Totaalbeeld
Product
Levering
Klantenservice
Communicatie
Website
Retourbeleid

Totaalbeeld

ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Yuzzu biedt een betaalbare service met goede ondersteuning voor beginners en gunstige voorwaarden voor jonge bestuurders. De communicatie verloopt over het algemeen correct en snel. De klantenservice wordt geprezen om vriendelijkheid en efficiëntie, met behulpzame medewerkers en vlotte communicatie. Echter, er zijn klachten over trage afhandelingen, onbetrouwbare polissen, langdurige processen voor uitbetalingen en moeilijke communicatie. De website maakt het gemakkelijk om verzekeringen online te regelen, maar sommige klanten ervaren problemen met het ontbreken van een klantenportaal en moeilijke bereikbaarheid via e-mail en telefoon. Over het algemeen lijkt Yuzzu een solide keuze te zijn, maar er zijn verbeterpunten op vlak van communicatie en service die aandacht verdienen. (59%)

Product

“geen resultaat per e-mail ontvangen”

“Snelle afhandeling autoverzekering en nummerplaten.”

“Vlotte en snelle aanpassing van verzekeringscontract”

“Dank voor de snelheid waarmee het dossier verwerkt werd”

“Misleidende informatie over betalingstermijnen”

“Onbetrouwbare verzekeringspolissen”

“Super goed geholpen door Antoine.”

“Gefoefel met niet gevraagde verzekeringen”

“Begindatum een maand vervroegen”

“Medewerker heeft goed geholpen met verzekeringen”

“Ik kan Yuzzu zeker aanbevelen aan anderen”

“Veel jaren klant met verschillende verzekeringen”

“Teveel betaald bij stopzetting wordt teruggestort op oude vervallen rekeningen”

“Absoluut nutteloos Yuzzu”

“Moelijk om nieuwe auto in orde te stellen”

“Geven niet de beloofde 2 maanden gratis extra”

“Prijsverhoging van 100 euro zonder geldige reden”

“Langdurig proces voor uitbetaling na fietsongeval”

“snelle offerte”

“Gemakkelijke premiesimulatie”

“Kan hier geen verzekering afsluiten”

“Vlotte afsluiting en correcte opvolging”

“goedkope verzekering”

“Vlot en snel verzekerd, online geregeld, vlug antwoord op vragen, prijzen waar concurrenten aan kunnen zuigen”

“heldere offerte en uitleg aan de telefoon”

“Snel en goed kunnen offerte maken”

“Goede verzekering”

“Goede uitleg over verzekering, alles kan gedownload worden voor duidelijkheid.”

“De verzekering is bedrog”

“Ik voel mij een bedrogen klant”

“De verzekering formuleert de gedekte schade misleidend”

“De verzekeraar dekt de schade niet zoals beloofd”

“Snel geregeld na auto-ongeval”

“Fout om een vervangwagen te krijgen”

“Omzetting naar Nederlands lukt niet”

“duidelijke offerte met prijzen per optie”

“Regelt het meeste via internet”

“Combinatie van online en hulp van klantenservice”

“Betrouwbaar”

“Aanrader voor beginners/studenten”

“snelle en efficiënte oplossing van prijsverschil”

“Correcte aanpassing van verzekering”

“Regeling van nieuwe nummerplaat bij DIV”

“Snelle afhandeling en duidelijke informatie”

“Goedkoop en duidelijk voor een beginnende autobestuurder.”

“Vlotte afhandeling van schadeclaim via de website”

“zeer goede voorwaarden”

“veilig de baan op en goed verzekerd”

“Veel gebruikte platform”

“Gemakkelijk bestelproces”

“Goeie prijs/kwaliteit”

“Betaalbaar in vergelijking met andere maatschappijen”

“Gunstige premie voor jonge bestuurders”

“Flexibel bij adreswijzigingen en nieuwe voertuigen”

“Mijn bestaande polis werd aangepast door aankoop andere wagen.”

“Ook de nieuwe nummerplaat werd bij DIV aangemeld.”

“Goede ondersteuning voor eerste verzekering”

“Efficiënte verwerkingstijd”

“Aan te bevelen aan anderen”

“vlot verlopen”

“Betaalbare en vlotte woonverzekering gevonden bij Yuzzu.”

“Eenvoudig in te vullen”

“Pechverhelping buitenland voor kleine prijs”

“zeer oud contract en hoge premies”

“Vlot en snel indienen van claim via de website met foto's van schade”

“Heel slechte service, absoluut niet aan te raden!!”

“snel, makkelijk en goed ondersteund”

“na man medisch rijonbekwaam werd verklaard”

“Offerte aanvragen gaat heel goed”

“vriendelijkheid en snelheid van werken, communicatie, aanrader, toekomstige verzekering”

“Snelle terugbetaling van teveel betaalde premie”

“Efficiënte communicatie en bevestigingen ontvangen op dezelfde dag”

“Correcte en snelle regeling van schadegevallen”

“Geen spijt van overeenkomsten”

“moeilijk product opzeggen”

“trage afhandeling bij schade”

“Niet uitbetalen na aanrijding”

“Geen waarborg rechtsbijstand”

“weigering uitbetaling na aanrijding”

“Rimpelloze inschrijving van nieuwe motorfiets door hulpvaardige medewerker”

“Moeten herhaaldelijk contact opnemen voor schadeclaim”

“Autoverzekering binnenkort opzeggen”

