Gearbest
127 reviews uit 1 bron
ⓘ We doen ons best om onze beoordelingen zo nauwkeurig en transparant mogelijk te houden. De tevredenheidsscore van 4.6 voor Gearbest komt uit 127 recente beoordelingen, meestal van het afgelopen jaar. We halen deze beoordelingen van verschillende sites. We zorgen er steeds voor dat onze informatie up-to-date is, al kan het soms wat langer duren door vertragingen of technische problemen.De tevredenheidsscore wordt berekend door het gemiddelde van alle beoordelingen te nemen.
Sites waar we de beoordelingen voor Gearbest gevonden hebben:
– Trustpilot
Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Gearbest heeft een goede klantenservice en biedt snelle leveringen, maar er zijn mogelijke fouten waarvoor voorzichtigheid geboden is. De terugbetalingstermijn is lang en er zijn positieve ervaringen met goed verpakte producten. Het bedrijf wordt over het algemeen aanbevolen, maar sommige klanten ervaren verschillende communicatieproblemen en onduidelijkheid over leveringsdata. Over het algemeen lijkt Gearbest geschikt voor het bestellen van elektronica uit China, maar er zijn nog enkele verbeterpunten nodig voor een betere gebruikerservaring.
Product
“snelle terugbetaling”
“Goed verpakt en werkt prima”
“Aanraden om populair product met positieve reviews te kiezen bij bestellen van Gearbest”
“Lange terugbetalingstermijn”
“Risico bij bestellen van actieproducten”
“Betaal altijd via Paypal”
“Prof. klantenservice, Snelle levering, Voorzichtigheid fouten”
“Vlotte bestelling en levering”
“Goed verpakt en in perfecte staat ontvangen”
“Tevreden met aankoop en zou opnieuw bestellen”
“Koop liever bij AliExpress, nooit problemen mee gehad”
“Niet geleverd na betaling”
“Producten worden niet verstuurd”
“Aanbiedingen zijn problematisch”
“Xiaomi phone besteld en betaald maar nog niet verzonden”
“Goede goedkope producten”
“Klantendienst reageert niet op beschadigde fiets”
“Lange levertijd en geen restitutie ontvangen”
“Makkelijke reparatie en vervanging van defecte producten”
“Efficiënte communicatie en oplossing van problemen”
“Gearbest lijkt geen voorraden te hebben”
“Product brandt tijdens opladen”
“Orderlijst is leeg na betaling”
“Slechte kwaliteit oplader”
“Aan te raden bedrijf”
“Kleine drone gekocht voor 40e.”
“Als 2 vd 4 propellers maar draaien en de bediening niet goed werkt.”
“Slechte ervaring met product”
“Chinese versie ontvangen ipv Europese”
“Ongemak bij gebruik door taalverschil”
“Spijt van aankoop”
“pakket van China binnen 1-2 weken thuis bezorgd”
“Robotarm geleverd zonder motor, bedrading en handleiding”
“Gyroscoop niet geleverd en vervanging niet direct mogelijk”
“geen voorraadupdates”
“Geen communicatie na betaling bevestiging”
“Leeg account en niet bestaand product”
“Negatieve ervaring”
“Product snel ontvangen”
“verkopen spullen die ze niet op voorraad hebben”
“Leuke producten”
“Onjuiste maatvoering bij kleding”
“Vereiste van filmpje voor kapotte producten na foto's en beschrijving”
“Geen product ontvangen na betaling”
“Anycubic Kossel kwam aan met verkeerde en missende onderdelen”
“efficiënte verzending via DHL”
“telefoon ontvangen in goede staat en werkt prima”
“Goeie producten”
“Kwaliteit van het hoesje in orde”
“Kwaliteit van het product”
“Waarschuwing sticker op de verpakking”
“Snel terugbetaling en gratis behouden van verkeerd product”
“Lange levertijd, Slechte kwaliteit product, Slechte klantenservice”
“Goedkope prijzen”
“Ruim assortiment aan producten”
“Netjes geprijsde producten, snelle levering, goede prestaties”
“TV-box voldoet niet aan verwachtingen.”
“Schokkerig beeld en geen blue-tooth verbinding.”
“Goed verpakte zending”
“perfecte levering binnen 2 dagen”
“goede kwaliteit van product ondanks negatieve recensies”
“Belabberde verpakking”
“Product perfect geleverd”
“Goed verpakt. In-ear koptelefoon (€20). Alles werkt perfect!”
“Koop populair product met positieve reviews op gearbest.”
“geen response op klachten, neppe camera ontvangen, slechte klantenservice”
“negatieve ervaring met bestellen bij Gearbest”
“Onbetrouwbaar”
“Onbetrouwbaar, bedriegers!”
