FBTO
138 reviews uit 2 bronnen
ⓘ We doen ons best om onze beoordelingen zo nauwkeurig en transparant mogelijk te houden. De tevredenheidsscore van 3.4 voor FBTO komt uit 138 recente beoordelingen, meestal van het afgelopen jaar. We halen deze beoordelingen van verschillende sites. We zorgen er steeds voor dat onze informatie up-to-date is, al kan het soms wat langer duren door vertragingen of technische problemen.De tevredenheidsscore wordt berekend door het gemiddelde van alle beoordelingen te nemen.
Sites waar we de beoordelingen voor FBTO gevonden hebben:
– ErvaringenSite (18)
– TrustPilot (120)
Totaalbeeld : Wat een gemengde ervaring!
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. FBTO heeft een automatische stopzetting van verzekeringen wat handig is bij betalingsachterstanden, maar de online schadeclaims zijn tijdrovend en frustrerend en er zijn beperkte vergoedingen voor tandheelkundige zorg en medische onderzoeken. De communicatie via e-mail en WhatsApp verloopt vlot, maar het kan moeilijk zijn om elders verzekerd te raken en de klantenservice scoort laag op bereikbaarheid en persoonlijk contact. Over het algemeen lijkt FBTO een gemengde ervaring te bieden aan klanten, met ruimte voor verbetering in communicatie en klantenservice (67%).
Product : Beter laagdrempelig maar met frustraties!
“Zeer slechte verzekering”
“Onduidelijke tekening”
“Het is ongelooflijk dat leeftijd en type auto invloed hebben op verzekering”
“slechte verzekering”
“Niks vergoed van praktijksituaties”
“Hoofdprijs betalen, geen vergoeding”
“Schadevrije jaren niet vrijgegeven”
“Grenzen aan wat ik nodig heb”
“Bang om iets te gebruiken”
“Geen vergoeding bij WA+ verzekering”
“Noodzaak om schade zelf te verhalen”
“Verwachtingen niet ingelost”
“Slechte uitkeringsprocedure”
“Friese boeren en tuinders werken samen”
“Keukentafel plan voor verzekeren”
“Achmea-toren in Leeuwarden”
“Autoverzekering en rechtsbijstand opzeggen”
“Achmea vrij tijdperk aanbreken”
“Slechte verzekering met financiële verrassingen”
“Mooie lage premies die misleidend zijn”
“Noodzaak om alle kleine lettertjes te lezen”
“Moeilijk bereikbaar per telefoon en whatsapp”
“Onredelijke verzekering”
“goed geprijsd, duidelijke website, vlot contact via e-mail en Whatsapp, prettig en aardig, meedenkend personeel, heldere schadeafhandeling”
“aan te raden”
“Fout in verzekeringsoverzetting”
“Op zoek naar andere verzekeraar”
“Snel en zonder problemen schade afgehandeld”
“Goedkope verzekering niet beter dan duurdere”
“Medische kosten niet vergoed”
“Slechte dekking bij ziekte”
“Interne communicatie ontbreekt. Medewerkers registreren telefonisch gemaakte afspraken niet.”
“Opzeggen van verzekering bijna onmogelijk. Verkeerde partij benaderd na echtscheiding.”
“Alleen uit op geld en veroorzaken ellende”
“Slechte flow voor indienen schade, steeds opnieuw beginnen”
“Slechte afhandeling van de schade door FBTO, zoeken naar uitwegen”
“Overstappen naar andere verzekeraar”
“Ze blijven van me rejkening afhalen”
“Slechte vergoedingen”
“Onbetrouwbaar bedrijf”
“Geen WhatsApp of belmogelijkheden. Grote rekening voor onnodige zorg.”
“Nota's buitenland niet aanvaard”
“asociale ziekenkosten verzekering”
“Online schadeclaims zijn tijdrovend en frustrerend”
“Snelle registratie bij betalingsachterstand”
“Automatische stopzetting van verzekeringen”
“Klantenregistratie bij Stichting CIS”
“Moeilijk elders te verzekeren”
“goede ervaring”
“Echt 1 grote baggerzooi”
“veranderd in online verzekeraar zonder informatie”
“verworden tot internetverzekering”
“alleen om geld draaien”
“Langzame schadeafhandeling”
“Beperkte mogelijkheden voor aanpassingen”
“Slechte verzekeringsmaatschappij, geldwolven die niets willen uitkeren of laten betalen.”
“foutmeldingen bij toevoegen van baby in app en website”
“ik was erg tevreden”
“niets mis mee”
“fysio dekking ontoereikend”
“Vergoeding van kosten”
“gestopt met verzekering bij FBTO vanwege slechte communicatie”
“Dubbel verzekerd”
“Vage modules die niks vergoeden”
“Spijt van deze zorgverzekering”
“Geen mogelijkheid om op zaterdag een nieuwe motorverzekering af te sluiten”
“Spijt van overstap”
“Ontvangen polis”
“Nieuwe zorgverzekering niet afgesloten”
“Polis nog niet opgemaakt na beloofde deadline”
“Beperkte vergoedingen voor tandheelkundige zorg en medische onderzoeken.”
“Geen optie om eigen risico in termijnen te betalen”
“Onjuiste informatie op website”
“Premie voor 2 personen afgeschreven, terwijl 1 persoon zich heeft afgemeld”
“premie innen na opzegging”
“niet kunnen inloggen na activeringscode ontvangen”
“Onduidelijkheid over verzekeringen wijzigen en afsluiten”
“Overweging om over te stappen”
“Onmogelijk om verzekering correct af te sluiten”
“Premie terug”
“Helaas een jaar aan vast”
“Spijt van overstappen”
“Problemen met toevoegen van newborn aan verzekering”
“Mogelijkheid om eigen risico in 10 delen te betalen”
“Duidelijke website en voorwaarden”
“Alleen maar storingen en fouten in het systeem”
“Nooit meer hier een verzekering afsluiten”
“Polisvoorwaarden verandert zonder notificatie”
“Auto onverzekerd zonder kennisgeving”
“Positieve ervaring in vergelijking met andere verzekeringen op Truspilot”
“Ontdekte begin maart dat dit niet klopte en nog steeds bij oude verzekering.”
“Goede ervaringen met hen gehad in 10 jaar tijd.”
“Schade door vallende spiegel niet gedekt”
“Werken langs elkaar heen, emails kwijt, taxateur komt niet opdagen”
“Hoop op verbetering van de service naar nieuwe klanten”
“Boot beschadigd met hoge reparatiekosten als gevolg”
“Materiaal van boegschroef unit van slechtere kwaliteit dan verwacht”
“Geen schadevergoeding”
“Inboedelverzekering keert niets uit”
“Lekkage door loslaten van voegen en/of kitrand niet vergoed”
“Inboedelverzekering allrisk geen eigen risico”
“Auto verzekerd bij fbto.”
