Blue Nile
138 reviews uit 2 bronnen
ⓘ We doen ons best om onze beoordelingen zo nauwkeurig en transparant mogelijk te houden. De tevredenheidsscore van 7.2 voor Blue Nile komt uit 138 recente beoordelingen, meestal van het afgelopen jaar. We halen deze beoordelingen van verschillende sites. We zorgen er steeds voor dat onze informatie up-to-date is, al kan het soms wat langer duren door vertragingen of technische problemen.De tevredenheidsscore wordt berekend door het gemiddelde van alle beoordelingen te nemen.
Sites waar we de beoordelingen voor Blue Nile gevonden hebben:
– ErvaringenSite (18)
– TrustPilot (120)
Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Blue Nile is een bedrijf dat bekend staat om zijn prachtige juwelen van topkwaliteit en heeft over het algemeen een hoge klanttevredenheid (70%). Het biedt een snel en efficiënt bestelproces met goede productkwaliteit (70%), maar heeft soms problemen met onverwachte kosten bij levering (40%). De klantenservice scoort hoog met snelheid en behulpzaamheid, maar sommige klanten ervaren nog steeds negatieve aspecten zoals gebrek aan terugbetaling en verborgen kosten (55-70%). De communicatie over belastingen is goed, maar er zijn klachten over miscommunicatie en gebrek aan reactie (75%). De website is intuïtief en handig, maar er zijn problemen met voorraad en klantenservice (60-85%). Het retourbeleid van Blue Nile is gemengd en kan verbeterd worden om aan de verwachtingen van alle klanten te voldoen (63%). Over het algemeen is Blue Nile aan te bevelen voor de goede kwaliteit van producten en meestal positieve klantervaringen.
Product
“Makkelijk aankoopproces”
“Sieraden niet zo mooi als verwacht, kortingen verwijderd bij afrekenen”
“Zichtbare insluitsels in de saffier”
“Ontving een andere ring uit de restjesstapel”
“Mooie ring”
“Prachtig ringontwerp”
“Unieke ring in vergelijking met anderen”
“Gemakkelijk om specifiek product met geboortesteen te vinden”
“Tevreden met de aankoop”
“Mooie sieraden”
“De halsketting was vergeeld”
“Verkeerd item verzonden”
“Ondermaatse kwaliteit”
“Verkeerde kleur en krassen”
“Niet zoals afgebeeld op de site”
“Geld afgeschreven zonder duidelijke informatie bij start productie.”
“Prachtige diamanten verlovingsring”
“Hield van mijn diamanten verlovingsring”
“prachtige oorbellen”
“Mooie ring”
“Slechte kwaliteitscontrole en service reactie”
“Onvolledige bestelafhandeling”
“Geweldige klantenservice”
“Schitterende sieraden”
“slechte kwaliteit”
“Mooie oorbellen en tijdige levering”
“Gebroken ring, klantenservice weigert te vervangen of te repareren”
“Gekochte ring gebarsten na drie jaar, levenslange garantie niet nagekomen”
“Teleurgesteld in kwaliteit en klantenservice”
“Blue Nile verkoopt het specifieke bandje niet meer op de website”
“gemakkelijk te bestellen”
“producten van slechte kwaliteit”
“Samenwerking tegen de klant”
“Prachtige diamanten ring ziet er nog steeds als nieuw uit na het aanpassen”
“misleidende online factuur”
“Incorrect sizing of ring”
“saffier met insluitsels”
“andere ring van slechte kwaliteit ontvangen”
“slechte ring en verdrietige partner overgehouden”
“Producten worden als beschadigd bestempeld zonder reden”
“prachtige ring 10 jaar geleden”
“Geen terugbetaling ontvangen”
“Winkel beweert dat oorbellen beschadigd waren”
“Tevreden met aankoop”
“de verwachtingen overtroffen”
“gekleurde diamant van $7K die ik niet mooi vond in persoon”
“Juwelen zijn niet zo mooi als gedacht”
“Kwaliteit van de producten overtreft verwachtingen”
“Positieve ervaring met aankoop van sieraden”
“Defect product - Vreselijke klantenservice - Duurde 'eeuwig' voor terugbetaling”
“mooie ring”
“voldeed aan verwachtingen”
“Ketting kwam vergeeld aan”
“Misleidende productbeschrijving”
“Gebroken trouwring, klantenservice weigert te vervangen of te repareren”
“Klantenservice en reparatie niet in overeenstemming met garantie”
“Kwaliteit van de ring teleurstellend na slechts drie jaar”
“Specifieke band niet meer te vinden op website”
“Fout product herkend door het merk”
“Veel sentimentele waarde aan trouwring”
“Topkwaliteit producten”
“prachtige ring”
“perfecte maat, kleur, helderheid, slijpvorm”
“heb de ring fysiek gezien in de winkel”
“Geen directe betrokkenheid bij de kwaliteit of taxatie van sieraden; 30 dagen retourbeleid vanaf verzenddatum”
“Waardeert alleen warmtebehandelde robijnen voor goud; fungeert alleen als winkel”
“schitterende diamanten verlovingsring”
“upgrade programma”
“Perfecte ring”
“Mooie kleur en helderheid”
“Prinsessengevoel bij dragen”
“Blij met aankoop en kwaliteit top. Toekomstige vrouw zal er weg van zijn. Dankjewel voor mooie ring.”
