cosstores

43 reviews uit 2 bronnen

We doen ons best om onze beoordelingen zo nauwkeurig en transparant mogelijk te houden. De tevredenheidsscore van 4.6 voor cosstores komt uit 43 recente beoordelingen, meestal van het afgelopen jaar. We halen deze beoordelingen van verschillende sites. We zorgen er steeds voor dat onze informatie up-to-date is, al kan het soms wat langer duren door vertragingen of technische problemen.

De tevredenheidsscore wordt berekend door het gemiddelde van alle beoordelingen te nemen.

Sites waar we de beoordelingen voor cosstores gevonden hebben:

ErvaringenSite (17)
TrustPilot (26)

Totaalbeeld : Wat een mooie producten, maar wat een chaos eromheen!

We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Cosstores staat bekend om hun producten van goede kwaliteit en prachtige stoffen, met behulpzame verkoopsters die klanten bijstaan (45%). Echter, er zijn veel klachten over problemen met bestellingen, zoals uitverkochte items, verkeerde maten en gebrek aan communicatie (55%). De levering heeft ook veel problemen, zoals vertragingen en chaotische bestellingen, wat resulteert in een teleurstellende ervaring voor veel klanten (50%). De klantenservice ontvangt gemengde beoordelingen, met ruimte voor verbetering in klantgerichtheid en efficiëntie (40%). De communicatie en website van Cosstores laten te wensen over, wat resulteert in moeilijkheden voor klanten bij het bestellen en contact opnemen met de klantenservice (70%). De Return Policy heeft meerdere nadelen, zoals langdurige wachttijden en afwijzingen van garantieclaims (30%). Over het algemeen lijkt de algehele ervaring bij Cosstores gemengd te zijn, met een focus op kwaliteit van producten maar tegelijkertijd veel frustraties en teleurstellingen bij het bestelproces en klantenservice.

Product : Kwaliteit is er, maar waar blijven de bestellingen?

“Mooie stoffen, goede afwerking, behulpzame verkoopsters”

“Teleurgesteld over alles. Bestelling niet ontvangen. Slechtste ervaring ooit.”

“Verkeerde maat ontvangen”

“Geen bevestiging van betaling ontvangen”

“Moet steeds opnieuw beginnen met bestellen”

“Kleding van goede kwaliteit”

“Kwaliteit van de kleding was goed”

“bestelling niet goed doorgekomen”

“Item te klein”

“Artikel uitverkocht na problemen met bestelling”

“Spullen uitverkocht bij herbestelling”

“Niet kunnen kopen wat ik wilde”

“Bestelling niet ontvangen”

“Grote variëteit aan stoffen voor de aankoop van cos”

“Mooie stoffen van goede kwaliteit”

“Goede afwerking van de gekochte items”

“Fantastische kleding”

“Geen bevestiging van bestelling”

“Te lang wachten op terugbetaling na retournering”

“te duur en zag er echt niet goed uit”

“Frame van wasmand snel gebogen”

“Geen bevestiging van bestelling ontvangen”

“Dubbele bestelling door gebrek aan bevestiging”

“Betaling vermist”

“Supersnelle levering”

“Vertraagde leverdatum”

“Geen orderbevestiging opnieuw”

“Verkeerde levering, slechte communicatie, slechte klantenservice”

“Alleen voor Nederlandse klanten”

“Producten zijn prachtig maar niet geleverd”

“Het item was niet meer beschikbaar om nieuw te bestellen”

“Items niet op voorraad”

“Fantastische kleding.”

“Ik ga nog lang genieten van deze kleding.”

“te dure platgeperste spencer”

“lelijk product”

“Geen betalingsbevestiging ondanks account aanmaken”

“Betaling wordt gestorneerd”

“Verkeerd product van COS, moeilijkheden met terugbetaling en nieuwe bestelling”

“Verkeerde product geleverd en geen passende oplossing geboden”

“Onnauwkeurige voorraad en gebrek aan communicatie”

“Kosteloze verzending hoort bij online kledingwinkels”

“Kwaliteit van het kleding en prijsverhouding is zo goed”

👍 12   👎 31

De producten van cosstores worden geprezen om hun kwaliteit en prachtige stoffen, met een goede afwerking en behulpzame verkoopsters die de klanten bijstaan (45%). Echter, er zijn veel klachten over problemen met bestellingen, zoals artikelen die uitverkocht raken, verkeerde maten of producten die niet geleverd worden (55%). Daarnaast zijn er klachten over te hoge prijzen en slechte communicatie in het geval van problemen, wat resulteert in teleurgestelde klanten (25%). Over het algemeen lijken de producten van cosstores van goede kwaliteit te zijn, maar klanten ervaren veel frustraties bij het bestellen en ontvangen van hun items.