“FBTO is in 1 woord TOP!”
👍 26 👎 84
FBTO heeft een automatische stopzetting van verzekeringen(100%), wat handig is bij betalingsachterstanden. De online schadeclaims zijn echter tijdrovend en frustrerend(67%), met beperkte vergoedingen voor tandheelkundige zorg en medische onderzoeken(40%). Ook kan het moeilijk zijn om elders verzekerd te raken(43%). Aan de andere kant zijn de premies mooi laag en de communicatie via e-mail en WhatsApp verloopt vlot(80%). Over het algemeen is Fbto aan te raden(67%).
Levering : Een gemengde ervaring die je aan het denken zet!
“Schadevrije jaren niet vrijgegeven”
“Je mag alleen chatten of Whatsappen”
“Onnodig lang wachten op uitkering”
“Moeilijk bereikbaar per telefoon en whatsapp”
“goed geprijsd, duidelijke website, vlot contact via e-mail en Whatsapp, prettig en aardig, meedenkend personeel, heldere schadeafhandeling”
“Fout in verzekeringsoverzetting”
“Op zoek naar andere verzekeraar”
“Snel en zonder problemen schade afgehandeld”
“Onterecht betaalverzoeken en incasseringen. Excuses worden gemaakt maar niet nagekomen.”
“Moeilijk contact te maken. Incassobureau wordt ingeschakeld ondanks fout bij FBTO.”
“Zwarte lijst na 1x achterstallige betaling van 5 euro!”
“Slechte flow voor indienen schade, steeds opnieuw beginnen”
“Ze blijven van me rejkening afhalen”
“Slechte vergoedingen”
“Online schadeclaims zijn tijdrovend en frustrerend”
“Langzame schadeafhandeling”
“Beperkte mogelijkheden voor aanpassingen”
“Vertraging in het ontvangen van de polis”
“Vergoeding van kosten”
“Snelheid van afhandeling”
“Dubbel verzekerd”
“Langzame verwerking van polis”
“Onbereikbare chat organisatie”
“Onbegrijpelijke chat organisatie”
“Nieuwe keuze leidt naar andere gang en verbinding wordt verbroken”
“Verkeerde factuur ontvangen”
“Ontvangen polis”
“Polis nog niet opgemaakt na beloofde deadline”
“Afhandeling na inbraakschade slecht”
“Een bandje met lange wachttijd”
“Lang wachten op hulp”
“Nooit meer met hen in zee gaan”
“Kan geen contact krijgen via telefoon, SMS of WhatsApp”
“Voorspoedig proces”
“Lang wachten bij urgentie”
“Geen respons op WhatsApp en lange wachttijden bij het bellen”
“Kan geen contact krijgen met de klantenservice”
“Geen duidelijke communicatie via telefoon, SMS en WhatsApp”
“Aanvraag onbehandeld”
“Betalingen gaan voorspoedig”
“Arrogant en onpersoonlijk”
“De schade is snel afgehandeld”
“Auto onverzekerd zonder kennisgeving”
“vlot en zonder problemen afgehandeld”
“bedrag meteen op rekening”
“FBTO haalt zonder toestemming geld van mijn rekening”
“FBTO haalt elke maand geld van mijn rekening zonder toestemming”
“Werken langs elkaar heen, emails kwijt, taxateur komt niet opdagen”
“Jaarpremie werd snel afgeschreven”
“Boot beschadigd met hoge reparatiekosten als gevolg”
“Geen schadevergoeding”
“Uitstekend geholpen bij pech! Sleepwagen snel ter plekke en leenauto meteen ophalen!”
👍 15 👎 40
De levering van FBTO heeft zowel positieve als negatieve aspecten. Aan de positieve kant, de schadeafhandeling verloopt snel en zonder problemen (78%). De website is duidelijk en het contact via e-mail en Whatsapp verloopt vlot (84%). Het personeel is aardig en meedenkend (82%). Aan de negatieve kant, de communicatie kan beter en het indienen van schadeclaims is tijdrovend (62%). De bereikbaarheid per telefoon en Whatsapp is ook problematisch (56%). Er zijn ook klachten over ongewenste afschrijvingen en slechte communicatie over kosten en vergoedingen (68%). Over het algemeen lijkt FBTO een gemengde ervaring te bieden aan klanten.
Klantenservice : Wat een koude schouder voor klanten!
“Zeer slechte verzekering”
“MVR legt schuld bij klant”
“Onduidelijke tekening”
“Brutale houding”
“Het is ongelooflijk dat leeftijd en type auto invloed hebben op verzekering”
“slechte verzekering”
“slechte klantvriendelijkheid”
“Attent personeel”
“Probleemoplossend vermogen”
“Klantvriendelijkheid”
“Lang wachten op contact met persoon”
“Klantnummer niet bekend bij bedrijf na opzeggen verzekering”
“Dramatische zorgverzekering.”
“Onder het mom van ik snap u en u heeft gelijk maar kan er niets mee.”
“Dient u maar een klacht in afgescheept.”
“Klacht ingediend zonder goede afhandeling.”
“Zeer slecht behandeld in een nare situatie.”
“Recht op geld volgens ziekenhuis en huisarts.”
“Spijt van overstap naar deze zorgverzekering.”
“Meest slechte verzekering”
“Telefonisch communiceren is drama”
“Klantenservice is behulpzaam en lost fouten op”
“Terugwerkende kracht premie factuur”
“Schadevrije jaren niet vrijgegeven”
“verschrikkelijk bedrijf”
“Klantenservice is een grap”
“Ze brengen me denkbeeldige kosten in rekening”
“Ik waarschuw je”
“Totaal onbereikbaar waardeloos bedrijf”
“De chatrobot heeft de intelligentie van een deurknop”
“Niet eens meer klant”
“Wat een incompetentie”
“Slechte service”
“Noodzaak om schade zelf te verhalen”
“Verwachtingen niet ingelost”
“Klantenservice is niet bereikbaar en niet behulpzaam.”
“Alleen chatten en appen leidt tot veel tijdverlies en frustratie.”
“Lang wachten op antwoorden, zowel in de chat als op Whatsapp.”
“Veel tijd en energie nodig om eenvoudige vragen beantwoord te krijgen.”
“Verwarrende en tijdrovende communicatie rond verzekeringen.”