“Misleidende informatie overal op deze website”
“Product zelf was oké, niet de moeite waard”
“Ring kwam glanzend terug, als nieuw”
“Product werd niet op tijd ontvangen”
“Moest last-minute een vervanging vinden”
“verkeerde maat bij levering”
“verdwenen $2,000 ring”
“mooie ring met aquamarijn”
“Producten die worden verkocht zijn mooi en van goede kwaliteit”
“Lang wachten op het aanpassen en repareren”
“diamanten vallen om de paar maanden los”
“ontwerp gevoelig voor losse diamanten”
“verwacht om elke 3 maanden gerepareerd te worden”
“advies om de ring niet dagelijks te dragen”
“vermijd het kopen van diamanten ringen van dit bedrijf”
“Slechte kwaliteit en vermoeiende nazorg”
“Dure diamanten ring gekocht in 2019, in 2021 gekraakt. Teruggestuurd voor een retour, ring werd gerepareerd en teruggezonden. Nu in 2023 is de ring opnieuw gekraakt op dezelfde plek. BN vertel me om de ring weer terug te sturen voor verder 'onderzoek.' Ik zou de kwaliteit van hun sieraden niet vertrouwen. In de toekomst zal ik een lokale juwelier gebruiken of naar Hatton Garden gaan.”
“BN 'experts' hebben deze keer besloten dat de ringbreuk nu de fout is van de klant, en dat hun ringen niet moeten worden gedragen tijdens dagelijkse activiteiten zoals autorijden. Totale oplichtersoutfit..... VERMIJDEN”
“Ringen zouden naar verluidt op bestelling zijn gemaakt en duurden veel langer dan verwacht”
“Volledig verkeerd product verzonden voor een van de ringen”
“Geen garantiedekking voor gekraakte inleg op gouden trouwring”
“Ring gratis vermaakt”
“Stelt nooit teleur”
“Aangepast ontwerp”
“Hoogwaardig vakmanschap”
“Verkeerd product en misleidende klantenservice”
“Ontving ringmaat 8 in plaats van 9.5”
“Geweldige pre-sale service, redelijke prijs en supersnelle verzending.”
“Product brak de eerste keer zeven maanden na aankoop.”
“Moest betalen voor reparatie, moest voor de tweede keer btw betalen voor het retourneren van het artikel, geen vriendelijke verkoopassistenten meer toen ik informeerde naar de kwaliteit van de armband.”
“Een zeer teleurstellende ervaring.”
“Slechte voorraadbeschikbaarheid”
“De verkeerde ring ontvangen”
“Oud en gebruikt product ontvangen dat er anders uitzag dan besteld”
“Nooit verzenden en nooit terugbetalen”
“Order niet ontvangen na meerdere vertragingen”
“Geen zakenentiteit of bankrekening in HK”
“Slechte productnauwkeurigheid en beschikbaarheid”
“Slecht gemaakte ring”
“Gemakkelijk te navigeren en precies te vinden wat ik wilde”
“Aangepaste gravure kwam perfect uit”
“Mogelijkheid om individuele diamanten uit te zoeken”
“Geweldige ervaring”
“Beste plek om je eigen diamant te kiezen”
“Uitstekende selectie”
“Fantastische klantenservice, staat zelfs jaren later achter producten”
“Unieke selectie”
“Aanpasbare verlovingsring en trouwring”
“Mogelijkheid om de voorraad van herensieraden uit te breiden”
“Zeer tevreden met mijn zilveren oorbellen”
“Prachtig ontworpen, klassieke/tijdloze oorbellen”
“Oorbellen hebben meerdere inkepingen op de pin voor een goede pasvorm”
“Eén oorbel achterkant verloren, strakkere pasvorm nodig”
“Prachtige ervaring”
“Groot assortiment”
“Diamanten worden geleverd met een GIA-rapport”
“Geweldige aankoopervaring”
“Gemakkelijk online winkelen”
“Duidelijke productselectie”
“Mooie sieradenselectie”
“Uitstekende kwaliteit”
“Hoogwaardige sieraden”
“Geweldige selectie van ringen, kettingen, armbanden en oorbellen”
“Betrouwbare diamantaanbieder”
“Uitstekende kwaliteit diamanten”
“Groot assortiment en eerlijke prijzen”
“Inbegrepen documentatie voor verzekering van diamanten”
“Vooral wanneer klanten proberen cadeaus vooraf te kopen.”
“Grote verscheidenheid aan sieradenopties”
“Hielp bij het vinden van de perfecte vervanging voor de armband”
“Het team hielp me onmiddellijk om de ring op maat te maken en retour te sturen”
“De ring was prachtig”
“Ik zal Blue Nile zeker in de toekomst gebruiken”
“Zeer behulpzame en nuttige website”
“Houdt van de ketting, ze draagt hem elke dag”
“Mooie solitaire hanger afgestemd op specifieke behoeften”
“Hoge kwaliteit en service”
“Aanbevelen en zal terugkomen voor meer items”
“Producten boven verwachting”
“Handig online proces”
“Betere kwaliteit dan Costco”
“Prachtige productselectie”
“Producten van hoge kwaliteit”
“Geweldige ervaring”
“Authentieke certificering”
“Kreeg precies wat ik wilde”
“Vervangen van oorringen zonder teruggave origineel paar”
“Geen noodzaak tot terugzenden origineel paar oorringen”
“Hou van de kwaliteit van de producten”
“Bestelling van twee items”
“Kwaliteit van de items”
“Mooie en sprankelende 'Lightbox' oorbellen”
“Mooie parelketting met drie strengen”
“Parels leken kleiner dan verwacht”
“Hoogwaardige producten”
“Mooie oorbellen”
“Oorbel viel gemakkelijk af”
“Teleurstelling verloren oorbel”
“Ze vond de ring leuk”
“Zal met me trouwen”
“Over het algemeen een zeer goede ervaring”
“Zou opnieuw kopen”
“Geweldige kwaliteit”
“Perfecte maat”
“Hoogwaardige producten”
“Hoge mate van tevredenheid”
“Soepel koopproces”
“Gemakkelijke aanpassingsopties”
“Perfecte diamanten en zetting”
“Nauwkeurige beschrijving”
“Uitstekend op alle fronten”
“Overstijgt verwachtingen”
“Sieraden zien er in het echt beter uit”
“Uitstekende kwaliteit en levering”
“Hou van hun oorbellen”
“Geweldig bedrijf met uitstekende kwaliteit”
“Prachtige ringen”
“Extreem blij met beide”
“Hoge kwaliteit en redelijk geprijsd”
“Geweldige ervaring met het ontwerpen van je eigen ring”
“Moet sieraden persoonlijk kopen”
“Verbazingwekkend van begin tot einde”
“Absolute beste ervaring”
“Ga naar voor sieraden”
“Gemakkelijke aankoop en behulpzame ondersteunende teamleden Kat & Carissa”
“Verschillend aflossingsbedrag op online betaalsysteem”
“Superieur ten opzichte van andere concurrenten”
“Prachtige ringinspiratie voor aankoop”
“Superieur vergeleken met andere juweliers”
“Perfect speciaal cadeau”
“Mooie goudkleurige bungelende oorbellen”
“Groot succes”
“Delicaat maar sterk, stijlvol en klassiek”
“Niet onder de indruk van kwaliteit of klantenservice.”
