Luc Massant - 12 mei 2024Trustpilot 🔗

• Vliegtuig overboekt
• Geslaagde oplossing
• Onhandig online inchecken

Boudewijn van den Aarsen - 5 mei 2024Trustpilot 🔗

• Koffers kwijt en plaatsen gewijzigd
• 3 koffers kwijt (en wij waren niet de enige)
• De koffers werden uiteindelijk donderdagavond laat bij het hotel bezorgd. 1 met volledig natte kleding.
• Plaatsen gewijzigd zonder overleg

Manon Spieringhs - 25 april 2024Trustpilot 🔗

• Nog niet eens 1 ster waard
• Wat een vreselijke vliegtuigmaatschappij is dit zeg!
• Je wordt van het kastje naar de muur gestuurd
• Bij fouten die collega's ten slotte zelf maken geven zij ons de schuld
• Ze kunnen (willen!!) niks oplossen
• Waardeloos!

linde - 25 april 2024

• Uitstekende klantenservice
• Comfortabel vliegtuig
• Lekker eten aan boord
• Vlotte en tijdige vlucht

bo - 22 april 2024

• Geweldige dienstverlening van de luchtvaartmaatschappij
• Vlot en efficiënt incheckproces
• Vriendelijke en attente stewardessen
• Leuke entertainmentopties tijdens de vlucht

amélie - 20 april 2024

• Vlotte boeking en gebruiksvriendelijke website
• Behulpzame en professionele klantendienst
• Comfortabele vlucht en vriendelijk personeel aan boord
• Prijzen kunnen duur lijken in vergelijking met andere maatschappijen

Vandijck Gino - 19 april 2024Trustpilot 🔗

• Cabinekoffer te breed voor Brussels Airlines
• Cabinekoffer moeten afgeven en inchecken
• Brussels Airlines duur
• Brussels Airlines lage customer experience

Geraldo - 15 april 2024Trustpilot 🔗

• slechte klantenservice
• onopgeloste problemen met boeken van extra koffer

Yolanda van Velsen - 15 april 2024Trustpilot 🔗

• Snelle assistentie voor rolstoelgebruikers
• Onhandige afhandeling bij het leveren van rolstoelen

Marc - 13 april 2024Trustpilot 🔗

• Stipt en zeer bekwame stewardessen

Noah - 13 april 2024

• Echt top service
• Makkelijk en duidelijk boeken
• Vriendelijk en professioneel cabinepersoneel
• Comfortabel voelen tijdens de vlucht
• Lekkere maaltijden aan boord

Anthony Van Loocke - 10 april 2024Trustpilot 🔗

• Verkeerd vluchtnummer
• Grote problemen bij terugvlucht
• Problemen met inchecken
• Hoge kosten voor bellen naar België

xander - 30 maart 2024

• Gemakkelijk en vlot om te boeken
• Alle info makkelijk vinden op de website
• Klantendienst super behulpzaam
• Comfortabele en tijdige vlucht

Milo Vande Walle - 28 maart 2024Trustpilot 🔗

• Oplichterij

Harold de Kinderen - 26 maart 2024Trustpilot 🔗

• Netjes op tijd schoon toestel prima.
• Geen video programma, geen water of eten beschikbaar op een vlucht van 5 uur.
• Wijn drinken uit kartonnen beker, eten en drinken te koop voor hoge prijzen.
• Stoelen gereserveerd zonder consequenties, geen gebruik gemaakt van reservering.

Océane Hajji - 19 maart 2024

• Super makkelijk om vlucht te boeken via de website
• Informatie duidelijk vermeld op de website
• Behulpzame klantenservice
• Vriendelijk en professioneel personeel aan boord
• Top service tijdens de vlucht
• Vlucht verliep vlot en op tijd
• Algemene tevredenheid met ervaring Brussels Airlines

Coppens - 19 maart 2024

• goede informatie op de website
• vriendelijke klantenservice
• eerlijke prijzen zonder extra kosten
• snelle levering binnen beloofde tijd