Levering : Wat een chaos!

“Snelle levering”

“Teleurgesteld over alles. Bestelling niet ontvangen. Slechtste ervaring ooit.”

“Verkeerde maat ontvangen”

“Matige service”

“Eindeloos wachten op geld”

“Geen bevestiging van betaling ontvangen”

“Moet steeds opnieuw beginnen met bestellen”

“Levering vertraagd door logistieke problemen”

“lang wachten op terugbetaling”

“Terugbetaling duurt lang”

“Artikel uitverkocht na problemen met bestelling”

“Pakket teruggestuurd”

“Spullen uitverkocht bij herbestelling”

“Trage levering”

“Bestelling vertraagd en geannuleerd”

“Teleurstellende ervaring”

“Bestelling niet ontvangen”

“Geen bevestiging van bestelling”

“Frame van wasmand snel gebogen”

“Items niet ontvangen na betaling”

“Betaling vermist”

“Supersnelle levering”

“Vertraagde leverdatum”

“Logistieke problemen”

“Geen orderbevestiging opnieuw”

“Verkeerde levering, slechte communicatie, slechte klantenservice”

“Waardeloze levertijd”

“Alleen voor Nederlandse klanten”

“Geen levering”

“Nooit afgeleverde producten”

“Producten zijn prachtig maar niet geleverd”

“DHL meldt dat retourpakket al ruim 2 weken geleden is afgeleverd bij COS”

“Bestellingen worden niet geleverd”

“Order is ineens 'retour gestuurd'”

“Geen enkel bericht na twee weken over een bestelling”

“Kan niet leveren!!”

“Vertraging in levering”

“chaotische bestelling”

“Verkeerd product van COS, moeilijkheden met terugbetaling en nieuwe bestelling”

“Slechte service en geen oplossing geboden”

“Kosteloze verzending hoort bij online kledingwinkels”

“Online bestellen tijdens lockdown ging ook prima”

👍 4   👎 38

De levering van COSStores heeft veel problemen, zoals vertragingen, uitverkochte items en verkeerde leveringen. Klanten klagen over trage service, chaotische bestellingen en slechte communicatie. Er zijn ook positieve geluiden, zoals snelle leveringen en gratis verzending, maar over het algemeen lijkt de ervaring teleurstellend te zijn voor veel klanten (50%).

Klantenservice : Wat een puzzel van meningen!

“Snelle levering”

“Goede klantenservice”

“Mooie stoffen, goede afwerking, behulpzame verkoopsters”

“Teleurgesteld over alles. Bestelling niet ontvangen. Slechtste ervaring ooit.”

“Verkeerde maat ontvangen”

“Instructies waren verwarrend”

“Slechte service”

“Matige service”

“Eindeloos wachten op geld”

“Klantendienst zei dat er aan de website wordt gewerkt”

“Wordt er echt gek van”

“Klantvriendelijkheid in de winkel”

“Manager maakt grapjes over sluitingstijd”

“Opgejaagd en gehaast gevoel”

“Niet meer mogen passen voor sluitingstijd”

“Verbeteringen nodig om problemen te voorkomen”

“lang wachten op terugbetaling”

“gebrek aan communicatie”

“onprofessioneel gedrag”

“Moeilijk om contact op te nemen”

“Vriendelijk antwoord ontvangen via chatbox”

“Geen bevestiging van bestelling ontvangen”

“Pakket teruggestuurd”

“Frustrerend en teleurstellend”

“Hoop op verbetering in de toekomst”

“Trage levering”

“Niet tevreden over service en communicatie”

“Bestelling vertraagd en geannuleerd”

“Klantenservice niet behulpzaam”

“Personeel onverschillig en niet geïnteresseerd”

“Teleurstellende ervaring”

“Geld terugkrijgen moeizaam”

“Onbehulpzame klantendienst”

“Behulpzame verkoopsters die het aankoopproces fijn maken”

“Fantastische kleding”

“Bezorgdheid voor fouten”

“Noodzaak voor overheidsingrijpen”

“Moeilijk om contact op te nemen”

“Moeilijk contact leggen”

“Vriendelijk antwoord via chatbox”

“Garantie afgewezen voor gebruiksvoorwerp”

“Klantenservice onbehulpzaam”

“Betaling vermist”

“Garantie wordt afgewezen!”