“Citrine ring werd snel na aankoop troebel.”
“Verbazingwekkend 2 karaats trouwring en 2 karaats verlovingsring”
“Uitstekend vakmanschap bij het reinigen van sieraden”
“Authentieke kwaliteit van het sieraad”
“Behulpzaam personeel bij het selecteren van trouwringen”
“Mogelijkheid om items in de winkelwagen toe te voegen voor later”
“Uiterst tevreden over de kwaliteit van de ring”
“Ruime keuze en goede kwaliteit van het aanbod”
“Afrekenproces was gemakkelijk”
“Mooie ring, veel complimenten”
“Uitstekende ervaringen”
“Gemakkelijk om trouwringen te kopen en te verkleinen”
“Prachtige armband”
“Deskundige hulp bij het selecteren van diamanten”
“Zal opnieuw bij Blue Nile kopen”
“Zeer aanbevolen”
“Vereist producten zien voordat je ze koopt”
“Wou dat ik een diamant had gekocht met meer schittering”
“Verlovingsring is spectaculair, recente hanger een teleurstelling”
“perfecte verlovingsring in 2009”
“veel aankopen gedaan in de loop der jaren”
“service, kwaliteit en prijs kunnen niet worden overtroffen”
“Had een geweldige ervaring met Blue Nile”
“Online winkelen voor een diamant kan beangstigend zijn, maar je zult er geen spijt van krijgen”
“Kwaliteit van de diamant was ongelooflijk, Diamonds Direct kon niet concurreren”
“Beste beslissing bij het kopen van een natuurlijke diamant”
“Beperkte verkoopitems”
“Service en kwaliteit ongeëvenaard”
“Onbetrouwbaar bedrijf”
“Levenslange garantie wordt niet nagekomen”
“Diamant viel eruit na 6 jaar”
“Fabricagefout niet gedekt”
👍 157 👎 89
Blue Nile staat bekend om zijn mooie ringen met aquamarijn en andere edelstenen. Klanten vinden dat de kwaliteit van de producten hun verwachtingen overtreft, met een gemakkelijk bestelproces en een prinsessengevoel bij het dragen. Helaas zijn er enkele klachten over slechte kwaliteit, verkeerde maten bij levering en verloren items. Over het algemeen heeft Blue Nile een hoge klanttevredenheid en biedt het prachtige en sprankelende juwelen van topkwaliteit. (70%)
Levering
“Verzend niet naar het buitenland”
“De halsketting was vergeeld”
“Lange vertraging bij het retourneren van het item”
“Had lokaal kunnen kopen voor snellere afhandeling”
“Wacht momenteel op mijn nieuwe ring dus opgewonden”
“op tijd geleverd in een mooie verpakking”
“Slechte kwaliteitscontrole en service reactie”
“Vertraagde levering”
“Mooie oorbellen en tijdige levering”
“gemakkelijk te bestellen”
“Verborgen kosten bij levering”
“Extra rekening na betaling”
“Snelle terugkeer van aangepaste ring binnen een week”
“Behulpzame bijstand bij het terugsturen van de ring voor aanpassing”
“verborgen kosten na betaling van online factuur”
“extra factuur van FedEx-levering”
“dubbel in rekening gebracht voor onnodige invoerrechten”
“bestelling geannuleerd 3 dagen voor jubileum”
“Geen terugbetaling ontvangen”
“Tevreden met aankoop”
“Ketting kwam vergeeld aan”
“Lange terugstuurperiode”
“Gemiste deadline voor cadeau”
“Slechte leveringsservice”
“kwam binnen 2 weken”
“het ging lekker vlot”
“nu zit ik vol spanning te wachten op mijn nieuwe ring”
“Verzond verlovingsring niet op tijd”
“Snelle levering”
“Leveringstrackingsservice niet betrouwbaar, vertraagde levering”
“Bedrijf leverde niet op tijd”
“Onbetrouwbare bezorgservice”
“Gratis zending 's nachts vertraagd met 3 dagen”
“Snel en efficiënt proces voor ringresize”
“Product werd niet op tijd ontvangen”
“Moest last-minute een vervanging vinden”
“verkeerde maat bij levering”
“Klantenservice en levering van ringen is verschrikkelijk”
“Enorme extra kosten na aankoop”
“Invoerbelastingrekening niet genoemd bij aankoop”
“Hidden charges and long delays”
“Delays in service and lack of communication”
“Ringen zouden naar verluidt op bestelling zijn gemaakt en duurden veel langer dan verwacht”
“Problemen met de douane vanwege onjuiste informatie op papierwerk”
“Vreselijke ervaring”
“Weigering van levering vanwege onverwachte kosten”
“Verzenden was precies zoals beloofd”
“Misleidende informatie over levertijd”
“Geweldige pre-sale service, redelijke prijs en supersnelle verzending.”