Luc G - 16 maart 2024Trustpilot 🔗

• redelijke vertrekuren voor 460 euro
• verandering van vlucht met tussenstop en ongunstige vertrekuren
• terugbetaling nooit ontvangen

kund - 13 maart 2024Trustpilot 🔗

• Waardeloze klantenservice
• Nieuwe tickets moeten kopen voor heen- en terugreis
• Te krappe stoelen na terugkomst
• Hoge prijs voor nieuwe tickets

Chris - 26 februari 2024Trustpilot 🔗

• Prima vlucht
• Vliegveld gemakkelijk te bereiken
• Prijs voor een dergelijke vlucht is bij KLM bijna twee keer zo duur
• Schema was prima en geen enkele vertraging
• Warme maaltijd was ook heel goed
• Keuze uit twee menu's
• Op de heenreis extra koffie en na een paar uur een warme snack
• Op de nachtvlucht terug een warme maaltijd en als ontbijt voor de landing een kop koffie en een croissantje
• Verder vriendelijk personeel
• Een volgende keer neem ik weer Brussels Airlines

Archibald Meatpants - 23 februari 2024Trustpilot 🔗

• Prima maatschappij
• Toestel is netjes en niet super oud
• Personeel mag wel wat vrolijker zijn
• Broodjes en drankjes prima

tibo - 19 februari 2024

• Makkelijk en snel bestelproces
• Vertraging in bevestiging van reservatie
• Service aan boord oké
• Gemiddelde prijzen
• Vertrek op tijd en comfortabele vlucht

Alex - 15 februari 2024Trustpilot 🔗

• Slurf voor in- en uitstappen, beter zitcomfort, geen overbodige aankondigingen
• Miserabel snacksaanbod, zwakke klantendienst
• Personeel is matig, prijs moet concurrerend zijn

Miss Nienke Huberts - 7 februari 2024Trustpilot 🔗

• Dramatische klantenservice
• Boeking ging fout op de website, geld afgeschreven
• Lang wachten op refund
• Gebrek aan communicatie over refund

Natje - 5 februari 2024Trustpilot 🔗

• Meer dan 20 bagages zijn zoek van onze vlucht.

Leo Van Opstal - 2 februari 2024Trustpilot 🔗

• Stoelreservering geboekt, maar stoelen aan iemand anders gegeven bij terugreis
• Vliegtuigmaatschappij mag zelf beslissen wie waar gaat zitten, ondanks boeking
• Onjuiste informatie verstrekt in e-mailcommunicatie
• Stoelen vooraf reserveren en betalen heeft geen effect

Lidi de Geus - 11 januari 2024Trustpilot 🔗

• Geen vergoeding voor geannuleerde vlucht
• Overstap in plaats van rechtstreekse vlucht aangeboden
• Geen compensatie voor gemaakte kosten
• Vlucht duurde langer dan gepland

De Bruyn - 4 januari 2024Trustpilot 🔗

• Onverwachte vluchtwijzigingen

Z. Christiaens - 2 januari 2024

• Comfortabele stoelen
• Vriendelijke stewardessen
• Lekker eten
• Entertainment aan boord

Monique-Mwende v.d. D - 2 januari 2024Trustpilot 🔗

• Goede vluchten heenweg, mindere service terugweg
• Problemen met bagage in Frankfurt
• Gebrek aan entertainment systeem op lange vlucht

Fred - 1 januari 2024Trustpilot 🔗

• Verschrikkelijk bedrijf met slechte klantenservice en communicatie
• Stoelreserveringen niet correct overgezet naar ander vliegtuig
• Gebrek aan probleemoplossend vermogen van reisorganisatie
• Onbeschoft gedrag van kapitein
• Nietige stoelreserveringen door fout van Brussels Airlines

tom - 17 december 2023

• Vliegtuig cool
• Lekker broodje en drankje aangeboden
• Piloot vriendelijk en vertelde interessante weetjes
• Prachtige uitzicht de hele reis lang
• Wachten om in Spanje te landen
• Aanrader

Angela Haak - 11 december 2023Trustpilot 🔗

• Slechte service, Onvriendelijk personeel, Passagiers overgeslagen, Ontkennen van fouten, Eten uitverkocht, Passagiers overgeslagen bij koffie en thee, Stewardess had er duidelijk geen zin in
• Passagiers overgeslagen tijdens ronde eten en drinken
• Geen eten voor andere helft van het vliegtuig
• Rare situaties