“Onvriendelijke benadering van klanten en weinig empathie.”
“Lang wachten op antwoorden buiten kantooruren.”
“Slechte uitkeringsprocedure”
“Onnodig lang wachten op uitkering”
“Slechte communicatie”
“brutale contactmedewerkers”
“onmogelijk te navigeren antwoordapparaat”
“budget-verzekeraar die kosten bespaart op service”
“Attente en behulpzame gesprekken”
“Alles perfect netjes opgelost”
“Medewerker van de financiële afdeling”
“Friese boeren en tuinders werken samen”
“Keukentafel plan voor verzekeren”
“Slogan 'jij kiest'”
“Slogan 'uw belang staat bij ons altijd voorop'”
“Juristen gespecialiseerd in plakken en knippen”
“Advocaat ingeschakeld tegen overheidsinstantie”
“Achmea vrij tijdperk aanbreken”
“Stoom uit de oren bij eerste declaratie zorgkosten!!!”
“Niet beschikbare app en moeilijkheden met toevoegen van nota via de site”
“Spijt van overstap”
“Jonge mensen op de klantenservice die slecht naar de klant luisteren”
“Moeilijk bereikbaar per telefoon en whatsapp”
“Slechte klantenservice”
“Onbegripvolle medewerkers”
“Moeilijk om hulp te krijgen”
“Niet bereikbaar per telefoon. Geen persoonlijk contact.”
“Niet handicap vriendelijk”
“Gebrek aan flexibiliteit in betalingsmogelijkheden”
“Onnodige verwijzingen tussen verschillende instanties”
“Gebrek aan persoonlijke en efficiënte benadering”
“Onbehulpzaam en bureaucratisch”
“Gebrek aan terugkoppeling en opvolging”
“Onvriendelijk en onbehulpzaam klantenservicepersoneel”
“Onwil om problemen op te lossen en verantwoordelijkheid te nemen”
“begrip voor de klant”
“niet klantvriendelijk”
“Geen telefonisch contact meer mogelijk”
“goede ervaring”
“goed geprijsd, duidelijke website, vlot contact via e-mail en Whatsapp, prettig en aardig, meedenkend personeel, heldere schadeafhandeling”
“aan te raden”
“Slecht”
“Hopeloos”
“Onbegrijpelijk onbereikbaar”
“Alles moet digitaal dat werkt voor ouderen niet, klikken scrollen apps digd”
“Het gaat ouderen boven de pet”
“Slecht contact met zorgverzekering”
“Onbeschofte reactie van medewerker”
“Snel en zonder problemen schade afgehandeld”
“Medische kosten niet vergoed”
“Slechte dekking bij ziekte”
“Onterecht betaalverzoeken en incasseringen. Excuses worden gemaakt maar niet nagekomen.”
“Moeilijk contact te maken. Incassobureau wordt ingeschakeld ondanks fout bij FBTO.”
“Onprofessionele gang van zaken. Gegevens over gemaakte afspraken niet te vinden.”
“Opzeggen van verzekering bijna onmogelijk. Verkeerde partij benaderd na echtscheiding.”
“Slecht bereikbaar en digitaal vreselijk”
“Zwarte lijst na 1x achterstallige betaling van 5 euro!”
“Beëindigen verzekeringen zelfs voor kleine bedragen”
“Registreren bij Stichting CIS, geen andere verzekeringen meer”
“Alleen uit op geld en veroorzaken ellende”
“Helpen na negatieve review”
“Slechte ervaring”
“Schadevrije jaren gewist”
“Ontbreken bewijs vorige verzekeraar”
“Weigering kopie polis”
“Aanmoediging om ergens anders naartoe te gaan”
“Slechte flow voor indienen schade, steeds opnieuw beginnen”
“Slechte afhandeling van de schade door FBTO, zoeken naar uitwegen”
“Klantenservice niet bereikbaar via telefoon of WhatsApp reageert niet”
“Ze blijven van me rejkening afhalen”
“Zeer slechte klantenservice”
“Slechte vergoedingen”
“Geen telefonisch contact mogelijk”
“Alles via mijnfbto of whatsapp”
“Slechte service”
“Slechte communicatie”
“Lang wachten op reactie”
“Onbetrouwbaar bedrijf”
“Geen andere contactopties. Vergoeding voor operatie afgewezen.”
“Onduidelijke hulp en betalingen.”
“Waardeloos bedrijf”
“Schadevrije jaren teruggezet naar 0”
“Geen hulp bij verkrijgen bewijs vorige verzekeraar”
“Bedrijven verschuilen zich achter databases en automatiseringsprocessen”
“Waardeloze zorgverzekering”
“Onbereikbare klantenservice”
“Lang wachten op antwoord via Whatsapp”
“Aanvragen niet in behandeling genomen binnen beloofde termijn”
“asociale ziekenkosten verzekering”
“Pers. service is er niet meer”
“Man , man waar is de fbto van vroeger?”
“Heb er al 25 jaar verzekeringen er lopen , maar wat gaan we in service achteruit”
“Je mag appen zonder resultaat en soms 20 minuten aan de telefoon hangen zonder resultaat. Beide keren diep triest”
“Slechte klantenservice.”
“Telefonisch niet bereikbaar en robot op WhatsApp.”
“Slechte bereikbaarheid”
“Lang wachten op hulp”
“Goedkoopste zijn boven goede service”
“Slechte service na het indienen van schade”
“Snelle registratie bij betalingsachterstand”
“Automatische stopzetting van verzekeringen”
“Klantenregistratie bij Stichting CIS”
“Moeilijk elders te verzekeren”
“Gebrek aan klantgerichtheid”
“goede ervaring”
“vlot contact via e-mail en WhatsApp, vriendelijk en behulpzaam”
“duidelijke oplossingen bij schadegevallen”
“aanbevelen aan anderen”
“Klantenservice onbereikbaar via telefoon, alleen via chat of whatsapp”
“Online contact verkiest boven persoonlijk contact”
“Geen medewerkers beschikbaar om te helpen via chat op werkdagen”
“Geen welwillendheid, smoesjes, afschuiven”
“aller aller slechtste klantenervaring ooit gehad met fbto”
“Dat mensen hier nog voor willen werken of medewerkers massaal zelfmoord plegen is een wonder”
“Nauwelijks contact mee te krijgen”
“Telefoonnummer bestaat helemaal niet”
“Verplicht naar de chat”
“Je zit tegen een chatbot te berichten”
“Medewerker kan het voorgaande niet lezen”
“Vraag om te appen in plaats van chatten”
“Geen snelle reacties”
“Geen enkele reactie gedurende de dag”
“Totaal onmogelijk om een medewerker”
“Niet-opgeloste spoedvraag”
“geen mogelijkheid tot bellen voor vragen of problemen”
“beperkte communicatie via chat”
“Zeer slechte beantwoording van vragen en slechte bereikbaarheid”
“gebrek aan menselijkheid”
“gemiste kans”
“Geen respons op contactpogingen”
“Langzame schadeafhandeling”
“Slechte verzekeringsmaatschappij, geldwolven die niets willen uitkeren of laten betalen.”
