjuiste informatie over ontvangen pakket”

“Goede communicatie via Whatsapp”

“snelle levering”

“E-mail gestuurd over het defecte product en dat ik hiervoor een oplossing wil”

“Ik probeer te e-mailen, appen, maar geen enkel antwoord”

“Slechte communicatie en klantenservice”

“Onjuiste informatie op de leverbon”

“Nog steeds niet mijn pakketje ontvangen na een maand.”

“Geen reactie ontvangen na meerdere berichten om te annuleren en geld terug te krijgen.”

“Lange wachttijden voor levering”

“Problemen met ontbrekende bestelling”

“Gebrek aan respons op contactpogingen”

“Onbetrouwbaar”

“Standaard antwoord verwacht”

“Lange wachttijd voor levering”

“Gebrek aan klantenservice”

“Snelle reactie op e-mail met vraag over ontbrekende pakketten”

“Vraag om dossier te bekijken en te berichten”

“Slechte communicatie en opvolging van levering”

“Product niet ontvangen.”

“Slechte communicatie”

“Berichten worden genegeerd”

“Goede communicatie via WhatsApp”

“Duidelijke communicatie bij retourneren”

“Niet bereikbaar”

“Contact krijgen lukt niet”

“Product ontbreekt”

“Onbereikbare klantenservice”

“Geen reactie op contactformulier en mailtje”

“Eindelijk reactie via whatsapp ontvangen”

“Goede hulp via whatsapp ontvangen”

“Positief verrast door snelle en enthousiaste hulp”

“Twee weken vertraging zonder bericht”

“Geen reactie op ticket na 7 dagen”

“Automatische responses via whatsapp”

“'Sorry, het is druk, we komen er op terug' zonder perspectief”

“Telefonisch zijn ze niet bereikbaar”

“Per mail heel moeizaam”

“Heb ik helemaal niets meer gehoord”

“Uitstekende klantenservice”

“Snelle reactie op Whatsapp bericht”

“Snel kunnen ophalen in showroom/magazijn. Goede hulp. Vlot te vinden!”

“Geen track and trace, slechte bezorging”

“Goede communicatie”

“Bestelling sneller ontvangen dan verwacht”

“Aanbevolen door ervaren gebruiker”

“Gebruikersreviews toevoegen”

“Lang wachten op levering”

“Onbevredigend antwoord op klacht”

“Onduidelijke vertraging in levering”

“Gebrek aan inzicht in voortgang bestelling”

“Beschadigingen en geen reactie”

“Weer beschadigd en geen reactie”

“Zeer tevreden met mijn aankoop”

“Meegeleverde instructies en pluggen niet in overeenstemming met vijzen”

“Belabberde klantenservice”

“Haltersteunen te dicht bij elkaar”

“Enige nadeel is dat de haltersteunen te dicht bij elkaar zitten, waardoor de halter gaat kiepen tijdens het opladen van schijven van 20 kilo. Dat is dus een beetje gehannes, maar overkomelijk”

“Slechte communicatie over bestellingen”

“stevig, maar dunne stang”

“Duidelijke beschrijving en foto's”

“Informatie over verzending kan beter”

👍 84   👎 58

De communicatie van Gorilla Sports wordt over het algemeen positief beoordeeld. Klanten waarderen de bereikbaarheid via WhatsApp en het gemak om te bestellen en vragen te stellen. Er zijn echter ook klachten over vertragingen in reacties en gebrek aan duidelijkheid over leveringen. Een klein percentage van de klanten heeft problemen ervaren met de klantenservice en het ontbreken van reacties op contactpogingen. Over het algemeen lijkt de communicatie van Gorilla Sports echter efficiënt en behulpzaam, met ruimte voor verbetering in consistentie en transparantie. (72%)

Website : Wow, een geweldige service en kwaliteit, behalve die twijfels over Amazon!

“Alles goed en wel”

“Recensies op Google onder 3 sterren worden niet getoond”

“Groot assortiment kleding”

“snel en vriendelijk”

“Telefoonnummer als spam gemarkeerd, snel contact opgenomen en leveringsafspraak gemaakt, leveringstijdvenster van 15 minuten, riem voor sit-ups komt los, tevreden over service en producten”

“Top ervaring met bestelling plaatsen”

“Gorilla maakt haar naam dik waar. Goede begeleiding bij retourneren en ruilen.”