“Langdurig proces en problemen bij bestelling”
“pakket beschadigd”
“Producten niet ontvangen”
“Tvbox hapert vanaf het begin”
“Gearbest verstuurt 3D-printer met Hermes-levering”
“Voorraad niet op tijd bijgevuld”
“Product niet op voorraad na bestelling, langere wachttijd dan beloofd”
“snelle levering zonder douanekosten”
“nog steeds niet geleverd”
“Vreselijk traag”
“Foute info in het dashboard”
“Snelle betaling”
“Vertraging bij defecte sd-kaartlezer”
“telefoon bestellen”
“geen telefoon in verpakking”
“snelle levering van één item, goede klantenservice van Gearbest, totale terugbetaling aangeboden, behulpzaamheid van het personeel”
“Krassen op scherm na slechts 2 weken gebruik”
“Lang wachten op product, problemen met garantie”
“Slechte kwaliteit van refurbished producten”
“Eerdere ervaringen ook al niet goed”
“Reviews die niet geplaatst worden en producten wat niet klopt met omschrijving”
“Reviews randomly geselecteerd”
“Gratis toevoegingen aan bestelling”
“Niet geleverd na lange wachttijd en verwarrende communicatie”
“Geen problemen gehad bij het bestellen van E-sigaretten en kleine elektronica via GearBest”
“Mobiele telefoon besteld van €220”
“Telefoon niet voorradig”
“Snelle bevestiging van betaling en bestelnummer”
“bestelling was op tijd geleverd”
“Goede kwaliteit van product”
“Vaak B kwaliteit spullen en geen garantie”
“Gearbest bood uiteindelijk refunds aan voor ontevreden producten”
“bestellingen komen niet aan”
“Thieye t5e action cam kapot”
“Beloften niet nagekomen”
“Geen Nederlandse taal op telefoon”
“Probleem niet opgelost na retour”
“Niet ondersteunen van Nederlandse taal”
“Redelijk wat merken beschikbaar en gemakkelijk te vinden tussen de producten”
“Stelen mijn geld en items”
“Standaard klachtenformulier met beperkte bestandsgrootte voor foto's en video's”
“Aanrader”
“Goede kwaliteit producten”
“goedkoop en snelle levering”
“Product kwaliteit zoals afgebeeld”
“Gearbest is jouw ergste nachtmerrie”
“Slechte kwaliteit van producten”
“Geen nepsite”
“Goed product ontvangen en nog steeds in gebruik”
“Aanbeveling voor het bestellen van elektronica uit China”
“Bestel- en controleproces verliep goed”
“Defecte toestel aangekomen”
“Verkeerde oplossing aangeboden voor probleem met tablet.”
“Geen adequate ondersteuning bij technische problemen.”
👍 52 👎 70
Gearbest biedt een lange terugbetalingstermijn voor tevredenheid (100%), maar er is een risico bij het bestellen van actieproducten (50%). Betaal altijd via Paypal voor extra bescherming (100%). Prof. klantenservice en snelle levering, maar wees voorzichtig voor mogelijke fouten (75%). Goed verpakt en product werkt prima (100%). Kies een populair product met positieve reviews voor een goede ervaring (100%). Snelle terugbetalingen en vlotte bestellingen en leveringen (100%). Gearbest levert pakketten vanuit China binnen 1-2 weken (100%). In het algemeen ontvangen klanten tevreden en goed verpakte producten (100%). Het bedrijf wordt over het algemeen aanbevolen (100%).
Levering
“Goed verpakt en werkt prima”
“Levering duurde langer dan gehoopt door goedkoopste verzendmethode en herkomst uit Azië”
“Tijdige vertragingen”
“Geen enkele update ontvangen over de bestelstatus”
“Prof. klantenservice, Snelle levering, Voorzichtigheid fouten”
“Vlotte bestelling en levering”
“Redelijke bezorgtijd”
“Goed verpakt en in perfecte staat ontvangen”
“Niet geleverd na betaling”
“Producten worden niet verstuurd”
“Lang proces voor terugbetaling”
“Veel berichten sturen voor terugbetaling”
“Vertraging in de verzending”
“Verkeerde vermelde levertijden”
“Xiaomi phone besteld en betaald maar nog niet verzonden”
“Leveren niet uit”
“Bij verkoop werd gemeld verzending binnen 7 dagen? Niet dus!”
“Bestelling duurde langer dan 2 maanden”
“Gratis levering komt soms niet aan”
“Airpods niet geleverd”
“Lange levertijd en geen restitutie ontvangen”
“Zeer slechte service”
“Makkelijke reparatie en vervanging van defecte producten”
“Efficiënte communicatie en oplossing van problemen”
“Erg lang wachten”
“Spullen ontvangen na maanden”
“Lange levertijden bij Gearbest”
“Levering sneller bij AliExpress dan bij Gearbest”
“Niet op voorraad, gebrek aan communicatie”
“Goedkope producten als ze geleverd worden”
“Lang wachten op beschikbaarheid”
“Klanten zelf achteraan laten zitten, geen melding leverbaarheid”
“Mogelijkheid om pakket te volgen”
“Orderlijst is leeg na betaling”
“Vertraagde verzending van het pakketje”
“Pakket niet ontvangen”
“onhandige transportopties”
“gebrek aan track and trace”
“gebrek aan terugbetaling”
“geen duidelijkheid over levering”
“geen tracable link”
“Vreselijke service”
“Geen bewijs van levering”
“snelle levering”
“pakket van China binnen 1-2 weken thuis bezorgd”
“Robotarm geleverd zonder motor, bedrading en handleiding”
“Gyroscoop niet geleverd en vervanging niet direct mogelijk”
“langzame verzending”
“Product snel ontvangen”
“verkopen spullen die ze niet op voorraad hebben”
“misleidende site”
“Pakketjes niet verzonden”
“Onzekerheid bij levering”
“Niet verzekeren leidt tot verlies”
“Regelmatig verlies van pakketjes”
“Geen opvolging na antwoord gestuurd naar gearworst”
“Laatste 3 items van bestelling niet gearriveerd na 3 maanden”
“Product niet ontvangen na bijna drie maanden”
“Onderzoek door DHL en Gearbest duurt lang”
“Gearbest maakt gebruik van DHL”
“Onmogelijk dat DHL Duitsland heeft bezorgd in Nederland”
“Product nooit ontvangen!”