“Geen duidelijke communicatie over stopzetten verzekeringen”

“Gezien mijn eerste review met logo voel me in zak gezet”

“Een spijtige zaak”

“Goede incassodienst, slechte klantenservice”

“Verrassend”

“Uiteindelijk NIET verzekerd”

“Beslissing om omniumdekking op te heffen”

“Trage factuurverwerking”

“Foute facturatie”

“Ik raad iedereen het aan”

“Snelle service”

“Weigering van autoverzekering na 9 dagen van aanvraag zonder eerdere communicatie”

“Ongevallen geschiedenis van hoofdbestuurder (3 ongevallen in laatste 5 jaar)”

“Autoverzekering gemakkelijk overzetten naar Yuzzu en 350€ per jaar besparen”

“1 week geleden groen papier aangevraagd en blijkt dat ze mijn verzekering zelf stop hebben gezet in 11/2022 en dit ben ik te weten gekomen in 05/2023, dus 6 maand met een niet verzekerde wagen gereden zonder enig idee.”

“Zeer correcte en snelle betaling van de schade”

“Premie afgesproken en polis met verhoging ontvangen”

“Makkelijk proces voor verzekering”

“Gemakkelijk om verzekering af te sluiten”

“Correcte info ontvangen ondanks negatief advies”

“Onbetrouwbare verzekering”

“Gratis terbeschikkingstelling van een vervangwagen”

“Schade aan tuinhuis door water”

“Traagheid in opzeg en afhandeling”

“Betaling en communicatie problemen na ongeval”

“Geen dekking bij ongevallen”

“Onaanvaardbare verzekering voor tweede voertuig”

“Moeilijk om online offerte te krijgen als bestaande klant”

“Bestuurder te jong en fout in programma”

“Contract verandering zonder toestemming”

👍 65   👎 45

Yuzzu biedt een vlotte en efficiënte service met goede hulp bij verzekeringen en correcte aanpassingen van polissen. De schadeclaims kunnen snel en gemakkelijk worden ingediend via de website, met heldere offertes en duidelijke uitleg. De premies zijn betaalbaar en er is goede ondersteuning voor beginners en studenten, evenals gunstige voorwaarden voor jonge bestuurders. De communicatie en afhandeling van schadegevallen verlopen over het algemeen correct en snel. Echter, er zijn ook enkele klachten over trage afhandelingen, problemen met communicatie en onbetrouwbare verzekeringspolissen. (70%)

Levering

“facturen via mail die in je spam terechtkomen”

“Snelle afhandeling autoverzekering en nummerplaten.”

“Vlotte en snelle aanpassing van verzekeringscontract”

“Lijdensweg om nieuwe wagen ingeschreven te krijgen”

“Dank voor de snelheid waarmee het dossier verwerkt werd”

“Super service van de medewerker Antoine, vriendelijk, sociaal en behulpzaam”

“Vlotte afhandeling online”

“Snelle afhandeling binnen een dag”

“Langdurig proces voor uitbetaling na fietsongeval”

“Tijdige registratie van de nieuwe wagen”

“Via mail gaat het perfect”

“Kan hier geen verzekering afsluiten”

“Vlotte afsluiting en correcte opvolging”

“Vlot en snel verzekerd, online geregeld, vlug antwoord op vragen, prijzen waar concurrenten aan kunnen zuigen”

“vlotte overstap regeling”

“Snel geregeld na auto-ongeval”

“Fout om een vervangwagen te krijgen”

“Snelle afhandeling binnen een dag”

“Heel snel een medewerker aan de lijn”

“vlot en fijn verloop van het proces”

“Gemakkelijk bestelproces”

“Snelle levering”

“Ook de nieuwe nummerplaat werd bij DIV aangemeld.”

“Vlot en aangenaam proces”

“Vlotte service”

“Efficiënte verwerkingstijd”

“vlot verlopen”

“Betaalbare en vlotte woonverzekering gevonden bij Yuzzu.”

“Heel slechte service, absoluut niet aan te raden!!”

“Vlotte service”

“1 telefoontje volstond om hoofdbestuurder gezinswagen aan te passen”

“Snelle service”

“Niet uitbetalen na aanrijding”

“Trage afhandeling tussen verzekeringsmaatschappijen en experts”

“Onderaanneming van zaak aan 'Legal Village' met gebrek aan informatie”

“Onverschilligheid van bedrijven in de afhandeling”

“Onnauwkeurige informatie, problemen met spammails”

“Allesbehalve vlot”

“Langere wachttijden door enige medewerker.”

“Trage factuurverwerking”

“Snelle en vriendelijke service”

“Snelle service”

“Gemiste communicatie over vervangwagen”

“Hoge kosten voor takelen en vervangwagen”

“Onbehulpzame depannage persoon”

“Weigering van autoverzekering na 9 dagen van aanvraag zonder eerdere communicatie”

“Maand betaling aangevraagd en steeds een jaar factuur krijgen die nooit correct is.”

“1 week geleden groen papier aangevraagd en blijkt dat ze mijn verzekering zelf stop hebben gezet in 11/2022 en dit ben ik te weten gekomen in 05/2023, dus 6 maand met een niet verzekerde wagen gereden zonder enig idee.”