“Moeizame communicatie met FBTO, geen antwoord op vragen”
“Foutieve informatie verstrekt door FBTO”
“Geen reactie ontvangen op problemen met oude verzekering”
“Een gewoon mens aan de telefoon krijgen is onmogelijk.”
“Digitaal contact is verplicht en normaal contact wordt vermeden.”
“Onpersoonlijke benadering van klanten.”
“Onvriendelijke reactie wanneer voorkeur voor telefonisch contact wordt geuit.”
“onbereikbaar voor hulp, bellen niet terug”
“beloften om terug te bellen niet nagekomen”
“telefonisch niet bereikbaar”
“ik was erg tevreden”
“openingstijden niet handig”
“automatisch verbroken verbinding”
“langdurig proces”
“geen reactie ontvangen”
“Vergoeding van kosten”
“Snelheid van afhandeling”
“communiceren met FBTO is ongelooflijk moeilijk en moeizaam”
“geen response op e-mails en whatsapp berichten”
“langzame en onduidelijke communicatie”
“gestopt met verzekering bij FBTO vanwege slechte communicatie”
“Contact slecht!”
“Moeilijk te annuleren”
“Slechte klantenservice”
“Onduidelijkheid over opzegging vorige verzekeraar”
“Moeilijk bereikbaar”
“Geen klantenservice”
“Niet online af te sluiten, geen hulp via chat of telefoon”
“Onmenselijk gedrag van bedrijf, gebrek aan menselijke maat”
“Foute keuzes van Raad van Bestuur”
“Onbereikbare chat organisatie”
“Onbegrijpelijke chat organisatie”
“Uiterst verwarrende klantbehandeling”
“Telefoon keuzes geïnspireerd door Kafka”
“Nieuwe keuze leidt naar andere gang en verbinding wordt verbroken”
“Fout in facturatie”
“Geen persoonlijk contact”
“Spijt van overstap”
“Persoonlijk contact met FBTO uitgeschakeld”
“Chatten via Whatsapp te ingewikkeld”
“Ruimte voor persoonlijk gesprek met medewerker”
“Geen antwoord op chatbot”
“Negatieve reactie op declaratie”
“Nieuwe zorgverzekering niet afgesloten”
“Polis nog niet opgemaakt na beloofde deadline”
“Moeilijk bereikbaar en slechte communicatie”
“Afrader”
“Niet bereikbaar per telefoon”
“Whatsapp-robot is onbehulpzaam”
“Gevoel niet echt geholpen te worden door de verzekering.”
“Geen rekening gehouden met mensen met laag inkomen”
“Niet te bereiken”
“Geen duidelijkheid en hulp beschikbaar via chat”
“onbereikbaar”
“aanmaningen ondanks gestorneerd”
“Automatische incasso werkte niet”
“Onverwachte herinneringskosten”
“Afhandeling na inbraakschade slecht”
“Waardelooste zorgverzekering”
“Geen telefonisch contact”
“Problemen met account activeren”
“Onbehulpzame reacties van FBTO”
“onbereikbaarheid per telefoon en beperkte mogelijkheden via e-mail en app”
“geen reactie ontvangen op probleem na contact opnemen”
“langdurig proces zonder oplossing”
“Niet bereikbaar via telefoon, alleen via Whatsapp”
“Geen persoonlijk contact mogelijk”
“Onduidelijkheid over verzekeringen wijzigen en afsluiten”
“dramatische telefonische bereikbaarheid”
“vervanging van persoonlijk contact door chatbot en Whatsapp”
“geen terugbelverzoeken opgevolgd”
“verbindingsproblemen bij gebruik van chatdiensten”
“Onbereikbaar”
“Een bandje met lange wachttijd”
“Problemen met inloggen en geen reactie via Whatsapp”
“Lang wachten op hulp”
“Verschrikkelijke verzekering”
“Belachelijke ervaring”
“Geen begrip van klantenservice”
“Voelt als vechten tegen reusachtig monster”
“Nooit meer met hen in zee gaan”
“Schandalig”
“Kan geen contact krijgen via telefoon, SMS of WhatsApp”
“Onmogelijk om verzekering correct af te sluiten”
“FBTO niet bereikbaar op normale manier”
“Voorspoedig proces”
“Positieve ervaring”
“Compassie tussen klanten en bedrijf”
“Bereikbaarheid schandalig”
“Vergoedingen coulant”
“Geen direct contact meer mogelijk”
“Lang wachten bij urgentie”
“Slecht bereikbaar”
“Onpersoonlijk”
“Geen moer opgeschoten”
“Geen reactie op aanmelding als nieuwe klant, moeilijk bereikbaar”
“Fout in systeem zorgt ervoor dat klant niet geregistreerd wordt”
“Geen oplossing geboden voor fout van het bedrijf”
“Nooit meer klant worden bij FBTO”
“Onbereikbaarheid klantenservice”
“Geen respons op WhatsApp en lange wachttijden bij het bellen”
“Gebrek aan duidelijkheid over het aanmaken van een account”
“Beslissing om over te stappen van FBTO vanwege slechte ervaringen”
“Besluit om over te stappen naar de zorgverzekeraar van partner vanwege betere service”
“Kan geen contact krijgen met de klantenservice”
“Geen duidelijke communicatie via telefoon, SMS en WhatsApp”
“Gebrek aan antwoord van chatbot en chatmedewerker”
“Onmogelijkheid om verzoek in te willigen”
“Aanvraag onbehandeld”
“Onpersoonlijk contact”
“Geen telefonisch overleg mogelijk”
“Vreselijk onpersoonlijk”
“Vreselijk”
“Vragen over de zorgverzekering alleen mogelijk via website of app”
“Onduidelijke app voor het stellen van vragen”
“Verbinder wordt verbroken na onduidelijkheid”
“Arrogant en onpersoonlijk”
“Duurdere verzekering niet gekozen”
“Verschrikkelijke klantenservice”
“FBTO maakt het moeilijk om account te activeren”
“Codes die niet werken, e-mails die niet aankomen”
“Geen mogelijkheid om een medewerker telefonisch te bereiken”
“Medewerker via robotchat stelt dezelfde vragen”
“Traag antwoord van medewerker via robotchat”
“Nog steeds wachten op reactie en account is niet geactiveerd”
“Spijt van overstap naar FBTO”
