Marieke - 2 mei 2024Trustpilot 🔗

• Moeilijk om af te melden voor e-mails via telefoonnummer en website
• Klantnummer niet bekend bij bedrijf na opzeggen verzekering

SA - 22 april 2024Trustpilot 🔗

• Schadevrije jaren niet vrijgegeven

Albert Agterberg - 12 april 2024Trustpilot 🔗

• Friese boeren en tuinders werken samen
• Keukentafel plan voor verzekeren
• Slogan 'jij kiest'
• Achmea-toren in Leeuwarden
• Autoverzekering en rechtsbijstand opzeggen
• Slogan 'uw belang staat bij ons altijd voorop'
• Juristen gespecialiseerd in plakken en knippen
• Advocaat ingeschakeld tegen overheidsinstantie
• Achmea vrij tijdperk aanbreken

Rudolphine Broekhuizen - 10 april 2024Trustpilot 🔗

• Stoom uit de oren bij eerste declaratie zorgkosten!!!
• Niet beschikbare app en moeilijkheden met toevoegen van nota via de site
• Spijt van overstap

Joyce - 3 april 2024Trustpilot 🔗

• Niet bereikbaar per telefoon. Geen persoonlijk contact.

TK - 30 maart 2024Trustpilot 🔗

• begrip voor de klant
• niet klantvriendelijk
• hoofd gezien van Eur 12,41 - gelijk Eur 10 aanmaningskosten betalen
• automatische incasso in te stellen voor eigen risico niet gelukt

P van S. - 29 maart 2024Trustpilot 🔗

• goede ervaring
• goed geprijsd, duidelijke website, vlot contact via e-mail en Whatsapp, prettig en aardig, meedenkend personeel, heldere schadeafhandeling
• aan te raden

Consumer - 28 maart 2024Trustpilot 🔗

• Slecht
• Hopeloos
• Onbegrijpelijk onbereikbaar
• Alles moet digitaal dat werkt voor ouderen niet, klikken scrollen apps digd
• Het gaat ouderen boven de pet

Ineke Bremmers - 22 maart 2024Trustpilot 🔗

• Interne communicatie ontbreekt. Medewerkers registreren telefonisch gemaakte afspraken niet.
• Onterecht betaalverzoeken en incasseringen. Excuses worden gemaakt maar niet nagekomen.
• Moeilijk contact te maken. Incassobureau wordt ingeschakeld ondanks fout bij FBTO.
• Onprofessionele gang van zaken. Gegevens over gemaakte afspraken niet te vinden.
• Opzeggen van verzekering bijna onmogelijk. Verkeerde partij benaderd na echtscheiding.

Gaelle - 5 maart 2024Trustpilot 🔗

• Zeer slechte klantenservice

Lennie Lammers - 4 maart 2024Trustpilot 🔗

• Geen telefonisch contact mogelijk
• Alles via mijnfbto of whatsapp
• Slechte service
• Site stuurt je van het kastje naar de muur

Rick Groote Woortmann - 21 februari 2024Trustpilot 🔗

• Slechte klantenservice.
• Telefonisch niet bereikbaar en robot op WhatsApp.
• Site en app werken niet goed.

febe - 11 februari 2024

• Online schadeclaims zijn tijdrovend en frustrerend
• Slechte service na het indienen van schade

Ayoub - 10 februari 2024

• goede ervaring
• redelijke prijs
• duidelijke website
• vlot contact via e-mail en WhatsApp, vriendelijk en behulpzaam
• duidelijke oplossingen bij schadegevallen
• aanbevelen aan anderen

Daphne & Michael - 24 januari 2024Trustpilot 🔗

• onbereikbaar voor hulp, bellen niet terug
• foutmeldingen bij toevoegen van baby in app en website
• beloften om terug te bellen niet nagekomen
• telefonisch niet bereikbaar

RA Wehrens - 18 januari 2024Trustpilot 🔗

• Niet online af te sluiten, geen hulp via chat of telefoon
• Geen mogelijkheid om op zaterdag een nieuwe motorverzekering af te sluiten
• Onmenselijk gedrag van bedrijf, gebrek aan menselijke maat
• Foute keuzes van Raad van Bestuur

Lili Oud - 17 januari 2024Trustpilot 🔗

• Langzame opstart
• Geen antwoord op chatbot
• Inloggen gelukt
• Ontvangen polis
• Negatieve reactie op declaratie

