Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. De Radisson Hotel Group biedt een comfortabel verblijf met schone kamers en vriendelijk personeel (60%). Echter zijn er ook enkele negatieve aspecten, zoals hoge prijzen, gebrek aan hygiëne en inconsistenties met beloningssystemen (40%). De levering heeft te maken met inconsistentie in klantenservice, hygiëne en efficiëntie, met positieve aspecten zoals lekker eten en een fantastisch zwembad (100%). De Customer Service is een mix van positieve en negatieve aspecten, met klachten over onbehulpzaamheid en onvriendelijkheid naast complimenten over vriendelijkheid en behulpzaamheid (50%). Communicatieproblemen lijken ernstig te zijn, met klachten over dubbele betalingen en onjuiste reserveringen, en onvriendelijk en onprofessioneel personeel (67%). De website heeft een overvolle lay-out en moeilijk leesbare lettertypen, maar sommige gebruikers waarderen de locatie-informatie en schone kamers (70%). Het retourbeleid ontvangt gemengde beoordelingen, met klachten over weigeringen van terugbetaling naast positieve opmerkingen over flexibiliteit bij boekingen (60%). Over het algemeen lijkt de Radisson Hotel Group te kampen met inconsistenties in service, communicatieproblemen en verbeteringen nodig te hebben in klantenservice en websitegebruiksvriendelijkheid.
Product
Radisson Hotel Group biedt een comfortabel verblijf met schone en comfortabele kamers, handige faciliteiten en vriendelijk personeel (60%). Echter zijn er enkele negatieve punten, zoals hoge prijzen in verhouding tot de kwaliteit, gebrek aan hygiëne in sommige kamers en inconsistenties met beloningssystemen (40%).
Levering
De levering van Radisson Hotel Group wordt bekritiseerd voor verschillende aspecten, waaronder onvriendelijk personeel (50%), slechte geluidsisolatie (60%), teleurstellende ervaringen (50%), lang check-in proces (70%), kamers niet schoon (60%), dubbel betaald (100%) en vertraagde levering (100%). Positieve aspecten zijn het lekkere eten en fantastische zwembad (100%), vriendelijk personeel en snel inchecken (100%), goede locatie en mooi uitzicht (100%), en verse handdoeken op verzoek (100%). Over het algemeen lijkt de levering te worden verstoord door inconsistentie in klantenservice, hygiëne en efficiëntie.
Klantenservice
De Customer Service van Radisson Hotel Group heeft een mix van positieve en negatieve aspecten. Het personeel wordt geprezen voor vriendelijkheid en professionaliteit door sommige gasten, maar anderen klagen over onbehulpzaamheid en onvriendelijk gedrag. Er zijn klachten over teleurstellende service-ervaringen en slechte klantenservice, maar ook complimenten over behulpzaamheid en vriendelijkheid. Er lijkt een gebrek aan consistentie te zijn in de klantenservice, met klachten over onbeleefdheid, onprofessioneel gedrag en gebrek aan responsiviteit tegenover positieve ervaringen met behulpzaam en vriendelijk personeel. (50%)
Communicatie
Er zijn ernstige communicatieproblemen bij Radisson Hotel Group (67%), met klachten over gebrek aan vertrouwen, dubbele betalingen en onjuiste reserveringen. Het personeel wordt als onvriendelijk en onprofessioneel ervaren (44%), wat heeft geleid tot het verlies van vaste klanten. De klantenservice is ontoereikend en reageert niet op klachten (29%), waardoor gasten gefrustreerd en teleurgesteld zijn. Hoewel de locatie en voorzieningen van het hotel positief worden beoordeeld (33%), wegen de communicatieproblemen en slechte service zwaar op de algehele ervaring.
Website
De website van Radisson Hotel Group ontvangt gemengde feedback van gebruikers. De website heeft een overvolle lay-out en moeilijk leesbare lettertypen, waardoor het moeilijk is om te navigeren en beperkte hotelselecties te vinden (70%). Echter, sommige gebruikers waarderen de gemakkelijke locatie-informatie en het feit dat parkeren op locatie beschikbaar is (80%). Er zijn ook klachten over websitefouten die tot frustratie en verspilling van tijd kunnen leiden bij het boeken van een kamer (60%). Toch geven sommige gebruikers complimenten over de schone en comfortabele kamers met een goede theetray (90%). Over het algemeen lijkt de website van Radisson Hotel Group verbetering nodig te hebben in termen van gebruiksvriendelijkheid en transparantie.
Retourbeleid
Het retourbeleid van Radisson Hotel Group lijkt gemengde beoordelingen te ontvangen. Enerzijds zijn er klachten over weigeringen van terugbetaling, kamerproblemen en slechte service, zoals slecht onderhoud en onvriendelijk personeel. Aan de andere kant zijn er positieve opmerkingen over flexibiliteit bij boeking en restitutie, evenals de mogelijkheid om via Homelike te annuleren. Over het algemeen lijkt het beleid zowel positieve als negatieve aspecten te hebben, met problemen zoals weigering van terugbetaling en kamerkwaliteit naast enkele voordelen zoals flexibiliteit bij annuleringen. (60%)
Over Radisson Hotel Group
Radisson Hotel Group is een internationaal hotelbedrijf met een portfolio dat verschillende hotelmerken omvat, gericht op het aanbieden van gastvrijheidsdiensten zoals accommodatie, vergaderingen en evenementen, en culinaire ervaringen. De geschiedenis van het bedrijf begint in 1909 met de opening van het eerste Radisson Hotel in Minneapolis, VS, opgericht door Edna Dickerson. Het bedrijf heeft sindsdien wereldwijd uitgebreid, met meerdere merken onder zijn paraplu, waaronder Radisson Blu, Radisson RED en Park Inn by Radisson, onder anderen. De nadruk ligt op het bieden van een positieve en op maat gemaakte service-ervaring aan gasten over de hele wereld.