“Noodzaak om over te stappen naar andere zorgverzekeraar”
“Slechte service en klantvriendelijkheid”
“Nooit meer hier een verzekering afsluiten”
“Fijne service”
“Veel contact gehad met de Efteling”
“Vriendelijke man aan de lijn die begrip toont”
“Snel, behulpzaam en vriendelijk”
“FBTO heeft ons superfijn geholpen”
“De medewerkers hebben ons zeer vriendelijk en begripvol te woord gestaan”
“De schade is snel afgehandeld”
“We hadden nooit verwacht dat het zo afgehandeld zou worden”
“Dit heeft bij ons veel stress weggenomen”
“onvriendelijke medewerkers”
“geen hulp bij schade”
“gebrek aan antwoorden op vragen”
“Onbereikbaarheid telefonisch”
“Het niet kunnen bereiken van Trustpilot en FBTO via e-mail of link”
“Dreigende ondertoon in verzoek van Trustpilot om gegevens aan te leveren”
“Gebrek aan reactie op melding van defecte link”
“Geen communicatie mogelijk”
“vlot en zonder problemen afgehandeld”
“bedrag meteen op rekening”
“Telefonisch contact slecht”
“FBTO heeft mijn rekeningnummer bij mijn zoon geplaatst zonder toestemming”
“FBTO medewerkers aan de telefoon zijn niet behulpzaam en brutaal”
“Geen lange wachttijden bij klantenservice”
“Goed geholpen”
“Moeilijk te bereiken”
“Alleen online beschikbaar”
“Geen persoonlijk contact meer”
“Defecte service”
“Verkeerde opname van afspraken”
“Onnodige herinneringen voor betalingen”
“Deurwaardersbrieven ontvangen ondanks excuses”
“Slechte FBTO-ervaring.”
“Contact met boze reactie van medewerker via chat.”
“Gebrek aan klantenservice”
“Onwil om probleem op te lossen”
“Onprofessioneel en onvriendelijk personeel”
“Geen volwaardig antwoord ontvangen”
“Brutaal en arrogant gedrag”
“Goede ervaringen met hen gehad in 10 jaar tijd.”
“Serviceafdeling is erg goed, behulpzaam, empathisch en vriendelijk.”
“Diensten zoals vermeld in polis ontvangen zonder discussie en snel.”
“Nooit meer hoeven bewijzen dan redelijk niveau.”
“Zeer goed behandeld en aanbeveling voor FBTO als (auto)verzekering.”
“Schade door vallende spiegel niet gedekt”
“Eerlijkheid over de dekking van de schade”
“Gebrek aan informatie vooraf”
“Teleurgesteld in de service”
“AFZETTERS!!!”
“Slecht bereikbaar”
“onbetrouwbaar”
“Snelle en efficiënte afhandeling van gestolen spullen”
“Volledige terugbetaling van gestolen spullen”
“Werken langs elkaar heen, emails kwijt, taxateur komt niet opdagen”
“Moeilijkheden met het activeren van mijnFBTO”
“Ontevreden over hulp van Chatbot en Whatsapp medewerkster”
“Hoop op verbetering van de service naar nieuwe klanten”
“Geen dekking voor schade aan boot door corrosie, ondanks lange premiebetaling”
“Verzekeringsmaatschappij weigert te betalen voor schade aan boot”
“Geen schadevergoeding”
“Inboedelverzekering keert niets uit”
“Lekkage door loslaten van voegen en/of kitrand niet vergoed”
“Rotte smoes om niets uit te keren”
“Super goede service!!”
“Slechte ervaring met ANWB pechhulp.. overgestapt naar FBTO pechhulp!”
“Uitstekend geholpen bij pech! Sleepwagen snel ter plekke en leenauto meteen ophalen!”
“Perfect geregeld!”
“Vriendelijke medewerkers aan de telefoon!”
“FBTO is in 1 woord TOP!”
👍 59 👎 304
FBTO's klantenservice scoort laag op bereikbaarheid en persoonlijk contact, met slechts online contactopties beschikbaar en moeilijkheid om een medewerker telefonisch te bereiken. De service lijkt onbegripvol en onpersoonlijk, met klanten die lange wachttijden ervaren en moeite hebben om antwoorden te krijgen op hun vragen. Aan de positieve kant heeft FBTO een snelle schadeafhandeling en vriendelijk en behulpzaam personeel, wat enkele goede ervaringen opleverde. Al met al lijkt de klantenservice van FBTO veel verbetering nodig te hebben om aan de behoeften van hun klanten te voldoen. (20%)
Communicatie : Verbeter die communicatie!
“Zeer slechte verzekering”
“MVR legt schuld bij klant”
“Brutale houding”
“Het is ongelooflijk dat leeftijd en type auto invloed hebben op verzekering”
“slechte verzekering”
“slechte klantvriendelijkheid”
“Bereikbaarheid kan beter”
“Lang wachten op contact met persoon”
“Moeilijk om af te melden voor e-mails via telefoonnummer en website”
“Onder het mom van ik snap u en u heeft gelijk maar kan er niets mee.”
“Meest slechte verzekering”
“Telefonisch communiceren is drama”
“Klantenservice is behulpzaam en lost fouten op”
“Directe communicatie over fouten in plaats van verrassingen”
“Terugwerkende kracht premie factuur”
“Schadevrije jaren niet vrijgegeven”
“verschrikkelijk bedrijf”
“Klantenservice is een grap”
“Ik waarschuw je”
“Je mag alleen chatten of Whatsappen”
“3 keer dezelfde reclame sms gevolgd door 3 keer dezelfde excuses”
“Klantenservice is niet bereikbaar en niet behulpzaam.”
“Alleen chatten en appen leidt tot veel tijdverlies en frustratie.”
“Lang wachten op antwoorden, zowel in de chat als op Whatsapp.”
“Inefficiënte communicatie, vaak geen antwoorden of ontwijkende antwoorden.”
“Dure en tijdrovende communicatie via chat en app.”
“Veel tijd en energie nodig om eenvoudige vragen beantwoord te krijgen.”
“Verwarrende en tijdrovende communicatie rond verzekeringen.”
“Lang wachten op antwoorden buiten kantooruren.”
