Totaalbeeld : Kies je lot: heerlijk vliegen of worstelen met bagageproblemen!
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Brussels Airlines wordt geprezen om zijn geweldige dienstverlening, comfortabele vluchten en ruime keuze aan bestemmingen, maar heeft ook negatieve ervaringen met problemen zoals stoelreserveringen en bagage. De levering van Brussels Airlines wordt over het algemeen positief beoordeeld, met vlotte en tijdige vluchten, maar er zijn klachten over vertragingen en bagageproblemen. De klantenservice ontvangt zowel positieve als negatieve feedback, met waardering voor behulpzaamheid en professionaliteit, maar ook klachten over verloren bagage en onvriendelijk personeel. De communicatie en website van Brussels Airlines worden overwegend positief beoordeeld, maar er zijn klachten over slechte communicatie, trage webpagina's en onhandig online inchecken. Over het algemeen biedt Brussels Airlines een gemengde ervaring aan haar klanten, die verbetering behoeft op gebieden zoals communicatie, klantenservice en retourbeleid.
Product : Wat een ongelofelijke vlucht!
Brussels Airlines wordt geprezen om zijn geweldige dienstverlening, comfortabele vluchten en ruime keuze aan bestemmingen. Het incheckproces verloopt vlot en efficiënt, en er zijn leuke entertainmentopties aan boord. Het is makkelijk en snel om te boeken via de gebruiksvriendelijke website. De stoelen zijn comfortabel en het personeel aan boord is vriendelijk. Helaas zijn er echter ook negatieve ervaringen, zoals problemen met stoelreserveringen en bagage, onduidelijke terugbetalingsbeleid en onvoorspelbare plaatsing in het vliegtuig. (62%)
Levering : Wat een gemengde ervaringen!
De levering van Brussels Airlines wordt over het algemeen positief beoordeeld, met vlotte en tijdige vluchten die comfortabel zijn. Het incheckproces is efficiënt en de vluchten vertrekken op tijd. Er zijn echter ook enkele klachten over vertragingen, verloren bagage, overboekingen en problemen met bagageafhandeling, die de algehele ervaring van sommige passagiers negatief beïnvloeden. (65%)
Klantenservice : Wat een gemengde gevoelens!
Brussels Airlines heeft een klantenservice die zowel positieve als negatieve feedback ontvangt. De behulpzame en professionele klantendienst wordt gewaardeerd (35%), net als het vriendelijke personeel aan boord en de comfortabele stoelen (25%). Daarentegen zijn er ook klachten over verloren bagage, geen compensatie voor problemen en onvriendelijk personeel (30%).klantenservice (30%).
Communicatie : Gemengde ervaringen - soms een vlucht, soms een nachtmerrie!
Brussels Airlines heeft een aantal positieve aspecten, zoals een vlotte boekingsprocedure via de website (80%), behulpzame klantendienst bij het reserveren van vluchten en het beantwoorden van vragen (70%) en goede informatie op de website (80%). Aan de andere kant is er kritiek op slechte communicatie (50%), gebrek aan respons op klachten en vragen (50%) en onvriendelijk personeel (30%). Er zijn ook klachten over verloren bagage (20%) en vluchtannuleringen zonder uitleg (20%), wat kan leiden tot frustratie bij de passagiers. Over het algemeen lijkt Brussels Airlines gemengde ervaringen te bieden aan haar klanten.
Website : Die website is een makkie, maar paar extra foutjes en je hebt snel een frustratie!
De website van Brussels Airlines is over het algemeen makkelijk te gebruiken en gebruiksvriendelijk (70%). Het is eenvoudig om vluchten te boeken en alle nodige informatie is duidelijk vermeld (80%). De vlotte boeking van vliegtickets en duidelijke website worden ook als positief ervaren (75%). Echter, er zijn klachten over onhandig online inchecken, technische problemen zoals dubbele boekingen en trage webpagina's, en slechte klantenservice zoals het niet kunnen verwerken van compensatieaanvragen via de website (60%). Er zijn ook meldingen van vertragingen en verloren bagage, waardoor sommige passagiers zich niet goed behandeld voelen (55%). Het is belangrijk voor Brussels Airlines om deze problemen aan te pakken om de gebruikerservaring te verbeteren en het vertrouwen van de klanten te behouden.
Retourbeleid : Wat een rommeltje!
Het retourbeleid van Brussels Airlines wordt zowel geprezen als bekritiseerd door klanten. Sommige klanten hebben moeite gehad met het terugkrijgen van geld voor verloren bagage en geannuleerde tickets, terwijl anderen de terugbetaling vlot vonden verlopen. De communicatie wordt echter als onbetrouwbaar en waardeloos ervaren, met lange wachttijden voor restitutie en gebrek aan compensatie voor gemiste vluchten. Over het algemeen lijkt het retourbeleid van Brussels Airlines inconsistent te zijn, met zowel positieve als negatieve ervaringen van klanten (50%).
Over Brussels Airlines
Brussels Airlines is de nationale luchtvaartmaatschappij van België en heeft haar hoofdkantoor op de luchthaven van Brussel. De luchtvaartmaatschappij verzorgt zowel passagiers- als vrachtvervoer naar Europese en intercontinentale bestemmingen. Brussels Airlines is opgericht in 2006 als resultaat van de fusie tussen SN Brussels Airlines en Virgin Express. Het maakt deel uit van de Lufthansa Group en is een lid van de Star Alliance. De luchtvaartmaatschappij speelt een cruciale rol in de connectiviteit van België met de rest van de wereld, door een uitgebreid netwerk van vluchten aan te bieden die verschillende continenten met elkaar verbinden.