Lola - 21 november 2023

• Behulpzame klantendienst bij reserveren vluchten en beantwoorden vragen
• Eerlijke prijzen
• Vluchten vertrokken op tijd en waren comfortabel

René - 9 november 2023Trustpilot 🔗

• Geen antwoord sinds 02/2023
• Een dure reis met te veel negatieve punten
• Zeer teleurgesteld

Piet Leyden - 9 november 2023Trustpilot 🔗

• Belofte niet nagekomen voor handbagage
• Onverschilligheid ten opzichte van gevaarlijke goederen in handbagage
• Onprofessioneel gedrag en gebrek aan communicatie
• Onbekwaamheid om stressvolle situaties aan te pakken

Sandra Verhulst - 22 oktober 2023Trustpilot 🔗

• Duurder worden
• Extra kosten voor ruimbagage en stoelkeuze
• Voorrang aan niet-betalende reizigers voor bagage in overhead lockers
• Onnodig veel mails voor betalingsupdates
• Minder comfort ondanks hogere kosten

Geert-jan martens - 10 oktober 2023Trustpilot 🔗

• gewone stoelen zijn te krap voor lange mensen
• gemakkelijk inchecken
• goede vlucht voor iets meer geld

Mark Prein - 3 oktober 2023Trustpilot 🔗

• goede ervaring
• Business class update geboekt
• Lounge was prima
• Vlucht iets minder
• ontbijt schandalig
• Miniem broodje kaas, croissant (geen boter, geen jam)
• champagne om 7 uur wordt het voor mij niet
• Regulier geboekte business class
• Voel mij bekocht
• geen goede ervaring

Ruud de Pree - 27 september 2023Trustpilot 🔗

• Slechte service
• Lastig online inchecken
• Inchecken en stoelreservering kan pas zeer kort voor vertrek
• Veel extra informatie invullen bij online inchecken
• Automatische toewijzing van stoelen en extra betaling voor aanpassingen
• Stoel op laatste rij die niet in slaapstand kan worden gezet
• Passagiers die van stoelen moesten wisselen
• Vertraging van 15 minuten
• Onvoldoende aandacht voor passagiers
• Gesprekken in Pantry verhinderden slaap
• Te veel licht door niet sluiten van gordijn
• Inchecken online niet mogelijk in Egypte
• Stoelen toegewezen zonder overleg
• Brussels Airlines is geen aanrader

Robin Verburg - 19 september 2023Trustpilot 🔗

• vergoeding voor verloren bagage ontbreekt, slechte klantenservice
• advies om een andere maatschappij te kiezen

Dennis Stad - 12 september 2023Trustpilot 🔗

• Top service
• Zeer vriendelijke service bij callcenter
• Gedeeltelijke restitutie gekregen vanwege overmacht

O.L. - 3 september 2023Trustpilot 🔗

• Zielig bedrijf met ondergang
• Vertraging bij elke vlucht en overboekingen
• Betaalde pre-seating is oplichterij
• Onverklaarbare stoelwijzigingen
• Luchthavens Keulen en Düsseldorf zijn alternatieven

Amber Donjacour - 17 augustus 2023Trustpilot 🔗

• Overboeking, 7 mensen konden niet mee
• Geen overleg, willekeurig geen stoel
• Geen hulp, zelf nieuwe vlucht uitzoeken
• Indirecte vlucht toegewezen na lang wachten
• Dagen later vliegen als er geen plek is

Ayhan Agirdag - 11 augustus 2023Trustpilot 🔗

• Stewardess verplichtte hond onder zetel te duwen
• Onvriendelijke behandeling van huisdier
• Oncomfortabele reisomstandigheden voor huisdier
• Gebrek aan respect en zorg voor huisdier

de graaff thuis - 4 augustus 2023Trustpilot 🔗

• Kan beter
• Niet heel goed maar ook niet heel slecht
• Aanbod beperkt tot vluchten langer dan 2:30
• Geen avondeten beschikbaar voor vluchten vertrekkend vanuit Zweden
• Veel stoelen stuk
• Slechte WiFi beschikbaar