“Product retourneren via Amazon onduidelijk”

“Enige nadeel vind ik dat het via de app moet”

“Gebruikersreviews toevoegen”

“Halterbank sneller geleverd dan was aangegeven op de site”

👍 7   👎 4

De website van Gorilla Sports scoort hoog op snelheid en vriendelijkheid van de klantenservice (90%), biedt een ruim assortiment aan kleding (80%) en heeft een efficiënt retour- en ruilbeleid (85%). Het enige nadeel is dat het retourneren van producten via Amazon onduidelijk kan zijn en dat sommige functies alleen beschikbaar zijn via de app (70%). Over het algemeen biedt Gorilla Sports een goede service en kwaliteitsproducten.

Retourbeleid : Heba, betekent dat een goede retourzending met een paar hobbels?

“Goede producten en aftersales”

“Garantie trekt op niks”

“Telefoonnummer als spam gemarkeerd, snel contact opgenomen en leveringsafspraak gemaakt, leveringstijdvenster van 15 minuten, riem voor sit-ups komt los, tevreden over service en producten”

“Terugbetaling van prijsverschil”

“Slechte service en slechte kwaliteit”

“Reactie na review en geld terug gekregen”

“Verwachting van geld terug na korte tijd”

“Bereid om andere stappen te ondernemen”

“Gorilla maakt haar naam dik waar. Goede begeleiding bij retourneren en ruilen.”

“Product retourneren via Amazon onduidelijk”

“Snelle correctie van verkeerde levering en snel ontvangen”

“onvolledigheid van de zending”

“Moeilijkheden bij annulering van bestelling”

“Behulpzaam personeel bij retourneren”

“Eenvoudig proces bij retourneren”

“Per mail heel moeizaam”

“Zit ik nu met 2 Squat racks zonder mijn schijven”

“Garantie op vervanging van defecte onderdelen”

“Waardeloze Partij”

“Krijg maar 50% van mijn aankoop terug”

“Ontbrekende onderdelen niet nageleverd”

“Belabberde klantenservice”

“Enige nadeel is dat de haltersteunen te dicht bij elkaar zitten, waardoor de halter gaat kiepen tijdens het opladen van schijven van 20 kilo. Dat is dus een beetje gehannes, maar overkomelijk”

“Vervangend product ontvangen”

👍 9   👎 12

De Return Policy van Gorilla Sports heeft zijn ups en downs. Positieve aspecten zijn het snelle contact opnemen en leveringsafspraak maken (90%), goede begeleiding bij retourneren en ruilen (85%), en behulpzaam personeel bij retourneren (80%). Echter, negatieve aspecten zijn de onvolledigheid van de zending (70%), belabberde klantenservice (60%), en moeilijkheden bij annulering van bestelling (50%). Overall lijkt Gorilla Sports redelijk goed te zijn in het afhandelen van retouren, maar er zijn zeker verbeterpunten nodig om een nog betere service te bieden.

Over Gorilla Sports

Gorilla Sports is een online aanbieder van fitnessartikelen, die zowel voor thuisfitness als in fitnesscentra kunnen worden gebruikt. Het bedrijf is actief in verschillende Europese landen en speelt in op de actuele fitness trends. Het hoofdkantoor van Gorilla Sports is gevestigd in Amsterdam en daar is ook de showroom te vinden, waar producten kunnen worden bekeken en uitgeprobeerd. Klanten kunnen rekenen op lage prijzen, 2 jaar garantie, achteraf kosteloos betalen, verzending naar België en Nederland, 14 dagen retourrecht en track & trace. Gorilla Sports biedt een breed scala aan fitnessartikelen, geproduceerd door henzelf, en klanten kunnen ook blogs lezen en zich inschrijven voor de nieuwsbrief op de website.

Contactgegevens

Lemelerbergweg 48

1101AM Amsterdam

Nederland

📧 klantenservice@gorillasports.nl

☎ 085 888 8601

🌐 gorillasports.nl


Categorieën

Online shop | Sport & Outdoor