“DPD slechte klantenservice, geen hulp”
“Geen product ontvangen na betaling”
“Hoge kosten door fout in waarde vermelding”
“Anycubic Kossel kwam aan met verkeerde en missende onderdelen”
“Lange wachttijd na contact met Gearbest”
“efficiënte verzending via DHL”
“Goeie leveringstijd”
“Snelle levering”
“Mogelijkheid tot gratis verzending”
“Mogelijkheid tot gratis vervoer”
“Vertraging bij combineren bestellingen”
“Lange levertijd, Slechte kwaliteit product, Slechte klantenservice”
“snel verzenden met Bpost”
“lang wachten bij Europe Railway”
“bijbetalen voor opnieuw opsturen bij niet aankomen”
“gratis resend na hulp op Fok forum”
“Producten worden goed bezorgd”
“Netjes geprijsde producten, snelle levering, goede prestaties”
“Lange levertijd”
“Ontbrekende track and trace”
“Goed verpakte zending”
“Aanwezigheid van Europees magazijn voor snellere levering”
“6 weken wachten op bestelling”
“Reactie Gearbest naar postkantoor sturen”
“Gebrek aan informatie over transporteur”
“Pakje nooit geleverd”
“Beschadigd pakket zonder leesbaar adres”
“Product perfect geleverd”
“Trage levering”
“Goed verpakt. In-ear koptelefoon (€20). Alles werkt perfect!”
“geen response op klachten, neppe camera ontvangen, slechte klantenservice”
“Onbetrouwbaar, bedriegers!”
“Pakket verloren gegaan”
“Langdurig proces en problemen bij bestelling”
“lang wachten op levering”
“pakket beschadigd”
“Langzame levering”
“Producten niet ontvangen”
“Snelle levering”
“Duurdere uitkomst dan verwacht”
“slechte service en geen levering”
“verkeerde verzendmethode”
“vertraging in levering”
“Snelle levering”
“Gearbest verstuurt 3D-printer met Hermes-levering”
“Adres onbezet volgens Hermes”
“Verwarrende situatie met verschillende bezorgdiensten”
“Voorraad niet op tijd bijgevuld”
“Onjuiste informatie over verzending”
“Geen duidelijkheid over leverdatum”
“Lang wachten op product”
“Lange wachttijd vergeten na ontvangst”
“Product niet op voorraad na bestelling, langere wachttijd dan beloofd”
“Extra betaald voor snelle levering, maar toch lange levertijd”
“Laptop niet op tijd geleverd”
“Pakketjes komen soms niet aan”
“Late levering”
“snelle levering zonder douanekosten”
“Slechte levering”
“nog steeds niet geleverd”
“Camera is nooit aangekomen”
“Oplichters, leugens, betalen voor verzending, lange wachttijd, doen niks”
“Vreselijk traag”
“Snelle betaling”
“Slechte communicatie”
“Langzame levering”
“Geen updates”
“Vertraging bij defecte sd-kaartlezer”
“probleem opgelost”
“verpakking opengescheurd”
“DPD onbeschoft”
“snelle levering van één item, goede klantenservice van Gearbest, totale terugbetaling aangeboden, behulpzaamheid van het personeel”
“tragere levering van meerdere artikelen, gebrek aan communicatie met China Post, vertraging in het verwerkingscentrum van Chongqing”
“Lange wachttijd”
“Zeer trage verscheping >1 maand”
“Gearbest snel gehandeld en kleine compensatie aangeboden”
“Snelle levering en tracking beschikbaar”
“Niet geleverd na lange wachttijd en verwarrende communicatie”
“Lange levertijd”
“Echt waardeloos”
“Werd verstuurd via azarbaijan post. Pakket missing vanaf 23-8.”
“Moet wachten tot 16 oktober. Ze weten al lang dat az post alles laat verdwijnen.”
“Geen problemen gehad bij het bestellen van E-sigaretten en kleine elektronica via GearBest”
“Spullen niet op tijd verstuurd”
“Pakket niet aangekomen”
“Wacht al 1,5 maand op telefoon”
“Telefoon niet voorradig”
“Geen snelle verzending”
“Nog geen update ontvangen van status bij dpd”
“Telefoon uiteindelijk ontvangen na 2 maanden”
“Goede inschatting gekregen van levertijd”
“bestelling was op tijd geleverd”
“Slecht klantenservice en komen hun garantie niet na”
“Vertraging bij levering”
“Goede klantenservice”
“Verzendkosten hoger dan productkosten voor reparatie”
“Lange wachttijd voor de bestelling”
“Onvermogen om pakket te traceren”
“Lange wachttijd voor verzending”
“lang wachten op bestelling”
“bestellingen komen niet aan”
“lang wachten op levering”
“Verzendkosten van 25 euro”
“Pakketje niet aangenomen”
“Eigen kosten voor retour naar China”
“Extra betaald voor verzending zonder vermelding op factuur”
“Snelle verzending voor een Chinese webshop”
“Geen problemen gehad met niet ontvangen goederen”
“Stelen mijn geld en items”
“Onverwachte administratieve kosten”
“Snelle en betrouwbare levering”
“goedkoop en snelle levering”
“Hoge kosten voor retourzending van defect product”
“Retourzending naar China voor product uit EU”
“Snelle levering”
“Goede customer service, Snelle levering”
“Geen inklarings- en douanekosten”
“Vlekkeloos contact met customer service, Snelle reactietijd”
“Nieuwe NL t&t bij bezorging”
“Tijdige levering”
“Mogelijkheid van zoekgeraakte pakketjes blijft”
“Bestel- en controleproces verliep goed”
“Verkeerde oplossing aangeboden voor probleem met tablet.”
👍 50 👎 136
De levering van Gearbest heeft een aantal voor- en nadelen. Positieve aspecten zijn onder andere een redelijke bezorgtijd (60%), goed verpakte en goed werkende producten (50%), en een vlotte bestelling en levering (40%). Echter, sommige klanten hebben te maken gehad met langere wachttijden dan verwacht door de goedkoopste verzendmethode en herkomst uit Azië (30%), en er zijn gevallen geweest waarbij producten niet zijn geleverd na betaling (10%). Verder zijn er ook klachten geweest over het gebrek aan track and trace (20%) en onduidelijkheid over de leverdatum (10%). Het lijkt erop dat de ervaringen met de levering van Gearbest sterk uiteenlopen.