Steph Ruysschaert - 25 juli 2023Trustpilot 🔗

• Topservice
• Vriendelijkheid van het personeel
• Efficiënte oplossing van het probleem

Fatima - 24 juli 2023Trustpilot 🔗

• onverwachte annulering vlucht zonder berichtgeving, gebrek aan communicatie en klantenservice
• gebrek aan voedselopties tijdens vertraging, onvriendelijk personeel
• lange wachttijden, compensatie geweigerd, ontoereikende service

Stefan - 10 juli 2023Trustpilot 🔗

• vlot, correct en professioneel

Gezinnetje Gezin - 8 juli 2023Trustpilot 🔗

• Onbetrouwbaar

Gert Eysermans - 7 juli 2023Trustpilot 🔗

• Lange wachttijd op vliegtuig, Moeten betalen voor drankjes

Martijn Kools - 5 juli 2023Trustpilot 🔗

• Geweldige ervaring

Xavier - 30 juni 2023Trustpilot 🔗

• Geen reactie van SN op verschillende klachtenmails.
• Totaal gebrek aan klantvriendelijkheid.

Gijs van der Wal - 28 juni 2023Trustpilot 🔗

• Koffer zoekgeraakt

Yana - 21 juni 2023Trustpilot 🔗

• altijd vertraging
• De mannen van security kunnen niet met macht omgaan

Mariette Nijssen - 19 juni 2023Trustpilot 🔗

• Vertraging van 4 uur bij aankomst op de luchthaven, behandeld als vee tijdens controle, lang wachten op bagage

lintco bouw - 18 juni 2023Trustpilot 🔗

• Bedrog
• Premium service vs. Low-cost service
• Ruime zitplaatsen vs. Kleine zitplaatsen
• Vriendelijk personeel
• Slecht eten
• Vroeger goed, nu slecht
• Kwaliteit van Brussels Airlines

Olivier Carez - 13 juni 2023Trustpilot 🔗

• Geen tussenkomst voor verlies van bagage
• Lang aan het lijntje gehouden
• Waardeloze bagageafhandelaar

Wendy - 29 mei 2023Trustpilot 🔗

• Super vriendelijk personeel
• Handige app
• Air Belgium was een ramp
• Duidelijk Frans georiënteerd
• Respectloos tegen gasten

ton - 25 mei 2023Trustpilot 🔗

• Verkeerde naam op ticket na boeking
• Geen reactie op e-mail na 2 maanden
• Hoog prijsverschil bij wijzigen ticket
• Moeite om contact op te nemen met klantenservice

Mevr. Ellen D'hulst - 24 mei 2023Trustpilot 🔗

• niet-bestaande klantenservice
• bagage niet op de vlucht en nooit nageleverd
• kostbare reis door nieuwe aankopen
• geen reactie op klacht en herhaalde herinneringen

Deborah Willepotte - 12 mei 2023Trustpilot 🔗

• geen respect naar hun klanten toe
• geen valies bij aankomst in Egypte
• geen nieuws van dossier na maanden
• mails worden nooit beantwoord

Jade - 10 mei 2023Trustpilot 🔗

• Brussels Airlines maakt een fout en de klant moet het oplossen.
• Vlucht omgeboekt met verkeerd uur door Indisch callcenter.
• Klant moet 240 EUR betalen voor correcte vlucht na fout Brussels Airlines.
• Klantendienst trekt op niets, elke keer iemand anders aan de lijn.
• Klant wordt niet teruggebeld na belofte van onderzoek.
• Gebrekkige communicatie met medewerker in India.
• Klacht indienen waarschijnlijk ook niet helpen.

Emilie Van Gilsen - 5 mei 2023Trustpilot 🔗

• Vlucht geannuleerd, wacht al 8 maanden
• Plotseling gesloten zonder uitleg
• Schandalig

Richard V - 30 april 2023Trustpilot 🔗

• Prima ervaring
• Aardige en kundige mensen aan boord van het vliegtuig
• Koffers op Brussel waren bijna nog sneller op de band dan dat wij er waren
• Check in op JFK airport onvriendelijk

roger van kelst - 25 april 2023Trustpilot 🔗

• Geen controle op handbagage
• Chaos en vertraging
• Onvriendelijk personeel
• Belabberde service