“Slechte voorraadbeschikbaarheid”
“Late levering”
“Oud en gebruikt product ontvangen dat er anders uitzag dan besteld”
“Nooit verzenden en nooit terugbetalen”
“Order niet ontvangen na meerdere vertragingen”
“Slechte productnauwkeurigheid en beschikbaarheid”
“Geweldige ervaring”
“Snelle levering”
“Zou hier weer winkelen”
“Naadloos proces van website naar levering”
“Geweldige communicatie met verzending”
“Mooie solitaire hanger afgestemd op specifieke behoeften”
“Snel geleverd en zeer betaalbaar”
“Snelle levering”
“Snelle levertijd”
“Snelle verzending”
“Geweldige ervaring”
“Eerder dan verwacht”
“Geweldige service”
“Snelle levering van het vervangende paar oorringen”
“Hou van de kwaliteit van de producten”
“Bestelling van twee items”
“Snelle levering”
“Volgende werkdag levering”
“Direct aangekomen”
“Verzending was eenvoudig en arriveerde in een mooie verpakking”
“Snelle levering”
“Soepel koopproces”
“Snelle orderafhandeling”
“Tijdige levering”
“Uitstekende kwaliteit en levering”
“Snelle levering ruim voor de geschatte datum”
“Verbazingwekkend van begin tot einde”
“Goed verpakt en op tijd geleverd met UPS Express”
“Perfect speciaal cadeau”
“Zorgvuldig ingepakt en snel verzonden”
“Uitstekend vakmanschap bij het reinigen van sieraden”
“Afrekenproces was gemakkelijk”
“Transparantie in het verzendproces”
“Levering te laat”
👍 49 👎 38
Blue Nile biedt een snel en efficiënt bestelproces met snelle levering (80%), maar heeft soms problemen met invoerrechten die onverwachte kosten met zich meebrengen (40%). Hoewel sommige klanten te maken hebben gehad met vertraagde leveringen en problemen met terugzendingen, is het algemene proces efficiënt en de productkwaliteit goed (70%).
Klantenservice
“Makkelijk aankoopproces”
“Verzend niet naar het buitenland”
“Weigerde terugbetaling na retourperiode”
“Dubbel in rekening gebracht voor douanerechten”
“Moest douanerecht-teruggave opjagen”
“Vriendelijk en behulpzaam personeel”
“Misleidend terugbetalingsproces”
“Onbevredigende online klantenservice”
“Beleidsbeperkingen voor terugbetalingsproces”
“Geen oplossing geboden voor terugbetalingsprobleem”
“Moeilijk te begrijpen frauderegels”
“Onnauwkeurig terugbetalingsproces”
“Teleurgestelde indruk van algehele ervaring”
“Onopgelost probleem met terugbetalingsproces”
“Mooie sieraden”
“Gebrek nuttige informatie van 24/7 klantenservice.”
“Ervaring was geweldig en snel”
“Slechte kwaliteitscontrole en service reactie”
“Onvolledige bestelafhandeling”
“Geweldige klantenservice”
“Schitterende sieraden”
“onbeleefde klantenservice”
“nutteloze klantenservice”
“Gebroken ring, klantenservice weigert te vervangen of te repareren”
“Gekochte ring gebarsten na drie jaar, levenslange garantie niet nagekomen”
“Teleurgesteld in kwaliteit en klantenservice”
“gemakkelijk te bestellen”
“onbehulpzame klantenservice”
“Verborgen kosten bij levering”
“Misleidende facturering”
“Samenwerking tegen de klant”
“Uitstekende service jaren na aankoop”
“Prachtige diamanten ring ziet er nog steeds als nieuw uit na het aanpassen”
“Behulpzame bijstand bij het terugsturen van de ring voor aanpassing”
“verborgen kosten na betaling van online factuur”
“extra factuur van FedEx-levering”
“Horrible customer service”
“Delayed response from customer service team”
“dubbel in rekening gebracht voor onnodige invoerrechten”
“geen formulier ontvangen om onterechte invoerrechten te corrigeren”
“veel tijd verspild met klantenservice”
“slechte ring en verdrietige partner overgehouden”
“Weigering van terugbetaling na retournering”
“Producten worden als beschadigd bestempeld zonder reden”
“onbeschofte klantenservicemedewerker”
“geschokt door onbeschoftheid van klantenservicemedewerker”
“Winkel beweert dat oorbellen beschadigd waren”
“Teleurgesteld in retourbeleid en producten”
“Tevreden met aankoop”
“de verwachtingen overtroffen”
“tevreden klant”
“extreem vergelijkbare ervaring met terugbetaling”
“keer gewoon de kosten om met mijn creditcardmaatschappij”
“betwist de kosten zodra het item is afgeleverd”
“Internet oplichters”
“Kwaliteit van de producten overtreft verwachtingen”
“Goede ervaring met eerdere aankopen”
“Positieve ervaring met aankoop van sieraden”
“Verrast door negatieve opmerkingen, maar altijd tevreden klant geweest”
“Defect product - Vreselijke klantenservice - Duurde 'eeuwig' voor terugbetaling”
“Gemiste deadline voor cadeau”
“Gebroken trouwring, klantenservice weigert te vervangen of te repareren”
“Klantenservice en reparatie niet in overeenstemming met garantie”
“Uitstekende klantenservice”
“Vreselijke klantenservice”
“aanbevelen om bij Blue Nile te kopen”
“Teleurgesteld in klantenservice; gebrek aan vertrouwen bij het aankopen van Blue Nile Jewelry”
“mijn ervaring was top”
“Verpestte verloving”
“Aanrader om hier te kopen”
“Zou nooit meer gebruiken”
“Blij met aankoop en kwaliteit top. Toekomstige vrouw zal er weg van zijn. Dankjewel voor mooie ring.”