Rien - 16 januari 2024Trustpilot 🔗

• Waardeloze communicatie
• Afrader
• Niet bereikbaar per telefoon
• Whatsapp-robot is onbehulpzaam
• MijnFBTO stuurt alleen maar rond voor inloggen
• Inloggen blijft een probleem
• Gebrek aan informatie over NFC chip voor inloggen

mevrouw M Francken - 15 januari 2024Trustpilot 🔗

• Geen optie om eigen risico in termijnen te betalen
• Geen rekening gehouden met mensen met laag inkomen

Rob - 15 januari 2024Trustpilot 🔗

• Niet te bereiken
• Onjuiste informatie op website
• Premie voor 2 personen afgeschreven, terwijl 1 persoon zich heeft afgemeld
• Geen duidelijkheid en hulp beschikbaar via chat

An Numan - 13 januari 2024Trustpilot 🔗

• onbereikbaar
• niet in staat om in te loggen
• premie innen na opzegging
• aanmaningen ondanks gestorneerd

malak - 12 januari 2024

• Automatische incasso werkte niet
• Onverwachte herinneringskosten
• Onduidelijke communicatie over eigen risico
• Fout in facturatie van eigen risico

Peter Konings - 11 januari 2024Trustpilot 🔗

• Waardelooste zorgverzekering
• Geen telefonisch contact
• Problemen met account activeren
• Onbehulpzame reacties van FBTO

René - 11 januari 2024Trustpilot 🔗

• dramatische telefonische bereikbaarheid
• vervanging van persoonlijk contact door chatbot en Whatsapp
• geen terugbelverzoeken opgevolgd
• verbindingsproblemen bij gebruik van chatdiensten

Han Post - 9 januari 2024Trustpilot 🔗

• Onbereikbaar
• Een bandje met lange wachttijd
• Problemen met inloggen en geen reactie via Whatsapp
• Lang wachten op hulp

Stan Simon - 8 januari 2024

• Verschrikkelijke verzekering
• Belachelijke ervaring
• Geen begrip van klantenservice
• Voelt als vechten tegen reusachtig monster
• Nooit meer met hen in zee gaan
• Schandalig

Zilena Martinus - 8 januari 2024Trustpilot 🔗

• Kan geen contact krijgen via telefoon, SMS of WhatsApp
• Onmogelijk om verzekering correct af te sluiten
• Moeilijk om vraag op te lossen via website
• FBTO niet bereikbaar op normale manier

Consumer - 3 januari 2024Trustpilot 🔗

• Onbereikbaarheid klantenservice
• Problemen met toevoegen van newborn aan verzekering

Wim Souer - 2 januari 2024Trustpilot 🔗

• Mogelijkheid om eigen risico in 10 delen te betalen
• Duidelijke informatie op website
• Gebrek aan antwoord van chatbot en chatmedewerker
• Onmogelijkheid om verzoek in te willigen

Sietse van der Bij - 29 december 2023Trustpilot 🔗

• Duidelijke website en voorwaarden
• Betalingen gaan voorspoedig

Walter V - 29 december 2023Trustpilot 🔗

• Onpersoonlijk contact
• Geen telefonisch overleg mogelijk
• Beperkte communicatiekanalen
• Onduidelijke online proces

Alphons Vink - 28 december 2023Trustpilot 🔗

• Vreselijk onpersoonlijk
• Vreselijk
• Vragen over de zorgverzekering alleen mogelijk via website of app
• Onduidelijke app voor het stellen van vragen
• Verbinder wordt verbroken na onduidelijkheid
• Arrogant en onpersoonlijk

Britt Molenaars - 3 december 2023Trustpilot 🔗

• Polisvoorwaarden verandert zonder notificatie
• Inlogproblemen op website
• Auto onverzekerd zonder kennisgeving
• Onbereikbaarheid telefonisch

J Loonen - 1 december 2023Trustpilot 🔗

• Het niet kunnen bereiken van Trustpilot en FBTO via e-mail of link
• Dreigende ondertoon in verzoek van Trustpilot om gegevens aan te leveren
• Onmogelijkheid om review aan te passen door defecte link
• Gebrek aan reactie op melding van defecte link

klant - 16 november 2023Trustpilot 🔗

• Geen lange wachttijden bij klantenservice
• Goed geholpen
• WhatsApp niet beschikbaar 's avonds
• Positieve ervaring in vergelijking met andere verzekeringen op Truspilot

elisa - 15 november 2023

• Moeilijk te bereiken
• Alleen online beschikbaar
• Geen persoonlijk contact meer

Luuk Dams - 3 augustus 2023Trustpilot 🔗

• Moeilijkheden met het activeren van mijnFBTO
• Ontevreden over hulp van Chatbot en Whatsapp medewerkster
• Jaarpremie werd snel afgeschreven
• Hoop op verbetering van de service naar nieuwe klanten