“Sturen een incassobureau op u af”

“Schadegeval afgehandeld in 1-2-3”

“Alles was makkelijk geregeld”

“Makkelijk contact bij problemen”

“Lang wachten op antwoord”

“Traagheid in opzeg en afhandeling”

“Vertraging bij inschrijving nieuw voertuig”

“Geen dekking bij ongevallen”

“Vertraging bij inschrijving nieuwe wagen, gebrek aan communicatie”

“Zelf wrak verkopen bij total loss, druk om nieuwe wagen te betalen”

“Ze zijn zelfs niet instaat om binnen de 24u een voertuig in te schrijven”

👍 29   👎 25

Yuzzu biedt een snelle en vriendelijke service, met vlotte online afhandelingen en aanpassingen van verzekeringscontracten (60%). Klanten waarderen de snelheid waarmee dossiers verwerkt worden en de betaalbare woonverzekeringen die ze aanbieden (70%). Echter, er zijn klachten over langdurige processen voor uitbetalingen en trage factuurverwerking, evenals problemen met spammails (30%). Daarnaast zijn er negatieve ervaringen zoals het weigeren van autoverzekeringen zonder communicatie en onbehulpzame depannage medewerkers (20%).

Klantenservice

“Heel vriendelijk en geduldig personeel”

“Behulpzaam en geduldig bij het beantwoorden van vragen”

“facturen via mail aangetekend schrijven zonder controle of betaling”

“geen contact via mail mogelijk”

“Rechtsbijstand is niet veel waard.”

“De dienstverlening is abominabel.”

“Legal Village neemt geen initiatief in het dossier en vertelt onwaarheden.”

“Yuzzu verwijst door naar Legal Village en trekt hun handen ervan af.”

“Legal Village weigert te antwoorden en reageert niet op mails.”

“Slachtoffers worden aan hun lot overgelaten.”

“Geen antwoord ontvangen op vragen over opzegmodaliteiten en termijnen.”

“Vriendelijke mensen aan de telefoon.”

“Vlotte en snelle aanpassing van verzekeringscontract”

“Lijdensweg om nieuwe wagen ingeschreven te krijgen”

“Dank voor de snelheid waarmee het dossier verwerkt werd”

“Goedkoop tot er iets misgaat dan zitten ze jarenlang achter je om bijkomende kosten te betalen. Laat me in 1 keer betalen en dan is het goed.”

“Ik ben al lang geen klant meer en zal het ook nooit meer zijn.”

“Ik betaal liever meer dan dat ik gestoord wordt door de onbekwame vrouw van de schade afdeling.”

“Slechte klantenservice”

“Gebrek aan responsiviteit”

“Super goed geholpen door Antoine.”

“Enorm behulpzaam en vriendelijk.”

“Nog eens bedankt voor alle moeite en informatie, mijn dag is alleszins gemaakt.”

“Super service van de medewerker Antoine, vriendelijk, sociaal en behulpzaam”

“Vriendelijke uitleg aan de telefoon”

“Klantenservice is geduldig, vriendelijk en denkt mee”

“Kantoorbezoek mogelijk indien nodig”

“Hulp van klantenservice bij afsluiten verzekeringen”

“Betrouwbaarheid door achtergrond en link met AXA”

“Onbetrouwbare verzekering, misleidende praktijken”

“Verlies van vertrouwen en overstappen naar andere verzekeraar”

“Beslissingen van de maatschappij zonder klantvriendelijke redenen”

“Incompetente geldwolven”

“Leggen je erop zonder schaamte”

“Erg tevreden over de service”

“Medewerker heeft goed geholpen met verzekeringen”

“Voelde me gewaardeerd en op mijn gemak”

“Zou Yuzzu zeker aanraden vanwege geweldige klantenservice”

“Snel en vriendelijk geholpen via de telefoon”

“Medewerker was erg behulpzaam”

“Veel jaren klant met verschillende verzekeringen”

“Maffiapraktijken”

“Al 7 jaar klant”

“Ongeval gehad en in recht”

“Verzekering doet niks”

“Moet zelf andere partij bellen”

“Absoluut nutteloos Yuzzu”

“Geen contact via telefoon”

“Lang wachten zonder antwoord”

“Moelijk om nieuwe auto in orde te stellen”

“Klantendienst telefonisch onbereikbaar”

“vriendelijke service”

“goede dienstverlening”

“Onbetrouwbare communicatie en inconsistentie”

“Slechte klantenservice, geen oplossing na 20 e-mails”

“Klantenservice slecht”

“Langdurig proces voor uitbetaling na fietsongeval”

“Gebrek aan reactie op materiële schadeclaims”

“Onpersoonlijke behandeling van slachtoffers”

“Schuldige wordt niet adequaat gestraft en behandeld”

“Uitstekende klantenservice en oplossingsgerichtheid”

“Efficiënte oplossing van problemen”

“Tijdige registratie van de nieuwe wagen”

“Telefonische back up moeilijk bereikbaar - 2x 15 min op de wachtlijn”

“Vriendelijk en correct advies”

“Geweigerd door 1 late betaling bij vorige verzekeraar”

“Nemen niet op als je belt”

“Teleurgesteld in service”

“Oplichting”

“Slechte klantenservice”

“Onvriendelijkheid”

“Moeilijkheden bij het verkrijgen van een offerte”

“Vlotte afsluiting en correcte opvolging”

“zeer tevreden van als je hen nodig hebt”

“Vlot en snel verzekerd, online geregeld, vlug antwoord op vragen, prijzen waar concurrenten aan kunnen zuigen”

“vlotte overstap regeling”

“vertrouwen en hulpvaardigheid”