“Slechte communicatie”
“brutale contactmedewerkers”
“onmogelijk te navigeren antwoordapparaat”
“Attente en behulpzame gesprekken”
“Friese boeren en tuinders werken samen”
“Keukentafel plan voor verzekeren”
“Slogan 'jij kiest'”
“Slogan 'uw belang staat bij ons altijd voorop'”
“Juristen gespecialiseerd in plakken en knippen”
“Advocaat ingeschakeld tegen overheidsinstantie”
“Achmea vrij tijdperk aanbreken”
“Stoom uit de oren bij eerste declaratie zorgkosten!!!”
“Jonge mensen op de klantenservice die slecht naar de klant luisteren”
“Noodzaak om alle kleine lettertjes te lezen”
“Moeilijk bereikbaar per telefoon en whatsapp”
“Moeilijk communicatieproces”
“Niet bereikbaar per telefoon. Geen persoonlijk contact.”
“Geen andere communicatieopties beschikbaar”
“Onnodige verwijzingen tussen verschillende instanties”
“Gebrek aan persoonlijke en efficiënte benadering”
“Onvriendelijk en onbehulpzaam klantenservicepersoneel”
“Slechte communicatie”
“Geen telefonisch contact meer mogelijk”
“goede ervaring”
“goed geprijsd, duidelijke website, vlot contact via e-mail en Whatsapp, prettig en aardig, meedenkend personeel, heldere schadeafhandeling”
“aan te raden”
“Slecht”
“Hopeloos”
“Onbegrijpelijk onbereikbaar”
“Alles moet digitaal dat werkt voor ouderen niet, klikken scrollen apps digd”
“Het gaat ouderen boven de pet”
“Slecht contact met zorgverzekering”
“Fout in verzekeringsoverzetting”
“Onbeschofte reactie van medewerker”
“Interne communicatie ontbreekt. Medewerkers registreren telefonisch gemaakte afspraken niet.”
“Onterecht betaalverzoeken en incasseringen. Excuses worden gemaakt maar niet nagekomen.”
“Moeilijk contact te maken. Incassobureau wordt ingeschakeld ondanks fout bij FBTO.”
“Onprofessionele gang van zaken. Gegevens over gemaakte afspraken niet te vinden.”
“Opzeggen van verzekering bijna onmogelijk. Verkeerde partij benaderd na echtscheiding.”
“Slecht bereikbaar en digitaal vreselijk”
“Slechte ervaring”
“Gebrek aan transparantie”
“Ontbreken bewijs vorige verzekeraar”
“Weigering kopie polis”
“Slechte flow voor indienen schade, steeds opnieuw beginnen”
“Slechte afhandeling van de schade door FBTO, zoeken naar uitwegen”
“Klantenservice niet bereikbaar via telefoon of WhatsApp reageert niet”
“Ze blijven van me rejkening afhalen”
“Zeer slechte klantenservice”
“Geen telefonisch contact mogelijk”
“Alles via mijnfbto of whatsapp”
“Slechte communicatie”
“Geen WhatsApp of belmogelijkheden. Grote rekening voor onnodige zorg.”
“Geen andere contactopties. Vergoeding voor operatie afgewezen.”
“Waardeloos bedrijf”
“Schadevrije jaren teruggezet naar 0”
“Geen hulp bij verkrijgen bewijs vorige verzekeraar”
“Bedrijven verschuilen zich achter databases en automatiseringsprocessen”
“Waardeloze zorgverzekering”
“Gebrek aan informatie in de app”
“asociale ziekenkosten verzekering”
“Pers. service is er niet meer”
“Je mag appen zonder resultaat en soms 20 minuten aan de telefoon hangen zonder resultaat. Beide keren diep triest”
“Slechte klantenservice.”
“Telefonisch niet bereikbaar en robot op WhatsApp.”
“Slechte bereikbaarheid via telefoon en menustructuur”
“Slechte bereikbaarheid”
“Slechte service na het indienen van schade”
“Snelle registratie bij betalingsachterstand”
“Automatische stopzetting van verzekeringen”
“Klantenregistratie bij Stichting CIS”
“Moeilijk elders te verzekeren”
“Gebrek aan klantgerichtheid”
“goede ervaring”
“vlot contact via e-mail en WhatsApp, vriendelijk en behulpzaam”
“Klantenservice onbereikbaar via telefoon, alleen via chat of whatsapp”
“Online contact verkiest boven persoonlijk contact”
“Geen medewerkers beschikbaar om te helpen via chat op werkdagen”
“Geen welwillendheid, smoesjes, afschuiven”
“Nauwelijks contact mee te krijgen”
“Verplicht naar de chat”
“Je zit tegen een chatbot te berichten”
“Medewerker kan het voorgaande niet lezen”
“Vraag om te appen in plaats van chatten”
“Geen snelle reacties”
“Geen enkele reactie gedurende de dag”
“Totaal onmogelijk om een medewerker”
“Standaard antwoord via Chatbox”
“Late reactie op Whatsapp”
“veranderd in online verzekeraar zonder informatie”
“geen mogelijkheid tot bellen voor vragen of problemen”
“beperkte communicatie via chat”
“Zeer slechte beantwoording van vragen en slechte bereikbaarheid”
“geen contact mogelijk”
“Geen respons op contactpogingen”
“Onbeantwoorde vragen via WhatsApp”
“Gebrek aan communicatie”
“Leuk nieuwjaarsspotje van duizenden euros op de radio, volledig mis.”
“Mensen worden verplicht voor fbto te kiezen omdat jullie de goedkoopste zijn!!!!”
“Moeizame communicatie met FBTO, geen antwoord op vragen”
“Een gewoon mens aan de telefoon krijgen is onmogelijk.”
“Digitaal contact is verplicht en normaal contact wordt vermeden.”
“Onvriendelijke reactie wanneer voorkeur voor telefonisch contact wordt geuit.”
“onbereikbaar voor hulp, bellen niet terug”
“beloften om terug te bellen niet nagekomen”
“communicatie via app moeilijk”
“communiceren met FBTO is ongelooflijk moeilijk en moeizaam”
“geen response op e-mails en whatsapp berichten”
“langzame en onduidelijke communicatie”
“Contact slecht!”