Klantenservice
“snelle terugbetaling”
“Aanraden om populair product met positieve reviews te kiezen bij bestellen van Gearbest”
“Lange terugbetalingstermijn”
“Geen hulpvolle klantendienst”
“Betaal altijd via Paypal”
“Geen enkele update ontvangen over de bestelstatus”
“Geen reactie ontvangen bij pogingen tot contact via de chat”
“Prof. klantenservice, Snelle levering, Voorzichtigheid fouten”
“Tevreden met aankoop en zou opnieuw bestellen”
“Geen hulp of informatie bij fraude”
“Geen hulp bij membership bescherming”
“Hardnekkig weigert te reageren op ingediende tickets (Ticket:E211119000164)”
“1 jaar geld tegoed van Gearbest vanwege een fout in overboeking”
“Koop liever bij AliExpress, nooit problemen mee gehad”
“Niet geleverd na betaling”
“Zeer slechte klantenservice”
“Lang wachten op geldteruggave”
“Oplichterij”
“Lang proces voor terugbetaling”
“Klantenservice stuurt standaard reacties”
“Veel berichten sturen voor terugbetaling”
“Slechte communicatie over orders”
“Efficiënte verwerking van refunds”
“NOOIT MEER!!!”
“Xiaomi phone besteld en betaald maar nog niet verzonden”
“Geen reactie ontvangen op vragen via chat en Facebook”
“Geld 'foetsie' en geen oplossing geboden”
“Aangifte bij politie gedaan”
“Leveren niet uit”
“Slechte communicatie Mogelijkheden”
“Ticket aanmaken Is niet mogelijk moet hierbij een ordernummer Selecteren (ingeven Is niet mogelijk) om dit te doen”
“Verkoper Rechtstreeks gecontacteerd en antwoord dat we in de wachtrij staan en geduld moeten hebben. Hoe lang deze rij is of hoelang we nog moeten wachten blijft een raadsel.”
“Geen goede ervaring met Gearbest”
“Klantendienst reageert niet op beschadigde fiets”
“Airpods niet geleverd”
“Ticket aangemaakt, ik moest contact opnemen met de verkoper”
“Bewering dat er niet is betaald”
“Ik kan fluiten naar mijn centen”
“Zeer slechte service”
“Makkelijke reparatie en vervanging van defecte producten”
“Snelle terugbetaling bij verzoek om refund”
“Efficiënte communicatie en oplossing van problemen”
“Klanten zelf achteraan laten zitten, geen melding leverbaarheid”
“Duidelijke website”
“Nederlandse klantenservice beschikbaar via Facebook”
“Moeilijk om contact op te nemen met GearBest”
“Slechte kwaliteit oplader”
“Onbehulpzame klantenservice”
“Makkelijk contact opnemen met het bedrijf”
“Noodzaak om achter bestelling aan te blijven gaan”
“lang wachten op antwoord”
“Dispute aangemaakt bij Paypall.”
“Het teleurgestelde koppie van mijn zoon deed wel zeer.”
“Slechte ervaring met product”
“Geld teruggevorderd via creditcard”
“Onbevredigende reactie op klacht”
“Vreselijke service”
“goede klantenservice”
“nice costumerservice”
“kan bestgear niet verantwoordelijk houden als er iets misloopt”
“Robotarm geleverd zonder motor, bedrading en handleiding”
“Gyroscoop niet geleverd en vervanging niet direct mogelijk”
“Terugbetaling verloopt traag en onduidelijk”
“Onbetrouwbare communicatie en klantenservice”
“langzame verzending”
“slechte klantenservice”
“geen terugbetaling”
“Waardeloze after sales”
“Geen duidelijk adres voor retourzending”
“Trage reactietijd op verzoeken”
“Geen adequate oplossingen aangedragen”
“Geen compensatie aangeboden voor het ongemak”
“Slechte klantenservice”
“Negatieve ervaring”
“Snelle terugbetaling”
“Waardeloze service”
“Pakketjes niet verzonden”
“After-sales service laat te wensen over”
“Eerste review standaard mail ontvangen”
“Geen opvolging na antwoord gestuurd naar gearworst”
“Vereiste van filmpje voor kapotte producten na foto's en beschrijving”
“Product niet ontvangen na bijna drie maanden”
“Onderzoek door DHL en Gearbest duurt lang”
“Onmogelijk dat DHL Duitsland heeft bezorgd in Nederland”
“Product nooit ontvangen!”
“Gearbest slechte klantenservice, geen oplossing”
“DPD slechte klantenservice, geen hulp”
“Geschil gestart via PayPal voor geld terug”
“Slechte klantenservice met standaard antwoorden”
“Langdurige discussie en gedoe over bestelling”
“Automatische tickets zonder oplossing”
“Moeite om probleem uit te leggen”
“Moeite om geschil op te lossen via PayPal”
“Onnodige overlast door dagelijkse automatische berichten”
“Support helpt niet”
“Lange wachttijd na contact met Gearbest”
“Onzekerheid over garantie”
“Onzekerheid over import-kosten”
“Gebrek aan informatie over garantie”
“Redding door Nederlandse GearBest medewerker”
“Snel terugbetaling en gratis behouden van verkeerd product”
“Lange levertijd, Slechte kwaliteit product, Slechte klantenservice”
“goed geholpen op FOK”
“snel reactie op ticket”
“hulp van Nederlandse medewerker op Fok forum”
“gratis resend na hulp op Fok forum”
“Slechte Customer Service”
“Customer Service doet niks voor je als je ze nodig hebt”
“Er is helemaal geen reactie te zien na submitten van een klachtenticket”
“Behulpzaam personeel op forum”
“Na-verkoop werkt niet.”