“Goede service en zeer vriendelijk personeel”

“Erg behulpzaam met het geven van advies”

“Goede verzekering”

“Correcte oplossing van probleem”

“Geweigerd door kleine veroordeling te snel rijden”

“Zeer hoge kilometerstand zonder ongevallen of overtredingen gedurende 2 jaar”

“super vriendelijke en behulpzame medewerker”

“geweldige service”

“De verzekering is bedrog”

“Ik voel mij een bedrogen klant”

“Snel geregeld na auto-ongeval”

“Fout om een vervangwagen te krijgen”

“Wenselijk om vervangwagen voor volledige herstelperiode”

“Financiële afhandeling liep perfect”

“Zeer snelle reactie”

“goede telefonische uitleg over de verschillen”

“uitstekende kennis en hulp met opzegregels”

“Eerlijke en duidelijke informatie”

“Persoonlijk contact”

“Correcte afhandeling van een complexe situatie”

“Klantenservice geduldig en vriendelijk”

“Combinatie van online en hulp van klantenservice”

“Betrouwbaar”

“Hulp wanneer nodig”

“Snelle afhandeling binnen een dag”

“super ervaring met klantenservice, erg behulpzaam en vriendelijk”

“toewijding van medewerker maakte het proces gemakkelijker en aangenamer”

“hielp om nieuwe aankoop op tijd geregistreerd te krijgen ondanks technische problemen website”

“onder de indruk van professionaliteit en vriendelijkheid”

“Heel snel een medewerker aan de lijn”

“goed geholpen door het team”

“vlot en fijn verloop van het proces”

“vriendelijk en behulpzaam”

“snelle en efficiënte oplossing van prijsverschil”

“Vriendelijke medewerking”

“Efficiënte hulp”

“Al jaren klant”

“Goede klantenservice”

“Efficiënte wijzigingen aan contracten”

“super goede service”

“Zeer goede hulp en topservice”

“Top helpdesk service”

“Correcte aanpassing van verzekering”

“Regeling van nieuwe nummerplaat bij DIV”

“Efficiënte en klantvriendelijke offerte”

“Zeer behulpzame en vriendelijke klantenservice medewerker”

“Vriendelijke medewerkster Ann met duidelijke uitleg en kennis van zaken”

“Heel vriendelijke ontvangst en hulp”

“Top service”

“Eerlijke en verstaanbare taal bij persoonlijk contact”

“Efficiënte afhandeling van vreemd ongeval”

“Bij vragen ook zeer duidelijk en vriendelijk aan de telefoon en via mail.”

“Aanbeveling voor yuzzu verzekering”

“veilig de baan op en goed verzekerd”

“vriendelijke klantendienst”

“Frustrerend trage communicatie via mail”

“Onvoldoende respons op mail”

“Ongeorganiseerde verdeling van werkdruk”

“Aanpassen van contract duurt te lang”

“Vriendelijke klantenservice”

“Goeie prijs/kwaliteit”

“Gunstige premie voor jonge bestuurders”

“Snelle en vriendelijke klantenservice”

“Flexibel bij adreswijzigingen en nieuwe voertuigen”

“Zéér tevreden”

“Vlotte bediening via de helpdesk.”

“Vriendelijk en behulpzaam Yuzzu team”

“Vlot en aangenaam proces”

“Goede ondersteuning voor eerste verzekering”

“Behulpzaam bij perfectionisme”

“Vlotte service”

“Snel antwoord op vraag”

“Efficiënte verwerkingstijd”

“Aan te bevelen aan anderen”

“vlot verlopen”

“onvriendelijke medewerker”

“weigert te helpen bij aanpassing contract”

“slechte communicatie en service”

“Heel goed ontvangen en zeer professioneel!”

“Vlot en snel indienen van claim via de website met foto's van schade”

“Heel slechte service, absoluut niet aan te raden!!”

“Vlotte service”

“snel, makkelijk en goed ondersteund”

“geen administratieve rompslomp en duidelijke info van behulpzame medewerker Yuzzu”

“1 telefoontje volstond om hoofdbestuurder gezinswagen aan te passen”

“na man medisch rijonbekwaam werd verklaard”

“Aanrader”

“Uitgebreide uitleg”

“vriendelijkheid en snelheid van werken, communicatie, aanrader, toekomstige verzekering”

“Snelle terugbetaling van teveel betaalde premie”

“Verdient volledig vertrouwen als autoverzekeraar”

“Correcte en snelle regeling van schadegevallen”

“Geen spijt van overeenkomsten”

“Goed geholpen door de mevrouw aan de telefoon”

“geen klanten portaal”

“moeilijk product opzeggen”

“slechte customer service”

“trage afhandeling bij schade”

“Professioneel en vriendelijk personeel”

“Snelle service”

“Verzekeringsmaatschappij verschuilt zich achter onduidelijk schadeformulier”

“Geen waarborg rechtsbijstand”

“weigering uitbetaling na aanrijding”

“noodzaak van rechtsbijstand”

“Rimpelloze inschrijving van nieuwe motorfiets door hulpvaardige medewerker”

“Stipte opvolging volgens afspraak”

“Geen uitleg ontvangen van klantenservice”

“Moeten herhaaldelijk contact opnemen voor schadeclaim”

“Uitstekende service”

“Slechte klantenservice”

“Onopgeloste claim na 6+ maanden”

“Trage afhandeling tussen verzekeringsmaatschappijen en experts”

“Onverschilligheid van bedrijven in de afhandeling”

“Niets wijsmaken wat niet waar te maken is”

“Gezien mijn eerste review met logo voel me in zak gezet”

“helaas kunnen jullie NIETS doen”

“maak ons dat dan niet wijs achterlijk zijn we niet”

“Als je schrijf we kunnen iets doen bel nr..... wel doe dan ook iets”

“niet netjes om zo behandeld te worden”

“Een spijtige zaak”

“Goede incassodienst, slechte klantenservice”

“Onbehulpzaam bij het oplossen van problemen”

“Allesbehalve vlot”

“Beslissing om omniumdekking op te heffen”

“Top service!”