Passagier - 13 april 2023Trustpilot 🔗

• Vluchten annuleren zonder enige uitleg
• Eerstvolgende vlucht pas een week later
• Slechtste ervaring met een vliegtuigmaatschappij ooit

Joris - 1 april 2023Trustpilot 🔗

• Gebrek aan communicatie en info bij vluchtwijzigingen.
• Gebrek aan empathie en oplossingsgerichtheid bij klantenservice.
• Onvriendelijke en neerbuigende communicatie personeel.
• Gebrek aan compensatie voor problemen door luchtvaartmaatschappij.
• Onjuiste info door telefonische klantenservice.
• Onbereikbaarheid klantenservice buiten kantooruren.
• Onjuiste info vluchtmogelijkheden en weigering klanten om te boeken.
• Gemiste kans klanten helpen en gebrek aan bereidheid problemen op te lossen.

Bart Van Rysselberge - 1 april 2023Trustpilot 🔗

• De vlucht werd geannuleerd en er waren problemen met bagage
• Geen vervanging voor zieke piloot en problemen met ticketverdeling
• Bagage niet aangekomen in Napels en gebrek aan communicatie over status
• Bagage moest zelf opgehaald worden en gebrek aan hulp van Brussels Airlines

Jurgen - 31 maart 2023Trustpilot 🔗

• Goede service
• Snelle levering
• Slechte communicatie
• Lang wachten op bagage

jeroen - 30 maart 2023Trustpilot 🔗

• Vertraagde bagages (4 dagen)

De heer VANDER ELST - 27 maart 2023Trustpilot 🔗

• Extra kosten voor meer beenruimte maar verplaatst naar 3de rij
• Geen terugbetaling van extra kosten
• Uitleg van Stewart over snellere bagageafhandeling
• Bus naar uitgang moeten nemen
• Antwoord van bedrijf dat 3de rij even goed is als 1ste

Jim Govaerts - 22 maart 2023Trustpilot 🔗

• Slechte klantenservice
• Geen reactie op e-mails
• Te duur
• Vluchten vertraagd
• Onbegrijpelijk service
• Gebrek aan terugbetaling

Anton Verschoor - 12 maart 2023Trustpilot 🔗

• Fijne vlucht
• Heerlijke crew
• Goede bediening en eten
• Bar aan boord beschikbaar

Ravenna - 24 februari 2023Trustpilot 🔗

• verschrikkelijke service
• hoge prijzen
• afzetten van reizigers
• slechte voorwaarden
• hopelijk failliet gaan

Marc - 9 februari 2023Trustpilot 🔗

• Rampzalige klantendienst ivm klachten
• Klantendienst alleen via mail te bereiken
• Geen opvolging na dossiernummer
• Problemen met vlucht naar Tenerife
• Extra kosten voor iedereen
• Trachten omstandigheden te rechtvaardigen
• Tegenstrijdige informatie in media
• Slechtste klantendienst ooit
• 'Druk, gelieve geduld te hebben'

Wim - 21 januari 2023Trustpilot 🔗

• Slechte klantenservice
• Hoge prijzen
• Geannuleerde vlucht last minute
• Gebrek aan respons op klachten en vragen

Carin - 19 januari 2023Trustpilot 🔗

• Koffer nooit op vakantie bestemming aangekomen

A. Sylla - 15 december 2022Trustpilot 🔗

• Ruim twee uur van tevoren aankomen
• Lange rij bij inchecken
• Te laat ondanks op tijd aankomen
• Verkeerde vliegtuigmaatschappij geboekt
• Bijbetalen voor terugreis
• Kostbaar begin van de vakantie

Stien Van Peer - 13 december 2022Trustpilot 🔗

• Onkosten niet vergoed
• Bagage verloren
• Lang wachten
• Slechte communicatie

Rogier - 12 november 2022Trustpilot 🔗

• Omdat een 1.4 alsnog te hoog is
• Vreselijke maatschappij, wil je nog niet dood in gevonden worden

Maartje Feskens - 4 november 2022Trustpilot 🔗

• Geen passende oplossing vanuit klantenservice voor problemen
• Gebrek aan meedenken en klantvriendelijkheid vanuit de klantenservice
• Onduidelijkheid en misleiding op de website
• Dubbele boeking door autocorrect-fout op website