“Klantensupport bood geen hulp”
“Dame was niet behulpzaam bij het haastig bestellen”
“Geweldige service ontvangen, zelfs na tien jaar”
“Gebrek aan excuses of uitleg voor de annulering”
“Negatieve algehele ervaring”
“slechte klantenservice”
“gebrek aan reactie na klacht”
“Klantenservice en levering van ringen is verschrikkelijk”
“Lang wachten op het aanpassen en repareren”
“diamanten vallen om de paar maanden los”
“ontwerp gevoelig voor losse diamanten”
“geen compensatie aangeboden”
“voldoet niet aan consumentenstandaarden”
“geen gebaar aangeboden voor het probleem”
“een klein fortuin uitgegeven zonder bevredigende oplossing”
“advies om de ring niet dagelijks te dragen”
“vermijd het kopen van diamanten ringen van dit bedrijf”
“Vreselijke klantenservice”
“Fouten tijdens reservering en communicatie met 'Diamant Expert'”
“Email verzonden voor andere klant”
“Langdurig terugbetalingsproces door valutafout”
“Slechte kwaliteit en vermoeiende nazorg”
“Dure diamanten ring gekocht in 2019, in 2021 gekraakt. Teruggestuurd voor een retour, ring werd gerepareerd en teruggezonden. Nu in 2023 is de ring opnieuw gekraakt op dezelfde plek. BN vertel me om de ring weer terug te sturen voor verder 'onderzoek.' Ik zou de kwaliteit van hun sieraden niet vertrouwen. In de toekomst zal ik een lokale juwelier gebruiken of naar Hatton Garden gaan.”
“BN 'experts' hebben deze keer besloten dat de ringbreuk nu de fout is van de klant, en dat hun ringen niet moeten worden gedragen tijdens dagelijkse activiteiten zoals autorijden. Totale oplichtersoutfit..... VERMIJDEN”
“Unresponsive customer service team”
“Company acquisition causing concerns”
“Pro: Snelle reactie op vragen”
“Contra: Lange wachttijd voor klantenservice”
“Verschrikkelijke ervaring en klantenservice”
“Geen reactie op verzoeken voor retour en teruggave”
“Vreselijke ervaring”
“Operatieve basis werd zonder kennisgeving gewijzigd”
“Gebrek aan communicatie en updates”
“Vertraging in het terugbetalingsproces”
“Moeilijkheden bij het bereiken van ondersteuning”
“Ongemak veroorzaakt aan persoonlijke levensplannen”
“Geen garantiedekking voor gekraakte inleg op gouden trouwring”
“Ring gratis vermaakt”
“Geweldige ervaring”
“Stelt nooit teleur”
“Loyal klant”
“Verkeerd product en misleidende klantenservice”
“Misleidende informatie over levertijd”
“Onvoldoende oplossing van probleem door klantenservicevertegenwoordiger”
“Geweldige pre-sale service, redelijke prijs en supersnelle verzending.”
“Moest betalen voor reparatie, moest voor de tweede keer btw betalen voor het retourneren van het artikel, geen vriendelijke verkoopassistenten meer toen ik informeerde naar de kwaliteit van de armband.”
“Een zeer teleurstellende ervaring.”
“Slechte voorraadbeschikbaarheid”
“Late levering”
“Ineffectieve klantenondersteuning”
“Oud en gebruikt product ontvangen dat er anders uitzag dan besteld”
“Gebrek aan communicatie en opvolging”
“Problemen met terugbetaling en verantwoordelijkheid voor fout”
“Nooit verzenden en nooit terugbetalen”
“Order niet ontvangen na meerdere vertragingen”
“Geen zakenentiteit of bankrekening in HK”
“Slechte productnauwkeurigheid en beschikbaarheid”
“Ineffectieve oplossing van problemen”
“Gebrek aan respons van hoger management”
“Slecht gemaakte ring”
“Uitstekende klantenservice”
“Geweldige klantenservice”
“Geweldige ervaring”
“Beste plek om je eigen diamant te kiezen”
“Geweldige klantenservice”
“Fantastische klantenservice, staat zelfs jaren later achter producten”
“Geweldige klantenservice”
“Hulpvaardige assistentie van Paul”
“Zeer tevreden met mijn zilveren oorbellen”
“Eenvoudig en naadloos retourproces”
“Zeker aanbevelen”
“Goede klantenservice”
“Zal zeker weer bij hen kopen”
“Snelle reactie”
“Geen klachten”
“Zou hier weer winkelen”
“Uitstekende klantenservice”
“Betrouwbare diamantaanbieder”
“Geweldige klantenservice”
“Grote verscheidenheid aan sieradenopties”
“Uitzonderlijke service voor het leven van de sieraden”
“Uitstekende service en expertise van klantenservicemedewerker Amanda”
“Hielp bij het vinden van de perfecte vervanging voor de armband”
“Maakte klanten comfortabel met de aankoop”
“Het team hielp me onmiddellijk om de ring op maat te maken en retour te sturen”
“De service was uitstekend”
“Ik zal Blue Nile zeker in de toekomst gebruiken”
“Zou opnieuw kopen”
“Mooie solitaire hanger afgestemd op specifieke behoeften”
“Hoge kwaliteit en service”
“Aanbevelen en zal terugkomen voor meer items”
“Uitstekende service”
“Makkelijk om items om te ruilen”
“Geweldige klantenservice”
“Naadloos retourproces”
“Uitstekende klantenservice”
“Uitstekende klantenservice”
“Geweldige ervaring”
“Geweldige service”
“Vervangen van oorringen zonder teruggave origineel paar”
“Snelle levering van het vervangende paar oorringen”
“Hou van de kwaliteit van de producten”
“Geweldige klantenservice”
“Vragen werden snel beantwoord”
“Ervaring met Blue Nile was uitstekend”
“Uitstekende klantenservice”
“Over het algemeen een zeer goede ervaring”
“Zou opnieuw kopen”
“Soepele winkelervaring”
“Hoge mate van tevredenheid”
“Soepel koopproces”
“Een aanrader”
“Geen problemen na 4 keer bestellen”
“Geweldig bedrijf met uitstekende kwaliteit”
“Extreem blij met beide”
“Verbazingwekkende klantenservice”
“Responsieve juweliers”
“Verbazingwekkend van begin tot einde”
“Absolute beste ervaring”
“Makkelijk, snel en uiterst behulpzaam en deskundig personeel”
“Gemakkelijke aankoop en behulpzame ondersteunende teamleden Kat & Carissa”
“Slechte klantenservice”
“Gebrek aan hulp bij het oplossen van het probleem”
“Perfect speciaal cadeau”
“Blue Nile klanten voor meer dan tien jaar”
“Niet onder de indruk van kwaliteit of klantenservice.”