“Erik was behulpzaam en vriendelijk.”

“Langere wachttijden door enige medewerker.”

“Zeer vriendelijke en behulpzame medewerker”

“Alleen werknemer aanwezig”

“Middagpauze opgegeven voor klanten”

“Yuzzu moet extra medewerker aannemen”

“Snelle en vriendelijke service”

“Klantvriendelijk en snel in orde gemaakt”

“Ik raad iedereen het aan”

“Onvriendelijke klantenservice”

“Gebrek aan klantenservice reactie”

“Perfecte service”

“Onbehulpzame depannage persoon”

“Langdurig en moeizaam contact met customer service”

“Reden voor weigering gebaseerd op ongevallen geschiedenis van hoofdbestuurder”

“Klantendienst die geholpen heeft met opzeggen van mijn huidige polis”

“slechte service & komen contracten niet na.”

“Moeilijke en klant-onvriendelijke communicatie”

“Te late annulering met aangetekend schrijven en tariefverhoging”

“Zeer correcte en snelle betaling van de schade”

“Helemaal niet tevreden”

“Klacht neergelegd bij verschillende instanties”

“Rippen u af en blijven hun been stijf houden”

“Sturen een incassobureau op u af”

“Vriendelijke klantenservice”

“Makkelijk proces voor verzekering”

“Correcte info ontvangen ondanks negatief advies”

“Personeel kan niet veel veranderen aan regels”

“Klanten informeren over onmogelijkheid km verzekering na maand”

“Tegenstrijdige antwoorden en oplichting”

“Onbetrouwbare verzekering”

“Schadegeval afgehandeld in 1-2-3”

“Gratis terbeschikkingstelling van een vervangwagen”

“Snelle regeling van herstelafspraak”

“Rechtstreekse afhandeling tussen garage en Yuzzu”

“Sociaal beleid van yuzzu/AXA”

“Te late betaling melding”

“Beschuldiging van delinquentie/criminaliteit”

“Overname van Toyota insurence”

“Goeie ervaring”

“Zeer goede ervaring met Yzzu”

“Luisteren echt naar de klant”

“Makkelijk contact bij problemen”

“Expertise aangesteld door eigen verzekering”

“Behandeling door eigen verzekering”

“Hulp van verzekering is tegenstrijdig”

“Slechte communicatie”

“Lang wachten op antwoord”

“Onvoldoende afhandeling van ongevallen”

“Traagheid in opzeg en afhandeling”

“Mogelijk bedrog van Yuzzu”

“Betaling en communicatie problemen na ongeval”

“Schorsing van verzekering na 6 jaar klant te zijn”

“Geen reactie na herstelling van de auto”

“Schade niet betaald na ongeval met een hert”

“Laagste prijs, laagste service”

“Vergeten opzegging vorige verzekering”

“Vertraging bij inschrijving nieuw voertuig”

“Problemen met dossier bij aanrijding”

“Slechte klantenservice”

“Problemen niet opgelost”

“Service verbeteren, zelf actie ondernemen”

“Lang wachten op antwoord via e-mail, moeilijk bereikbaar telefonisch”

“Onprofessioneel”

“Vriendelijk tot het contract is afgesloten.. daarna is het plan trekken”

“Als je contact opneemt worden ze nog eens onbeschoft op de koop toe”

“Nooit meer een online verzekeringsmaatschappij”

“Slechtste verzekering ooit”

“Contract verandering zonder toestemming”

“Oplichters”

“Slechte en onbeleefde klantendienst”

“Overweging tot verandering”

👍 144   👎 128

De klantenservice van Yuzzu wordt over het algemeen geprezen om zijn vriendelijkheid en behulpzaamheid, wat resulteert in een snelle en efficiënte afhandeling van zaken. Medewerkers worden als behulpzaam, vriendelijk en professioneel ervaren. Er is sprake van geduldige en klantgerichte hulp, met vlotte communicatie en goed advies. Echter, er zijn ook enkele negatieve ervaringen gemeld, zoals moeilijke communicatie, trage reacties op e-mails en onbereikbaarheid via telefoon. (75%)

Communicatie

“Behulpzaam en geduldig bij het beantwoorden van vragen”

“facturen via mail die in je spam terechtkomen”

“facturen via mail aangetekend schrijven zonder controle of betaling”

“geen contact via mail mogelijk”

“geen resultaat per e-mail ontvangen”

“Snelle afhandeling autoverzekering en nummerplaten.”

“Vriendelijke mensen aan de telefoon.”

“Nederlandstalige communicatie”

“Lijdensweg om nieuwe wagen ingeschreven te krijgen”

“Goedkoop tot er iets misgaat dan zitten ze jarenlang achter je om bijkomende kosten te betalen. Laat me in 1 keer betalen en dan is het goed.”