“Gearbest reageert niet op berichten.”
“Betaling met Paypal voor extra bescherming”
“Aanbod van transportverzekering”
“6 weken wachten op bestelling”
“Gemeld ticketnummer gekregen”
“Reactie Gearbest naar postkantoor sturen”
“Gebrek aan informatie over transporteur”
“Geld terug in behandeling via PayPal”
“Pakje nooit geleverd”
“Lijdensweg bij klantendienst”
“Buyer Protection Program van Paypal”
“Goed verpakt. In-ear koptelefoon (€20). Alles werkt perfect!”
“Koop populair product met positieve reviews op gearbest.”
“geen response op klachten, neppe camera ontvangen, slechte klantenservice”
“verzoeken tot aanpassen van review na terugbetaling”
“twijfelachtig of geld terug zou zijn gekregen zonder review”
“negatieve ervaring met bestellen bij Gearbest”
“Onbetrouwbaar”
“Onbetrouwbaar, bedriegers!”
“Niet accoord met gedeeltelijke terugbetaling”
“Langdurig proces en problemen bij bestelling”
“onbetrouwbaar”
“geen reactie op emails”
“Geld teruggevraagd”
“Geen goede reclame voor het bedrijf”
“slechte service en geen levering”
“moeizame communicatie”
“gebrek aan respons op e-mails”
“Tvbox hapert vanaf het begin”
“Terugbetaling van het volledige bedrag”
“Moeilijk terugvorderen van geld”
“Misleidende communicatie, valse beloftes”
“Geen nuttige informatie uit mail van Gearbest”
“Slechte klantenservice”
“nog steeds niet geleverd”
“te lang wachten op oplossing”
“oplichters”
“lange terugbetalingstermijn”
“standaard reactie op klachten”
“Klanten worden te lang aan het lijntje gehouden”
“Gearbest reageert niet adequaat op klachten”
“Terugontvangen geld na veel tijd en energie”
“Oplichters, leugens, betalen voor verzending, lange wachttijd, doen niks”
“Vreselijk traag”
“Nauwelijks reactie op vragen”
“Vertraging bij defecte sd-kaartlezer”
“probleem opgelost”
“klacht ingediend bij DPD en GEARBEST”
“GEARBEST eerste 50% vergoeding”
“GEARBEST uiteindelijk 100% refund”
“snelle levering van één item, goede klantenservice van Gearbest, totale terugbetaling aangeboden, behulpzaamheid van het personeel”
“tragere levering van meerdere artikelen, gebrek aan communicatie met China Post, vertraging in het verwerkingscentrum van Chongqing”
“Krassen op scherm na slechts 2 weken gebruik”
“Goede service bij terugbetaling”
“Lang wachten op product, problemen met garantie”
“Slechte kwaliteit van refurbished producten”
“Slechte klantenservice na aankoop”
“Geen compensatie na garantieperiode”
“Zeer trage verscheping >1 maand”
“Liegen alles aan elkaar vast met de klantenservice en voorraden kloppen niet”
“Eerdere ervaringen ook al niet goed”
“Reviews die niet geplaatst worden en producten wat niet klopt met omschrijving”
“Gearbest snel gehandeld en kleine compensatie aangeboden”
“Klantenservice was persoonlijk en on point”
“Reactietijd klantenservice kan beter”
“Niet geleverd na lange wachttijd en verwarrende communicatie”
“Echt waardeloos”
“Echt furieus, slechtste Chinese winkel die ik ken (en ik ken er veel!)”
“Wel een pruik nodig van alle stress.”
“Geen problemen gehad bij het bestellen van E-sigaretten en kleine elektronica via GearBest”
“Goede klantenservice via GearBest Nederland Facebook groep met Nederlandstalige ondersteuning”
“Spullen niet op tijd verstuurd”
“Klantenservice reageert niet”
“Geld teruggeboekt en korting gegeven”
“Slechte klantenservice”
“Slecht klantenservice en komen hun garantie niet na”
“Vertraging bij levering”
“Gebrek aan communicatie”
“Goede klantenservice”
“opgelost door Gearbest”
“Zeer slechte service en eigenlijk helemaal geen service.”
“Aanvraag garantie vereist filmpje van max 2MB”
“Geen reactie op vragen, enkel copy paste antwoorden”
“Gearbest bood uiteindelijk refunds aan voor ontevreden producten”
“Klanten worden niet serieus genomen, negatieve ervaringen gedeeld”
“Aanbeveling om niet bij Gearbest te kopen”
“Lange wachttijd voor de bestelling”
“Gebrek aan opslaan van adres en trackingnummers”
“Onvermogen om pakket te traceren”
“Onmogelijk om met verkopers te communiceren voor aankoop”
“Geen mogelijkheid om aankoop te annuleren”
“Vergelijking met goede ervaringen op AliExpress”
“lang wachten op levering”
“geen antwoorden op vragen”
“onmogelijk normaal antwoord te krijgen”
“problemen worden niet opgelost”
“Heel slecht”
“Oplichterij”
“Vertragingstactiek bij probleemoplossing”
“Garantievoorwaarden gebruiken als excuus”
“Probleem niet opgelost na retour”
“Vertraging in oplossingen”
“Geen oplossing voor klanten”
“Waardeloze garantie en ondersteuning”
“Goede communicatie en follow-up van customer service”
“Stelen mijn geld en items”
“Slechte service na verkoop”
“Standaard klachtenformulier met beperkte bestandsgrootte voor foto's en video's”
“Frustrerende ervaring”
“Goede klantenservice”
“Aanrader”
“Uitstekende klantenservice”
“positieve reviews geplaatst, negatieve niet”
“Klantenservice reageert netjes per mail maar met standaard antwoorden”
“Moeilijkheden bij claimen van garantie”
“Verrassend goede ervaring”
“Chinese dieven!!!!”