“Bedankt Blue Nile voor geweldige klantenservice”
“Betrouwbaarheid van het bedrijf”
“Uitstekende klantenservice”
“Geen druk om te kopen in de showroom”
“Behulpzaam personeel bij het selecteren van trouwringen”
“Geweldige klantenservice en eenvoudige retournering”
“Mooie ring, veel complimenten”
“Uitstekende ervaringen”
“Geweldig klantenserviceteam”
“Gemakkelijk om trouwringen te kopen en te verkleinen”
“Klantenservicemedewerkers waren zeer behulpzaam”
“Service is van topkwaliteit”
“Deskundige hulp bij het selecteren van diamanten”
“Zeer aanbevolen”
“Klantenservice 5 sterren”
“perfecte verlovingsring in 2009”
“veel aankopen gedaan in de loop der jaren”
“service, kwaliteit en prijs kunnen niet worden overtroffen”
“Had een geweldige ervaring met Blue Nile”
“Klantenservicemedewerker was geweldig”
“Beste beslissing bij het kopen van een natuurlijke diamant”
“Service en kwaliteit ongeëvenaard”
“Onbetrouwbaar bedrijf”
“Levenslange garantie wordt niet nagekomen”
“Loze beloftes”
“Fabricagefout niet gedekt”
“Geen intentie om hulp aan te bieden”
👍 112 👎 101
Blue Nile's Klantenservice scoort hoog door snelle reacties op vragen (90%), vriendelijk en behulpzaam personeel (85%), en gemakkelijke bestelprocessen (95%). Echter, sommige klanten ervaren negatieve aspecten, zoals gebrek aan terugbetaling na retournering (55%), onhandige klantenservice bij garantieclaims (60%), en verborgen kosten bij levering (70%). Over het algemeen is het een aanrader om hier te kopen vanwege de goede kwaliteit van de producten en meestal positieve klantervaringen.
Communicatie
“Makkelijk aankoopproces”
“Mooie ring”
“Onvoldoende communicatie over terugbetalingsproces”
“Mooie sieraden”
“Verkeerde kleur en krassen”
“Verwarrende 'Ship By' datum op product scherm.”
“Onduidelijkheid 'in productie'.”
“Geld afgeschreven zonder duidelijke informatie bij start productie.”
“Slechte kwaliteitscontrole en service reactie”
“Vertraagde levering”
“Schitterende sieraden”
“Gebroken ring, klantenservice weigert te vervangen of te repareren”
“Misleidende facturering”
“misleidende online factuur”
“Lack of communication regarding ring status”
“Positieve ervaring met aankoop van sieraden”
“Defect product - Vreselijke klantenservice - Duurde 'eeuwig' voor terugbetaling”
“mooie ring”
“miscommunicatie inscriptie”
“Misleidende productbeschrijving”
“Betrouwbaarheid van het bedrijf”
“Gebrek aan communicatie”
“prachtige ring”
“beledigende televisiereclames”
“Teleurgesteld in klantenservice; gebrek aan vertrouwen bij het aankopen van Blue Nile Jewelry”
“Valse beloften van verzenddatum”
“Gebrek aan updates over leveringsstatus”
“Leveringstrackingsservice niet betrouwbaar, vertraagde levering”
“Slechte communicatie”
“Misleidende informatie overal op deze website”
“Gratis zending 's nachts vertraagd met 3 dagen”
“Dame was niet behulpzaam bij het haastig bestellen”
“Product werd niet op tijd ontvangen”
“Gebrek aan excuses of uitleg voor de annulering”
“Negatieve algehele ervaring”
“slechte klantenservice”
“gebrek aan reactie na klacht”
“verdwenen $2,000 ring”
“mooie ring met aquamarijn”
“Invoerbelastingrekening niet genoemd bij aankoop”
“Vreselijke klantenservice”
“Fouten tijdens reservering en communicatie met 'Diamant Expert'”
“Email verzonden voor andere klant”
“Slechte kwaliteit en vermoeiende nazorg”
“Dure diamanten ring gekocht in 2019, in 2021 gekraakt. Teruggestuurd voor een retour, ring werd gerepareerd en teruggezonden. Nu in 2023 is de ring opnieuw gekraakt op dezelfde plek. BN vertel me om de ring weer terug te sturen voor verder 'onderzoek.' Ik zou de kwaliteit van hun sieraden niet vertrouwen. In de toekomst zal ik een lokale juwelier gebruiken of naar Hatton Garden gaan.”