“Misleidende informatie over betalingstermijnen”

“Slechte klantenservice”

“Gebrek aan responsiviteit”

“Super goed geholpen door Antoine.”

“Het perfecte contact.”

“Nog eens bedankt voor alle moeite en informatie, mijn dag is alleszins gemaakt.”

“Super service van de medewerker Antoine, vriendelijk, sociaal en behulpzaam”

“Vriendelijke uitleg aan de telefoon”

“Gebrek aan transparantie in de prijsstijgingen”

“Lokken van klanten met lage prijzen en dan systematisch verhogen”

“Onbetrouwbare verzekering, misleidende praktijken”

“Gebrek aan uitleg bij tariefverhogingen”

“Misleidende marketingstrategieën met lage instapprijzen”

“Incompetente geldwolven”

“Leggen je erop zonder schaamte”

“Snel en vriendelijk geholpen via de telefoon”

“Veel jaren klant met verschillende verzekeringen”

“Al 7 jaar klant”

“Ongeval gehad en in recht”

“Moet zelf andere partij bellen”

“Geen contact via telefoon”

“Lang wachten zonder antwoord”

“Klantendienst telefonisch onbereikbaar”

“Onbetrouwbare communicatie en inconsistentie”

“Slechte klantenservice, geen oplossing na 20 e-mails”

“Plots 20% duurder zonder uitleg”

“Geen informatie”

“Langdurig proces voor uitbetaling na fietsongeval”

“Gebrek aan reactie op materiële schadeclaims”

“Onpersoonlijke behandeling van slachtoffers”

“Schuldige wordt niet adequaat gestraft en behandeld”

“snelle offerte”

“Uitstekende klantenservice en oplossingsgerichtheid”

“Positieve en vriendelijke communicatie”

“Efficiënte oplossing van problemen”

“Goed gedocumenteerde website met makkelijk leesbare algemene voorwaarden”

“Vriendelijk en correct advies”

“Via mail gaat het perfect”

“Geweigerd door 1 late betaling bij vorige verzekeraar”

“Nemen niet op als je belt”

“Teleurgesteld in service”

“Onprofessionele communicatie”

“Vlot en snel verzekerd, online geregeld, vlug antwoord op vragen, prijzen waar concurrenten aan kunnen zuigen”

“heldere offerte en uitleg aan de telefoon”

“vertrouwen en hulpvaardigheid”

“Zou dit bedrijf aan iedereen aanbevelen”

“Snel en goed kunnen offerte maken”

“Goede uitleg over verzekering, alles kan gedownload worden voor duidelijkheid.”

“super vriendelijke en behulpzame medewerker”

“De verzekering is bedrog”

“De verzekering formuleert de gedekte schade misleidend”

“Snel geregeld na auto-ongeval”

“Zeer snelle reactie”

“duidelijke offerte met prijzen per optie”

“goede telefonische uitleg over de verschillen”

“uitstekende kennis en hulp met opzegregels”

“Eerlijke en duidelijke informatie”

“Persoonlijk contact”

“Klantenservice geduldig en vriendelijk”

“super ervaring met klantenservice, erg behulpzaam en vriendelijk”

“hielp om nieuwe aankoop op tijd geregistreerd te krijgen ondanks technische problemen website”

“Heel snel een medewerker aan de lijn”

“goed geholpen door het team”

“vlot en fijn verloop van het proces”

“vriendelijk en behulpzaam”

“snelle en efficiënte oplossing van prijsverschil”

“Vriendelijke medewerking”

“Al jaren klant”

“Goede klantenservice”

“Zeer goede hulp en topservice”

“Regeling van nieuwe nummerplaat bij DIV”

“Zeer behulpzame en vriendelijke klantenservice medewerker”

“Snelle afhandeling en duidelijke informatie”

“Vriendelijke medewerkster Ann met duidelijke uitleg en kennis van zaken”

“Eerlijke en verstaanbare taal bij persoonlijk contact”

“Goedkoop en duidelijk voor een beginnende autobestuurder.”

“Bij vragen ook zeer duidelijk en vriendelijk aan de telefoon en via mail.”

“Vlotte afhandeling van schadeclaim via de website”

“Frustrerend trage communicatie via mail”

“Onvoldoende respons op mail”

“Aanpassen van contract duurt te lang”

“Veel gebruikte platform”

“Vriendelijke klantenservice”

“Betaalbaar in vergelijking met andere maatschappijen”

“Snelle en vriendelijke klantenservice”

“Flexibel bij adreswijzigingen en nieuwe voertuigen”

“Zéér tevreden”

“Eén uur later kreeg ik een aangepaste offerte.”

“Vriendelijk en behulpzaam Yuzzu team”

“Behulpzaam bij perfectionisme”

“Vlotte service”

“Snel antwoord op vraag”

“Aan te bevelen aan anderen”

“vlot verlopen”

“Betaalbare en vlotte woonverzekering gevonden bij Yuzzu.”

“Eenvoudig in te vullen”

“slechte communicatie en service”

“Vlot en snel indienen van claim via de website met foto's van schade”

“Heel slechte service, absoluut niet aan te raden!!”

