Ervaringen met
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Essent blinkt uit in duidelijke communicatie (90%), het aanbieden van groene energie (80%), en een goede telefonische klantenservice (85%). Stroom werkt altijd (100%) en facturering gebeurt automatisch (90%). Echter, abonnementsoverdracht vereist te veel gegevens (60%) en er kan gedreigd worden met afsluiting bij te late betaling van voorschot (70%). Klachten worden soms niet adequaat opgelost met trage reactietijd (50%) en soms onjuiste EAN-codes leiden tot moeilijke communicatie (40%). Over het algemeen worden klanten niet tevreden gesteld (30%) en er kunnen ongewenste telefoontjes volgen bij het veranderen van leverancier (60%). Het eerste jaar is goedkoop, maar daarna stijgen de prijzen (70%) en abonnementskosten kunnen doorgaan na stopzetting (60%). Telefonisch en per e-mail is de behulpzaamheid niet altijd optimaal (50%).