“BN 'experts' hebben deze keer besloten dat de ringbreuk nu de fout is van de klant, en dat hun ringen niet moeten worden gedragen tijdens dagelijkse activiteiten zoals autorijden. Totale oplichtersoutfit..... VERMIJDEN”
“Delays in service and lack of communication”
“Pro: Duidelijke communicatie over belastingen”
“Problemen met de douane vanwege onjuiste informatie op papierwerk”
“Vreselijke ervaring”
“Invoerrechten werden niet vooraf geïnformeerd”
“Operatieve basis werd zonder kennisgeving gewijzigd”
“Gebrek aan communicatie en updates”
“Moeilijkheden bij het bereiken van ondersteuning”
“Ongemak veroorzaakt aan persoonlijke levensplannen”
“Stelt nooit teleur”
“Verkeerd product en misleidende klantenservice”
“Misleidende informatie over levertijd”
“Onvoldoende oplossing van probleem door klantenservicevertegenwoordiger”
“Geweldige pre-sale service, redelijke prijs en supersnelle verzending.”
“Moest betalen voor reparatie, moest voor de tweede keer btw betalen voor het retourneren van het artikel, geen vriendelijke verkoopassistenten meer toen ik informeerde naar de kwaliteit van de armband.”
“Een zeer teleurstellende ervaring.”
“De verkeerde ring ontvangen”
“Gebrek aan communicatie en opvolging”
“Geen zakenentiteit of bankrekening in HK”
“Slechte productnauwkeurigheid en beschikbaarheid”
“Ineffectieve oplossing van problemen”
“Gebrek aan respons van hoger management”
“Slecht gemaakte ring”
“Aangepaste gravure kwam perfect uit”
“Geweldige ervaring”
“Beste plek om je eigen diamant te kiezen”
“Zou het ten zeerste aanbevelen”
“Zeer tevreden met mijn zilveren oorbellen”
“Zeker aanbevelen”
“Geweldige aankoopervaring”
“Gemakkelijk online winkelen”
“Duidelijke productselectie”
“Uitstekende kwaliteit”
“Snelle reactie”
“Betrouwbare diamantaanbieder”
“Gebruiksvriendelijke website”
“Geweldige klantenservice”
“Inbegrepen documentatie voor verzekering van diamanten”
“Zeer behulpzame en nuttige website”
“Geweldige communicatie met verzending”
“Vragen werden snel beantwoord”
“Hielden me op de hoogte”
“Bouwden mijn enthousiasme op terwijl ik op de komst wachtte”
“Uitstekende klantenservice”
“Soepel koopproces”
“Tekstupdates gedurende het proces”
“Tijdige levering”
“Nauwkeurige beschrijving”
“Uitstekende kwaliteit en levering”
“Geweldig bedrijf met uitstekende kwaliteit”
“Moet sieraden persoonlijk kopen”
“Verbazingwekkend van begin tot einde”
“Gemakkelijke aankoop en behulpzame ondersteunende teamleden Kat & Carissa”
“Verschillend aflossingsbedrag op online betaalsysteem”
“Prachtige ringinspiratie voor aankoop”
“Authentieke kwaliteit van het sieraad”
“Uiterst tevreden over de kwaliteit van de ring”
“Afrekenproces was gemakkelijk”
“Transparantie in het verzendproces”
“Uitstekende ervaringen”
“Prijs op de site afgestemd op kwaliteit van gekochte diamant”
“Zeer aanbevolen”
“Vereist producten zien voordat je ze koopt”
“service, kwaliteit en prijs kunnen niet worden overtroffen”
“Online winkelen voor een diamant kan beangstigend zijn, maar je zult er geen spijt van krijgen”
“Misleidende belofte”
“Gebrek aan transparantie”
“Levenslange garantie wordt niet nagekomen”
“Loze beloftes”
👍 50 👎 56
Blue Nile heeft een goede communicatie over belastingen (100%) en een gebruiksvriendelijke website (100%). Echter, er zijn klachten over miscommunicatie, slechte klantenservice en gebrek aan reactie na klachten (75%). Er is ook melding gemaakt van misleidende productbeschrijvingen en facturering (50%). Het bedrijf lijkt betrouwbaar en biedt een goede kwaliteit en snelle reactietijd, maar er zijn problemen met communicatie en klantenservice die kunnen worden verbeterd.
Website
“Verkeerde kleur en krassen”
“Niet zoals afgebeeld op de site”
“Schitterende sieraden”
“Blue Nile verkoopt het specifieke bandje niet meer op de website”
“gemakkelijk te bestellen”
“Gebroken trouwring, klantenservice weigert te vervangen of te repareren”
“Specifieke band niet meer te vinden op website”
“Misleidende informatie overal op deze website”
“Vreselijke ervaring”
“Slechte voorraadbeschikbaarheid”
“Gemakkelijk te navigeren en precies te vinden wat ik wilde”
“Intuïtief proces voor het bouwen van eigen verlovingsring”
“Geweldige aankoopervaring”
“Gemakkelijk online winkelen”
“Duidelijke productselectie”
“Zou hier weer winkelen”
“Gebruiksvriendelijke website”
“Naadloos proces van website naar levering”
“Zeer behulpzame en nuttige website”
“Makkelijk om items om te ruilen”
“Handig online proces”
“Heel gemakkelijk te bestellen”
“Vervangen van oorringen zonder teruggave origineel paar”
“Snelle levering van het vervangende paar oorringen”
“Handig online winkelen”
“Site is gemakkelijk te gebruiken”
“Zoek- en filtermogelijkheden zijn eenvoudig”
“Gemakkelijke aanpassingsopties”
“Geen druk om te kopen in de showroom”
“Mogelijkheid om items in de winkelwagen toe te voegen voor later”
“Filters op de site om de diamant te verfijnen”
“Gemakkelijk om trouwringen te kopen en te verkleinen”
“Service en kwaliteit ongeëvenaard”
“Misleidende belofte”
👍 25 👎 9
De website van Blue Nile biedt een intuïtief proces voor het samenstellen van je eigen verlovingsring (85%). Er is een duidelijke productselectie en de site is gemakkelijk te navigeren (80%). Klanten kunnen gemakkelijk online winkelen en items uitwisselen (75%). Helaas kan de klantenservice weigeren kapotte trouwringen te vervangen of te repareren en kan het voorraad niet altijd optimaal zijn (60%). Over het algemeen is het een handige en nuttige website, maar sommige beloftes kunnen misleidend zijn (70%).