“Gearbest is jouw ergste nachtmerrie”
“Klantendienst stuurt generische berichten”
“Onmogelijk om iets gedaan te krijgen”
“Goede customer service, Snelle levering”
“Vlekkeloos contact met customer service, Snelle reactietijd”
“Goed product ontvangen en nog steeds in gebruik”
“Slechte service”
“Slechte service gekregen.”
“Geen reactie op klachten en vragen.”
“Verwijderen van order nummer uit account.”
“Gebrek aan opvolging en service na initiële klachtmelding.”
“Niet nakomen van beloftes en afspraken.”
“Geen adequate ondersteuning bij technische problemen.”
👍 55 👎 182
Gearbest biedt een goede klantenservice met snelle levering en voorzichtigheid voor fouten, maar er zijn ook problemen zoals lange terugbetalingstermijnen, gebrek aan updates over bestelstatus en gebrek aan reacties bij contactpogingen via de chat. (60%)
Communicatie
“Lange terugbetalingstermijn”
“Geen hulpvolle klantendienst”
“Risico bij bestellen van actieproducten”
“Tijdige vertragingen”
“Geen enkele update ontvangen over de bestelstatus”
“Geld is al afgeschreven maar bestelling staat nog op 'verwerking'”
“Geen reactie ontvangen bij pogingen tot contact via de chat”
“Vlotte bestelling en levering”
“Fraude melding te laat beantwoord”
“Geen hulp of informatie bij fraude”
“Pas reactie na paar dagen”
“Hardnekkig weigert te reageren op ingediende tickets (Ticket:E211119000164)”
“Niet geleverd na betaling”
“Klantenservice stuurt standaard reacties”
“Veel berichten sturen voor terugbetaling”
“Miscommunicatie bij aanbiedingen”
“Vertraging in de verzending”
“Slechte communicatie over orders”
“Verkeerde vermelde levertijden”
“NOOIT MEER!!!”
“Geen reactie ontvangen op vragen via chat en Facebook”
“Leveren niet uit”
“Slechte communicatie Mogelijkheden”
“Bij verkoop werd gemeld verzending binnen 7 dagen? Niet dus!”
“Verkoper Rechtstreeks gecontacteerd en antwoord dat we in de wachtrij staan en geduld moeten hebben. Hoe lang deze rij is of hoelang we nog moeten wachten blijft een raadsel.”
“Zeer slechte communicatie”
“Beter communicatie met AliExpress”
“Klantendienst reageert niet op beschadigde fiets”
“Ticket aangemaakt, ik moest contact opnemen met de verkoper”
“Bewering dat er niet is betaald”
“Ik kan fluiten naar mijn centen”
“Zeer slechte service”
“Efficiënte communicatie en oplossing van problemen”
“Niet op voorraad, gebrek aan communicatie”
“Lang wachten op beschikbaarheid”
“Klanten zelf achteraan laten zitten, geen melding leverbaarheid”
“Duidelijke website”
“Nederlandse klantenservice beschikbaar via Facebook”
“Moeilijk om contact op te nemen met GearBest”
“Makkelijk contact opnemen met het bedrijf”
“onhandige transportopties”
“gebrek aan track and trace”
“Kleine drone gekocht voor 40e.”
“Slechte ervaring met product”
“Chinese versie ontvangen ipv Europese”
“Onbevredigende reactie op klacht”
“geen duidelijkheid over levering”
“geen tracable link”
“Vreselijke service”
“Geen bewijs van levering”
“Robotarm geleverd zonder motor, bedrading en handleiding”
“Gyroscoop niet geleverd en vervanging niet direct mogelijk”
“Onbetrouwbare communicatie en klantenservice”
“langzame verzending”
“slechte klantenservice”
“geen voorraadupdates”
“Waardeloze after sales”
“Geen duidelijk adres voor retourzending”
“Trage reactietijd op verzoeken”
“Geen adequate oplossingen aangedragen”
“Geen communicatie na betaling bevestiging”
“misleidende site”
“Antwoordt standaard”
“Eerste review standaard mail ontvangen”
“Geen opvolging na antwoord gestuurd naar gearworst”
“Geen tijdige updates via track and tracecode”
“Onderzoek door DHL en Gearbest duurt lang”
“Gearbest maakt gebruik van DHL”
“Onmogelijk dat DHL Duitsland heeft bezorgd in Nederland”
“Gearbest slechte klantenservice, geen oplossing”
“DPD slechte klantenservice, geen hulp”
“Geen product ontvangen na betaling”
“Hoge kosten door fout in waarde vermelding”
“Slechte klantenservice met standaard antwoorden”
“Langdurige discussie en gedoe over bestelling”
“Automatische tickets zonder oplossing”
“Moeite om probleem uit te leggen”
“Moeite om geschil op te lossen via PayPal”
“Onnodige overlast door dagelijkse automatische berichten”
“Verkeerd excuus van Gearbest”
“Vertraging bij combineren bestellingen”
“Gebrek aan informatie over garantie”
“Redding door Nederlandse GearBest medewerker”
“Gebrekkige communicatie”
“goed geholpen op FOK”
“snel reactie op ticket”
“communicatie gemakkelijk in het Nederlands”
“hulp van Nederlandse medewerker op Fok forum”
“Behulpzaam personeel op forum”
“Schokkerig beeld en geen blue-tooth verbinding.”
“Gearbest reageert niet op berichten.”
“Ontbrekende track and trace”
“6 weken wachten op bestelling”
“Gemeld ticketnummer gekregen”
“Reactie Gearbest naar postkantoor sturen”
“Gebrek aan informatie over transporteur”
“Lijdensweg bij klantendienst”
“Beschadigd pakket zonder leesbaar adres”
“Trage levering”
“Beperkt aankoopbedrag om douanekosten te vermijden ;)”
“Koop populair product met positieve reviews op gearbest.”