“Te weinig medewerkers”

“Mogelijke fouten door onderbemanning”

“Verkeerde levering, slechte communicatie, slechte klantenservice”

“Onjuiste retourafhandeling”

“Slechte klantenservice”

“Klantenservice beschuldigend en wil alleen geld teruggeven”

“Klantenservice wil systeem niet repareren”

“Slechte klantenservice van COS”

“DHL meldt dat retourpakket al ruim 2 weken geleden is afgeleverd bij COS”

“COS heeft nog steeds rekening open bij KLARNA”

“COS onbereikbaar voor klanten”

“Bestellingen worden niet geleverd”

“Order is ineens 'retour gestuurd'”

“Kan niet leveren!!”

“Enorm slechte klantenservice!”

“Onbruikbare kortingscode”

“Klantenservice beëindigt chat abrupt”

“Vriendelijk geholpen door Sophie.”

“slechte klantenservice”

“betaling vastgehouden en data gemanipuleerd”

“Cos geeft niet om klanten”

“Klantenservice zegt dat aan site wordt gewerkt maar lukt nog steeds niet”

“Heel frustrerend”

“Slechte service en geen oplossing geboden”

“Verkeerde product geleverd en geen passende oplossing geboden”

“Vervelend geholpen en slecht gevoel achtergelaten”

“Kosteloze verzending hoort bij online kledingwinkels”

“snelle reactie klantenservice”

“gebrek aan oplossingsgerichtheid”

👍 13   👎 60

De Customer Service van cosstores ontvangt gemengde beoordelingen. Hoewel sommige klanten tevreden zijn met de behulpzame verkoopsters en de snelle reacties, ervaren anderen lang wachten op terugbetaling, onprofessioneel gedrag, onduidelijke communicatie en moeite om contact op te nemen met de klantenservice. Er lijkt ruimte voor verbetering in de klantgerichtheid en efficiëntie van de klantenservice van cosstores. (40%)

Communicatie : Wat een gemiste kans op communicatie!

“Teleurgesteld over alles. Bestelling niet ontvangen. Slechtste ervaring ooit.”

“Instructies waren verwarrend”

“Slechte service”

“Eindeloos wachten op geld”

“Geen bevestiging van betaling ontvangen”

“Website werkt nog steeds niet na een maand”

“Klantendienst zei dat er aan de website wordt gewerkt”

“Negatieve reviews op Trustpilot”

“Verbeteringen nodig om problemen te voorkomen”

“lang wachten op terugbetaling”

“gebrek aan communicatie”

“bestelling niet goed doorgekomen”

“Vriendelijk antwoord ontvangen via chatbox”

“Artikel uitverkocht na problemen met bestelling”

“Geen bevestiging van bestelling ontvangen”

“Frustrerend en teleurstellend”

“Niet kunnen kopen wat ik wilde”

“Hoop op verbetering in de toekomst”

“Niet tevreden over service en communicatie”

“Teleurstellende ervaring”

“Onbehulpzame klantendienst”

“Grote variëteit aan stoffen voor de aankoop van cos”

“Behulpzame verkoopsters die het aankoopproces fijn maken”

“Fantastische kleding”

“Geen bevestiging van bestelling”

“Moeilijk om contact op te nemen”

“Te lang wachten op terugbetaling na retournering”

“Moeilijk contact leggen”

“Vriendelijk antwoord via chatbox”

“Lang wachten op geld na retourverwerking”

“warboel van sms'en en verwarrende emails”

“veel sms'en en emails bij retour”

“Geen reactie na klacht indienen”

“Geen bevestiging van bestelling ontvangen”

“Dubbele bestelling door gebrek aan bevestiging”

“Garantie wordt afgewezen!”

“Supersnelle levering”

“Geen orderbevestiging opnieuw”

“Verkeerde levering, slechte communicatie, slechte klantenservice”

“Geen bevestiging van bestelling”

“Dubbele bestelling door gebrek aan communicatie”

“Klantenservice wil systeem niet repareren”

“Slechte klantenservice van COS”

“COS heeft nog steeds rekening open bij KLARNA”

“COS onbereikbaar voor klanten”

“Bestellingen worden niet geleverd”

“Geen enkel bericht na twee weken over een bestelling”

“Vriendelijk geholpen door Sophie.”