Michael Bellemans - 24 oktober 2022Trustpilot 🔗

• Slechtste maatschappij ooit
• Klantenservice trekt op niets

Bert Tuerlinckx - 17 oktober 2022Trustpilot 🔗

• Hulp aan de balie van de loge was buitengewoon nuttig
• Professioneel
• Vlucht geannuleerd

Gina - 2 oktober 2022Trustpilot 🔗

• Slechte ervaring
• Vlucht geannuleerd zonder uitleg
• Vertraging door alternatieve route
• Chaos en gebrek aan communicatie
• Geen reactie op klacht

Janssens Koen - 18 september 2022Trustpilot 🔗

• Piloot kan niet landen in het donker
• Onbegrijpelijk dat ze de weerberichten niet kennen voor vertrek
• Ouders van boven de 70 en slecht ter been moeten lang wachten
• Groep verdeeld in 2 delen met lange wachttijden
• Reizigers moeten onnodig lang wachten op luchthaven

Christoff - 14 september 2022Trustpilot 🔗

• Onvriendelijk personeel en gebrek aan klantenservice
• Verkeerde informatie gegeven over bagagekosten
• Onbetrouwbare app en website
• Lange vertragingen zonder duidelijke communicatie

Jef Pelckmans - 14 september 2022Trustpilot 🔗

• Geen juist telefoonnummer op de site
• Gewoon niet bereikbaar

Lotfi Auclair - 3 september 2022Trustpilot 🔗

• Oplichters
• Slechte klantenservice
• Nooit terugbetaling van tickets
• Negatieve reactie op klachtenformulier
• Geen follow-up na negatief antwoord
• Geen geld terug ondanks recht en verzekering
• Hoop op faillissement van Brussels Airlines

Kitty vB - 1 september 2022Trustpilot 🔗

• Prima vlucht gehad met Brussels Airlines
• Vriendelijk personeel
• Afvalzakjes ontbraken op de terugvlucht, maar kreeg er alsnog een na navraag

Anouk Claassens - 31 augustus 2022Trustpilot 🔗

• Slechte communicatie en gebrek aan informatie
• Technische problemen met vliegtuig
• Lang wachten in vliegtuig
• Onbetrouwbaarheid van de motoren

Halim - 19 augustus 2022Trustpilot 🔗

• Onbekwame klantenservice, reageren niet op e-mails, te veel moeten betalen

Didier Dewit - 12 augustus 2022Trustpilot 🔗

• Klantendienst verschrikkelijk
• Iemand uit India die ons helemaal niet kan helpen (en nauwelijks te begrijpen)
• Diensten zijn niet op de hoogte
• Zielig

Moniek - 20 juli 2022

• Vliegtickets met vertraging en verloren bagage

Michel Buysse - 19 juli 2022Trustpilot 🔗

• Op tijd en vriendelijke bediening

Benjamin - 13 juli 2022Trustpilot 🔗

• Vlucht geannuleerd 5 min nadat hij zou vertrekken.
• Herboeking was onmogelijk ondanks automatische herboekingen door 'het systeem'.
• Reis viel volledig in het water door foutieve herboeking.
• Website kon terugbetaling niet verwerken door automatische veranderingen.
• Helpdesk niet bereikbaar en kon niet helpen.
• Problemen met terugbetaling en schadevergoeding.
• Klachtenformulier op de website werkte niet.

Alain - 8 juli 2022Trustpilot 🔗

• Seat reservation is een lachertje
• Wij betalen om een zitplaats te reserveren maar worden niet op de gewenste plek gezet
• Klantenservice reageert niet adequaat op klachten
• Brussels Airlines is onbeschoft

Baudry Jacquet - 4 juli 2022Trustpilot 🔗

• Onze nationale trots

Mike - 2 juli 2022Trustpilot 🔗

• Vlucht geannuleerd
• Lange wachttijden aan helpdesk
• Gebrek aan informatie over rechten bij annulatie
• Baliemedewerkers onvriendelijk en spottend
• Lang wachten zonder oplossing

hanne - 27 juni 2022Trustpilot 🔗

• onbetrouwbaar