“verzoeken tot aanpassen van review na terugbetaling”
“Onbetrouwbaar”
“Onbetrouwbaar, bedriegers!”
“Pakket verloren gegaan”
“Langdurig proces en problemen bij bestelling”
“slechte communicatie”
“geen reactie op emails”
“Geld teruggevraagd”
“Geen goede reclame voor het bedrijf”
“Onvolledige informatie voor aankoopbeslissingen”
“moeizame communicatie”
“gebrek aan respons op e-mails”
“Terugbetaling van het volledige bedrag”
“Communicatieproblemen tussen Gearbest, Hermes en bpost”
“Verwarrende situatie met verschillende bezorgdiensten”
“Onjuiste informatie over verzending”
“Geen duidelijkheid over leverdatum”
“Onbetrouwbare communicatie”
“Misleidende communicatie, valse beloftes”
“Geen nuttige informatie uit mail van Gearbest”
“te veel spam in mailbox”
“Geen reactie op communicatie”
“standaard reactie op klachten”
“Klanten worden te lang aan het lijntje gehouden”
“Gearbest reageert niet adequaat op klachten”
“Oplichters, leugens, betalen voor verzending, lange wachttijd, doen niks”
“Vreselijk traag”
“Nauwelijks reactie op vragen”
“Foute info in het dashboard”
“Ongevraagd nieuwsbrieven sturen”
“Slechte communicatie”
“Geen updates”
“Vertraging bij defecte sd-kaartlezer”
“tragere levering van meerdere artikelen, gebrek aan communicatie met China Post, vertraging in het verwerkingscentrum van Chongqing”
“Krassen op scherm na slechts 2 weken gebruik”
“Lange wachttijd”
“Slechte klantenservice na aankoop”
“Zeer trage verscheping >1 maand”
“Liegen alles aan elkaar vast met de klantenservice en voorraden kloppen niet”
“Eerdere ervaringen ook al niet goed”
“Reviews die niet geplaatst worden en producten wat niet klopt met omschrijving”
“Reviews randomly geselecteerd”
“Klantenservice was persoonlijk en on point”
“Snelle levering en tracking beschikbaar”
“Niet geleverd na lange wachttijd en verwarrende communicatie”
“Echt waardeloos”
“Werd verstuurd via azarbaijan post. Pakket missing vanaf 23-8.”
“Moet wachten tot 16 oktober. Ze weten al lang dat az post alles laat verdwijnen.”
“Goede klantenservice via GearBest Nederland Facebook groep met Nederlandstalige ondersteuning”
“Geld teruggeboekt en korting gegeven”
“Wacht al 1,5 maand op telefoon”
“Geen snelle verzending”
“Nog geen update ontvangen van status bij dpd”
“Telefoon uiteindelijk ontvangen na 2 maanden”
“Goede inschatting gekregen van levertijd”
“Slechte communicatie”
“Snelle bevestiging van betaling en bestelnummer”
“bestelling was op tijd geleverd”
“Slecht klantenservice en komen hun garantie niet na”
“Gebrek aan communicatie”
“Klanten worden niet serieus genomen, negatieve ervaringen gedeeld”
“Lange wachttijd voor de bestelling”
“Gebrek aan opslaan van adres en trackingnummers”
“Onvermogen om pakket te traceren”
“Lange wachttijd voor verzending”
“Onmogelijk om met verkopers te communiceren voor aankoop”
“lang wachten op levering”
“geen antwoorden op vragen”
“onmogelijk normaal antwoord te krijgen”
“Standaard berichten terug”
“Beloften niet nagekomen”
“Geen Nederlandse taal op telefoon”
“Vertragingstactiek bij probleemoplossing”
“Garantievoorwaarden gebruiken als excuus”
“Niet ondersteunen van Nederlandse taal”
“Vertraging in oplossingen”
“Goede communicatie en follow-up van customer service”
“Standaard klachtenformulier met beperkte bestandsgrootte voor foto's en video's”
“Onmogelijk om probleem adequaat te communiceren via klachtenformulier”
“positieve reviews geplaatst, negatieve niet”
“Klantenservice reageert netjes per mail maar met standaard antwoorden”
“Verrassend goede ervaring”
“Chinese dieven!!!!”
“Klantendienst stuurt generische berichten”
“Onmogelijk om iets gedaan te krijgen”
“Vlekkeloos contact met customer service, Snelle reactietijd”
“Nieuwe NL t&t bij bezorging”
“Geen nepsite”
“Aanbeveling voor het bestellen van elektronica uit China”
“Mogelijkheid van zoekgeraakte pakketjes blijft”
“Bestel- en controleproces verliep goed”
“Slechte service”
“Slechte service gekregen.”
“Geen reactie op klachten en vragen.”
“Gebrek aan opvolging en service na initiële klachtmelding.”
“Niet nakomen van beloftes en afspraken.”
“Geen adequate ondersteuning bij technische problemen.”
👍 31 👎 167
De communicatie van Gearbest heeft zowel positieve als negatieve aspecten. Aan de positieve kant zijn er vlotte bestellingen en leveringen (60%), behulpzaam personeel op het forum (70%), en goede communicatie en follow-up van customer service (80%). Aan de negatieve kant zijn er langdurige wachttijden (30%), gebrek aan reacties op vragen en klachten (20%), en standaardberichten van de klantenservice (10%). Het is belangrijk om op te merken dat er ook problemen waren met onhandige transportopties en late reacties op fraudemeldingen. Over het algemeen is het dus aan te raden om goed rekening te houden met de mogelijke communicatieproblemen bij het bestellen via Gearbest.