“snel, makkelijk en goed ondersteund”

“geen administratieve rompslomp en duidelijke info van behulpzame medewerker Yuzzu”

“1 telefoontje volstond om hoofdbestuurder gezinswagen aan te passen”

“Offerte aanvragen gaat heel goed”

“Uitgebreide uitleg”

“vriendelijkheid en snelheid van werken, communicatie, aanrader, toekomstige verzekering”

“Efficiënte communicatie en bevestigingen ontvangen op dezelfde dag”

“Verdient volledig vertrouwen als autoverzekeraar”

“Geen spijt van overeenkomsten”

“Goed geholpen door de mevrouw aan de telefoon”

“Professioneel en vriendelijk personeel”

“Verzekeringsmaatschappij verschuilt zich achter onduidelijk schadeformulier”

“gebrek aan duidelijkheid in schadeformulier”

“Rimpelloze inschrijving van nieuwe motorfiets door hulpvaardige medewerker”

“Stipte opvolging volgens afspraak”

“Geen uitleg ontvangen van klantenservice”

“Moeten herhaaldelijk contact opnemen voor schadeclaim”

“Geen duidelijke communicatie over stopzetten verzekeringen”

“Slechte klantenservice”

“Gebrek aan communicatie over de zaak”

“Onderaanneming van zaak aan 'Legal Village' met gebrek aan informatie”

“Onverschilligheid van bedrijven in de afhandeling”

“Niets wijsmaken wat niet waar te maken is”

“schrijven jullie neem contact met ons op”

“Als je schrijf we kunnen iets doen bel nr..... wel doe dan ook iets”

“Goede incassodienst, slechte klantenservice”

“Onnauwkeurige informatie, problemen met spammails”

“Onbehulpzaam bij het oplossen van problemen”

“Verrassend”

“Allesbehalve vlot”

“Top service!”

“Zeer vriendelijke en behulpzame medewerker”

“Gebrek aan communicatie”

“Snelle service”

“Slechte communicatie over de reparatie”

“Onduidelijkheid in prijsberekening voor omnium”

“Perfecte service”

“Gemiste communicatie over vervangwagen”

“Langdurig en moeizaam contact met customer service”

“Weigering van autoverzekering na 9 dagen van aanvraag zonder eerdere communicatie”

“Reden voor weigering gebaseerd op ongevallen geschiedenis van hoofdbestuurder”

“Gebrek aan transparantie en toelichting over weigering”

“Klantendienst die geholpen heeft met opzeggen van mijn huidige polis”

“Na 15 emails nog steeds geen antwoord gekregen.”

“6 verschillende facturen die steeds hoger lagen dan afgesproken zelfs dubbel.”

“Moeilijke en klant-onvriendelijke communicatie”

“Te late annulering met aangetekend schrijven en tariefverhoging”

“Helemaal niet tevreden”

“Klacht neergelegd bij verschillende instanties”

“Rippen u af en blijven hun been stijf houden”

“Sturen een incassobureau op u af”

“Vriendelijke klantenservice”

“Efficiënte communicatie”

“Gemakkelijk om verzekering af te sluiten”

“Correcte info ontvangen ondanks negatief advies”

“Klanten informeren over onmogelijkheid km verzekering na maand”

“Alles kan digitaal, behalve je polis veranderen of stopzetten.”

“Makkelijk digitaal klant worden, maar polis stopzetten enkel via aangetekend schrijven.”

“Tegenstrijdige antwoorden en oplichting”

“Schadegeval afgehandeld in 1-2-3”

“Rechtstreekse afhandeling tussen garage en Yuzzu”

“Vlotte communicatie en opvolging via telefoon”

“Sociaal beleid van yuzzu/AXA”

“Te late betaling melding”

“Beschuldiging van delinquentie/criminaliteit”

“Overname van Toyota insurence”

“Goeie ervaring”

“Zeer goede ervaring met Yzzu”

“Makkelijk contact bij problemen”

“Schade aan tuinhuis door water”

“Behandeling door eigen verzekering”

“Gebrek aan communicatie”

“Slechte communicatie”

“Lang wachten op antwoord”

“Onduidelijke verhoging premie”

“Betaling en communicatie problemen na ongeval”

“Vergeten opzegging vorige verzekering”

“Vertraging bij inschrijving nieuw voertuig”

“Problemen met dossier bij aanrijding”

“Slechte klantenservice”

“Service verbeteren, zelf actie ondernemen”

“Vertraging bij inschrijving nieuwe wagen, gebrek aan communicatie”

“Lang wachten op antwoord via e-mail, moeilijk bereikbaar telefonisch”

“Onprofessioneel”

“Vriendelijk tot het contract is afgesloten.. daarna is het plan trekken”

“Ze zijn zelfs niet instaat om binnen de 24u een voertuig in te schrijven”

“Als je contact opneemt worden ze nog eens onbeschoft op de koop toe”

“Bestuurder te jong en fout in programma”

“Slechte en onbeleefde klantendienst”

“Geen duidelijk en schriftelijk antwoord ontvangen”

👍 103   👎 91

Yuzzu heeft een behulpzame en vriendelijke klantenservice, die vlot en snel reageert op vragen en zorgt voor een efficiënte oplossing van problemen (60%). De communicatie is helder en persoonlijk, met duidelijke uitleg aan de telefoon (70%). Echter, sommige klanten klagen over gebrek aan transparantie in prijsstijgingen en misleidende informatie (30%). Overall, Yuzzu lijkt een goede keuze te zijn voor klanten die op zoek zijn naar vriendelijke en behulpzame communicatie.