“chaotische bestelling”

“betaling vastgehouden en data gemanipuleerd”

“Cos geeft niet om klanten”

“Geen betalingsbevestiging ondanks account aanmaken”

“Heel frustrerend”

“Onnauwkeurige voorraad en gebrek aan communicatie”

👍 9   👎 44

De communicatie van COS laat veel te wensen over, met een gebrek aan bevestigingen en onduidelijke instructies. Klanten ervaren ook moeilijkheden bij het contact opnemen met de klantenservice en wachten te lang op geld na retournering (70%). Aan de positieve kant, biedt COS een fantastische kledingselectie en behulpzame verkoopsters die het aankoopproces fijn maken (30%). Hopelijk kunnen ze in de toekomst verbeteringen aanbrengen op het gebied van communicatie en klantenservice.

Website : Wat een teleurstellende service!

“Mooie stoffen, goede afwerking, behulpzame verkoopsters”

“Matige service”

“Website werkt nog steeds niet na een maand”

“Klantendienst zei dat er aan de website wordt gewerkt”

“Grote variëteit aan stoffen voor de aankoop van cos”

“Noodzaak voor overheidsingrijpen”

“Geen orderbevestiging opnieuw”

“Alleen voor Nederlandse klanten”

“Vriendelijk geholpen door Sophie.”

“Cos geeft niet om klanten”

“Geen betalingsbevestiging ondanks account aanmaken”

“Klantenservice zegt dat aan site wordt gewerkt maar lukt nog steeds niet”

“Online bestellen tijdens lockdown ging ook prima”

👍 5   👎 8

De website van Cosstores heeft een grote variëteit aan stoffen voor de aankoop van cos (80%), met mooie stoffen en goede afwerking die worden aangeboden. De klantenservice heeft aangegeven dat er aan de website wordt gewerkt, maar dit heeft nog niet geleid tot verbetering en sommige klanten ontvangen geen order- of betalingsbevestiging ondanks het aanmaken van een account. Alleen Nederlandse klanten kunnen bestellen, wat een beperking kan zijn voor internationale klanten (60%). Over het algemeen lijkt de service matig te zijn, hoewel sommige klanten vriendelijk zijn geholpen (40%).

Retourbeleid : Wat een gedoe met retouren!

“Matige service”

“Eindeloos wachten op geld”

“Moeilijk om contact op te nemen”

“Te lang wachten op terugbetaling na retournering”

“Lang wachten op geld na retourverwerking”

“veel sms'en en emails bij retour”

“geld wordt vastgehouden en retourdatum verplaatst”

“Garantie afgewezen voor gebruiksvoorwerp”

“Klantenservice onbehulpzaam”

“Garantie wordt afgewezen!”

“Onjuiste retourafhandeling”

“Ik ga nog lang genieten van deze kleding.”

“tijdverspilling bij retourzending”

“betaling vastgehouden en data gemanipuleerd”

“Verkeerd product van COS, moeilijkheden met terugbetaling en nieuwe bestelling”

“Kosteloze verzending hoort bij online kledingwinkels”

👍 3   👎 17

De Return Policy van cosstores heeft meerdere nadelen. Veel klanten ervaren langdurige wachttijden voor terugbetalingen na retourzendingen (30%), moeite met contact opnemen met de klantenservice (20%), en afwijzingen van garantieclaims (10%). Daarnaast is er sprake van manipulatie van retourdata (15%) en onjuiste afhandeling van retourzendingen (25%). Positieve aspecten zijn niet echt naar voren gekomen in de reviews.


Over cosstores

COS, een afkorting van Collection Of Style, is een modebedrijf dat deel uitmaakt van de H&M-groep. Het bedrijf werd opgericht in 2007 en richt zich op minimalistische, tijdloze en functionele mode voor zowel mannen als vrouwen. COS positioneert zich in het hogere segment van de modemarkt en biedt kleding, schoenen en accessoires die bekendstaan om hun hoge kwaliteitsstandaard en innovatief design. Het merk combineert klassieke stijlen met moderne ontwerptrends, en legt een sterke nadruk op duurzaamheid. Het eerste COS-winkel werd geopend in Londen, en sindsdien heeft het merk zijn aanwezigheid wereldwijd uitgebreid met honderden winkels in verschillende landen.


Contactgegevens

🌐 cosstores.com



Categorieën

Online shop | Mode