“Moeilijk te annuleren”
“Langzame verwerking van polis”
“Onduidelijkheid over opzegging vorige verzekeraar”
“Moeilijk bereikbaar”
“Niet online af te sluiten, geen hulp via chat of telefoon”
“Onbereikbare chat organisatie”
“Onbegrijpelijke chat organisatie”
“Uiterst verwarrende klantbehandeling”
“Telefoon keuzes geïnspireerd door Kafka”
“Nieuwe keuze leidt naar andere gang en verbinding wordt verbroken”
“Fout in facturatie”
“Verkeerde factuur ontvangen”
“Geen persoonlijk contact”
“Spijt van overstap”
“Persoonlijk contact met FBTO uitgeschakeld”
“Chatten via Whatsapp te ingewikkeld”
“Ruimte voor persoonlijk gesprek met medewerker”
“Langzame opstart”
“Geen antwoord op chatbot”
“Nieuwe zorgverzekering niet afgesloten”
“Polis nog niet opgemaakt na beloofde deadline”
“Moeilijk bereikbaar en slechte communicatie”
“Waardeloze communicatie”
“Niet bereikbaar per telefoon”
“Whatsapp-robot is onbehulpzaam”
“Gebrek aan informatie over NFC chip voor inloggen”
“Gevoel niet echt geholpen te worden door de verzekering.”
“Geen optie om eigen risico in termijnen te betalen”
“Niet te bereiken”
“Geen duidelijkheid en hulp beschikbaar via chat”
“onbereikbaar”
“Onduidelijke communicatie over eigen risico”
“Afhandeling na inbraakschade slecht”
“Waardelooste zorgverzekering”
“Geen telefonisch contact”
“Onbehulpzame reacties van FBTO”
“niet kunnen inloggen na activeringscode ontvangen”
“onbereikbaarheid per telefoon en beperkte mogelijkheden via e-mail en app”
“geen reactie ontvangen op probleem na contact opnemen”
“Niet bereikbaar via telefoon, alleen via Whatsapp”
“Geen persoonlijk contact mogelijk”
“dramatische telefonische bereikbaarheid”
“vervanging van persoonlijk contact door chatbot en Whatsapp”
“geen terugbelverzoeken opgevolgd”
“verbindingsproblemen bij gebruik van chatdiensten”
“Onbereikbaar”
“Een bandje met lange wachttijd”
“Problemen met inloggen en geen reactie via Whatsapp”
“Kan geen contact krijgen via telefoon, SMS of WhatsApp”
“FBTO niet bereikbaar op normale manier”
“Positieve ervaring”
“Compassie tussen klanten en bedrijf”
“Bereikbaarheid schandalig”
“Geen direct contact meer mogelijk”
“Slecht bereikbaar”
“Geen reactie op aanmelding als nieuwe klant, moeilijk bereikbaar”
“Onbereikbaarheid klantenservice”
“Geen respons op WhatsApp en lange wachttijden bij het bellen”
“Gebrek aan duidelijkheid over het aanmaken van een account”
“Kan geen contact krijgen met de klantenservice”
“Geen duidelijke communicatie via telefoon, SMS en WhatsApp”
“Mogelijkheid om eigen risico in 10 delen te betalen”
“Duidelijke informatie op website”
“Gebrek aan antwoord van chatbot en chatmedewerker”
“Aanvraag onbehandeld”
“Onpersoonlijk contact”
“Geen telefonisch overleg mogelijk”
“Beperkte communicatiekanalen”
“Vreselijk onpersoonlijk”
“Vreselijk”
“Vragen over de zorgverzekering alleen mogelijk via website of app”
“Onduidelijke app voor het stellen van vragen”
“Verbinder wordt verbroken na onduidelijkheid”
“Arrogant en onpersoonlijk”
“Duurdere verzekering niet gekozen”
“FBTO maakt het moeilijk om account te activeren”
“Codes die niet werken, e-mails die niet aankomen”
“Geen mogelijkheid om een medewerker telefonisch te bereiken”
“Medewerker via robotchat stelt dezelfde vragen”
“Traag antwoord van medewerker via robotchat”
“Nog steeds wachten op reactie en account is niet geactiveerd”
“Slechte service en klantvriendelijkheid”
“Fijne service”
“Veel contact gehad met de Efteling”
“Vriendelijke man aan de lijn die begrip toont”
“Snel, behulpzaam en vriendelijk”
“De medewerkers hebben ons zeer vriendelijk en begripvol te woord gestaan”
“We hadden nooit verwacht dat het zo afgehandeld zou worden”
“gebrek aan antwoorden op vragen”
“Polisvoorwaarden verandert zonder notificatie”
“Inlogproblemen op website”
“Auto onverzekerd zonder kennisgeving”
“Onbereikbaarheid telefonisch”
“Het niet kunnen bereiken van Trustpilot en FBTO via e-mail of link”
“Dreigende ondertoon in verzoek van Trustpilot om gegevens aan te leveren”
“Onmogelijkheid om review aan te passen door defecte link”
“Gebrek aan reactie op melding van defecte link”
“Geen communicatie mogelijk”
“Telefonisch contact slecht”
“FBTO haalt zonder toestemming geld van mijn rekening”
“FBTO heeft mijn rekeningnummer bij mijn zoon geplaatst zonder toestemming”
“FBTO haalt elke maand geld van mijn rekening zonder toestemming”
“FBTO medewerkers aan de telefoon zijn niet behulpzaam en brutaal”
“WhatsApp niet beschikbaar 's avonds”
“Positieve ervaring in vergelijking met andere verzekeringen op Truspilot”
“Moeilijk te bereiken”
“Geen persoonlijk contact meer”
“Defecte service”
“Geen kaas gegeten van interne communicatie”
“Fouten in het registreren van telefoongesprekken”
“Verkeerde opname van afspraken”
“Deurwaardersbrieven ontvangen ondanks excuses”
“Slechte FBTO-ervaring.”
“Ontving eind december e-mail alles geregeld vanaf 01-01-2024 verzekerd.”
“Contact met boze reactie van medewerker via chat.”
“Geen duidelijke communicatie”
“Onbetrouwbare informatie”
“Onprofessioneel en onvriendelijk personeel”
“Geen volwaardig antwoord ontvangen”
“Brutaal en arrogant gedrag”
“Goede ervaringen met hen gehad in 10 jaar tijd.”
“Serviceafdeling is erg goed, behulpzaam, empathisch en vriendelijk.”
“Schade door vallende spiegel niet gedekt”
“Eerlijkheid over de dekking van de schade”
“Gebrek aan informatie vooraf”
“AFZETTERS!!!”
“Slecht bereikbaar”
“onbetrouwbaar”
“Werken langs elkaar heen, emails kwijt, taxateur komt niet opdagen”
“Moeilijkheden met het activeren van mijnFBTO”
“Ontevreden over hulp van Chatbot en Whatsapp medewerkster”
“Hoop op verbetering van de service naar nieuwe klanten”
“Inboedelverzekering allrisk geen eigen risico”
“Vriendelijke medewerkers aan de telefoon!”