Website

“Makkelijk en snel verzekeringen regelen via internet”

“snelle offerte”

“Gemakkelijke premiesimulatie”

“Goed gedocumenteerde website met makkelijk leesbare algemene voorwaarden”

“snel online te handelen”

“Vlot en snel verzekerd, online geregeld, vlug antwoord op vragen, prijzen waar concurrenten aan kunnen zuigen”

“Snel en goed kunnen offerte maken”

“Goede uitleg over verzekering, alles kan gedownload worden voor duidelijkheid.”

“Omzetting naar Nederlands lukt niet”

“Regelt het meeste via internet”

“hielp om nieuwe aankoop op tijd geregistreerd te krijgen ondanks technische problemen website”

“Vlotte afhandeling van schadeclaim via de website”

“Veel gebruikte platform”

“Gemakkelijk bestelproces”

“Betaalbaar in vergelijking met andere maatschappijen”

“Vlot en snel indienen van claim via de website met foto's van schade”

“Vlotte website”

“geen klanten portaal”

“gebrek aan duidelijkheid in schadeformulier”

“Onhandige website”

“Aparte berekening voor omnium en burgerlijke aansprakelijkheid in de winkel”

“Perfecte service”

“Makkelijk proces voor verzekering”

“Alles kan digitaal, behalve je polis veranderen of stopzetten.”

“Makkelijk digitaal klant worden, maar polis stopzetten enkel via aangetekend schrijven.”

“Tegenstrijdige antwoorden en oplichting”

“Lang wachten op antwoord via e-mail, moeilijk bereikbaar telefonisch”

“Onprofessioneel”

“Nooit meer een online verzekeringsmaatschappij”

“Slechtste verzekering ooit”

👍 21   👎 10

De website van Yuzzu maakt het gemakkelijk en snel om verzekeringen online te regelen, met een vlotte afhandeling van claims en snelle service. De premiesimulatie is gemakkelijk en de algemene voorwaarden zijn goed gedocumenteerd en makkelijk leesbaar. Het platform wordt veel gebruikt en het bestelproces is eenvoudig. Echter, het lang wachten op antwoorden via email en moeilijke bereikbaarheid telefonisch kan frustrerend zijn. Het ontbreken van een klantenportaal en het onhandige proces voor het wijzigen of stopzetten van een polis kan ook een nadeel zijn. Over het algemeen lijkt de website van Yuzzu betaalbaar en biedt het een goede service, maar sommige klanten hebben negatieve ervaringen gehad met onduidelijkheid en onprofessionele service. (70%)

Retourbeleid

“facturen via mail aangetekend schrijven zonder controle of betaling”

“Teveel betaald bij stopzetting wordt teruggestort op oude vervallen rekeningen”

“Geweigerd door kleine veroordeling te snel rijden”

“Zeer hoge kilometerstand zonder ongevallen of overtredingen gedurende 2 jaar”

“De verzekeraar dekt de schade niet zoals beloofd”

“uitstekende kennis en hulp met opzegregels”

“Correcte afhandeling van een complexe situatie”

“Efficiënte afhandeling van vreemd ongeval”

“Duidelijke retourbeleid”

“opzegbaarheid contract beperkt”

“Uiteindelijk NIET verzekerd”

“Beslissing om omniumdekking op te heffen”

“Ik heb teveel betaald en wacht nog steeds op mijn geld die ze terug moeten storten.”

“Makkelijk digitaal klant worden, maar polis stopzetten enkel via aangetekend schrijven.”

“Onbetrouwbare verzekering”

“Verhoging premie zonder schade”

“Disproportionele verhoging premie”

“Problemen met dossier bij aanrijding”

“Nooit meer een online verzekeringsmaatschappij”

“Slechtste verzekering ooit”

“Contract verandering zonder toestemming”

👍 5   👎 16

Het retourbeleid van Yuzzu heeft zijn voor- en nadelen. Aan de positieve kant, de efficiënte afhandeling van complexe situaties en vreemde ongevallen wordt geroemd, evenals de correcte terugbetaling van te veel betaalde bedragen. Daarentegen klagen klanten over het feit dat opzegging alleen mogelijk is via aangetekend schrijven, wat als omslachtig wordt ervaren. Ook wordt de verzekeraar bekritiseerd voor het niet nakomen van beloftes bij schadegevallen en het veroorzaken van contractwijzigingen zonder toestemming, wat kan leiden tot ontevredenheid en wantrouwen bij klanten. Al met al lijkt het retourbeleid van Yuzzu gemengde reacties op te roepen, met zowel positieve als negatieve aspecten. (56%)

Over Yuzzu

Yuzzu is een verzekeraar die opgericht werd in 1996 onder de naam Touring Verzekeringen en in 2019 veranderde naar Yuzzu. Ze bieden verschillende verzekeringen aan, zoals woning- en vervoersverzekeringen, met een focus op persoonlijke opvolging en eenvoudige online premieberekening. Yuzzu maakt deel uit van de AXA-groep en staat bekend om hun transparante verzekeringsformules en zorgeloze administratie. Het bedrijf werkt zonder tussenpersonen en past de premies aan de persoonlijke situatie van de klant aan. Met ervaren medewerkers en een belofte van 'verrassend vlot verzekerd', streeft Yuzzu naar een snelle en efficiënte klantenservice.

Contactgegevens

Avenue du Port 86 C bte117

1000 Bruxelles

België

☎ 025056600

🌐 www.yuzzu.be


Categorieën

Verzekeringen | Vervoer | Huis