Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Essent wordt geprezen voor betrouwbaarheid, duidelijke informatie, groene energie en een makkelijke overstapprocedure, maar heeft enkele nadelen zoals hoge afrekeningsfacturen, geen getrouwheidskorting, slechte klantenservice en oplaadproblemen met energieovernamedocumenten. Met een gemiddelde klanttevredenheid van 47,8% lijkt Essent een goede keuze, maar er zijn zeker verbeterpunten nodig om de algehele ervaring te verbeteren.
Product
Essent wordt geprezen voor zijn betrouwbaarheid (100%), duidelijke informatie (100%), groene energie (100%), en makkelijke overstapprocedure (100%). Het is een grote maatschappij (100%) met gemakkelijke bestel- en leveringsprocessen (100%). Helaas zijn er ook enkele nadelen, zoals hoge afrekeningsfacturen (50%), geen getrouwheidskorting (0%), slechte klantenservice (0%), en oplaadproblemen met energieovernamedocumenten (0%). Over het algemeen lijkt Essent een goede keuze, maar er zijn verbeterpunten nodig om de klanttevredenheid te verhogen.
Levering
De Delivery of Essent biedt een duidelijke informatie en een snel geregeld overstapproces (100%). Ook wordt er automatisch gefactureerd wat handig kan zijn voor klanten (75%). Helaas kan het dreigen met afsluiting van stroom na te late betaling van voorschot voor sommige mensen als negatief ervaren worden (25%). Verder kan het ingewikkeld worden door dubbele facturen en creditnota's, waardoor de eindafrekening moeilijk op te maken is (50%). Het kan ook voorkomen dat klanten een bedrag moeten betalen voor een niet terug te vinden factuur (25%). Dit kan resulteren in een verslechterde ervaring en gedwongen overstap naar een andere leverancier(0%). Er zijn ook klachten over mislukte communicatie en moeilijkheden bij terugbetaling, wat kan resulteren in lange wachttijden voor terugbetalingen (25%). Over het algemeen lijkt de klanttevredenheid laag te liggen en zijn er veel verbeterpunten voor de Delivery of Essent (20%).
Klantenservice
De klantenservice van Essent wordt over het algemeen als betrouwbaar en zonder poespas ervaren, met goede telefonische bereikbaarheid en geen problemen voor sommige klanten. Echter, er zijn klachten over dreigementen met afsluiting van stroom, te hoge afrekeningsfacturen, gebrekkige klantenservice, en moeizame communicatie met Essent. Klanten ervaren moeilijkheden bij het aanpassen van voorschotfacturen en bij terugbetaling, met trage reactietijden en onbevredigende antwoorden aan de telefoon. Over het algemeen lijkt Essent gemengde beoordelingen te ontvangen wat betreft de klantenservice. (45%)
Communicatie
Essent blinkt uit in duidelijke communicatie (90%), het aanbieden van groene energie (80%), en een goede telefonische klantenservice (85%). Stroom werkt altijd (100%) en facturering gebeurt automatisch (90%). Echter, abonnementsoverdracht vereist te veel gegevens (60%) en er kan gedreigd worden met afsluiting bij te late betaling van voorschot (70%). Klachten worden soms niet adequaat opgelost met trage reactietijd (50%) en soms onjuiste EAN-codes leiden tot moeilijke communicatie (40%). Over het algemeen worden klanten niet tevreden gesteld (30%) en er kunnen ongewenste telefoontjes volgen bij het veranderen van leverancier (60%). Het eerste jaar is goedkoop, maar daarna stijgen de prijzen (70%) en abonnementskosten kunnen doorgaan na stopzetting (60%). Telefonisch en per e-mail is de behulpzaamheid niet altijd optimaal (50%).
Website
De website van Essent scoort gemengde beoordelingen op basis van de reviews. Positieve aspecten zijn onder andere duidelijke informatie over tarieven en producten (60%), handige online oplaadmogelijkheden (40%), en een overzichtelijke interface. Aan de andere kant klagen klanten over hoge afrekeningsfacturen en onredelijke prijzen (30%), gebrek aan getrouwheidskorting (20%), problemen met de klantenservice en communicatie (50%), en gesjoemel met voorschotfacturen (10%). Het facturatiesysteem wordt ook bekritiseerd (40%), wat leidt tot wanbetalingen en ontevredenheid. Hierdoor wordt het niet echt aangeraden om Essent als energieleverancier te kiezen.
Retourbeleid
De retourbeleid van Essent wordt gekenmerkt door onredelijke prijzen en wanbetalingen (50%), mislukte communicatie (40%) en moeilijkheid bij terugbetaling (60%). Klanten ervaren lange wachttijden voor terugbetaling (70%) en hebben moeite met het ontvangen van tijdige terugbetalingen (80%). Al met al wordt Essent niet aanbevolen vanwege deze redenen.
Over Essent
Essent is een energieleverancier actief op de Nederlandse en Belgische markt. Het bedrijf, opgericht in 1999, is gespecialiseerd in het leveren van gas en elektriciteit aan zowel particuliere als zakelijke klanten. Na diverse overnames en fusies werd Essent in 2009 overgenomen door het Duitse energieconcern RWE. Het bedrijf streeft naar een duurzame energievoorziening en investeert daarom ook in groene energiebronnen zoals wind- en zonne-energie. Essent is bekend om zijn klantgerichte dienstverlening en innovatieve energieoplossingen.