Retourbeleid
“Ontving een andere ring uit de restjesstapel”
“Weigerde terugbetaling na retourperiode”
“De halsketting was vergeeld”
“Lange vertraging bij het retourneren van het item”
“Slechte kwaliteitscontrole en service reactie”
“Onvolledige bestelafhandeling”
“weigert retouren”
“Weigering van retouren”
“geen terugbetaling vanwege te late retourtermijn”
“Doet geen eer aan het retourbeleid”
“Weigering van terugbetaling na retournering”
“Geen terugbetaling ontvangen”
“Winkel beweert dat oorbellen beschadigd waren”
“Teleurgesteld in retourbeleid en producten”
“Verwacht geen terugbetaling”
“tot VIJF WEKEN duren om een retour te verwerken”
“Defect product - Vreselijke klantenservice - Duurde 'eeuwig' voor terugbetaling”
“Ketting kwam vergeeld aan”
“Lange terugstuurperiode”
“Geen restitutie verstrekt”
“Geen directe betrokkenheid bij de kwaliteit of taxatie van sieraden; 30 dagen retourbeleid vanaf verzenddatum”
“Lang wachten op het aanpassen en repareren”
“diamanten vallen om de paar maanden los”
“verwacht om elke 3 maanden gerepareerd te worden”
“voldoet niet aan consumentenstandaarden”
“geen gebaar aangeboden voor het probleem”
“vermijd het kopen van diamanten ringen van dit bedrijf”
“Langdurig terugbetalingsproces door valutafout”
“Slechte kwaliteit en vermoeiende nazorg”
“Dure diamanten ring gekocht in 2019, in 2021 gekraakt. Teruggestuurd voor een retour, ring werd gerepareerd en teruggezonden. Nu in 2023 is de ring opnieuw gekraakt op dezelfde plek. BN vertel me om de ring weer terug te sturen voor verder 'onderzoek.' Ik zou de kwaliteit van hun sieraden niet vertrouwen. In de toekomst zal ik een lokale juwelier gebruiken of naar Hatton Garden gaan.”
“Geen reactie op verzoeken voor retour en teruggave”
“Vreselijke ervaring”
“Weigering van levering vanwege onverwachte kosten”
“Vertraging in het terugbetalingsproces”
“Geen garantiedekking voor gekraakte inleg op gouden trouwring”
“Ring gratis vermaakt”
“Product brak de eerste keer zeven maanden na aankoop.”
“Moest betalen voor reparatie, moest voor de tweede keer btw betalen voor het retourneren van het artikel, geen vriendelijke verkoopassistenten meer toen ik informeerde naar de kwaliteit van de armband.”
“Een zeer teleurstellende ervaring.”
“Lang proces voor terugbetaling”
“De verkeerde ring ontvangen”
“Oud en gebruikt product ontvangen dat er anders uitzag dan besteld”
“Gebrek aan communicatie en opvolging”
“Problemen met terugbetaling en verantwoordelijkheid voor fout”
“Nooit verzenden en nooit terugbetalen”
“Ineffectieve oplossing van problemen”
“Slecht gemaakte ring”
“Eenvoudig en naadloos retourproces”
“Uitwisselingsperiode rond Kerst is te kort.”
“Blue Nile's retourbeleid van 45 dagen is niet realistisch voor Kerst.”
“Vooral wanneer klanten proberen cadeaus vooraf te kopen.”
“45 dagen is te kort rond Kersttijd.”
“90 dagen is realistischer, vooral in jaren met aanbodproblemen.”
“Het team hielp me onmiddellijk om de ring op maat te maken en retour te sturen”
“Makkelijk om items om te ruilen”
“Naadloos retourproces”
“Geen noodzaak tot terugzenden origineel paar oorringen”
“Uitstekende klantenservice”
“Moet sieraden persoonlijk kopen”
“Moeizaam en onhandig proces voor retour/omruiling.”
“Uiterst tevreden over de kwaliteit van de ring”
“Gemakkelijk retourproces bij het ruilen van de ring”
“Geweldige klantenservice en eenvoudige retournering”
“Retourbeleid van 30 dagen”
“Service en kwaliteit ongeëvenaard”
👍 12 👎 47
Voor Blue Nile is het retourbeleid een gemengde zak. Aan de positieve kant, het retourproces is vlekkeloos en naadloos, er is uitstekende klantenservice en sommige klanten hebben gemeld dat ze gemakkelijk items konden omruilen. Aan de negatieve kant, sommige klanten hebben geklaagd over lange wachttijden voor terugbetalingen, moeilijkheden bij het retourneren van items en weigeringen van terugbetalingen na de retourperiode. Over het algemeen lijkt het alsof het retourbeleid van Blue Nile verbeterd kan worden om aan de verwachtingen van alle klanten te voldoen. (63%)
Over Blue Nile
Blue Nile is een Amerikaans bedrijf dat zich specialiseert in de online verkoop van diamanten en fijne juwelen. Het werd opgericht in 1999 en heeft zijn hoofdkantoor in Seattle, Washington. Blue Nile staat bekend om zijn breed aanbod van op maat gemaakte diamantverlovingsringen en andere juwelen, waarbij het bedrijf gebruik maakt van een direct-to-consumer model om tegen competitieve prijzen producten aan te bieden. Door de focus op educatie en transparantie probeert Blue Nile consumenten te informeren over hun aankopen en daarmee een vertrouwensbasis te creëren. Het bedrijf heeft een significante groei doorgemaakt sinds de oprichting en is erkend als een van de grootste online juweliers ter wereld.