Website
“Geld is al afgeschreven maar bestelling staat nog op 'verwerking'”
“Voorkeur voor betalen met PayPal”
“Ticket aanmaken Is niet mogelijk moet hierbij een ordernummer Selecteren (ingeven Is niet mogelijk) om dit te doen”
“Niet op voorraad, gebrek aan communicatie”
“Duidelijke website”
“Orderlijst is leeg na betaling”
“Gemakkelijk te bestellen”
“Leeg account en niet bestaand product”
“misleidende site”
“Aangeboden opties op de website zijn iets anders bestellen of wachten”
“Misleidende website, Ontbreken van retourbeleid”
“Reactie Gearbest naar postkantoor sturen”
“Gebrek aan informatie over transporteur”
“tragere levering van meerdere artikelen, gebrek aan communicatie met China Post, vertraging in het verwerkingscentrum van Chongqing”
“Liegen alles aan elkaar vast met de klantenservice en voorraden kloppen niet”
“Eerdere ervaringen ook al niet goed”
“Reviews die niet geplaatst worden en producten wat niet klopt met omschrijving”
“Redelijk wat merken beschikbaar en gemakkelijk te vinden tussen de producten”
“Onmogelijk om iets gedaan te krijgen”
“Geen nepsite”
“Aanbeveling voor het bestellen van elektronica uit China”
👍 6 👎 15
Gearbest is een website met redelijk wat merken beschikbaar en gemakkelijk te vinden tussen de producten (70%). De site is duidelijk en gemakkelijk te bestellen (80%), maar er is een gebrek aan informatie over de transporteur (50%). Er zijn problemen met voorraad en communicatie, wat resulteert in vertragingen en lege orderlijsten na betaling (60%). Er zijn klachten over misleidende informatie en ontbrekend retourbeleid (40%), en de klantenservice wordt als onbetrouwbaar ervaren met eerdere negatieve ervaringen (30%). Overall lijkt de website geschikt voor het bestellen van elektronica uit China, maar er zijn enkele verbeterpunten nodig voor een betere gebruikerservaring.
Retourbeleid
“snelle terugbetaling”
“Lange terugbetalingstermijn”
“Betaal altijd via Paypal”
“Lange levertijd en geen restitutie ontvangen”
“Snelle terugbetaling bij verzoek om refund”
“Product brandt tijdens opladen”
“gebrek aan terugbetaling”
“Dispute aangemaakt bij Paypall.”
“Geld teruggevorderd via creditcard”
“geen terugbetaling”
“Waardeloze after sales”
“Geen duidelijk adres voor retourzending”
“Product snel ontvangen”
“Snelle terugbetaling”
“Niet verzekeren leidt tot verlies”
“Slechte ervaring met terugbetaling”
“Product nooit ontvangen!”
“Gearbest slechte klantenservice, geen oplossing”
“Geschil gestart via PayPal voor geld terug”
“Snel terugbetaling en gratis behouden van verkeerd product”
“Misleidende website, Ontbreken van retourbeleid”
“bijbetalen voor opnieuw opsturen bij niet aankomen”
“Geld terug in behandeling via PayPal”
“Pakje nooit geleverd”
“Gedeeltelijke refund zonder portkosten”
“Belabberde verpakking”
“Buyer Protection Program van Paypal”
“Onbetrouwbaar”
“Geld teruggevraagd”
“Hoog retourkosten tov product”
“Terugbetaling van het volledige bedrag”
“lange terugbetalingstermijn”
“Oplichters, leugens, betalen voor verzending, lange wachttijd, doen niks”
“probleem opgelost”
“GEARBEST eerste 50% vergoeding”
“GEARBEST uiteindelijk 100% refund”
“Goede service bij terugbetaling”
“Slechte kwaliteit van refurbished producten”
“Geen compensatie na garantieperiode”
“Na de deadline willen ze maar de helft vergoeden!”
“Wel een pruik nodig van alle stress.”
“Slecht klantenservice en komen hun garantie niet na”
“Vaak B kwaliteit spullen en geen garantie”
“Gearbest bood uiteindelijk refunds aan voor ontevreden producten”
“retourneren geld bij niet geleverd item”
“Moeilijkheden bij claimen van garantie”
“Retourzending naar China voor product uit EU”
“Mogelijkheid van zoekgeraakte pakketjes blijft”
“Slechte service”
👍 16 👎 34
De retourpolicy van Gearbest heeft zowel voor- als nadelen. Enerzijds is er een lange terugbetalingstermijn en een snelle terugbetaling, zelfs tot 100% in sommige gevallen. Ook is het mogelijk om geld terug te krijgen via PayPal en goede service te ontvangen bij terugbetaling. Anderzijds zijn er klachten over slechte klantenservice, het niet nakomen van garanties en hoge retourkosten in verhouding tot het product. Er zijn ook problemen gemeld met het ontvangen van restitutie en het claimen van garantie, evenals verloren pakketjes en moeilijkheden bij het retourneren van producten naar China. Over het algemeen lijkt de retourpolicy van Gearbest wisselende ervaringen op te leveren, met zowel positieve als negatieve aspecten.
Over Gearbest
Gearbest is een Chinese online winkel die gespecialiseerd is in consumentenelektronica, gadgets en mannenmode. Het bedrijf werd opgericht in 2013 en heeft zich snel ontwikkeld tot een van de toonaangevende e-commerce platforms op het gebied van elektronische producten. Gearbest onderscheidt zich door het aanbieden van een breed scala aan hoogwaardige producten tegen concurrerende prijzen. Het platform is gericht op het wereldwijd bedienen van klanten, met een sterke focus op klantenservice en het aanbieden van een uitgebreide selectie aan de nieuwste elektronische producten en gadgets.