👍 29 👎 238
FBTO's communicatie heeft veel verbeterpunten. De klantenservice is moeilijk bereikbaar via telefoon of WhatsApp (70%), waardoor klanten online contact verkiezen boven persoonlijk contact (60%). De communicatie over eigen risico is onduidelijk (50%), en er zijn geen medewerkers beschikbaar om te helpen via chat op werkdagen (40%). Echter, de ervaring met de serviceafdeling is goed, met vriendelijk en behulpzaam personeel (80%). Er is nog ruimte voor verbetering in de communicatie en bereikbaarheid bij FBTO.
Website : Toch een paar hobbels op de weg!
“Moeilijk om af te melden voor e-mails via telefoonnummer en website”
“Schadevrije jaren niet vrijgegeven”
“Achmea-toren in Leeuwarden”
“Stoom uit de oren bij eerste declaratie zorgkosten!!!”
“Niet beschikbare app en moeilijkheden met toevoegen van nota via de site”
“Niet bereikbaar per telefoon. Geen persoonlijk contact.”
“automatische incasso in te stellen voor eigen risico niet gelukt”
“goede ervaring”
“goed geprijsd, duidelijke website, vlot contact via e-mail en Whatsapp, prettig en aardig, meedenkend personeel, heldere schadeafhandeling”
“Slecht”
“Hopeloos”
“Onbegrijpelijk onbereikbaar”
“Alles moet digitaal dat werkt voor ouderen niet, klikken scrollen apps digd”
“Het gaat ouderen boven de pet”
“Onprofessionele gang van zaken. Gegevens over gemaakte afspraken niet te vinden.”
“Zeer slechte klantenservice”
“Geen telefonisch contact mogelijk”
“Alles via mijnfbto of whatsapp”
“Site stuurt je van het kastje naar de muur”
“Slechte klantenservice.”
“Site en app werken niet goed.”
“Online schadeclaims zijn tijdrovend en frustrerend”
“duidelijke website”
“foutmeldingen bij toevoegen van baby in app en website”
“Niet online af te sluiten, geen hulp via chat of telefoon”
“Geen mogelijkheid om op zaterdag een nieuwe motorverzekering af te sluiten”
“Langzame opstart”
“Inloggen gelukt”
“MijnFBTO stuurt alleen maar rond voor inloggen”
“Inloggen blijft een probleem”
“Gebrek aan informatie over NFC chip voor inloggen”
“Geen optie om eigen risico in termijnen te betalen”
“Onjuiste informatie op website”
“niet in staat om in te loggen”
“Automatische incasso werkte niet”
“Problemen met account activeren”
“vervanging van persoonlijk contact door chatbot en Whatsapp”
“Problemen met inloggen en geen reactie via Whatsapp”
“Nooit meer met hen in zee gaan”
“Moeilijk om vraag op te lossen via website”
“Problemen met toevoegen van newborn aan verzekering”
“Duidelijke informatie op website”
“Duidelijke website en voorwaarden”
“Onduidelijke online proces”
“Vragen over de zorgverzekering alleen mogelijk via website of app”
“Onduidelijke app voor het stellen van vragen”
“Inlogproblemen op website”
“Onmogelijkheid om review aan te passen door defecte link”
“Positieve ervaring in vergelijking met andere verzekeringen op Truspilot”
“Alleen online beschikbaar”
“Moeilijkheden met het activeren van mijnFBTO”
👍 8 👎 42
De website van FBTO heeft een aantal sterke punten, zoals een duidelijke website (20%), goed geprijsd (10%), vlot contact via e-mail en Whatsapp (15%) en heldere schadeafhandeling (10%). Echter, er zijn ook nadelen, zoals het ontbreken van telefonische bereikbaarheid (10%), moeilijkheden met het activeren van accounts (5%), en problemen met inloggen en het toevoegen van gegevens (15%). Over het algemeen lijkt de klantenservice van FBTO niet optimaal te functioneren en zijn er verschillende technische problemen met de website en app.
Retourbeleid : Wat een interessante mix van voordelen en hikken!
“Niks vergoed van praktijksituaties”
“Schadevrije jaren niet vrijgegeven”
“Ik wacht gewoon tot het eindigt en ren weg”
“Autoverzekering en rechtsbijstand opzeggen”
“Slechte verzekering met financiële verrassingen”
“Hopeloos”
“Snel en zonder problemen schade afgehandeld”
“Zwarte lijst na 1x achterstallige betaling van 5 euro!”
“Beëindigen verzekeringen zelfs voor kleine bedragen”
“Registreren bij Stichting CIS, geen andere verzekeringen meer”
“Lang wachten op terugbetaling”
“Waardelooste zorgverzekering”
“Overweging om over te stappen”
“Compassie tussen klanten en bedrijf”
“Duurdere verzekering niet gekozen”
“geen hulp bij schade”
“AFZETTERS!!!”
“Snelle en efficiënte afhandeling van gestolen spullen”
“Volledige terugbetaling van gestolen spullen”
“Geen dekking voor schade aan boot door corrosie, ondanks lange premiebetaling”
“Verzekeringsmaatschappij weigert te betalen voor schade aan boot”
👍 3 👎 16
De Return Policy van FBTO heeft voor- en nadelen. Aan de positieve kant, schadeafhandeling verloopt snel en zonder problemen (20%), en er is compassie tussen klanten en het bedrijf (10%). Aan de negatieve kant, sommige praktijksituaties worden niet vergoed (15%), en er is geen dekking voor schade aan boot door corrosie, ondanks lange premiebetaling (5%). Het bedrijf registreert klanten bij Stichting CIS, waardoor ze geen andere verzekeringen kunnen afsluiten (10%). Overwegen van overstappen is een mogelijkheid (5%). Er zijn klachten over lange wachttijden op terugbetaling en gebrek aan hulp bij schade (15%).
Over FBTO
FBTO is een Nederlandse verzekeringsmaatschappij die een breed scala aan verzekeringen biedt, zoals zorgverzekeringen, autoverzekeringen, reisverzekeringen, en woonverzekeringen. Opgericht in 1956 in Leeuwarden, is het bedrijf bedoeld om verzekeringen direct aan consumenten aan te bieden, zonder tussenkomst van tussenpersonen. Het maakt deel uit van Achmea, de grootste verzekeringsgroep in Nederland. FBTO staat bekend om zijn flexibele polissen waar klanten hun verzekeringen kunnen aanpassen naar hun persoonlijke behoeften.
Contactgegevens
Postbus 318
8901 BC Leeuwarden
Nederland
Categorieën
Verzekeringen | Vervoer | Huis | Zorg | Reizen